高级收银员理论知识考核试题及答案

高级收银员理论知识考核

一、选择题

1.商品是用来（）并能够满足他人或社会消费需要的劳动产品。［单选题］

A购买

B.交换V

C消费

D.生产

2.商品具有价值和（）两种属性。［单选题］*

A消费

B购买

C.使用价值V

D销售

3.商品包装的首要作用是（X［单选题］*

A.方便消费

B.保护商品V

C.方便储运

D.促进销售

4.商品包装的作用是（1方便储运、促进销售和方便消费。［单选题］*

A.增加美观

B.提高质量

C.保护商品V

D.增加利润

5.可以充分发挥企业经营管理者的积极性和主动性，有利于培养全面的管理人才，这是（）的主要优

点。［单选题］*

A.直线职能制结构

B.事业部制结构V

C.矩阵形组织结构

D.子公司制分权结构

6.具有结构简单、清晰，责权关系明确，沟通较快，有利于提高工作效率等优点的企业组织结构是（I

［单选题］*

A.直线职能制结构V

B.事业部制结构

C.矩阵形组织结构

D.子公司制分权结构

7.企业在进行采购活动时先下少量订单，销售顺利时才大量订货的采购方式是（X［单选题］*

A.订约采购

B.口头电话采购

C.书信电报采购

D.试探性订单采购V

8.商业企业最主要的采购方式是（1［单选题］*

A.联合采购

B.订约采购

C.直接采购V

D.间接采购

9.零售企业每天的销售收入必须按照（）的规定及时送存银行。［单选题］*

A.财务管理

B.收入管理

C.现金管理，

D.成本管理

10."零售商品进销存日报表"是营业终了必须上报的一张（）表格，它详细地反映了营业组本日的

商品进销存情况。［单选题］*

A.综合性V

B.专业性

C.单

D.系统性

11.商品盘点后，如果实存金额大于账存金额，即为（I［单选题］*

A.商品损耗

B.商品短缺

C.商品溢余，

D.商品盈余

12.对库存商品的盘点，零售企业实行（\［单选题］*

A.售价核算V

B.进价核算

C.削价核算

D.差价核算

13.收银员准备好备用金的目的是（X［单选题］*

A.为顾客找零V

B.为顾客换钱

C.为顾客收款

D.为顾客付款

14.收银员领取备用金的时间是（X［单选题］*

A.工作间隙

B.上班前V

C.下班前

D.收银结束后

15.收银员应在（）清点货款。［单选题］*

A.现金室V

B.收银台

C.售货区

D.服务台

16.收银员下班时不需要上缴的是（1［单选题］*

A现金

B.支票

C.银行卡签购单据

D.剩余商品V

17.收银员不得在收银台清点（X［单选题］*

A.货物

B.货款V

C.收银用具

D.票据

18.收银机的客户显示器是向顾客显示商品（）信息的屏幕。［单选题］*

A.价格V

B.数量

C.质量

D.票据

19.收银机的主机（）性能应良好。［单选题］*

A.耗能

B.操作

C.散热V

D冷却

20.扫描器的种类不包括（X［单选题］*

A.滚筒式扫描器

B.开板式扫描器

C.手持式扫描器

D.立体式扫描器V

21.扫描器按（）来划分，可以分为滚简式扫描器、平板式扫描器、馈纸式扫描器和手扫描器。［单选

题］*

A.结构V

B.质量

C.功能

D.性能

22.金融POS机的非金融类交易是指（）等交易。［单选题］*

A消费

B.预授权

C.签到、签退V

D.消费撤销

23.金融POS机的非金融类交易是指不涉及（）的交易，如签到、签退等交易。［单选题］*

A.金钱

B.资金V

C.银行卡

D授权

24.金融POS机的金融类交易有（X［单选题］*

A.消费V

B.签到

C.签退

D核对

25.消费是指持卡人在特约商户消费时用（）进行支付的交易。［单选题］*

A.消费卡

B.银行卡V

C.银联卡

D.储值卡

26.当收银机出现故障时，必须（）通知设备部人员到场解决。［单选题］*

A.立即V

B在下班后

C.在交班时

D.在顾客稀少时

27.严禁在收银机上放置（）物品。［单选题］*

A液体

B.任何V

C.大件

D.私人

28.当商品条码扫描不成功时，应该（工［单选题］*

A.报告主管

B.进行手工输入V

C.要求顾客取消购买

D.反复扫描

29.扫描器（）时，应用盖板遮住扫描窗口。［单选题］*

A使用

B.待机V

C.出现故障

D扫描

30.（）必须切断扫描器的电源。［单选题］*

A.非工作时间V

B.非扫描时

C.工作时间

D.进行扫描时

31.打印时应按（）开关打印机。［单选题］*

A.工作流程

B.重要程度

C.正常程序V

D.先后顺序

32.打印出来的单据没有字迹时，需要检查（入［单选题］*

A.色带是否脱落

B.色带是否耗尽V

C.是否开机

D.数据线是否插入

33.收银员收取支票时应审核签发人（）是否齐全、清楚。［单选题］*

A.签名

B.单位

C.字迹

D.盖章V

34.收银员收取支票时应检查签发人及开户银行的属地是否在（X［单选题］*

A.本国

B.本市

C.本结算区，

D.本区

35.收银员应该检杳银行卡背面的（>［单选题］*

A.有效期

B.签名栏V

C.转

D.以上都是

36.验卡流程中，收银员不需要检查（X［单选题］*

A.卡的完好性

B.卡的有效期

C.卡的卡号

D.卡的大小。

37.若停电在晚上，且停电时间较长，可以考虑（工［单选题］*

A.停止营业V

B.延长营业

C.暂停营业

38.来电后应检查工作场所有无（）情况。［单选题］*

D.来电后营业

A.失窃

B.混乱

C.异常V

D损毁

39.收银员上班前不宜食用的食物不包括（\［单选题］*

A.大蒜

B.可乐V

C.大葱

D酒

40,下列符合对收银员上班时的仪容规范要求的是（X［单选题］*

A.男员工可以染发、烫发

B.女员工应化淡妆V

C.对指甲没有特别要求

D.女员工可以披头散发

41.收银员佩戴工牌的不规范做法是（X［单选题］*

A.上班时佩戴工牌

B.工牌正面朝外

C.工牌佩戴在上衣任意位置V

D.佩戴自己的工牌

42.下列符合收银员上班时穿着工装的要求的是（\［单选题］*

A.可以不扣纽扣

B.可以挽起衣袖

C.工装应整洁、大方V

D.女员工夏季可以穿凉拖鞋

43.收银员在遇到顾客（）时，尽量用能够缓解顾客不满情绪的语言。［单选题］

A.付款

B.等候

C抱怨，

D.询问

44.收银员与顾客交流时语言要（1［单选题］*

A.简练、明确V

B.大声、直接

C.详尽、委婉

D.小声、含蓄

45.收银员的下列做法不符合计价收款要求的是（X［单选题］*

A准确

B.迅速

C.仔细、迟缓V

D.唱收唱付

46.收银员找零时错误的做法是（1［单选题］*

A.将零钱放在下面V

B.将大钞放在下面

C.告知顾客找零数额

D.将零钱放在上面

47.收银员处理顾客咨询的做法正确的是（X［单选题］*

A.对顾客的咨询只回答自己知道的

B.对自己无法解答的问题不予回答

C.对顾客的各种询问应表示欢迎V

D.对难以回答的咨询可以表现出不耐烦

48.收银员处理顾客咨询的错误做法是（\［单选题］*

A.态度积极

B.辨清是非V

C.耐心热情

D.面带微笑

49,处理顾客投诉的原则不包括（I［单选题］*

A.冷静原则V

B.倾听原则

C.满意原则

D、迅速原则

50.处理顾客投诉的原则包括（入［单选题］*

A.及时原则

B沟通原则

C.表达原则

D.感谢原则V

51.收银员处理顾客投诉的做法不包括（X［单选题］*

A.询问顾客的要求

B.协商解决方案

C.对顾客投诉进行核实V

D.倾听顾客投诉

52.收银员在处理顾客投诉时，要对顾客表示（\［单选题］*

A.同情V

B.质疑

C.询问

D.怀疑

53.劳动者在试用期的工资不得低于本单位相同岗位最低档工资或者劳动合同约定了（），并不得低于

用人单位所在地的最低工资标准。［单选题］*

A.30%

B.50%

C.60%

D.80%V

54.劳动合同被确认无效，劳动者已付出劳动的，用人单位（）向劳动者支付劳动报酬［单选题］*

A.可以

B不必

C.应当V

D不得

55.消费者权益保护法第8条规定："消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服真实情况的

权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的产地、生产者、用途、性能、规格、

等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、

费用等级有关情况。"这说的是（）［单选题］*

A.选择权

B.知情权V

C.公平交易权

D.求偿权

56.消费者的监督权不包括（1［单选题］*

A.处罚权V

B.检举权

C.控告权

D.批评权

57.经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对（）品和服务，应当向

消费者做出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品接受服务的方法以及防止危害发生的方

法。［单选题］*

A.不合格

B.未经检验

C.数量不足

D.可能危及人身、财产安全V

58.租赁他人柜台或者场地的经营者，应当（\［单选题］*

A.标明出租人的真实名称和标记

B.不标明出租人的真实名称和标记，以免诱导

C.标明承租人的真实名称和标记V

D.不标明承租人的真实名称和标记，以免诱导

59.根据《中华人民共和国产品质量法》规定，生产者、销售者应当建立健全（X［单选题］*

A.内部财务制度

B.内部人事管理制度

C.内部管理制度

D.内部产品质量管理制度V

60.以低等级、低档次的产品冒充高等级、高档次产品的行为，即为（b［单选题］*

A.以假充真

B.以次充好V

C.以不合格产品冒充合格品

D.伪造、冒用名优标志

61.按照《中华人民共和国产品质量法》规定，销售者的下列行为可以减轻或从轻处罚的（）。［单选题］

*

A.不知道该产品是《中华人民共和国产品质量法》禁止销售的产品

B.提供产品的进货渠道

C.举报该产品的生产窝点

D.有证据证明其不知道该产品为禁止销售的产品，并如实说明其进货渠道V

62.违反《中华人民共和国产品质量法》规定，应承担民事赔偿责任或缴纳罚款、罚金，其财不足以同

时支付的，先承担（I［单选题］*

A.民事责任V

B.罚款

C.罚金

D.平均支付各种费用

63.由于销售者的（）使产品存在缺陷，造成他人人身、财产损害的，销售者应当承担赔信责任。【单

选题］*

A.故意行为

B过失

c.过错V

D破坏

64.因金融POS机操作员操作疏忽而导致假卡或伪卡受理通过，发卡行将对相关交易提起拒付，相关

损失由（）承担。［单选题］*

A.特约商户V

B.开户银行

C.特约商户和银联共同

D银联

65.商户或收银员刷假卡或协助他人刷假卡，将构成（X［单选题］*

A.信用卡诈骗罪V

B.盗窃罪

C.伪造金融票证罪

D.非法经营罪

1,下列不属于商品的属性的是（\［多选题］*

A.价格V

B.价差V

C.需要V

D.价值

E.使用价值

2.科学、合理的商品包装，能使商品抵抗各种外界因素的破坏，从而保护商品的（）完好。［多选题］

A.美观

B.性能V

c.质量V

D.数量V

E.耐用

3.商品流通企业的管理组织结构通常包括（X［多选题］*

A.直线职能型结构V

B.事业部制结构V

C.双线型结构

D.矩阵型组织结构V

E.子公司制分权结构V

4.商品采购的基本方式中,按采购订约方式分类，可分为（1［多选题］*

A.订约采购V

B.口头电话采购V

C.书信电报采购V

D.协议采购

E.试探性订单采购V

5.每日营业终了，由各实物负责人填制（），连同当日销货款一并送交企业财务部门。［多选题］*

A.内部缴款单V

B.银行送款簿

C.主营业务成本

D.零售商品进销存日报表V

E.长短款报告单

6.发生商品短缺的原因很多，可能的原因包括（X［多选题］

A.商品的自然损耗V

B.人为的少收货款C.责任损失V

C.责任损失V

D.人为的多收货款

E.贪污、盗窃V

7.收银员领取的备用金包括（X［多选题］*

A.美元

B.日元

C.欧元

D纸币V

E硬币V

8.组成收银机的硬件结构主要包括（X［多选题］*

A.操作员显示器V

B.客户显示器V

C.票据打印机V

D.POS机键盘V

E.钱箱V

9.日常工作中扫描器的异常现象有（X［多选题］*

A.亮红灯V

B.不启动

C.不发出"嘟"的声响V

D.无显示v

E.自动关机

10.金融POS机的金融类交易包括（1［多选题］*

A.签到

B消费撤销V

C.预授权类交易V

D.结算V

E.签退

11.收银机主体的维护工作包括（X［多选题］*

A.经常清除机器转动部位和字轮、字锤的纸屑、纸毛、异物V

B.清除油污V

C.擦拭机器V

D.定期检查、紧固松动的螺钉V

E.更换色带

12.手持式扫描器的安全使用知识包括（\［多选题］*

A.使用前应检查设备连接V

B.检查工作时是否有异常V

U待机时应放在托架上V

D.注意日常保养和管理V

E.收银台关闭时不要切断电源

13.打印机不能打印的故障排除方法是（X［多选题］*

A.检查电源是否打开V

B.检查数据线是否插好V

C.检查显示打印机连接灯V

D.检查打印纸V

E.重新开机

14.收银员在接受付款人交来的支票时，应注意审核的内容有（1［多选题］*

A.支票收款人或被背书人是否确为本收款人V

B.支票签发人及开户银行的属地是否在本结算区内V

C.背书转让的支票其背书是否连续，有无"转让"字样

D.支票签发日期是否在付款期内V

E.大小写金额是否一致V

15.验卡流程中的卡片完好性检查的要点包括（X［多选题］*

A.卡片完好性检查V

B.有效期检查V

C.持卡人身份的证明V

D.卡背签名栏的检查V

E.卡背签名的检查V

16.如果遇到突然停电，可采取的处理措施有（I［多选题］*

A.商场应迅速查明停电原因，以便做出对策V

B.若停电是在晚上，且停电时间较长，可考虑停止营业V

C.停电时收银机无法打出发票，此时可利用空白纸张填上购物金额，并加盖发票章，请客下次来店时凭

此兑换发票V

D.收银员应迅速地将收银机钱箱关好V

E.店长应迅速地将人员分配至收银台附近及卖场内，以保证现金及商品的安全V

17.下列不符合收银员仪容仪表规范的是（X［多选题］*

A.上班前可以吃葱、姜等异味重的食物V

B.女员工上班时应浓妆艳抹V

C.男员工上班时可以佩戴首饰V

D.男员工不留胡须

E.头发梳理整齐，保持干净

18.下列符合收银员着装规范的是（1［多选题］*

A.工装纽扣按要求扣好V

B.上班时不宜穿着旅游鞋，

C.工装不得有污渍V

D.上班时佩戴工牌V

E.头发要施螺齐

19.收银员在接待顾客的各个不同服务阶段要灵活用好"十四字”文明礼貌用语。“十四字”文明礼

貌用语包括（1［多选题］*

A.您V

B请V

E.谢谢V

C.欢迎，

D.对不起V

20.收银员要把（）的服务要求体现在接待的过程中。［多选题］*

A热清V

B.主动V

C严肃

D.周到V

E耐心V

21.收银员工作过程的基本要求包括（\［多选题］*

A.收银作业前的工作要求V

B.收银作业中的工作要求V

C.收银员交接班的工作要求V

D.收银员营业结束时的工作要求V

E.收银员下班时的工作要求V

22.收银员处理顾客投诉的原则包括（入［多选题］*

A.耐心原则

B.热情原则

C.倾听原则V

D.满意原则，

E.迅速原则V

23.致使劳动合同终止的情形包括（I［多选题］*

A.劳动合同期满，

B.劳动者死亡或者被人民法院宣告死亡V

C.用人单位被依法宣告破产V

D.用人单位发生严重经营困难

E.劳动者开始依法享受基本养老保险待遇V

24.消费者在发生纠纷后可以向消费者协会投诉，请求给予保护。消费者协会履行的职能包括（X

A.向消费者提供消费信息和咨询服务V

B.参与有关行政部门对商品和服务的监督检查V

C投诉事项涉及商品质量问题的，可以对经营者进行相应处罚

D.就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映查询，提出建议V

E.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查调解V

25.下列是某商店店堂内的告示内容，其中不符合法律规定的是（b［多选题］

A.本店商品一旦售出概不退换V

B.购物总额在100元以下者，本商店不开发票V

C.钱物请当面点清，否则后果自负V

D.如售假货，包赔顾客2万元

E.发现假币当场没收V

26.销售者不得销售的产品有（\［多选题］*

A.伪造产地的产品V

B.冒用他人厂名、厂址的产品V

C.伪造认证标志的产品V

D.冒用认证标志的产品V

E.外国进口产品

27.销售者在产品质量方面承担民事责任的具体形式有（\［多选题］*

A修理V

B.更换V

C.退货V

D.赔偿V

E以上都不是

1.农家自产自用的蔬菜、粮食等不能算商品。［判断题］*

对V

错

28.商户或收银员违反人民银行有关规章向持卡人提供套现服务，将有可能导致（X［多选题］*

A.收单银行终止商户受理银行卡资格V

B.向商户追究违约赔偿责任V

C.情节严重的，将构成诈骗罪V

D.情节严重的，将构成盗窃罪

E.承担全部或部分欺诈损失

2.商品包装可以起到方便和指导消费的作用。［判断题］*

对V

错

3.在子公司制分权结构模式中，母公司和子公司是行政上的隶属关系，子公司在法律上不具有独立的法

人地位。［判断题］*

对

错V

4.中小企业为了取得规模采购的优势，通常采用委托采购的方式进行商品采购。［判断题］*

对

错V

5.长短款可以相互抵消。［判断题］*

对

错V

6.商品调价时，如果进价变动，可不进行账务处理。［判断题］*

对V

错

7.备用金可以由他人代领。［判断题］*

对

错V

8.收银员缴款时出现的现金短缺，超出允许范围的，应由收银员补上。［判断题］*

对，

错

9.P0S收银机最主要的部分是键盘。［判断题］*

对

错V

10.手持式扫描器的扫描精度受制于手动操作，不能达到较好效果。［判断题］*

对V

错

11.签退是指操作员为结束当前金融POS机工作状态，在金融POS机交易结算完成后需执行的操作。

［判断题］*

对V

错

12.退货是指持卡人在消费次日金融POS机结算后，要求取消原消费交易（即退货而发起的交易。

对

错V

13.设备部应负责收银机的日常使用、维护及管理。［判断题］*

对

错V

14.扫描器在非工作时间可以不切断电源。［判断题］*

对

错V

15.打印机不能打印时，可以检查打印设置是否正确。［判断题］*

对V

错

16.支票可以永久使用，没有付款期。［判断题］*

对

错V

17.银行卡只需要检查其正面内容。［判断题］*

对

错V

18.停电时,店长应迅速地将人员分配至服务台附近及卖场内，以保证现金及商品的安全。