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药店服务礼仪示范药店是个服务行业药店是个高频高密服务行业药店是个需要专业知识的高频高密服务行业药店员工每天都说很多话

那么，话该怎么说？怎么说让顾客喜欢？怎么说让顾客呼朋引伴的常来？前言药店服务六声010203040506来有迎声去有送声关切的询问声真诚负责的回答声致谢声致歉声迎声配合的动作：鞠躬、主动搀扶、帮拿重物“您好，需要点儿什么”？还是更有针对性的一对一问候？完整语句的五要素：时间、地点、人物事件、结果的个性运用1、来有迎声让你的问候声成为你的个性标志而不是复读机慢走、请慢走，配合动作六种送别语：用药提醒：写大字、重提醒、强调禁忌健康嘱托：小知识、小窍门、小常识天气提醒：天气贴合健康提示、为顾客着想活动预告：活动邀约更多的是为您省钱免费送药、用药咨询：增强顾客粘度，多互动针对性活动：拉动周边资源2、去有送声让送别成为下次约会的开始！什么人服用？谁用呀？哪里不舒服？怎么了？多久了？用过什么药？效果咋样？是否问过大夫？大夫怎么说？做过什么检查？有没有过敏史？食物？花粉？药物？化学品？3、关切的询问声知彼知己，百战不殆！以顾客为中心！积极主动、迅速把“请稍等”改为“好的、马上来”认真、负责、知之为知之，不知为不知两句万能应对语：请示、请教首问负责制、入心的回答产生效益（胖东来的小故事）4、真诚负责的回答声谢谢的妙用、光环效应致谢语请求语拒绝语5、致谢声不要把对不起当成口头语真的对不起的时候再说对不起把跟随的理由改为改进的措施6、致歉

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