DTZ销售案场管理手册

DTZ销售案场管理手册

编制日期:

编制人员:

在销售统一经营目标下，制定《销售案场执行治理手册》。销售公司所属

销售案场，在销售工作中应严格按照本《销售案场执行治理手册》进行销售执

行工作。

«销售案场执行治理手册》以''标准统一化的案场，规范流程化的操作、

全面细致化的服务”为宗旨而制订，以目标任务为导向、项目执行为抓手，

建立、培养一支能级全面、业务过硬的高素养的销售队伍，为开发商制造价

值，为公司赢得口碑。

公司项目部各销售案场全体人员应以严谨规范的销售流程，为客户提供

全面细致的专业服务，通过统一标准的案场硬件配置，科学、合理的高效治

理和考评，表达销售公司良好的企业形象和专业的服务技能，提高案场销售

执行力，加强企业综合竞争力。

目录

组织构架.......................................................................5

第一篇：案场形象篇.............................................................6

一、案场标准配置要求...................................................6

二、案场环境要求.......................................................8

三、人员形象、素养要求.................................................9

四、服务规范..........................................................10

第二篇案场工作治理篇........................................................11

第一部分业务治理....................................................11

一、销售流程要求..................................................11

二、案场销售流程..................................................11

三、标准业务流程..................................................12

四、各销售环节本卷须知............................................23

五、销售执行中相关规定............................................24

六、销售表单......................................................29

第二部分人事治理....................................................30

一、案场人员配备标准..............................................30

二、岗位职责......................................................30

三、工作日志......................................................45

四、奖惩条例......................................................49

五、案场人员请假制度..............................................50

第三部分物资治理....................................................52

一、物资的内容....................................................52

二、物资的使用对象................................................52

三、物资的申请和撤离..............................................52

四、案场物资的治理................................................52

五、案场固定资产、低值耐用品的申购及发放流程.......................55

第四部分档案治理....................................................56

一、档案类别.......................................................56

二、档案保管人员...................................................56

三、档案治理的要求.................................................57

四、档案治理的检查.................................................57

五、客户资料档案的建立与治理.......................................58

第五部分会议制度....................................................59

一、关于案场晨、晚会记录要求的几点说明.............................59

二、《案场晨、晚会记录表》...........................................60

第六部分规范考核标准.................................................61

一、晋升高级、资深置业顾问评定标准［附后］.........................61

二、案场置业顾问月业绩考核标准［附后］.............................61

三、案场销售人员退回公司项目部规定［附后］.........................61

四、案场申请销售人员调配规定［附后］...............................61

第七部分培训工作.....................................................65

一、培训目的.......................................................65

二、培训时刻.......................................................65

三、培训要求.......................................................65

四、培训考核要求...................................................65

五、培训对象.......................................................65

第三篇案场考评督导篇.........................................................68

第一部分案场督导.....................................................68

一、考评及督导依据和宗旨...........................................68

二、考评及督导范畴.................................................68

三、考评及督导对象和考评人.........................................68

四、督导内容.......................................................69

五、评分标准.......................................................69

六、督导方法.........................................................69

七、督导结果.........................................................70

第二部分销售人员考评...................................................70

一、考评依据和宗旨...................................................70

二、考评范畴.........................................................70

三、考评内容.........................................................70

四、评分标准.........................................................71

五、考评方法.........................................................72

终止语..........................................................................73

组织架构:

第一篇：案场形象篇

一、案场标准配置要求

类序□夕

号口口石数量要求备注

型

4台基础电脑

日常文件全部存于销售秘

1电脑及1台查询电内外联网[ADSL]

书电脑

脑

26部型号、颜色统一/

3机1部/置于办公室内

4复印机1台/置于办公室内

5指纹考勤机1部//

6饮水机1台//

对内公布，悬挂于办公室

7公告板1块公布下发通知文件、排班表、业绩榜等

内

装修售楼处时一并完成

8音响系统1套依照不同销售时期播放背景音乐

〔开发商〕

案9更衣柜2个式样、颜色统一用于销售人员更衣使用

场

必10文件柜4个式样、颜色统一各类文件按规定归档

配

物11洽谈桌椅6-8组式样、颜色统一，桌上物品摆放统一/

品

售楼处平面

121块挂置进门处的墙面上装修售楼处时一并做好

指不图

13导示牌咨询区、洽谈区、签约区、收银处等置放于相应区域

所有支持销售的模型、看板、海报、楼

14销售道具假设干放置合理

书等

15POS机1部/开发商

16保险箱1个/开发商

依照案场配备人员数量，文件夹、文件

17办公用品假设干

架、印泥、水笔、运算机、打孔机等

依照案场配备人员数量，销售讲义、指

18SalesKit假设干

南针、手电筒、卷尺等

19模型假设干开发商

20雨伞架1排雨天使用

案场标准配置要求

1、品牌开发商、大盘等特色项目，案场配置应全面齐全；

2,提供方：由案场在开盘前，依照代理合同的约定与行政人事部确认提供人；如由我司提

供案场物品和设备的，由销售经理提出书面申请，由营销总监签字确认后报行政人事部,

由行政人事部负责调配、运输，销售经理负责核对、签收；

3、电脑的销售系统安装及功能区分：

1）接待电脑：现场销售内容（产品介绍、小区图、销售人员销售平台界面）；

2）后台电脑：治理功能（销控、调价、优待申请、退定退房电脑操作等）；营业报表、

数据分析等各类报表查询及数据导出、处理、分析；

4、案场销售秘书做好案场配置硬件物品的记录、存档。

二、案场环境要求

序号项目要求说明

1地面清洁，无纸屑，无污渍售楼处所有区域的地面、地毯

清洁，无污渍，排列有序，使

2桌椅所有区域的桌面及座椅

用完桌椅及时归位

所有可放置的物件〔楼书、预

物品〔包括销售道具〕摆放统售合同、复印机、纸张、存档

3物件摆放

使用完及时归位文件、安全帽、饮水机、饮水

桶、烟缸、纸杯、衣服等〕

陈设合理，排列有序，不张贴公司及部门下发的公文、通讯

4公告栏

与工作无关的内容录、排班表、销售业绩榜等

入口处放置鞋套，室内物品无

5样板房/

灰尘，明示标牌整洁、齐全

无灰法，清洁明亮，假设有损低值易耗品案场可备份，损坏

6照明器材

坏及时报修后应及时更换或报修

7背景音乐选择恰当，音量适宜禁止播放流行歌曲

严禁摆放于接待区、销控区、

8私人物品/

洽谈区等公众场合

三、人员形象、素养要求

1、着装要求：

公司为每位职员配置1套工作降服，男士为西服1件，西裤1条，衬衫2件,

领带1条；女性为西服1件，西裤1条，短裙1条，衬衫2件。为规范职员着装，

特制定以下标准，案场可按实际情形选择其中任一标准穿着，同一案场的所有人员

着装标准必须统一。

1）所有案场人员必须统一佩戴公司LOGO;

2）案场承诺穿着开发商指定的服装，但须书面报备营销总监；

3）有专门缘故，冬季温度达不到要求的，可在降服内穿着羊毛衫，款式和颜色必

须统一，且须书面报备营销总监；

4）降服保持洁净整洁，熨烫平坦，不得转借和改变式样，如有污损，应及时清洗

或修补；如在穿洗不当或保管不妥，造成降服非正常性破旧或遗失，须自行照

原样配备；

5）公司如有统一活动，须穿着公司统一服装；

6）公司培训期、试用期人员如无工作服的，应依照案场情形穿着适当的职业正装,

佩戴公司统一配发的LOGOo

2、仪容、外表要求：

1）销售人员接待客户必须穿着黑色行政皮鞋、深色袜子，不露脚趾和脚跟，女性

职员须穿着肉色丝袜，鞋跟不超过5公分，上班时刻不得穿着拖鞋或鞋拖。

2）案场男性工作人员的衬衫与上衣口袋不装任何物品，男士头发要修剪整齐，并

保持洁净，长度适中，不染发，面部清洁、不留胡须，指甲要修短并保持整洁;

3）案场女性工作人员发型梳理整齐，长发必须束起，头发不得染过于鲜艳的颜色,

面部须化淡妆，不戴夸张首饰，不涂夸张的指甲油。

四、服务规范

项目动作语言

销售人员于售楼处门口站位，同时面带微笑

进门''您好，欢迎参观！"

迎接客户

销售人员陪同客户至售楼处门口，面带微笑

出门"慢走，感谢光临，欢迎再次光临！"

送别客户

微笑发自内心，贯穿于整个销售过程中/

问候语：您好、欢迎参观等

辞别语：再见、感谢您的光临

躯体保持直立，与客户保持一臂一距，并点应答语：不客气、没关系等

礼貌用语

头示意，不得说有损公司形象的话道歉语：专门抱歉、对不起等

禁止：方言〔除非客户要求〕、不礼

貌的话和污辱性的语言

平视前方、收腹挺胸、两肩自然下垂，空手

站立/

时，虎口交叉置于身后，双脚并拢

轻轻落座和起身，幸免椅子发出声响，落座

时只坐椅子的1/3至2/3处，不得倚靠椅背；

坐姿双手平放腿上，两腿自然放平；与客户交谈/

时，朝向客户，上身微倾，用心倾听，不可

东张西望、心不在焉

走到客户面前，于其保持一臂距离，站定后

双手递交，物品正面朝向客人〔如递交名片

传递物品XX先生/小姐，请拿好！

时要有适合的倾斜度〕；传递物品时要与客

户有目光接触，并保持微笑

走姿仰头挺胸，目光平视，步履轻巧/

铃响三声内赶忙接起，热情问候，严禁

接听“您好！XX案场名"

只说‘、喂"

可采纳站立式会议，也可采纳工间操

会议形式形式多样，与会人员精神饱满

结合工作会议等多种形式

第二篇：案场工作治理篇

第一部分：业务治理

一、销售流程要求

项目销售案场必须严格参照公司的标准业务流程执行，岗位分工明确，责任到人。公司

将以标准流程对案场进行考核。

二、案场销售流程

1、售前

1）售前预备：

①销售经理应组织销售人员进行市场调研，形成（〈市调调研报告》;对区域竞争楼

盘应定人、定时跟踪和分析，为销售策略的制定提供市场依据；

②销售经理应依照市调报告、项目情形制作、组织培训《销售说辞》及《答客问》;

③销售经理制定培训打算、培训内容并组织销售人员进行培训，同时对销售人员

进行考核，合格者可正式上岗，不合格者不得上岗并予以警告，由销售经理连

续培训及考核，直至考核合格后方可正式上岗，同时由销售秘书将培训和考核

记录存档；

2）售楼处布置：配合开发商、策划人员完成现场包装、销售道具、各类销售引导标

识等工作，满足销售要求；

3）资料预备：《案场销售工作日志》、经开发商签字确认的价格表、合同样本、签约

须知、相关资料、档案袋等相关物品。

2、售中〔后附〕

1〕客户接待流程；

21大定节点流程〔可直截了当进入签约节点流程〕；

3］退定〔换房〕流程;

43签约节点流程；

5〕退房〔换房〕流程

3、售后〔后附〕

11办证流程；

2〕交房流程〔自备〕；

33售后服务；

4］项目总结

三、标准业务流程

为规范项目业务流程操作，特制定销售案场各标准执行流程：销售流程总图、客户

接待流程、大定节点流程、退定〔更名、换房〕节点流程、签约节点流程、退房/换房节

点流程、办证节点流程。

1、前台接听

要求：必须在铃响三声内拿起接听，并致词”您好！**〔案场名〕"

2、接待站位

要求：1〕见到客户登门，需赶忙至门口迎接；

2］按规范要求，面带微笑；

3］身姿挺立。

3、客户接待

蓄水期：销售经理依照实际情形拟定销售人员接待客户的先后顺序。

销售期：】〕正常接待和销售人员依照销售业绩排名顺序进行治理〔接待客户方案

各案场依照实际情形和工作需要自行安排〕；

2］客户接待规那么〔后附〕

要求：1〕客户进门须说："您好，欢迎光临**〔案场名〕"；

23询问客户是否第一次来或是**〔置业顾问姓名〕预约过，如客户来

过〔或预约过〕，并能说出前次接待〔或预约〕人姓名，那么直截了当

归还给原置业顾问接待；如客户以后过，那么直截了当进行接待；

3］递上名片，相互介绍；

4〕假设不是真正客户〔市调或学习人员〕，也应提供一份资料，作简洁

热情的接待。

4、讲解沙盘、介绍产品

要求：1〕递上项目的资料，如：楼书、总平面图等；

2］带客户至沙盘模型，第一介绍项目的区域情形，由外至内，从大环境

至社区小环境等按照总分总原那么逐一介绍，但侧重点落在强调本楼盘

的整体优势〔详见各案场对项目的销售统一说辞〕；

3］在介绍过程中与客户产生互动，清晰了解客户的需求。

5、洽谈

要求：1〕倒茶寒暄，引导客户在洽谈区域入座；

2］依照客户喜好选择对应的产品进行详细的讲解；

3〕了解客户的真正需求及要紧问题点，注意与现场同事的交流与配合，

让销售经理或销售秘书明白你所举荐的产品；

4］不是职权范畴内的承诺应报销售经理通过。

6、带看现场〔或样板房〕

要求：1〕提醒客户注意安全；

2〕带看现场的路线应事先规划好，叮嘱客户戴好安全帽及其他随身物品;

3〕带上户型单页。

7、电子销售平台

要求：1〕能熟练把握系统权限内的各项使用功能;

2〕客户治理，信息档案的录入和更新;

3〕价格表查询；

4〕落大定单；

5〕落实客户签约情形。

8、逼定［SPJ

要求：1〕确定客户购买意向后，如需销售经理或销售秘书配合的，那么事先向销售

经理或销售秘书说明客户情形及所需要的关心；

2〕当销售经理或销售秘书前去帮忙时，应介绍双方的身份；

3］再次说明客户的困难点及客户需要达成的目标〔如：客户带的定金不足或

签约时刻有问题等〕。

9、大定、退定、更名、换房、退房、签约流程、专门事务审批流程。

销售流程图

操作人流程图相关文件和表单

销售人员«项目楼书》

模型讲解

销售人员样板房参观

实地房源踏看

销售人员

«认购协议》

«付款通知单》

销售人员

预、出售合同》

销售人员«

«付款通知单》

销售经理、开发

商确认人

销售人员、银行

人员

«客户资料档案袋》

销售人员

注:

1、A、B、C、D、E、F详见各节点流程图；

2、《房地产预售合同》以房地产网上的登记版本为准；

3、签约登记提交之前，案场必须指定审核人专人负责审核合同并留有合同副本存档。

客户接待流程图〔A〕

注：

1、销售人员在接待客户过程中将客户资料填写完毕留存；

2、老客户来到案场，由原销售人员接待，原销售人员不在时，由销售经理安排人员接待；

3、未成交客户销售人员应总结缘故并记录，同时定期回访并将楼盘新信息发送给该类客户，定期跟踪爱

护。

大定节点流程〔B〕

注:

1、全过程必须由销售人员陪同客户；

2、《定金协议》一式两份，分别由客户、代理商、开发商签字确认并盖章；

3、销售秘书待客户付款后，将其中一份《定金协议》留存，并在及时更新销售台账，做到日日平帐；

5、如客户在签订正式合同前要求更换选定房源，经销售经理同意方可重新选定房源，原协议作废。

签约节点流程图〔c〕

注:

1、客户前来签约，第一应要求客户出示《定金协议》,并确认客户是否带齐所有所需资料及文件。

2、签约后应重点审核购房合同：盖骑缝章、公章、法人章等，审核客户签字及签字页的内容；

3、备案登记、贷款资料预备要求等贷款资料装入《客户资料档案袋》,并在档案袋的明细表上注明当日收交

的资料内容，如有缺件应注明客户须提交的时刻；

4、复印合同副本存档；

5、所有合同条款的修改必须经开发商同意，在合同的修改页须有开发商的合同公章加盖，视作其同意；

6、销售人员有义务和责任完成签约全过程并配合银行签定贷款合同，督促客户交齐所有贷款资料。

退定〔更名、换房〕节点流程〔D〕

注：

1、退定申请表上必须由购房者本人写明退定理由、情愿承担的定金缺失，并签字确认；

2、原认购书上的所有客户均须本人到场，带好身份证，如只有一人到场的，其他购房共有人必须提供托付

书；

3、作废《定金协议》、客户资料必须交回公司，不得遗失，由销售人员全程陪同；

4、销售人员在接待客户过程中，应了解客户退定的真实意图，在销售经理关心下，尽力挽回；

5、退款款项依照进展商要求进行退款时刻安排，并提早通知客户；

6、正式退定表单须有开发商确认人签字盖章确认并由营销总监/销售经理、销售人员、客户签字，非上述缘

故发生的退定〔更名、换房〕表单须有营销总监/销售经理、销售人员签字确认。

退房/换房节点流程〔E〕

操作人流程图相关文件或表单

客户«退房/换房申请书》

了解客户真实的退房

销售经理、销售人员意图，告知可能产生的

经济缺失并尽力挽回

开发商确认人«退房/换房申请表》

收回原《合同》加盖作

销售经理废章，由进展商财务收

回原《发票》并作废

客户、销售人员

«退款通知单》

销售秘书

销售秘书

销售秘书

销售人员

销售经理

注:

1、原《预售合同》上的所有客户均须本人到场，带好身份证原件；

2、作废《预售合同》必须交给开发商，不得遗失；

3、《预售合同》需到交易中心办理注销手续后，才能办理退款手续，请于事先告知退房客户；

4、退款款项依照开发商要求进行退款时刻安排，并提早通知客户；

5、正式退房/换房表单须有开发商确认人签字盖章确认，并由营销总监/销售经理、销售人员、客户签字,

非上述缘故发生的退房/换房表单须有营销总监/销售经理、销售人员签字确认。

办证节点流程〔F〕

操作人流程图相关文件或表单要求

1.客户办理预售登记：

客户、销售人员预售合同、身份证及首付

发票复印件、登记申请书

及托付书原件及复印件。

银行人员、销售人员

2.客户办理贷款：

预售合同、身份证及首付

银行人员

发票复印件、贷款申请

书、婚姻状况证明、收入

证明、提供公积金帐号、

进展商

贷款合同及办理贷款所

需的其它资料。

销售秘书

3.客户办理贷款公证：

除第二条中所规定的材

料外，客户本人及共有人

销售秘书

需全部到场，并带好保险

费。

销售秘书、银行人员、开

发商4.客户办理贷款抵押登记：

预售合同、贷款合同、

销售秘书抵押登记申请书及托付

书、客户身份证复印件。

5.移交开发商：

银行人员预售合同、贷款合同及开

发商所需的其它资料。

销售秘书6.客户领取资料：

预售合同、贷款合同、预

告登记证明、还款信用卡

销售人员及其它相关资料。

注:

1、案场每日需做合同留存表、要日日平帐，清晰每套合同的状态，销售人员进行动态跟踪；

2、销售人员需认真办理每一位客户的贷款手续，了解每一笔业务的办证情形进度，并及时督促客户补齐资

料和领取还款资料；

3、销售人员与开发商进行合同交接，需由开发商签字确认。贷款发放后，客户领取预售合同及还款资料需

客户签收；

4、销售人员需妥善和谐银行与交易中心的合作关系，处理好与开发商之间的协作。

专门事务审批流程

要求：1〕如在销售过程中显现专门事务，须提早报备销售经理；

2〕经营销总监同意后，让客户以书面形式提交申请及相关证明资料，等待审批;

3〕审批通过后，由销售经理通知当事置业顾问，由当事置业顾问通知客户办理

相关签约手续；

43所有专门事务表单由销售秘书进行归档。

四、各销售环节本卷须知

1、填写《认购合同》环节本卷须知

1）〈（认购协议》及《签约须知》请客户一一签字；

2）陪同客户及时付款，并留存所需文件〔客户签字的《签约须知》和《认购协议》之开

发商联；

3）发生''作废"定单，需请销售经理签字，由销售秘书进行存档。

2、“退定"〔”更名"/、'换房〕环节本卷须知

1）客户提出退定意向，置业顾问第一与客户作第一轮洽谈，假设客户意向坚决，及

时与销售经理汇报，由销售经理进行第二轮接待洽谈。经销售经理同意，置业顾

问将退定申请书提交，由客户本人填写退定申请，再由置业顾问、销售经理、开

发商签字确认，置业顾问收回作废《认购协议》、收据的原件，销售经理完成销售

系统退定；

2）在大定后、签约前发生客户更名〔重复第1款内容〕，须经开发商签字确认后方

可办理更名手续，并在销售系统里进行更名操作；

3）在大定后、签约前发生客户换房〔重复第1款内容〕，再在销售系统里直截了当

进行换房操作；假设开发商事先要求需经贵方同意后方可换房的前提下，必须经

开发商签字确认后方可办理；

4）原凭证由置业顾问收回后交至销售秘书存档。

3、”签约"、''办证"环节本卷须知

1）置业顾问签约前先审核客户应签约日。假设超时，报送销售秘书；

2）客户签约时，必须携带客户联的《认购协议》及《签约须知》原件，同时在签约时将《

认购协议》及《签约须知》收回；

3）所有的合同及各种材料的移交行为必须进行书面移交签字确认；

4）所有的合同及各种材料必须在下班前锁入专用文件柜中，以免丢失。

4、“按揭办证"收件环节本卷须知

1）开盘前将办理按揭贷款需要客户提供的详细资料清单加入销售培训讲解中;

2）«签约须知》详细列出办理按揭时需要客户提供的详细材料清单；

3）签约日前，再次与客户联系确认需携带的资料、费用和需到场的共有人。

5、“交房"环节本卷须知

1）寄发《入住通知书》时附《交房须知》,明确告知客户须携带的材料；

2）协助开发商与客户办理交房手续，现场验证客户交房条件；

3）微笑耐心服务，认真倾听客户意见，认真做好记录并即时将意见反馈至开发商;

4）留存客户房屋交接书之复印件，结案后存档。

五、销售执行中相关规定

1、严禁炒买认购权规定

2、客户接待规那么

3、关于销售系统数据统计说明

4、销售执行中的禁止事项

5、销售表单〔另附〕

严禁炒买认购权规定

为净化房地产交易环境，切实保证客户权益，戴德梁行青岛分公司华北区综合住宅服务

部郑重通告公司各案场销售人员及公司其他职员，严禁炒买物业认购权，具体规定如下：

1、公司鼓舞职员购买公司代理的业务，公司将视该业务代理方式制定内部用于自用认

购，价格及数量、范畴由营销总监报总经理确认后于正式开盘前告知公司全体职员。

2、公司严禁职员炒买认购权或协助炒买公司销售各案场工作人员及公司其他职员与其

亲友所认购的由本公司代理销售的业务，不得在该认购项目过户登记手续完成前办

理转让，否那么视为炒买认购权，扰乱市场秩序，将由公司做出违纪处罚，包括记

大过，处以转让差价10倍的罚款，同时公司保留开除其职务的权力。

3、公司职员如有上述协助其他客户炒买项目认购权并同意好处费的亦将作违纪处罚，

除没收不当收入外，并将处以相当于不当收入10倍的罚款，同时公司保留开除其

职务的权力。

4、关于举报上述情形的有功人员，在事件查实办理后，可获得公司收取罚金的50%作

为奖励。

望全体职员严格遵照执行。

客户接待规那么

1、正常工作日接待

1）客户当日当场下定，成交佣金和业绩归当事置业顾问。

2）老客户当日当场下定，不论其原接待置业顾问是谁，成交佣金和业绩归当事置业

顾问。

2、休息日接待

1）因接待的置业顾问休息，老客户当日当场下定，当事置业顾问的成交佣金和业绩

与原先接待的置业顾问平分，各得50%。

2）如接待的置业顾问提早向销售经理报告备案，业绩与佣金比例由销售经理与当事

置业顾问和原先接待的置业顾问协商，销售经理将协商结果报营销总监，营销总

监有最后决定权。

3、调离后接待

1）因工作原那么调离案场，老客户下定，当事置业顾问的成交佣金和业绩与原先接

待的置业顾问平分，即各得50%〔三个月内有效〕。

2）由于辞职离开案场，老客户当日当场下定，成交佣金和业绩全部归当事置业顾问。

4、专门接待

1）专门业务接待由销售经理安排主管、置业顾问或亲自接待。

2）如由销售经理指定当事置业顾问接待，业绩与佣金比例由销售经理与当事置业顾

问协商，销售经理将协商结果报营销总监，营销总监有最后决定权。

注：新客户一一指第一次来现场看房

老客户一一指第二次及以上来现场看房

当事置业顾问一一指当日当班接待的置业顾问

接待置业顾问一一指第一次接待并登记客户的置业顾问

老置业顾问一一指已调离本案场的置业顾问

关于销售系统数据统计的说明

为了幸免案场销售系统中反映数据与实际发生数据不符，各案场销售秘书将予以每日核

对数据，现公司就具体操作要求作如下说明：

1、各案场销售秘书于每周一将上周周报提交销售经理，由销售经理审查后提交至营销

总监，如有问题将问题反馈至销售秘书处。

2、在案场强销期间，销售秘书和置业顾问必须坚守本职岗位，严格按照公司的销售流

程操作；

3、案场严格禁止定单更名行为。如需更名，必须经相关领导〔营销总监或开发商〕签

字确认后，方可进行更名操作。

4、各项目对下定数据做到当场核查；签约及贷款数据做到当日核查；案场销售报表做

到每日核查，确保案场销售数据及时准确。

5、销售秘书每日核查大定未付款明细，每天早会负责提醒当事置业顾问及销售经理，

由销售经理在15分钟内解决或写明缘故和解决时刻，并告知销售秘书。销售秘书

当日上报所有超期未付款的情形说明至营销总监及开发商财务人员处。

6、销售秘书每日核查首付款未付款明细，每天早会负责提醒当事置业顾问及销售经理,

由销售经理在15分钟内解决或写明缘故和解决时刻，并告知销售秘书。销售秘书

当日上