【互联网背景下企业危机管理探究6000字（论文）】

互联网背景下企业危机管理研究目录32742摘要 215414引言 315404一、互联网背景下企业危机管理相关的概念界定 329126（一）互联网 329690（二）企业危机 331239（三）企业危机管理 48401二、互联网背景下的企业危机的特征 49430（一）普遍性 41548（二）扩散迅速性 522341（三）难以控制性 53837三、互联网背景下企业危机管理中存在的问题 52013（一）企业危机预警机制缺失 55781（二）面对危机反应迟钝 612817（三）忽视危机后恢复工作 611681四、互联网背景下企业危机管理对策研究 78730（一）加强危机预警系统的建设 723460（二）提升应对危机的能力 817617（三）重视危机后的系统恢复建设 830681结论 917223参考文献 10 摘要众所周知，互联网的出现给企业带来了巨大的机遇，但在这背后也对应着相应的企业危机。互联网背景下，企业危机出现的概率以及传播速度均有了很大提升，是否能够正确应对危机并进行合理的危机管理战略，对企业的运营以及发展至关重要。而互联网技术作为一种新型媒介，能够给企业危机传播带来巨大影响。在所以，本论文主要采用文献研究法对互联网，企业危机和企业危机管理的相关概念进行严格定义，重点分析了当前互联网时代企业危机的特点，并对存在的问题进行了深入的阐述。最后得出了当前企业在危机管理之中存在着企业危机预警机制缺失、面对危机反应迟钝以及忽视危机后恢复工作三大缺陷和不足，并基于这些不足提出了加强危机管理意识、提升反应能力和重视危机后的恢复工作的三大有针对性的建议，用以加强企业危机管理，帮助企业更好地化解危机，实现企业的良好经营和发展。关键词：互联网；企业危机；危机管理；引言随着互联网的不断普及和深入发展，网上信息的受众不断扩大和复杂化，企业的日常工作、管理模式和企业声誉也在网络之上更加可见。与此同时，信息传播的速度和范围在互联网时代显着提升。企业处在互联网这个大环境之下，危机事件频发。由此，企业危机管理工作对于企业规避危机、管理危机也就更加重要。本文旨在从互联网背景下的企业危机管理入手，收集、识别和整理与研究课题相关的文献，重点把握在互联网时代企业危机管理应如何更好地开展。由于国外学者通过长期研究与实践形成企业危机管理经典理论与方法，国外对企业危机管理研究还在不断发展。这些研究成果对企业危机管理起到了很好的借鉴作用。因此，国内对于企业危机管理的相关问题也逐渐开始重视起来。而我国因研究较晚，目前关于企业危机管理的研究还没有国外成熟，研究水平与深度都还有待提高。因此，从理论角度看，本文可以丰富互联网背景下企业危机管理的研究文献，提供具有一定理论价值和新研究思路。从实践的角度来看，本研究可以为企业危机管理提供针对性的对策和措施，对当前互联网时代的企业在开展危机管理时具有重要的借鉴意义，具有重要的应用价值。一、互联网背景下企业危机管理相关的概念界定（一）互联网互联网（又称国际网络）是由网络间共同联结而成的巨大网络，它们由通用协议联结而成，在逻辑上构成巨大的国际网络。通俗地说，互联网是指通过把数量众多的计算机互相连接，从而构成世界上任何时间，任何地点都能传递信息和联络亲朋好友等信息的网络。（二）企业危机企业危机是指一家企业在在经营期间或是由于宏观环境变化、行业问题的暴露、自身未按照规定经营等等原因而引发的危及到企业的正常运营的情况，企业面对危机如若处理不当，很可能给自身带来巨大的影响，甚至面临巨大的灾难，最终走向破产倒闭。（三）企业危机管理1.企业危机管理概念：危机管理是指企业自身通过危机预测、危机处理、危机监管等方法来达到预防和减少危机造成的损害，总结危机表现和发展规律，用以科学、系统地应对各类危机事件的发生，是一种应对危机的管理系统。2.企业危机管理阶段：企业危机时间从发生到结束都有自身的规律性可言，依据危机的发生的不同阶段的不同特点，国内外非常多的学者对于企业危机管理的阶段进行了划分，目前较为权威的、受到大众认可的危机管理阶段论主要分为两阶段论、三阶段论、四阶段论等。3.企业危机管理基本原则因为危机管理是有规律可循的，由此在危机管理的过程之中也存在一些普遍的原则以遵守。首先就是预防原则，这一原则是指危机管理应在危机发生之前启动，将企业危机扼杀在摇篮之中。其次是最优性原则，这一原则强调争取将企业危机所带来的损失降到最小的范围内。最后是及时性原则，企业危机多扩散一分，企业所面临的情况就越复杂，因此，企业必须在危机发生之后又立即表明立场、采取措施来解决问题。二、互联网背景下的企业危机的特征（一）普遍性传统背景下，公司或企业经营活动是在动态变化环境中进行的，环境的变化会对企业造成一定程度的危险。随着科学技术的发展，网络技术已经逐渐渗透到人们生活当中，并且影响着各行各业。对于企业而言更是如此。自从互联网出现并成长壮大后，公司的生产状况和经营活动就可能暴露于互联网上。这也使得企业危机的出现更加的频繁与普遍，在互联网之下几乎所有的企业都有可能不同程度地遭遇不同原因的危机。从2008年三鹿集团的三聚氰胺事件到2018年的星巴克致癌事件再到今年315曝光的康师傅老坛酸菜事件。这些年以来企业危机事件就不曾淡出过大众的视线。结合国内外的企业危机，从某种程度上说，危机的发生已经对于企业来说是司空见惯的，是企业在业务发展中面临的一种正常现象，企业危机的产生具有了普遍性的特征。（二）扩散迅速性互联网之上，各类消息的传播本就更加快速和广泛，网民们动动手指就可以将各类信息轻松的传递出去。何况企业危机一直是媒体和消费者高度关注的领域。在现代社会，由于互联网十分普及，信息传播迅速，覆盖面广，企业危机的消息或是信息一经公布或是曝光，就会引起广泛的传播或是转发。在互联网上，企业危机可以在很短的时间内在全球许多不同的在线交流平台上迅速传播，甚至可以在十几分钟之内传播到世界各地。与报纸、收音机、电视等传统的媒介相比，互联网上信息的传播速度飞快，因此企业危机信息的扩散速度将会以极快的速度散播到极广的范围。（三）难以控制性互联网之上汇集了大量的人群，企业危机一旦发生，消费者、企业利益相关者、企业竞争对手都能够在同一平台之上发表论点。在具有权威或是官方媒体发声之前，这些构成复杂网络用户就会出自各自的利益来发布信息。而这些信息的真实性在一时之间根本无法辨认，而且企业难以控制负面信息的快速传播。消息发布后，大量个人用户、媒体报道等负面信息蜂拥而至，把企业推到风口浪尖上，成了舆论关注的焦点，同时又使企业处于更大的危机中。有时候互联网就像一个放大镜一般将原有事件的波及范围成倍扩大，在此情况之下，企业根本无法控制信息的传播。随着危机事件的进一步蔓延，如若处理不当，企业将面临着灾难性的损失，甚至可能深入更深的泥潭，最终只能够破产倒闭。三、互联网背景下企业危机管理中存在的问题（一）企业危机预警机制缺失企业危机预警机制由内外两部分组成。其中，企业危机预警系统可以分为两类：一是内部系统；二是外部环境系统。内部主要是指对企业发展所面临问题进行综合分析调整，并根据当前的政策变化以及竞争对手的变化及时调整企业经营策略；外在集中危机蔓延在当今信息高速传播时代，人们一般可以轻易地获得信息，若能在危机事件刚发生之时就能迅速地获得信息并做出相应的处理，就能有效地抑制危机蔓延，将危机给企业带来的冲击降到最低限度。但是，企业通常会在危机事件通过媒体广泛传播之后做出反应，此时危机事件蔓延开来，造成的冲击已经无法弥补。（二）面对危机反应迟钝应对危机的最佳时机是越早越好，很多企业因为不注重危机管理而错过了平息危机的最佳时机，导致了严重的后果。企业面对危机反应迟钝的表现在于在发生危机时，企业不会主动向媒体解释危机的原因以及自身制定的解决方案等。很多企业危机管理能力较弱的原因是面对危机反应迟钝，无法及时采取有效措施化解危机。企业面对危机反应迟钝的表现之一为错过了危机处理的最佳时期。由于很多企业的面对危机的错误态度，只想敷衍了事、蒙混过关。正因为如此，公众不满进一步扩大，不利于企业的言论更多，最终使企业付出高昂的代价。就拿2014年百度魏则西案为例，彼时还是个大学生、患恶性软组织肿瘤的魏则西曾先后在百度上方推荐医院武警北京第二医院接受生物免疫治疗，后来这被证实为一项已退出历史舞台的医疗技术。2016年魏则西去世以后，百度的竞争排名外包私人机构的舆论达到了最高峰。而魏则西事件发生在2016年2月，直到2016年于4月28日，百度才第一次站出来回应此次事件。度百度已错失应对危机的最佳时期。网络本身是一个不可控制的环境，而百度也不例外。在各大媒体关于百度对魏则西事件的报道层出不穷。在魏则西案件中，百度无疑表现得十分迟钝，当饱受企业危机、被质疑时，百度既错失危机处理最佳时机，在后续的跟进处置表现的态度也差强人意。（三）忽视危机后恢复工作大多数的企业都秉持着这样一个想法，危机平息下来之后，时间就彻底结束了，却不明白企业危机管理是一个具有规律的过程。当前危机的结束可能包含着公司正在酝酿的下一场危机事件的原因，危机是一个周期性的过程，这场危机的结束可能意味着下一次危机的出现。这就造成了危机事件层出不穷，而企业只能够忙于解决一个又一个的危机事件。这些企业都忽视了危机过后，公众对企业的看法不可避免的会发生改变，公司的负面声誉和知名度会增加。企业形象受损，公众对于企业的信任也不复从前。因此，在危机事件结束之后企业应该抓住机会重塑公司形象。而许多公司只是利用时间的流逝让公众忘记公司的负面形象，却没有采取积极的行动来补救危机对于企业造成的损失。如果企业采取长期的消极态度，过于忽视了危机之后的恢复和重建工作，企业的元气一定会受到损害，长期的发展也会也会受到阻碍。四、互联网背景下企业危机管理对策研究（一）加强危机预警系统的建设企业危机预警系统主要是从根源上防范危机，防患于未然。它由三部分组成：信息收集、倍息评估和危机预处理。第一，信息收集是指建立一个有效的信息采集平台，从外部获取所需要的信息；企业必须首先监控企业内部可能导致危机发生的各方面因素及企业各项业绩，收集与企业相关的各方面资料。同时，企业负责信息收集的员工应该应迅速开展危机调查工作，当企业危机还没有失去控制时，就能发现主要危机及关键因素，使企业应对危机时能够集中精力，做到有的放矢。企业在这一阶段要遵循的原则是时间第一原则。第二，从信息评估的角度来看，它主要指危机管理小组将所收集的资料经过系统梳理之后，评价出企业内，外部环境中存在的对企业发展不利的情况，预测出这些情况是否会导致危机，导致危机发生的严重性或可能给企业带来的后果，并且依据评价结果来进一步确定是否应该采取预防危机发生的措施。第三，从危机预处理的角度来看，先要划分出企业可能出现的各种危机类型。同时，企业应该开通媒体平台账号并重点关注等媒体平台，主动用户互动，增进情感交流并搜集大众喜好信息，对舆论环境的变化情况实时监控，继而助力对潜在危机事件做出预判，再根据各种类别下各种危机的轻重程度来制定好危机预处理方案，以便当危机出现时，企业经过危机分类与评价就能快速启动预处理方案并及时高效地将危机扼杀于摇篮之中。（二）提升应对危机的能力企业危机应对能力的提升可以从两方面来展开。其一是要反应迅速。以真诚的态度来面对危机，展现企业愿意解决危机的担当。危机事件发生以后，企业解决危机和面对公众的态度是关系到整个危机事件的关键。在危机事件的各相关主体都在暗中关注着企业处理危机的态度。企业遇到危机时，做为企业经营管理者及公关部门首先要迅速作出反应，第一时间获知危机产生的背景，制止事态进一步发展，以减少对企业造成的负面影响。在此基础上，要做好市场调研与预测工作、建立完善的情报收集网络、健全有效的信息沟通制度等。只有这样，才能最大限度地避免企业遭受损失。其二是与新闻媒体保持良好沟通。当危机来临时，媒体作为传播危机事件的主要渠道，在危机事件之中扮演着重要的角色，公众对企业危机信息的了解大多来自各种媒体的报道。同样的通过媒体平台来陈述和澄清会具有更好的效果。因为线下澄清耗时长、费用高、效果不佳、效率低下，线上信息传播迅速，而且通过多次转发可以在短期内发挥最大作用，（三）重视危机后的系统恢复建设危机解除之后，应及时总结危机以亡羊补牢。危机带来的重大损失将使企业遭受惨痛的教训，因此认真做好企业危机系统恢复建设，必须建立起一套完整的体系来指导企业，它主要由三个部分组成。第一，危机追踪。在危机事件缓慢平息之后，企业应该危机事件后续发展情况回馈给大众，从而进一步说明自身的态度并挽回形象，另一方面也要做好产品与服务的持续性考察工作，以保证其产品服务没有出现任何问题，一旦发现对企业不利的信息就应该及时进行处理，避免企业危机第二次暴发。第二，形象恢复。危机解除后，企业可通过刊登新品、或采用一些容易为大众所接受的手段进行宣传以挽回企业形象。同时，企业还应加强对外信息沟通，用诚恳坦诚的方式安排交流活动，杜绝因危机带起形象后果，挽回或重塑企业良好信誉。第三，危机评估。危机评价必须先分析危机产生的诱因，并反思自身存在的缺陷，分析是财务管理存在问题还是组织管理或是企业文化等等方面的不足。此外，危机评价还应对企业危机管理工作做出综合评估，包括危机预警和危机处理各环节，再针对问题持续改进现有危机管理过程，进行系统恢复建设。结论经过分析和探讨，本文认为在目前互联网背景之下企业危机的管理力度还不够强，具体表现为存在着危机预警机制缺失、面对危机反应迟钝以及忽视危机后恢复工作三大问题。为此，可以从加强危机预警系统的建设、提升反应能力和重视危机后的恢复工作三个方面有针对性地解决企业危机管理过程中的问题，帮助企业更好地化解危机，将危机转化为新的发展机遇，实现企业的良好经营。然而，由于本人理论功底不深的缘故，对于本课题的研究也还存在着不够深入的问题。若要展开进一步的研究则应该细化研究的对象，进行更加具体的分析与阐释。参考文献[1]高伟,要亚玲,张静.新媒体环境下企业危机管理中网络舆情应对研究[J].现代营销(下旬刊),2022(05):89-91.[2]杨朔.基于互联网环境下企业品牌危