2024软件产品用户服务合同书

2024软件产品用户服务合同书合同编号：__________甲方（软件产品提供方）：__________乙方（用户）：__________根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》及相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方提供的软件产品及服务，乙方使用甲方提供的软件产品及服务，达成如下协议：第一条软件产品及服务1.2乙方承诺在合法、合规的前提下使用甲方提供的软件产品及服务。第二条软件使用2.1乙方应在甲方授权范围内使用软件，不得将软件用于非法用途，不得侵犯甲方知识产权。2.2乙方应遵守软件的使用规则和操作流程，不得通过非法手段获取软件的修改、升级权限。第三条技术支持服务（1）软件安装、使用培训及指导；（2）软件故障排查、解决问题；（3）软件升级及更新；（4）其他与软件相关的技术支持服务。3.2技术支持服务的具体内容和方式如下：（1）甲方应在乙方首次使用软件后__个工作日内完成软件安装和使用培训；（2）甲方应在接到乙方故障报告后的__小时内响应，并在__个工作日内解决故障；（3）甲方应在软件升级时通知乙方，并在乙方同意后进行升级；（4）甲方应提供其他与软件相关的技术支持服务。第四条保密条款4.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同外，双方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。4.2乙方应对甲方提供的软件及相关技术信息予以保密，不得泄露给第三方。第五条违约责任5.1甲乙双方应严格履行本合同的约定，如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。5.2乙方违反本合同第二条规定，导致甲方遭受损失的，甲方有权解除本合同，并要求乙方承担相应的赔偿责任。第六条争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。6.2甲方所在地人民法院具有管辖权。第七条其他条款7.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__年，自合同生效之日起计算。7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：

1.软件产品说明书

2.技术支持服务记录表

3.保密协议

4.软件授权书

5.软件升级更新记录二、违约行为及认定：

1.甲方未按约定时间提供软件安装和使用培训

2.甲方未在约定时间内解决软件故障

3.甲方未按约定提供软件升级服务

4.甲方未履行保密义务，泄露乙方商业秘密

5.乙方未按约定使用软件，导致甲方遭受损失

6.乙方未履行保密义务，泄露甲方软件及相关技术信息三、法律名词及解释：

1.合同法：《中华人民共和国合同法》

2.计算机信息网络国际联网管理暂行规定：《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》

3.知识产权：指著作权、专利权、商标权等法律规定的权利

4.技术支持服务：指软件安装、使用培训、故障排查、解决问题、软件升级及更新等服务

5.违约金：指一方不履行合同义务时，应向守约方支付的赔偿金四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.软件安装和使用培训超时

解决办法：甲方应合理安排培训时间，确保在约定时间内完成培训

2.软件故障排查解决不及时

解决办法：甲方应增加技术支持人员，提高故障解决效率

3.软件升级服务未按约定提供

解决办法：甲方应按时提供软件升级服务，确保乙方正常使用软件

4.泄露商业秘密

解决办法：双方加强保密意识，签订保密协议，加强信息安全管理

5.乙方未按约定使用软件

解决办法：乙方应严格遵守软件使用规定，不得用于非