商务交际英语1课程导学市公开课一等奖百校联赛特等奖课件

商务交际英语（1）

课程导学责任教师：陈彦彦第1页教学对象及教学目教材媒体使用信息各章节内容支持服务第2页教学对象及教学目商务交际英语（1）是中央广播电视大学专科英语专业商务英语方向选修课程，供英语专业专科学生学习。54课时，一学期完成，共4学分。“商务交际英语（1）”课程教学目标，是经过学习相关商务活动实用材料，使同学们熟悉并掌握主要商务语言，以及这些商务语言使用方法，深入提升英语“听、说、读、写、译”五大基本功能力，帮助大家能够在普通商务活动中，基本做到正确地使用英语，掌握当代商务活动中基本交际技能，进行成功商务英语交流。按照课程教学纲领要求，本课程终止时，应掌握日常生活中交际技能，多样化工作环境中交际，写作技巧，备忘录和E-mail写作，给客户和用户信函和商务汇报写作等方面学习内容。第3页教材媒体使用信息“商务交际英语（1）”教材有两本：一是《商务交际英语（上册）》主教材；二是《商务交际英语（上册）》练习册。

教材主要特点：教学内轻易于阅读、包括到了惯用商务交际基本技能、结构比较合理、教材采取标识色彩丰富。

主教材内容以基本交际理念和交际技能为主，每单元包含学习目标、学习活动、文化点滴、技术知识、导学帮助、学习技巧、学习小结、词汇学习、回答下列问题等内容，还有加注注释和词表。在主教材和练习册后边，附有全部练习答案。本课程教学设计加强了助学、导学内容，对各项学习任务给予简明扼要导学或反馈，以培养学生自主学习能力。录像教材：VCD（分别附在《商务交际英语练习册（上》中）视频辅导，可在安徽电大在线平台“商务交际英语”课程视频资源中点播。电大在线平台“商务交际英语”课程说明、教学纲领、课程实施方案、教学辅导。安徽电大在线平台“商务交际英语”课程网上教学活动及课程讨论。第4页各章节内容《商务交际英语（上册）》主教材包含下面六章：

Communicatinginyourlife

Communicatinginadiverseworkplace

Writingwithstyle

Writingmemosande-mail

Writingletterstoyourclientsandcustomers

Writingreports:Acomplexprocessmadeeasy

这门课学习内容分为两大部分：一是交际知识，二是交际技能。第5页1.CommunicatinginYourLifeCommunication:ItsImportanceandRolesinYourLifeResponsibilitiesofParticipants,FormsandBarriersElectronicCommunication第6页了解对成功交际起主要影响原因，如：发送/接收信息双方，及使用主要媒体（听、说、读、写）；交际形式，如机构内部和外部交流、正式和非正式交流，以及书面、口头和电子化交际伎俩。信息交流借助技术伎俩，如计算机、扫描仪和声音识别设备等。

交际过程及其主要参加方。交际过程主要参加方是发送信息者，信息本身，接收信息者，反馈和交流路径（channel），以及发送/接收信息者双方责任。电子化交流伎俩基本配置和使用。

第7页掌握

相关基本概念和定义，如：信息、反馈、频道、受众分析、内/外部交流、正式/非正式交流、妨碍内/外部交流障碍等。

商务英语交际5个目标：

1）建立并传达友好意愿；

2）说服他人；

3）取得或共享信息；

4）建立个人正面形象；

5）建立自尊。

参加交际各方责任，如发送信息方责任中受众分析，接收信息方阅读和倾听态度等。第8页Chapter2CommunicatinginaDiverseWorkplaceCulturaldifferencesatHomeandAbroadEffectiveCross-culturalCommunicationOtherDiversitiesintheWorkplace

第9页了解不一样文化共处之道（14个小办法）成功团体所具备6个特征。了解美国多种文化流行趋势，其主要原因是国际商务活动已经超越了国家间地理边界，新技术发展使世界范围内商务活动更为轻易等。

理解对二十一世纪全球劳动力预测：

1）技术，特别是互联网技术，将使更多企业进入全球市场；

2）从事跨国业务企业急遽增加；

3）世界市场发展要求国际化劳动力市场对应发展。

第10页掌握相关多元文化一些基本概念和定义，如：多元文化、跨国企业、文化差异、肢体语言、跨文化交流、虚拟团体等。并利用这些概念，了解工作环境中多样化特点。掌握跨文化交流8项策略（略）和4项指南：

1）学习并接收文化差异；

2）慎重对待来自其它文化背景人们；

3）准备克服语言障碍；

4）尽可能使交流信息简短。在成功团体中，大多聚有5方面人才，掌握他们及其各自分工1）团体领导：确认团体中每一位团员都能了解目标并明确各自负担工作；

2）诘责者：勇于对无效技巧和方法提出疑问，并能够一直尽力改进团体；

3）实干者：随时修正团体方向，确保其行进在正常轨道上；

4）思想者：仔细考虑团体其它组员意见，并提出得体提议，以图改进；

5）拥护者：调整工作压力，确保团体组员之间保持良好关系。

第11页3.WritingwithStylePlanningandOrganizeMassagesChoosingwordsCreatingVigorousSentencesBuildingStrongParagraphsEditingandProofreadingMassages第12页了处理定写作内容三种方法：直接排列写作内容、间接排列写作内容、交叉使用直接/间接排序法；什么是主动语气、歧视性语言和怎样才能用词得当；怎样写出简练、详细和形象句子和段落。

了解商务写作4个步骤：确定写作目标、决定写作主要内容、选择详细信息并调整写作内容以适应读者需要。掌握写作中需要注意5个W（WHO,WHAT,WHERE,WHEN和WHY）；掌握过渡词语利用。学会写作目标明确、意思清楚、举例恰当、用语得体、语言简练短文。

第13页4.WritingMemosandE-mailUsesofInternalDocumentFormattingandWritingEffectiveInternalDocumentAbusesofInternalDocumentWritingMeetingCommunications第14页教学目了解备忘录和电子邮件使用场所和目标。商务会议种类。商务文件种类：会议通知、会议议程和会议统计。掌握备忘录和电子邮件4个写作目标：1）提供统计；2）提议、指导或说明政策；3）通知；4）促进友好。掌握备忘录和电子邮件基本格式——传统格式和简化格式。掌握其写作方法：1）确定目标；2）明晰写作中心；3）选定支持信息；4）调整内容，使之适应读者。学会撰写备忘录和电子邮件、会议议程和会议统计。

第15页5.WritingLetterstoYourClientsandCustomersSelectingOrderandFormattingYourLetters

WritingLetterswithaNeutralorPositiveMessageWringLetterswithaNegativeMessage

第16页了解商务信函格式、用途、主要部分和怎样写商务信封。了解商务信函标准部分（日期、地址、称谓、主体、信尾敬辞、作者头衔和姓名、撰稿签字和抄送）和能够选择部分（主题线、企业名称、附件、附言和第二页页头）。了解面对不一样客户或用户，传递不一样信息，写作时要选择适合排序法（含有中性和主动信息需多用直接法，含有负面信息多用间接法。参见主教材第三章）。学会写作三种惯用商务信函：齐头式、改良齐头式和简化齐头式。学会撰写含有中性和主动信息及含有负面信息商务信函。

第17页6.WritingReports:AComplexProcessMadeEasyPlanningReportsWritingInformalReportsWritingFormalReports第18页了解非正式汇报三个主要部分。了解正式汇报三个主要部分。掌握非正式汇报几个形式：汇报信函、备忘录/便笺汇报、手稿汇报。掌握非