试题海特试题海特克班选拔面

目录

第一章海特克班选拔面试题...............................2

第二章面试基本试题.....................................3

第一节30个经典面试问题及参考要点....................3

第二节工作经历方面的问题............................11

第三节知识水平与专业特长方面的提问..................13

第四节团队精神方面的提问............................15

第三章营销专业问题及参考要点..........................17

第四章管理专业问题及参考要点..........................25

第五章机械专业问题及参考要点..........................30

第六章大学生面试技巧及注意事项........................38

第一节面试中的基本礼仪.............................38

第二节应试者语言运用的技巧.........................39

第三节应试者手势运用的技巧.........................41

第四节应试者回答问题的技巧.........................41

第五节应试者消除紧张的技巧.........................42

第六节次定面试60秒................................47

第一章海特克班选拔面试题

L请说明你加入海特克班的理由？

2.请问你是否有自己的职业规划？若有，请说明，你选择企业的标

准是什么？

3.你的个人爱好是什么？有何特长？

4.你有你的为人原则吗？若有，是什么？

5•你有信仰吗？若有，你的信仰是什么？

6.请问你现在所学专业？是否有自选学习内容？

7.你周假如何安排？

8.你是否喜欢参加团队活动？说说你对团队活动的认识？

9.为适应将来社会就业，你认为你除了具备专业知识以外，还应该

具备哪些知识？

10.当你到了一个新的环境生活，你应该怎么去做？最重要的一点是

什么？

1L一个人是先产生观念，还是先产生行为？为什么？

12.阐述一个人先天和后天的辩证关系。

13.谈谈你对理想和现实的认识。

14.当你的同时需要将一箱子物品搬上50米外的车上，他请你帮忙搬

箱，可你也要做上级分配给你的任务而且要求你很快完成，在这

种情况下你怎么处理？

15.选择题：下面你将什么排在第一位:

①能力②知识③财产④品德

第二章面试基本试题

第一节30个经典面试问题及参考要点

L请你自我介绍一下！

这是面试的必考题目。介绍内容要与个人简历相一致。表述方式

上尽量口语化。要切中要害，不谈无关、无用的内容。条理要清晰，

层次要分明。事先最好以文字的形式写好背熟。

2.您在前一家公司的离职原因是什么？

最重要的是：应聘者要使找招聘单位相信，应聘者在过往的单位

的“离职原因”在此家招聘单位里不存在。避免把“离职原因”说得

太详细、太具体。不能掺杂主观的负面感受，如“太辛苦”、“人

际关系复杂”、“管理太混乱”、“公司不重视人才”、“公司排斥

我们某某的员工”等。但也不能躲闪、回避，如“想换换环境”、

“个人原因”等。不能涉及自己负面的人格特征，如不诚实、懒惰、

缺乏责任感、不随和等。尽量使解释的理由为应聘者个人形象添彩。

如“我离职是因为这家公司倒闭。我在公司工作了三年多，有较

深的感情。从去年始，由于市场形势突变，公司的局面急转直下。到

眼下这一步我觉得很遗憾，但还要面对显示，重新寻找能发挥我能力

的舞台。”同一个面试问题并非只有一个答案，而同一个答案并不

是在任何面试场合都有效，关键在于应聘者掌握了规律后，对面试的

具体情况进行把握，有意识地揣摩面试官提出问题的心理背景，然后

投其所好。

3.你对这份工作的期望与目标为何？

面试者之所以提出这样的问题，显然是想测试你这个人的工作态

度，基本保持多大的兴趣来应征。而你基本的回答应该是：“我认为

生命历程中的点点滴滴，都是一种磨练，都是一种学习，最重要的是

如何把握时间，如何把现阶段的工作做好。而我目前所想达到的目标

是……我必须努力充实自己，而我也坚信自己可以达成此一目标。

4•你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作？

如果招聘单位对应届毕业生的应聘者提出这个问题，说明招聘单

位并不真正在乎“经验”，关键看应聘者怎样回答。对这个问题的

回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业。

如“作为应届毕业生，在工作经验方面的确会有所欠缺，因此在

读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。我也发现，实际

工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学

习能力，而且比较勤奋，所以在兼职中均能圆满完成各项工作，从中

获取的经验也令我受益非浅。请贵公司放心，学校所学及兼职的工作

经验使我一定能胜任这个职位。”

5.谈谈你的工作经验？

应征者在回答此题时，应不光只指出自己何年何月干过什么工

作、搞过什么事业，而是要具体说明相关工作的内容与专业性的技能。

此外，若能举上个人过去参与资格考试所取得的证照，能更有利于录

取的机会。

6.谈谈你的工读经验？从打工经验中学到了些什么？

主考官问这类问题的着眼点，大多注意你打工的性质与目的，以

及如何处理工读的收入。工读性质方面，阁下最理想的答案应该是:

“家教、家庭事业、在正当而绩优的大企业，或者是熟人的公司里帮

忙”，比较不利的答案是：“酒店、辣妹红茶店、路边摊、槟榔摊、直

销事业:收入使用方面，阁下最理想的答案应该是：“用来添购书籍

文具、缴学费、校外技能或语言方面的学习费用”，比较不利的答案

是“充当吃喝玩乐的零用钱二

7.你的长处和缺点是什么？

主要在了解求职者分析自我的能力与组织性，回答这类问题时，

一定要把握简要、具体、个性化的特点，而且尽量举出自己最引以为

傲的事迹。长处方面，应多多阐述你拥有正面的人格特质，如：诚实、

信用、正直、积极、进取、稳定、可靠、果断、坚毅不拔等。

不宜说自己没缺点。不宜把那些明显的优点说成缺点。不宜说出

严重影响所应聘工作的缺点。不宜说出令人不放心、不舒服的缺点。

可以说出一些对于所应聘工作“无关紧要”的缺点，甚至是一些表面

上看是缺点，从工作的角度看却是优点的缺点。

8.你最崇拜谁？

最崇拜的人能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这

是面试官问该问题的主要原因。不宜说自己谁都不崇拜。不宜说崇拜

自己。不宜说崇拜一个虚幻的、或是不知名的人。不宜说崇拜一个明

显具有负面形象的人。所崇拜的人人最好与自己所应聘的工作能

“搭”上关系。最好说出自己所崇拜的人的哪些品质、哪些思想感染

着自己、鼓舞着自己。

9.你的座右铭是什么？

座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面

试官问这个问题的主要原因。不宜说那些医引起不好联想的座右铭。

不宜说那些太抽象的座右铭。不宜说太长的座右铭。座右铭最好能反

映出自己某种优秀品质。

10.你有什么业余爱好？

业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是

招聘单位问该问题的主要原因。不要说自己没有业余爱好。不要说自

己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好，不要说自己仅限于读书、听

音乐、上网，否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。最好能有一些

户外的业余爱好来“点缀”你的形象。

11.你觉得个人工作生涯发展至今，还算顺利吗？

这个题目，无疑想测试应试者的意志力。不妨直接言：“我觉得

生命历程中的点点滴滴，都是一种磨练，都是一种学习；我清楚知道

自己在各个人生阶段扮演什么样的角色，因此，截至目前为止，倒还

没有什么特别不愉快的经验。”

12.你为什么选择来本公司应征？对本公司的感觉和印象如何？

面试官试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态

度。建议从行业、企业和岗位这三个角度来回答。参考答案——“我

十分看好贵公司所在的行业，我认为贵公司十分重视人才，而且这项

工作很适合我，相信自己一定能做好。”

13.对这项工作，你有哪些可预见的困难？

不宜直接说出具体的困难，否则可能令对方怀疑应聘者不行。可

以尝试迂回战术，说出应聘者对困难所持有的态度——“工作中出现

一些困难是正常的，也是难免的，但是只要有坚忍不拔的毅力、良好

的合作精神以及事前周密而充分的准备，任何困难都是可以克服

的。”

14.谈谈你过去工作上的成功经验或失败教训：

谈成功经验的部分，应据实报告实际成果，并借此突显自己的能

力、判断力、决策力或奋发向上的工作态度。不宜说自己没有失败的

经历。不宜把那些明显的成功说成是失败。不宜说出严重影响所应聘

工作的失败经历，所谈经历的结果应是失败的。不宜说明失败之前自

己曾信心百倍、尽心尽力。说明仅仅是由于外在客观原因导致失败。

失败后自己很快振作起来，以更加饱满的热情面对以后的工作。

15.如果我录用你，你将怎样开展工作？

如果应聘者对于应聘的职位缺乏足够的了解，最好不要直接说出

自己开展工作的具体办法，可以尝试采用迂回战术来回答，如“首先

听取领导的指示和要求，然后就有关情况进行了解和熟悉，接下来制

定一份近期的工作计划并报领导批准，最后根据计划开展工作。”

16.你有没有什么问题想问我？

85%的主试者，都回在面试快要终了时提出这样的反问句，这时,

有的求职者回一时无法反应过来，而呈现呆若木鸡状，有的为了营造

好印象，因而噤若寒蝉，有些求职者则想表现睿智，却有问得不得体。

总之，问与不问之间、答与不答之间，都是面试哲学里的一部分，其

大原则如下：

a）提出的问题，最好能显示你对该公司的关心度、专业领域

的知识，或者彰显自己综合分析的能力，至于个人薪水、福利

方面的问题，既然要问就要问的有技巧，切莫单刀直入甚至讨

价还价。

b）即使心中存有许多疑问，最好提出一两个反问主考官就好

了，切莫好像抓住人家不放似的大问特问，非得追根究底不可。

c）多言多失，多言多教，觉得不好意思开口询问的问题，为

了慎重起见，还是不要问。

17.与上级意见不一是，你将怎么办？

一般可以这样回答“我会给上级以必要的解释和提醒，在这种情

况下，我会服从上级的意见。”如果面试你的是总经理，而你所应聘

的职位另有一位经理，且这位经理当时不在场，可以这样回答：“对

于非原则性问题，我会服从上级的意见，对于涉及公司利益的重大问

题，我希望能向更高层领导反映。”

18.我们为什么要录用你？

应聘者最好站在招聘单位的角度来回答。招聘单位一般会录用这

样的应聘者：基本符合条件、对这份共组感兴趣、有足够的信心。如

“我符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技能、高度的责任感和

良好的饿适应能力及学习能力，完全能胜任这份工作。我卜分希望

能为贵公司服务，如果贵公司给我这个机会，我一定能成为贵公司的

栋梁！”

19.你希望与什么样的上级共事

通过应聘者对上级的“希望”可以判断出应聘者对自我要求的

意识，这既上一个陷阱，又上一次机会。最好回避对上级具体的希望,

多谈对自己的要求。如“做为刚步入社会新人，我应该多要求自己尽

快熟悉环境、适应环境，而不应该对环境提出什么要求，只要能发挥

我的专长就可以了。”

20.你希望多少待遇？

重量级问题！如果你先回答，有可能就输了，所以，不要回答。

你可以说：“这个问题太难R1答了"、“你能告诉我薪水范围吗”，

大部分情况下，面试官会卸下面具，告诉你答案。如果没有，那可能

与具体职位相关，他们会给你一个范围。切忌流露缺乏自信的表情。

21.如果你被录取了，何时可以来上班？

“一录取就可以随时准备来上班！”当然是理想的回答，不过，这

社会很多人习惯“骑驴找马”。因此，衡量原公司批准辞职与工作交

接问题，做出教为充裕的时间安排为宜。倘若时间拿捏不准，有可能

延迟报道的话，亦应主动加以说明。

22.谈谈你的性格：

多数人被问到这个问题时，大都回答得意兴阑珊，然而，这绝对

是个必须慎重回答的题目。而回答的重点，最好能朝具体性、个性化

的角度去发挥，更聪明者，不妨举出此生让你引以为傲的几件事，并

且顺势得带出自己的长处来。

23.求学时代你感觉印象最深刻、最值得怀念的事情是什么？

回答此题的要领，乃在于陈述过往的优良事迹或由自己企划完成

的大型活动，如担任班级干部、社团领导人、或与同学合力得过何种

奖项什么的。

24.你曾参加过哪些社团活动？从中学到了些什么？

这是应征业务人员、业务代表最常碰到的问题，回答重点在于：

强调自己的责任感很重，是个具有协调性的人，非常注重团队精神，

且拥有一群志趣相投的朋友

25.你可以接受加班或工作上的压力吗？

“可以！我有自信绝对不把份内的工作带回家！”不用怀疑，这是

本题唯一的答案——除非你不想进入该公司服务

你最擅长（喜欢）哪种运动？平常从事哪些休闲嗜好？

“据实以告”是比较正确的做法。然而加上一句：“我有自动自发

的精神，对自己喜欢的事物与活动，总是全力以赴。”

26.请谈谈你的生活信条。

这是一个很好发挥的题目，不妨依据自己的性格、特质举出几句

处世箴言。

27.你喜欢哪一位政治人物，为什么？

要想成为一名称职的员工、杰出的社会工作者，绝对要存在有“英

雄崇拜”的心理。不妨举例，举出几个自己心目中的崇拜者。

28.你喜欢阅读哪一类书籍，为什么？

励志类、财经类、流行信息类的书籍，比较容易博得主考官的青

睐。

29.你选择读这门科系的理由何在？

此题的I可答要领，不妨强调这是与个人志趣、性向相互吻合的学

科，而且自认为很有发展性。切忌说出：“我也不知道”、“被长辈逼

的”或“因为分数……所以没办法”等字眼。

30.你认为自己最适合从事哪种工作？

对于没有特殊技能或资格的人，这问题恐怕会让自己陷入困惑之

中，然而与其胡说八道，不如说：“我虽然无法百分之百确定自己最

适合什么工作，但我坚信，如果你愿意把这份工作交给我，我一定会

用全部的精力投注其中」或者是说：“我的个性比较……所以应该相

当适合做...工作

第二节工作经历方面的问题

（根据自己具体情况具体回答，突出你在工作饿成绩，回答不利于你

的提问时:应避重就轻）

有关工作能力经验的提问：

1.你对这个行业有什么样的认识？你认为我们的最大问题是什么？

你觉得我们胜过竞争对手的最大优势何在？

2.你觉得在此工作团队的最大挑战是什么？本行业呢？你将如何尽

到责任？

3.你能为我们做什么？为什么我们应该首先选择你？你能为我们做

到哪些事而别人做不到？

4.这份工作与你原来的工作有哪些共同点与不同点？哪些经验可以

带到这份工作中来？

5.你如何计划自己的时间？你每周得花多少时间来完成工作？你大

部分时间做什么？

6.作为一名……（你所应聘的职位），应该具备什么样的素质？

7.给我讲个故事，讲个笑话。

8.请你讲这支笔推销给我。

9.描述一个最好的、你曾经向别人推销过的想法。

10.描述你所做过的最重要的报告或演讲。

11.面对……情况，你将做出怎样的反应？

12.你有过领导他人的经历吗？你怎样成功的授权，做好一个工作？

13.你怎样管理下级？你怎样与同事协作？你如何调动别人的积极

性？

14.你怎样接受上级的指示？你是怎样与你的上司一起工作的？

15.你是怎样培训新员工的？怎样使他达到绩效标准的？

16.你是否做详细的工作记录？

17.你怎样寻找你的顾客并确定他的购买能力？

18.你怎样与一个愤怒的顾客打交道？

19.请通过你所做过一个项目来说明自己已具备这方面的技能。

有关工作压力的提问：

1.你怎样处理工作中的压力？

2.在你原工作中，最大压力是什么？你如何在压力下出色的工作？

3.你对你目前的工作负荷感觉如何？能承受压力吗？

4.你的家庭情况如何？

面试官问及你的家庭情况表面上是想了解你的生活情况，其实是

想了解你是否有家庭负担，它是否会影响你的工作。你最好是回避这

个问题，转而谈谈你的家庭的专业北京。比如你父母也是从事这一行,

从小给你打下良好的基础，并且在工作上也能给你足够的支持。如果

你无法回避这一点，比如你孩子还小，父母需要照顾，这时你应突出

正是这些方面更加强了你的责任心，会更好的工作。另外谈及你的父

母兄弟、他们所从事的职业时，你应充满自豪和尊重，可以说说他们

工作中所取得的成绩。即使你与家人关系不好，你现在的处境也许是

由于家庭造成的，你也不能表示出来，因为家丑不可外扬，你能说家

里的坏话，那么也会说公司的坏话。

第三节知识水平与专业特长方面的提问

与专业和学习有关的这类提问主要针对应聘者的思维应变能力、

专业兴趣和专业能力、学习能力等基本素质，以及知识的结构、特点

等，是招聘单位判断你的专业基础和发展潜力以及与岗位的要求想适

应程度的重要依据。你的回答要具体一点，即使你所学专业与你应聘

岗位专业不对口，也不要说你不喜欢这个专业或抱怨学校不行，否则

会说明你做事不认真考虑、心态消极，或者推卸责任。你应突出在学

习上的共同点，自身是有较强的学习能力和积极的学习态度，因而能

很快适应工作，满足工作的要求。不要对你的技能和资格有什么怀疑,

要展示你有信心能做好此工作，强调你学习中与应聘岗位相关的部

分。对于你不擅长的技能和不足的经验，你不要说“我渴望提高这种

能力”，这只会将面试官的注意力吸引到你缺乏这种能力上，你应说

“我会很快提高这种能力”。

1.为什么下水道井盖口是圆的？请讲4种原因。

1）圆形的井盖可以由一个人搬动，因为它可以在地上滚。

2）圆形的井盖不必为了架在井口上而旋转它的位置。

3）方的对角线长容易掉下去，园的相比不容易掉不下去。

4）当你掉进去的一瞬间可以把你扣住。

5）同等面积的圆的更节省材料。

6）当需要覆盖的洞是圆形时，通常盖子也是圆的。用一个圆形的

盖子盖一个圆形的洞，这是最简单的办法。

2.你学过什么课程？你现在有什么学习计戈皿

3.你什么课程成绩最差？这对你工作有哪些影响？

4.你认为你最擅长什么？你还希望在应聘单位得到哪些培训？

5.你自己认为在你的教育中的哪些方面最为关键？

6.最近有没有让你印象深刻的产品或事情？

7.你的专业不对口，请证明一下你胜任这个工作的能力。

8.你为什么选择你就读的学校？你觉得怎样？如果你能重新选择，

你会怎样选择？

9.你怎样看待学习成绩？

10.你的业余时间怎么过？爱好是什么？

1L在学校你喜欢什么？你参加了哪些社团？负责什么？学到什么？

12.过去一年你学到哪些新技能

13.你打过什么工？怎么得到的？学到了什么？

14.你的知识结构和应变能力如何？你的归纳、总结能力如何？

15.你的口头沟通和书面沟通，哪一个更好？

第四节团队精神方面的提问

1、谈谈令你引以为豪的一个团队项目。你在其中做了哪些具体贡献？

应聘者应举出一个成功的案例，具体描述团队合作的过程，最后

导向一个成功的结果。在整个描述过程中，表情应充满成功和自豪感,

注意要多多称赞同事的合作和上司的支持，适当地描述一下他们的特

点，这将证明你的管理能力。

2、你如何解决团队内的冲突？

引入具体案例分析，一顶要有一个良好的结局，突出你在这个协

调过程中所做的积极而富有成效的努力。

3、目前或最近离开的工作团队怎样描述一下你离开的部门目前的组

织和管理方式。

在谈论你过去的工作团队时，你只需简单谈谈工作团队的人员构

成，点明特点即可，尽量采用成功的案例，用肯定的回答，如紧密协

作、士气高等，避免消极否定的回答。应该只讲积极的方面，不要批

评、说坏话、推卸责任，否则着将让面试官觉得你是一个推卸责任、

看问题消极灰色、有过多失败经历，爱发牢骚的人。

在你回答所有的关于过去的问题时，都要以一种积极、乐观、正

面的态度去对待，找自己的原因，而不是推卸责任，让面试官觉得你

是一个负责任、心态健康的人。同时这有一个谈话技巧的问题，对于

缺点，不要直接的批评，而是说“这样做可能会更好一些“。这样也

可以显示你的处世技巧的成熟度。

4、好的团队与不好的团队的区别在哪里？

这些区别体现在团队人员的团结与否、目标的统一与否、才能的

互补与否、分工的明确和公平与否等方面。

第三章营销专业问题及参考要点

营销是关于企业如何发现、创造和交付价值以满足一定目标市场

的需求，同时获取利润的学科。营销学用来辨识未被满足的需要，定

义、量度目标市场的规模和利润潜力，找到最适合企业进入的市场细

分和适合该细分的市场供给品。营销经常由企业组织中的一个部门专

门负责，这样其实有利有弊。利在：便于集中受过营销训练的群体专

门从事营销工作；弊在：营销不应该仅限于企业的一个部门来进行，

而应该在企业所有活动中体现出来。

1.如何概括营销的主要过程？

营销的主要过程有：m机会的辨识；（2）新产品开发；（3）对

客户的吸引；（4）保留客户，培养忠诚；（5）订单执行。这些流程都

能够处理得好的话，营销通常都是成功的。如果哪个环节出了问题的

话，企业就会面临生存危机。

2.营销应被视作一个部门还是公司的整体哲学和实践？

多年前，惠普的创始人之一大卫•派卡德（DavidPackard）说过:

“营销的重要性远不止于仅仅将其单独留给营销部门去做。”有着世

界上最好的营销部门的公司一样可能出现营销失败。原因在于：生产

部门可能会提供次品，送货部门可能会送货晚点，会计部门可能会开

出数额不准的发票，这些都会导致丧失客户。只有全体员工都致力于

为客户提供承诺的价值，满足和取悦于客户，营销才会是有效的

3.营销的原则营销。

确实包括一些比较固定的原则，包括：在制定营销战略时对消费

者、竞争者和分销商中心地位的尊重：对每一个市场进行市场细分，

根据自己公司的实力和目标选择前景最好的市场细分；对于每一个目

标市场选择市场细分，研究客户的需要、认知、偏好和购买过程；通

过认真定义、创造和交付更好的价值，在目标市场赢得优势；任何人

在任何领域的理论都会过时，如同我们理解宇宙的过程那样，哥白尼

取代了托勒密，爱因斯坦又取代了哥白尼。所以每当一个全新的营销

理论露出端倪，我会毫不犹豫地成为第一个吃螃蟹的人。

4.你认为在今天的企'业界，关于什么是有效的营销有哪些主要

误区，这些错误观念来自哪里？

在企业界和公众的意识中，营销被极大地误解了。企业认为营销

存在的目的在于支持生产，消除企业的存货。而事实却恰恰相反——

生产存在的目的是为了销售。企业可以将其生产外包，而造就一个企

业的则是营销的思维和实践。生产、采购、研发、融资以及其他所有

职能都是为了支持企业在营销上的工作。营销经常被拿来和销售相混

淆。其实销售只是营销的冰山一角。在销售之外，营销还包括了广泛

的营销调研、相应产品的研发、产品定价、分销渠道的开辟拓展以及

使市场了解这种产品。与销售相比，营销是范围更广且更具综合性的

过程。有时，营销和销售几乎有着相反的意味。难以销售的营销是一

个自相矛盾的说法。很久以前我说过：“营销不是找到一个精明的办

法处理掉你制造的产品，而是创造真正的客户价值的艺术营销是

为你的客户谋福利的艺术。营销人员的格言是：质量、服务和价值。

只有当你手中拥有存货时;销售商品才会开始；而营销活动在产品出

现之前就已经开始了。营销是企业必须进行的FI常活动，用以发现客

户的需要和公司应该生产的产品。营销决定了如何启动、定价、分销

和促销产品和服务并在之后不断监控市场上的变化，对产品和服务做

出相应的改进，最终决定何时终止提供产品和服务。总之，营销不是

一种短期的销售行为，而是一种长期的投资行为。良好的营销在企业

生产产品之前就已经开始了，并在销售完成之后仍然长期存在。

5.营销始于何时？

早在人类出现时，营销就出现了。《圣经•旧约》的第一章（当然

这不是人类的开始），我们看到夏娃说服亚当偷食禁果，不过夏娃不

是第一个营销人员，这个称号应该属于那条说服了夏娃把禁果推销给

亚当的蛇。作为一门学科，营销学开始于20世纪上半叶，那时主要

出现在与分销（尤其是批发和零售）相关的课程中。但是当时经济学

正陷于追求纯理论的学术冲动之中，人们忽略了这门和经济正常运行

关系密切的新兴学科。供求曲线只是表明了均衡时的价格水平，却没

能解释从生产商通过批发商一直到零售商的价格链。因此早期的市场

营销学者填补了经济学家研究的空白。不过，经济学仍然是营销学之

母。

6.营销是一门艺术还是技术?

营销更多的是一门技术和职业。美国营销协会和英国特许营销协

会都各自致力于职业营销人员的资质认可。他们相信通过建立严格的

测试制度可以区分合格的营销人员和冒牌货。然而，许多没有经过严

格训练的营销人员也有非常出色的营销理念。英格瓦•坎普拉并不是

一个职业营销人员，但是他的IKEA（宜家）公司仍然通过为大众提

供质优价廉的家具大获成功。创造力是成功营销的重要部分，当然这

种需要不仅仅限于营销人员。理工科对营销也是非常重要的。营销人

员通过营销调研、市场建模、预测分析会得到很多有用的数据。营销

人员通过营销建模做出决策和指导投资，建立营销的度量方法来显示

他们的活动对于销售和利润的影响。营销到底是一门艺术、技术还是

科学？答案是所有这些因素共同构成了营销。

7.为什么营销是满足个体需要的最好方式？

人可以通过许多方式满足自己的需要，例如偷窃或行乞。营销是

通过某种价值的提供来交换个体想要从另一方获取的东西。营销的基

本理念是交换，这是文明社会里最合理和普遍接受的方式。

8.营销的任务是什么？

关于这个问题，至少有三种回答。最早的回答是营销的任务是负

责把企业的全部产品销售给无论任何人。接下来的回答思考就深入了

一些，认为营销应以满足目标市场未被满足的需要为任务。最后一种

则具有哲学上的意义，认为营销的任务是在世界范围内提高物质生活

的标准和质量。营销的角色是感知人们未被满足的需要，创建新的有

吸引力的解决方案。现代厨房及其附属用具就是一个很好的例子，展

示了营销是如何把家庭主妇从繁重的家务劳动中解放出来，在更高的

层次发展自己的。

9.在今天的经济中，你能看到哪些巨大的商业机会？

以下列出了我认为的巨大商机：生物科技［如合理化药物设计

（rationaldrugdesign）,应用于安全系统的生物特征监测］。移动电话（如

电话支付、无线设备）。安全保障技术（公司、家庭的安全设备）。针

对利基市场的业务（如专门为拉美人开设的银行）。外包。存储系统。

自动化技术（例如高速公路自动收费设备）。医疗保健设备。机器人。

10.营销和销售规划（merchandising）有什么区别？

销售规划作为术语主要应用于零售业，用来描述零售商为了利于

销售对于上架商品及其陈列方式的选择。营销是广泛得多的范畴，销

售规划只是其中的一部分活动。

1L你认为什么时候是发挥个人英雄主义的时候？

有能力做好这件事且不回影响到自己手头上要紧的事的时候。

12.你怎样看待走访客户的问题？

应该重点掌握以下六点：

1）走访的原则:走访目的是为了促进交流、提高销售。在对零售

客户进行走访时，要掌握一些基本原则。具体来讲有三点：第一是

促进销售。走访以增加销售、推广新品为中心任务，一切应该围绕

经营来开展。第二是加强交流。走访以信息交流、巩固情感为基本

工作，要注重对客户感情的投资。第三是实事求是。走访以真诚相

交、互不欺诈为信用基础，在诚信的基础上加深交往。

2）走访的准备:走访之前，首先应确定要走访的路线与零售客户，

带上一个本子记录点滴琐事，带上一个脑子思考所见所闻，带上一双

慧眼观察重点品牌，带上一个问题考察目标客户。

3）走访的内容:首先是销售引导。走访应该从市场行情、卷烟供

应、新品宣传、营销策略等方面为客户提供帮助和引导。其次为零售

客户提供超值服务。如清理柜台，打扫店面等；最后是信息收集。对

市场状况、产品信息、经营预测、在销售过程中出现的问题等进行收

集整理。

4）走访的方式:走访主要是通过谈话进行交流，谈话显得尤为重

要。走访客户，用语首先要文明、热情，以赢得客户的好感，让客户

愿意接受我们的走访。其次，谈话要真实具体，以诚相待，取信于零

售客户。再次，谈话要因人而异，针对不同身份、性格的人应采取不

同的方式策略。最后，谈话要寻找共同的话题，根据客户的性格特点、

志趣爱好，找准切入点，提高走访质量。

5）走访的要点:走访是一种沟通，因此，走访除了与客户就有关

卷烟销售进行沟通交流以外，还要注重与客户的情感交流。业务关系

本质上是人际关系，如何与客户做朋友很重要。我们提倡熟悉客户、

研究客户，在研究的基础上进行走访，先交友，后做生意。让客户感

觉你是内行，对市场和产品很了解，对经营有帮助，从心里认同你，

并乐意听从劝告，最终才能促进销售。

6）走访的总结:走访过后，要对当天的走访进行总结，将收集到

的市场信息、客户的反映、销售状况进行分析和汇总，对出现的相关

问题，提出自己的处理建议。例如，对客户违规情况及产生的原因进

行分析，提出整改建议；对缺少货源，难以满足客户需求的情况，除

解释原因、推荐同等价位卷烟外，更要根据市场需求，向营销部门及

时汇报，报请领导研究解决，努力做到及早发现、客观反映、协助解

决。总之，作为一名客户经理，必须对自己辖区内的客户了如指掌，

能够在第一时间掌握客户动态。

继往开来,本着以为客户为生命线的原则,努力做好每月每日的

工作,兢兢业业为客户做实事,办实事.做一位称职的客户经理.

13.若受到奖励，你有什么感想？

例如：肯定自己的成绩，感谢支持者，制定下一步计划。

14.在打推销电话时，提前要做哪些准备？

一个推销员使用电话的原因，我们可以依照它的重要性而分类，

依次为：①与准顾客商定“约唔的时间”（行动效率化）。②未缔约

准顾客的紧追工作（电话推销法）。③与见面较难的准顾客做各种联

络（节省经费，促成缔约）。④以电话做沟通（是售后服务的一环，

探询顾客的意见等）。⑤平时的问候等（建立良好的人际关系）。

我国电话的普及率，与工业先进国相比并不逊色。一般性的事都

能靠电话解决，但是，运用的方法与深度还有待研究、改善。电话“说

法”应注意事项：①认清电话有“开放性”、“社会性。打电话等于

在众人面前与对方会晤。因此，你必须注意到“情报外泄”的问题。

②注意“时机”。凌晨或是半夜打电话给对方，通常都不受欢迎。有

必要洞悉对方“何时比较空闲”，以免引起对方的困扰或是反感。③

注意自己的声音与心态。电话只靠声音传达消息，因此开口的第一句

话，以及语调、语气都相当重要。如果心无诚意，对方多少也能听出

来。接到电话应该专心聆听，且把要点记下，切莫一边听一边做其他

工作。④通话以简洁为主。每一句话都要有适当的间隔，并且主旨明

确，不要拖泥带水，说了半天也没有直入核心。养成在打电话之前，

先写下要点的习惯，就不会有这种现象。

15.人们购买产品的三个主要原因是什么？

①需求。②喜欢。③信任。

第四章管理专业问题及参考要点

管埋无所不在。琼.玛格丽塔博士认为：管埋不是领导者的专利，

人人都是管理者；管理也不仅仅局限于商业机构，非营利机构和社会

公共部门同样也需要管理。本书就是为不同背景的读者撰写的一本非

凡的管理著作，新手们可能会从中发现原来管理并不神秘，富有经验

的管理者则会找到一系列提升自身表现的有用信息和智慧，逐步从优

秀迈向卓越。

1.上级两周后要来检查防火防盗防泄密工作，你是本单位这三个

工作的负责人，你怎么安排？

此题考核核心：具体工作的安排处理能力及特定身份的把控能

力。

参考答案：首先，要高度重视，把这对做好这项工作的打算和意

见向单位主要领导汇报。其次，立即召开本单位各科室负责人会议，

传达上级检查三项工作的时间、内容和具体要求。第三，做好迎检汇

报材料、资料、音箱、影像的准备工作，安排好会场和检查现场，对

各项工作在进行一次全面检查，一切按要求提前达到迎检状态，在时

间上留有充足的余地。第四，要积极主动配合检查组搞好检查，虚心

听取检查组的意见和建议，按要求制定整改措施和时限，以使本单位

的“三防”工作做得更好。第五，做好此项工作的收尾及总结工作。

2.请你谈谈我国当前建材行业(水泥、玻璃、陶瓷、玻纤)的现

状、行业政策和重点发展方向。

(1)产业现状：供大于求，产品结构不合理，技术水平落后，企

业规模小，经济效益差。

(2)行业政策：控制总量、上大改小，调整结构、由大变强，靠

新出路。

(3)发展方向：发展生态建材工业，限制、淘汰、改造、提高、

发展2000〜4000吨/日产新型干法水泥生产线，发展高性能陶瓷、

玻璃制品，开发新型高技术玻纤制品。

3.某医药总公司正面临组建集团化公司的问题，你认为组建的

集团公司与下属的子公司之间资、权、利方面应如何协调？

(1)作为集团公司，与子公司之间在责、权、利方面必须明确，

不可相互越界，否则，二者的工作难以顺利开展。

(2)作为集团公司在权利方面首先应明确，它应当成为资本的运

作中心、新产品的开发中心及人力资源的开发中心，而子公司主要应

成为产品的生产中心、利润的创造中心及优良服务的形成中心。

(3)决策方面二者也应有所不同，集团公司的决策特征与子公司

截然不同，它的决策多属宏观决策，而子公司属微观决策。

(4)人才方面，集团公司对人才素质、能力方面侧重于综合方面

与战略方面的人才，而子公司侧重于技术方面与战术方面的人才。

4.如果你成为一名政府经济部门的领导，你认为应当怎样处理

政府与所管理企业的关系?

(1)区分所管理企业的性质，包括国有、股份制、私有民营等多

种类型。

(2)应当针对不同类型或不同经济性质的企业采取不同的方法。

对于国有企业，应当指导其转换经营机制，加强管理，促进国有资产

的保值增值，努力防止国有资产的流失；对于不同经营状况的国有企

业，也应当采取不同的方式，可采取破产、拍卖、合并、建立现代企

业制度等多种手段进行改组和改造。对于其他性质的企业，政府主要

做的是监督这类企业是否合法经营，按章纳税，职工保障体系是否完

备等。

(3)总之，政府不应直接参与企业的经营管理，主要是为企业公

平竞争提供平等的外部环境，为企业服务，而不是做企业的“婆婆”。

培养企业有问题找市场求生存和发展，而不是遇事就来找政府，政府

的主要任务应当是制定并监督执行政策。该问题如能结合实际谈，效

果将更好。

5.你认为开发一个新产品应抓好哪几个主要环节？

(1)项目建议书。

(2)可行性分析报告。

(3)扩充设计。

(4)方案评估。

(5)年度计划。

(6)组织强有力的实施班子、制订具体的责任制。

6.国内外家用电子产品的现状如何?我市家用电子产品应如何发

展？

高可靠性、多功能、安全、智能化、节能、环保、小型。国内有

差距。(能结合实际答出一个产品即可得基本分)。

7.资金是制约工厂开发新产品的一大因素，电子系统困难企业

较多，你认为这些企业该如何上新产品？

选效益好的项目(瞄准国内外市场)，积极筹措资金。

8.当前，各级政府、各行业都根据国家产业政策积极鼓励和支

持企业，请你谈谈在实施“名牌战略”中创名牌的出发点、基础、必

要条件各是什么？

(1)出发点：振兴民族工业；企业的生存与发展。

(2)基础：是企业。

(3)条件：提高质量，改进产品，完善服务。

9.某市电子工业处于全省电子行业领先地位，你认为采取哪些

措施才能使某市电子工业再上一个新台阶？

(1)继续采取“抓大放小”的方针，抓好支柱型企业，抓好利税

大户的产品发展方向及产品结构调整，强化企业的管理与改革，使支

柱型企业不断发展壮大。

(2)放活中小型企业，充分运用有关经济政策，帮助中小型企业

改造现有设备和生产线，走联合经营、股份制的道路，吸收资金，使

其成为新的经济增长点。

(3)对资不抵债、无资金、无产品的小型企业，采取兼并、联合、

租赁、出售直至企业破产的办法，优胜劣汰，保持我市电子工业在全

省的领先地位，把我市建成全省电子工业基地。

10.某省纺织工业总公司是以经营纺织原材料为主的企业，在当

前纺织行业不景气、产品滞销、效益滑坡的情况下，请你谈谈省纺织

工业总公司走出困境的思路和对策。

(1)立足本行，强化预算，节约经营成本，向管理和服务要效益。

(2)重视市场调研，掌握纺织原材料销售规律，抓好机遇，扩大

经营。

(3)创造条件，拓宽生存发展空间，实行多元化经营。

11.企业的合并重组已成为世界产业发展的主流。假如一个新企

业是由几个企业合并而来的，前任负责人没有解决好一盘散沙的问

题。现在由你接替前任工作，你会怎么做？

(1)一盘散沙不是企业合并的必然结果，有可能是制度上的问题,

必须用管理过程、内容等新的组织制度来解决。

(2)同时要树立统一的组织目标和方向，建立责、权、利相统一

的组织中层管理队伍，使合并重组后的组织迅速健康地发展。

第五章机械专业问题及参考要点

1.球形之体积公式是什么？

(4/3)pr3

2.请说出PB螺丝与PT螺丝有什么分别？

PB是平脚螺丝，而PT是开口螺丝。

3.产品成型有哪几种模具？

注塑成形模具，吹塑成形模具，搪胶模具，挤塑成形模具。

4.摩擦力之应用？

摩擦在机械.上的应用：尖劈、螺旋、轴承、皮带、轮轴、滚动等

摩擦。

5.何谓向心力、摩擦力？

(1)在接触面上，阻碍两物体产生相对运动或滑动倾向之力，称为

摩擦力。

(2)作用于旋转物体上，且与向心加速度同一方向(恒指向圆心)

的力量，称为向心力。

6.牛顿三大定律

第一定律：惯性定律(动者恒动，静者恒静)。

第二定律：运动定律(F=ma)o

第三定律：反作用力定律(与作用力大小相等、方向相反)。

7.齿轮可以用车床制造吗？（原因）

不可以；车床是工件旋转，以固定刀具来加工。

8.螺纹可以用铳床制造吗？（原因）

可以；将工件以分度头挟持，作等速回转；床台作等速直线运动，移

经转动的铳刀即可。

9.巴斯卡定理

液体在密闭容器内，任一点的压力（P）均等，且垂直于作用面（A）。

10.机车发动时，为什么不断震动？

内燃机内的偏心轴的传动，及控制阀门启闭的凸轮运动所造成的。

11.请说明在机械工程中自动化机具应包括哪些？

⑴传统机械（凸轮、齿轮系、变速运动机构、滚珠螺杆）

（2）气压与油压

（3）积体电路IC（电晶体、二极体、电阻、电容）

（4）电脑

12.何谓CAD及CAM?举洌说明相关软体。

电脑辅助设计（ComputerAidedDesign,CAD）：绘图软体Auto

Cad2000o

电脑辅助制造（ComputerAidedManufacturing,CAM）：CNC立式铳

床。

13.请说明FMS的架构。

以数控机械为主，结合机器人、自动输送、自动仓储而成极具弹性的

加工系统。

14.举例说明高职实习中气油压实验的作法。

先具备气油压基本概念，了解气压控制元件后，在气压平台上以软管

连接各元件，实作：单动气压缸之前进与后退速度控制、双动气压缸

之速度控制…等回路，并动作分析来绘制位移步骤图。

15.何谓机构？

机件的组合体，以传达运动为主，但不一定能做功，是一种拘束运动

链。

16,螺杆是如何转动？

利用斜面的原理制成

17.如果由你设计间歇运动，哪种方式最好？

由旋转运动产生间歇运动或由摆动运动产生间歇运动。因人而异

18.悬臂梁危险断面在何处？受到何种力量？

危险断面发生在最大弯矩或剪力为零之处。

19.齿轮之压力角大小，有何影响？

压力线与节圆公切线之夹角，渐开线齿轮之压力角保持不变，而摆线

齿轮之压力角则随着两齿轮之接触位置而变化。CNS采用20度的压

力角

20.两个单摆A、B,其中A较长，请问频率何者为大？

一样大

21.质量为10kg,速度5m/sec,动能为何？

mv2/2=10*52/2=125

22.何谓巴斯卡原理？

在密闭容器内之流体，加压于一方，同时间内可传达相同大小的压力

于流体之各方，且此压力的大小均与容器的接触面垂直，此特性称为

“巴斯卡原理”

23.何谓摆线运动？

一圆在一直线上滚动，圆周上任一点之轨迹

24.何谓肘节机构？

施力小而移动小距离产生大力量的机构。

25.空心圆管的惯性矩？

兀(do4-di4)/32

26.CAD的全名是什么？

电脑辅助设计或电脑辅助绘图

27.水的密度为何？单位是什么？

1,kg/cm3

28.比热是什么？单位是什么？

某金属温度上升1℃与相同质量之水上升℃所需热量之比值称为比

热。单位cal/g℃

29.机械未来的远景？

自动化、精密化、微小化(奈米)

30.脚踏车平衡的原理？

两轮配合支架的重心

31.试比较Cu、Fe、Al熔点之高低？

Fe>Cu>Al

32.Cu的熔点多少？

1083℃

33.高周波炉的原理及它的冷却系统有何作用？

利用感应电流在被处理物件之表面作部份加热。冷却系统作冷却及润

滑作用

34.眼镜为什么会起雾？

外在温度（室外）与内在温度（室内）之差异

35.冷气的后面为什么会滴水？

因冷凝管的冷却水。

36.铝的比重？铜的比重？各为多少？相差几倍？

A1（2.7）Cu（8.9）相差3倍

37.何谓麻田散铁？淬火和麻田散铁相同之组织？

共析钢在常温冷却，钢的长度会比加热前的长度大，这时所得的针状

或板状组织即是麻田散铁。

38.含碳量越高或越低，铸件越快？

越高

39.一般铸件的检验方法？

X光探测、超音波探测

40.什么是向量？请举例。

具有大小与方向者即为向量，速度即是。

41.什么是牛顿定律？

牛顿第一运动定律一静者恒静，动者横动。（惯性定律）

牛顿第二运动定律一F二ma（运动定律）

牛顿第三运动定律一一物体受另一物体作用时，必生一反作用力。其

大小相等，方向相反。（反作用定律）

42.飞机如何起飞？降落？

靠引擎的喷嘴系统开闭来影响推力的大小。

43.自行车上坡，前齿轮越小越省力，为什么？

跟齿轮速比有关。省力费时、机械利益大于1。

44.公车载满人下坡时越快，为什么？

地心引力之关系

45.举五种手工具，五种制造模具？

螺丝起子、扳手、铿刀、手弓锯、榔头；冲模、整体模、弯曲模、引

伸模、连续模

46.电镀是什么反应？

在电解液中纯金属作阳极导电模子作阴极，通电后，金属自阳极向阴

极模子表面积成一层相当厚度的薄壳,与阴极模分开后，即得成品。

47.为何轮胎有胎纹？

增加轮胎与地面接触的摩擦力

48.AutoCAD2000和R14有什么不同？

使用之介面不同

49.什么是比重？

在4℃时金属之重量与同体积水重量之比值称之比重

50.电学基本常识（欧姆定律）？

V二IR

51.8H7为基孔制或基轴制？

基孔制

52.8XL5为多少的钻头?

8-1.5=6.5

53.牛顿定理、圆周运动（向心力与离心力）、向量、纯量？

牛顿原理（同32题）、向量（有大小、方向）、纯量（只有大小）、圆周

运动（略）

54.齿轮为何会产生干涉？

两啮合齿轮，当主动轮轮齿的齿腹与从动轮轮齿的齿顶接触时，两齿

开始作用，若接触是发生在主动轮基圆下侧的非渐开线部分时则主动

轮非渐开线齿腹部分有被挖槽的趋向，即发生干涉现象

55.何谓流体力学？

流体力学可以应用于液压或水流，而航空部分则以飞机之气流为主。

56.机械未来对工业之影响？

机械为工业之母。所以，机械于未来将走向自动化及微小化，甚至以

微机电、奈米等方面进行。因此，机械对工业影响重大。

57.AutoCAD的一些专业问题？

该题式各校而定。但是最重要是把AutoCAD整个介面能够了解清楚与

如何绘制工作图形。

58.什么是热力学定律？

△Q=AU+AW（系统吸收的热能=系统内能增加量+系统对外作功值）

59.什么是机器人？如何应用？

机器人是用类神经技术与人工智慧控制其运转。一般机械机器人使用

于汽车焊接或家庭及办公室等。

60.机械是做什么？课程有什么？

机械一般是以工作母机为主，可以从事铳床加工、磨床加工、钻床加

工、车床加工、CNC加工等。最重要是如何应用在自动化上。课程以

应用力学、流体力学、热力学、材料科学、精密加工、热处理等为主。

视各校而定。

61.皇帝发明指南车的原理？

指南车本身的机械传动构造为“差动齿轮组”是使指南车上的小木

人能永远指着固定方向的原因。

62.估计计算机之长宽高及角度和宝特瓶之外观有何作用？

设计、绘图、预定材料多寡或变更设计时。

63.力学题目？

力学题目多以解释名词为主。如各章节之定理、名词及公式应用等。

64.铁碳平衡图、合金钢性质？

铁碳平衡图请参考机械材料第二章。至于合金钢性质也请参考同一章

节。

65.机构功能与运动的关系？

机构之功能以四连杆组为基础。其运动方式为曲柄摇杆。

66.何谓科技？有何利害？

科技就是科学与自动化两者合一。若没有科技将使人类回到石器时

代。

第六章大学生面试技巧及注意事项

在大学生毕业就业时，面试是一个非常重要的过程，有些大学生

在这个过程中感到不知所措，或者做得不好，使自己在求职中因小失

大，达不到成功。在求职过程中注意了以下基本礼仪和技巧，才能达

到事半功倍，增强面试的有效性。

第一节面试中的基本礼仪

1.一旦和用人单位约好面试时间后，一定要提前5-10分钟到达

面试地点，以表示求职者的诚意，给对方以信任感，同时也可调整自

己的心态，作一些简单的仪表准备，以免仓促上阵，手忙脚乱。为了

做到这一点，一定要牢记面试的时间地点，有条件的同学最好能提前

去一趟，以免因一时找不到地方或途中延误而迟到。如果迟到了，肯

定会给招聘者留下不好的印象，甚至会丧失面试的机会。

2.进入面试场合时不要紧张。如门关着，应先敲门，得到允许

后再进去。开关门动作要轻，以从容、自然为好。见面时要向招聘者

主动打招呼问好致意，称呼应当得体。在用人单位没有请你坐下时，

切勿急于落座。用人单位请你坐下时，应道声“谢谢”。坐下后保持

良好体态，切忌大大咧咧，左顾右盼，满不在乎，以免引起反感。离

去时应询问“还有什么要问的吗”，得到允许后应微笑起立，道谢并

说“再见”。

3.对用人单位的问题要逐一回答。对方给你介绍情况时，要认

真聆听。为了表示你已听懂并感兴趣，可以在适当的时候点头或适当

提问、答话。回答主试者的问题，口齿要清晰，声音要适度，答话要

简练、完整。一般情况下不要打断用人单位的问话或抢问抢答，否则

会给人急躁、鲁莽、不礼貌的印象。问话完毕，听不懂时可要求重复。

当不能回答某一问题时，应如实告诉用人单位，含糊其辞和胡吹乱侃

会导致面试失败。对重复的问题也要有耐心，不要表现出不耐烦。

4.在整个面试过程中，在保持举止文雅大方，谈吐谦虚谨慎，

态度积极热情。如果用人单位有两位以上主试人时，回答谁的问题,

你的目光就应注视谁，并应适时地环顾其他主试人以表示你对他们的

尊重。谈话时，眼睛要适时地注意对方，不要东张西望，显得漫不经

心，也不要眼皮低望，显得缺乏自信，激动地与用人单位争辩某个问

题也是不明智的举动，冷静地保持不卑不亢的风度是有益的。有的用

人单位专门提一些无理的问题试探你的反应，如果处理不好，容易乱

了分寸，面试的效果显然不会理想。

第二节应试者语言运用的技巧

面试场上你的语言表达艺术标志着你的成熟程度和综合素养。对

求职应试者来说，掌握语言表达的技巧无疑是重要的。那么，面试中

怎样恰当地运用谈话的技巧呢？

1.口齿清晰，语言流利，文雅大方。交谈时要注意发音准确，

吐字清晰。还要注意控制说话的速度，以免磕磕绊绊，影响语言的

流畅。为了增添语言的魅力，应注意修辞美妙，忌用口头禅，更不能

有不文明的语言。

2.语气平和，语调恰当，音量适中。面试时要注意语言、语调、

语气的正确运用。打招呼时宜用上语调，加重语气并带拖音，以引起

对方的注意。自我介绍时，最好多用平缓的陈述语气，不宜使用感叹

语气或祈使句。声音过大令人厌烦，声音过小则难以听清。音量的大

小要根据面试现场情况而定。两人面谈且距离较近时声音不宜过大，

群体面试而且场地开阔时声音不宜过小，以每个用人单位都能听清你

的讲话为原则。

3.语言要含蓄、机智、幽默。说话时除了表达清晰以外，适当

的时候可以插进幽默的语言，使谈话增加轻松愉快的气氛，也会展示

自己的优越气质和从容风度。尤其是当遇到难以回答的问题时，机智

幽默地语言会显示自己的聪明智慧，有助于化险为夷，并给人以良好

的印象。

4.注意听者的反应。求职面试不同于演讲，而是更接近于一般

的交谈。交谈中，应随时注意听者的反应。比如，听者心不在焉，可

能表示他对自己这段话没有兴趣，你得设法转移话题；侧耳倾听，可

能说明由于自己音量过小使对方难于听清；皱眉、摆头可能表示自己

言语有不当之处。根据对方的这些反应,就要适时地调整自己的语言、

语调、语气、音量、修辞，包括陈述内容。这样才能取得良好的面试

效果。

第三节应试者手势运用的技巧

其实，在日常生活交际中，人们都在自觉不自觉地运用手势帮助

自己表达意愿。那么，在面试中怎样正确地运用手势呢？

表示关注的手势。在与他人交谈中，一定要对对方的谈话表示关

注，要表示出你在聚精会神地听。对方在感到自己的谈话被人关注和

理解后，才能愉快专心地听取你的谈话，并对你产生好感。面试时尤

其如此。一般表示关注的手势是：双手交合放在嘴前，或把手指搁在

耳下；或把双手交叉，身体前倾。

第四节应试者回答问题的技巧

1.把握重点，简捷明了，条理清楚，有理有据。一般情况下回

答问题要结论在先，议论在后，先将自己的中心意思表达清晰，然后

再做叙述和论证。否则，长篇大论，会让人不得要领。面试时间有限,

神经有些紧张，多余的话太多，容易走题，反倒会将主题冲淡或漏掉。

2.讲清原委，避免抽象。用人单位提问总是想了解一些应试

者的具体情况，切不可简单地仅以“是”和“否”作答。应针对所提

问题的不同，有的需要解释原因，有的需要说明程度。不讲原委，过

于抽象的回答，往往不会给主试者留下具体的印象。

3.确认提问内容，切忌答非所问。面试中，如果对用人单位提

出的问题，一时摸不到边际，以致不知从何答起或难以理解对方问题

的含义时，可将问题复述一遍，并先谈自己对这一问题的理解，请教

对方以确认内容。对不太明确的问题，一定要搞清楚，这样才会有的

放矢，不致答非所问。

4.有个人见解，有个人特色。用人单位有时接待应试者若干名,

相同的问题问若干遍，类似的回答也要听若干遍。因此，用人单位会

有乏味、枯燥之感。只有具有独到的个人见解和个人特色的回答，才

会引起对方的兴趣和注意。

5.知之为知之，不知为不知。面试遇到自己不知、不懂、不会

的问题时，回避闪烁，默不作声，牵强附会，不懂装懂的做法均不足

取，诚恳坦率地承认自己的不足之处，反倒会赢得主试者的信任和好

感。

第五节应试者消除紧张的技巧

由于面试成功与否关系到求职者的前途，所以大学生面试时往往

容易产生紧张情绪。有些大学生可能由于过度紧张而导致面试失败。

因此必须设法消除过度的紧张情绪。这里介绍几种消除过度紧张的技

巧，供同学们参考。

第一,面试前可翻阅一本轻松活泼、有趣的杂志书籍。这时阅读

书刊可以转移注意力，调整情绪，克服面试时的怯场心理。避免等待

时紧张、焦虑情绪的产生。

第二.面试过程中注意控制谈话节奏。进入试场致礼落座后，若

感到紧张先不要急于讲话，而应集中精力听完提问，再从容应答。一

般来说人们精神紧张的时候讲话速度会不自觉地加快，讲话速度过

快，既不利于对方听清讲话内容，又会给人一种慌张的感觉。讲话速

度过快,还往往容易出错，甚至张口结舌,进而强化自己的紧张情绪，

导致思维混乱。当然，讲话速度过慢，缺乏激情，气氛沉闷，也会使

人生厌。为了避免这一点，一般开始谈话时可以有意识地放慢讲话速

度，等自己进入状态后再适当增加语气和语速。这样，既可以稳定自

己的紧张情绪，又可以扭转面试的沉闷气氛。

第三.回答问题时，目光可以对准提问者的额头。有的人在回答

问题时眼睛不知道往哪儿看。经验证明，魂不守舍，口光不定的人,

使人感到不诚实；眼睛下垂的人，给人一种缺乏自信的印象；两眼直

盯着提问者，会被误解为向他挑战，给人以桀瞥不驯的感觉。如果面

试时把目光集中在对方的额头上，既可以给对方以诚恳、自信的印象,

也可以鼓起自己的勇气，消除自己的紧张情绪。

最后，还应正确对待面试中的失误和失败。面试交谈中难免因紧

张而出现失误，也不可能面试一次就一定成功。此时，切不可因此而

灰心丧气。要记住，一时失误不等于面试失败，重要的是要战胜自己,

不要轻易地放弃机会。即使一次面试没有成功，也要分析具体原因，

总结经验教训，以新的姿态迎接下一次的面试。

1.明确面试前的三要素一When（时间）、Where（地点）、Who（联

系人）：一般情况下，招聘单位会采取电话通知的方式。您这时可

要仔细听。万一没听清，千万别客气，赶紧问，对于一些大公司，

您最好记住联系人。不要以为只有人事部负责招聘，在大公司里有时

人事部根本不参与面试，只是到最后才介入，办理录用手续。关于

地点，若不熟悉，可以先跑去查看查看地形。

2.知己知彼

1）事先了解一些企业背景也就