产品知识 (1)附有答案

产品知识[复制]1【406】支架怎么收纳?[填空题]*_________________________________答案解析：①向上安装

②搭配扳手

2【406】自拍杆位置一直晃，不牢固怎么办?[填空题]*_________________________________答案解析："①先让买家提供视频，确认是大晃动还是小晃动小晃动:齿轮结构-小晃动正常大晃动

②轻微的上下晃动是正常的，因为固定支架的固定处是齿轮固定，中间是带有一定的缝隙

③用扳手扭紧

④松开到自拍杆能调角度，来回调整下自拍杆角度，再调回最初角度，确保重新卡上，齿轮之间咬合

⑤因为支架是齿轮咬合结构，多少会有点缝隙，在正常范围内不影响拍摄画面

⑥晃动还是大的话，建议用大扳手松开整个支架至可以调节角度位置，来回调整下自拍杆角度，再调回最初角度，确保重新卡上，齿轮之间咬合，再拧紧就行哈"3【410/406】为什么拍出来的视频这么抖?[填空题]*_________________________________(答案：请设置答案)答案解析："①让买家提供拍摄的视频，看下是哪种抖动

②大抖动：没装好、路面问题

③小抖动微颤：手机镜头、自行车减震

④如果不是苹果手机拍摄，让跟朋友借个苹果手机试拍下对比，如是苹果手机还抖

⑤让买家提供安装视角照片并询问买家

⑥是否感觉哪里有松动现象？

⑦是否居中安装？（装车把边上很危险，有松掉风险）

⑧是否加胶垫？（胶垫可增加支架的牢固性，如果没加，请加上）

⑨山地车的减震是否打开/关闭

⑩手机的防抖功能是否开启，或者广角有没有打开"4【410/406】自拍杆底部螺纹作用是什么?[填空题]*_________________________________(答案：请设置答案)答案解析："①如果买的是快收款——问就说是四分之一螺孔，可以接三脚架，但是自己DIY配件使用时自己确保安全

②如果是406款，就说这里用不上，因为自拍杆拆了很难装，怕买家搞坏"5【410/406】这个怎么拧都拧不上啊?[填空题]*_________________________________(答案：请设置答案)答案解析："①仓库不会发出这种配件

②一般买家拧太大力导致的

③委婉的告诉买家如何导致的

③跟买家说下次使用注意

④让买家用钳子把这个黄色的螺母残余拧出来

⑤给买家补发个手机夹"6【410/406】怎么那些晒视频的写着两节的没看到啊?[填空题]*_________________________________(答案：请设置答案)答案解析："①解释原因——太短拍摄效果不好，已下架

②推荐并讲解优势

③邀请下单"7【410/406】扁把安装的了吗尺寸不对吧?[填空题]*_________________________________(答案：请设置答案)答案解析："①先让买家发怎么安装不上的照片跟车把照片

②搭配长螺丝使用有缝是正常的

③如买家还疑虑，就发送扁把安装完成图与扁把拍摄视频"8【410/406】胶垫是绕车把一圈吗?[填空题]*_________________________________(答案：请设置答案)答案解析："①除了折叠车等太细管径的车把需要把2片胶垫全用上，其他山地车/扁把都用薄款的缠一圈，贴贴纸

②发送安装示意图"9【410/406】车把一粗一细，装上去松松垮垮?[填空题]*_________________________________(答案：请设置答案)答案解析："①一粗一细，立马判断应该是山地车

②先拍个安装照片或视频看下

③发山地车能用文案/图片/视频，先打消买家疑虑，让他知道是安装问题，不是产品问题

④重要步骤指导（装最粗、胶垫卡紧、螺丝上紧）"10【410/406】买家反映视野不够广，要怎么处理?[填空题]*_________________________________(答案：请设置答案)答案解析："①手机拍——后置镜头开广角

②运动相机拍"11【410/406】视频里的角度怎么拍的?[填空题]*_________________________________(答案：请设置答案)答案解析："①手机后置摄像头开广角

②运动相机拍摄"12【410/406】可以拍侧面吗?[填空题]*_________________________________(答案：请设置答案)答案解析："①确定哪种侧面

②拍不了自己的侧面"13【410/406】路抖会晃吗手机会夹不稳吗?[填空题]*_________________________________(答案：请设置答案)答案解析："①手机防抖能力有限

①建议在平缓的路段行驶

②如对防抖要求较高或要在颠簸路段，建议运动相机"14【410/406】自拍杆能旋转在哪就停在哪吗?[填空题]*_________________________________(答案：请设置答案)答案解析："①确认410还是406

②410180度调节/406120度调节"15【410/406】想拍出好的效果的影响因素或操作有哪些?[填空题]*_________________________________(答案：请设置答案)答案解析："①正确牢固安装和使用，角度也调整好:

②使用原相机拍摄，不建议使用美颜相机，会导致手机镜头本身自带的防抖功能失效，会出现画面上下颠或者断层

③可先用原相机拍摄后再用美颜APP美化

④选择平整的路面拍摄放慢骑行速度，减少摆动抖动

⑤调节到适合自己的自拍杆长度，越短越稳定

⑥自行车的减震开启与关闭

⑦使用运动相机拍摄"16【410/406】买家说自行车支架的螺丝拧不开怎么处理?[填空题]*_________________________________(答案：请设置答案)答案解析："①您让家里力气大点男生帮您扭一下

②您可以滴点食用油进去润一下，放置半小时后再打开

③亲扳手将短的那头插入孔位，用长端作为支点旋转更省力"17【410】旗舰快收款和升级快收款有什么区别?[填空题]*_________________________________(答案：请设置答案)答案解析："①手机夹的区别

②旗舰快收款的加厚包围手机夹，面板是铝合金材质，周围是加厚PC材质，更加厚实，夹取更稳固

③升级快收款的包围手机夹，是铝合金材质，

④区别就是，铝合金材质较薄，如果不放置手机时没有扭紧旋钮，骑行中铝合金碰撞会发出声响，加厚款不会"18【410】给我推荐一款?[填空题]*_________________________________(答案：请设置答案)答案解析："①让买家发车把照片确认能否安装

②买家推荐旗舰快收款

③介绍推荐产品的买点

④发买家反馈视频

⑤邀请下单"19【410】折叠屏可以使用吗?[填空题]*_________________________________(答案：请设置答案)答案解析："①先询问买家的手机是上下折叠还是左右折叠

②上下可用，但是要提醒买家自己夹取时注意力度

③最好选旗舰快收款加厚手机夹，包裹性更好更安全"20【410】360相机拍出来支架隐藏有黑影?[填空题]*_________________________________(答案：请设置答案)答案解析："①拍摄的视频发我看下——确定哪里没有隐形，没隐形就是没竖直

②安装的角度

③拼接缝的问题"21【410】运动相机可以使用吗?[填空题]*_________________________________(答案：请设置答案)答案解析："①接口

②手机相机都要用还是单相机使用

③推链接/运动相机款"22【410】什么情况下用定制长螺丝?[填空题]*_________________________________(答案：①公路车扁把)23【410】自行车自拍杆几个款式有什么区别?[填空题]*_________________________________(答案：请设置答案)答案解析：①主要就是【固定支架】和【手机夹】【长度】的区别24【410】一键调节是什么意思?[填空题]*_________________________________(答案：请设置答案)答案解析：①无需扳手旋钮调节角度25【410】刹车线挡住无法收纳怎么办?[填空题]*_________________________________(答案：请设置答案)答案解析："①靠最中间最粗位置安装

②收纳好刹车线

③实在收纳不下去，就往斜前方收纳"26【410】无边屏可以使用吗?[填空题]*_________________________________(答案：请设置答案)答案解析："①只能选择【旗舰快收款】的加厚包围夹

②放置时把控好力度，不挡镜头和按键"27【410】这是干嘛用的?[填空题]*_________________________________(答案：手机夹的防滑胶垫)28【410】还能退回吗?那我再试试吧?[填空题]*_________________________________(答案：请设置答案)答案解析："①这种客户第一给他解决具体问题

②对产品持怀疑态度，可以给他发同款车把买家的拍摄效果

③打消对产品质疑，专注于如何安装牢固"29【440】这款可以夹在车玻璃上吗?[填空题]*_________________________________(答案：请设置答案)答案解析："①车内还是车外使用？只能车内

②夹手机还是运动相机手机太重不建议

③如果是运动相机，夹玻璃可以+上清单里的胶垫，更防滑"30【551】普通款和升级款有什么区别?[填空题]*_________________________________(答案：请设置答案)答案解析："①球头材质不同

②升级款是铝合金材质的、材质更好、更耐用"31【551】买了手机夹款的想买个延长杆可以吗?[填空题]*_________________________________(答案：请设置答案)答案解析："①询问买家是手机使用还是相机使用

②手机使用不能使用

③相机使用发补差价链接"32【556】吸盘拍摄抖动怎么办?[填空题]*_________________________________(答案：请设置答案)答案解析："①跟买家要抖动视频

②跟买家要安装视频确认安装是否有误

③什么手机拍摄，是否平缓路段行驶"33【556】吸附久了会不会不粘了啊?[填空题]*_________________________________(答案：请设置答案)答案解析："①确认买家问的是什么意思

②吸盘底部硅胶可以清洗重复使用"34【556】墙上的瓷砖可以吸附吗?[填空题]*_________________________________(答案：请设置答案)答案解析："①发送吸盘必读

②判断瓷片是光滑的还是有纹理的"35【556】根本吸不住手机?[填空题]*_________________________________(答案：请设置答案)答案解析："①让买家拍摄视频

②确认手机型号是否可以直接吸附或者需要贴引磁片

③看手机壳材质

④引磁片是否有贴正确（一次性贴好不能重复使用，贴好静置）

⑤贴上引磁片的手机取下角度很重要，不要垂直拉取-引磁片会被翘出，要侧面滑取"36【556】基础吸盘和升级款吸盘有什么区别?[填空题]*_________________________________(答案：请设置答案)答案解析："①【升级款】升级磁性吸附灵活调节

②【基础款】手机夹取旋转步骤繁琐"37【556】你这个吸不紧，掉下来吓死我了?[填空题]*_________________________________(答案：请设置答案)答案解析："①询问买家吸附在什么地方

②安装视频

③吸盘必读

④看安装是否正确吸附的位置可以吗

⑤吸盘底部干净吗"""38【TX02】磁吸挂脖的引磁片对手机壳有要求吗?[填空题]*_________________________________(答案：请设置答案)答案解析：①手机壳是否是光滑没有肌理，能粘得住的39【挂脖】两款磁吸挂脖区别是什么?[填空题]*_________________________________(答案：请设置答案)答案解析："①【塑料款磁吸】-性价比高，但是要组装，

②【一体式款磁吸-TX02】-价格较贵，但是一体式不需要组装，铝合金调节臂，更稳定"40【挂脖】挂脖买家反馈拍照不好用，左右晃，处理逻辑是什么?[填空题]*_________________________________(答案：请设置答案)答案解析："①先询问买家拍摄什么场景

②如果是运动幅度较大就搭配防抖绳

②如果防抖绳也不能满足，就使用运动相机拍摄"41【挂脖】这种拍摄视角会不会低?[填空题]*_________________________________(答案：请设置答案)答案解析："①了解产品的使用功能

②询问买家要拍摄什么场景

③弄清各种第一视角配件的区别（胸带、挂脖）

④推荐适合买家需求的"42【挂脖】手机会不会掉啊?我站水上拍摄[填空题]*_________________________________(答案：请设置答案)答案解析：①安装牢固，不适合太大运动幅度，就让他自己要确保手机安全

43【挂脖】直播挂脖子上可以看到手机上的内容吗?[填空题]*_________________________________(答案：请设置答案)答案解析：①选择【磁吸加长款】或者是【磁吸快拆款】44【通用】买家反馈商品少发?仓库和快递核实未少发[填空题]*_________________________________(答案：请设置答案)答案解析："①收到的使用商品拍照这边核实—拍下收到的所有产品照片

②小配件：先让买家先找找

③例如手机夹/金属边框这些等找快递核实重量

④核实没少发—仓库拍照（露出该产品）同时重量尽量控制不超过快递重量——发2个重量照片给买家，委婉告知让他再检查下

⑤买家咬定没收到——联系快递【内部丢失重量核实无误麻烦让派件员联系买家核实】单号"45【通用】买成相机款的怎么办?[填空题]*_________________________________答案解析："①跟买家说选错了补差价发手机的配件

②计算差价

③马上发小额收款跟上节奏"46【通用】可以多补发几个小配件(例如:胶垫)吗?[填空题]*_________________________________(答案：请设置答案)答案解析：①仓库配好了没有那么多的权限47【通用】收到的商品有瑕疵?[填空题]*_________________________________(答案：请设置答案)答案解析："①让买家拍瑕疵的地方

②解释为什么会有瑕疵——物流暴力运输等

③根据瑕疵的大小补偿（漫天开价的就说稍等，问下店长）

④如不同意补偿，就退回重拍

"48【通用】有运费险吗?[填空题]*_________________________________(答案：请设置答案)答案解析："①平台是否有活动赠送

②88VIP

③下单自行购买"49【通用】好评返现吗?[填空题]*_________________________________(答案：请设置答案)答案解析："①看产品返现

②>20奖励2元>50奖励5>100奖励10

③优质晒图/优质视频"5