旅游职业道德与时事政治模拟6

旅游职业道德与时事政治模拟6一、填空题1.

自愿原则、平等原则、______和______是经营者与消费者交易的基本原则，也是旅行社的经营原则。正确答案：公平原则

诚实信用原则

2.

导游（江南博哥）人员进行导游活动时，其______应当受到尊重，______不受侵犯，导游人员有权拒绝旅游者提出的侮辱其人格尊严或者违反其职业道德的不合理要求。正确答案：人格尊严

人身安全

3.

根据《旅游投诉暂行规定》，旅游投诉的时效期间为______天；旅游投诉管理机关审查投诉状，决定是否受理的期限是______日。正确答案：60

7

4.

根据《旅游安全管理暂行办法》的规定，旅游安全管理工作实行______、______的方针。正确答案：安全第一

预防为主

5.

我国的风景名胜区按其景物的观赏、文化、科学价值和环境质量、规模大小、游览条件等，划分为______级：我国的文物保护单位根据其历史、艺术、科学价值，划分为______级。正确答案：三

三

6.

合同的形式有______形式、______形式和其他形式。正确答案：书面

口头

7.

我国开办出国旅游项目的指导方针是“______、______、有控制发展”。正确答案：有组织

有计划

8.

旅游职业道德是旅游从业人员在旅游活动中所遵循的，与旅游职业活动相适应的道德规范，以及形成的______、______和道德品质等。正确答案：道德观念

道德情操

二、单项选择题1.

国内旅行社及其每增加一个分社应缴纳的质量保证金分别为

。A.60万元人民币和30万元人民币B.30万元人民币和15万元人民币C.20万元人民币和10万元人民币D.10万元人民币和5万元人民币正确答案：D

2.

《旅行社业务经营许可证》的有效期为

。A.1年B.2年C.3年D.5年正确答案：C

3.

临时导游证的有效期最长不超过

。A.1个月B.3个月C.6个月D.1年正确答案：B

4.

被旅游行政管理部门吊销导游证的人，又参加导游资格考试并合格，取得导游资格证书后，向旅游行政管理部门申请领取导游证，对这类人员，旅游行政管理部门

。A.不得颁发导游证B.可以颁发导游证C.经审查6个月后可以颁发导游证D.经审查1年后可以颁发导游证正确答案：A

5.

导游人员等级分为

。A.两个系列四个等级B.四个系列两个等级C.三个系列三个等级D.三个系列四个等级正确答案：A

6.

完成企业要求的工作，无服务质量方面的重大投诉，游客反映良好率不低于85%，符合这个等级标准的导游人员是

。A.特级导游员B.高级导游员C.中级导游员D.初级导游员正确答案：D

7.

按照导游人员计分管理制度的规定，导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的，将被扣除

。A.10分B.8分C.6分D.4分正确答案：B

8.

我国旅游涉外饭店评定量级所依据的项目有

。A.3个B.4个C.5个D.6个正确答案：D

9.

旅游经营者发布的信息不真实，诱使旅游消费者上当受骗，是侵害了旅游消费者的

。A.自由选择权B.公平交易权C.知情权D.获得有关知识权正确答案：C

10.

旅游投诉管理机关受理旅游投诉后，应及时通知被投诉者，被投诉者在接到通知之日起到作出书面答复的时间限制是

。A.7日B.10日C.15日D.30日正确答案：D

11.

旅游安全管理工作实行的原则是

。A.统一领导，分级管理，以基层为主B.统一领导，统一管理，以基层为主C.统一领导，分级管；理，以市县为主D.分级领导，分级管理，以基层为主正确答案：A

12.

旅行社投保旅行社责任保险，采取的投保方式是

。．A.按季度投保B.按半年度投保C.按年度投保D.按任何时间段都可以正确答案：C

13.

主管全国风景名胜区的管理机构是

。A.国际旅游局B.建设部C.国土资源部D.国家文物局正确答案：B

14.

王某的户口所在地是许昌，他应聘到洛阳的一家公司做短期销售工作，公司派他到郑州办事处处理业务，王某想到利用在郑州工作的国庆节期间赴东南亚旅游。那么，他办理出境证件时应该到哪个公安机关

。A.许昌B.洛阳C.郑州D.任何地方均可正确答案：A

15.

饭店在接待境外旅游者住宿时，除了查验身份证件、如实登记外，还应向公安机关报送住宿登记表，报送时间是在登记后的

。A.8小时内B.12小时内C.24小时内D.48小时内正确答案：C

三、多项选择题1.

旅行礼的概念包含的意思有

。A.旅行社是旅游行政管理部门批准的B.旅行社包括了依法设立的旅游公司、旅游服务公司、旅行社服务公司等C.旅行社的业务范围是招待和接待旅游者D.旅行社是以盈利为目的的企业正确答案：ACD

2.

旅行社应当按照核定的经营范围开展经营活动，严禁超范围经营。超范围经营包括

。A.国内旅游社经营国际旅行社业务B.旅行社跨地区经营旅游业务C.国际旅行社未经批准经营出境旅游业务和边境旅游业务D.国际旅游局认定的其他超范围的经营活动正确答案：ACD

3.

正式导游证与临时导游证的主要区别是

。A.有无取得导游人员资格证书B.有无语种语言能力限制C.领取的程序不同D.有效期限不同正确答案：ABCD

4.

导游人员计分管理的具体内容中，扣除6分的情形有

。A.擅自减少或者增加旅游项目的B.讲解质量差或者不讲解的C.有殴打或谩骂旅游者行为的D.私自转借导游证供他人使用的正确答案：BD

5.

消费者与经营者之间发生权益纠纷，解决的途径有

。A.与经营者协商和解B.请求消费者协会调解C.向有关部门申诉D.向人民法院起诉正确答案：ABCD

6.

旅游投诉管理机关对投诉者和被投诉者进行调解时，坚持的原则有

。A.以事实为根据，以法律为准绳的原则B.尽量调解的原则C.自愿调解的原则D.先取证、后裁决的原则正确答案：BC

7.

为了更好地对自然保护区实行：保护和管理，自然保护区又分为

。A.核心区B.缓冲区C.实验区D.外围区正确答案：ABC

8.

道德与法律相互联系、相互作用，它表现在

。A.两者在内容上相互渗透，相互包容B.两者在功能上相互补充、相互依托C.两者对社会关系的作用方式相同D.两者对社会关系的范围相同正确答案：AB

9.

旅游职业道德最基本的规范是

。A.爱国爱企B.忠于职守C.敬业爱岗D.自尊自强正确答案：ABC

10.

职业道德评价的形式主要有

。A.社会舆论B.内心信念C.传统习惯D.考核评分正确答案：ABCD

四、简答题1.

导游人员行使调整或变更接待计划这一权利时，必须符合哪些条件?正确答案：必须是在引导旅游者旅行、游览过程中；必须是遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形时；必须征得多数旅游者的同意；必须立即报告旅行社：

2.

要约是希望和他人订立合同的意思表示，该意思表示应符合哪些规定?正确答案：内容具体明确；表明经受要约人(或受约人承诺，要约人即受该意思表示约束)。

3.

中共中央印发的《公民道德建设纲要》的内容、核心、原则各是什么?正确答案：《公民道德建设纲要》的内容包括爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。

核心为全心全意为人民服务。

原则为集体主义。

五、案例分析题1.

郑州游客李某等5人报名参加甲旅行社组织的成都5日游活动，每人交费800元。出发前两天，甲旅行社通知李某，因故将他们5人转交给乙旅行社，活动时间、内容、价格不变，征求李某等5个人是否同意。李某等5人同意了甲旅行社的做法。在预定时间，李某等5人与乙旅行社的20入团队会合，乘火车到达成都。下车后成都无人接站，25人的旅游团在等了3个多小时后，只好在乙旅行社导游小张的带领下，自行到杜甫草堂，自己购买门票参观。其间，乙旅行社小张一直与成都丙旅行社进行联系，也无人对该旅游团进行接待讲解。当旅游团从杜甫草堂出来后，才等到匆匆赶来的成都丙旅行社导游小王。小王连忙道歉，说自己记错了接站时间，对不起大家。由于时间的延误，原计划当天游览的另一景点青阳宫被取消。李某等游客觉得这次旅游活动一开始就令人不快，很有意见。但以后的行程安排等，大家还认为不错，因此也没有再说什么。旅游结束返回郑州后，李某等5人到旅游行政管理部门进行投诉。问：

(1)李某等游客可以得到哪些损失的赔偿?赔偿的标准是什么?

(2)应由哪家旅行社对李某等5名游客进行赔偿?

(3)根据导游人员计分管理的具体内容，