2024年员工入职考试试题

新员工入职培训考试试題姓名：职位：入职時间：一、判断題：（對的的打√，錯误的打×）1．為防止值夜班時睡覺，加油员可以汇集在一起聊天。（×）2．员工胸徽损壞或遗失，在站内無备用胸徽的状况下，站長应将自已的胸徽暂借給员工，以保证员工能佩带胸徽上岗。（×）3．特殊状况，男员工經领导同意可以留長发，但需修剪整洁。男员工在夏天時可以剃光頭。（×）4．在加油時,加油站员工应统一采用“師傅您好，欢迎光顾”的問候方式。（×）5．由于車辆较多，员工可以省略“八步法”加油流程中個别在顾客容許下才能实行的操作。（√）6．碰到熟悉車辆可以不問其加油品种。顾客持卡加油可以不唱收唱付。顾客持卡加油可以不提醒回零。（×）7．無車辆加油時，加油岛可以只留一种人，其他人可以到收银室休息。（√）8．在現場加油時，员工手机响起，為了防止現場接听，可以跑到站外。（×）9．上班期间，除站長會見客户可不著公装外，其他人员必须著装上岗。（×）10．员工仪容仪表原则中规定，女性员工長发束起，不化浓妆，不涂指甲，饰物合适。（√）11．晚上12點钟後来，現場除一名當班员工值班外，其他员工可以轮换睡覺。（×）12、夜间值班可以在加油岛上就在营业室内值守。（×）13、夜间巡查可以不巡查油罐区、生活区。（×）14、加油車辆著火時可以把灭火器給顾客，让顾客自已灭火。（×）15．含油污的水可以直接排放。（×）16．由于加油机上已显示油品价格，因此站内可以不设置价格牌。（×）17．中国石化所属自营加油站都要在進出口设置指示牌。（×）18.静電是指两种不一样的物体通過摩擦、接触、分离等机械运動的互相作用而产生的，相對静止的電荷。（√）19．可以用水来扑救流散油品火灾。（×）20．當立式油罐著火後，為減少损失，应首先将油罐中的油品排出。（×）21、卸油時双人复核可以边開阀卸油边复核品号。（×）22．m3之间。（×）23.颜色深的柴油比颜色浅的柴油质量好。（×）24.真人民币紙张是特制紙，結实挺括，较新人民币用手指弹動會发出清脆的声音，假币紙张发软、偏薄、声音发闷，經不起揉折。（√）25.全班總销售额=每一台加油机本班销售额合计数＋定點加油金额合计数＋信用卡加油金额合计数＋收取油票折算金额合计数＋IC卡加油金额合计数。（√）26.交接班重要交接如下事项：站容站貌；设备和工具；小奖品、小油品、小商品；工作用品、用品；有关部位的钥匙；抄录泵码；计量储量；結算销售款，填写交接班记录。（√）27.使用窒息法扑救油品火灾時，要注意判断油品的火灾為初期（燃烧時间短，火势小），燃烧区域小，轻易被密闭等状况。（√）28.发現小偷盗窃，可以先报警，然後再暗中留心观测小偷的体貌特性，等待公安机关的到来。（√）29.高强電闪、雷雨频繁時，应切断加油机電源，停止加油作业。（√）30.发票是指在购销商品、提供或接受服务以及從事其他經营活動時，開具、收取的收付款证明。它分為收款收据、一般发票和增值税专用发票。（×）二、單项选择題：1．如下有关员工著装說法對的的是（D）。A．男女员工著不一样样式的工装B．站長穿黑裤、员工穿藍裤C．女员工穿藍裤、男员工穿黑裤D．男女员工按季节和规定穿统同样式的工作服2．员工在給三辆車加油時，第四辆車進站，怎样接待？(D)A．可以不管B．請顾客到其他中国石化站加油C．請加完油的車辆赶紧出站D．礼貌地打招呼，請顾客稍等3．中国石化加油站的服务宗旨是（B）。A．计量精确B．顾客至上C．环境整洁D．安全快捷4．夏天，雷電交加，客户规定赶在下雨前赶紧加完油好赶路，该怎样处理？（B）A．满足客户规定是我們的职责，应尽快加完B．安全第一，不能在雷雨天給客户加油C．反正雷声不是持续的，當没听到雷声時加，听到雷声時停，這样停停加加即满足了顾客规定又没有违章，两全其美D．汇报班長後給客户加油5．一外地顾客加油完後离站，几天後发現油箱盖丢失，打電话规定加油站赔偿，应怎样处理？（C）A．属無理行為，应断然拒绝B．為表明對顾客的真诚，立即答应赔偿C．立即调查，核算状况D．以上都不對6．油罐超高的水抽出後怎样处理？（C）A．就近倒入下水道B．随地泼洒C．集中回收D．倒進站内厕所7．當車辆加油時，加油机出現跳码現象，加油员应怎样处理？（C）A．趁顾客不注意時直接加注油品B．由员工自行承担C．向顾客解释并立即向站長汇报，由站長报請上级处理D．与顾客协商处理8．顾客来加油時，加油员小許正在做卫生，這時小許应當（C）。A．立即丢下手中清洁用品，為顾客加油B．将清洁用品送還到指定摆放地點後再為顾客服务C．将清洁用品放到不影响加油的地方，再迅速為顾客加油D．以上都不對9．在调价過程中，有顾客来加油，该怎样处理？（D）A．坚决拒绝為顾客加油B．為顾客正常加油C．正常加油，但规定顾客按调价前後的均价付款D．耐心向顾客解释後，等待油品价風格整完毕後為顾客加油10．加油员給客户加錯油导致混油，抽出来的混油怎样处理？（D）A．直接回罐B．销售給其他顾客C．由加油员将油提回家D．等待上级处理11．顾客不在加油站加油，但规定進站加水，怎样处理？(B)A．向顾客解释，水是給加油車辆提供的，必须先加油才可加水B．給其加水，請顾客下次来站加油C．可以加水，但要收取附加服务费D．加水可以，必须保证下次来站加油12．一名记者持证到加油站采访，加油站该怎样看待?(C)A．知無不言，言無不尽B．简朴简介一下站内基本状况C．加油站無权接受采访，請他們和企业联络采访事宜D．不予理會13．一司机不懂得自已的汽油車应當使用什么標号的油品，請员工代為选择時，员工应怎样处理？（C）A．懂得就推荐，不懂得還是請顾客自已决定為宜B．進口轿車一般用97号，国产轿車用93号，货車90号就可以了C．想措施弄清汽車的压缩比，根据压缩比推荐使用油品D．推荐顾客使用高標号油，是企业的规定，再說高標油對車也無害，因此就叫司机加高標号油14、下列有关“服务态度”的描述，不對的的是（B）。A．為顾客提供服务，必须做到微笑待客B．优质的服务，必须满足顾客的任何需求，因此顾客永遠是對的C．為任何一位顾客提供服务，态度必须亲切友善D．要想為顾客提供优质的服务，首先自已必须熟悉、精通服务15、對于進站加油的顾客，下列問候，最贴切的是（C）。A．師傅好！B．師傅早！C．您好！D．您好！很荣幸為您服务！16．发動机的压缩比是指(B)。A、燃烧室容积与气缸的總容积之比B、气缸的總容积与燃烧室容积之比C、燃烧室容积与气缸的工作容积之比D、气缸与燃烧室之比17．安全的关键思想是(D)。A、安全第一，防止為主B、防止為主，防消結合C、安全生产，人人有责D、预知危险，消除危险18．下列行為對的的是(C)。A、直接對塑料桶加注油品B、卸油作业時，与收油罐相连的加油机同步進行加油作业C、拒绝為未熄火的車辆加油D、司机在加油作业区内修理車辆19．下列行為不對的的是(C)。A、保险柜随手乱码B、营业室的门随手关闭C、加油站的同事可以随意出入营业室D、大额現钞应随手丢入保险柜20．下列不符合現金支票安全管理规定的是(A)。A、将支票购油的多出款项現金找零B、用支票购置油票应在支票送交银行转账後，才能将油票付給顾客C、退回有不符合规定、字迹不清、及涂改現象的支票D、验证支票的真伪三、多选題1．员工服务态度原则是（ABCD）。A．积极热情B．微笑服务C．态度谦和D．尊敬顾客2．符合员工著装规定的是（ABCD）。A．上岗期间穿统一工作服B．帽子扣戴端正，衣裤拉链到位C．纽扣锁住，皮带束紧D．不卷起袖口，裤腿，不穿拖鞋，高跟鞋3．加油的操作原则是什么？（ABC）A．集中精力B．精确快捷C．不冒，不洒，不錯。D．热情周到4．中国石化员工职业道德原则是什么？（ABC）A．敬业愛岗B．遵纪遵法C．文明經营D．按章纳税5.加油操作過程中应注意(ABCD)事项。A．不得向塑料桶等非金属容器直接加油B．不得給未熄火車辆加油C．不得在高强闪電或雷击频繁時加油D．不得将油枪交給顾客操作6．加油员在加油空隙应當做（ABD）。A．清理手中現金等付油凭证B．将超過规定数额的钱及時上交收银员或放進保险柜C．進入营业室休息，等待加油車辆D．搞好加油机（流量表）及加油区域的卫生7．結算货款的操作内容有（ABCD）。A．要唱加油数量和应收钱数B．双手接過顾客的钱（或加油凭证），唱收钱数C．唱找零钱D．若要開发票時，应迅速到站内如实開出发票，双手送給顾客8．為顾客打開油箱盖時,加油员应注意（ABC）。A．在征得顾客同意的状况下，方可打開油箱盖B．油箱盖由車内控制启動的，請顾客自行打開C．打開油箱盖後用清洁布垫著，放在合适位置D．車辆停稳後立即打開油箱盖9．一顾客加油数天後，拿著发票說发現油箱有水，规定站内赔偿，比较恰當的处理措施是（CD）。A．對顾客的疑問不予受理B．顾客若闹起来，恐怕對企业声誉不利，從大局考虑，应予赔偿C．查阅當曰发油记录和计量资料，调查其他加油顾客与否存在类似状况，若有