银行岗位能手事迹简介8篇

银行优秀岗位能手事迹简介8篇

银行优秀岗位能手事迹简介（篇1）

她曾荣获总行“优秀共产党员”、武汉市“五一”劳动奖章、

湖北省“先进女职工”、武汉市“创新业绩创高效益”先进个人,

20_年被分行党委授予“优秀党务工作者”称号，并被推荐为出

席总行党代表会议的代表。她所带领的团队曾先后荣获全国金融

系统”学习型组织标兵班组”、“全国金融五一劳动奖状”、“全

国金融系统思想政治工作优秀单位”。

一、管理有方，培育能征善战的员工队伍

怎样抓班子、带队伍，一直是她常思索并摆在第一位的课题，

也是她倾注心血最多、个人管理才能和潜质得到最好发挥的地方。

作为一名基层管理者，她向往的境界是：圆满完成任务指标、打

造个人业绩虽然必要，但一个基层管理者最大的价值和成功标志,

是让团队所有成员都得到发展，让成就感、工作的快乐感伴随大

家职业生涯的每一天。

首先是树正气，用机制规范班子行为。班子成员个人的经历、

习惯、性格不尽相同，如何扬长避短、优势互补、相互补位，是一

门事关能否发挥好班子战斗堡垒作用的艺术。为此，她发明了班

子中行之有效的“AB制”。其次是重才、育材，不断给青年员工

搭建施展才华的平台，帮他们“理思路、教方法、压担子”，让

他们提高素养和素质，促其成长与成才。20_年初，总经理助理

赵新刚从营销科室负责人走上班子成员岗位，对所分管工作缺乏

全盘指挥和运作的领导艺术，她言传身教，使其快速成长。在她

所领导的团队，已经先后有多位同志走上分行部室总经理、副总

经理等中高级管理岗位，还为分行培养了一批经营管理方面的专

才。三是养锐气，凝聚全员力量。根据不同时段和不同的工作任

务，通过教育启发和独出心裁的团队活动，无论顺境逆境，始终

使干部员工保持清晰的目标、必胜的信心、旺盛的斗志和良好的

职业心态。

二、运筹有道，创造一流的经营业绩

胡卉在担任基层支行一把手以来，取得了骄人的业绩。在任

桥口支行行长期间，将一个规模小行变成一个规模A类行；担任

太平洋支行行长期间，连续四年获得分行综合目标考核第一；20_

年1月担任营业部“一把手”以来，截至20__年末，各项存款余

额由61亿元增加至91亿元，占分行各项存款净增额的30%以上，

20_年完成利润占分行利润总额的25%,人均创利居同业前列。

经营中，她认真落实总分行战略转型指导思想，强化收入结构调

整，中间业务收入年均增幅达61.1%,为武汉分行改革、发展和创

新做出了重要贡献。

在激烈的金融同业竞争中，要想立于不败之地就必须创新和

突破。分行营业部是核心大客户集中的地方，也是面临高层次、

创新型服务需求压力最大的地方。一方面她积极促成与企业上层

的沟通与交流，捕捉各方信息，构筑和建立了高层互访交流机制

和共同培训新机制；另一方面她积极延伸了客户销售资金链、供

应链以及客户关联单位，拓展新的资金源。例如某海外上市公司，

已由过去单一的负债业务，形成以集团客户为核心，上、中、下

游客户为平台，负债与资产业务齐头并进发展的新格局。在业务

发展的关键时期，在矛盾、困难焦点中，她总能处变不惊、稳住

阵脚，首先给下属以信心，深思熟虑，运筹帷幄，迅速带领干部

员工积极应对，扭转局面。最典型的是20_年被员工称为“海啸”

的巨额走款事件：某国际知名集团公司与交行有着十余年的合作

关系，由于特殊原因，7月11日集中走款高达38亿元，20—年

底重现巨额走款72亿的严峻局面，而她带领团队临危不惧，稳扎

稳打，积极研究对策，从其他行业、其它客户中迅速拓展新的资

金来源，迅速摆脱了困境。如何有效防范风险，常常考验着基层

经营者的责任心、智慧和运筹能力。她敢为人先，敢啃硬骨头，

带领员工打赢了一个又一个的资产保全攻坚战。某外商独资房地

产企业自20—年以来，长期拖欠银承垫资本息，在她的指挥下,

营业部干部员工往返于该公司总部和股东，几上北京、上海等地，

加大了对该公司不良资产转化和清收步伐，通过搭建不同层面信

息立体沟通交流机制，成功解决了困扰近2年多的历史遗留问题,

全部收回该公司银承垫资本金6450万元，累计利息842万元。

银行优秀岗位能手事迹简介（篇2）

2010年7月，大学毕业的—顺利通过层层选拔加入中国银行

工作，她被分配至—分行印台支行从事柜员业务。从此，她与“人

民币”结下不解之缘，走上银行一线综合柜员枯燥、繁杂、忙碌

的工作岗位。柜台工作是直接与客户面对面交流的岗位，工作人

员的一言一行、一举一动都代表着中行的形象，关系着中行的声

誉。因此她始终以“道虽通不行不至，事虽小不为不成”为人生

信条，从每一件小事做起，从点滴做起，坚持“想客户之所求，

急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，勤奋努力，踏实工

作，不断丰富自己的业务知识，提高自身的业务技能，努力践行

中行“担当社会责任，做最好的银行”战略理念。近4年来，她

用自己的实际行动为支行发展做出了应有的贡献，受到了行领导

和同事们的一致好评。

一、勤奋学习，提升自身素质

近年来，新的工作环境和全新的业务要求，使她深刻地认识

到，只有树立“工作学习化和学习工作化”的终身学习理念，努

力加强自身学习，炼就过硬的本领，不断提高自身素质，才能为

客户提供高效率、高质量的服务。长期以来—不断加强政治学习，

提高自身思想认识，并积极向党组织靠拢，学习党的理论知识，

坚持以—为指导，用理论之光引导自己的学习和工作。

同时—始终把业务学习和知识储备放在首位。刚上岗的时候,

打字、点钞，对于她来说都比较生疏，一切都得从头开始。于是

她就

利用一切可利用的时间苦练技能，经过一段时间的强化训练,

由于肯于吃苦，勇于探索，在较短时间内，就全面掌握了ABIS系

统中联行、出纳、基金理财、第三方存款、储蓄国债、教育储蓄

及电子式国债等多个种类业务，成为单位的业务能手。她业务技

能强，办理业务准、快、好，日均业务占三个柜员的五分之二以

上，每天比其他柜员要多办20笔业务，业务量几乎每次都是第

一名。在办理业务过程中，能做到热情礼貌，客户来有迎声，走

有送声，问有答声，耐心细致，服务周到，赢得客户一致好评。

在银行开展的业务上，她都率先及时学习，掌握制度和业务

要求，通晓每一个细节，她坚持边干边学边练，努力做到技术全

面，业务精通，不断拓宽视野，提升综合素质。担任综合柜员时

期，她以更加严谨、细致、负责的工作态度，虚心向比自己业务

能力强的同事学习请教，凭着扎实的银行业务功底和对银行业务

较全面的了解，及时准确地处理各种类型的业务难题。她以坚韧

不拔、吃苦耐劳的精神和优秀的工作业绩，获得了全行员工的高

度认可。

为适应岗位要求，她还充分利用业余时间学习国家金融政策、

法律法规和现代商业银行管理知识，学习银行各项规章制度，并

自学了《市场营销学》、《金融工程》、《电子商务》等书籍。通过自

己的努力，全面提升了自身的素质，迅速成为一名业务骨干，逐

步锻炼成为一名政治思想素质好，业务工作能力强，文化水平高

的新世纪中行青年职工。

二、一流服务，浇灌业务硕果

随着中行改革的深入，规范化服务的实施，对银行最前沿的

柜员提出了更高的要求，不仅需要具备全面的业务知识，更需要

能给客户提供优质的、个性化的、情感化的高层次服务，同时还

需具备敏锐的嗅觉以便及时捕捉来自各方面的信息。工作中，她

本着“热情、礼貌、快捷”的服务承诺，对每一个客户的询问都

能耐心解释、有问必答、贴心服务，依靠周到的服务跟客户建立

了良好的关系。一次，有一位在该行开户的理财金客户来网点办

理业务，见排队很长无法立即办理便大发脾气，认为自己没有享

受到贵宾服务。当时主任外出办事，虽—见状立即将客户迎入大

户室，为其倒了一杯水，请其稍等片刻，待自己手中对公批量帐

记完后就为其办理，平息了客户的怒火。此后，该客户多次到网

点办理业务，都受到了热情接待。“投之以桃、报之以李”，她

的热情服务赢得了客户，客户主动提出转入30万元存款。功夫

不负苦心人，今年以来，她共识别优质客户（10万-500万元客

户）80多户、发展理财金70户、代售基金100多万元、电子银

行开户108户、电话银行78户、第三方存款10户、代理保险

业务70万元、储蓄国债5万、电子式国债50万，为该行中间

业务的发展做出了突出贡献。

三、热情服务，真诚赢得客户

在长期的一线服务工作中，—一直坚持做到视客户为亲人，

为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，以自己真诚的服

务赢得了客户的尊重和信任。在为客户服务的过程中，做到操作

标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印

象，也赢得了

客户的信任。平时她总是提前到岗，抢着做好内务工作，并

按照省、市分行开展规范化文明优质服务的要求，兢兢业业、勤

勤恳恳、严格做到“三声”服务，以饱满的热情，迎接着每一位

前来办理业务的客户，对个别态度不好的客户，她总是微笑服务,

耐心解释，用真情去感动他们，竭力使每一位客户高兴而来，满

意而去。今年2月春节期间，一位客户取款后将5000元现金遗失

在柜台，她发现后妥善保管，确认失主后多方联系。终于在3天

后联系到了失主，失主当时对自己丢失5000元的事情还不知情,

在她的提示下才弄清了事情的原委。后来失主买来水果对其表示

酬谢，并拨打95566公开对其拾金不昧的精神公开表扬。在她窗

口办理业务的客户，从来没有发生投诉事件，反倒是她良好的服

务态度多次受到客户的好评。

四、兢兢业业，奉献凝结无私情

柜台工作紧张，业务量大，—在工作中严格要求自己，做到

口勤、腿勤、不怕苦、不怕累，每天做到提前十分钟到单位，打扫

卫生，摆放物品。下班后帮助同事整理柜台，做到最后一个走出

单位，每年“元旦”、“五一”、“国庆”等法定节假日，是亲

人团聚、共享天伦的日子，作为新人她主动放弃了休假，继续坚

守岗位。几年来，没有真正的完整地度过一个“元旦“、”五一

“、”国庆”。即使是平时的休息日，只要工作需要，总是随叫

随到，没有任何一句怨言，她始终认为，要珍惜自己的工作岗位，

作为一名职员，做好自己的工作是天职。无论春夏秋冬，严寒酷

暑，她以良好的职业道德，积极的工作热情，把负责的每项业务

都开展得有声有色。—兢兢业业、踏踏实实的工作作风，

任劳任怨、求真务实的工作态度，得到了客户、领导和同事

们的一致认可。

“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”。展望中行改革发展

前景，一倍受鼓舞，信心百倍。努力学习，勤于思考，锐意创新，

全面提升自身素质，为中行的改革发展献出自己的才智，是该同

志不懈的追求。一个平凡、默默无闻的女青年，凭着无私奉献的

精神和对中行事业执着的追求，踏着时代的节拍，奏出了美丽的

华彩乐章，她义无反顾地在中行这片沃土上继续追求、耕耘，向

着更高、更新、更远的目标迈进。

银行优秀岗位能手事迹简介（篇3）

自1995年参加工作以来，张—始终坚持爱岗敬业，无私奉献,

开拓积极精神，踏踏实实地履行着一名分行员工的职责，尽心尽

责地为客户提供高效服务，深受行内外好评。该同志目前在支行

营业部工作，身为支行营业部前台柜员，能够以身作则，严格要

求自己，积极完成本职核算工作，积极帮助周围同志，表现突出。

该同志有强烈的事业心和责任感，遵纪守法，优质服务，在

本职岗位上做出突出成绩的；她认真遵守法律、法规和各项规章

制度，敢于同一切违法乱纪行为作斗争，保守企业和客户机密，

防范和化解金融风险，为我行的资产安全、效益提高做出一定贡

献的；她对推动分行业务创新、创建分行服务优良品牌有显著业

绩的；她认真遵守职业道德规范，在本职岗位上工作效率高，服

务质量优良，深受员工和客户好评的；她在全年支行重大工作中

有较为突出贡献的，在支行直管的过程中，表现突出；在支行年

终个人考评中，个人综合考评结果优秀，在优质服务工作上无任

何投诉。

该同志具体负责协助营业部经理处理各方面业务，处于直接

与存款人打交道的第一个环节，服务质量的好坏，在很大程度上

影响着支行的形象。而文明服务与严格执行会计准则又是相辅相

成，密不可分的。谈到执行制度与服务的关系，张—认为：执行

制度是文明服务的另一个境界，作为一名银行职员，不仅要严格

地执行各种规章制度，而且也要切实做好服务工作，方便客户。

由于支行手较少，张—在负责几项具体工作的同时，也承担起了

部门经理助理的工作。在日常会计核算过程中，她在严格执行各

项会计制度的同时，也不忘做好服务工作，并协助营业部经理做

了大量的管理工作。在支行的“提高服务质量，降低核算差错”

的“一升一降”活动中做出了突出贡献，促进了支行核算质量的

大幅度提高。

银行优秀岗位能手事迹简介（篇4）

林敏，现任工行扬州文汇支行网点负责人。在2020年的工作

中，她始终遵守着准则：”内控驻于心，合规贵在行”，以网点

运营风险事件和风险分级指标为抓手，切实提升网点风险治理水

平，在她的管理下，工行扬州文汇支行全年运营风险评级平均处

于A类网点的水平。

一、合规知识记心中，加强学习在行动。她将规章制度中的

核心内容进行提炼，加深对规章制度的理解；她熟练掌握各项业

务的风险点，将内控合规具体要求了然于心；她认真领悟新规和

上级行新制度文件精神，通过工银大学进行微课堂学习，强化业

务知识学习；通过坚持不懈的学习增强自身识别风险和防范风险

的能力，提高提高检查指导网点运营工作的综合能力。

二、网点目标记心中，审核监督在行动。她始终铭记着网点

目标，将零出错作为她的奋斗方向。在日常事中履职过程中，认

真审核资料的完整性、内容的合规性、要素的准确性；严格执行

“一问二看三核对”的工作步骤，严把开户管理关、网银注册管

理关、印章使用管理关、空白凭证管理关、内部账户使用管理关

和现金管理关，充分发挥好把关堵口作用，做到“有章必循，有

规必依”，做好关于账户涉嫌电信网络新型违法犯罪的排查，严

防此类风险账户的发生；狠抓网点集中处理运行质量，对发生的

撤退业务和未直通的业务逐笔查找原因，如发现是柜员人为疏忽

造成的退回或不直通，逐个指导监督；安排专人每天对内部户进

行核对，挂账做到及时处理，避免长时间挂账，提高网点的核算

质量。

三、认识不足记心中，时刻提醒在行动。工作中，针对本网点

和其他网点已经发生的风险事件以及上级行检查中发现的问题，

她第一时间组织员工学习，及时整改，引以为戒，消除风险隐患。

四、不畏困难记心中，虚心请教在行动。在业务运营过程中，

遇到复杂，特殊性的业务，她不害怕，不逃避，以解决问题为第

一要义，虚心向上级部门请教，与业务处理中心沟通联系，再进

行业务处理，有效的防范了风险事件发生，确保了业务的合规性。

对于大额业务、自制凭证、查冻扣等特殊业务，严把审核关，做

到柜员与运营主管双人复核制，充分发挥好把关堵口的作用，将

风险事件扼杀在萌芽状态。

五、排查细则记心中，关注员工在行动。她对员工思想动态

和异常行为进行定期排查，通过观察、谈话、家访等方式了解员

工的思想动态和行为变化；她不定期与员工进行交流，进行思想

道德、合规操作与案例警示教育。

六、员工能力记心中，耐心辅导在行动。网点柜员每年都有

柜员轮岗以及新学员入职，她以“师徒制”考核为抓手，注重加

强基本制度和操作流程的培训I,在网点形成传、帮、带的良好氛

围，不断提高全员整体的业务水平和操作能力。适时做好新业务、

新系统、新产品和新规定的转培训，消灭制度规定和操作流程执

行盲区。同时对新员工加强合规文化理念和新时期“禁令”的宣

传和学习，增强新员工的合规意识，做到“主动合规、时时合规、

人人合规”。

合规经营是每一位员工必须履行的职责，是防范金融案件的

基本前提，是网点业务持续健康发展的保障。她会将内控合规作

为一项长期不懈的工作来抓，为经营发展保驾护航。

银行优秀岗位能手事迹简介（篇5）

李女，50周岁，自20_年4月任周村农商银行农金员以

来，坚持真心实意待储户，全心全意搞服务，赢得了本村及周边

储户的心。通过从事农金员工作，为老百姓提供心贴心的服务，

赢得了群众的信任，揽储业务拓展的较好，20—年一季度农金员

业务竞赛中揽储增长在全区农金员中名列前茅，被评为周村农商

银行优秀农金员。

一、勤奋敬业，干工作就得干出个样子来

农村储蓄工作是一项既利于国家社会，有利于人民群众的崇

高事业。从刚刚从事这项工作的第一天起，李爱兰内心就有一种

信念和追求：农商银行选择了我，是对我的信任和重用；我也要

选择农商银行，为其献身，不负厚望，不辱使命，一定要尽最大

努力干好。怀着满腔热情和强烈的事业心、责任感，始终坚持做

到干一行、爱一行、专一行、精一行，干就干出个样子来。在从事

储蓄业务的多年间，李爱兰始终坚定自己的信念，坚持自己的执

着追求，既然已经选择了，就要忠贞不渝地干到底。

对工作有一种不示弱、不服输的辈劲和拼劲。凡总部下达的

指标、安排的任务都要无条件地服从和完成，并力求超额完成；

干工作向最好的同志看齐，并力求争当先进；对工作始终有一种

锲而不舍、永不满足、奋发进取的不懈追求。刚担任农金员工作

的初期，尽管是新手，揽储余额不高，但是李爱兰想：别人办到

的我也要办到，并且一定要办好。怀着一种比、赶、超和不甘落

后的心情，通过自己的钻研和努力，很快就使自己的揽储额超过

附近的几位同志。两年来，就这样凭着对工作的好胜心、好强心，

李爱兰使自己的揽储业务工作始终保持了全区领先水平。

二、广开渠道，最大限度地拓展储蓄领域

多年来，在开展储蓄业务工作的过程中，李爱兰坚持以最大

限度地增加储蓄额为目的，不分地域、不管是谁、不论多少，只

要能有效聚集资金，扩大存款业务，就要去想，就要去干，千方

百计把一切可以聚集的资金聚集上来。

（一）讲究信用，取信于民。搞好储蓄工作，信用是基础、是

关键。多年来，李爱兰始终坚持以守信为本、以信誉兴业，把讲

求信用作为基本的职业道德，树立在群众中的良好形象。在这方

面，我的出发点和落脚点是：群众有钱找我存，是对我的信任和

支持，群众用钱找我提，我也要同样理解和支持，将心来比心，

想储户之所想，急储户之所急。即使是手头备用金不足，也要千

方百计调节资金，解决储户用钱之需。久而久之，在群众中产生

了良好的信誉，群众手里一有钱就找我存。

（二）热心服务，甘当群众的公务员。在李爱兰看来，搞储蓄

就得凭一颗热心、诚心和爱心，真心实意为群众，俯下身子搞服

务，才能赢得千家万户心。李爱兰坚持一有空闲，就走村串户，

与村民拉家常、建感情、谈业务，主动上门揽储蓄，现场办公搞

业务。李爱兰依托在村内开设的百货商店，与村民紧密联系，把

这一工作优势转化为储蓄业务优势。只要真心对储户，储户也会

同样真心去对你。时间一长，与群众的关系拉近了，感情也浓了，

对工作也支持了。只要群众手中有钱，李爱兰一动员让他们存，

他们就积极响应。切实把群众手中的资金最大限度地集聚上来，

主动为群众当好服务员，不急用的就引导他们存起来，时间一长，

群众就信任了，也主动找她代劳，有些不打算存的款子凭感情也

存上了。

通过两年的储蓄工作，李爱兰深深地感到，通过农金员工作

得到了锻炼。正因为干上了储蓄工作，才能够经常性地深入群众，

与老百姓谈心交流，培养了诚实守信意识，提高了自己的组织协

调能力。

（三）广开渠道，全方位开拓储源。李爱兰所在的刘家村群

众并不富裕，村经济也不算发达。要活跃储蓄业务，单靠本村是

指头抹蜜饱不了人的。为此，李爱兰在确保本村资金应存尽存的

基础上，坚持村域之外都是外的思想，眼睛向外，不拘一格，千

方百计招引存款，全方位拓展储蓄空间。充分利用亲戚、朋友、

熟人等各种关系，开展拉储、揽储，尽可能地通过牵线搭桥把外

地资金储存到自己的帐户上。除了办好本村的储蓄业务外，李爱

兰十分注重与周边地区村庄的村民来来往往，交流思想，建立感

情，发展储户。经常与周边村庄村民交谈，以诚心换真心，凭感

情拓业务，争取他们的理解和支持。

路遥知马力，日久见人心，他们见李爱兰有真情、态度好、讲

信用、都愿意和她打交道，有钱也愿意交给她存。

三、注重学习，不断提高自身业务素质

良好的业务素质是干好工作的基础和保障。多年来，李爱兰

坚持不懈加强业务学习，作为提高自己的工作能力和自身素质的

关键措施来抓，坚持在学中干、干中学，学干结合，共同促进，并

注重学以致用，以理论知识指导工作实践，在实践中提高能力；

既注重学习业务知识，又注重学习政治理论，加强思想道德修养，

以正确的政治方向保障干好业务工作；既坚持向书本学，又坚持

向实践学。正是凭着自己刻苦努力，坚持不懈地学习，才使自己

的业务一步步熟练起来，成为同行中的业务能手，也正因如此，

从未在办理储蓄业务中出现过一笔差错。

长期的工作实践，使李爱兰深刻体会到：当好农金员，就要

做到“三讲”、“三勤”。“三讲”即讲信用、讲感情、讲道德，

讲信用就是不违背储户的意愿，以储户最大满意为追求；讲感情

就是以诚心赢民心，让储户对你没有戒备心，真心实意支持你；

讲道德就是要树立高尚的人格，以自己良好的思想道德品格赢得

群众对你的信任。“三勤”即脑勤、嘴勤、腿勤。脑勤就是勤于

思考、勤于学习，拓宽思路，发展业务；嘴勤就是多向群众做思

想动员工作，多宣传存款的意义和好处，赢得储户的理解和支持；

腿勤就是要树立公仆意识，铺下身子多跑腿、多服务，感动储户，

拓展业务。

银行优秀岗位能手事迹简介（篇6）

一、营业部

我是农商行营业部的会计主管齐丽敏。我从以下几方面做好

自己的本职工作：

（一）强化会计职能、践行主管职责、实现精细化管理。发挥

会计职能就是熟练掌握财会制度，正确处理记账流程，做领导称

职的会计、做金融市场部贴心的会计、更是做基层网点信任的会

计.

（二）创新工作方式、提升服务质量，打造服务品牌。创新是

工作的灵魂。通过设立爱心服务窗口、爱心专席、幸福糖罐等形

式，对一些老、弱、幼等特殊群体提供更人性化关怀。创造微笑

之星、文明之星、规范之星、业务精英奖等服务品牌，主打微笑

品牌。

（三）兼顾授权与控制，培养新生力量、努力打造一流团队。

依据每个员工专长与能力，赋予她们适当而具有挑战性的工作，

给予她们机会成长、尝试错误，让她们经由工作发展自己的能力

与兴趣。在适当的时候进行过程监控，给予员工指导和帮助。

二、东昌支行

（一）加强学习，用心工作。做为一名会计主管，在工作中，

我多看、多学、多想，碰到疑难问题，及时向上级管理部门请教

与沟通，使自己全面掌握各岗位各环节的操作规程，准确地指导

工作。

（二）做好助手，团结同志。作为一名会计主管，在实际工作

中，我积极参与、支持行长工作。对同事多一点关心、体谅和包

容，对新员工严格要求，认真指导。凭借多年的工作经验和娴熟

的业务技能，帮助新员工解决工作中遇到的难题，带领全体员工

心往一处想，劲往一处使，共同为完成本社目标、任务出汗出力

（三）鼓励员工利用好总行提供的平台，展示自己，提升自

己。积极参与总行组织的演讲比赛、技能比赛等等，善于把握机

会展示、提升自己的综合素质。现在东昌支行有一名员工被总行

聘任为讲师，一名员工为业务能手，且在6月分获得了总行组织

的学业务、强素质、提水平、创佳绩会计业务知识竞赛（团体赛）

二等奖，11月凝神聚力，向农商行成立一周年献礼知识竞赛三等

奖。极大的激发了大家的热情及集体荣誉感。

三、镇支行

同志是镇支行的一名普通员工，没有轰轰烈烈的事迹，也没

有惊人的壮举，但她在平凡的岗位上兢兢业业、刻苦努力，得到

了领导和同事们的赞誉，该同志处处严格要求自己，时时发挥着

表率作用，模范遵守各项规定，做到自重、自省、自警、自励，在

学习上，她坚持不懈认真学习金融法律法规和内部规章，坚持练

习各项岗位技能，尤其是资料录入方面，有着突出的贡献，代表

全区在市办的比赛中取得了优异的成绩，经常在业余时间帮助大

家练习技能，帮助后劲，掀起了镇支行年轻员工技能练兵的高潮。

在工作中，办事公道，经常舍小家顾大家，处处以农商行利益为

重；在工作之余，常常与周围同事聊天，嘘寒问暖，让大家感到

无比的亲切，员工都相信这位姐姐，愿意把高兴的事、烦恼的事

都告诉她，和她分享快乐，向她寻求解决问题的方法。一滴水珠

虽小，却可以折射出太阳的光辉，一颗石子虽微，却能铺筑坚实

平稳的大道，同志认真坚持一名农商行员工的职业操守，以万分

的热情投入到紧张的工作中，发扬爱岗敬业、忠于职守的高尚品

格，践行立足本职、努力拼搏的敬业精神，努力成为聊城农商银

行的一名优秀员工。

银行优秀岗位能手事迹简介（篇7）

支行分理处现有员工人，平均年龄岁。一年来，该分理处以

树立农行品牌形象、争创一流服务窗口为目标，激励全体团员爱

岗敬业、创新增效，本着“追求客户满意服务”的服务宗旨，为

各类用户提供优质、便捷、高效的服务，充分发挥员工干劲大，

闯劲足，勤于学习，乐于奉献的特点，不断创新金融服务，加快

有效发展。截至20_年末，各项存款余额达万元，营销保险万元，

实现中间业务收入万元，实现利润万元，为支行的品牌增添了光

彩。

一、以客户为中心，服务措施周全

学习型组织是企业未来发展的趋势。为了在分理处普及电子

银行业务知识，他们坚持自己试用各种能够尝试的产品，比如先

后在网上存定期、订农行信使、使用账户别名、买基金、买理财、

在线缴费、开通第三方存管、开立实物黄金账户，做纸黄金及贵

金属递延业务，然后根据自己的操作步骤，详细写出每一产品的

操作流程、步骤、需要注意的事项。

分理处的电子银行产品种类多、产品线宽、各项子功能众多，

加上一些新产品宣传力度不够或者操作复杂，客户初次接触网上

银行会感到许多的不便。经过他们的讲解及帮助客户亲身实践，

在熟悉电子银行常用功能后，客户不仅喜欢上了电子银行，也与

他们因电子银行而成为知心朋友。几年来，他们不仅帮助客户解

决数不清的电子银行业务问题，也为客户解决了一些非他们行电

子银行产品原因而造成的客户无法使用电子银行产品的的故障。

他们的热心和诚恳得到众多客户的理解和尊重，也让感到从事电

子银行业务的光荣和责任的重大。

二、一分耕耘，一分收获

1月份，借着银行卡电子银行业务快速发展的势头，充分利用

“春天行动”、“激情仲夏”、“爱在金秋情系万家”等活动综

合营销活动的开展，早谋划、早行动，积极营销，加强营销活动

成绩的绩效考核，奖优罚差，全行银行卡和电子银行业务得到很

好的发展。至12月末，分理处新增借记卡张，新增贷记卡张，卡

业务收入万元，新增特约商户户，新增企业注册客户户，个人注

册客户户，发展个人电话银行签约客户户，新增手机银行签约客

户户，实现电子银行业务收入万元。

网上银行，就如同一位知心爱人般地伴随着他们走过一天又

一天。回首走过的路，他们更加坚信：一份耕耘一份收获，只要

今天努力了，付出了，就一定会迎来充满希望的明天。

银行优秀岗位能手事迹简介（篇8）

先哲有云：高山仰止，景行行止。虽不能至，然心向往之。“银

行服务工作没有最好，只有更好，追求优质服务无止境。”说后

一句话的是，中国银行分行的一名大堂经理。初走进分行，他就以

自己的行动，实践着这一久远而质朴的主题。

从一名普通柜员做到大堂经理，一路走来，始终凭着热情真

诚的服务态度，坚持“干一行、爱一行、钻一行、精一行”的工

作态度和职业精神，以饱满的热情、甜美的微笑、精湛的技能迎

接每一位客户，谱写了一首“爱岗敬业，优质服务”动人之歌。

先后荣获省分行“十佳大堂经理”、“优质服务明星”，分行“优

秀大堂经理”、“优质服务标兵”等。近日，又被总行授予“优

质文明服务先进个人”荣誉称号。

做客户最贴心的人

在工作的分行营业部广为流传着这样一个故事。那是一个清

晨，一位50多岁的女客户气冲冲地来到营业厅要投诉。同志立即

微笑着迎上去，并递上一杯水让其缓缓气，耐心听其倾诉。原来，

因客户把存单日期看错，结果5万元的三年定期存款提前一天支

取了，而柜员一时大意也没有发现和给予提示。就这样，客户的

三年定期存款，因一天之差只能按活期息率结算利息。

客户的损失显而易见，心情自然也不用说。详细了解情况后，

一面对客户进行安抚，一面留意其在言语中透露出的信息，思考

着解决问题的办法。当她得知该客户这笔存款是三年前因为想在

本行购买国债，没买到才存的，另外还有50万元存款存在本行时,

她心想：解决问题的办法有了！

先是向该客户诚恳致歉，之后又不失时机向该客户介绍，行

的理财金卡不仅可以优先购买国债和本行的人民币理财产品，还

有专职的理财经理可以提供一对一的理财服务，提高资金收益率

等优势，以最大限度弥补损失。客户听了介绍后，承认自己也有

过失，并接受了她的建议，开立了理财金账户，陆续购买了国债、

稳得利、基金等理财产品，不久就弥补了损失，还赚了一大笔。

现在，这位客户已成了同志所在网点的铁杆客户。

俗话说，一句好话说得笑，一句歹话说得跳。在柜面上，客户

有时说“你态度不好，要投诉你。”往往就是由于我们言语不当

引来的结果。而多一些微笑、多一些耐心、一些关爱、一些歉意，

不过分强调制度规定、客户的过失等，“把对让给客户”，加之

全面、娴熟的专业知识，晓之以理，动之以情，设身处地为客户

着想，就可以温暖客户的心，就什么矛盾都能化解。

8月的一天，储户李某急需4万元现金，正赶上网点封包结

帐。储户一看不给取款，没等解释就破口大骂：“你们什么银行？

只给存不给取，什么下班了……。天还亮着呢，你们就下班了……O

你们坐在里面，开着空调还挺快活的，我们大热天的，紧赶慢跑

来到这里你们能体会到吗？“看到储户满脸的汗，想到客户拿不

到现金，做不好解释工作，就可能影响到本行声誉，及时上前，

一面组织同事稍停结帐办理提款手续，一面稳定客户情绪。最后

虽然推迟了结帐，但解了客户的燃眉之急，提升了客户满意度，

展示了行的良好形象。

像这样的事还有许多，的服务更体现在日常繁琐而平凡的工

作中。正是有了一个个这样的贴心之举，仅，个人就营销储蓄存

款余万元、人民币理财产品3000余万元、基金200万元、达标理

财金卡86张、e时代灵通卡1200张、牡丹信用卡500张、个人

网上银行450户、个人手机银行200户、wap手机客户20户，代

理保险300余万元。

做客户最信赖的人

“愿化春雨细无声，甘为蜡炬尽燃烧”。在自己平凡的岗位

上，通过多年的工作经验了解到，要作好大堂经理，首先要赢得

客户的信任，而要获得客户的信任，就必须对待客户热情、耐心、

细致，只有付出了，才能得到回报。经常对身边的同事讲，我们

的工作就是这样：“没有休息日，没有节假日，为客户服务就是

为我们服务。”

记得有一次，跟客户说要给他办理一张牡丹灵通卡，可当她

利用休息时间去取资料时，天公偏偏不作美，下起了鹅毛大雪，

路上能见度很低，郊区道路泞泥，家人劝她不要去了，可她说：

“不行，就是下刀子也要去，已经跟客户说好了，我们不能失信

于客户。”最后她还是冒着大雪走了。她的行为深深感动了客户，

本来不打算办理此项业务的这位客户二话没说，就接受了银行的

此项产品，并发展成为该行的长期可户。

今年新年开始的第一天，也是全家大喜的日子一一医院检查

结果显示怀孕了。但因年底劳累过度有点先兆流产，需要在家休

息，这就意味着一待就要至少半个月。而与此同时，许多从外地

回来的客户早就打电话咨