2024年三级物业管理师职业鉴定理论考试题库-上（单选、多选题）

PAGEPAGE12024年三级物业管理师职业鉴定理论考试题库-上（单选、多选题汇总）一、单选题1.蹲厕铸铁存水弯渗漏,解决方法是()。A、涂银色油漆B、涂乳液C、涂乳胶漆D、涂沥青或水坭浆答案：D2.商业场所的保安工作更多的是与()打交道。A、违反规章制度的群众B、犯罪分子C、违反规章制度的工作人员D、不法商贩答案：A3.热源设备管理,要定期对锅炉、压力容器的计量仪表和安全保护装置进行(),确保用热计量单位的准确性和对系统与设备的有效保护。A、检查与测试B、检查与校验C、维修与检查D、维修与测试答案：B4.实行()的,物业服务费的构成包括物业服务成本、法定税费和物业管理企业的利润。A、物业服务费用承包制B、物业服务费用包干制C、物业服务转包制D、物业服务费用酬金制答案：B5.拥有信息并试图进行沟通的人称之为()。A、目标靶B、信息源C、信息D、通道答案：B6.下列不是物业承接查验记录使用的表格是哪一项()。A、问题汇总表B、资料移交表C、竣工移交表D、查验记录表答案：C7.在遇到紧急突发事件时,物业管理处应及时知会业主委员会。同时在事件处理完毕后向业主委员会提交()。A、完整的情况反馈B、详细的处理报告C、简要的情况说明D、明确的处理意见答案：B8.供暧系统设备管理分为()和用户热网系统设备管理两个部分。A、热源设备管理B、锅炉设备管理C、设备运行状态参数管理D、压力容器设备管理答案：A9.客户满意度的调查问卷,应由()亲自上门发放及回收(或采用邮寄的方式)。A、业委会B、调查员C、物业经理D、物业管理处员工答案：B10.与法律相比,道德的()。A、时效性差B、操作性强C、作用力度强D、适用范围广答案：D11.发生房屋租赁纠纷时,可以在纠纷调解不成时直接向人民法院提起诉讼,也可以在国家合同管理仲裁机关做出“仲裁决定书”后()天内向人民法院提起诉讼。A、30B、60C、10D、15答案：D12.在物业管理活动中,仅限在独立的组织中传达的文书,被称为()。A、平行文B、前行文C、上行文D、内行文答案：D13.企业规章制度不具有()等性质。A、约束性B、指导性C、法规性D、稳定性答案：D14.我国负责小区管理的归口管理工作的是()。A、人民政府B、人民法院C、工商行政主管部门D、房地产行政主管部门答案：D15.物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及()的现代化科学管理,为业主和用户提供良好的生活、工作和学习环境的服务性企业。A、周围环境B、道路C、绿化带D、场地答案：A16.划分房屋功能是住宅与非住宅的一个根本标志,是否具备()。A、是相对封闭、独立的住宅群体或住宅区域B、建设达到一定规模,基础设施配套齐全C、室内活动的吃、喝、住、穿、用等起居功能和设施D、按照城市统一规划而建设,并以投入使用答案：C17.不是环境污染特点的是()。A、作用时间短B、作用时间短C、影响范围广D、污染物的浓度变化性大答案：A18.服务,是物业管理行业的()。物业管理最终目的是要满足业主日益増长的物业服务需求。A、内在要求B、价值导向C、本质所在D、外在表现答案：C19.零星养护的特点不含()。A、项目分散B、时间要求及时C、维修范围广D、费用大答案：D20.物业车辆管理人员岗位职责包括:负责对停车场(库)的汽车、摩托车,以及保管站内自行车的()。A、引导B、巡视C、维护D、管理答案：D21.《上海市生活垃圾管理条例》规定:有害垃圾,是指废电池、()、废药品、废油漆及其容器等对人体健康或者自然环境造成直接或者潜在危害的生活废弃物。A、废纸张B、废金属C、废塑料D、废灯管答案：D22.关于企业的承接查验责任,下列说法错误的是()。A、物业交接,履行管理B、设备损毁,承担赔偿C、查验文件,建档保管D、未查物业,可先管理答案：D23.在人的各种需要中,最高层次的需要是()。A、自我实现需要B、安全需要C、尊重需要D、社会需要答案：A24.设备基础管理档案包括的(),是对于重要的一、二类设备进行动态管理。A、《设备台账》B、《设备清单》C、《设备卡》D、《设备登记卡》答案：A25.一方当事人要求变更经济合同,经双方协商达成一致。但由于合同变更导致对方的经济损失应由()。A、平均分担B、提出变更方按较大的比例承担C、对方承担D、提出变更方承担答案：D26.下列不是有效人际沟通条件的是()。A、强调利益(自我中心)B、能够感知(能够沟通)C、一方促成(一方主动)D、愿意感知(愿意沟通)答案：A27.项目员工培训从培训的()来分类,分为企业文化认知、管理知识与技能、专业知识与技能等培训。A、对象B、层次C、方式D、内容答案：D28.新建物业接管验收标准中,规定对采暖工程的验收,必须在()进行。A、采暖期前两个月B、采暖期前一个月C、采暖期后两个月D、采暖期后一个月答案：A29.物业租赁管理模式中,()模式业主不负责物业的租赁。A、出租代理和委托管B、包租转租和委托管理C、委托管理和转租代理D、包租转租和出租代理答案：D30.对已排污水的处理方法包括:利用()原理分离污水中呈悬浮状态的物质,达到净化水质的目的。A、物理B、化学C、生物D、自净答案：A31.清洁卫生服务应注意高处作业安全,所有安全保护装置在每次使用前必须(),确保符合安全要求。A、全面测试B、专项检查C、集中抽查D、全面检查答案：D32.根据《物业服务收费管理办法》的规定,以下表述正确的是()。A、物业发生产权转移时,业主可以结清也可以不结清物业服务费用B、实行物业服务费用酬金制的,预收的物业服务费为业主和物业服务企业所共有C、物业服务企业根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务,服务收费由物业服务企业决定D、物业服务企业违反价格法律、法规和规定,由政府价格主管部门依据《中华人民共和国价格法》和《价格违法行为行政处罚规定》予以处罚答案：D33.按环境的属性,将环境分为()、人工环境和社会环境。A、经济环境B、自然环境C、政治环境D、文化环境答案：B34.管道严重堵塞,水电管线严重损坏的房屋属于()。A、危险房屋B、基本完好房C、严重损坏房D、一般损坏房答案：C35.防火门、安全出口指示灯、疏散通道照明是否完好属于消防设施设备检查工作要求的()。A、每周检查项目B、每月检查项目C、每日检查项目D、每半年检查项目答案：A36.设置隔声屏障,采用隔声墙、隔声罩,阻挡噪声传播,属于防治噪声污染的()控制技术。A、接收者防护B、噪声传播途径C、隔声屏障D、声源答案：B37.物业安保守护通常可以采用()的形式。A、区域哨、定点哨和交叉哨B、固定哨、游动哨和瞭望哨C、重点哨、一般哨和特别哨D、白天哨、晚上哨和固定哨答案：B38.日常物业管理期档案的收集时间,一般可由相关业务部门收集立卷后,()向档案室移交。A、每月B、每日、每周或每月C、每半年或每年D、每月、每季或每年上半年答案：D39.写字楼、酒店属于()物业。A、工业B、居住C、商业D、其它用途答案：C40.建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中,规定北方地区居室内温度不得()。A、低于16°B、低于20°C、高于16°D、高于20°答案：A41.狭义的物业管理,是指业主通过选聘物业服务企业,由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行(),维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。A、维修、经营、管理B、维修、养护、管理C、服务、经营、管理D、维修、养护、服务答案：B42.下面不可以认定为专有部分的是()。A、构造独立B、登记特定C、共用露台D、利用独立答案：C43.关于物权,下列说法不正确的是()。A、所有权的权能有占有、使用、收益和处理B、所谓共有权是指某项财产由两个或两个以上主体共同享有的权利C、所有权是指自由支配标的物,并享有排他干涉的权利D、物权是围绕物所形成的权利答案：A44.下列行为中,()只是附属于出租的非独立活动。A、联营B、承包C、转租D、代理答案：C45.房屋租金水平高低主要取决于()。A、政府定价B、承租人层次C、宏观经济环境状况D、房屋出租人要价答案：C46.物业服务企业应当在企业内部积极营造()的客户投诉处理的氛围。A、乐于受理、酌情回复、快速响应B、必须受理、酌情回复、适度响应C、必须受理、一定回复、适度响应D、乐于受理、一定回复、快速响应答案：D47.绿化管理的工作内容为绿化日常养护、园林绿化的翻新改造、绿化环境布置、花木种植、()和绿化有偿服务。A、植物造型与修剪B、水分管理C、园林植物补植D、园林绿化灾害预防答案：D48.以赢利为目的,房屋所有权人将以划拨方式取得使用权的国有土地上建成的房屋出租,应当将租金中所含的土地收益()。A、留做专项维修资金B、部分上缴国家C、上缴国家D、交给开发建设单位答案：C49.在设施设备节能管理中,()是一种最经济的节能方式。A、经常进行技术改造B、对设备的及时更C、根据实际情况减少使用时间D、采用管理手段节能降耗答案：D50.下列属于物业规划设计阶段,物业服务企业早期介入工作内容的是()。A、记录物业项目的隐蔽工程B、就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议C、拟定物业管理的公共管理制度D、将全部早期介入所形成的记录、方案、图纸等资料,整理后归人物业管理档案答案：B51.工业区内各企业、车间应按照楼层的承受负荷要求放置设备和货物,不按要求造成的损失由()。A、由双方负责B、施工单位负责C、物业管理公司负责D、责任企业负责答案：D52.不属于共用设施设备的是()。A、给水排水B、防雷C、发电机组D、游泳池答案：D53.在有害生物防治过程中,使用机械时应注意:所有带转动装置的机械必须确保转动部位有完善的(),避免将物品、人员等卷入。A、保护程序B、保护装置C、应急设备D、应急装置答案：B54.人力资源招聘计划在确定招聘职位、人员数量时,需考虑以下因素:本年度()、不同岗位的离职率和项目管理处现有晋升、员工退休、产假等情况。A、离职人数B、已有岗位C、新增岗位D、岗位条件答案：C55.一般情况下,确定房屋所有权人主要凭据是()。A、房屋现居住人的身份证明B、物业服务企业对业主的登记记录C、房地产开发商与业主签订的合同凭证D、房地产行政主管部门颁发的房屋所有权证答案：D56.社区居家养老服务的心理咨询和抚慰和心理健康教育,属于()的基本内容。A、法律维权B、生活照料C、精神慰藉D、医疗保健答案：C57.投诉管理体系应当包括内容:明确投诉处理的最高管理者、管理者代表、投诉处理部门、相关人员等,以及在处理投诉过程中各自的()。A、职务、职责、授权B、职责、授权、汇报程序C、部门、岗位、汇报程序D、部门、岗位、职责答案：B58.按物业租金的内涵分类,通常将物业租赁分为毛租、净租和()三种形式。A、超额租金B、百分比租金C、比例租金D、固定租金答案：B59.房地产交易是()的流转及其在界定。A、房地产产权B、房地产空间C、房地产实体D、房地产产品答案：A60.物业服务企业与供电公司签订的代收电费协议属于合同种类中的()合同。A、代办B、委托C、特约服务D、居间答案：B61.关于建筑物及其附属设施的管理,下列说法中错误的是()。A、建筑物及其附属设施的维修资金,属于业主委员会所有B、物业服务企业或者其他管理人根据业主的委托管理建筑区划内的建筑物及其附属设施,并接受业主的监督C、业主可以自行管理建筑物及其附属设施,也可以委托物业服务企业或其他管理人管理D、对建设单位聘请的物业服务企业或者其他管理人,业主有权依法更换答案：A62.业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理,这种自治管理是()。A、通过业主大会和业主代表大会实现的B、通过物业管理公司实现的C、通过房地产行政部门实现的D、业主直接进行的答案：A63.展销会是一种专项公关活动属于()。A、人际传播方式B、综合运用多种传播方式C、大众传播方式D、单一的传播方式答案：B64.下列选项中,符合“仪表端庄”具体要求的是()。A、发型突出个性B、着装华贵C、饰品俏丽D、着装朴素大方答案：D65.时间序列法一般适应于进行()。A、长期预测B、中期预测C、其它选项都不对D、短期预测答案：D66.物业车辆管理人员应(),发现漏水、漏油,未关好车门、窗,未上锁等现象,及时处理并通知车主,并在停车场(库)值班记录上做好记录。A、定时检查车辆的安全性能B、不定时检查车辆的车况C、定时检查车辆的车况D、不定时检查车辆的安全性能答案：C67.体现物业管理的基本特性和要求的原则是()。A、企业化与全过程效益B、社会化与平等竞争C、统一管理、综合服务D、业主自治与专业管理相结合答案：C68.清洁卫生服务应注意高处作业安全,高空作业人员须身体健康,且经专业培训后()。A、实操合格B、持证上岗C、上岗实习D、考核上岗答案：B69.《上海市住宅物业管理规定》:未建立首期专项维修资金或者专项维修资金余额不足首期筹集金额()的,业主应当按照国家和本市的相关规定、专项维修资金管理规约和业主大会的决定,及时补建或者再次筹集专项维修资金。A、百分之三十B、百分之二十C、百分之四十D、百分之五十答案：A70.物业承接查验()应当对物业承接查验基本情况、存在问题、解决方法及其时限、双方权利义务、违约责任等事项做出明确约定。A、规范B、流程C、制度D、协议答案：D71.在写字楼客户正式迁入前,()要负责为其配置所需办公家具。A、财务部B、工程部C、保安部D、客服部答案：D72.住宅小区物业管理形式是()。A、监督式管理B、协商式管理C、文件化管理D、行政性管理答案：C73.下列不是物业承接查验和竣工验收区别的是()A、主体不同B、对象不同C、方法不同D、目的不同答案：C74.物业的接管验收是物业服务企业代表(),对接受委托的物业进行的质量检验。A、主管部门B、开发商C、全体业主D、建设单位答案：C75.采用保护接零的设备,当设备发生碰壳漏电时,形成什么故障使保护装置动作()。A、欠压B、单相短路C、过载D、相间短路答案：B76.高位水箱一般每()要进行一次清洗消毒工作。A、三年B、一个月C、一年D、半年答案：A77.企业各职能机构职责由各企业按()设定。A、领导要求B、同行的经验C、自身需求D、有关规定答案：C78.以下()不属于供配电设备运行管理节能的措施。A、利用高效率的机电设备改造老设备,提高设备使用效率B、加强设备管理,及时调整设备运行参数C、提高供电功率因数,保障能源利用效率D、提高变压器利用率,减少空载损耗答案：A79.物业区域治安管理的自主性与机动灵活性以()为前提。A、客观性B、实用性C、公平性D、受制性答案：D80.采用()的物业租赁管理模式,物业服务企业承担的市场风险最大。A、出租代理模式B、物业服务委托模式C、包租转租模式D、包租代理模式答案：C81.弱电(智能化)系统设备管理分为中央控制室设备工作站管理、()管理和综合布线管理三个部分。A、末端设备B、前端和中端设备C、前端设备D、中端设备答案：A82.苍蝇的环境整治,应加强垃圾粪便管理,垃圾(),并加强无害化处理。A、随时清运B、动态清运C、动态巡查D、日产日清答案：D83.物业管理服务的()对物业服务企业的服务质量控制能力提出了很高的要求,一旦相关服务满足不了业主的消费需求,就很难有效地予以纠正和弥补。A、监督性B、系统性C、即时性D、完整性答案：C84.担任物业管理经理部门经理的物业管理人员还应该具备其他三方面的修养包括:较广的知识面,即不仅要掌握相关基本知识,而且要了解()有关理论和开发、经营、管理、估价的知识。A、不动产B、物业C、建筑D、房地产第二章物业管理基础知识(1-60题)答案：D85.写字楼的客务服务主要指()。A、软件服务B、前台服务C、保洁服务D、硬件服务答案：B86.土地供应政策的核心是()。A、土地规划计划B、土地供应计划C、土地用途管制D、土地价格答案：B87.接管单位按照接管验收标准,对建设单位提交的申请和相关资料进行审核,对具备条件的新建物业,应在()日内签发验收通知并约定验收时间。A、60B、30C、45D、15答案：D88.承诺必须具备一些要件,才能产生法律效力。其中对合同承诺的构成要件描述不正确的是()。A、承诺必须在要约的有效时间内作出B、承诺与要约的内容可以不一致C、承诺必须传达给要约人D、承诺必须由受要约人或其代理人作出答案：B89.“1211"灭火器由钢瓶和()组成。A、压把B、保护装置C、喷管D、喷射装置答案：D90.房屋出租收入属于()。A、物业经营收入B、商业用房经营收入C、物业大修收入D、物业服务收入答案：A91.不同区位、不同楼层房价不同,所采用的定价策略是()。A、目标收益定价法B、需求导向定价法C、成本加成定价法D、区分需求定价法答案：D92.业主大会会议由()作书面记录并存档。A、业主委员会B、房地产主管部门C、街道居民委员会D、物业公司答案：B93.防治噪声污染的主要措施包括()、限制车辆进入物业区域、推广控制噪声污染的技术和制定必要的管理规定。A、植树造林B、美化环境C、加强绿化D、绿化养护答案：C94.物业服务企业的义务是根据业主的委托管理,接受()的监督。A、街道办事处B、居委会C、业主D、房地产行政主管部门答案：C95.物业所有人,即产权人,系指()人,也称业主。A、房屋使用权B、房屋所有权C、土地所有权D、房屋所有权和土地使用权答案：B96.下列()不属于物业服务企业的权利。A、按照物业服务合同和有关规定收取物业服务费用B、按照物业服务合同和管理办法实施管理C、结合企业自身需要开展多种经营D、要求业主委员会协助履行物业服务合同答案：C97.国家发展和改革委员会和原建设部联合发布的《物业服务收费管理办法》是()年颁布的。A、2004B、2003C、1996D、2002答案：B98.物资财产不包括()。A、财务软件B、服务商标C、办公设备D、备品备件答案：B99.培训计划的()为培训计划提供明确的方向和依据。A、适用范围B、培训目标C、培训内容D、组织实施答案：B100.外表和容貌是影响人际吸引的()。A、外在因素B、类似性因素C、情景因素D、个人特质因素答案：A101.根据社区的结构及其综合表现,可以分为()。A、半固型、永久型社区B、农村社区?和城市社区C、商业社区和文化社区D、商业社区和工业社区答案：B102.下列不属于入伙手续文件的是()。A、房(铺)交接书B、入伙手续书C、物业管理规定D、入伙通知书答案：C103.承包商的施工期应从协议条款约定的工程开工日开始计算,至()止所经过的日历天数。A、办理竣工结算之日B、合同约定的竣工日C、竣工验收合格的提交竣工验收报告之日D、工程保修期满之日答案：C104.根据马斯洛的需求层次理论,人的行为决定于()。A、主导需求B、精神状态C、需求层次D、激励程度答案：A105.拆换块料面层、门窗玻璃等均包括拆旧换新,以()计算工程量。A、实际拆换面积B、建筑面积C、实际块数D、实际拆换体积答案：A106.绿化管理的植物选材注意事项:架空层、高大乔木下等荫蔽区域不宜种植()。A、阳性植物B、阴性植物C、常绿植物D、灌木植物答案：A107.计算每项单项工程工作量所需时间,用()表示。A、工时数B、月C、年D、天数答案：D108.物业管理公司在内部转发上级单位的公文、宣布实施某项制度时,应使用的行政公文文种是()。A、决定B、告示C、通报D、通知答案：D109.物业管理档案通常有纸介质和()形式两大类。A、录像资料B、图形图像C、电子媒体D、数字答案：C110.给水管道的防腐措施是除锈和涂()。A、防锈漆B、内墙涂料C、白色乳胶漆D、内外墙涂料答案：A111.建立公共关系的主要方法包括:物业管理处正式成立、撤销时,应(),告知相关单位(主要是物业主管部门、街道办事处、建设单位等)。A、预先告知B、提前通知C、主动发函D、加强沟通答案：C112.实行无过错责任原则,是因为由于在物业管理中常常涉及大量高度()的义务。A、危险性B、技术性C、重要性D、复杂性答案：A113.环境卫生、绿化管理属于()。A、专项服务B、社区服务C、特约服务D、公共服务答案：D114.电梯维修工作具有高空作业和()的特点。A、危险B、带电作业C、失衡D、安全作业答案：B115.电梯出现紧急情况时,乘客应采取的正确措施是()。A、通过电话或对讲系统通知管理人员,静候救援B、确认电梯处于静止状态,撬开轿厢门逃生C、通过电话或对讲系统,在管理人员的指挥下采取措施自救D、通过安全窗撤离轿厢答案：A116.实现小区居民素质的全面发展是小区文化建设的()。A、根本目标B、短期目标C、长远目标D、现实目标答案：C117.综合大厦最显着的特点是(),它决定了管理的各项要求。A、其功能的综合性B、建造豪华C、其管理的高水平D、楼层高答案：A118.对客户满意度的评价可以分为()的方法。A、直接或间接B、个体或总体C、理性或感性D、抽象或具体答案：A119.实行物业服务酬金制的,预收的物业服务资金包括物业服务支出和()。A、物业服务企业的支出B、物业服务企业的酬金C、物业服务收益D、物业共用部位的改造费答案：B120.应当由()承担的因人为损坏住宅共用部位、共用设施设备所需的修复费用,不得从专项维修资金中列支。A、使用人B、业主C、当事人D、物业服务企业答案：C121.员工培训的管理,要对培训效果进行(),不断改进培训课程和方法,提高员工学习意愿。A、评估B、摸底C、考核D、分析答案：A122.建筑区划内的土地,依法由业主共同享有建设用地(),但属于业主专有的整栋建筑物的规划占地或者城镇公共道路、绿地占地除外。A、占有权B、使用权C、收益权D、处分权答案：B123.原有房屋接管验收的技术资料不包括()。A、房屋分间平面图B、房地产平面图C、用地批准文件D、房屋及设备技术资料答案：C124.在清洁时间上,一般楼外公共区域要求每天在()先全面清扫一次主要道路,避免在业主出门时因清洁道路对业主造成影响。A、晚上业主出门后B、晚上业主出门前C、早上业主出门前D、早上业主出门后答案：C125.与新建物业的接管验收相比,原有物业接管验收程序中一项特殊工作是()。A、评估房屋的完好与损坏程度B、签发验收合格证C、提交验收申请D、审核相关资料答案：A126.运用仪表对设备进行查验属()查验。A、检测B、实验C、观感D、使用答案：A127.下列选项中,()是由业主大会制定,全体业主承诺,对全体业主具有约束力的,用以指导、规范和约束所有业主、物业使用人、业主大会和业主委员会权利义务的行为守则。A、服务标准B、管理规约C、临时管理规约D、物业服务合同答案：B128.小区内绿地用地面积与小区总用地面积的比率称为()。A、人均公共绿地面积B、绿地覆盖率C、绿视率D、绿地率答案：D129.为改进工作,更好地为客户服务,物业服务企业要注意搜集和重视()。A、上级领导部门的态度B、客户反馈信息C、同行经验教训D、各种报刊资料答案：B130.住宅小区康乐项目的经营项目及管理,要结合小区自身硬件条件和客户服务需求,综合考虑()等因素后择机开设。A、便利、环保、规模及效益B、卫生、环保、规模及质量C、安全、环境、盈利性及可持续D、安全、环境、卫生及质量答案：C131.平屋面防水作法有刚性防水、柔性防水、金属防水和()防水。A、卷材B、复合材料C、防水混凝土D、刚性抹面防水层答案：B132.建设单位与选聘的前期物业管理企业,应签订书面的()。A、前期物业服务合同B、物业管理合同C、住宅使用公约D、业主公约答案：A133.信息从接受者返回信息源的过程称为()。A、编码B、反馈C、传输D、解码答案：B134.街道办事处根据上级有关部门的布置或指示()。A、可以撤换物业管理企业B、可以检查督促物业管理企业的工作C、可以选聘新的物业管理企业D、不得干涉物业管理企业的任何工作答案：B135.下面哪个不是写字楼使用前应做的准备工作。()A、接管验收B、计算各部分管理份额C、制定物业服务方案D、设置服务项目答案：D136.水体污染防治的主要措施是严格控制()污水的排放。A、工业和生活B、地表和地下C、物理和化学D、市政和生活答案：A137.能够为写字楼经营带来“利润最快化”的原则是()。A、中价B、声望性定价C、高价D、低价答案：D138.计算机用来存放数据、指令、程序、及运算的中间结果和最后结果的部件是()。A、存储器B、运算器C、输出设备D、输入设备答案：A139.通过对行业中的标杆企业、其他服务业标杆企业的调研、了解,学习他人在客户服务方面的最佳实践。这是属于运用()识别客户需求的方法。A、行为对比法B、标杆对比法C、标杆特征法D、特征分析法答案：B140.根据明码标价规定,物业服务企业资金的收支情况,原则上()。A、一年至少公布一次B、一年至少公布两次C、不予公布D、随时公布答案：A141.采用()的物业租赁管理模式,租赁经营活动所获得利润的多少与物业服务企业无关。A、物业服务委托模式B、包租代理模式C、出租代理模式D、包租转租模式答案：A142.提前解聘一般发生在合同履行中双方发生争议时,如双方协议不成,可提请()调解。A、法院B、物业管理行政主管部门C、业主大会D、业主委员会答案：B143.物业服务企业撤管时不需要移交给业主委员会的资料是()。A、设施设备的安装、使用和维护养护等技术资料B、物业质量保修和物业使用说明文件C、竣工总平面图等竣工验收资料D、物业服务企业的财务报表答案：D144.启动消防水泵运动,压力表读数为零,原因是()。A、水泵反向转动B、水池液面高于水泵C、未打开消火栓阀门D、水泵正向转动答案：A145.客户投诉,是指由于产品质量或投诉处理本身,没有达到客户的期望,客户向组织()。A、表达生气的情绪B、呈现的消极情绪C、提出不满意的表示D、提出改正错误的态度答案：C146.房地产经营包括房地产生产过程经营和()经营。A、消费过程B、流通过程C、管理过程D、投资过程答案：B147.安全钳的作用是()。A、将轿厢或对重夹持在导轨上,使其停止运动B、电梯发生超载时,切断电梯控制电路C、保持曳引钢丝绳所受张力均匀D、使电梯轿厢门关闭严密答案：A148.业主对其建筑物专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利。业主行使权利不得危及建筑物的安全,不得损害其他业主的()。A、权益B、权利C、合法权益D、合法权利答案：C149.对于装修登记审核结果,物业管理处应及时书面反馈给业主,有违规申报登记项目的则需告知装修人()。A、调整并重新申报B、更正装修方案C、接受违规处理D、不予登记答案：A150.寓经营与管理于服务之中的物业管理是一种()行业,属于第三产业A、社会性B、经营性C、服务性D、管理性答案：C151.保守企业秘密属于()职业道德规范的要求。A、办事公道B、团结协作C、遵纪守法D、坚持真理答案：C152.消防指战员在火场上遇到浓烟和毒气时需佩戴()A、口罩B、防毒面具C、安全带D、消防梯答案：B153.物业管理是一个()较强的行业,物业管理活动所涉及的单位、部门也较多。A、综合性B、原则性C、社会性D、普遍性答案：A154.物业管理企业依照()收取管理费。A、物价局规定B、物业管理委托合同和有关规定C、国家规定D、业主公约答案：B155.《上海市住宅物业管理规定》:专项维修资金补建或者再次筹集的方式(),具体方式及筹集金额、期限、程序、资金入账等事项应当由业主大会作出决定。A、为一次性交纳B、为分期交纳C、分为分期交纳和一次性交纳D、为一次性或二次交纳答案：C156.修补工程中,混凝土梁,柱补强加固,按实补()计算工程量。A、体积B、表面积C、石子重量D、水泥重量答案：A157.房屋租赁合同必须是()。A、要式合同B、非要式合同C、抵押合同D、买卖合同答案：A158.物业管理人员的基本修养包括()修养和素质能力修养。A、职业道德B、文化素质C、服务意识D、职业规范答案：A159.房地产买卖是指房屋所有权和()的买卖。A、土地所有权B、土地占有权C、土地处置权D、土地使用权答案：D160.业主撤销业主大会或业委会作决定的,应当在()内行使。A、二年B、一年C、半年D、三个月答案：B161.物业接管验收是从确保物业日后正常使用与维修的角度出发,对物业委托方委托的物业进行()。A、质量评定B、质量验收C、施工质量的全面检验D、设计质量的全面检验答案：B162.住房和城乡建设部1994年3月颁布《城市新建住宅小区管理办法》,指明我国()改革的发展方向。A、房地产开发B、物业管理C、房屋管理体制D、房屋管理机制答案：C163.电梯、空调、发电机组等大型设备的检测和验收必须在()进行。A、负载运行一段时间之后B、竣工验收之后C、投入运行之前D、竣工验收之前答案：A164.清洁卫生工作的基本要求是()。A、定人员、定时间、定地点、定数量、定质量B、定人员、定地点、定时间、定任务、定质量C、定时间、定标准、定人员、定范围、定任务D、定人员、定时间、定任务、定数量、定标准答案：D165.为了便于车辆管理,建设停车场(库)时,对其内部不应有()要求。A、设施B、利用率C、光度D、区位布置答案：B166.改变共有部分用途、利用共有部分从事经营性活动、处分共有部分及由业主共同决定的事项,认定为物权法的“其他重大事项”。决定其他重大事项,须经()的业主表决通过。A、1/2以上B、2/3以上C、双2/3以上D、双1/2以上答案：C167.在现阶段无论业主或物业管理企业,市场意识与合同观念都很薄弱,纠纷不断,处理困难。解决这一问题的关键,就是通过立法,按照()将物业管理活动推向市场,纳入合同秩序中。A、市场原则B、专业化原则C、合同D、社会化原则答案：B168.根据《城市房屋租赁管理办法》的规定,租用房屋从事生产经营活动的,修缮责任应该由()承担。A、出租人B、承租人C、双方当事人在租赁合同中约定D、转租人答案：C169.物业管理档案的归档管理要求包括:档案管理人员应编制统一的(),并进行科学合理的分类存档。A、档案分类说明书和档案总目录B、档案总目录和分目录C、档案检索表和分类编码目录D、档案分类说明书和检索表答案：A170.蟑螂环境整治,要(),及时清理生活垃圾。A、及时清理厨房卫生B、防范水源与管道污染C、严格控制食物及水源D、防止外带随身物品入室答案：C171.生活饮用水二次供水的水质检测每()一次。A、二年B、一年C、半年D、三年答案：C172.市场调查方法中()具有一定的风险性。A、电话调查法B、实验法C、观查法D、询问法答案：B173.其他卫生虫害()防治:用灭蚁灵等毒饵诱杀;用开水浇烫灭杀;用杀虫剂喷杀。A、蚤类B、白蚁C、螨类D、蚂蚁答案：D174.商业场所对物业管理的要求不包括()。A、商业场所应具有良好的形象B、商业场所应具备多种功能C、商业场所安全保卫服务要求高D、应建立公共商业场所识别体系答案：B175.公开招标的主要特点不包括()。A、招标程序和中标结果公开B、评选条件及程序是预先设定的C、投标人是特定的D、招标人以公开的方式邀请不确定的法人组织参与投标答案：C176.有害生物防治包括对老鼠、苍蝇、蟑螂、蚊子等()的防治,白蚁等危害性比较严重的社会性虫害的防治以及环境综合治理等。A、病媒生物B、寄生虫害C、寄生生物D、常见病毒答案：A177.物业管理项目建立公共关系,应当注意事项包括:物业管理处应经常收集相关单位的新政策或新闻,了解该单位正在开展的主要工作,了解对方可能的需求,并在允许的情况下整合现有资源()。A、解决对方困难B、共同完成任务C、合作共赢D、主动协助对方答案：D178.原建设部《城市房屋租赁管理办法》规定,房屋租赁实行登记备案制度。其具体要求之一是:房屋租赁登记申请须经()审查合格后,颁发房屋租赁证。A、房屋租赁公司B、物业管理企业C、业主委员会D、市、县人民政府房地产管理部门答案：D179.为维护物业管理活动的交易秩序,《物业管理条例》和()均明确规定:对于欠费业主,业主委员会应当督促其限期交纳。A、《物业服务财务管理办法》B、《物业服务收费管理规定》C、《物业服务收费管理办法》D、《物业服务财务管理规定》答案：C180.商场具有(),才会吸引更多的顾客。A、大面积的停车场B、潜在的无形资产C、强大的经济实力D、自己鲜明的特色答案：D181.物业服务合同到期或因某些原因终止时,物业服务企业要向()报告专项维修资金的使用情况,并接受审査。A、业主委员会B、每位业主C、业主大会D、房地产行政主管部门答案：A182.物业共用部位、共用设施设备的()和更新、改造费用,应当通过专项维修资金予以列支,不得计入物业服务支出或物业服务成本。A、大修和小修B、大修和项修C、小修和项修D、大修和中修答案：D183.“业主的建筑物区分所有权”明确了业主在共同管理建筑物及其附属设施中的权利和义务,奠定了物业管理的()法律基础。A、侵权B、合同C、民事D、刑事答案：C184.物业管理企业(),导致业主人身,财产安全受到损害的,应当依法承担相应的法律责任。A、按照物业服务合同约定B、虽然加强管理,但仍旧C、未能履行物业服务合同约定D、对于住宅小区治安,消防防范不够答案：D185.物业转让行为中房地产()行为是最典型、最重要的形式。A、抵押B、租赁C、买卖D、典当答案：C186.绿化管理的植物选材注意事项:离建筑3米范围内不宜种植()。A、大型乔木B、阳性植物C、小型乔木D、藤本植物答案：A187.巡查楼层等共用部位、共用设备设施(),做好记录,是物业巡逻保安的工作职责之一。A、使用情况B、损耗原因C、完好等级D、完好情况答案：D188.早期介入的规划设计阶段的方法和要点不包括()。A、对于分期开发的物业项目,对共用配套设施设备和环境等方面配置在各期之间的过渡性安排提供协调意见B、选用知识面广、综合素质高、策划能力强的管理人员承担项目管理工作C、从确定的目标客户的角度考虑问题D、要贯彻可行性研究阶段所确定的物业管理总体规划的内容和思路,保证总体思路的一致性、连贯性和持续性答案：B189.所谓激励就是激发人的(),调动人的工作积极性的过程。A、需要B、目的C、动机D、期望答案：C190.开标应当在招标文件确定的提交投标文件截止时间的()公开进行。A、前某一时间B、同一时间C、后某一时间D、不确定答案：B191.对于外派培训学习费用较高、时间较长的,可与员工()。A、协商费用承担比例B、明确权利义务C、签订培训承诺书D、签订培训协议答案：D192.物业管理是围绕着创造()这一中心开展各项工作的企业行为。A、经济效益B、安居乐业C、社会效益D、保值增值答案：B193.物业管理机构办理交接手续不涉及的单位是()。A、新进入的物业企业B、建设单位C、施工单位D、业主委员会答案：C194.以下选项中不涉及承接查验的法律法规是()A、《新建物业项目承接查验技术标准》B、《物业承接查验办法》C、《物业管理条例》D、《房屋建筑工程和市政基础设施工程竣工验收暂行规定》答案：D195.《物业服务收费明码标价的规定》制定的依据不包含()。A、《关于商品和服务实行明码标价的规定》B、《物权法》C、《中华人民共和国价格法》D、《物业管理条例》答案：B196.物业管理行政主体对外部的行政赔偿,属于()的范畴。A、行政处罚B、行政处理C、民事处罚D、行政处分答案：B197.增大材料的孔隙率,则其抗冻性能()。A、降低B、不变C、提高D、不一定答案：D198.检查墙体装饰面是否空鼓最适合采取()查验方法。A、使用B、敲击C、测量D、目测答案：B199.物业项目在管理中的施工许可管理包括:双方必须签订(),规范施工管理。A、违规责任书B、施工管理承诺书C、施工管理协议D、施工质量保证书答案：C200.墙体的作用不包括()。A、承重作用B、屏蔽作用C、分隔作用D、围护作用答案：B201.实行物业服务费用酬金制的,物业管理企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算并每()不少于一次公布物业服务资金收支情况。A、一年B、三个月C、二年D、半年答案：A202.物业服务公司与政府主管部门的()维护关系的主要目的为违章建筑的管理和拆除、社区乱摆卖的清理。A、街道办事处B、区物业管理科C、城管办执法大队D、社区居委会答案：C203.公司概况、公司发展史、公司发展规划、公司理念、行为准则、公司组织架构、公司规章制度、劳动纪律等适用于()和日常企业文化宣导。A、项目经理和项目主管B、入职培训C、项目各专业主管和客户服务操作类员工D、安保管理主管和操作类员工答案：B204.物业供配电系统技术档案不包括()记录。A、各项电气预防性实验和其它测试B、客户投诉C、日常运行D、维修和技术改造答案：B205.装饰装修时间包括一般装饰装修时间、特殊装修时间和装饰装修期。对于装饰装修期来说,装修期是指装饰装修过程的完结时间。目前国家颁布的法规虽无明确规定,但一般情况下不超过()。A、一个月B、三个月C、四个月D、二个月答案：B206.民意测验的关键环节是()。A、抽样B、实施调查C、设计问卷D、确定调查目标答案：A207.住户手册较为全面地反映出住户与物业管理公司的关系,由()编制。A、业主委员会B、房地产行政管理部门C、街道办事处D、物业管理公司答案：D208.物业管理企业的消防设备、器材管理工作主要有()。A、定期巡视、检查、保养B、对部分消防设备巡视检查和对消防器材的管理保养工作C、日常管理、保养和维修D、外委保养维修和对部分消防设备巡视检查答案：C209.社区服务的范围主要包括()、娱乐休闲、咨询服务和会所服务等。A、公共设备B、经营设施C、网点设施D、配套设施答案：D210.我国写字楼按功能可以分为()三种类型。A、大型、中型、小型B、单纯型、综合型、商住型C、一级、二级、三级D、甲级、乙级、丙级答案：B211.业主委员会主要履行的职责包括:及时了解业主、物业使用人的意见和建议,()物业服务企业履行物业服务合同。A、督促和配合B、督促和监督C、监督和协助D、配合和协助答案：C212.房屋接管交付使用后,如发生重大事故,属于()原因造成的,不应由建设单位负责处理。A、施工B、材料C、设计D、使用不当答案：D213.培训计划由项目()根据培训计划的时间、内容组织实施培训。A、培训主管B、培训责任人C、人事经理D、培训师答案：B214.新建物业现场查验中,物业服务企业应当将物业共用部位、共用设施设备的数量和质量不符合约定或者规定的情形,书面通知建设单位,建设单位应当及时解决并组织物业服务企业()。A、验收B、复验C、查验D、复核答案：B215.投诉处理要注意:鼓励客户投诉;();快速响应;服务补救艺术。A、不要区分理性、感性投诉B、不要区分有效、无效投诉C、严格区分有效、无效投诉D、严格区分合理、不合理投诉答案：B216.下列不是物业项目管理退出注意事项的是()。A、企业权利B、特殊情况C、企业义务D、纠纷协调答案：A217.物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是()。A、管理部B、产业部C、监察部D、服务部答案：C218.物业管理的本质特征是()。A、规范B、管理C、受托D、服务答案：D219.物业服务企业从事经营活动、享受债权、承担债务的物质基础是()。A、企业住所B、注册资本C、公司人员D、所获利润答案：B220.以下是商品房建筑面积构成的是()。A、套内使用面积+分摊的共有建筑面积B、套内建筑面积+分摊的共有建筑面积C、套内使用面积+分摊的共有使用面积D、套内建筑面积+分摊的共有使用面积答案：B221.产生环境污染的原因不属于生产性污染的是()。A、农业污染B、工业性污染C、交通运输污染D、噪声污染答案：D222.计算房屋完损等级,一律以建筑面积()为计算单位。A、幢B、MC、都可以D、M2答案：D223.物业承接查验应当遵循的原则不包括()A、诚实信用B、权责分明C、保护业主私有财产D、客观公正答案：C224.房屋运行养护及维修的标准包括:卫生设备及配件维修后无()现象,能正常使用。A、滴、漏、渗、跑B、渗、泄、滴、漏C、跑、冒、滴、漏D、跑、冒、渗、漏答案：C225.给水管道的防冻和防结露选用材料是()。A、包扎不锈钢板B、包扎矿渣棉C、包扎铝板D、包扎镀锌钢板答案：B226.目前,影响我国城市居民出租私有房屋的主要因素是()。A、市场需求状况B、房屋价格C、房屋租赁政策法规D、市场供给情况答案：C227.前期物业管理是指从前期物业服务合同签订之日起至()之日止的物业管理活动。A、业主大会成立B、物业服务合同生效C、50%业主入住D、首次业主大会会议召开答案：B228.人际关系维持的方式包括()。A、坦率地指出对方缺点B、直言不讳的指出对方缺点C、慎重给别人提意见D、及时给别人提意见答案：C229.某物业管理公司仅管理高层住宅类型的物业,管理总面积达120万平方米,从管理类型和面积上看,该公司符合申报()资质条件。A、一级B、三级C、三级暂定D、二级答案：B230.物业管理综合服务主要是针对物业住用人的()。A、服务与修缮B、经营与管理C、服务与经营D、服务与管理答案：D231.物业管理公司保安人员巡逻的范围限度为()。A、绿化区域B、物业的公共地方C、公共走廊D、车场答案：B232.物业服务企业主要以提高()员工的管理能力、专业岗位员工的知识和技能而派员工外出培训。A、全体B、高层C、基础D、中高层答案：D233.在预算期内,物业服务企业为筹措资金所发生费用的预算是()。A、管理费用预算B、经营费用预算C、营业成本预算D、财务费用预算答案：D234.确立业主和企业双方权利义务的法律依据是()。A、《物权法》B、《城市新建住宅小区管理办法》C、《物业管理条例》D、物业服务合同答案：D235.空调中最好的载冷剂是()。A、氨B、水C、盐水D、油答案：B236.一般情况下用工程量表中的()来表示工作量。A、计量单位B、面积单位C、货币单位D、时间单位答案：A237.工业区物业管理公司在管理区域内()。A、不能设立停车场B、不能建设新的停车场C、只能使用原有停车场D、可以规划设计新的停车场答案：D238.物业服务公司与开发建设单位工程管理部门建立关系时间一般为()。A、承接查验时B、筹备运作阶段C、入住之日前D、正常管理阶段答案：B239.对采暖工程的验收,要求炉排必须进行()小时以上试运行。A、24B、18C、6D、12答案：D240.根据有关规定物业管理公司对所管区域捡拾到的物品保存期限为:重要物品()一般物品六个月,食品一个月。A、六个月B、一年C、三个月D、二年答案：D241.社会化、专业化()是物业管理的4个基本特性。A、统一化、企业化B、企业化、经营性C、企业化、市场化D、统一化、经营化答案：B242.蚊子的防治方法一种是环境治理,()是灭蚊的根本办法。A、清除各种积水B、整理填平洼地C、改造下水管道D、改造清疏管道答案：A243.职位管理的()在于对职位管理制度的坚持执行和灵活运用,有效地发展和激励员工。A、目标B、条件C、关键D、基础答案：C244.经业主大会同意,物业服务企业可以改变()的用途。A、人民防空工程用房B、建筑区划内的城镇公用绿地C、建筑区划内属于个人的绿地D、物业管理用房答案：D245.安全疏散的顺序是先()后上层,再下层。A、安全层B、着火层C、通道口D、烟雾层答案：B246.按房屋()不同分类,物业租赁可以分为居住用房租赁、非居住用房租赁。A、房屋所有权性质B、承租人性质C、租金内涵D、使用用途答案：D247.下列不是室内煤气设备组成的一项是()。A、管道B、水表C、煤气灶D、钢瓶答案：B248.物业公司防火领导小组的组长一般由()担任。A、保安部经理B、公司副总经理C、保安部副经理D、公司总经理答案：D249.物业承接查验期的档案收集内容主要是物业基础资料档案,该类档案收集的特点不包括()。A、档案收集的技术要求高B、收集期间较集中C、档案收集的涉及面较窄D、与承接查验同步进行答案：C250.在与关键客户沟通前,物业管理处应尽可能多地收集、分析关键客户的(),做到知己知彼。A、背景资料B、工作履历C、性格特征D、企业文化答案：A251.物业管理企业可以根据需要通过()的办法,将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。A、承包B、双方协商C、签订合同D、中介答案：C252.影响业主满意程度的因素主要有三个:一是业主对服务质量的感知。二是业主对服务的()。三是业主对价值的感知。A、期望B、反馈C、理解D、忠诚度答案：A253.项目员工培训从()来分类,分为入职培训、项目经理培训、项目管理员工培训、操作类员工等培训。A、培训层次B、培训方式C、培训对象D、培训范围答案：C254.有()的业主对物业管理工作不满意,可以不再续聘,进行自然解聘。A、2023年01月02日B、全部C、2023年02月03日D、2023年01月03日答案：C255.对于重点和重要设施设备的维修,应该更加强调()。A、事后维修B、紧急抢修C、预防性维修D、大修答案：C256.梁板式楼板的主梁一般搁置在()。A、非承重墙上B、柱或承重墙上C、次梁上D、楼板上答案：B257.在合同签订应遵守的基本原则中,()是合同法的最高要求。A、诚实信用B、权利义务公平对等C、守法和维护社会公益D、合同自由答案：C258.认证机构及物业管理行业人士普遍认为物业管理公司只需按()标准建立质量体系。A、IS09002B、IS09001C、IS09004D、IS09003答案：A259.物业服务定价成本的构成中,绿化养护费不包括()A、绿化工具购置费B、补苗费C、农药化肥费D、种苗种植费答案：D260.一个组织与大众传播媒介的关系称()。A、组织关系B、公共关系C、媒介关系D、人际关系答案：C261.在做物业管理服务的主要成本估算时,保安人员的人身保险费计入()中。A、人工费B、保安费C、不可预见费D、保险费答案：B262.客户迁入写字楼、使用写字楼、迁出写字楼是()的过程。A、执行租赁合同B、前台服务C、商务中心服务D、物业管理要求答案：A263.楼内公共区域的清洁包括大堂清洁、()清洁、电梯及公共楼梯走道清洁、卫生间清洁等。A、道路B、公共绿地C、水池景观D、墙面答案：D264.下列自然人中,不能成为房屋租赁主体的是()。A、没有民事行为能力的人B、未满十四周岁公民的法定监护人C、肢体残疾的人D、企业的法定代表答案：A265.在对物业共用部位、共用设施设备进行现场查验时,判断其是否符合配置标准,外观质量是否存在缺陷所使用的方法是()。A、观察查验B、使用查验C、检测查验D、核对查验答案：A266.物业服务项目早期介入,从()的角度,有利于提高业主对物业的认可度。A、项目开发B、业主使用C、物业经营D、风险规避答案：B267.我国第一部物业管理行政法规是建设部第33号令,名称为()。A、城市住宅小区物业管理条例B、城市新建住宅小区管理办法C、城市物业管理条例D、城市居住物业管理条例答案：B268.分包商在施工现场的协调管理工作,应由()负责。A、监理工程师B、分包商自己C、业主D、总包商答案：D269.物业管理的目标就是要通过科学的管理手段和专业化管理技术来实现()的统一。A、社会效益、经济效益、生态效益B、社会效益、经济效益、环境效益C、管理效益、服务效益、经营效益D、经营效益、生态效益、心理效益答案：B270.物业承接查验期的档案收集范围较为明确,主要是()档案、技术资料档案和验收文件档案。A、项目文件B、权属资料C、物业资料D、业主资料答案：B271.在下列各项中,属于部门规章的是()。A、《中华人民共和国合同法》B、《中华人民共和国宪法》C、《城市新建住宅小区管理办法》D、《广东省物业管理条例》答案：C272.组织识别系统中的灵魂与原动力是指()。A、行为识别B、视觉识别C、理念识别D、形象识别答案：C273.物业服务企业接受委托代收钱款费用的,不得向业主收取()A、取暖费B、通信费用C、水电费D、手续费答案：D274.在盘管风机中流动的水称为()。A、放空水B、冷冻水C、膨胀水D、冷却水答案：B275.纳入物业管理范围的已竣工但尚未出售的物业,物业服务费或物业服务资金应由()全额交纳。A、施工单位B、物业买受人C、房地产行政主管部门D、开发建设单位答案：D276.中央控制室各系统工作站设备管理,要(),及时发现各种隐患并迅速排除和报告,并做好记录。A、设立晚间8小时人员动态巡岗B、设立每月定期检查第六章环境管理(1-80题)C、设立365天人员防范D、设立24小时人员值班答案：D277.民事责任主要表现为一种()上的责任。A、侵权B、社会C、财产D、违约答案：C278.在装饰装修流程的一般内容形式中,处于备齐资料和物业装饰装修登记两个流程之间的流程是()。A、办理开工的一般手续B、施工C、备齐资料D、物业装饰装修申报答案：D279.各类物业的业主及使用人属于物业管理市场的()。A、供给主体B、协调主体C、市场客体D、需求主体答案：D280.业主大会成立前,业主交纳的维修资金由()代为监管。A、区、县房地产管理部门B、开户银行C、区、县维修资金管理中心D、市维修资金管理中心答案：A281.物业承接查验承接应当遵循诚实信用、客观公正、权责分明以及()的原则。A、保护业主共有财产B、保护施工单位财产C、保护业主私有财产D、保护建设单位的财产答案：A282.物业管理从产业划分上属于()。A、第二产业B、第一产业C、第三产业D、第四产业答案：C283.供水、供电等单位与业主以及业主委员会之间的关系是一种()A、平等关系B、法律关系C、行政关系D、合同关系答案：D284.主营业务收入是指物业服务企业在从事物业服务活动的过程中,为物业产权人、使用人提供()所取得的收入。A、管理和服务B、维修、管理和其他业务C、维修和管理D、维修、管理和服务答案：D285.社区文化建设包括的环境设施建设,要从社区的资源和区位、地域特征历史文化传统等因素出发,设计和建造具有()的社区环境设施。A、共性特征B、普遍性质C、个性特色D、个案参考答案：C286.公共设施设备维修基金不能用于维修()。A、楼内存车库B、公用天线C、电梯D、住宅区的道路答案：A287.物业服务企业由()负责人员招聘、培训、考核等管理工作。A、人力资源部B、行政部C、总经理室D、办公室答案：A288.在租赁期限内,因承租人过错造成房屋损坏的,由()负责修复。A、承租人B、物业管理企业C、出租人D、房地产管理部门答案：A289.业主对房门以外的共有部分不享有()。A、监督权和表决权B、知情权和建议权C、处分权和占有权D、使用权答案：C290.变形缝有不包括()。A、扩张缝B、沉降缝C、伸缩缝D、防震缝答案：A291.高层建筑消防管理立足于()。A、预防为主,提高自救能力B、成立专职消防队C、防火责任人的岗位责任制D、设立专职消防员答案：A292.我国住房制度改革初期和物业管理市场起步阶段,物业管理服务价格采用()形式是十分必要的。A、经营者定价B、政府指导价C、市场定价D、政府定价答案：D293.人力资源成本计划包括()计划、招聘费用计划、培训费用计划和工会经费计划。A、薪酬总额B、法定福利C、法定薪酬D、员工工资答案：A294.建筑施工图上,常用字母代表构件,如()代表预制板。A、YB、C、YBD、M答案：C295.承接查验所发现的工程质量问题整理出来之后,由()提出处理方法。A、监理单位B、施工单位C、物业服务企业D、建设单位答案：D296.业主在进行家庭居室装修前,应提交装修方案、设计图纸等向()提出装修申请。A、业主委员会B、房产办事处C、物业管理公司D、业主大会答案：C297.关于间接费用,下列说法正确的是()。A、是指由各项目承担的费用B、是指与物业服务成本间接相关费用C、是指间接发生的费用D、是指成本分摊的费用答案：A298.物业项目管理处应()结合消防演习,对整个消防系统进行一次有效性检查,对消防各设备联动协调运行进行测试。A、每季B、每年C、每月D、每半年答案：B299.1981年3月10日()第一家涉外商务管理的专业公司-物业管理公司正式成立。A、海南市B、深圳市C、上海市D、广州市答案：B300.蚤类防治要做好清洁保养工作,改善环境,控制宠物行动和卫生,消灭鼠害,断绝蚤的()。A、水源B、血源C、温度D、食物答案：B301.消防实习的时间安排,住宅小区应选在()进行。A、平时夜晚B、周末夜晚C、平时白天D、周末白天答案：D302.不是建筑物的防雷设备的一项是()。A、避雷带B、避雷针C、电插座器D、避雷器答案：C303.材料的耐水性能用()表示。A、含水率B、抗渗系数C、软化系数D、吸水性答案：C304.绿化管理的基本要求包括:及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植株进行(),减少人为践踏对绿化造成的危害。A、整理B、改造C、删减D、清除答案：B305.由折旧费、维修费、管理费、投资利息和税金等五项因素组成的房屋租金为()。A、理论租金B、商品租金C、市场租金D、成本租金答案：D306.危房的划分依据为()。A、《城市危险房屋管理规定》B、《城市房屋修缮管理规定》C、《城市异产毗连房屋管理规定》D、《危险房屋鉴定标准》答案：D307.因为物业具有(),所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计,要考虑与周围环境的协调一致。A、耐久性B、稳定性C、固定性D、多样性答案：C308.物业管理员工总体上可以分为三个层次,即决策层、()、操作层。A、管理层B、中层C、经理层D、懂事层答案：A309.物业服务收费明码标价的内容不包括()。A、服务标准B、服务电话C、计费方式D、收费对象答案：B310.物业管理人员在与客户进行沟通时,应保持一定的距离,其自然距离以()为宜。A、适于握手B、2米以上C、双方感到舒适D、听清对方的声音答案：C311.客户满意度设计、制作测量问卷的问题设计,是为了让客户能够更加()地表达对服务的意见。A、实际B、理性C、主观D、客观答案：D312.依据《物业管理条例》的规定,物业服务企业()提供物业服务合同约定以外的服务。A、可以B、《管理规约》允许才可以C、不可以D、经业主大会决定才可以答案：D多选题1.环境包括以()等为内容的物质因素。A、土地B、空气C、水D、植物和动物答案：ABCD2.在物业管理活动中,民事性质的法律关系具有以下特点:()。A、当事人的权利义务一般是对等的B、当事人之间互相享有权利和负有义务C、大多由当事人自愿设立D、主体法律地位平等答案：ABCD3.物业承接查验中出现质量问题的主要原因有()。A、施工单位不按规范施工B、给排水系统不完善C、设计缺陷D、门窗、阳台等五金件存在质量问题答案：AC4.租赁合同中,对支付租金没有约定或者约定不明确,应按照以下哪些规则确定?()A、由当事人协议补充B、不能达成补充协议的,按照合同有关条款、合同性质、合同目的或者交易习惯确定C、根据以上方法仍无法确定的,租赁期限不满1年的,应当在租赁期限届满时支付D、根据以上方法仍无法确定的,租赁期限1年以上的,应当在每届满1年时支付答案：ABCD5.关于业主权益的保护,以下说法正确的是:()A、业主对物业服务企业侵害其他业主合法权益的行为,有权请求其承担民事责任B、业主对物业服务企业侵害自己合法权益的行为,有权请求其承担民事责任C、业主对建设单位侵害自己合法权益的行为,有权请求其承担民事责任D、业主对其他管理人侵害自己合法权益的行为,有权请求其承担民事责任答案：BCD6.绿化部经理(主管)的职责范围是()。A、负责物业区域绿化管理工作的检查、监督、验收和考核工作B、负责组织绿化管理人员的岗位培训和技术培训工作C、负责编写物业区域绿化设计要求、建议,制订花草树木的购买计划以及维护、改进物业景观的计划D、负责绿化管理部的全面工作,结合公司的有关规定和要求制订本部门的工作规划,并安排布置到班组答案：ABCD7.物业管理企业在日常安保重点案件发生时制订的处置程序有()等。A、暴力案件处置程序B、爆炸案件及可疑爆炸物品的处置程序C、散发非法宣传品事件处置程序D、突发死亡事件处置程序答案：ABCD8.实行包干制的物业服务企业的经济效益与其()紧密相关。A、管理服务B、经营运作能力C、职工数量D、成本控制答案：ABD9.属于业主共有的有:()A、建筑区划内的道路、绿地B、城镇公共道路、绿地C、建筑区划内的物业服务用房D、建筑区划内的其他公共场所、公用设施答案：ACD10.物业管理企业提前解聘有()程序。A、尽快选聘新的物业管理企业B、征求解决双方的争议C、做好移交的准备D、有2/3的业主对物业管理不满意答案：ABC11.清洁卫生管理制度包含的内容有()。A、各岗位的岗位职责B、各个岗位的操作质量标准、清洁质量检查及预防纠正机制C、清洁卫生操作的基本方法D、各项清洁工作的标准操作工艺流程答案：ABD12.如果物业管理企业接受学校的委托,负责教学楼内外的卫生保洁,则其工作内容一般应包括()等。A、按要求清洁教室、大厅、走廊、楼梯、电梯、厕所、道路等公用地方B、为屋顶、墙角除尘C、定时收集、清运垃圾D、上课前擦清黑板、黑板槽、讲台,拖演讲台踏板,掏空课桌桌内垃圾答案：ABC13.着火源可分为()。A、明火B、化学热能C、光D、电热能答案：ABCD14.物业环境保护制度的实施包括()。A、落实必要的硬件建设B、进行宣传教育工作C、加强环境质量监测D、争取有关单位配合答案：ABCD15.关于业主共同决定的事项,以下说法正确的是:()A、使用建筑物及其附属设施的维修资金,应当经参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意B、制定和修改业主大会议事规则,应当经参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意C、改建、重建建筑物及其附属设施,应当经参与表决专有部分面积3/4以上的业主且参与表决人数3/4以上的业主同意D、选聘和解聘物业服务企业或者其他管理人,应当经参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意答案：ABCD16.国家提倡业主通过()的市场竞争机制选择物业管理企业。A、合理B、公平C、公开D、公正答案：BCD17.物业服务成本或者物业服务支出构成一般会包括()A、物业管理企业固定资产折旧B、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等C、财产保险费D、物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用答案：AB18.各类环境小区的功能有()。A、强化管理B、美化环境C、方便耐用D、组织空间答案：BCD19.商业场所租赁合同的内容包括()。A、公用面积的维护B、标的物C、租赁用途D、限制承租人在附近重复设店答案：ABCD20.如果宏观经济情况好,下列说法正确的是()。A、出租者希望租期较短B、房屋租金会降低C、出租者希望租期较长D、房屋租金会提高答案：CD21.物业管理企业应根据物业所在地的气候特征,如雨季、台风、暴风雪等状况,着重对物业管理区域内的()进行检查,不定期评定房屋的完好等级。A、严重损坏房屋B、危险房屋C、一般损坏房屋D、基本完好房屋答案：ABC22.商业物业租约一般分为()。A、毛租约B、基本租约C、纯租约D、百分比租约答案：ACD23.物业保洁开荒一般实行()的方式进行分包。A、包料B、包安全C、包达标D、包工答案：ABCD24.根据《民法典》的规定,关于承租人将租赁物转租给第三人,下列说法错误的是:()A、承租人转租后,第三人造成租赁物损失的,第三人应当赔偿损失B、承租人经出租人同意,可以将租赁物转租给第三人C、承租人未经出租人同意转租的,出租人可以解除合同D、承租人经出租人同意转租,转租期限超过承租人剩余租赁期限的,转租约定对出租人不具有法律约束力答案：AD25.关于不明抛掷物、坠落物致害责任的说法错误的是:()A、物业服务企业等建筑物管理人应当采取必要的安全保障措施防止不明抛掷物、坠落物致害情形的发生,未采取必要的安全保障措施的,也不必承担未履行安全保障义务的侵权责任B、经调查难以确定具体侵权人的,除能够证明自己不是侵权人的外,由可能加害的建筑物使用人给予补偿,可能加害的建筑物使用人补偿后,有权向侵权人追偿C、从建筑物中抛掷物品或者从建筑物上坠落的物品造成他人损害的,由物业服务企业依法承担侵权责任D、禁止从建筑物中抛掷物品答案：AC26.在房屋施工管理中,属于施工技术交底内容的有:()A、施工建议B、拆除程序、方法C、旧料利用的施工要求D、提出修缮工程应达到的质量标准答案：BCD27.安全管理是物业管理企业的主要工作之一,物业管理企业应认真贯彻()原则。A、预防为主B、加强巡逻检查C、人防、物防D、技防三者互相结合答案：ACD28.物业管理企业违反价格法律、法规和规定,由政府价格主管部门依据()予以处罚。A、《价格违法行为行政处罚规定》B、《物业管理企业资质管理办法》C、《城市新建住宅小区管理办法》D、《中华人民共和国价格法》答案：AD29.现代物业管理与传统体制下房屋管理的根本区别是()。A、将业主置于首要地位B、使用人C、以业主的需要为核心D、服务第一答案：AC30.物业管理机构更迭需要移交的业主人住资料包括()。A、人住通知书B、施工设计资料C、人住登记表D、业主身份证复印件答案：ACD31.下列说法错误的是:()A、业主不可以自行管理建筑物及其附属设施,只能委托物业服务企业或者其他管理人管理。对建设单位聘请的物业服务企业或者其他管理人,业主有权依法更换B、业主或者其他行为人拒不履行相关义务的,有关当事人可以向有关行政主管部门报告或者投诉,有关行政主管部门应当依法处理C、物业服务企业或者其他管理人根据业主的委托,依照民法典有关物业服务合同的规定管理建筑区划内的建筑物及其附属设施,接受业主的监督,并及时答复业主对物业服务情况提出的询问。物业服务企业或者其他管理人应当执行政府依法实施的应急处置措施和其他管理措施,积极配合开展相关工作D、地方人民政府有关部门、居民委员会没有对设立业主大会和选举业主委员会给予指导和协助的权利和义务答案：AD32.房屋装饰装修管理制度一般应包括()等内容。A、违约处理规定B、装修范围、时间C、装修保证金D、报批程序答案：ABCD33.编写专题活动宣传资料中文字内容包括()。A、时间安排、参加人员要求B、企业经营特色C、举办本次活动的目的D、企业介绍答案：ABCD34.供暖室外施工图包括()。A、总平面图B、施工说明C、详图D、管道横剖面图答案：ABCD35.小区会所内的娱乐设施,一般只有持会员卡的会员才能()。A、免费使用B、随时使用C、优惠使用D、允许使用答案：AC36.消防演习工作内容分工包括()等。A、现场灭火组负责火灾现场的灭火工作B、灭火副总指挥负责在灭火总指挥不在场时,履行总指挥的责任C、机电、供水、通信组负责确保应急电供应D、现场抢救组和抢救运输组负责抢救伤员答案：ABCD37.给水系统包括()等组成。A、进户管B、室内给水管网C、水龙头、阀门D、水表节点答案：ABCD38.程控交换机运行维修养护管理规程包括()内容等。A、设备的有关维修养护由弱电维修人员负责B、接触功能卡前必须先戴上防静电带C、主管工程师应于每年12月制订下一年度的保养计划D、中央处理器发生故障又不能马上解决时,应立即通知厂家到现场维修答案：ABCD39.租金基数的核定主要有()。A、等级计算法B、组合结算法C、房屋使用特点计算法D、项目基分计算法答案：ABD40.电视监控系统主要由()组成。A、电子巡更B、录像C、电视屏幕D、电子摄像答案：BCD41.预防火灾的基本措施有()。A、隔绝助燃物B、控制可燃物C、消除着火源D、消除可燃物答案：ABC42.甲、乙签订了一份借款合同,甲为借款人,乙为出借人,借款数额为500万元,借款期限为2年。丙、丁为该借款合同进行保证担保,担保条款约定,如果不能如期还款,丙、丁承担保证责任。戊对甲、乙的借款合同进行了抵押担保,担保物为一批布匹(价值300万元),未约定担保范围。请回答下题。●设甲、乙均为生产性企业,下列表述正确的有?()A、如甲不能如期还款,丙、丁、戊如有过错,仍应对乙承担相应的过错责任B、甲、乙之间的借款合同有效C、戊与乙之间的抵押合同有效,因为该抵押合同办理了抵押登记,具有公信效力D、丙、丁与乙之间的保证合同亦有效答案：BD43.商业场所是向消费者提供包罗万象的消费对象的场所,其中百业杂陈,不仅有多家零售商店,还包括()等。A、娱乐场所B、银行C、专业商店D、各种服务业答案：ABCD44.房屋产权人或代理出租者可以将()移交给租户。A、房屋租赁证B、大堂防盗大门钥匙C、信箱钥匙D、房屋钥匙答案：BCD45.物业管理企业自然解聘包括()程序。A、征求业主委员会意见B、双方提出书面意见C、物业管理企业进行选择D、征求业主意见答案：BCD46.物业管理人员必须具有现代管理知识,是指从事管理工作必须()。A、