《客户体验管理》课件-ch15 促销策略

第15章促销策略本章主要内容促销信息沟通广告策略和销售促进策略直接营销与人员推销公共关系和事件营销整合营销传播15.1促销信息沟通

促销沟通和品牌资产沟通模式

信息媒体接收者解码编码发送者噪音反应反馈确定目标受众确定沟通目标设计信息选择沟通渠道分配总体的促销预算确定促销组合衡量促销效果管理与协调总体的市场营销沟通过程信息沟通系统

设计和管理营销传播组合促销工具的特性管理营销传播组合的实施15.2广告策略和销售促进策略广告广告与广告计划（5Ms）

任务——Mission：广告的目的是什么？资金——Money：要花多少钱？信息——Message：要传送什么信息？媒体——Media：使用什么媒体？衡量——Measurement：如何评价结果？确定广告目标通知性广告？说服性广告？提醒性广告？制定广告预算产品生命周期阶段市场份额和消费者基础竞争与干扰广告频率广告替代性设计和选择广告信息内容媒体决策与绩效衡量评价广告效果销售促进销售促进的概念

销售促进包括各种多数属于短期性的刺激工具，用以刺激消费者和贸易商迅速或较大量地购买某一特定产品或服务。销售促进的工具针对消费者的促销工具针对中间商的促销工具针对销售人员的促销工具

销售促进的主要决策

1、确定促销目标

2、选择促销工具

3、制定销售促进方案

4、评估销售促进结果。15.3直接营销与人员推销直接营销

直接营销(directmarketing)是一种不通过营销中间人，使用消费者直接(consumer-direct，CD)渠道进行的送达和交付商品及服务的行为。这些渠道包括：面对面推销、直接邮寄、目录营销、电话营销和移动商务、电视营销、购物亭营销和网络营销。直接营销也可称为直效营销、直复营销、直接订货营销。人员推销人员推销是指由企业派出销售人员或委派专职推销机构直接向目标市场的顾客介绍和销售商品的活动。人员推销的基本程序

（1）寻找可能顾客（2）准备工作（3）接近方式（4）推销陈述与演示（5）处理异议（6）成交（7）售后工作关系推销确定需要关系营销的主要客户为每个主要客户选派精干的关系经理为关系经理规定明确的职责任命一名管理各关系经理的总经理每个关系经理必须制订长期和年度客户关系管理计划15.4公共关系和事件营销公共关系

公共关系，正确的译名应为公众关系，它是一门先进的科学管理思想和艺术。它强调为了本组织的长远利益而采取真诚服务于公众利益的原则，通过有计划的长期努力和传播沟通，树立良好组织形象，达到组织与内外公众的信息沟通，实现公众对本组织的理解、支持与合作。营销公关工具（PENCILS）

P——出版物（publications)E——事件（events）

N——新闻（news)C——社区公益服务活动(communityinvolvementactivities)I——身份标识媒体（identitymedia）

L——游说活动（lobbyingactivities）

S——社会责任活动（socialresponsibilityactivities）

营销公关的主要决策（一）确定营销公关目标（二）选择公关信息和载体（三）执行营销公关计划（四）评估公共关系效果事件营销策划事件的目标策划事件的主要决策选择项目时机设计赞助计划衡量赞助活动的效果15.5整合营销传播以消费者为核心重组企业行为和市场行为，综合协调地使用各种形式的传播方式，以统一的目标和统一的传播形象，传递一致的产品信息，实现与消费者的双向沟通，迅速树立产品品牌在消费者心目中的地位，建立产品品牌与消费者长期密切的关系，更有效地达到广告传播和产品行销的目的－唐.舒尔茨传统营销与整合营销的比较传统营销重点整合营销重点交易顾客营销传播工具的结合大众传播媒体（单向传播）问题营销根据去年计划做调整单一职能组织单功能专业能力大众营销与一班代理商合作关系关系利益人品牌讯息的策略一致性互动（对话）任务营销自主性活动企划跨职能组织强调核心能力数据资料驱动营销与传播管理代理