物业管理绩效考核表(月)

鸿泰物业公司绩效考核表

一、物业公司各岗位考核安排及设置

考核结果考核结果备注

岗位周期考核内容及权重考评人

审批人应用

月度工作计划90%+计发年终绩

物业公月度考核分管领导董事长

能力态度10%效奖及利润

司经理

物业公司年度目标提成奖

兼中心集团综合部

年度考核责任书80%+12个月月度董事长

主任（运营）

考核平均成绩20%

成绩计入季

月度工作任务及职责物业公司经

月度考核分管领导度考核结果

85%+能力态度15%理

中

部门主管岗位

岗位关键指标KPK30%）无KPI指标的，

主管物业公司经计发季度绩效

季度考核+3个月度绩效考核成绩分管领导季度考核结果

理工资

平均分（70%）为3个月度考核

平均分

物业公司经用于年终奖

年终考核12个月月度考核平均分分管领导

理计算

月度工作任务及岗位职计发月度绩

主管考评，经

月度考核责考核85%+能力态度考分管领导效工资及年

基层员理审核

核15%终奖

工

1•:管考评,经

年终考核12个月月度考核平均分分管领导

理审核

二、物业公司各岗位考核表

2-1物业经理（兼物业服务中心主任）岗位绩效考核表（年度：参照《目标责任书》）

2-2客服部主管绩效考核表

囱位：客服主管被考核人：考核时期：年月日

项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数

业主诉求受理及时100%（每月根据受理登记清单，

154

率、回访率及回访记录进行检查）

物业管理费收缴率

月费用收缴比率〉•月费用收缴比率＞70%

22015

70%・季度收费率＞91%

KPI(85%)

/季度收费率＞91%

按投诉处理上门/电话回访，

有效投诉处理及时100%达到及时处理，75%满意

3率及投诉处理满意度，（每月根据投诉处理单，1010

度行政助理进行抽查回访，调查

投诉处理满意度）

项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数

100%完成周月度工作计划（按

周、月度非常态化

周例会、月度总结，重点工作

4（关键、重点工作）2010

未完成扣10分/项，扣完20分为

计划工作完成情况

止）

培训资料、业主档案、社区文化档

5各项资料存档完好率案资料、质量记录文件，按要求存54

档

1.走动式办公责任制跟进到

底，对责任楼栋进行巡查，

环境（含标示标牌）、工程

问题按要求在工作日志、环

境巡查表记录，每日下班前

交给前台下单，并跟进问题

的整改。

走动式办公执行情

62.每月（7月1日始）业主熟悉105

况

度考核，三个月后业主熟悉

度（家庭成员、职业、业主

姓名）不低于90%

3.要求每天做三件客户关怀

的事情，记录工作日志。物业

经理负责核实。

按公司计划举办文化活动，业

8营造社区文化氛围主、住户能积极响应，反应良66

好。

按计划开展美好家园活动，负

后期美好家园活动责活动开展汇总数据化，有回

995

的开展情况访。能统筹活动的进展，对活

动开展效果负总责。

以身作则，从严要求自己，起

1表率性20

到模范及表率作用

工作态度能以客户服务为己任，始终被

2客户服务意识32

（10%）客户所信任

3出勤率遵守公司相关考勤制度33

项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数

除完成自己的本职工作，还能

不计较个人得失，积极协助其

4团队精神他部门和同事共同达成工作目20

标。能与下属共同营造有效工

作的团队

具有成功策划本部门职责范围

1策划力内相关方案或活动，并达到预10

期目标的能力

总是能给予下属必要的培训和

2培训能力11

指导

工作能力

处理突发事件沉着冷静、符合

(5%)3应急处理能力11

法律规定，获得业户满意

善于总结，灵活应变，及时解

4问题解决能力11

决问题

对部门或他人的工作请求从无

5协作10

怨言、牢骚、畏难

1.季度客户收缴率超过91%,每超过1个百分点加2分

2.责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分

加分项3.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封

4.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分

5.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示

总计考核得分69

被考核人确认：考核人确认:

2-3工程维修部主管绩效考核表

岗位：工程主管被考核人：考核时期：年月日

项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数

业主对工程服>80%(每月由客服部根据当月完成

KPI(85%)1务、综合满意的维修单，进行5%的抽杳，对结果进1515

率行考核。)

项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数

有效报修处理100%,无因服务态度引起的投诉，其

255

及时率他投诉扣除2分/宗。

每月公共区域、业主户内完成率不低

3维修完成率100

于90%（按当月前台发单量计算）

W3%,每超过1乐扣除2分，扣完为

4维修返修率止（此项只针对工程部维修项目进行55

考核）

每月25日前提交设备设施保养、巡查

设备设施保

计划，按保养、巡查计划严格执行，

5养、巡查计划105

周检发现问题每项扣除2分，扣完为

执行率

止

非预期性的停全年不超过2次，没有无故停水、停

655

水、停电电现象，每次扣除2分。

周、月度非常

态化（关键、100%完成周月度工作计划（按周例

7重点工作）计会、月度总结，重点工作未完成扣102020

划工作完成情分/项，扣完20分为止）

况

1.走动式办公责任制跟进到底，对

责任楼栋进行巡查，环境（含标示标

牌）、工程问题按要求在工作日志、

环境巡查表记录，每日下班前交给前

台下单。

走动式办公执行2.每月（7月1日始）业主熟悉度考

8105

情况核,三个月后业主熟悉度（家庭成员、

职业、业主姓名）不低于90%

3.要求每天做三件客户关怀的事

情，记录工作日志。物业经理负责核

实。

物料管理账目清晰，账、物相符，符

9物料管理55

合公司物料管理规定

工作态度以身作则，从严要求自己，起到模范

1表率性22

（10%）及表率作用

项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数

能以客户服务为己任，始终被客户所

2服务意识22

信任

3出勤率遵守公司相关考勤制度33

除完成自己的本职工作，能不计较个

人得失,积极协助其他部门和同事共

4团队精神33

同达成工作目标。能与下属共同营造

有效工作的团队

具有根据部门目标制订合理工作计

1计划力10

划的能力

2培训能力总是能给予下属必要的培训和指导11

处理突发事件沉着冷静，获得业主满

3应急处理能力11

，-昂n*r.

具有经常提出可操作性建议和意见

4创新力(尤其是能耗节约及新技术应用10

方面)的能力

工作能力

(5%)对部门或他人的工作请求从无怨言、

5协作11

畏难从不发牢骚

1.责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分。

2.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封

3.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分

4.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示

总计考核得分78

被考核人确认：考核人确认:

2-4安管部主管绩效考核表

岗位：安管部主管被考核人：考核时期：年月日

项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数

项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数

当月/季度满意度调查，安全综合

安全综合满意度〉满意度＞85%,（每月由客服部对

11510

85%入住业主进行10%的抽查，根据结

果进行考核。）

周、月度非常态化100%完成周月度工作计划（按周例

2（关键、重点工作）会、月度总结，重点工作未完成102020

计划工作完成情况分/项，扣完20分为止）

1.走动式办公责任制跟进到底，

对责任楼栋进行巡查，环境（含标

示标牌）、工程问题按要求在工作

日志、环境巡查表记录，每日下班

前交给前台下单

走动式办公执行情

32.每月（7月1日始）业主熟悉度106

况

考核，三个月后业主熟悉度（家庭

成员、职业、业主姓名）不低于90%

KPI(85%)

3.要求每天做三件客户关怀的事

情，记录工作日志。项目经理负责

核实。

认真落实早会夕会制度，按照计划

4安管队伍建设108

做好培训工作，增强团队建设

军体拳、跑步业主安交接班前跑步喊口号、定期军体拳

586

全感塑造展示等

6安全、消防责任事故安全、消防责任事故vo88

7业主投诉次数小于1次/月80

安全管理文件记录及时检查工作记录、保存完整且及

866

的完整性时归档

能以客户服务为己任，始终被客户

1服务意识33

所信任

工作态度以身作则，从严要求自己，起到模

2表率性22

（10%）范及表率作用

3出勤率遵守公司相关考勤制度33

项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数

除完成自己的本职工作，能不计较

个人得失，积极协助其他部门和同

4团队精神22

事共同达成工作目标。能与下属共

同营造有效工作的团队

员工管理及培训能责任体系明确，合理授权；总是能

111

力给予下属必要的培训和指导

合理制订计划，定期检查，有效实

2计划能力11

施

工作能力处理突发事件沉着冷静、符合法律

3应急处理能力11

(5%)规定，获得业主满意

能独立思考，分析问题，处理问题

4问题解决能力11

及时

有效地协调部门之间，上下级之间

5协作11

的工作矛盾

1.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封

2.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分

加分项

3.责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分。

79

4.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示

总计考核得分

被考核人确认:考核人确认:

2-5环境主管绩效考核表

岗位：环境主管被考核人：考核时期：年月

项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数

业主对保洁绿化、保洁、绿化＞80%,（以前台每月

12020

工作满意度满意度调杳数据为准）

根据日检周检检查结果，日检不

超过15问题点不扣分、周检不超

2现场清洁®洁工作过10个问题点不扣分。超过则一1510

个问题点扣1分，保洁严重不到

位，一次扣除2分）

根据日检周检检查结果，日检不

超过15问题点不扣分、周检不超

3绿化养护工作108

过10个问题点不扣分。超过则一

个问题点扣1分。

每月不超过3宗（根据当月前台统

4业主投诉88

计结果）

周、月度非常态化

100%完成周月度工作计划（按周

（关键、重点工

5例会、月度总结，重点工作未完2020

作）计划工作完成

成扣10分/项，扣完20分为止）

情况

走动式办公保洁

6及绿化整改及时完成走动式办公巡查问题的整改66

率

人员专业培训合

7培训达标率100%63

格率

能以客户服务为己任，始终被客

1服务意识21

户所信任

以身作则，从严要求自己，起到

2表率性22

模范及表率作用

工作态度

（10%）

3出勤率遵守公司相关考勤制度22

4原则性坚持原则，从严管理21

项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数

任何工作都按时保质、保量完

5工作效率21

成，且从无怨言、无牢骚

具有根据部门目标制订合理工作

1计划力11

计划的能力

具有正确理解上级工作意图，并

2执行力11

有效实施工作计划的能力

工作能力

(5%)

总是能给予下属必要的培训和指

3培训能力21

导

对部门或他人的工作请求从无怨

4协作11

言、畏难从不发牢骚

1.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封

加分项2.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分

3.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示

总计考核总分83

被考核人确认：考核人确认:

2-6行政文员绩效考核表

岗位：行政文员被考核人：考核时期：年月

项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数

物业公司人员招聘、

严格执行人力资源管理的各项制

1入职培训、薪资核算度，按照计划推进招聘、薪资核20

算等相关工作。

等工作

服务中心档案完好、无蝴；符合

2文档管理15

IS09000要求;方便查阅

妥善安排会议的地点、规模、形

KPI(85%)3各类会议的安排式、需求，能确保会议按计划实5

施

服务中心各类办公严格执行公司的相关管理流程；

4设备及办公用品的建立明确的固定资产及办公用品15

管理清单，各类办公设施的维护。

保证食堂采购质量，价格不高于

5食堂泞理市场平均价，财务持平或略有盈15

余。食堂卫生符合标准

项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数

6宿舍管理宿舍管理符合公司规定10

办公环境保洁、安全的

7办公环境整齐、整洁5

监督

能以客户服务为己任，始终被客

1服务意识3

户所信任

除完成自己的本职工作，能不计

2团队精神较个人得失，积极协助其他部门3

工作态度和同事共同达成工作目标。

(10%)

3出勤率遵守公司相关考勤制度2

任何工作都按时保质、保量完成，

4工作效率2

且从无怨言、无牢骚

具有良好的公文写作及准确表达

1表达力1

自己见解的能力

协助服务中心经理处理好与发展

商、政府部门、业主及物业使用

2协调能力1

人的关系：处理好本管理处和其

他部门之间的关系

工作能力

(5%)具有正确理解上级工作意图，有效计

3执行力1

划实施计划的能力

善于总结，灵活应变，及时解决

4问题解决能力1

问题

对部门或他人的工作请求从无怨

5协作1

言、畏难从不发牢骚

加分项

1.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分

2.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封

3.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示。

总计考核得分

被考核人确认:考核人确认:

2-7会计绩效考核表

岗位：会计被考核人：考核时期：年月

项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数

按公司财务制度要求完成

各类会计帐簿包括总帐、明

1账务管理细帐、日记帐和其他辅助性15

帐簿等的记账工作，确保账

目清晰准确且妥善保管。

财务报表的

确保财