汽车修理厂客户满意度调查手册

汽车修理厂客户满意度调查手册合同编号：__________汽车修理厂客户满意度调查手册鉴于：1.甲方为一家专业从事汽车修理、维护及相关业务的企业，致力于为客户提供高品质的服务；2.乙方为一家专业从事市场调查、咨询及相关业务的企业，具有丰富的行业经验和专业知识；3.甲方为了进一步提高服务质量，提升客户满意度，拟委托乙方进行客户满意度调查；4.乙方愿意接受甲方的委托，为本项目提供专业、高效的服务。第一条调查目的1.了解甲方现有客户对甲方提供的汽车修理服务的满意度；2.分析甲方在服务质量、服务态度、服务效率等方面存在的问题和不足；3.为甲方提供改进措施和建议，以提高客户满意度和忠诚度。第二条调查范围与对象1.调查范围：甲方提供的汽车修理服务；2.调查对象：甲方在有效期内的客户。第三条调查时间1.本次调查自协议签订之日起至____年__月__日止；2.乙方应在调查期内完成调查工作，并向甲方提交调查报告。第四条调查方式1.乙方采用问卷调查、访谈等方式进行；2.问卷设计、访谈提纲由乙方根据甲方提供的相关信息制定，甲方有权提出修改意见；3.乙方应在调查期内向甲方提供调查进度报告，并对甲方提出的疑问进行解答。第五条调查资料的保密与使用1.乙方应对调查过程中获取的甲方客户个人信息和调查数据予以保密，不得泄露给第三方；2.乙方仅将调查结果用于本次调查目的，不得用于其他商业用途；3.调查结束后，乙方应在甲方要求的时间内将所有调查资料归还甲方。第六条调查报告的提交1.乙方应在调查期结束后__个工作日内向甲方提交调查报告；2.调查报告应包括：调查方法、调查结果、数据分析、改进建议等内容；3.甲方应对乙方提交的调查报告进行审核，并提出反馈意见。第七条费用与支付1.甲方应支付乙方调查费用，具体金额为人民币____元（大写：_________________________元整）；2.甲方支付乙方调查费用后，乙方开始进行调查工作；3.乙方应向甲方提供正规发票。第八条违约责任1.任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任；2.乙方未按约定时间提交调查报告，甲方有权解除本协议，并要求乙方支付违约金；3.甲方未按约定时间支付调查费用，乙方有权解除本协议，并要求甲方支付违约金。第九条争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律；2.双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；3.如协商不成，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。第十条其他约定1.本协议一式两份，甲、乙双方各执一份；2.本协议自甲、乙双方签字（或盖章）之日起生效；3.本协议的修改和补充应采用书面形式，经甲、乙双方共同签署。甲方：（盖章）乙方：（盖章）签订日期：____年__月__日一、附件列表：1.甲方营业执照复印件2.乙方市场调查资质证书复印件3.客户满意度调查问卷4.访谈提纲5.调查进度报告模板6.调查报告模板7.正规发票二、违约行为及认定：1.乙方未按约定时间提交调查报告，构成违约。2.甲方未按约定时间支付调查费用，构成违约。3.任何一方泄露对方提供的调查资料，构成违约。4.乙方将调查资料用于其他商业用途，构成违约。5.甲方未按约定提供相关资料，导致乙方无法开展调查，构成违约。三、法律名词及解释：1.甲方：指从事汽车修理、维护及相关业务的企业。2.乙方：指从事市场调查、咨询及相关业务的企业。3.客户满意度调查：指通过问卷、访谈等方式，了解客户对甲方提供的汽车修理服务的满意程度。4.调查报告：指乙方根据调查结果制作的，包含调查方法、调查结果、数据分析、改进建议等内容的报告。5.违约金：指一方违约时，按照约定向对方支付的赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方在调查过程中遇到客户不配合的情况，可以增加激励措施，如提供小礼品等，以提高客户参与度。2.甲方未按约定时间支付调查费用，乙方可以与甲方沟通，了解原因，协商延期支付或分期支付。3.调查过程中，乙方应注意保护客户个人信息，避免泄露给第三方，造成客户隐私泄露风险。4.甲方应在调查期内提供所需的相关资料，以确保乙方能够顺利开展调查工作。五、所有应用场景：1.甲方为提高自身服务质量，