DB21∕T 1942-2012 美容SPA服务规范

ICSFORMTEXT03.080FORMTEXTA12FORMTEXTDBFORMTEXT21DBFORMTEXT21/FORMTEXTT1942—FORMTEXT2012FORMTEXTFORMTEXT美容SPA服务规范FORMTEXT点击此处添加标准英文译名FORMDROPDOWNFORMTEXT（本稿完成日期：2011年12月8）FORMTEXT2012-FORMTEXT01-FORMTEXT09发布FORMTEXT2012-FORMTEXT02-FORMTEXT09实施FORMTEXT辽宁省质量技术监督局发布DB21/XXXXX—XXXX前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由辽宁省标准化研究院提出。

本标准由辽宁省质量技术监督局归口。

本标准起草单位：辽宁省标准化研究院、辽宁省美发美容行业协会。本标准参加起草单位：沈阳雪雅美容身心会馆、沈阳薇薇美容有限公司、沈阳英格玛美容康体养生会馆、沈阳珍茜摩尔健康休闲俱乐部有限公司、本溪利维亚美容美发美体健身俱乐部、沈阳蒲莲美容养生会馆。本标准主要起草人：杨丹、高一平、王雅芬、王俊山、韩冰、陈鹏、姜春英、吴海翠、张涛、邹颖、邹治胜。美容SPA服务规范范围本标准规定了美容SPA服务的术语和定义、基本要求、美容SPA服务、持续改进等服务规范。本标准适用于从事美容SPA服务的营业性单位。规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB7916化妆品卫生标准SB/T10509-2008SPA经营技术规范《化妆品卫生规范》卫生部（2007年版）《化妆品标识管理规定》国家质检总局2008年第100号令术语和定义下列术语和定义适用于本标准。美容SPA是在特定的舒适环境下，通过面部美容、沐浴、香薰、身体磨砂、按摩、裹敷等一系列的专业方法将美容与SPA相结合以满足人的身体、心灵及精神状态的放松、复原、平衡与统一，从而促进人的身心整体健康的一种专业服务。美容SPA服务为满足顾客需求所实施的一系列美容SPA活动过程及其产生的结果。美容师为顾客提供美容美体等服务的专业技术人员。基本要求一般要求有相应的营业执照和卫生许可证。有固定经营场所及相应设施设备和人员。从业人员应满足SB/T10509-2008第7章的要求。诚信经营，明码实价，切实保护顾客合法权益。有相应的管理制度、完善的岗位责任制和操作标准。符合国家有关的卫生、防疫、环保、节能、消防、公共安全等法律法规的要求。设施设备要求各种专业设备仪器、用品用具应符合国家有关标准。接待区、美容SPA服务区、公共卫生设施及其他设施应符合SB/T10509-2008第5章的要求。备有必要的消防安全设施。安全卫生要求供顾客使用的化妆品应符合GB7916的规定。精油应符合相应产品标准及国家相关规定。化妆品标识应符合《化妆品标识管理规定》的要求。进口产品应有中文标识。化妆品卫生要求应符合《化妆品卫生规范》的规定。应定期检查营业用品，防止霉变、变质现象发生。设施设备使用与安装，应确保顾客的安全，营造安全的SPA环境。美容SPA服务接待接待人员仪表端庄，面带微笑，用普通话迎接顾客。提供现场服务咨询，推荐适宜顾客的美容SPA项目并告知其相应价格。根据顾客选择的美容SPA项目，推荐美容师。提醒顾客不宜空腹接受美容SPA服务。引领顾客至更衣室，协助顾客更衣并提示顾客保管好财物。顾客离开时，应向顾客致谢并送至门外。操作美容师应提前准备好美容SPA所需物品，并调试好相关的设施设备。顾客淋浴前应询问并预先调节好适宜顾客的最佳水温。顾客蒸桑拿时，应递一张已浸泡好的精油纸膜让顾客敷在面上，提醒顾客面膜时间至少１０分钟。顾客泡浴时，浴缸水应放至八分满，调节适宜温度，滴上精油或洒花瓣或放中药浴汤、浴盐。提醒顾客泡浴时间至少15分钟。泡浴结束后，协助顾客穿上客服，引领至休息室；顾客听音乐放松时，轻轻按摩顾客下肢及足部。顾客进入美容间躺好后，应先梳理顾客头发，用干净毛巾包头，再进行头部按摩、放松，让顾客慢慢进入SPA的意境中。头部按摩时间至少3分钟。面部去角质应使用专业、柔和的去角质产品。提醒顾客宜每月做一次。面部清洁应选择适合顾客皮肤性质的专业清洁用品，清洁至皮肤光泽紧致、通透，三角区有明显的肤色改变。清洁时间不超过3分钟。再次清洁时，应按面部毛孔生长方向由上至下进行冲水，冲水无流淌，清洁至手触皮肤柔软、有弹性，无油腻感。冲水水温在25℃-28℃之间。爽肤时，应将爽肤水倒在脱脂棉片上，由上至下用脱脂棉片擦涂面部及颈部需护理的部位。面部按摩应手法娴熟、流畅，同时与顾客沟通确定按摩力度，可用ＳＰＡ仪器配合。按摩时间至少15分钟。覆盖面膜，应注意避开眼周，做到平整服帖，无流淌。严格控制面膜时间。面膜营养结束后，应依次为顾客上柔肤水、精华、乳液、面霜，隔离霜。身体磨砂，应使用专业的磨砂产品，手法娴熟，力度适中。调配精油，应根据顾客的身体情况和需求进行调配。按摩前让顾客嗅已经调配好的精油。身体按摩，宜按淋巴系统的分布进行，并与顾客沟通确定按摩力度，可用ＳＰＡ仪器配合。全身按摩时间至少４５分钟，部位按摩时间至少25分钟。按摩时应注意以下内容：美容师的呼吸宜与顾客保持一致；贴服顾客身体向上提拉浴巾；按摩放松应隔着浴巾进行；应注意一些特殊部位，根据不同肤质进行护理。按摩过程中，应按顾客意愿使用香熏设备。裹敷应根据顾客肤质和需求选择相应的裹敷产品。裹敷时间至少15分钟。裹敷完毕后，协助顾客穿上客服，引导顾客至休息室。询问顾客疗程后感受，提醒顾客精油按摩后6小时内不能沐浴。待顾客更衣后，仔细检查衣柜，并提醒顾客带全物品。其他服务根据顾客需求提供餐饮、客房、叫车、咨询等其它服务。服务质量应符合相关标准