课件2：车站电梯与自动扶梯系统故障应急处理课件讲解

知识点5：车站电梯系统故障处理

电梯事故是指在电梯使用、维修、维护保养、改造或检验过程中因设备自身或外在（人为）因素导致发生损毁、失效、故障而造成人员伤亡、财产损失或者造成重大影响等后果的突发事件的总称。按电梯类型分为：自动扶梯客伤液压梯困人残疾人升降梯故障一、电梯事故类型

一、电梯事故类型

1.环控调度员

环控调度员作为负责城市轨道交通环境控制系统管理和调度的专业人员，在电梯发生困人的紧急情况时，应有以下职责：（1）及时了解设备异常情况，对车站环境带来的影响，通知车站人员进行确认和应急操作工作。（2）在车站环境或设备无法提供基本的客运服务时，应按照对应的控制中心应急程序执行相关的环境模式，停用或启用相关机电设备。（3）及时了解设备的故障或异常情况，将故障信息通报相关部门，按照先通后复的原则组织维修人员进行抢险救援工作，尽快恢复正常的运营服务，并进一步跟踪落实设备维修完善。二、电梯事故应急处理职责分工

2.车站客运人员

车站客运人员作为电梯事故应急处理的现场人员，在电梯发生困人的紧急情况时，应有以下职责：（1）及时报告设备异常或故障的具体情况，并按照调度的要求进行现场确认，并保持与调度联系，上报事情发展的最新情况。（2）若发现乘客受伤或伤亡，则通知车控室联系救护车，以便第一时间抢救伤员。（3）对受困的人员进行紧急的救援，并对受困人员提供尽可能的安抚。（4）对无法投入使用的乘客服务设备，应及时设置安全护栏和停用标识牌。（5）对维修人员提供必要的协助。（6）对事件过程如实进行记录，并积极协助事件调查人员调查事件原因。二、电梯事故应急处理职责分工

2.车站客运人员二、电梯事故应急处理职责分工岗位名称应急处理的职责分工值班站长担任前期现场处置负责人，负责现场处置的指挥协调，做好乘客安抚和救助行车值班员负责车站信息的收集、传达和上报客运值班员根据值班站长安排，做好乘客安抚和救助工作，并负责处理聚集围观人员的疏导工作，维持车站秩序站务员协助客运值班员做好乘客安抚和救助工作，并做好聚集围观乘客的疏导工作

3.维修人员

维修人员作为电梯事故应急处理的专业人员，在电梯发生困人的紧急情况时，应有以下职责：（1）接到故障抢险通知后，根据故障情况携带相关工器具赶赴现场救援及排除故障。（2）按照“先通后复”的原则组织抢险维修，尽可能快恢复正常的运营服务。（3）及时将设备故障情况和所需的支援上报部门调度和上级部门。（4）故障排除及故障原因清楚后，应对设备进行测试，确认设备运行正常后，恢复设备运行。（5）及时将设备恢复的情况上报部门调度，并做好故障记录。（6）进行设备故障原因调查，提交分析报告，落实整改措施。二、电梯事故应急处理职责分工

如果停电或电梯故障，致使电梯困人，要优先保证被困乘客和救援人员的人身安全，防止事故进一步扩大，在最短时间内安全救出被困乘客，恢复设备正常技术状态。三、电梯故障的应急处理原则

（一）应急处理信息汇报

当投入使用的载客电梯发生意外情况时，信息报告须包括以下内容：事件发生的时间、地点以及对运营的影响程度。事件发生的初步原因分析。事件概况（受困人数、性别、大概年龄、身体状况、电梯内应急照明、通风情况）。故障电梯轿厢所处楼层位置。现场前期处置情况、其他必须说明的内容及要求。四、电梯困人应急处理流程（二）应急处理程序四、电梯困人应急处理流程时间程序处理环节岗位及分工1信息接报站务岗发现电梯困人情况，立即报行车值班员2行车值班员接报后报值班站长、OCC3客运值班员安排行车值班员做好信息汇报前期处置值班站长启动电梯困人应急预案，立即赶至现场了解情况4站务岗立即到现场处理，配合值班站长和客运值班员工作，并疏散围观乘客行车值班员通过CCTV调看困人电梯监控，使用电梯紧急电话安抚受困乘客，了解现场情况；确定受困乘客数量、身体状况、受困经过，并向值班站长汇报客运值班员赶至现场，协助值班站长处理5现场处置值班站长做好受困乘客安抚工作，告知乘客手握扶手，靠轿壁站立，不要自行扒撬轿门、乱按操作按钮，等待救援6行车值班员做好与OCC、车站各岗位、救援部门之间的信息船体，发现乘客身体不适或根据乘客要求拨打120（二）应急处理程序四、电梯困人应急处理流程时间程序处理环节岗位及分工7现场处置值班站长安排人员做好现场防护，禁止他人操作电梯，等待专业人员救助8站务岗协助客运值班员，设置暂停服务牌，警戒绳对故障电梯进行隔离，做好现场防护和乘客服务工作9值班站长和客运值班员在救援人员到场后，与救援人员做好交接，配合救援10应急终止当受困人员救出后，值班站长通知各岗位终止本方案11行车值班员向OCC汇报应急解除12行车值班员接专业维修人员故障电梯修复通知后，报OCC、值班站长13值班站长安排人员撤除防护，开启电梯14客运值班员和站务岗配合，撤除防护，开启电梯

城市轨道交通运营企业需要提前做好自动扶梯应急救援预案和应急处理措施。当城市轨道交通车站范围内自动扶梯在运行中突然发生梯级塌陷或急停等紧急情况时，应按照以下流程进行应急处理：（1）车站的客运人员发现故障后，立即对设备做好安全防护，禁止乘客进入。（2）维修人员接到故障通知后，30分钟内赶到现场，并利用专用工器具对故障进行查询及对设备全面检查。（3）当维修人员自身无法处理故障需要技术人员处理时，技术人员接到通知后应在2小时内赶到现场协助处理。（4）故障处理完毕后，维修人员回报部门调度消除故障号，填写故障处理记录。五、自动扶梯故障的应急处理（5）重大设备故障由技术人员进行分析并提供故障处理分析报告，以避免今后出现同类故障，同时制定故障处理程序。故障分析报告存入资料档案。（6）若发生电梯引起的乘客受伤事件，车站的客运人员立即按动红色应急停止按钮，停止自动扶梯运行，尽快将伤员送到医院，并对设备做好安全防护，保护现场。在按急停按钮前应大声通知乘客“紧急停止,请抓住扶手”后,再进行操作。（7）部门主