快递技能题库+答案

快递技能题库+答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、进出境快件中货物II类的申报方式为()。A、KJ1B、KJ3C、KJ2D、KJ4正确答案：B2、快递企业应当在用户在场的情况下，当面验视()，检查是否属于国家禁止或限制寄递的物品。A、交寄快递B、交寄物品C、交寄内件D、交寄文件正确答案：B3、下列快件交接说法正确的是()。A、处理人员负责复核，业务员只负责收件派件B、快件交接是业务员与客户之间的交接C、复核快件无误后，业务员单方签字确认D、运单和快件必须一起交接正确答案：D4、发生或者可能发生用户信息泄露、丢失等情况时，快递企业应当立即采取补救措施，并向事件所在地()部门报告A、国家安全B、邮政管理C、公安D、市场监督管理正确答案：B5、河北“蠡县”应读()。A、rénB、líC、dùD、xíng正确答案：B6、下列哪项不是总包封发袋口封扎的方法()。A、塑料封扎B、便携式封包机C、胶带封包D、捆绳穿法正确答案：C7、为了保护用户的个人隐私、商业秘密等，快递业务员应遵守()的职业守则。A、团结协作B、保守秘密C、准确快速D、遵纪守法正确答案：B8、快递员陈璐驾驶电动自行车派送快件，在非机动车道内行驶时速不得超过()。A、20公里/小时B、10公里/小时C、15公里/小时D、5公里/小时正确答案：C9、安徽省芜湖市的电话区号是()。A、0552B、0555C、0553D、0554正确答案：C10、派送交接时，操作错误的是()。A、检查保价快件的保价封签B、确认快件付款方式C、用专用胶纸将运单粘贴牢固D、将错分快件直接派送正确答案：D11、对破损快件，错误的处理方法是()。A、液体渗漏的快件，单独存放并小心处理B、客户拒绝签收，批注原因并请客户签字确认C、严重破损件，拍照后进行试派D、轻微破损并且客户同意签收，按正常流程进行派送正确答案：C12、快件包装，错误的是()。A、禁止使用一切报刊类物品作为快件的外包装B、对于价值较高的快件，建议客户使用保险或保价服务C、一票多件快件，可以多件捆扎寄递，同时必须在连体快件上批注运单号码，并将连体快件捆扎牢固D、对于重复利用的旧包装材料，无须清除原有运单及其他特殊的快件标记即可使用正确答案：D13、智能快递柜每天的服务时间为()A、24小时B、8小时C、12小时D、16小时正确答案：A14、根据绿色包装使用规范要求，塑料编织袋使用次数不低于()次。A、10B、50C、30D、20正确答案：D15、2018年2月7日国务院第198次常务会议通过了《快递暂行条例》，条例自()起实施。A、2018年3月1日B、2018年11月11日C、2018年5月1日D、2019年1月1日正确答案：C16、在包装约80kg重的40套衣服的过程中，适宜将每箱衣服的重量控制在20kg左右，分成4箱包装，而不是将40套装在一个箱子里，如果装在一个箱子里，既增加打包的难度，又不容易装卸。这遵循()的原则。A、安全防盗B、适度包装C、便于装卸D、适合运输正确答案：C17、海关规定个人寄往其他国家和地区的物品，每次限值为()元人民币。A、1000B、8000C、10000D、5000正确答案：A答案解析：快递企业使用的合同类型主要是（C）。买卖合同B.非格式合同C.格式合同D.仓储合同18、铁路快件的最小规格为长宽高之和不得小于()立方米。A、0.2B、0.8C、1D、0.02正确答案：D19、当用小车运物时，物体要在人的()。A、前方B、右边C、后方D、左边正确答案：A20、浙江省宁波市江东区基漕街11号广茂花园2号楼3单元306。快件到达宁波后分拣到()。A、3单元306B、基漕街C、广茂花园D、江东区正确答案：A21、设计派送段应按照()、规划、调试、定案的步骤来进行。A、认证B、设计C、测算D、汇总正确答案：C22、专用电动三轮车仅限用于()，严禁用于其他任何用途。A、载人B、邮件、快件的运递C、运输所有货物D、人货混装正确答案：B23、6号包装箱使用胶带的长度不超过最大综合内尺寸的()倍。A、4B、2C、1.5D、2.5正确答案：A24、珠宝首饰快件应当选用以下哪种包装物()。A、气泡柱B、气泡垫C、气泡枕D、植物纤维填充正确答案：B25、职业道德是从业人员在()活动中应遵循的行为准则。A、行业B、商业C、社会D、职业正确答案：D26、下列哪些物品属于禁止收寄的：()①杀虫剂②乳胶漆③双氧水④蓄电池⑤胶水⑥针孔摄像机⑦茶叶⑧活性炭A、①③④B、④⑤⑥⑦⑧C、①②③④⑤⑥⑦D、①②③④⑤⑥⑧正确答案：D27、按照现场管理的()要求，应做好必要的标识，摆放不同物品的区域采用不同的色彩和标记加以区别。A、整顿B、整理C、清扫D、素养正确答案：A28、经营快递业务的企业使用智能快件箱提供投递服务时，应当告知收件人的事项，不包括()。A、寄件人信息B、智能快件箱的布放地点C、快件运单码号D、取件方法及所需信息正确答案：A29、快件只可装载在()内，严禁在车厢架上装载物品。A、车后装置B、车厢架上C、车厢内D、驾驶室内正确答案：C30、整个快递服务的生命线是()。A、安全便捷B、优质高效C、成本节约D、有序流畅正确答案：B31、对于收件人“郝雷”，业务员小陈应称之为“()先生”A、chìB、yǐnC、hǎoD、hè正确答案：C32、快递业务网络可分为快件传递网络和()。A、运输网络B、派送网络C、中转网络D、信息传输网络正确答案：D33、不规范的快递收寄行为是()。A、提醒寄件人阅读快递运单的服务合同条款B、可以要求寄件人对贵重物品予以保价C、可以要求寄件人购买保险服务D、应当提示和指导寄件人规范填写运单正确答案：C34、一票从上海寄往广州的快件（航空运输），使用纸箱包装，纸箱的长宽高分别为60cm、40cm、30cm，快件实重为5kg，其计费重量为()kg。A、12B、5C、8D、6正确答案：A35、以下对特殊快件处理方法，错误的是()A、同时有即日达、次日达的优先快件时，应优先发送即日达快件。B、收件人提出自取的快件，当日未自取，则次日再与客户联系取件。提醒取件以两次为限，仍无人来取则作退件处理。C、快件保价是客户向快递企业声明快件价值，快递企业以此声明价值为限承担赔偿责任。D、快递企业接受的保价快件总包应单独放置，不与普通快件混淆。正确答案：B36、下列做法不符合快件信息录入要求的是()。A、快件派送成功后业务员小张立即在系统内录入相关信息B、业务员晓伟每次收件时都要求客户详细填写运单C、业务员小陈打字速度较慢，仍然将客户全名录入系统D、业务员小马回到营业网点后将运单空缺信息补全正确答案：D37、易碎物品、不耐压的快件应放置()。A、顶层B、底层C、内层D、外层正确答案：A38、江苏地区邮政管理部门申诉电话是()。A、025-12305B、025-12345C、025-12315D、025-12306正确答案：A39、以下符合派送网点要求的有()。①派送网点无需提供组织标识②在显著位置公布服务标准③名称牌和营业时间牌干净、整洁④有符合相关规定的监控设施A、②③④B、①②④C、①②③D、①③④正确答案：A40、职业道德的基础和核心是()。A、不计较个人得失B、诚实守信C、办事公道D、爱岗敬业正确答案：D二、多选题（共20题，每题1分，共20分）1、限时电子商务快件收寄时的注意事项()。A、优先分拣B、登记备案C、优先收寄D、单独交接E、优先派送正确答案：BCD2、一辆班车由北京至深圳，路由规划顺序正确的是()。A、北京——邯郸——郑州——武汉——衡阳——韶关——深圳B、北京——孝感——安阳——石家庄——岳阳——株洲——深圳C、北京——邯郸——武汉——郑州——韶关——衡阳——深圳D、北京——石家庄——安阳——孝感——岳阳——株洲——深圳E、北京——石家庄——岳阳——孝感——安阳——株洲——深圳正确答案：AD3、自取快件的派送流程包括()。A、送件上门B、快件排序C、通知客户取件D、核实客户身份E、客户上门取件正确答案：CDE4、以下城市，()属于印度。A、科伦坡B、雅加达C、新德里D、孟买E、班加罗尔正确答案：CDE5、下列叙述正确的是()。A、山东省日照市的电话区号是0633B、山东省威海市的电话区号是0631C、山东省聊城市的电话区号是0635D、山东省枣庄市的电话区号是0632E、山东省莱芜市的电话区号是0634正确答案：ABCDE6、快递市场发展的趋势()。A、综合化B、网络化C、国际化D、个性化正确答案：ABCD7、无着快件的处理，以下描述正确的是()。A、将无着快件每1个月1次申请集中处理B、将无着快件每4个月1次申请集中处理C、将无着快件每半年1次申请集中处理D、将无着快件每年1次申请集中处理E、快递企业应及时登记无着快件正确答案：CE8、下面对优先快件的处理说法正确的是()。A、接收优先快件总包应验视发运路向是否正确，根据赶发班次顺序开拆处理，优先快件不得与其他快件混合开拆分拣B、中转环节对快件进行开拆验视C、验看优先快件总包内是否全部是优先快件D、是否正确粘贴“优先快件”、“即日达”或“航空件”标识E、优先进入分拣环节，提醒分拣人员注意正确答案：ACDE9、以下发往新加坡的包裹类快件，需要征税的是()。A、价值USD400的衣服B、价值SGD500的手表C、价值SGD600的服装D、价值SGD700的服装E、价值USD50的裤子正确答案：ABCD10、自尊心理是客户个性心理中性格的表现，业务员要做到()。A、尊重客户B、礼貌待人C、给客户提供更多的优惠D、让利客户E、切忌出现“冷、硬、顶”现象正确答案：ABE11、填写派送通知单时，()不需要填写。A、运单号码B、寄件人姓名C、快件派送人员联系电话D、寄件人地址E、派件日期及时间正确答案：BD12、在处理限时电子商务快递时，相对于普通电子商务快递，还应注意的是()。()A、登记备案B、检查封面信息C、单独交接D、验视内件E、优先收寄正确答案：ACE13、()属于日本海关清关注意事项。A、纺织品服装还要注明款式B、茶叶须提供进口许可证C、皮革制品发票上须注明皮革产地D、罐装食品可以进口E、化学品必须详细注明品名、化学报告、详细收件人地址电话正确答案：ABCDE14、以下()属于客户满意度调查的主要环节。A、客户对企业总体的满意度评价B、明确调查范围和调查主题C、拟定影响客户满意度的因素及其重要性程度D、对调查结果进行验证E、请客户少提问题，多提建议正确答案：BCD15、运用十字标记法批注的内容包括()。A、派送的日期和时间B、无法派送的原因C、快件派送人员联系电话D、无法派送的原因代码E、快件派送人员工号正确答案：ABDE16、快递企业的增值服务有()。A、保险服务B、限时服务C、保价服务D、延伸服务正确答案：ABCD17、以下叙述正确的是()。A、英国的英文名称是UnitedB、韩国的英文名称是KoreaC、新西兰的英文名称是NetherlandsD、加拿大的英文名称是CanadaE、巴西的英文名称是Brazil正确答案：ABDE18、关于航空快件取包多件，处理方法正确的是()。A、若由于航空提货单标明的件数错误，由发货方航空部门确认，接发员提取多出的快件B、若到达件数多于实际发件数，接发员须确认多出总包内快件是否为自己企业快件，如非自己企业快件，应归还航空公司C、接发员确认快件外包装航空标签上件数情况D、接发员确认发货方航空部门发件情况E、若到达件数多于实际发件数，接发员应带回处理中心分拣正确答案：ABCD19、消费者如与快递企业就服务质量问题发生争执，解决争议的途径包括()。A、提请仲裁机构进行仲裁B、向有关行政部门提出申诉C、请求消费者协会调解D、双方当事者自行协商正确答案：ABCD20、快件时限是指快递企业完成快件哪些环节需要的时间限度。()A、收寄B、派送C、运输D、处理正确答案：ABCD三、判断题（共40题，每题1分，共40分）1、美国海关规定可以寄递鳄鱼皮包。()A、正确B、错误正确答案：B2、快递企业应当依法验视用户交寄的物品是否属于禁止寄递或者限制寄递的物品，核对物品的名称、性质、数量等是否与寄递详情单显示或者关联的信息一致。()A、正确B、错误正确答案：A3、《快递服务》邮政行业标准的规定：快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过150cm,长、宽、高三边长之和不宜超过300cm。()A、正确B、错误正确答案：A4、发生或者可能发生用户信息泄露的，经营快递业务的企业应当立即采取补救措施，并向所在地公安机关报告。()A、正确B、错误正确答案：B5、在快件数量和运输距离相同的情况下，铁路运输通常比公路运输成本高。()A、正确B、错误正确答案：B6、未经法律明确授权或者用户书面同意，邮政企业、快递企业及其从业人员不得将其掌握的寄递用户信息提供给任何单位或者个人。()A、正确B、错误正确答案：A7、对于滞留快件，快递企业可以自行处理。()A、正确B、错误正确答案：B8、定时服务是一种收费的特殊项目，所以凡是未实现的定时服务，快递企业必须向客户返还费用。()A、正确B、错误正确答案：B9、保价快件由于不可抗力的原因造成损失，快递企业可不负赔偿责任。()A、正确B、错误正确答案：B答案解析：代收货款协议是指按照寄件人客户（卖方）与收件人客户（买方）达成交易协议的要求，为寄件方客户提供快捷的快件（商品）专递，同时代寄件客户向收件客户收取货款的服务。（A）对B.错10、邮政企业、快递企业在收寄过程中发现用户交寄国家禁止寄递的物品的，应当与寄件人或者收件人取得联系，妥善处理，不得没收、销毁。()A、正确B、错误正确答案：B11、开普敦的英文名称是CapeTowne。()A、正确B、错误正确答案：B12、按址派送的工作环节主要分为派前准备、派送服务、后续处理。()A、正确B、错误正确答案：A13、“确保安全”要求快递业务员在工作过程中不仅要保护好快件的安全，也要注意自身的人身安全。()A、正确B、错误正确答案：A14、采用信息化手段建设客户关系管理系统和以客户为中心的营销机制，才是提升竞争力的根本措施。()A、正确B、错误正确答案：A15、设计派送段时，需要考虑客户的收件习惯。()A、正确B、错误正确答案：B16、派送交接快件时，必须做好交接验收工作，以便明确责任。()A、正确B、错误正确答案：A17、医疗废弃物消毒杀菌后可以邮寄。()A、正确B、错误正确答案：B18、发令纸属于禁寄物品。()A、正确B、错误正确答案：A19、通信自由和通信秘密是受法律保护的，每一个快递业务员要尊重客户的保密心理，决不能利用职务之便侵犯公民的通信秘密。()A、正确B、错误正确答案：A20、客户为快件保价，填写的声明价值不得超出本企业规定的最高赔偿价值限制。()A、正确B、错误正确答案：A21、快递员小张送一票快件时，跟收件人电话沟通后，经收件人同意，代替客户在快件上签字并放在智能快件箱内，这种做法是。()A、正确B、错误正确答案：B22、如果同时有即日达、次日达快件需要发送，应优先发送次日达快件()A、正确B、错误正确答案：B23、常见街道名称的英语书写方式有三种：英文书写、汉语拼音书写、英文和汉语拼音混合书写。()A、正确B、错误正确答案：A24、因快件时限要求高进行紧急派送引起的迂回运输属于不合理运输。()A、正确B、错误正确答案：B25、个性化服务正逐渐成为快递运作中非常重要的部分。()A、正确B、错误正确答案：A26、派送网点的作业现场要开放作业。()A、正确B、错误正确答案：B27、电动自行车上道路行驶，注册登记前，可以凭有效购车发票临时上道路行驶。()A、正确B、错误正确答案：A28、条形码技术是一种人工识别技术。()A、正确B、错误正确答案：B29、派送路单的内容不包括()。①派送段名称或代号②应收款③快件运单编号④寄件人名址A①②③④B②③④C①②③D①③④A、正确B、错误正确答案：B30、