考试 - 2024-06-22T081202772附有答案

考试[复制]司机张师傅没有买车之前在手机上注册了货拉拉，邀约员小张在打电话的时候应该怎么做[单选题]*按规范操作，结束邀约流转至汽销或者点选邀约单“汽销无车”(正确答案)对接群内交给LLP复制号码给城市合作商邀约过程中，司机对收入有疑问的处理方案正确的是[单选题]*给司机私发公司后台订单数据帮司机借一个货拉拉司机端账号查看订单情况结合司机车型、空闲接单时间、接单地点进行接单收入分析(正确答案)司机开场白就说不考虑[单选题]*不理他，继续自顾自说询问原因，再做引导(正确答案)直接挂机质问司机不考虑为什么还要注册近期无外场情况下，遇到外场注册的司机，发起应邀时[单选题]*先不约，等外场开了再提前一天约直接约外场先约主办，司机态度强硬再引导外场(正确答案)先加微信，等有外场再微信联系在沟通的过程中，遇到态度嚣张，喜欢抬杠的司机，下面做法正确的是[单选题]*理性沟通，耐心引导，司机要是实在不考虑，礼貌结束挂机(正确答案)与之周旋到底，一定要说到他心服口服气势上不能输，得理不饶人，阴阳怪气讽刺司机说不过他，直接挂机确认司机加入条件时，司机表示车型并不清楚，回答模棱两可[单选题]*默认司机可以加入，直接邀约开车带证件过来现场确认告知司机不确定到底能不能加，可以先过来现场了解，能加再加司机实在无法当下确认的情况下，先正常介绍引导，再添加司机微信，让其提供照片确认是否符合加入标准(正确答案)告诉司机车型可能加入不了，直接礼貌结束邀约沟通中，司机表示自己没有钱，接受不了保证金[单选题]*揶揄师傅，“不会吧，不会吧，师傅，你连1000块都没有”非常豪气的告诉师傅，“师傅只要你想加，我可以先给你借1000块钱，到时候你加入平台赚到钱了再还我”强硬的告知师傅：“这个费用就是一定要交的，没有加入不了，你要是没有钱，那就先不打扰你了”先引导司机保证金后期不做是可以退的，再引导司机可以先跟亲戚朋友借，加入赚了钱再还(正确答案)在发起应邀时，司机表示自己没有时间，过来不了[单选题]*先做挖需，询问司机是有什么事情过不来，大概什么时候结束，再针对性的介绍加入平台能给他带来的收益，再次发起应邀，再利用优惠福利做促到(正确答案)表示司机有事那就先添加微信，等忙完再联系先挖需问一下司机有什么事情，再添加微信约时间不管司机说什么，一直重复话术约他过来首邀司机，上午联系，表示自己开车有事在忙，等有空再联系，下列做法正确的是[单选题]*先添加司机微信，表示等忙完再微信联系询问司机大概什么时间忙完，下午是否有空，可以下午再联系，再用企微添加司机微信(正确答案)回复时间有空再联系，礼貌挂机让师傅再给2分钟时间，自己有重要的事情跟他说现场有老司机闹事，已到场新司机受影响离场，回访沟通时[单选题]*一上来就质问司机为什么直接走了，是觉得哪不合适吗？不等司机讲述问题，一直让司机先回来当面沟通询问司机现场了解的怎么样，等司机回复再做具体的异议解答，并且利用优惠福利引导司机再次返回现场做详细了解(正确答案)询问司机现场了解的怎么样，等司机回复再做具体的异议解答，考虑司机已经回去，约过两天再过来询问司机现场了解的怎么样，司机讲述异议，劝说无果后敷衍了事司机表示自己无车，正常沟通流程[单选题]*告知无车不符合平台加入标准，等有车再联系，礼貌挂机，结束邀约告知无车不符合平台加入标准，并且热心详细介绍平台加入优势，最后询问师傅是否有意向在平台接单询问司机亲戚朋友是否有符合平台加入标准的车，再确认司机是否有意向跟平台合作接单，通过介绍平台优势询问师傅是否有租车买车意向，以及目前的看车进度(正确答案)告知无车不符合平台加入标准，可以先加个微信，后续买车再联系沟通中司机表示自己在外地，目前没有时间办理[单选题]*回复司机等他回来再联系询问司机在地做什么事情，多久时间，是否还有意向加入平台一直追问司机什么时候回来，平台订单多问师傅在哪个地方忙什么，是长期在外地发展，还是近期会回来，具体回来时间，结合司机具体情况再做针对性的解答(正确答案)师傅出现情绪非常激动说你们货拉拉不赚钱[单选题]*安抚师傅(正确答案)不理会他，让他继续讲直接挂机回答嗯嗯哦哦反驳师傅活费调整为0的城市，新司机该赠送哪种礼包[单选题]*激活礼包运营礼包没有礼包(正确答案)你们平台可以不贴车贴吗？[单选题]*不回答，让司机过来了解告知全国统一要贴车贴的，车贴代表了平台专业形象，用户也会放心，而且车贴是免费给师傅贴的,主要的目的是为了增加订单，车贴上有二维码，用户可以通过车贴扫码绑定下单(正确答案)告知司机认证的时候要贴，后续不保留车贴只要扣200元就可以了司库中如何筛选高质量名单[单选题]*司机注册时间线索渠道邀约前提交个人资料(正确答案)邀约中首邀时间如何筛选[单选题]*0:00-24:009:00-18:0018:00-18:00(正确答案)选出正确的司库一人一码来源[单选题]*YYYYSK(正确答案)YYKF司库个人等级中黄金等级占比是[单选题]*40%60%(正确答案)80%司机表示要在外地加入该如何操作[单选题]*流转数据到司机想要加入的城市(正确答案)放回收池放回公海司机连续3次跟进拒接后该如何处理[单选题]*放回收池放公海继续跟进(正确答案)司库可筛选的海报生成时间有哪些？[单选题]*今年内半年内(正确答案)本月内关于车贴的描述正确的是（）*只要是加入平台的货车都可以不贴车贴车贴照有手势的要求(正确答案)普通车贴合同是至少12个月所有在我司平台接单的司机在抽查中抽查到的，一定要上传车贴照，进行车贴审查(正确答案)异议处理的原则有哪些？*了解司机的核心问题(正确答案)避免争辩(正确答案)把握时机(正确答案)以下属于邀约红线行为有哪些？*夸大事实，过度承诺(正确答案)诋毁公司（消极/负面传播）(正确答案)辱骂/报复/教训司机(正确答案)出现恶意挂断师傅电话/嘲讽师傅/质问师傅/顶撞师傅(正确答案)操作数据造假(正确答案)信息泄露(正确答案)关于保证金退款的说明正确的是（）*保证金随时不做了随时提现要先从保证金账户退至钱包，再由钱包退至银行卡(正确答案)钱包提现至银行卡的时间是T+1个工作日(正确答案)保证金是一次性退还(正确答案)师傅账号因使用外挂被封号保证金仍会退还以下哪些是异议处理的逻辑思路？*先倾听-询问-了解司机的意图(正确答案)根据司机真正的异议，设计解答、挖需话术(正确答案)认同+解答+举例+挖需+促成(正确答案)若排异成功走邀约流程，排异不成功再次循环(正确答案)三合一城市司机加入的三要素分别是？*保证金(正确答案)会员(正确答案)车贴(正确答案)车型资料加入你们平台一个月能挣多少钱？*告知司机平台是自由接单模式的，一个月能收入多少，看司机投入的时间跟精力，多劳多得，(正确答案)告知司机接单也是有技巧的，需要司机到门店参加培训，学习接单技巧挣更多钱；(正确答案)举例子：我这边有个跟你一样车型的老司机，师傅踏实肯干收入还是很可观的，所以师傅，我们是很赚钱的，就看咱能不能吃苦(正确答案)不回答司机问题，直接约课司机不应邀让邀约把公司的地址发短信给他，有时间自己去*短信发送地址给司机让司机加微信发送地址告知司机我们需要提前预约预留位置，司机到了可快速办理节约时间。(正确答案)二次挖需：师傅你是有什么顾虑么？可以说出来我给你详细解答一下(正确答案)邀约时司机表示现在不急*加司机微信，告知师傅有需要再联系利用保证金降保活动促到：师傅我们现在是有活动的，保证金只要200元之前都是1000元的，即使您现在不急，也可以过来了解，合适的话趁着活动加入，不合适不办理您也没有损失对吧(正确答案)加油券及其他福利促到，告知司机现在过来送加油券等。(正确答案)再次挖需：师傅您当时提交注册信息肯定也是想了解的，您通过我的介绍是哪方面有顾虑呢？(正确答案)我朋友说你们平台不好/我在网上看到你们负面新闻/差评很多*网上都是胡说的，您不要相信。进行平台介绍（开城数量、司机数、用户数概况），告知司机如果平台不好，每天怎么会有那么多司机加入平台？引发司机思考(正确答案)告知师傅耳闻不如目见，师傅与其听未经证实负面评价，不如亲自来门店了解，而且我们的培训是免费的；(正确答案)师傅看的出来您是有考虑跑平台的，但是你听到了一些负面的评价心里拿不定主意，我们联系您也是想邀请您实地到门店考察了解；与其自己猜测，不如实地培训了解，合适您加入不合适咱也不纠结了，您说对吗？(正确答案)退保不销户司机再次加入，可以自由选择微面&小面[判断题]*错(正确答案)对师傅星期一过来加入，培训中途有事离场了，周四师傅再过来加入，师傅不想参加培训了称已经听过了，培训师可以直接给师傅开通认证[判断题]*错(正确答案)对师傅在线上语气平缓的说有空再过来，不用打电话给我了，这个时候就应该马上礼貌挂机[判断题]*错(正确答案)对在开场白环节遇到司机质问为什么有手机号码，可以忽略司机的问题[判断题]*错(正确答案)对当师傅出现异议处理时，永远保持相信的原则[判断题]*错(正确答案)对在邀约司机过程中出现异议的第一步是认真聆听[判断题]*错对(正确答案)师傅说离你们太远了，有经过再说，这个时候直接告诉师傅你开车过来，我们有加油券的活动[判断题]*错对(正确答案)师傅说你们订单少，可以告诉师傅确实有的地方订单量比较少[判断题]*错(正确答案)对在促成逼单时，师傅不同意坚持一次就算了[判断题]*错(正确答案)对异议处理过程中解答问题是第一要点，植入卖点是次要的[判断题]*错(正确答案)对促成逼单的目的是为了邀约成功或通过促成了解不成交的顾虑[判断题]*错对(正确答案)提问的方法有封闭式提问和开放式提问[判断题]*错对(正确答案)师傅对有负面平台认知时可以通过介绍平台讲案例等方式引导[判断题]*错对(正确答案)免激活费活动期间，之前加入的老司机，交了300元保证金，可以退差价[判断题]*错(正确答案)对现在不用交激活费，活动结束以后不需要补缴该笔费用[判断题]*错对(正确答案)司库私海池个人库容量*600(正确答案)800(正确答案)1000(正确答案)1500(正确答案)司库个人等级中等级占比有*20%(正确答案)40%(正确答案)60%(正确答案)80%(正确答案)司库中可以实现筛选意向司机的有*调研表单(正确答案)预约时间(正确答案)跟进次数(正确答案)S级名单邀约员在外呼时可按自己需求筛选的字段有*城市区域(正确答案)注册资料完整度(正确答案)车型(正确答案)AI外呼结果(正确答案)司库可实现的功能有*公海池(正确答案)司海池(正确答案)意向池回收池(正确答案)邀约员跟进司机可以筛选哪几个节点*待邀约(正确答案)待约课(正确答案)待到场(正确答案)待认证(正确答案)邀约员可以看到司机信息的有*身份证号注册渠道(正确答案)注册地(正确答案)注册时间(正确答案)首邀分配后，系统会有提醒吗[判断题]*会(正确答案)不会司库系统中是否可以筛选S级名单[判断题]*可以不可以(正确答案)司库系统中可以查个人海报生成[判断题]*是(正确答案)否司库系统可以查看个人月度数据[判断题]*是(正确答案)否司库系统中可以筛选AI外呼的意向司机跟进[判断题]*可以(正确答案)不可以邀约员可以将私海池数据释放到公海[判断题]*可以不可以(正确答案)邀约员可以随意将数据丢进回收池[判断题]*是否(正确答案)司库系统无法查询线索渠道[判断题]*对错(正确答案)司库系统无法查询物理车型[判断题]*对错(正确答案)司库系统的分配方式只有手动分配和系统分配两种方式[判断题]*对错(正确答案)司库系统的跟进节点有待邀约、待约课、待到场、待认证、认证成功/认证失败、其它[判断题]*对(正确答案)错司库系统无法筛选跟进次数[判断题]*对错(正确答案)司库是否可以筛选出区县数据[判断题]*是(正确答案)否司库是否可以筛选海报生成明细[判断题]*是(正确答案)否A邀约是否可以看到B邀约员的私海名单[判断题]*是(正确答案)否邀约员不能按用户更新时间选择司机跟进[判断题]*对错(正确答案)司机到场签到逻辑正确的是[单选题]*自然人，黑户等特殊到场不用签到到场全签，进行培训反馈(正确答案)邀约培训互相协商是否签到高质量注册定义正确的是[单选题]*邀约前提交个人资料的注册(正确答案)签到前提交个人资料的注册邀约前已上传照片的注册邀约前提交车辆信息的注册面包车的师傅想要加入我们平台，以下哪项不属于硬性条件（）[单选题]*飘区或落地面包车或货车携带道路运输许可证(正确答案)年龄在20-60周岁什么类型司机，不可以在司库操作“结束邀约”[单选题]*外地司机不准入车型顾虑费用(正确答案)闹事司机以下不属于交强险审核关键字段的是[单选题]*车架号发动机号有效期时间交强险保额(正确答案)以下车辆中哪一种C1驾照无法驾驶[单选题]*车长6米以内的小型轿车车长6米以内，总质量4.5吨以内的小型货车车长6米以内，总质量4.5吨以内的小型面包车摩托车(正确答案)重要且紧急的名单是（）*应邀(正确答案)更新资料(正确答案)首邀(正确答案)当日应回访符合主动结束邀约单的场景有哪些？*无意向加入(正确答案)货主/外地司机/重复注册(正确答案)无车司机(正确答案)投诉(正确答案)不符合准入条件(正确答案)变更业务线(正确答案)司机通过A邀约员的码带来了新司机线索，最终新司机被B邀约员转化了，此情况司机的N合一归属逻辑为*一人一码N合一算给A(正确答案)一人一码N合一算给B整体目标完成N合一算给B(正确答案)整体目标完成N合一算给A以下除里程费用之外，客户有需求还需要客户额外承担的费用有（）*等候费(正确答案)停车费(正确答案)高速费(正确答案)搬运费(正确答案)过桥费(正确答案)平台保证金可以通过以下哪些途径缴纳（）*微信(正确答案)现金支付宝(正确答案)培训师代缴以下哪项属于货拉拉向全国注册司机收费规则（）*每一个订单都要抽成非会员城市订单不抽成(正确答案)会员城市根据师傅会员缴交情况进行抽成(正确答案)非会员城市的司机去到会员城市接单，每天可无限接单，且按照该会员城市的抽成比例进行抽成(正确答案)为什么要限制招收车型*车厢可载空间小(正确答案)客户送货体验差(正确答案)平台运营管理难(正确答案)交警查扣风险大(正确答案)符合主动结束邀约单的场景有哪些？*无意向