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文档简介

医患沟通与衔接制度第一章总则第一条为了加强医患之间的沟通与衔接，提高医疗服务质量，保障患者的合法权益，本制度订立。第二条本制度适用于本医院全部临床科室，并与相关章程和政策相衔接。第三条医患沟通与衔接制度的宗旨是：关注患者需求，促进医患间的合作与信任，为患者供应优质、安全的医疗服务。第四条医患沟通与衔接制度的原则是：公平、公正、科学、便民、安全。第二章沟通环节第五条医患沟通的环节包含以下几方面：门诊预约与挂号沟通；医生与患者的初诊沟通；诊疗方案的解释与确认；医疗费用的沟通与确认；医生与患者的术前讨论；术后病愈与治疗计划的沟通；随访与复诊的沟通。第六条在沟通过程中，医生和医院方面应遵从以下原则：敬重患者个人隐私和权益；坦诚、真实地向患者供应医疗信息；听取患者的看法与需求；向患者及其家属供应必需的医疗教育；关怀患者的身心健康，供应心理支持。第七条在沟通过程中，患者和家属应遵从以下原则：乐观搭配医生的治疗与护理；听从医生的建议与引导；自动供应病史和相关的检查资料；敬重医务人员的劳动成绩；文明待人，遵守医院规章制度。第八条为了确保沟通有效顺畅，医院应设置沟通服务窗口或专人负责，供应沟通咨询与辅佑襄助服务。第三章沟通方式第九条医患之间的沟通可以采取以下方式：面对面沟通：医生通过直接会诊、访视等方式与患者进行沟通；电话沟通：医生通过电话与患者进行沟通与咨询；网络沟通：医生可以通过网络平台与患者进行沟通，包含网上咨询、远程会诊等；书面沟通：医生可以通过书面形式向患者传递医疗信息和建议；家属陪伴：允许患者的合法陪护人员陪伴患者进行沟通。第十条在医患沟通中，应尽量选择正式的场合和时间，并供应必需的翻译和翻译工具，确保双方的沟通顺畅。第四章信息共享第十一条医患双方在沟通中应尽量实现信息共享，包含以下几方面：患者个人病史、过敏史、家族病史等；医生的诊疗计划和建议；医学检查和检验结果；医院的预约信息和挂号情况；医院的医疗费用和报销政策。第十二条医院应建立健全信息系统，保护患者隐私与信息安全，合法使用和共享医疗信息。第五章投诉与反馈第十三条患者有权利对医疗服务提出投诉和反馈看法。第十四条医院应设立投诉受理窗口，及时受理并处理患者的投诉和反馈看法。第十五条医院应对投诉和反馈进行认真调查和整改，保障患者权益。第十六条医院应定期对投诉和反馈情况进行统计与分析，及时改进医疗服务质量。第六章惩戒与保护第十七条医院对违反医患沟通与衔接制度的人员将予以相应的惩戒，包含以下几种形式：警告；记过；职务调整；停职；开除。第十八条医院将依法保护医生在沟通与衔接过程中的知情权、表达权、合作权和隐私权。第七章附则第十九条本制度的解释权归本医院全部，并视需要进行修订和更新。第二十条本规章制度自发布之日起施行，同时废止之前的相关规定

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