电子商务复习知识点(具体)

一、名词解释

1.计算机网络：就是利用通信设备和线路将地理位置不同、功能独立的多台计算机系统互联起来，以功能完善的网络软件(即网络通信协议、信息交换方式、网络操作系统等)实现网络中的资源共享和信息传递的系统.2.数据库：就是以一定的组织方式存储在计算机中相关数据的集合

3.网络市场调查：是指利用互联网手段系统地进行营销信息的收集、整理、分析和研究。4.企业信息化：是指在企业的生产、经营、管理等各个层次、各个环节和各个方面，应用先进的计算机、通信、互联网和软件等信息化技术和产品，并充分整合、广泛利用企业内外的信息资源，提高企业生产、经营和管理水平，增强企业竞争力的过程。5.POS：是指以商业环境为中心的进货、销货、存货和内部调配货物的信息管理系统。6.EOS：是指对商业环境与批发商和制造商之间商品订购运输和调配等的信息控制。7.MIS：是对商业企业内部人财物进行全面管理的信息系统。8.电子商务系统：是借助于电子信息手段来辅助完成企业商务活动的复杂的有机系统。9.支付网关：是银行金融网络系统和Internet网络之间的接口，是由银行操作的将Internet上传输的数据转换为金融机构内部数据的一组服务器设备，或由指派的第三方处理商家支付信息和顾客的支付指令。10.电子支付：是指电子交易的当事人，包括消费者、商家和金融机构，以计算机和通信技术为手段，通过计算机网络以电子信息传递的形式实现货币的支付或资金结算。11.电子货币：是采用电子技术和通信手段在市场上流通，按照法定货币单位来反映商品价值的信用货币。12.网上银行：又称网络银行或虚拟银行，是采用Internet数字通信技术，以Internet作为基础的交易平台和服务渠道，在线为公众提供办理结算、信贷服务的商业银行或金融机构。13.数字签名：也称作电子签名，就是只有信息的发送者才能产生的别人无法伪造的一段字符串，这段字符串同时也是对信息发送者的真实性的一个有效证明。14.数字证书：是一个经证书认证中心数字签名的包含公开密钥拥有者信息以及公开密钥的数据文件。15.访问控制：是在保障授权用户获取所需资源的同时，拒绝非授权用户访问的机制。16、商务活动：是指企业为实现生产经营目的而从事的各类有关资源、知识、信息交易等活动的总称。17、电子商务：

1）广义的定义:电子化交易指产品或服务的销售或购买，发生在企业、家庭、个人、政府和其他的公共或私有机构之间，通过以计算机为媒介的网络系统实施。2）狭义的定义：通过互联网实现的商务活动，该活动指产品或服务的销售或购买，发生在企业、家庭、个人、政府和其他的公共或私有机构之间，都在互联网上进行。18、Internet：是一个计算机交互网络，又称网间网。它是一个全球性的巨大的计算机网络体系，它把全球数万个计算机网络，数千万台主机连接起来，包含了难以计数的信息资源，向全世界提供信息服务19、搜索引擎：是对互联网上的信息资源进行搜集整理，然后供用户查询的系统，它包含信息搜集、信息整理和用户查询三部分。20、电子邮件：又称电子信箱、电子邮政，它指用电子手段传送信件、单据、资料等信息的通信方法。21．网络营销：是借助互联网络、计算机通信和数字交互式媒介老实现营销目标的一系列市场行为。22网络广告：利用Internet的多种技术方法，在网上刊登或发布广告，可通过网络传递到互联网用户。23、电子邮件(E-mail)营销：在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。24、计算机病毒：一种认为制造的、隐藏在计算机系统的数据资源中的、能够自我复制进行传播的程序。特征：1、传染性和衍生性；2、潜伏性和隐藏性；3、寄生性；4、触发性；5、非授权执行性；6、破环性

25、防火墙(Firewall)：是在内部网和互联网之间构筑的一道屏障，是在内外有别及在需要区分处设置有条件的隔离设备，用以保护内部网中的信息、资源等不受来自互联网中非法用户的侵犯。26、项目：是指以一套独特而相互联系的任务为前提，有效地利用资源，为实现一个特定的1目标所做的努力27.项目管理：是一整套用于计划和控制为达到某个目标所采取行动的规范技术。项目计划包括有关成本、时间安排和绩效的指标，能帮助项目经理根据这三个指标做出明智的决策。28、网上商店：顾名思义就是网上开的店铺，作为电子商务的一种形式，是一种能够让人们在浏览的同时进行实际购买，并且通过各种支付手段进行支付完成交易全过程的网站

29、网上拍卖：也称在线拍卖。它通过Internet 将过去少数人才能参与的贵族式的物品交换形式，变成每一位网民都可以加入其中的平民化交易方式。30.企业内部网：是一种访问需要授权、使用基于因特网(互联网)的协议的、建设在企业内部的网络系统。31.推式技术：推式技术是以一种温和的方式，自动地把特定的信息从WWW服务器传输到用户的计算机32.EDI（电子数据交换）：主要用于企业与企业、企业与批发商、批发商与零售商之间的批发业务。常年经营大宗产品出口和批发业务的企业。二、其他知识点0.电子商务的特点：商务性——基本特性(技术是基础，商务是本质)服务性——方便的客户服务(售前/售中/售后)

集成性(技术与资源的整体统一)

可扩展性——确保EC正常运作

安全性——核心考虑问题1、电子商务的优点：1.快速扩大市场，树立企业品牌形象；2.交易虚拟化；3.交易成本低；4.交易效率高2、按照交易实施的参与主体分类，电子商务可以分成五种模式。B2B模式、B2C模式、C2C模式、电子政务、企业内部电子商务

3、简述计算机网络的功能：1、资源共享；2、数据传输；3、集中管理；4、分布处理；5、负载平衡6、提高安全性与可靠性

4、简述网络直接市场调查的方式：1、利用自己的网站；2、借用别人的网站；3、混合型；4、E-mail5、BBS型

5、简述网络间接市场调查的方式：1、利用搜索引擎查找资料；2、访问相关的网站收集资料；3、利用相关的网上数据库查找资料

6、简述电子商务网站的规划与分析

1、定位分析2、网站诊断3、营销分析4、综合优化5整合推广

7.电子商务具有的特征

答：1.运作费用低廉，可以降低交易成本，获得较高利润;

2.交易虚拟化，可以简化交易步骤，提高交易效率;

3.具有广泛的社会性，可拓展贸易机会，增加企业的商业机会;

4.使用灵活、交易透明，可提供更好的商业服务。8.电子商务产生的背景

答：(1)商务需求的驱动。(2)信息技术的推动。 4.电子商务带来的商务变革主要表现

答：(1)竞争范围的改变。(2)竞争关系的改变。(3)经营理念的改变。(4)经营方式的改变。(5)营销模式的改变。(6)市场模式的改变。9.电子商务框架结构（四个层次、两大支柱）

答：四个层次：(1)网络层。(2)消息/信息发布层。(3)一般业务服务层。(4)电子商务应用。 两大支柱：公共政策、技术标准

10.电子商务的类型

答：1)按照交易对象的性质不同分类：

（1）企业间的电子商务(B2B)。(2)企业对消费者的电子商务(B2C)。(3)企业与政府(机构)之间的电子2商务(B2G或B2A)。(4)消费者与政府(机构)之间的电子商务(C2G或C2A)。(5)消费者与消费者之间的电子商务(CZC)。 2)按照所利用的计算机网络不同分类：

(1)基于企业内部网Intranet的电子商务。(2)基于企业外部网(Extrant)的电子商务。(3)基于Intemet的电子商务。 3)按照交易活动的内容性质不同分类

(1)完全电子商务。（2）不完全电子商务

4）按照交易活动的功能目标不同分类

（1）内容管理型电子商务（2）协同处理型电子商务（3）交易服务型电子商务

5）按照交易的地域范围分类

（1）本地电子商务（2）区域电子商务（3）国家电子商务（4）国际电子商务

11.我国电子商务未来发展趋势

答：

(1)纵深化趋势。(2)个性化趋势。(3)专业化趋势。(4)国际化趋势。(5)区域化优势。(6)融合化趋势。12.计算机网络的功能和分类答：计算机网络的功能：(1)数据通信。(2)资源共享。(3)分布式处理。1)按地理范围分类(1)局域网(2)广域网(3)城域网

2)按传输技术分类(1)广播式网络。(2)点到点式网络。3)按传输速率分类

4)按传输介质分类 (1)有线网。(2)无线网。13.常用的四种网络拓扑结构的优点和缺点

答：常用的网络拓扑结构有四种:星型、总线型、环型和混合型。 1)星型结构

星型结构的优点是:网络结构简单，便于管理，便于大型网络的维护和调试;控制简单，建网容易，移动某个工作站非常简单;网络延迟时间较短，误码率较低;每个站点直接连到中央节点，故障容易检测和隔离，可很方便地将有故障的站点从系统中删除。缺点是:一条通信线路只被该线路上的中央节点和一个站点使用，因此线路利用率不高;中央节点负荷太重，费用相当可观。 2）总线型结构

总线型结构的优点是:简单灵活，容易加扩新节点，甚至可用中继器连接多个总线;节点间通过总线直接通信，速度快、延迟小;某个节点故障不会影响其他节点的工作，可靠性高。但由于所有节点共用一条总线，总线上传送的信息容易发生冲突和碰撞，易出现争用总线控制权、降低传输效率等问题。3)环型结构

这种结构的优点是抗干扰性好，一般用于大型机所组成的局域网。缺点是一个节点发生故障可能会导致整个网络瘫痪，可靠性差，而且网络吞吐能力较低，不适用于大信息流量的情况。一般来说在机器较少时会使用环型结构，也常见于小型的局域网。4)混合型结构

这样的拓扑结构更能满足较大网络的拓展，解决星型网络在传输距离上的局限，而同时又解决了总线型网络在连接用户数量上的限制。因此，混合型网络拓扑结构兼顾了星型网与总线型网的优点，同时又弥补了它们的不足。14.一般网络系统的组成

答：一般网络系统的组成可分为3部分:硬件系统、软件系统和网络信息。15.OSI参考模型的七个层次

答：(1)物理层。(2)数据链路层。(3)网络层。(4)传输层。(5)会话层。(6)表示层。(7)应用层。16.Internet的接入方式

答：电话拨号入网、lSDN、宽带接入、DDN专线接入方式、无线接入。17.EDI的实施意义3 答：(1)降低与贸易事务处理相关的费用。(2)提高信息交换和处理的效率。(3）缩短业务循环周期。(4)增进贸易伙伴间的联系。(5)改善企业内部的信息流程。(6)推动了电子商务的发展和社会信息化进程。18.EDI系统的构成和功能

答：数据标准化、EDI软件及硬件、通信网络是构成EDI系统的三个要素。其中EDI软件主要由转换软件、翻译软件和通信软件三部分组成

19.如何理解网络营销的内涵

答:①网络营销的实质仍是营销活动，其本质是商品交换。②网络营销的主体是"个人或组织"，营销的手段是企业的整体性营销活动。③网络营销的产品包括一切可以满足顾客需要的产品，如货物、服务、思想、知识、信息、技术和娱乐等有形和无形的产品。④网络营销是Internet在市场营销活动中的运用。20.网络营销的功能

答：网络营销的功能包括:品牌价值扩展和延伸网络品牌、信息搜索、信息发布、销售促进与渠道拓展、网上市场调研、顾客服务与定制化服务、客户关系管理以及企业和客户之间学习关系的建立。21.适合在网上销售的商品

答：适合网上销售的实体商品有：具有高技术性能或与计算机相关的产品；市场需要覆盖较大地理范围的产品；不太容易设店的特殊产品；网络群体目标市场容量较大的产品；便于配送的产品；知名品牌产品。适合网络销售的虚拟产品有：电子图书和软件。22.国际上常用的网络营销模式

答：国际上常用的网络营销模式有：1.在线商店模式。2.企业间网络营销模式。3.网络商品中介交易模式。23.我国常用的网络营销模式

答：我国企业网络营销模式有：1.刺激消费模式。2.互动式沟通模式。3.数据库营销模式。4.以社区为基础的网络营销模式。24.常见的网站推广方法

答：常见的站点推广方法有搜索引擎注册、建立链接、发送电子邮件、及时定期地将新闻及事件发布在公告栏和新闻组中、提供免费服务、发布网络广告和使用传统促销媒介等。25.网络广告的优势和局限性

答：网络广告的优势：(1)网络广告具有极为广泛的传播时空概念。(2)网络广告是一种即时互动式的广告，具有极强的互动性，能够实现多种功能。(3)网络广告促成消费者采取行动的机制主要是靠逻辑、理性的说服力。(4)网络可以提供个性化服务。(5)提供即时完成交易的可能性。(6)网络广告的营销效果是可测试的。(7)网络广告申的广告宣传与销售活动常常紧密结合，很难区分。 网络广告的局限性：(1)受到上网地点和时间的局限，覆盖率相对较低。(2)网络广告的表现空间有限，影响广告效果。(3)创意上的局限性。26.网络市场调查的特点

答：网络市场调查具有如下特点:

(1)信息的及时性和共享性。(2)调查的便捷性与低成本。(3)调查的交互性和充分性。(4)调查结果的可靠性和客观性。(5)调查的可检验性和可控制性。27.企业信息化的三个层面

答：企业信息化的内容主要包括以下三个层面:①基础层面。主要包括计算机硬件平台(服务器、客户平台等);网络支持平台(主干网、局域网的网络设备和布线);系统和网络管理软件平台;内部网一外部网一互联网的建立。②组织层面。企业信息技术及管理部门的建立、定位和业务流程;企业信息主管(CIO)的职责和权力。③应用层面。主要包括办公自动化(包括交流、协同与合作);企业资源计划与决策支持系统;设廿十、生产过程自动化与信息化。428.电子商务和企业信息化的关系

答：1)企业信息化是实施电子商务的基础和前提

2)电子商务是企业信息化建设的目标和助推器

3)企业信息化与电子商务相互制约作用

4)企业信息化程度决定着国家电子商务发展的整体水平29.电子商务信息流的特点

答：(1)电子化。(2)网络化。(3)信息标准化。(4)专业化。30.B2B电子商务模式答：1)根据交易机制划分(1)产品目录式。(2)拍卖式。(3)交易所式。(4)社区式。2)根据交易对象的性质划分(1)以卖方为主模式。(2)以买方为主模式。(3)中立模式。 3)根据企业间商务关系划分 (1)以交易为申心的B2B电子商务。(2)以供需为中心的B2B电子商务。(3)以协作为中心的B2B电子商务。 4)根据采用的电子商务技术的不同 (1)基于增值网络和内联网(lntranet)的封闭电子商务模式。(2)基于EDI的企业间网(Extranet)基础上的企业问电子商务模式。(3)基于Web的Intemet基础上的B2B电子商务模式。31.B2B电子交易市场的类型（水平和垂直）

答：(1)"水平"市场。"水平"的B2B电子交易市场为多个行业的企业提供在线交易服务，信息和服务的综合程度较高，如阿里巴巴等网站。 （2）"垂直"市场。"垂直"的BzB电子交易市场将特定产业的上下游厂商聚集在一起形成特点产业的网上交易市场，如中国化工网、中国建材网等。32.B2C电子商务模式

答：1)根据买卖双方的性质划分 (1)卖方企业一买方个人模式。（2）买方企业一卖方个人模式，2)根据交易客体的性质划分 (1)无形产品和劳务的电子商务模式。无形产品和劳务的电子商务模式主要有以下4种:网上订阅模式、付费览模式、广告支持模式和网上赠与模式。(2)有形商品和服务的电子商务模式。也叫在线销售。(3)综合模式。 3)根据销售渠道划分 (1)网络直销模式。（2)虚拟电子零售模式。(3)"鼠标+水泥"零售模式。(4)网络集市零售模式。 4)根据电子商务主导者划分(1)供方主导型电子商务模式。(2)顾客主导型电子商务模式

33.电子商务系统的基本构成

答：1)企业内部信息系统。2）电子商务的基础平台3)电子商务服务平台4)电子商务应用系统5)电子商务表达平台6)安全保障环境7)物流系统

30.企业电子商务系统评价

答：(1)成本评价。 (2)应用效果评价。34.传统支付和电子支付方式的比较答：传统支付与电干支付方式比较（如下表）电子支付

电子现金、电子信用卡、电子支票、电子钱包

开放的网络平台

先进的通信手段，

对软硬件要求较高

方便、快捷、高效、经济，但对安全性要求较高传统支付 款项支付方式现金、票据、银行汇兑工作环境相对封闭的系统设备要求传统通估媒介，

对软硬件要求较低支付效率支付时间长、效率低、费用高35.电子商务支付系统的基本构成

答：(1)客户(2)商家(3)客户的开户行(4)商家开户行(5)支付网关(6)认证机构。36.SSL协议和SET协议5答：SET是安全交易协议，SSL协议安全套阶层协议。37.电子货币和传统货币的区别

答：电子货币与传统货币的区别（如下表）安全性传统货币电子货币易伪造，随身携使用现代密码技术，只限于合法人使用，可避免重复使用，防伪能力强，无须随身携带，可带易遗失和被偷窃减少遗失和被偷窃的风险匿名性具有匿名性和不使用数字签名、认证等技术保证支付交易时可跟踪性的匿名性和不可跟踪性方便性必须定时、定点支付过程中不受时间、地点的限制，使使用用更加方便成本发行成本、运输不需要运输成本，发行成本、交易成较低成十、交易成本高分解性不可分解现金支付单位的大小可自行定义，不受实际现金系统的限制重复性可重复使用不可重复使用存储性和检可存储可存储在不可变更的设备中，允许查询和检索性索38.目前世界上已有的电子钱包服务系统

答：目前，世界上有VISACash和Mondex两大电子钱包服务系统，其他电子钱包服务系统还有MastercardCash，Europay的Clip和比利时的Proton等。39.银行电子化的开始时间

答：银行的电子化建设始于20世纪50年代末60年代初。40.网络银行的特点

答：网络银行具有以下特点:

(1)金融服务标准化、个性化和综合化。(2)金融服务手段网络化。(3)金融服务空间扩大化。 (4)金融信息透明化。41.电子商务物流配送的特点

答： (1)虚拟性。(2)高效性。(3)低成本性。(4)个性化。(5)社会化。42.电子物流管理的主要内容答：(1)电子商务物流战略管理。(2)电子商务物流系统管理。(3)电子商务物流作业流程管理与物流供应链管理。 (4)电子商务物流技术管理。(5)电子商务物流经济管理。43.实现信息自动采集和输入的重要技术

答：物流管理中最基本的一项工作就是物流数据的采集，条码技术和射频技术是实现信息自动采集和输人的重要技术。44.电子商务供应链管理的主要内容答：(1)订单处理。(2)生产组织。(3)采购管理。(4)配送与运输管理。(5)库存管理。(6)客户服务。(7)支付管理。45.电子商务安全的基本要求及其理解

答：(1)机密性。即保证信息为授权者享用而不泄露给未授权者。 (2)完整性。即保证只有被授权的各方能够修改计算机系统的有价值的内容和传输的信息。修改包括对信息的添加、改变、删除、创建、时延或重放。 (3)可用性。即保证信息和信息系统随时为授权者提供服务，而不会出现非授权者滥用而对授权者拒绝服务的情况。(4)可认证性。即提供对通信中对等实体和数据来源的鉴别。 (5)抗抵赖性。即防止参与某次通信交换的任何一方事后否认本次通信或通信的内容。646.网络系统的一般安全内容

答：网络安全贯穿于信息系统的各个层次，主要包括:①物理层安全。②链路层安全。③网络层安全。④操作系统安全。⑤应用平台安全⑥应用系统安全。47.加密的类型

答：按密钥和相关加密程序类型可把加密分为散列编码、对称加密和非对称加密三类。48.防火墙的概念和目的

答：在计算机安全中，防火墙指位于两个信任程度不同的网络之间(如企业内部网和Internet之间)的软件或硬件设备的组合，它对两个网络之间的通信进行控制，通过强制实施统一的安全策略，防止对重要信息资源的非法存取和访问以达到保护系统安全的目的。49.理解摩尔定律

答：摩尔定律由Intel公司的创始人之一摩尔(GodenMoore)提出，即计算机硅芯片的功能每18个月翻一番，而价格却减半下降。摩尔定律反映了网络信息技术功能价格比的变化规律。50.电子商务盈利模式构成要素

答：电子商务的赢利模式即电子商务经营企业如何向客户提供比竞争对手更大的价值并以此来获利。尽管各个产业中都存在着大量变化的赢利模式，但所有这些模式都有着共同的赖以获利的因素，即利润点、利润对象、利润源、利润杠杆和利润屏障。51.影响电子商务盈利模式成功的因素

答： (1)成本效益分析的正确性。 (2)赢利模式的可复制性。 (3)必须能提供独特的价值。(4)赢利模式的持久性。 (5)赢利模式的可发展性。52.移动电子商务的含义

答：根据对移动商务的不同理解，目前移动商务的定义可分为以下两类。务。(1)移动商务是移动电子商务 (2)移动商务是一种全新的商务模式。移动电子商务的核心仍在于商53.移动商务的优势

答：（1）更具开放性、包容性（2）具有随时随地的特点（3）潜在用户规模大（4）能较好确认用户身份（5）易于推广使用（6）更易于技术创新（7）有着广泛的应用空间。54、试分析电子商务中存在的信用安全问题？P153 答：1）销售商所面临的信用安全问题

（1）中央系统安全性被破环

（2）竞争对手检索商品递送状况和刺探客户资料 （3）被他人假冒而损害商家的名誉

（4）虚假订单

（5）用户提交盗取机密数据等

2）客户所面临的信用安全问题

（1）虚假订单

（2）付款后不能收到商品

（3）个人资料丢失

（4）拒绝服务

55、试分析电子商务网络系统中存在的安全问题？P148 答：1）计算机网络设计安全问题

（1）网络物理结构的设计缺陷

（2）网络协议的缺陷与后门

2）网络操作系统安全问题

3）网络系统中数据库的安全问题

（1）数据安全性

（2）系统安全性756、试分析电子商务网站的功能？P187

答：（1）企业形象宣传

（2）产品和服务项目展示

（3）商品和服务订购

（4）转账与支付、运输

（5）信息搜索与查询

（6）客户信息管理

（7）销售业务信息管理

（8）新闻发布、供求信息发布

57、试分析B2C电子商务应用策略P296

答：（1）战略定位

（2）选择体现市场定位的主力商品

（3）制定合理有效的交易价格和管理模式

（4）协调网络和传统营销渠道的关系

（5）强化信息化的促销与沟通手段

（6）提供充满魅力的个性化服务

58、试述电子商务如何降低企业的经营成本？电子商务是企业降低经营成本行之有效的途径，具体表现为：1)、电子商务降低企业的采购成本。通过电子商务，可以节约采购费用；另外，可以引起更多的供应商之间的竞争，从而降低进价。2)、降低库存成本

在电子商务下，高效迅速的物流中心，为企业减少库存提供了可能，从而降低企业库存成本。3)、降低营销成本

网络宣传费用比广告费用大降低，因此，电子商务可以大大降低营销成本。 4)、降低管理费用

电子商务可以降低交通费用、通讯费用和办公费用，也可以降低人工费用，从而降低管理费用。59、SET协议的主要优点有哪些？(1)SET为商家提供了保护自己的手段，使商家免受欺诈的困扰，使商家的运营成本降低。 (2)对消费者而言，SET保证了商家的合法性，并且用户的信用卡号不会被窃取，SET为消费者保守了

更多的秘密使其在线购物更加轻松。(3)银行和发卡机构以及各种信用卡组织非常喜欢SET，因为SET将它们的业务扩展到Internet这个广阔的空间中，并使信用卡网上支付具有更低的欺骗概率。(4)SET对于参与交易的各方定义了互操作接口，一个系统可以由不同厂商的产品构筑。(5)SET可以用在系统的一部分或者全部。60、产品营销策略的主要内容？ 产品策略是指企业以向目标市场提供各种适合消费需求的产品的方式来实现其营销目标。包括对产品有关的品种、规格、式样、质量、包装、特色、商标、品牌以及各种服务措施等可控因素的组合和运用。61.简述推动电子商务发展的力量：

(1)经济力量、顾客交互和技术融合共同推动了电子商务的发展。(2)经济力量，经济力量首先来源于对经济效率的渴望。(3)市场营销和顾客交互，信息技术的进步大大扩展了顾客选择产品的范围。(4)技术和数字融合，技术和数字融合为电子商务的最终实现提供了可能。(5)经济因素、营销因素和数字化融合已影响到各个行业的重新定位。62.在线零售的订单履行要面临哪些困难?(1)控制顾客数据(2)整合在线和离线订单(3)提高送货的成本效益(4)处理退货863.网络营销与传统营销的整合指的是什么?其战略有哪些? 1.将网络营销战略与传统营销战略集成起来称作实现“有形互联”，也称为网络营销与传统营销的整合。网络营销与传统营销并不矛盾，两个方面结合起来使用，可形成多种优势。传统营销与网络营销战略集成需要经过三个步骤：

(1)根据因特网战略集成的要求培训广告、沟通和公关人员

(2)根据因特网战略集成的要求培训品牌管理、营销规划和营销活动的员工和经理 (3)更新公司的沟通指导方针和政策

网络营销与传统营销的集成战略内容：

(1)在传统沟通媒体上提供有关公司网站的情况

(2)在顾客支持媒体上提供公司网站情况

(3)在网站提供有形证明，建立用户信任感

(4)在网站提供传统媒体宣传材料

64.论述客户关系管理的核心业务流程和应用结构的整合要求。 在客户关系管理的应用结构中，企业建立的客户中心是围绕客户来整合客户关系管理的相关业务流程。 (1)连带销售和高销售

(2)营销和执行

(3)客户服务和支持

(4)现场服务

(5)客户维系管理

客户关系管理应用结构的整合要求：

(1)整合客户信息

(2)整合客户联系信息

(3)整合业务流程

(4)整合外部企业

(5)整合前、后台系统__

65．写出网络广告的特点和常见形式。（10分）

网络广告是以因特网为媒体发布和传播的商业广告，也可以说，网络广告是确定的广告主以付费方式运用因特网媒体对公众进行劝说的一种信息传播活动。其主要特性：交互性、非强迫性、实时性、广泛性、易衡性、经济性。 网络广告的类型包括：电子公告板（BBS）广告、用户新闻组（Usenet）广告、电子邮件（E-mail）广告、网站广告。其中，网站广告包括：旗帜广告、全屏广告、伸缩通栏广告、通栏广告、图标广告、赞助式广告、插播式广告、关键字广告、互动游戏式广告、擎天柱广告、按钮广告、画中画广告等。 66. 理解电子商务三流的内容，了解它们各自的地位。物流P148 物流：供应链活动的一部分，是为了满足客户需要而对商品、服务以及相关信息从产地到消费地的高效、低成本流动和储存进行的规划、实施与控制的过程。物流的特点：系统性、复杂性、成本高。 地位：是生产和营销的纽带。电子商务物流：是一整套的电子物流解决方案，就是俗话说的ERP系统，电子上的物流显示及相关操作，物流还是需要机器和人搬运的。电子商务物流还要从传统物流做起。目前国内外的各种物流配送虽然大都跨越了简单送货上门的阶段，但在层次上仍是传统意义上的物流配送，因此在经营中存在着传统物流配送无法克服的种种弊端和问题，尚不具备或基本不具备信息化、现代化、社会化的新型物流配送的特征。电子商务物流新特点:信息化/自动化/网络化/智能化/柔性化9资金流资金流（fundflow）就是指在营销渠道成员间随着商品实物及其所有权的转移而发生的资金往来流程。地位：资金流作为电子商务的三个构成要素之一，信息流（重要地位）是实现电子商务交易活动的不可或缺的手段。 信息流的广义定义是指人们采用各种方式来实现信息交流，从面对面的直接交谈直到采用各种现代化的传递媒介，包括信息的收集、传递、处理、储存、检索、分析等渠道和过程。 信息流的狭义定义是从现代信息技术研究、发展、应用的角度看，指的是信息处理过程中信息在计算机系统和通信网络中的流动。地位：信息流在供应链四流中起到融会贯通的作用。商流

商流是指物品在流通中发生形态变化的过程，即由货币形态转化为商品形态，以及由商