北京现代特约店内训师管理办法

北京现代特约店内训师管理办法1.目的1.1建立BHMC完善的销售网络内部培训和检查机制；1.2降低内训师流失率，稳定内训师队伍，为BHMC销售团队培育骨干人才；1.3培养特约店内训师的培训及培训管理技能，使培训在特约店内部能持续化深入，提升BHMC特约店员工的学习能力及良好的学习风气，提升培训的效率和成效；1.4使BHMC和特约店的培训资源和投入能达成最佳化和最大化的效果，不断改善特约店的销售服务水准及销售队伍的竞争能力，提高客户满意度。2.释义北京现代汽车有限公司特约店内训师管理办法旨在促进特约店建立学习型组织，帮助特约店培育和稳定骨干销售人才而设立的一系列针对特约店内训师的管理与激励政策。3.术语北京现代：北京现代汽车有限公司，以下简称北京现代。培训科：北京现代汽车有限公司销售本部特约店运营部销售培训科，以下简称培训科。培训公司：经北京现代招标选拔，为特约店及北京现代提供培训咨询服务的公司，以下简称培训公司。4.适用范围本办法适用于北京现代汽车有限公司授权的所有特约店内训师5.内训师岗位设置及甄选5.1内训师岗位设置销售经理销售经理实习销售顾问一般销售顾问首席销售顾问首席销售顾问内训师5.2内训师任职资格：两年以上汽车行业工作经验；精通汽车产品知识及销售流程；一定的培训技巧和培训组织能力；思维敏捷、性格活跃、良好的沟通能力；须通过BHMC培训认证。 5.3内训师的甄选：由特约店推荐，区域经理审核通过后，参加内训师认证培训，考试合格后方有资格担任北京现代特约店内训师。6.内训师管理与激励工作职责工作要求考核标准奖惩制度6.1厂家专项培训/话术转训6.1.1针对北京现代组织的大型培训活动（新车上市培训、新建店培训等），对店内学员进行转训6.1.2对厂家下发话术进行转训①积极参加培训科组织的培训活动，回店后第一时间开展转训工作②转训结束后，将培训内容、培训形式、学员反馈信息等纳入《月度转训总结》③针对厂家下发话术进行本地化改造，并转训相关内容罚则：-未参加培训科组织的培训活动或未实施转训的，取消内训师资格-电话抽查未合格的工作职责工作要求考核标准奖惩制度6.2组织、实施特约店内月度常规培训工作6.2.1根据培训科每月下发的转训主题，组织店内学员进行培训6.2.2参加厂方组织的在线交流6.2.3组织、指导店内学员进行E-learning线上课程的学习6.2.4针对性（交车、试乘试驾等弱项强化培训）培训工作①组织、开展店内各种性质的培训工作，并将培训主题、培训形式、学员反馈、弱项研讨、整改措施等内容详细记录在《培训会议记录》中，并完善培训档案。培训科不定期对特约店进行抽查，并对培训档案进行评定②培训结束后，根据培训内容及培训形式制定《月度转训总结》，并在次月5日之前提报至培训科（《月度转训总结》中需添加培训现场照片、《培训签到表》、《学员成绩一览表》）③在线交流的参与度考核，包括出勤率，表现活跃度奖励：-各办事处排名前三的内训师，将奖励参加年度“内训师特训营”活动。-内训师享受首席销售顾问级待遇罚则：-不提交当月总结的，给予通报批评处分；-连续三个月不提交的取消内训师资格；-对于培训效果较差的，全国网络内通报批评；-实习顾问晋级率低于50%的，全国网络内通报批评；6.3负责制定以及上报优秀案例6.3.1关注所在区域行业讯息、竞品动态，收集优秀销售案例、话术等，并上报6.3.2每月组织学员召开座谈会，与学员分享优秀案例和话术①每月5日前向培训公司提报上月优秀案例1篇奖励：-各办事处排名前三的内训师，将奖励参加年度“内训师特训营”活动。-入选季刊的案例，其提报人得到价值500元的礼品-入选季刊的话术，其提报人得到价值200元的礼品罚则：-连续三个月未提报优秀案例的，取消内训师资格；6.4店内新销售顾问培养关注店内实习销售顾问的学习和成长，定期为其进行产品、销售等方面的培训①组织实习销售顾问进行系统的产品知识以及销售流程的培训②规范实习销售顾问的接待礼仪、销售流程、介绍话术等③督促参加厂家或店内培训的实习销售顾问进行复习和反馈奖励：-内训师享受首席销售顾问级待遇罚则:-实习销售顾问考试不合格且分数较低的，全网络通报批评该店内训师；6.5培训档案的建立与管理6.5.1按要求建立培训档案6.5.2对培训档案进行分析汇总、针对未解决项，进行深开发，与培训工作相结合，形成闭环①培训科不定期对特约店抽检，并对培训档案进行评定。培训档案包括:《培训签到表》、《培训会议记录》、《培训效果反馈问卷》、测试试卷、《学员成绩一览表》、《月度转训总结》、月培训教材PPT、光盘、培训现场照片、《销售4S季刊》奖励：-内训师享受首席销售顾问级待遇罚则:-培训档案不健全的，全网络内通报批评；注：①受到过通报批评及以上处罚的内训师，没有资格参加年度“内训师特训营”。②被处以三次以上通报批评的内训师，自动取消内训师资格。③特约店内训师岗位变动，需在5个工作日内反馈至培训科。（内训师变更，认证期在12个月以下的，新任职内训师的培训、认证费用由特约店承担）④如内训师被取消资格，特约店需换人重新进行资格认证，培训、认证费用由特约店承担。7.内训师考核评分标准厂家每月对内训师的工作进行量化打分，80分以上即为合格，不合格者取消当月内训师提成奖；每月分数排名后5%的特约店罚款5000元（从返利中扣除），将罚款作为内训考核基金，年终以奖励的形式下发至年度分数排名前5%的特约店，打分项与各项权重如下表所示：打分项权重打分标准备注转训总结80%根据转训总结内容打分（包括案例）连续三个月分数排名后5%的特约店取消其内训师资格新建店、内训师更换的情况，特约店三个月内免