酒店保安部各岗位职责及管理制度

酒店保安部各岗位职责及管理制度

保安部经理岗位职责

1、坚持贯彻执行总经理的指示，做好总经理在保安工作上的参谋和助手,

对酒店的安全负有重要的责任。

2、有高度的责任感和事业心，由现代酒店管理的经验。

3、敬业乐业，坚持原则、不徇私情、秉公执法，吃苦耐劳、勇于献身。带

领和督导下属做好安全保卫工作，确保酒店人财物的绝对安全。

4、负责制订、健全酒店的安全保卫制度，确保酒店岗位按权制度、规定,

报请总经理批准后实施。

5、坚持酒店保安管理的规范化、程序化、标准化、制度化，坚持以身作则，

最大限度的调动部门员工的工作积极性，并领导下属员工积极开展全面

质量管理活动。

6、维护酒店内部的治安秩序，经常巡视酒店各种重要器材设备，确保设备

处于良好状态。

7、组织调查内部发生的重大事件、事故，并向总经理突出建议，回报查处

结果。

8、负责本部门员工的工作分派，带领本部门员工努力做好工作，报账员工

和宾客的生命安全，对酒店经济部位和要害部位的安全加强管理。

9、与当地执法部门，司法部门及其保安部门保持密切的合作关系，配合执

法部门侦破违法犯罪案件。

10、受理酒店有关本部门的客人投诉。

保安部副经理岗位职责

1、保安部经理不在时，代行经理权。

2、独立处理发生的各种治安问题。

3、负责酒店各部保安力量处理应急安全事务。

4、督促酒店各部门落实安全管理职责，分析存在的问题。

5、根据下属人员的工作表现情况，建议上级奖励或直接前单出发。

保安主管岗位职责

1、协助部门经理做好日常事务工作，做好部门经理的助手，努力完成经理

布置的各项工作任务，直接向部门经理负责；

2、努力提高酒店竞争意识，提高业务管理水平，办事积极、认真负责、讲

求效率，树立全心全意为宾客服务、确保宾客安全的思想，作风正派，

不谋私利，勇于献身的精神；

3、督导各级领导及保安员履行其职责，具体检查各项保安员措施的落实,

指导开展群众性安全防范工作；

4、具体处理当值期间发生的顾客或雇员违法乱纪问题，并负责分管本部门

员工的培训和考核；

5、针对下属员工的思想状况和执勤情况，编制培训计划，辅导新招进的见

习保安员，经常对下属员工进行职业道德、竞争意识方面的教育，提高

保安部的整体素质；

6、负责本部门人员的考勤、考核工作，并负责消防防范布置及检查工作。

大堂保安员岗位职责

1、注意大堂出入客人的动向，细心观察，保证酒店和客人的生命安全；

2、认真履行自己的岗位职责，保持高度的警惕，协助总经理办理入住或离

店手续，防止客人的行李丢失；

3、维护大堂的秩序，对在大堂发生争吵、大声呼叫、到处乱串的客人要立

即上前婉言制止和劝说，使大堂保持高雅宁静；

4、注意保护大堂的公共设施，劝阻客人随意敲击和损坏或躺在大堂宾客休

息沙发上，以保持大堂文明的环境；

5、要防止客人在大堂乱丢、乱涂、乱蹲、乱作，发现此情况应立即委婉劝

阻；

6、有小孩在大堂追逐打闹、玩耍，或衣冠不整的客人进入大堂时，要及时

劝阻；

7、深夜时，要加倍警惕，注意境界，对24：00以后进入大堂的客人要认

真观察，发现可疑人员应上前询问；

8、不得在大堂和其他人闲聊；

9、不得擅离职守，要热情礼貌、周到的回答客人的询问。

娱乐场所保安员岗位职责

1、维护好售票秩序，在人多的情况下、节假日或旅游旺季、组织客人由秩

序的牌对，防止拥挤；

2、对娱乐场所要严格按规定进行管理，维护好娱乐场所的治安秩序，防止

场内起哄、争吵、斗殴、捣乱和无理取闹，若发生上述事件，要将肇事

者待到场外或保安管理，避免造成坏的影响和妨碍其他客人进行正常娱

乐活动；

3、密切注意场内动向，防止客人的财务被偷和遭受损害，若发现可疑的人

要严加监视，发现违法乱纪分子及时擒拿，并保护好客人的生命财产安

全；

4、娱乐场所若发生事故，如火警、爆炸等，要及时抢救，并组织客人由秩

序的疏散，防止事态扩大，并立即报告当班领导；

5、娱乐活动结束，让客人由秩序的离开场所后，要协同服务员清理好场地,

检查有无客人遗留物品、危险品、火种，并管好音响、灯光。

当值保安主管岗位职责

1、检查保安员履行岗位职责情况；

2、检查酒店大门前及大堂安全情况；

3、检查酒店公共场所、娱乐场所的安全情况；

4、检查酒店环境、客房楼层的安全情况；

5、检查要害、危险部位的安全情况，尤其要注意深夜后酒店的安全检查;

6、配合大堂副经理处理各类安全方面的事件；

7、每班做好纪录，将事件处理报告上呈副经理；

8、经理、副经理不在时，指挥处理突发事件。

警卫班主管岗位职责

1、在部门经理领导下负责酒店警卫队各项工作，组织部属酒店日常警卫工

作，确保酒店与客人安全；

2、指导警卫领班安排好景卫工作，每日审查警卫队值班纪录，掌握警卫人

员的出勤和工作情况；

3、调查处理警卫工作中发现和发生的各类治安问题和有关的投诉；

4、在酒店举行重要活动时根据警卫方案或保安部经理的安排及时调整警

卫力量，确保活动的顺利进行;

5、酒店发生火灾、死亡等意外事件时，组织保安员保护现场，维护现场

秩序；

6、负责部署稽查治安管理部门哦通报的危险分子；

7、对警卫领班和警卫进行纪律教育、责任感教育和安全知识方面的培训I；

8、查岗查哨，对违纪或不负责认得保安员进行批评教育，并做出处理。

警卫人员岗位职责

1、严格遵守现店纪和工作时间，按时上班，并在下班后总结一天工作情况,

写好当班日志；

2、服从领导，按要求上岗，执勤时仪表整齐，精神饱满，不串岗、脱岗，

不打私人电话，不作违纪的事情'；

3、在服务中礼貌待客，正确运用敬语，热情解答客人提出的问题，在发生

矛盾时要得理让人，不争吵，难以解决时要立即上报部门主管和经理；

4、熟悉岗位任务、要求、地形地貌和消防设施的分布及使用常识，遇有火

灾及其他事故及时报告，同时采取有效措施保护好现场；

5、认真查验出入酒店人员的证件和所携带物品。制止易燃、易爆、异味品

带入酒店，对可疑员要礼貌进行盘查，必要时采取妥善的办法加以控制

并立即向主管或部门经理报告；

6、遇有重要首长、外宾或其他大型活动，警卫人员要密切配合工作，保证

门厅和出入畅通无阻，确保宾客、首长的人身安全，配合门卫疏导车辆，

维护酒店秩序；

7、发现员工违纪要立即制止，清洁要中和不听劝阻者，将该人情况记录下

来，及时通报其所在部门经理和保安部经理。

商场警卫岗位职责

1、维护商场区域的秩序，掌握活动与酒店商场范围内的客人动态，发现可

疑人员要及时报告，并做好控制；

2、执行酒店管理规定，劝告游客不要在商场区域闲坐聊天；

3、控制好客用电梯，劝告游客不要做电梯上客房；

4、严格控制客人进入员工活动区和无关员工穿行于商场区域；

5、无特殊事故处理，不得进入各柜台。

巡逻队主管岗位职责

1、制定酒店全面巡视方案，报经理审批后组织实施并定期向部门经理汇报

工作；

2、安排、监督巡逻队领班的工作，处理巡逻工作中的问题，并向上级提交

工作报告；

3、制订重大活动时的巡逻方案，布置力量并亲临现场指导工作；

4、每天对酒店各区域进行巡查检查，做好巡视纪录，每天按规定时间将上

天的巡视纪录报部门经理审阅，特殊情况要一事一报；

5、当酒店发生紧急情况时应立即前往出事先场，并协助部门经理根据酒店

领导的指示采取必要的行动；

6、协调与保安部其他班组、队主管之间的关系，主动配合，协同作战，并

协助治安管理部门侦破店内发生的各类案件，提交调查报告；

7、对巡逻队成员进行培训，提高对员业务素质，对队员的表现坐出公正评

估，并及时向部门提出奖罚意见；

8、认真完成部门经理委派的其他工作。

综合楼警卫岗位职责

1、对综合楼住客和财务安全有重要责任；

2、负责来访的通传、登记、发卡工作；

3、检察员工上下班携带物品进出情况；

4、负责闭路电视监控和消防分机监控工作，如遇消防报警，要尽快赶赴现

场察看并报告有关领导和部门。

酒店内部治安管理制度

1、保安部应根据酒店的建筑结构、经营范围、通道及工程设施设备的分布

状况，制定酒店内部安全制度、统筹考虑，正确划定巡逻路线；

2、负责保护酒店宾客和员工的人身、财务安全，在发生火灾时正确使用消

防器材；

3、加强对公共场所的管理，如大堂、餐厅、舞厅、咖啡厅、楼层等，对下

班后穿工服仍在公共场所逗留以及衣履不整的人，制止其进入营业厅或

劝其离开;

4、负责维护酒店内的秩序，制止酒店员工违章违纪，如在酒店内骑摩托车

或自行车、嬉戏打闹、损坏花草树木；

5、负责对员工通道和员工上下班进出口的纪律检查；对携带酒店外物品的

人员按规定进行检查，防止偷盗行为。

酒店消防管理制度

1、总台报警显示箱，由总台当班服务员24小时值班，如听到铃响报警，

应立即通知保卫部、工程部值班员，迅速到报警楼层检查；

2、如发生火灾，值班员应立即先将楼层总台店门关闭、切断电源、防止毅

然。情况严重紧急，应边抢救灭火、边报办公室和打消防火警电话，待

消防队把情况听清楚后才放下话筒，同时报警人要到路口、通道口接应

消防车赴现场救火；

3、各部门员工知道酒店失火后，应及时赶到失火现场参加扑救，准备灭火

的消防栓或立即时用消防栓灭火。有领导在场由领导指挥，如领导不在，

则由在场员工商量决定，做出果断的措施，立即进行灭火和救应工作。

4、如发生着火、大火，知情不报或不坚守岗位，离开现场，临阵逃脱者,

按期情况严重程度给予行政处分，并追究其责任；

5、学习消防知识，会用灭火器具和设备。每月检查一次消防设备、地下消

防栓和消防水泵，保证设备完整、灵活好用。

娱乐场所保安员岗位职责

6、维护好售票秩序，在人多的情况下、节假日或旅游旺季、组织客人由秩

序的牌对，防止拥挤；

7、对娱乐场所要严格按规定进行管理，维护好娱乐场所的治安秩序，防止

场内起哄、争吵、斗殴、捣乱和无理取闹，若发生上述事件，要将肇事

者待到场外或保安管理，避免造成坏的影响和妨碍其他客人进行正常娱

乐活动；

8、密切注意场内动向，防止客人的财务被偷和遭受损害，若发现可疑的人

要严加监视，发现违法乱纪分子及时擒拿，并保护好客人的生命财产安

全；

9、娱乐场所若发生事故，如火警、爆炸等，要及时抢救，并组织客人由秩

序的疏散，防止事态扩大，并立即报告当班领导；

1（）、娱乐活动结束，让客人由秩序的离开场所后，要协同服务员清理好

场地，检查有无客人遗留物品、危险品、火种，并管好音响、灯光。

当值保安主管岗位职责

9、检查保安员履行岗位职责情况；

10、检查酒店大门前及大堂安全情况；

11、检查酒店公共场所、娱乐场所的安全情况；

12、检查酒店环境、客房楼层的安全情况；

13、检查要害、危险部位的安全情况，尤其要注意深夜后酒店的安全检

查；

14、配合大堂副经理处理各类安全方面的事件；

15、每班做好纪录，将事件处理报告上呈副经理；

16、经理、副经理不在时，指挥处理突发事件。

警卫班主管岗位职责

9、在部门经理领导下负责酒店警卫队各项工作，组织部属酒店日常警卫工

作，确保酒店与客人安全；

10、指导警卫领班安排好景卫工作，每日审查警卫队值班纪录，掌握警

卫人员的出勤和工作情况；

11、调查处理警卫工作中发现和发生的各类治安问题和有关的投诉；

12、在酒店举行重要活动时根据警卫方案或保安部经理的安排及时调

整警卫力量，确保活动的顺利进行；

13、酒店发生火灾、死亡等意外事件时，组织保安员保护现场，维护现

场秩序；

14、负责部署稽查治安管理部门哦通报的危险分子；

15、对警卫领班和警卫进行纪律教育、责任感教育和安全知识方面的培

训；

16、查岗查哨，对违纪或不负责认得保安员进行批评教育，并做出处理。

警卫人员岗位职责

8、严格遵守现店纪和工作时间，按时上班，并在下班后总结一天工作情况,

写好当班日志；

9、服从领导，按要求上岗，执勤时仪表整齐，精神饱满，不串岗、脱岗，

不打私人电话，不作违纪的事情'；

10、在服务中礼貌待客，正确运用敬语，热情解答客人提出的问题，在

发生矛盾时要得理让人，不争吵，难以解决时要立即上报部门主管和经

理；

11、熟悉岗位任务、要求、地形地貌和消防设施的分布及使用常识，遇

有火灾及其他事故及时报告，同时采取有效措施保护好现场；

12、认真查验出入酒店人员的证件和所携带物品。制止易燃、易爆、异

味品带入酒店，对可疑员要礼貌进行盘查，必要时采取妥善的办法加以

控制并立即向主管或部门经理报告；

13、遇有重要首长、外宾或其他大型活动，警卫人员要密切配合工作，

保证门厅和出入畅通无阻，确保宾客、首长的人身安全，配合门卫疏导

车辆，维护酒店秩序；

14、发现员工违纪要立即制止，清洁要中和不听劝阻者，将该人情况记

录下来，及时通报其所在部门经理和保安部经理。

商场警卫岗位职责

6、维护商场区域的秩序，掌握活动与酒店商场范围内的客人动态，发现可

疑人员要及时报告，并做好控制；

7、执行酒店管理规定，劝告游客不要在商场区域闲坐聊天；

8、控制好客用电梯，劝告游客不要做电梯上客房；

9、严格控制客人进入员工活动区和无关员工穿行于商场区域；

10、无特殊事故处理，不得进入各柜台。

巡逻队主管岗位职责

9、制定酒店全面巡视方案，报经理审批后组织实施并定期向部门经理汇报

工作；

10、安排、监督巡逻队领班的工作，处理巡逻工作中的问题，并向上级

提交工作报告;

11、制订重大活动时的巡逻方案，布置力量并亲临现场指导工作；

12、每天对酒店各区域进行巡查检查，做好巡视纪录，每天按规定时间

将上天的巡视纪录报部门经理审阅，特殊情况要一事一报；

13、当酒店发生紧急情况时应立即前往出事先场，并协助部门经理根据

酒店领导的指示采取必要的行动；

14、协调与保安部其他班组、队主管之间的关系，主动配合，协同作战，

并协助治安管理部门侦破店内发生的各类案件，提交调查报告；

15、对巡逻队成员进行培训，提高对员业务素质，对队员的表现坐出公

正评估，并及时向部门提出奖罚意见；

16、认真完成部门经理委派的其他工作。

综合楼警卫岗位职责

5、对综合楼住客和财务安全有重要责任；

6、负责来访的通传、登记、发卡工作；

7、检察员工上下班携带物品进出情况；

8、负责闭路电视监控和消防分机监控工作，如遇消防报警，要尽快赶赴现

场察看并报告有关领导和部门。

酒店防火管理制度

1、酒店内部不准存有易燃易爆、有毒和腐蚀物品，禁止在大楼内及房间阳

台燃放烟花、炮竹；

2、房间内不准使用明火电炉、煤气炉、柴油炉以及大功率的电器设备。确

因工作需要应经消防中心同意后方可使用，并做好登记。不准将衣物放

在台灯架罩上烘干，不准在房间内发生火烧东西。

3、配电房内不准堆放物品。不准在布草间、楼层销仓库内吸烟，校方分机

旁边不准摆放任何杂物。严禁将洗涤剂放在垃圾、衣物滑到口周围；

4、装有复印机、电传机、印刷机的部位禁止吸烟和使用明火。用酒精清洗

机器部件时，要保持时内通风，大量清洗机器时，要到室外通风的地方

进行。如有无法移动机器时，必须打开门窗，保持室内空气流通。沾有

油墨和易燃物品的纸张、油布要装在有盖的铁桶里并及时清理。

5、各通道楼梯出口等部位要保持畅通，疏散标志和安全指示灯要保证完好。

保安员招募管理制度

1、凡经考试、体检合格的男女青年皆可录用为保安员；

2、录用后须经过半年实用方可成为见习保安员，见习保安员经半年见习期

满可成为三级保安员，以后依照酒店有关规定和员工本人的业绩逐级晋

升；

3、保安员录用后须通过酒店和部门的入职培训并经考核合格方可上岗；

4、保安员必须按人事部有关规定办理各项手续发可离开。

保安员培训管理制度

1、保安部将根据每个员工的素质和表现以及酒店、部门管理、服务工作

的需要，进行不同形式、不同层次的培训。日常培训按层次管理原则，

即部门经理负责对主管的培训，主管负责对保安员进行周期性培训；

2、保安部每季度对员工进行一次思想教育和工作业绩方面的评估，作为员

工下一季度工资标准的依据；

3、保安部每半年对员工进行一次业务技能和外语知识的考核，成绩存档，

作为晋升、降职或奖罚的依据之一；

4、如员工严重违纪但又未达到开除的程度，部门可酌情对其重复培训。

保安员日常管理制度

1、保安部依据酒店的员工管理对保安员进行管理，同时根据严格培训、严

格管理的要求，在实施具体管理时更应强调保安工作的重要性；

2、保安员应律人律己，如保安员违反酒店纪律，一律从严处理；

3、对保安员的日常管理和培训工作由保安部一明副经理负责，各班组主管

具体指导，每月由部门经理或主管召开一次保安员大会，每周一次由主

管主持召开班务会，小结工作及进行思想品德和业务知识培训；

4、保安部例会每周一次，传达上级指示，研究解决警卫班的问题，总结上

阶段工作部署下阶段任务。

保安员日常管理制度

1、保安部依据酒店员工守则对保安部员进行管理，同时根据严格培训、严

格管理的要求，在实施具体管理时更应强调保安工作的重要性；

1、员应律人律己，如保安员违反酒店纪律，一律从严处理；

2、对保安员的日常管理和培训工作由保安部一明副经理负责，各班组主管

具体指导，每月由部门经理或主管召开一次保安员大会，每周一次由主

管主持召开班务会，小结工作及进行思想品德和业务知识培训；

3、保安部例会每周一次，传达上级指示，研究解决警卫班的问题，总结上

阶段工作部署下阶段任务。

保安部上班管理制度

1、严格遵守本酒店的各项规章制度；

2、着装整洁、仪表端庄、精神集中，文明礼貌，不准便装、制服混装上岗；

3、应按时上下班，严禁迟到或早退；

4、服从命令、听从指挥，完成上级交给的任务；

5、不准离岗、脱岗、互相串岗；

6、不准利用工作之便无故刁难顾客和游客；

7、不准利用工作之便动用公司财务；

8、禁止会客接友、打电话、看书看报；

9、严禁吸烟、喝酒、睡觉。

安全工作总结制度

1、保安部工作总结直接汇报部门经理；

2、工作总结中应包括酒店安全概述、消防安全情况、本月按键统计、内务

管理自述四各方面；

3、酒店安全概述应将酒店各种物质所发生的情况是否发生隐患及是否发

生火情火灾事故；

4、消防安全情况主要陈述本月的消防检查是否发生隐患及是否发生火灾

事故；

5、本月事件案件统计，从每月保安值班纪录中统计；

6、内部管理自述报告，反映一月内的人事变动、员工培训及员工重大违纪

事件。

当班前列队训练制度

1、检查保安员衣着、装束;

2、每日分三班、有三名主召集，当值全体工作人员参加；

3、班前点名，并由主管交待当班工作及注意事项；

4、必要时进行站姿、走姿等军体训练。

日常工作纪录管理制度

1、当值主管、领班、停车场警卫、监控室警卫依次在纪录本上填写日常工

作情况；

2、保安值班记录本内所记述之事件必须有时间、地点、人物、处理结果、

遗留问题；

3、填写完后缴保安经理审阅。

员工违例处理制度

1、员工违例行为以酒店颁布的有关规章制度为依据，各级保安员必须掌握

各项规章制度的内容和适用范围。

2、酒店员工的违例行为由保安部三方人员负责检查：

3、违例行为的直接纠正和指挥以当值保安员、当值领班、当值主管为主,

调查核实以专案班人员为主；

4、员工违例确属轻微和危害性小给予教育批评，较严重的和危害较大的由

专案班组织转材料报人事部及违例员工所在部门处理。

5、调查处理程序：

(1)当值保安员或领班、专案班、保安经理三级逐级核实；

(2)专案班出具监控报告书一式三份；

(3)报人事部和其所在部门讨论；

(4)保安部详细记录并存档。

6、酒店员工的违例处置，由保安部请示酒店领导后执行。

违反酒店公共利益处理制度

1、如有违反酒店公共利益的时间时，由各部门经理及主管负责处理。

2、导致营业场所混乱和严重纠纷时，由保安部人员负责出面处理。

3、通知有关部门负责人，调查了解事情的来龙去脉、损失情况，并做好纪

录。

4、确定客人违反安全条例，制造事端，已造成酒店经营损失及不良影响或

损坏酒店用品，且态度蛮横、拒绝赔偿的，呈报酒店值班经理批示处理。

5、确定服务人员服务态度及技巧上有问题，要追究服务人员的责任，由部

门做出处理意见后，保安部签署意见，报人事部按权限审批。

6、保安部处理方法：

(1)派出专人察看现场，将当事人分别领至后台，控制局面；

(2)疏导围观人员，督导有关人员清除现场杂乱痕迹，恢复正常营业

秩序。

违法案件处理制度

1、各部门员工发现有违法可疑指人都应立即报告保安部；

2、保安部接到报告后要立即赶赴现场，抓获正在进行违法行为的人员；

3、经保安部调查确有违法行为者视情况轻重移送执法机关处理；

4、将事件的经过、结果等记录下来并存档。

违法客人处理制度

1、保安部指派专人现场察看，确属违法行为要及时制止，同时请示保安部

经理。

2、保安员做好调查工作后，确定是否构成违法行为；

3、保安部人员协助调查各种违法事件并提供所掌握的材料。

4、属轻微违法事件，可先由服务人员出面进行劝阻和制止，劝阻无效后保

安部指派专人在服务人员的配合下进行劝阻和制止，经多次劝阻无效，

由值班经理及保安部经理批缴有关治安管理部门处理。服务人员和保安

部采用适当方式，尽量避免在酒店发生较大的冲突。

5、在没有确实证据的情况下，不得闯入及搜查可人房间。

客人意外受伤、病危、死亡处理制度

1、接到通知后保安部派人到现场处理且由值班主管在场。

2、值班主管处理此类事件必须由医务人员、营业服务部门人员在场，以相

互配合。

3、初步诊断受伤及病危人员的现状不严重时，由医务人员就地治疗，病状

严重须送医院的，采取救急措施后及时送往医院。

4、如有死亡客人'时，应确认死者身份，医务人员、服务部门主管、保安

部主管共同到场确定死亡时间，保护现场，并立即与有关治安管理部门

联系，配合执法人员做好处理工作。按客人登记及其他线索与客人所在

单位及亲属联系，协助做好善后工作。

5、保安部按有关程序进行调查，并负责写出调查报告，负责向有关治安管

理部门、客人所在单位及亲属提供，并负责将调查处理结果呈报总经理。

财务失窃处理制度

1、迅速到达现场，察看该房间是否有明显损坏或是或是被硬物敲开迹象。

2、开门进入房间后，检查房内之物及行李或提箱、橱柜是否被敲开，商品

柜台玻璃、挡板等有无明显被撬遗的痕迹。

3、对所涉及的各部门人员进行调查并纪录，并对重点部位及个人进行调

查。

偷窃处理制度

1、接到通知后，当值大堂副经理应立即通知保安部赶赴现场，并通知管家

部主管以上人员；

2、向失物者了解事件的详细情况；

3、请客人细写客人财物遗失报告表；

4、如财物在房间被盗应及与保安部，管家部值班主管到房间调查，征得客

人同意后再搜查房间；

5、向顾客了解其是否有怀疑对象，并询问客人的来访情况，并须向当值楼

层服务员了解情况；

6、征求报案者是否愿意报警，如其不愿意报警则请报案者在客人财物遗失

报告表中注明。如其要求报警，则由保安人员陪同前往报警；

7、如顾客离去后，请客人留下通讯地址，以便联络；

8、将详细情况记录在值班日记上。

停车场管理制度

1、接到打架报告后，大堂副经理须连同报案部有关人员立即赶赴现场并控

制局面；

2、若由受伤者，则视其受伤情况通知酒店医生或送往附近医院治疗；

3、尽可能将肇事者分开并疏散围观人员；

4、向有关人员及肇事者了解事由；

5、如酒店由财物损失，则须填写酒店财物损坏表，如须向肇事者索赔，大

堂副经理可根据损坏情况而判定赔偿的数额；

6、情况特别严重的，应请示上级是否押送治安管理部门处理；

7、如现场被损坏，则将酒店财物损坏表及照片呈送管理层及有关部门；

8、事后通知有关部门清理现场，并通知工