酒店数字营销-模块四（项目1）认知酒店数字营销工具

酒店数字营销酒店管理学院模块四熟悉酒店数字营销工具项目一：认知酒店数字营销工具知识目标：1.了解酒店数字营销常见的相关工具2.熟悉网络支付工具的分类3.了解常见的酒店用户数据平台思政目标：1.基于对酒店数字营销工具的熟练掌握培养与时俱进的发展观点2.学习理解习近平新时代中国特色社会主义思想、两个维护等理论，努力培养社会营销意识观念项目引例短视频如何打造网红酒店？什么是数字营销工具？

酒店数字营销工具的用途是什么？

任务1：了解酒店数字营销工具体系一、大数据营销技术工具（一）大数据时代的到来1.信息技术的发展为大数据时代奠定了技术基础2.数据产生方式的变化促成了大数据时代的到来3.数据变废为宝的观念是大数据时代开始的第一步4.大数据的发展历程一、大数据营销技术工具（二）大数据的概念1.海量的数据规模2.快速的数据流转3.多样的数据类型4.价值密度低一、大数据营销技术工具（三）大数据的营销应用现状1.总体向好2.打通、落地是重点3.参与者大幅度增加4.传统服务商和新兴平台齐头并进二、MarTech营销技术工具2008年，MarTech（marketingtechnology，营销技术）概念第一次被提出，是指营销和技术的结合。随着数字技术不断发展，市场营销和数字技术的融合已经成为普遍现象。美国互联网博主ScottBrinker在2011年提出MarTech概念，将“营销Marketing”和“技术Technology”两个英文单词合成一个新单词。Scott将MarTech定义为在营销的整个循环当中都能够用到的技术和软件工具，这些技术工具在营销的整个闭环流程中用于不同的阶段，用于实现帮助企业建立与用户之间连接、销售线索培育，商机管理，客户和联系人管理，数字营销活动的效果、客户体验优化、客户转化率提升等。二、MarTech营销技术工具MarTech营销技术工具的作用MarTech营销技术工具MarTech营销技术工具的发展三、酒店数字营销工具的应用1.数据管理：用户数据平台即营销自动化、用户画像管理、用户及评价体系管理、精准主动营销、内容营销、用户数据洞察2.内容管理：内容管理系统3.对客服务：

（1）直复营销：官方网站、智能手机客户端、预订系统、会员体系

（2）社交营销：微信公众平台、社会化分销体系、社交商城

（3）支付系统四、酒店数字营销工具的用途（三）以用户数据为导向开展精准营销（一）建立酒店数字资产酒店数字营销工具的用途（二）全渠道数据整合，评估营销效果常见的网络支付工具有哪些？

网络支付的安全性如何？

任务2：熟悉网络支付工具网络支付中国人民银行将网络支付定义为“是指依托公共网络或专用网络在收付款人之间转移货币资金的行为，包括货币汇兑、互联网支付、移动电话支付、固定电话支付、数字电视支付等”。在中国，网络支付的服务商包括金融机构和中国人民银行批准的非金融机构。在境外，全世界最大的网络支付公司是Paypal。一、网络支付的合作技术渠道网银支付网络支付第三方支付聚合支付海外客人网络支付二、网络支付的形式和费用支付形式网上支付二维码支付近场支付（NFC）刷脸支付声波支付用户数据平台是什么？

你听说过用户画像吗？

任务3：了解酒店用户数据平台用户数据平台用户数据平台（CustomerDataPlatform，以下简称CDP）是互联网发展到Web3.0阶段，即ABC技术的普及（大数据、人工智能和云计算）而产生的新型客户关系管理工具。用户数据平台CDP把来自营销、销售、客户服务、社交媒体互动等多渠道的用户数据整合到统一平台，并以第一方数据和用户实时行为数据为特点，打通多系统、多渠道的用户数据孤岛，为企业展现一个更加完整的用户旅程，建立持续、连贯的用户体验，最后形成企业的数据资产。一、用户数据平台的基础原理用户数据平台CDP是企业用于管理用户数据的“流量池”，和企业的客户关系管理系统(CRM)总的数据相比，CDP和CRM在用户数据管理上区别如下：1.CRM侧重于客户个人信息、联系方式、互动记录、消费记录等；CDP侧重于销售线索的动态行为跟踪、消费路径监控和培育转化；2.在销售漏斗中，CRM通常管理漏斗的底层数据，即付费用户；CDP则是整个销售漏斗的数据管理，但更加侧重管理漏斗的顶层，即销售线索和潜在客户。二、用户数据平台的功能用户行为会来自线上和线下，来源渠道包括企业自身、线上和线下广告投放数据、官网数据、社交媒体参与、CRM数据、消费数据等等。CDP系统在对用户画像进行刻画的前提条件是要多维度用户数据收集与合并。二、用户数据平台的功能基于多维度收集与合并的用户数据，就根据用户行为匹配标签了。收集与合并的数据越多，对个体的用户画像就越精确，为企业提供的数字价值就越大。只有所有来自网站、APP、CRM、在线广告和离线数据库的所有数据都能及时连接到一起，才能形成完整的客户视角。基于用户画像，就可以针对用户开展个性化的营销自动化和精准主动营销策略，在合适的时间通过合适的工具向合适的用户推送合适的内容。用户数据平台的核心功能（一）用户画像管理（二）用户及评价体系管理（三）营销自动化（四）精准主动营销（五）全接触点营销互动（六）数据洞察拓展阅读百度统计系统百度统计——网站统计是全球最大的中文网站流量分析平台，该平台可以帮助企业收集网站访问数据，提供流量趋势、来源分析、转化跟踪、页面热力图、访问流等多种统计分析服务。与此同时，该平台与百度搜索、百度推广、云服务无缝结合，为网站的精细化运营决策提供数据支持，进而有效提高企业的投资回报率1。百度统计报告类型有八类，包括网站概况、百度推广、流量分析、来源分析、访问分析、转化分析、访客分析和优化