运营专业附有答案

运营专业[复制]全渠道接入服务的总体建设，遵循营销2.0前期总体架构设计原则，按照（）进行了相关继承和扩展。[单选题]*A、需求模式B、中台结构C、微服务架构模式(正确答案)D、云技术全渠道接入服务健全了网络部署策略和架构，对未来的渠道接入服务和（），提供了完整的技术支撑框架平台。[单选题]*A、业务能力开展(正确答案)B、渠道监控C、渠道调整D、渠道配置以下哪一项不是渠道服务管理的内容？（）[单选题]*A、渠道注册和接入管理B、服务接口管理C、服务接口编排监控看板D、第三方渠道问题处理(正确答案)以下哪一项不是渠道服务代理的内容？（）[单选题]*A、渠道接入B、渠道暂停与恢复(正确答案)C、协议转换D、渠道回调以下属于渠道接入业务范围的是（）。[单选题]*A、渠道公开信息发布B、第三方渠道接入(正确答案)C、渠道异常报备D、渠道退出以下属于渠道服务运行范围内的是（）[单选题]*A、渠道业务调整B、第三方渠道接入C、渠道鉴权(正确答案)D、渠道暂停与恢复全渠道接入服务中充值交费是指客户通过银行柜面或网银进行交费的过程，打破了原有多交费入口，合并为（），支持多种用电客户交费。[单选题]*A、统一预收预存(正确答案)B、一种配置C、第三方渠道D、自有渠道各类型渠道经过全渠道和营销进行业务接口交互，都需要在全渠道平台申请流程，并经过提交、审核和审批最终完成在全渠道平台的渠道注册和上线工作，主要是为了获取平台唯一的（）。[单选题]*A、内部渠道B、外部渠道C、渠道编码(正确答案)D、渠道信息渠道是指供电企业与电力客户进行（）、提供服务的途径。[单选题]*A、询问B、答疑C、交互(正确答案)D、解释常见的渠道按平台归属不同一般划分为（）和第三方渠道。[单选题]*A、自有渠道(正确答案)B、监控渠道C、网上国网D、营业厅以下哪一项不是渠道监控的业务范围？（）[单选题]*A、监控看板B、渠道监控主题配置C、第三方渠道问题处理D、渠道异常报备(正确答案)以下哪一项不是渠道调整的业务范围？（）[单选题]*A、渠道档案维护B、渠道暂停与恢复C、渠道接入(正确答案)D、渠道退出以下属于渠道接入业务范围的是（）。[单选题]*A、渠道公开信息发布B、第三方渠道接入(正确答案)C、渠道异常报备D、渠道退出以下属于渠道运维业务范围的是（）[单选题]*A、渠道业务调整B、第三方渠道接入C、渠道巡视周期配置(正确答案)D、渠道暂停与恢复自有渠道接入是指对国网公司、省级电力公司、市级供电公司建立统一的线上、线下自有渠道的（）进行管理。[单选题]*A、接入过程(正确答案)B、监控情况C、配置情况D、运维效果第三方渠道接入是指因各专业业务需要和（）等原因，由各渠道经理申请新增第三方渠道，并对第三方渠道接入过程进行管理。[单选题]*A、内部渠道需要B、外部渠道运营商申请(正确答案)C、渠道设计D、渠道运维自助设备包括自助缴费终端、自助发票打印终端、自助业务办理终端、（）等。[单选题]*A、摄像机B、移动作业终端C、自助查询终端(正确答案)D、高拍仪辅助设备包括摄像机、（）、高拍仪、液晶屏等。[单选题]*A、水电气缴费终端B、智能叫号机C、综合柜台一体机D、录音笔B、智能叫号机C、综合柜台一体机D、录音笔(正确答案)第三方渠道档案信息主要分为渠道基本信息和（）。[单选题]*A、渠道增值信息B、第三方渠道申请信息(正确答案)C、渠道运营信息D、渠道调整信息第三方渠道合同签订后，进入需求分析环节，分析结果如果是需要开发则进入（）流程，如是不需要开发则进入渠道接入流程。[单选题]*A、组织开发(正确答案)B、渠道审批C、渠道审核D、渠道运维渠道档案信息修改有两种途径：渠道档案维护和（）。[单选题]*A、渠道需求处理B、渠道档案变更C、渠道档案整合D、渠道需求收集(正确答案)渠道接入成功，可以在（）中进行查询。[单选题]*A、渠道查看B、渠道详情C、渠道信息查询(正确答案)D、渠道管理渠道需求收集流程环节包括渠道需求收集、渠道需求审核、（）、渠道业务调整验证等环节。[单选题]*A、渠道审批B、渠道需求完善(正确答案)C、渠道接入D、渠道合同签订规则执行引擎，做为公共的技术组件，其设计特性上有两个重要的内容：一个是可重用性，一个是（）[单选题]*可复制性可选择性可配置性(正确答案)可替换性关于单字段验证的英文缩写正确的是（）[单选题]*LHSSHSRHS(正确答案)DHS规则执行引擎一般四部分组成：（）[单选题]*规则库、规则引擎、规则引擎和规则编辑器组件规则库、规则引擎、规则引擎总线和规则可视化编辑器组件规则库、规则引擎、规则引擎API总线和规则可视化编辑器组件(正确答案)规则库、规则引擎、规则引擎API总线和规则可视化组件模型视图根据功能视图，依据DDD领域建模的方法，设计领域对象模型和数据模型，并为后续技术实现设计提供基础思路和技术指导。其中，数据模型设计，按照领域对象对应进行（）[单选题]*数据模型规划设计数据模型理论设计数据模型概念设计数据模型抽象设计(正确答案)营销2.0前期设计时，在充分考虑营销业务特性和技术实现需要的前提下，系统设计已经规划并实现了自动化作业模型和业务规则库等。并根据设想运用到（）、财务资金流水自动勾兑等业务场景[单选题]*电费计算发行流程自动化(正确答案)量费核算发行流程自动化业务扩展发行流程自动化收费计算发行流程自动化关于多字段验证的英文缩写正确的是（）[单选题]*LHS(正确答案)SHSRHSDHS以下哪项不是规则引擎库的核心技术点（）[单选题]*规则迭代安全接入成本低规则表达能力强可维护性差(正确答案)设计态就是实现场景活动中的规则的定义与设计,（）是基本的设计单元[单选题]*场景(正确答案)行为因子因子组不属于规则引擎中规则执行器的是（）[单选题]*行为分发行为执行反向行为行为定义(正确答案)不属于规则引擎中解析引擎的是（）[单选题]*数据对象定义(正确答案)数据上下文分析表达式生成器行为代理根据设计思路，场景由组合规则流执行的（）、事件、以及业务数据对象共同组成[单选题]*活动(正确答案)对象引擎动作规则引擎库针对配置管理方面做界面操作体验优化，方便业务人员能够更好理解业务规则库中的业务规则，从而实现由业务分析师、（）自助完成规则库规则配置工作[单选题]*产品经理或开发人员产品经理或运营人员(正确答案)测试人员或运营人员测试人员或开发人员1、基于新一代营销服务系统，依照实施顺序，工单中心整体划分为（）、（）、（）、（）四个功能模块。分别支撑工单结构化能力、工单调度能力、工单成本归集能力、工单运营归集能力四大能力建设，为营销全业务提供工单结构化、工单自动派发、成本精准归集、全景运营监测的能力。[单选题]*A.工单模型管理、工单调度管理、工单成本管理、工单运营监控(正确答案)B.工单调度管理、工单模型管理、工单成本管理、工单运营监控C.工单调度管理、工单模型管理、工单运营监控、工单成本管理D.工单模型管理、工单成本管理、工单运营监控、工单调度管理2、营销2.0系统中主要的工单分类为通知单、联络单、（）、维护工单[单选题]*A.服务工单(正确答案)B.历史工单C.全部工单D.任务工单3、用于传递部门（班组）间协同处理现场业务的工单。业务流程外的需要其他业务人员处理的工作，用于同部门或跨部门间的工作通知，这属于哪一类工单[单选题]*A.服务单B.通知单(正确答案)C.维护单D.联络单4、工单中心通过配置多种策略来实现工单灵活派发。工单派发策略不包含以下哪一项（）[单选题]*A.工单要素派单B.业务角色派单(正确答案)C.多策略智能派单D.网格派单5、业务角色派单设置角色范围可以是省、市、县、（）、上级单位、上上级单位、上上上级单位、任一层级的组织角色。[单选题]*A.供电所(正确答案)B.个人C.下级单位D.街区6、工单要素派单是信息专职人员/调度配置人员使用个人电脑，将需要根据特定条件进行派单的环节进行配置。可通过选择“工单要素”中已设置的属性信息进行配置组合条件，满足组合条件的环节可以配置派单目标，派单目标包括上级、本级、省级、市级、县级、所级、角色、人员等。工单要素的属性信息通过（）获取[单选题]*A.工单属性管理B.接口服务(正确答案)C.工单管控D.工单要素管理7、工单中心围绕业扩、资产、抢修等工单的工序、业务、成本等维度抽象出工单共通要素，并根据SAP工单设计理念，对工单进行结构化分析，抽象出工单属性，包括工单编号、流程名称、环节名称等。下列选项属于要素而不是属性的是？[单选题]*A.联系人B.客户信息(正确答案)C.联系电话D.用电类别8、工单中心通过对工单业务数据进行分析并实现网格派单，其中下列哪个维度，不作为网格派单的数据依据？（）[单选题]*A.行政地址B.台区C.计量点(正确答案)D.线路9、网格管理中的校验规则不包括以下哪种（）[单选题]*A.网格类型为“台区网格”，则服务对象类型应为“行政区域”、“低压台区”。B.网格类型为“高压网格”，则服务对象类型应为“行政区域”、“高压用电户”、“线路”。C.网格类型为“低压网格”，则服务对象类型应为“行政区域”、“高压用电户”、“线路”。(正确答案)D.网格类型为“综合网格”，则服务对象类型应为“行政区域”、“低压台区”、“高压用电户”、“线路”。10、工单中心根据业务侧提出的需求，如路径最短、时间安排最优、工作质量考核、任务平均分配、工作紧急程度等需求，抽取智能派单调度因子，支撑业务场景进行智能派单。现根据路径最短抽取的智能调度因子是？[单选题]*A.工单评价因子B.时间因子C.距离因子(正确答案)D.工作量因子营销2.0系统的人员账号配置是在哪个系统（或模块）上完成的？[单选题]*ISC系统(正确答案)BPM系统营销2.0系统的工单中心模块营销2.0系统的系统配置模块营销2.0系统中的业务组织，性质为供电单位的最小颗粒度是什么？[单选题]*区（县）公司供电所(正确答案)部门班组流程需要在BPM上进行配置，其中配置的内容不包括哪个？[单选题]*业务流程图绘制跳转分支待办工单(正确答案)环节角色依照当前营销2.0系统的设计，各层级人员可利用系统的（）功能来调整不同单位的工单流转，实现工单流转的差异化。[单选题]*流程定义BPM画图多要素派单（工单灵活指派）(正确答案)系统配置利用工单中心的（）模块可以全省统一设置在某流程的某环节在发起单位的上级进行处理[单选题]*工单灵活指派工单流程规则配置/多要素派单(正确答案)工单管控全部工单用户在待办工单中能点开工单进行操作，这是由什么系统（模块）进行校验的？[单选题]*系统配置ISC系统(正确答案)BPM系统工单管控某网省公司根据自身业务需求，打算在现有高压新装流程上增加一条分支流程，新流程图的绘制主要在（）完成。[单选题]*ISCBPM(正确答案)工单配置系统参数配置营销2.0系统用户的手机号码信息来源是（）[单选题]*营销2.0的用户管理模块ISC(正确答案)BPM营销2.0的系统配置模块ISC对于审核环节配置了角色A，BPM对于相同审核环节配置了角色B，请问拥有角色A的用户和拥有角色B的用户谁能签收并处理审核环节的工单？[单选题]*拥有角色A的用户拥有角色B的用户均能均不能(正确答案)ISC系统中对于业务组织性质为单位的，有（）来判定层级[单选题]*组织编码本身组织编码长度扩展属性(正确答案)组织名称对于角色配置，可以选择利用（）来进行中间过渡[单选题]*1.0权限业模流程定义岗位(正确答案)每个流程的流程图，包括分支的条件判断，（），每个环节的对应角色/岗位等[单选题]*处理层级流程定义并行点的触发(正确答案)灵活配置以下哪个模块属于营销2.0系统？[单选题]*ISCBPM工单中心(正确答案)PMS2.0业扩查询统计主题这样的资源属于（）资源?[单选题]*界面资源菜单资源(正确答案)查询资源统计资源用户权限初始化工作：分为两大部分，一个是用户ISC账号的新增；另一个是用户账号的（）新增。[单选题]*基本信息角色/岗位(正确答案)资源菜单待办工单中申请终止的工单在那个菜单进行审批[单选题]*工单管控工单管控审核(正确答案)待办工单工单调度配置召回工单的前提是什么[单选题]*下一环节未签收(正确答案)下一环节已完成下一环节已终止下一环节已挂起环节考核时效中开始计算考核的时间以环节的什么时间为依据[单选题]*环节签收时间环节开始时间(正确答案)环节完成时间流程签收时间考核时效的节假日设置中只需要维护什么就可以支撑非工作日进行考核[单选题]*周六周日工作日节假日(正确答案)工作时工单督办对于未签收的工单，督办消息接收的人员是[单选题]*工单预处理人本单位督办员(正确答案)上级单位督办员单位领导工单督办对于已签收的工单，督办消息接收的人员是[单选题]*工单预处理人本单位督办员上级单位督办员工单处理人(正确答案)已办工单中查看的工单类型是那种[单选题]*流程已归档的工单环节已完成，流程仍在途的工单(正确答案)本单位下流程仍在途的工单本单位下，流程已归档的工单银行管理中不支持对数据进行操作的类型是[单选题]*编辑新增删除(正确答案)查询环节互斥中，一个互斥组最少要存在多少个环节[单选题]*一个两个(正确答案)三个四个一个环节最对可以分几种考核类型进行监控考核[单选题]*流程考核环节考核跨环节考核以上都可以(正确答案)全渠道接入服务的总体建设，遵循营销2.0前期总体架构设计原则，基于（）进行了相关继承和扩展。*A、服务连接平台(正确答案)B、运营管理平台(正确答案)C、运维监控平台(正确答案)D、渠道运维全渠道接入服务作为营销2.0系统各类外部渠道的接入统一入口，支持通过电信或移动等专线网络前置区域接入营销2.0系统，设计内容主要包括（）三大系统微服务。*A、渠道服务代理(正确答案)B、渠道服务运行(正确答案)C、第三方软件D、渠道服务管理(正确答案)渠道服务管理包括渠道注册和接入管理、（）、渠道服务分析等功能。*A、服务接口管理(正确答案)B、服务接口编排(正确答案)C、服务运行编排(正确答案)D、渠道运行监控(正确答案)渠道服务代理包括（）等功能，构建开放式的接入体系，支撑营销2.0对外统一的渠道入口。*A、渠道接入(正确答案)B、协议转换(正确答案)C、渠道回调(正确答案)D、文件转存(正确答案)渠道服务运行支持信息专线和内网渠道接入，主要包括（）等功能。*A、渠道鉴权(正确答案)B、接口鉴权(正确答案)C、服务和文件穿透（双向）(正确答案)D、报文转换现场巡视(正确答案)各类型渠道经过全渠道和营销进行业务接口交互，都需要在全渠道平台申请（）两个营销流程，经过提交、审核和审批最终完成在全渠道平台的渠道注册和上线工作。*A渠道监控B、渠道注册(正确答案)C、渠道上线(正确答案)D、渠道接入全渠道接入中的渠道档案管理负责展示所有已上线的渠道信息，可以对该渠道进行（）等操作。*A、离线B、解冻(正确答案)C、冻结(正确答案)D、注销(正确答案)全渠道每类渠道接口都需要供电侧和渠道侧的一个规约，分别定义和供电侧或渠道侧接口报文交互的规则，比如（）等。*A、通讯协议(正确答案)B、加密方式(正确答案)C、报文格式(正确答案)D、渠道编码整个渠道管理主要分为（）等模块。*A、渠道接入(正确答案)B、渠道监控(正确答案)C、渠道调整(正确答案)D、渠道运维(正确答案)线下第三方渠道包括（）*A、行政服务中心(正确答案)B、社区便民服务点(正确答案)C、第三方软件D、银行(正确答案)渠道接入是指对新建的自有渠道与第三方渠道的接入过程进行统筹管理的业务统称，包括自有渠道接入、第三方渠道接入、（）等业务。*A、设备采购(正确答案)B、消费扶贫(正确答案)C、智慧家电(正确答案)D、渠道组织管理、(正确答案)E、渠道账号管理(正确答案)渠道监控是指对自有渠道、第三方渠道运营情况等进行监控并及时处理问题的业务统称。根据（ABC）等不同角度监控各渠道状态，并按照发现问题的紧急程度进行差异化策略处理*A、渠道层级(正确答案)B、渠道类别(正确答案)C、业务种类(正确答案)D、采购设备渠道运维是指对渠道（）等业务的统称。*A、现场巡视(正确答案)B、问题整改(正确答案)C、公开信息管理(正确答案)D、线下报备(正确答案)渠道调整是指根据（）等因素，对渠道状态、档案等信息及时进行动态调整维护。*A、渠道监控情况B、各专业业务需求(正确答案)C、渠道评估分析结果(正确答案)D、渠道接入范围渠道档案信息主要分为（）等部分信息的配置。*A、渠道基本信息(正确答案)B、营业厅详细信息(正确答案)C、营业厅设备(正确答案)D、人员信息(正确答案)第三方渠道编码填写完后，将会自动联网显示（）等信息。*A、客户信息等级(正确答案)B、客户详情C、编码类型D、行业分类(正确答案)规则引擎库设计态中包含哪些功能设计（）*场景定义(正确答案)业务数据对象定义(正确答案)规则组件定义(正确答案)活动定义(正确答案)行为定义(正确答案)因子定义(正确答案)规则引擎可以处理的数据对象类型都包含哪些（）*应用对象(正确答案)数据传输对象(正确答案)领域对象(正确答案)业务对象(正确答案)持久化对象(正确答案)1、工单中心基于新一代营销服务系统，构建“统一编码、统一分类、统一设计”的工单模型，实现“服务标准化、作业规范化、管理精益化、运营数字化”的建设成效，提高客户服务水平、经营管理能力,需完成哪些能力引擎。*A.流程引擎(正确答案)B.环节引擎C.调度引擎(正确答案)D.成本引擎(正确答案)2、借鉴SAP先进的信息结构化设计理念，结合业务实际需求，梳理营销现有各类工单的信息组成要素，加以归类、融合、提炼，并进行有效组织、合理布局，形成四类营销2.0工单结构化单据，使工单信息更规范、更有序、更便于查找、更易于维护，四类工单分别是下列哪几类？（）*A.通知单(正确答案)B.联络单(正确答案)C.母工单D.子工单E.传票单F.服务单(正确答案)3、基于统一推广版本，工单中心已完成多种派单策略开发，推广单位可根据实际业务需求，进行配置策略梳理，下列属于工单中心派单策略的为（）*A.角色派单(正确答案)B.岗位派单(正确答案)C.工单要素派单(正确答案)D.网格派单(正确答案)E.跟随派单(正确答案)F.智能派单(正确答案)4、工作台管理是指省级/市级/县级/供电所供电公司员工需要给客户办理业扩、计量、电费等业务或者处理本单位其他事务时，通过工作台有效管理本人待处理和已处理的事务，达成工单正常流转，提升整体工作效率。包括以下哪几种业务*A.工单待办(正确答案)B.流程定义(正确答案)C.流程共享D.全部工单(正确答案)E.工单管控(正确答案)F.工单撤销5、物料领用登记是为了实现（）的贯通，目前工单中心负责触发领料单，在专业仓或者数字化库房实际领料后，将领料的明细回传给工单中心，用以精准归集物料的批次成本价格。*A.工单中心(正确答案)B.物资全供应链(正确答案)C.业务侧数据库D.数字化库房(正确答案)E.工单待办ISC系统上需要配置资源，请问资源包含哪几种？*地址资源流程资源菜单资源(正确答案)环节资源界面资源(正确答案)对于同一个流程环节，ISC上配置了A、B、C三个角色，BPM上配置了B、C、D三个角色，请问以下哪些人员不能在待办工单看到此环节的工单？*拥有角色A的用户(正确答案)拥有角色B的用户拥有角色C的用户拥有角色D的用户拥有角色E的用户(正确答案)工单中心作为营销2.0系统中工单相关的统一入口，前台界面上包括哪些功能？*全部工单(正确答案)流程定义参数管理待办工单(正确答案)工单配置(正确答案)标准代码管理利用【多要素派单/工单灵活指派】功能设置（）在某流程的某环节的特殊单位处理*地市公司(正确答案)区（县）公司(正确答案)供电所(正确答案)部门班组ISC根据用户的那些信息来判定用户账号的唯一性？*姓名手机号码(正确答案)身份证号(正确答案)人员编码组织名称考核时效中开始计算考核的时间以工单什么时间为依据*环节签收时间环节开始时间(正确答案)流程开始时间(正确答案)流程签收时间工单预警超期管理中支持什么类型的提醒*统计提醒(正确答案)超期提醒(正确答案)预警提醒(正确答案)到达提醒(正确答案)未签收提醒(正确答案)分级预警超期提醒(正确答案)安全登录管理中，对于非常用IP登录的情况可以通过什么方式解决*验证码校验登录(正确答案)更改常用IP(正确答案)更改系统配置设置白名单(正确答案)消息中心在营销系统中承载什么样的功呢*消息发送(正确答案)消息回执返回(正确答案)上行消息接收(正确答案)消息处理记录(正确答案)跨环节截取的环节段，测算考核的环节是*跨环节的首环节(正确答案)跨环节的末环节(正确答案)流程首环节跨环节的第二环节全渠道接入服务的主要内容包括哪三部分？[填空题]*_________________________________(答案：答：全渠道接入服务作为营销2.0系统各类外部渠道的接入统一入口，设计内容主要包括渠道服务代理、渠道服务运行、渠道服务管理三大系统微服务。)线上自有渠道和线下自有渠道分别有哪些？请举例说明。[填空题]*_________________________________(答案：答：线上自有渠道包括网上国网、支付宝小程序、微信公众号等。线下自有渠道包括供电营业厅、供电服务窗口等。)渠道管理具体是指对哪些业务进行管理？[填空题]*_________________________________(答案：答：渠道管理主要用来对渠道接入过程、渠道监控体系构建及问题解决、渠道运行维护、渠道评估及调整等方面的统筹管理。)请简述第三方渠道接入的业务含义和主要流程环节。[填空题]*_________________________________(答案：答：第三方渠道接入是指因各专业业务需要、外部渠道运营商申请接入等原因，由渠道经理申请新增第三方渠道，并对第三方渠道的接入过程进行管理的业务，包括接入申请、渠道接入审核、渠道接入审批、合同签订、开发需求分析、组织开发、渠道接入等流程环节。)请简述多策略智能派单产品功能及内容？[填空题]*_________________________