2024版电商法第三章消费者权益保护条款

2024版电商法第三章消费者权益保护条款本合同目录一览1.第一条消费者权益保护概述1.1第二条消费者权益保护基本原则1.1.1第三条公平交易原则1.1.2第四条信息披露原则1.1.3第五条知情同意原则1.2第六条消费者权益保护义务1.2.1第七条电商经营者信息披露义务1.2.2第八条电商经营者商品和服务质量义务1.2.3第九条电商经营者售后服务义务1.3第十条消费者个人信息保护1.3.1第十一条消费者隐私权保护1.3.2第十二条消费者个人信息收集和使用1.3.3第十三条消费者个人信息安全1.3.4第十四条消费者个人信息权利行使2.第十五行消费者权益争议解决2.1第十六大消费者权益争议解决途径2.1.1第十七条协商和解2.1.2第十八条调解组织调解2.1.3第十九条仲裁解决2.1.4第二十条诉讼解决2.2第二十一条电商经营者承担责任2.2.1第二十二条电商经营者履行合同义务2.2.2第二十三条电商经营者违反合同的责任2.2.3第二十四条电商经营者违法行为的责任2.3第二十五条消费者权益保护监管机构2.3.1第二十六条监管机构职责2.3.2第二十七条监管机构处罚权2.3.3第二十八条监管机构监督检查权2.3.4第二十九条监管机构处理投诉权3.第三十条消费者权益保护法律责任3.1第三十一条电商经营者法律责任3.1.1第三十二条电商经营者侵权责任3.1.2第三十三条电商经营者违反个人信息保护法律责任3.2第三十四条消费者法律责任3.2.1第三十五条消费者故意提供虚假信息法律责任3.2.2第三十六条消费者不当使用售后服务法律责任3.2.3第三十七条消费者恶意投诉法律责任4.第三十八条电商经营者权益保护措施4.1第三十九条电商经营者权益保护措施的实施4.1.1第四十条电商经营者权益保护措施的暂停和恢复4.1.2第四十一条电商经营者权益保护措施的变更和解除5.第四十二条消费者权益保护的其他规定5.1第四十三条特定商品和服务消费者权益保护5.1.1第四十四条特定商品和服务消费者权益保护的实施5.2第四十五条消费者权益保护宣传和教育5.2.1第四十六条消费者权益保护宣传和教育的实施5.3第四十七条消费者权益保护国际合作5.3.1第四十八条消费者权益保护国际合作的实施第一部分：合同如下：第一条消费者权益保护概述1.1第二条消费者权益保护基本原则1.1.1第三条公平交易原则1.1.1.1第四条商品和服务质量1.1.1.2第五条售后服务1.1.1.3第六条电商经营者信息披露1.1.2第六条消费者权益保护义务1.1.2.1第七条电商经营者信息披露义务1.1.2.1.1电商经营者应当向消费者提供商品或者服务的真实、准确、完整的信息，不得作虚假或者引人误解的宣传。1.1.2.1.2电商经营者应当在商品或者服务页面、交易确认页面等显著位置，明确标注价格、运费、支付方式、退换货政策等信息。1.1.2.1.3电商经营者应当及时更新商品或者服务的库存、配送时间、服务内容等信息，保证信息的准确性。1.1.2.2第八条电商经营者商品和服务质量义务1.1.2.2.1电商经营者应当保证提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的标准。1.1.2.2.2电商经营者提供的商品或者服务应当符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况。1.1.2.2.3电商经营者提供的商品或者服务存在质量问题的，应当依法承担修理、更换、退货等责任。1.1.2.3第九条电商经营者售后服务义务1.1.2.3.1电商经营者应当提供商品或者服务的安装、维修、保养、使用培训等服务。1.1.2.3.2电商经营者提供的售后服务应当符合商品说明、实物样品等方式表明的服务质量。1.1.2.3.3电商经营者未按照承诺提供售后服务的，应当承担相应的法律责任。1.2第十条消费者个人信息保护1.2.1第十一条消费者隐私权保护1.2.1.1电商经营者应当尊重消费者的隐私权，不得泄露、篡改、毁损或者非法使用消费者的个人信息。1.2.1.2电商经营者应当建立健全个人信息保护制度，采取技术措施和其他必要措施，确保消费者个人信息的安全。1.2.2第十二条消费者个人信息收集和使用1.2.2.1电商经营者收集和使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则。1.2.2.2电商经营者收集和使用消费者个人信息，应当明确告知消费者收集和使用信息的目的、方式、范围等信息，并征求消费者的同意。1.2.2.3电商经营者收集和使用消费者个人信息，不得违反法律、法规的规定，不得损害消费者的合法权益。1.2.3第十三条消费者个人信息安全1.2.3.1电商经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保消费者个人信息的安全，防止消费者个人信息泄露、篡改、毁损或者非法使用。1.2.3.2电商经营者发现消费者个人信息泄露、篡改、毁损或者非法使用的，应当立即采取措施予以制止，并及时告知消费者，依法承担相应的法律责任。1.2.4第十四条消费者个人信息权利行使1.2.4.1消费者有权查阅、更正、删除自己的个人信息。1.2.4.2消费者有权要求电商经营者停止收集、使用自己的个人信息。1.2.4.3消费者有权要求电商经营者删除或者更正自己的个人信息，并采取必要措施予以实现。第八条电商经营者权益保护措施8.1第八条电商经营者权益保护措施的实施8.1.1第九条电商经营者权益保护措施的暂停和恢复8.1.1.1电商经营者在采取权益保护措施前，应当通知消费者，并说明采取措施的理由和期限。8.1.1.2电商经营者在采取权益保护措施后，应当及时恢复消费者的合法权益，并说明采取措施的结果和理由。8.1.2第十条电商经营者权益保护措施的变更和解除8.1.2.1电商经营者在变更或者解除权益保护措施前，应当通知消费者，并说明变更或者解除措施的理由和期限。8.1.2.2电商经营者在变更或者解除权益保护措施后，应当及时履行相关合同义务，并说明变更或者解除措施的结果和理由。第九条消费者权益保护的其他规定9.1第十一条特定商品和服务消费者权益保护9.1.1第十二条特定商品和服务消费者权益保护的实施9.1.1.1电商经营者销售食品、药品、化妆品等特定商品的，应当依法取得相关许可证，并公示许可证信息。9.1.1.2电商经营者提供旅游、餐饮、住宿等特定服务的，应当依法取得相关许可证，并公示许可证信息。9.2第十三条消费者权益保护宣传和教育9.2.1第十四条消费者权益保护宣传和教育的实施9.2.1.1电商经营者应当通过网站、APP等渠道，开展消费者权益保护宣传和教育，提高消费者的权益保护意识。9.2.1.2电商经营者应当定期组织消费者权益保护培训，提高员工的服务质量和消费者权益保护意识。第十条消费者权益保护法律责任10.1第十五条电商经营者法律责任10.1.1第十六条电商经营者侵权责任10.1.1.1电商经营者提供的商品或者服务存在质量问题的，应当依法承担修理、更换、退货等责任。10.1.1.2电商经营者未按照约定提供商品或者服务的，应当依法承担违约责任。10.1.2第十七条电商经营者违反个人信息保护法律责任10.1.2.1电商经营者泄露、篡改、毁损或者非法使用消费者个人信息的，应当依法承担侵权责任。10.1.2.2电商经营者违反个人信息保护规定的，应当依法承担行政责任。第十一条消费者法律责任11.1第十八条消费者法律责任11.1.1第十九条消费者故意提供虚假信息法律责任11.1.1.1消费者故意提供虚假信息，给电商经营者造成损失的，应当依法承担赔偿责任。11.1.2第二十条消费者不当使用售后服务法律责任11.1.2.1消费者不当使用售后服务，给电商经营者造成损失的，应当依法承担赔偿责任。11.1.3第二十一条消费者恶意投诉法律责任11.1.3.1消费者恶意投诉，给电商经营者造成损失的，应当依法承担赔偿责任。第十二条消费者权益保护监管机构12.1第二十二条监管机构职责12.1.1第二十三条监管机构处罚权12.1.1.1监管机构对违反消费者权益保护规定的电商经营者，可以依法给予警告、罚款、吊销许可证等行政处罚。12.1.2第二十四条监管机构监督检查权12.1.2.1监管机构有权对电商经营者的经营活动进行监督检查，要求电商经营者提供有关消费者权益保护的文件和资料。12.1.3第二十五条监管机构处理投诉权12.1.3.1监管机构有权处理消费者对电商经营者的投诉，维护消费者的合法权益。第十三条消费者权益保护国际合作13.1第二十六条消费者权益保护国际合作的实施13.1.1电商经营者从事国际经营的，应当遵守国际消费者权益保护法律法规，尊重消费者的合法权益。13.1.2电商经营者从事国际经营的，应当依法承担国际消费者权益保护的法律责任。第十四条消费者权益保护的补充规定14.1第二十七条补充规定的内容14.1.1第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：《电商经营者信息披露义务详细说明》详细说明电商经营者应当如何向消费者提供商品或服务的真实、准确、完整的信息，包括但不限于商品描述、价格、运费、支付方式、退换货政策等。附件二：《商品和服务质量标准》详细列出商品和服务应符合的质量标准，包括产品安全、性能、功能、服务等方面。附件三：《售后服务流程和标准》详细描述电商经营者的售后服务流程，包括服务内容、服务时限、服务响应机制等。附件四：《消费者个人信息保护管理规范》详细阐述电商经营者如何收集、使用、存储和保护消费者个人信息，以及消费者个人信息的访问、更正、删除等权利的实施流程。附件五：《消费者权益保护监管机构联系方式》提供监管机构的联系方式，以便消费者在权益受到侵害时进行投诉和举报。说明二：违约行为及责任认定：1.电商经营者未按约定提供商品或服务的，应当承担违约责任，包括但不限于履行合同、赔偿损失等。示例：电商经营者未能在约定的时间内履行发货义务，构成违约，应根据合同约定承担相应的违约责任。2.电商经营者泄露、篡改、毁损或非法使用消费者个人信息的，应当承担侵权责任，包括但不限于停止侵害、消除影响、赔偿损失等。示例：电商经营者未经消费者同意，将消费者个人信息泄露给第三方，导致消费者隐私权受到侵害，应承担相应的法律责任。3.消费者故意提供虚假信息、不当使用售后服务或恶意投诉的，应当承担赔偿责任，包括但不限于赔偿电商经营者因此造成的损失。示例：消费者故意提供虚假退货理由，企图获取不正当利益，造成电商经营者损失，应承担相应的赔偿责任。说明三：法律名词及