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文档简介

医患矛盾调解管理制度第一章总则第一条医患矛盾调解是医院管理的紧要构成部分，旨在促进医患关系和谐，保障医疗安全，提升医疗服务质量。第二条本制度适用于本医院内的医疗服务过程中产生的医患矛盾，包含纠纷、埋怨、投诉等。第三条调解工作应遵从公正、公平、保密、快速的原则，通过协商、调解等方式解决医患矛盾，维护医患双方的合法权益。第二章医院医患矛盾调解机构及人员第四条医院设立医患矛盾调解委员会，负责医患矛盾的调解工作。第五条医患矛盾调解委员会由医院院长、医疗质量管理部门负责人、医生代表、护士代表、患者代表等构成，其中医院院长担负主任委员。第六条医患矛盾调解委员会设立医患矛盾调解专家组，由医院院内专家构成，依据具体情况随时供应专业支持和咨询。第七条医患矛盾调解委员会设立医疗事故调查组，由医疗质量管理部门负责人、法务部门负责人、医生代表、护士代表等构成，负责调查医疗事故相关医疗纠纷案件。第三章医患矛盾调解程序第八条医患矛盾调解的程序包含接受申请、调审核实、协商调解、达成全都、落实执行等步骤。第九条任何一方当事人发现医患矛盾时，可向医院医患矛盾调解委员会提出书面申请。调解委员会应在收到申请后的三个工作日内组织调解工作。第十条医患矛盾调解委员会可以将医患矛盾案件移交给医疗事故调查组进行调审核实，核实结果将作为调解决策的依据。第十一条调解委员会组织双方当事人进行协商，依据具体情况可以邀请专家构成小组进行调解。调解过程中，双方当事人都有权提出本身的看法和要求。第十二条经过充分协商和调解，双方当事人达成全都看法后，调解委员会应记录达成的协议内容，并进行签字确认。第十三条达成的协议内容必需被双方当事人严格遵守，医院将予以监督和执行。如有一方当事人违反协议内容，可重新启动调解程序或选择法律途径解决。第四章医患矛盾的处理原则第十四条医院应建立健全医患矛盾的防备机制，加强医患沟通培训，提升医务人员的敬业精神和服务意识。第十五条医院应加强医疗质量管理，确保医疗安全，减少医患纠纷的发生。第十六条医院应建立个案管理制度，及时处理医患矛盾，解决患者的合理诉求。第十七条医患矛盾调解工作应本着公开、公正、透亮的原则，保护双方当事人的隐私和权益。第十八条医患矛盾调解工作应及时、快捷，尽量在30天内完成调解工作。如调解期限无法满足具体情况，可适当延长，并及时告知双方当事人。第十九条医患矛盾的调解结果应公正、合理，双方当事人对调解结果有异议的，可选择法律途径解决。第五章监督与评估第二十条医院应建立医患矛盾调解工作的监督机制，定期对调解工作进行评估和总结，提出改进看法。第二十一条医患矛盾调解委员会应定期报告医院院方，向上级主管部门进行汇报，接受监督。第二十二条医疗事故调查组对医疗纠纷案件进行调审核实，对处理结果进行评估和监督。第六章附则第二十三条本制度自发布之日起施行，如有需要修订，应由医院医患矛盾调解委员会召集相关人员进

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