营销规章制度

第第页营销规章制度营销规章制度1第一章总则第一条为进一步规范公司的营销策划、市场调研、市场信息收集、分析及客源的组织、开发，产品、服务的推介，特订立本方法。第二条本方法不仅适用于公司专职营销工作，也适用兼职营销工作（社会兼职人员或本公司员工工作之余的营销行为）第二章营销工作的组织管理第三条总接待部为昆明金色港湾经贸有限公司营销工作的组织和管理部门。第四条营销工作的重要任务：1、把握国内、省内疗休息调养、度假、会议培训等情况，进行市场调研、信息收集、分析，适时提出营销方案，为公司决策供给依据。2、依据公司经营、市场变动、消费群体及季节变动情况，订立不同的促销方案，占据散客消费市场。3、订立广告宣扬方案，报公司批准后组织实施。4、深入工厂、企业、学校等单位宣扬公司的服务产品，不绝开拓新客源。5、保持和大客户的长期联系，征求他们的看法、建议为公司改善、提升服务供给参考，并帮助财务完成结算工作。6、加强人员业务素养培训，建立一支业务精、作风强、专职与社会兼职、单位业余相结合、相增补的营销队伍。第五条营销工作激励机制：1、总接待部营销部的月营销指标为人民币壹拾万元整（￥100000.00元），完不成指标扣取营销人员当月绩效风险金。每超过0.1万元，计提1的经费作为营销基金，在财务专户管理，营销业务开支经休息调养院院长审批后列支。2、销售部营销月指标超过20万元，超过部分不再计提营销基金，按5的比例提取经费作为营销人员的绩效工资。3、社会兼职营销员、公司职工的业余营销行为,按营销营业额的5计提经费，作为嘉奖。第三章营销营业额的认定第六条来消费的'团体、单位，凭公司统一制作、下发的优惠卡（统一编号，对应相应的营销者）结帐，总接待部前厅工作人员按“消费人天数、消费金额、营销人员”等内容记入统计表的相应栏，作为营销人员的业绩，否则按散客消费对待。第四章附则第七条此方法自觉布之日执行。第八条此方法的解释权属于综合办公室。营销规章制度2一、订立目的为了更好的搭配公司营销战略，顺当开展营销工作，明确营销人员的岗位职责，充分调动员工的工作参加积极性和提高工作效率，帮主员工尽快供给自身营销素养，特指定以下规章制度。二、使用范围本制度适合公司的一切营销活动和营销人员三、制度总述：本营销制度实在分为管理制度细则营销人员岗位职责营销人员绩效考核制度四、制度细则1、管理制度明细⑴、积极工作，团结同事，对工作认真负责，本公司将依照‘营销人员考核制度’对营销人员惊醒月终和年终考核⑵、营销员工应积极自动参加公司及部门的活动、工作、会议、并严格遵守例会时间，做到不迟到、不早退、如三迟五退则追究其责任，重则开除。⑶、顺从领导布置，不搞特别化，做到四尽：尽职、尽责、尽心、尽力⑷、听从领导指挥，如碰到布置区域不服，布置工作不干，布置人物不做，使销售人做不能正常开展的追究其责任，重则开除⑸、销售过程中，行为端正，耐性认真，不虚张声势，不过分吹嘘，实事求是，待人力帽、温和可亲。⑹、销售过程中，严格遵守公司的价格要求不得私自降低销售价格扰乱市场。⑺、诚实守信，不欺诈顾客，碰到特别问题适时请示公司领导，如未经准许，显现问题，后果自行承当，与公司无关。⑻、做事谨慎，不得泄露公司的业务计划，要为公司的各项业务开场情况，保守隐秘，如有违反，依据情节轻重予以追究惩罚，重则开除。⑼、以公司的利益为重，积极为公司开发和拓展新的市场⑽、学会沟通、擅长随机应变，积极协调公司与客户关系，对业绩突出和考核制度中表现优秀的员工，进行适当嘉奖⑾、不得借用公司或出差名义，私自给其他的同行业产品做销售工作，如有违反，依据情节轻重予以追究惩罚，性质恶劣者交司法机关处理。⑿、区域经理对所在区域售后不服有知情权，处理建议权，但无决议权（决议权归上级领导及合作商）。⒀、每日下午18：0019：00为日工作总结，各区域业务经理汇报本日的工作内容，所在区域，新经销商开发情况，老经销商服务情况等等；并订立出次日工作计划⒁、差旅费用的'报销时间每日的18：0019：00其他时间不给于报销⒂、帮助上级领导订立营销战略计划，年度经营计划、业务进展计划、帮助公司完善管理制度。明确销售工作目标、建立销售管理网络⒃、产品销售期间必需依照公司规定的销售政策执行，不能以任何形式违反公司销售政策及销售价格如有违反开除处理。2、区域经理的岗位职责⑴、区域经理的岗位职责和义务划分重要依据公司已指定的业务流程⑵、贯彻执行国家相关政策、法规，帮助上级领导完成市场营销管理工作。⑶、严格按公司下达的年度销售计划，适时报告上级领导，使之随时把握公司的销售动态⑷、对辖区经销商、营业员进行业务技巧和相关产品学问培训使之能熟悉运用本公司产品。⑸、当区域经理调离岗位试，应搭配公司布置的新区域经理做好交接工作，避开显现市场真空。3、销售内勤的岗位职责⑴、做好周，月度客户统计报表，并适时上报总经理⑵、帮助区域经理适时完成销售计划，适时完成区域总经理下达的工作目标⑶、适时在销售活动中，把握销售动态，发觉异常或新动态应适时向总经理汇报，以便公司适时调整策略，规避风险。营销规章制度3一、办公室环境卫生销售部是酒店形象的代表，销售部办公环境布置是否合理、整齐、美观，在很大程度上反映了酒店的管理水平及员工素养。1.保持办公区域地面、桌面乾净、洁净;不乱扔纸屑、乱挂衣物、毛巾等。2.不许大声喧哗、恶意调笑，保持办公室内宁静。3.不许各处粘贴非业务所需的宣扬印刷品。4.爱惜办公室设施及设备，损坏需照价赔偿。5.坚持每日卫生值日制度。二、工作汇报制度1.销售人员要求每日参与部门销售晨会，汇报当日工作计划。2.外出销售或做事应先到岗位报到，然后方可外出。3.销售代表外出销售，必需填写销售报告表，并在当日下班前交给经理批阅。一次不交，罚款10元(探望计划、工作报告)。4.每周五下午交本周销售报告、销售电话记录、探望客户档案及下周工作计划。5.每月交回本月的工作小结及下月计划报告。6.每年年终，销售代表要做出年度工作总结及下一年的工作计划交回部门经理。7.每天定时上下班，如发觉一次以至或早退者，罚款10元。三、会客制度1.会见客人或客户，一般布置在大堂吧，用茶或饮料接待。2.上班时不准许与亲朋好友叙私事，不许将闲杂人员带入工作区域。3.准备在办公室会客要注意保持办公区域环境的宁静、乾净。四、仪容仪表要求1.上班着工作，不准许穿本身的服装出入对客服务区，部门经理可以例外，但必需着西装或套装(职业装扮)。2.探望客户穿着要整齐大方，职业化装扮，能代表酒店的形象。3.男性留短发，不留胡须，皮鞋雪亮，衬衫领袖洁净。4.女性化淡妆，衣着优美，忌着奇装异服，浓妆艳抹。5.探望客户前避开吃有异味的事物。6.避开酒后参见客人，以免留下不良印象。就是酒店的营销部人员，重要工作是讨论顾客的需求和促进酒店客源增长的方法。帮助酒店做好和当地各单位负责任保持良好的客户关系，宣扬企业文化树立酒店形象，包含外欠款回收工作，评估顾客的信誉度，对市场环境和竞争对手的业务情形分析，店内的上下协调工作，适时反馈客人建议等等工作。重要是和顾客沟通各项工作描述1.如期完成市场营销部总监要求的营业指标，利用销售策略提高营业额;2.处理一般客户订房的函电：电传的回复要在当班时间内完成，书信的回复要在48小时之内完成。3.按计划探望当地和外地客户，通常每周外出不少于3次，电话联系不少于十五次。每次外出和电话联系应做好书面记录，并于每周末交于市场营销部总监。4.依据酒店的价格政策和客户洽谈业务。一要力求成交，二要达到梦想的`价格水平。同时要做好业务洽谈的书面记录，并向市场营销部总监汇报。5.带领来店的客户参观饭店的设备和设施，赠予饭店的宣扬资料。6.和有关部门班组沟通协调，保证特别预定的落实。7.处理本市场客人所碰到的疑难问题,尽力足够客人的要求。8.检查会议客人及有特别要求客人的帐单是否正确，帮助财务信用收回有关费用。9.做好会议情况、公司住房情况、长包房情况的统计、汇总以及建档工作，并使档案不绝更新，富有条理。10.不绝向同行竞争者收集市场信息等资料，与上级协商后作出相应的措施;11.向客户供给酒店进展的最新信息，对于客户所提出的需求予以适当的回复;12.维护酒店和市场营销销售部的良好职业形象，树立酒店的社会著名度;13.每日总结销售探望报告，建立客户和其它有关数据的资料库;14.维护酒店的利益，严格遵守酒店的销售和运作规程;15.确定客户对酒店的要求、投诉、看法都已经检查，并回复客户及报告市场营销总监;16.对紧要客户的日常或电话探望及用房情况的推测及统计作出仔细的报告;17.每周整理和更新邮寄名录;18.参与由酒店组织的全部促销活动;19.执行其他被委派的相关职务;营销规章制度4一．订立目的为了更好地搭配公司营销战略，顺当开展营销工作，明确营销部员工的岗位职责，充分调动员工的工作积极性，提高工作效率，帮忙员工尽快提高自身营销素养，特订立以下规章制度。二．适用范围本制度适合公司的一切营销人员和营销活动。三．制度细则1．管理制度2．岗位职责3．例会制度4.档案管理制度1、管理制度（1）积极工作，团结同事，对工作认真负责。（2）营销部的员工要积极自动参加公司各部门的活动，工作会议，并严格遵守例会时间。（3）顺从领导布置，做到四尽：尽职，尽责，尽心，尽力。（4）在销售过程中，如未得到上级准许，不得擅自更改已规定的价格。（5）不得泄露公司的`业务计划，保守公司的各项业务隐秘，如有违反，依据情节严重予以惩罚。（6）以公司利益为重，积极为公司开发新客户和扩展新的业务项目。（7）积极沟通，适时协调公司与客户关系。（8）帮助负责领导订立营销战略计划，年度经营计划，业务进展计划，订立市场营销管理制度，明确营销部目标，建立销售网络。（9）对业绩突出和表现优秀的员工，进行肯定的嘉奖。（10）对于违反公司制度规定和不适应公司进展的员工，会依照相关流程予以相关的处理。2、岗位职责销售总监岗位职责1、职位名称：销售总监。2、岗位职责：（1）在总经理和分管副总经理的领导下，全面负责销售工作，确保完成公司下达的销售指标，负责企业产品市场开发，客户挖掘和产品销售等相关的组织工作。（2）定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向，特点和进展趋势。订立市场销售策略，确定紧要的目标市场，市场结构和销售策略，报总经理审批后组织实施。（3）依据企业近期和远期目标，财务预算要求，协调各部门的关系，提出销售计划编制原则依据组织销售部人员分析市场环境，提出产品价格政策实施方案，向销售人员下达销售任务，并组织贯彻实施。（4）每周在总经理主持下，分析销售动态，存在问题，提出改进方案，督促销售计划的顺当完成。（5）协调销售部和其他部门的关系，并同客户建立长期稳定的良好协作关系。（6）提交产品紧要销售活动，广泛宣扬企业产品和服务，对销售效果提出分析，向总经理报告。（7）把握客户意向和需求，提出销售的合同的建议，并提出签约原则和销售价格。（8）定期检查销售计划的实施结果，定期提出销售计划调整方案，报总经理审批后组织实施。（9）把握产品价格政策实施情况，掌控公司不同客户及不同项目的价格水平，提出改进措施。（10）定期专访紧要客户，征求客户看法。把握其他竞争对手的销售情况和水平，分析竞争态势。调整产品销售策略，适应市场竞争需要和公司长期进展策略。营销规章制度51职位名称：销售经理。2.岗位职责：（1）在销售总监直接的领导下，完成本项目团队的销售任务，做好本销售团队的日常管理工作。（2）负责销售项目的实在落实，制度执行、销控管理，紧要客户的洽谈，客户资源管理与维护，相关报表整理上报，客户档案管理，日常业务培训，销售回款等。（3）帮助销售总监订立销售任务，同时负责对本团队销售项目任务的组织实施及有效推行。（4）负责发觉销售过程的问题，提出引导看法并适时上报。（5）负责本销售团队的固定资产，销售资料管理，安全卫生等工作。（6）完成相关领导交办的其他工作。销售员岗位职责(1)认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身营销业务水平，产品学问水平.(2)把握市场动态和趋势信息,依据市场情况，提出实在的营销计划方案以及营销计划。（3）扩大销售网络，熟悉目标市场，熟悉产品，与客户建立长期稳定的关系，积极完成销售指标。（4）做好市场调查与分析工作，积极开发新客户，为客户供给自动，满足，周详的服务。酒店销售部岗位职责一、在总经理领导下，全面负责市场营销部工作，确保本部门职能的正常发挥。二、订立并组织实施销售工作计划，督导营销人员进行市场开发。三、做好酒店的宣扬、推广工作，为酒店树立良好的企业形象，使客人深入了解酒店，并赢得客人的信任与支持，为酒店制造更大的经营效益。四、负责酒店的市场开拓、客源组织和产品销售工作。五、定期组织销售员进行市场调研工作，收集市场信息，分析市场动向、特点和进展趋势，并适时向酒店领导汇报以便适时应对市场变动。六、订立市场销售策略，确定重要目标市场、市场结构和销售方针，负责酒店经营产品的销售工作。七、负责本部门的工作质量和服务质量，以及本部门人员的.工作指挥、考核权，订立、修订本部门各级人员的职责与权限，树立和改善人员的形象。八、督导，检查销售人员的市场开发与客户的维护情况。九、探望紧要客户、旅行社，维护良好合作关系。十、协调、参加紧要客人的接待。十一、协调、沟通与酒店各部门的工作事务。十二、完成上级领导委派的其他工作。营销规章制度6一、总则为了提高本公司经营运作，加强产品市场的开发及维护，公司决议确立经济责任制，采纳重管重制政策，加强各种业务管理公司营销策略，加强经销网络的维护，致力开发符合条件的经销商及包干制业务，每月对全部经销商的业绩审评，对销售业绩突出者予以嘉奖，并随时做好全部客户的销前、后服务工作。本制度适用公司全体营销人员。二、岗位职责1、销售副总：（1）负责总公司各项销售政策的实施及各项制度的执行。（2）组织并参加市场调查和推测，适时反馈市场信息和客户要求。（3）会同销售部经理订立和完善销售承包责任制，订立年销售计划，各时期营销策。（4）对营销网络的维护建立，并将信息适时反馈至公司总经理。（5）负责资金回笼工作，主持解决全部经济合同的纠纷事务。（6）会同分公司总经理，技术部主管订立订货排产计划。2、销售部经理岗位职责：（1）负责企业产品的销售、售后服务工作。（2）负责对驻外各经销点监督、检查、反馈工作。并对其经营负责。（3）订立本部门的管理制度，岗位责任制，操作程序文件，并负责落实与考核。（4）负责资金回笼工作。（5）负责联系储运业务。（6）负责本部门的业务培训工作。3、助销员岗位职责：（1）负责客户的往来接待工作及产品的初步介绍。（2）负责公司全部销售客户的往来跟踪、服务、联系；及售后服务等销售内务工作。（3）负责销售部全部销售档案的整理、跟踪及管理。（4）销售部经理外出时，全面负责销售部内部一切日常运做。（5）负责全部销售合同的跟踪。（6）负责销售部及销售大厅的卫生打扫工作。4、开单员岗位职责：（1）负责开具产品《出货单》、《样板申领单》、《样板发放单》。（2）负责销售台账的登记，每月_______日与财务对账。（3）每日负责填报《销售日报表》及《销售月报表》，及销售电脑的操作管理工作。（4）并于每年_______月_______日会同成品仓库管员前往公司专卖店进行年终盘仓。（5）填报《质量日报表》。（6）负责销售部及销售大厅的卫生打扫工作。三、销售服务销售部应保持8小时日常上班时间有人接听电话，公司各有关部门人员应文明礼貌待客，实在要求如下：1、接听电话：凡有客户来电首先应答：“您好，我们是________________公司”，然后应先耐性解答客户问题，产品价格应以公司统一规定报价。如为外地经销商，应记住对方联系电话、地址，需要时请销售经理接听并做电话记录。讲完后应说：“感谢！欢迎您随时到本公司来，再见！”等礼貌用语。2、对于与公司往来紧密的大宗经销客户注意不可怠慢，但不可使在场的其他客户有差别待遇感。3、对于全部初次往来客户，无论大小，在初次见面后均应了解并记录对方的姓名，地址及联系方式，其外貌特征应尽快熟记，以便客人二次来公司后，有亲切感及注重感。4、如客人询问与交易无直接关系的问题，应礼貌回避，不应明显表露出不悦或直接敷衍了事。且不可在本身不了解情况时，告知客人错误答案。5、如遇工作秩序关系，使客人被怠慢或耽搁客人时间，应向客人做出礼貌解释，并向客人表示歉意，请客人谅解，不可与客人发生争持及面有不悦冷落客人。6、当客人离开时，应自动与之“再见，欢迎下次再来”等礼貌用语。7、如客人委托保管任何物品，应愿意接受，并妥当处理，如发觉客人遗留或忘掉物品时，收好并通知该客户。8、销售部全部人员应尽量足够客户所提一切合理要求，不合理的应婉言拒绝。9、凡公司销售人员及其它相关部门人员不得与客户串通勾结，一经查处，公司将依情节做严厉处理。四、客户服务细则1、客户看法调查及处理：全部客户的经销情况、储运、财务、仓库均应做实际了解，如客户对公司销售营运提出任何看法，销售部均应记录备档，并适时解决处理，如有重点事件，应适时反馈至分公司总经理或总经理处，以便适时处理。2、客户投诉：（1）客户质量投诉：公司销售部凡接到客户对产品有关质量问题的投诉时，无论情节大小均应由销售副总或销售经理亲自布置处理，对客户投诉内容的相关票据、品名、规格、数量、等级、色号、购买日期等予以登记备档，并必需通知有关部门立刻查明原因。对客户的投诉理由进行确定，必需时销售副总或经理应协同相关部门主管一同前往客户处进行仔细了解、调查并快速做出相应的处理结果。同时对所处理结果进行追踪服务并做记录备份留档。（2）客户对非质量的投诉：客户对销售人员或有关部门人员的销售服务提出看法或进行投诉时应向销售副总或经理报告，并据情节大小、向公司办公室提出上报及处理建议。销售部或办公室对此做出适时处理，并将处理结果告知客户。五、对客户投诉的有关处理方法1、全部质量投诉无论大小、轻重，销售经理均应适时填写《客户投诉质量处理表》，并送至各相关部门，据实际情况对表内相关内容进行照实填报，并做出相关处理。处理结束后，将此表复印后送办公室留档，销售部保存原件备档。2、全部服务投诉，由销售经理填入《客户投诉服务处理表》，投诉责任人的有关部门应对投诉适时作出相应处理，并将复印件报办公室一份留档，原件由销售部备档。3、对客户投诉的有关内容的惩罚规定：（1）凡属于服务质量引起投诉的，经查实责任人予以通报批判，并据情节严重予以罚款20—100元/次，情节严重者予以辞退。（2）凡属于质量问题引起投诉的.，对相关责任人及部门除予以通报批判并据情节依据《考核方案》予以惩罚，如情节非常严重，所造成后果恶劣，并没有悔改表现的，公司将予以辞退处理。六、要货发货要求1、各区域经销商需货时，由销售部依据客户需求直接开单发货。如为大宗订货需求，而公司无库存时，销售部应依据客户实际情况要求直接反馈至生产部，以便据情排产。2、如经销商为需货量较大且所需品种为公司目前尚未生产之花色品种，销售部应向客户索取所需品种样板后送至技术部进行试制，技术部必需在最短时间内布置并完成试制，销售部交付至客户。3、如经销商定板后，销售部与办公室、生产部及技术部门协商并由销售部拟订《订货排产计划表》交付分公司总经理审批签认，通知生产部门确认并订立《生产排产计划表》并布置生产。4、当客户或经销商要求留货，必需预留订金。留货时效为_______日，并不得跨月留货（注：每月_______日为财务结账日）。如遇特别情况客户无法预留订金时，由销售部出具经济担保经销售副总同意后分公司总经理审批签认，方可批准留货。如遇客户确需超期留货，需由销售部提出并出具担保，报销售副总及分公司总经理审批确认，方可。任何人不得擅自留货，如经发觉公司将对有关责任人予以50100元的惩罚，情节严重者予以除名并扣发一个月薪资。5、任何人员不得擅自对客户予以报价全部销售价格均按公司订立价格并由销售部人员报出，如遇擅自报价或开单员开价与规定不符，所造损矢及后果由部门主管及相关责任人直接负责，公司将依据情节予以惩罚。6、销售部应于每月_______日前对全部各点经销商进行盘仓，并做好盘仓记录进行备档并报至办公室。7、全部要货、开单、发货、均按销售操做规程予以执行。七、货款管理方法1、经销商每次进货销售部均应将进货额登记在《客户管理跟踪表》内，并保存相应票据，有效保管原始票据。2、全部产品均按先付款后发货方式执行，对大宗经销商可先预留货款，而后依据所留货款进行分期分批提货，财务部做转账处理。3、往来紧密与公司常年合作，并具有相当实力及良好信誉的客户，为便于销售及财务的操作运行，销售部可准许客户在签订书面保证后，保证全部转账支票或电传汇票均无虚假或空头的情况下，在确保公司利益的基础上，销售部可在收到客户转账支票或其它电汇单据传真件后，通知财务，财务以此传真件为准予以先提货。4、对于一些往来紧密的大宗客户，提货时因特别原因无法完全支出提货款，准许销售部以本部门当月销售提成作为经济担保，经济担保由销售部申请，总经理批准签认，财务确认备档。直至客户将所欠货款完全支出此担保结束。注：销售部出具的经济担保金额不得超出当月销售提成，否则总经理不予审批，财务不予确认。八、样板发放管理方法1、全部样板销售部应依据本部门样板存储情况开具《样板申领单》，报分公司总经理审批，交成品仓统一领出。2、全部样板，销售部在样板发放前均必需做好样板标识，以便发放。全部样板发放由销售部开出《样板发放单》，报财务部由财务确认后，准予发放。九、销售档案的管理1、全部与公司建立合同关系及大宗客户均应建立其独立档案。2、全部相关提货凭证，均应有复印件备份。3、应定期或不定期与各经销点电话联络做售后服务跟踪并对内容记录备档。十、销售部操作程序1、全部销售订单、合同在签订时，应明确产品规格、型号、等级及客户对产品的其他要求。2、开单员在接到订单后，须把握仓库的存货情况，并在开单前将存货的情况通知客户，并在取得客户的认可后方可开单。同时做好销售台账记录。3、开单员在开具单据时作到精准适时、无误地开出提货清单，适时送到出纳员处，经审核确认无误后，收现金或转账，加盖收讫章及财务专用章后方可送成品仓库发货员处，组织发货。4、遇库存产品不详时应由销售部开《装货通知单》，待装车完毕后，以装车实际数字由成品仓管理员签字并确认后，在开单员处开《出货单》交财务部审核确认收现金或转账，加盖收讫章及财务专用章。5、全部产品销售后，客户反馈任何质量问题，均由销售部首先口头通知至成品车间主任，同时将有关书面材料适时提交生产部，协同解决处理并填写收现金或转账，加盖收讫章及财务专用章。收现金或转账，加盖收讫章及财务专用章。《客户投诉反馈表》。6、