医院满意度调查工作制度_第1页
医院满意度调查工作制度_第2页
医院满意度调查工作制度_第3页
全文预览已结束

付费下载

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

医院满意度调查工作制度为进一步加强对医疗的服务质量的监管力度，认真听取患者和全院职工对医院诊疗服务过程的满意程度及改进意见，不断增强职能部门的责任意识，强化临床医技科室的服务意识和质量意识，特制定本制度。一、满意度调查方式：1、制定《********卫生院住院患者满意度调查表》，满意度调查员每季度到各科室发放，调查表不低于30份。2、出院病人随访，通过电话回访，在出院一个星期内进行电话随访工作，了解出院患者对我院整体满意度的情况，随访率达90%。3、住院患者每月召开患者及家属公开会，了解患者对我院机构环境，服务质量，服务态度，服务项目等满意情况。每月开意见箱两次，了解病人对医院不满意情况及意见。4、门诊患者：制订《门诊满意度调查表》，由满意度调查员每季度不定期下发30份，随机抽取门诊患者对就诊流程，医疗技术，服务态度，环境卫生等社会评价。二、满意度调查内容：根据医院建设需要，确定调查内容，重点包括：就诊患者对医院服务态度、服务质量、服务流程、服务时间、服务项目、环境设施等内容。根据医院发展需要，不定期对《患者满意度调查表》内容进行修订。三、满意度的调查要求1、确保数据准确化。2、对就诊者提出不满意事项尽量落实到责任人，如语言、态度、日期、如何不满意等。四、满意度统计分析：每季度完成全院满意度调查分析报告，办公室每季度从发放调查表一个星期内回收《满意度调查表》，并对调查表填写的内容进行分析，核算每一项调查表内容的满意率。四、办公室对患者不满意的事项及提出的意见和建议进行了统计、汇总、分析、反馈（根据患者的联系方式与患者电话沟通，确认患者的不满意事项及意见，将存在的问题反馈给相关的职能部门，相关部门对患者反馈的问题进行核定，并提交整改措施。对严重违反医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的科室或个人，由相关职能部门提出处罚措施，办公室对相关职能部门整改及处罚措施和效果进行督查）。形成季度住院患者满意度调查情况汇总，向分管分院领导汇报。六、满意度调查：办公室不定期组织开展住院患者满意

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 医学制药

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论