礼仪相关期末考试题复习题带答案

期末总

复习题主讲人：郭老师一、选择题1.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（）A、先进后出B、控制好开关钮C、以上都包括D、以上都不对2.、西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:（）A、当面打开礼物B、客人走后打开礼物C、随时都可以打开D、以上都不对3、从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（）A、耳部B、颈部C、腰部D、肩部4、无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（）A、包与皮鞋B、皮鞋与皮带C、包与帽子D、以上都不对5、在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（）A、就低不就高B、就高不就低C、适中6..在职场礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：（）A两粒都系B系上面第一粒C系下面一粒D全部敞开7..在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的：（）A、认清主客场原则B、尊重他人原则C、真诚原则D、适度原则8..以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（）A、格调高雅的话题B、哲学、历史话题C、对方擅长的话题D、时尚流行的话题9..从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:（）A、偏执B、中庸C、和善D、以上都正确10.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（）A、包与皮鞋B、皮鞋与皮带C、包与帽子D、以上都不对二、填空题1.、递名片时应递，并把出示给对方。2.、服饰的社交意义是、。3.、着装的T.P.O原则就是指。4.、男子选择服装主要是看，女士选择服装主要是看。5.、在正式场合男士可穿。女士可穿

。6.礼仪的原则是。7.礼仪的目的是。8.、交换名片的顺序一般是。三、多选题1.在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的：（）A、认清主客场原则B、尊重他人原则C、真诚原则D、适度原则2.以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（）A、格调高雅的话题B、哲学、历史话题C、对方擅长的话题D、时尚流行的话题3.从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:（）A、偏执B、中庸C、和善D、以上都正确4.在职场礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：（）A两粒都系B系上面第一粒C系下面一粒D全部敞开5.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（）A、包与皮鞋B、皮鞋与皮带C、包与帽子D、以上都不对6.介绍时应注意的正确礼节是（）A.将身份高者介绍给身份低者B.将女子介绍给男子C.将年轻者介绍给年长者D.为他人介绍应先了解双方是否愿意结识7.以下符合电子邮件礼仪的做法是（）A.让正文档空白，只发送附件B.重要的电子邮件发送两次C.通过电话等询问是否收到邮件D.尽快对收到的邮件进行回复8.在新闻发布会上，主持人与发言人应做到（）A.坦率B.诚实C.随机应变D.避重就轻9.展览会礼仪包括（）A.主办单位礼仪B.参加单位礼仪C.展览场所所有者礼仪D.参观者礼仪10.对于西装衣袋的说法正确的是（）A.上衣两侧的两衣袋不可装物B.上衣胸部的衣袋可以装折叠好花式的手帕C.裤袋一般不可装物D.裤袋后兜可装手帕四、判断题1.当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭.（）2.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的.（）3.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的.（）4年轻人穿西装可以搭配休闲鞋.（）5.脱下的大衣应放在椅背上.（）6.一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户.（）7.求职电话什么时候打都可以.（）8.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了.（）9.电子商务不需要注重写作能力.（）10.当别人夸奖自己时越谦虚越好.（）五、简答题1.现代交往中，学习社交礼仪有什么作用2.初次见面怎样与人交谈？3.刚到伟达公司上班的小张，接到李总的指示，准备在元旦前夕宴请有业务联系的部门领导，请问小张应做哪些准备？4.简述礼仪的要素。六、案例分析案例分析（41′）案例分析（一）：（9′）如此职场形象一位在银行工作的女职员在向领导汇报工作时，发觉领导似乎对她长长的、精心修饰过的指甲略皱了皱眉，她的同事的眼光似乎也常在这红红的指甲上掠过，但谁也没对她明说什么。当她剪去长指甲后，又发现人们对她的态度迥然不同。不久，她就被选中参与一个高级主管人员的培训计划。另一位高级主管去参加一个商业酒会，时间匆忙就在皱巴巴的衬衣上罩了件西服就去了。没想到会场内人多比较热，这位先生脱也不是不脱也不是，整个晚会都纠结在衣服问题上，和谁交流都出现问题，他的表现失常搞的友人非常尴尬。思考题：1.请分析女职员和高级主管错在哪里？2.如何塑造职场形象？案例分析（二）：（11′）小杨的办公室礼仪今年24岁的小杨进入一家新的单位。工作比以前好很多，工资待遇全面提高。由于工作性质，小杨经常和老板一起外出公干。每次和老板一起出外工作时，小杨特别卖力，极尽所能地展现自己的公关才干，总是没等老板搞清楚情况就结束了谈判。小杨非常满意自己的表现。新的工作让小杨有了掌握且使用各种办公设备的机会。他经常趁同事不在时，自己复印些自用资料。或是给远在异乡的家人打电话。有时将公用的设备如数码相机带回宿舍，和其他室友一起摆弄，借以炫耀自己获得的工作特权。一次小杨的朋友来公司找小杨，小杨就在办公室里和朋友高谈阔论起来。老板走经过时，小杨没有停止聊天去和老板打招呼，也没有向朋友引荐自己的老板，因为他认为自己和老板很熟稔不需要客套。半年后，小杨因一个很小的工作失误被公司开除了。思考题：1.分析小杨被公司开除的原因？2.作为小杨，你认为应注意哪些办公室礼仪呢？案例分析（三）：（11′）面试前不应这样做准备某科研机构招聘科研人员.由于待遇优厚,应者如云.某高校李云小姐前往面试.只见她挽着同宿舍的张某袅袅婷婷地步入科研所面试大厅.进入前她又掏出化装盒补了一下妆.进入面试所在的屋子后,主考官问她有什么特长,她说她在学校是公关部长,有能力领导各种文艺活动,说着将她想给主考官看的资料从包里拿出来,结果在包里翻了半天,好不容易找到了,结果拿出来的时候将她的系列化妆品也带出来了,撒了一地.主考官们面面相觑.思考题：1.该案例中李云小姐哪些做得不好？2.如何面试呢？七、答案一、单选题CACBCBBACA二、填空题1.、双手、正面2.通过服装语言、造成一种形式沟通3.3..、时间、地点、场合4.4..、品味5.5.、西装、套裙6.尊重原则7.内强素质、外塑形象8.地位低者，男士，晚辈先递9、三分之二处10、10、男士介绍给女士三、多选题1.ABCD2、ABC3、BCD4、ABC5、ABC6CD7.BCD8.ABC9.ABCD10.ABC四、判断题1√2、×3、√4、×5、×6、×7、×8、×9、×10、×五简单题1.礼仪的功能：第一，有助于提高人们的自身修养；第二,有助于人们美化自身，美化生活；第三，有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；第四，有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设。2交谈的态度：表情自然、举止得体、遵守惯例（注意交流、注意倾听、谨慎插话、礼貌退让）。交谈的语言：平易通俗、文明礼貌、简洁明确。3.宴请的筹备（1）确定宴请的对象、范围、规格和形式；（2）确定宴请的时间、地点；（3）发出邀请；（4）选定菜谱（5）席位安排a桌次：居中为上，以右为上，以远为上。b位次：面门为上，以右为上，以远为上。4..从内容上讲，礼仪是由礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体、礼仪的环境等四项基本要素所构成的。案例分析（一）：（9′）（1）以上案例中女士作为拥有爱美之心实为正常，但它忽视了作为职场女性的身份和角色的定位，不同身份和角色对美的理解应该各有不同。不同场合对人物形象的要求也有所不同。精心修剪的红指甲是美丽女性装饰自己的一个微小细节，尽管微小，但仍然和职场身份不符，和工作性质不协调。故而她会招来异样的眼光。案例中的男士虽然知道出席酒会要讲究服饰礼仪，但仍然马虎行事，输在了细节处理上。（2）商务交往中，无声语言和有声语言同等重要，商务人员交际时，在表情、手势、体姿、服饰等方面传递出的信息都会被交际对象所接收，形成印象刻在的脑海里。这些印象会影响双方对彼此的认定和判断，继而影响到业务的发展。案例分析（二）：（11′）1、该案例中，小杨在得到新的工作后，非常“珍惜”好的机会，努力工作。他总在老板指示之前独立完成工作任务；还“以公司为家”，公私不分，把公司的物品拿做私用；或是不重视办公场所的地点特性，在办公室里接待亲友；甚至忽视老板的存在。这些行为使得小杨失去了这份对他来说很有前途的工作。其根本原因就是小杨不懂得商务礼仪规范，没有遵循办公室行为准则，工作能力虽有却缺乏职场综合素质。在和领导配合和相处过程中没有摆对自己的位置，在日常工作中没有注意将公与私明确区分，最终导致失败。2、这说明掌握商务工作礼仪在商务工作、活动中非常重要，是培养职业素质，提高工作能力的必经之路。案例分析（三）：（11′） 1.首先,她不应该在面试的时候带伙伴,表明她缺乏自信.其次,她不应该在面试的大厅里化装,因为也许就有人在观察应试者的一举一动.再次,她回答她的特长与所要应聘的单位不符合.最后,她对应聘时自己的准备物品存放的不合理,没有次序.2.面试要做好准备，面试要注意自己的着装，面试要注意自己的仪容、仪表、仪态。一、判断题（10*1′）1.穿的是两个扣子的西装，一般只扣下面一个。（）2.手链男女均可佩戴，但仅限戴一条且戴于左手。（）3.在正式场合,握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。在社交、休闲场合则主要取决于年纪、身份、婚否。（）4.发手机短信可以不署名。（）5.地位平等或为了表示自己不卑不亢时可以采用控制式握手。（）6.行为举止指一个人的活动以及在活动中各种身体姿势的总称。（）7.一个组织正式邀请有关部门或人士参加会议、典礼、宴会、参观等活动的信件是邀请信。（）8.进入房间时，当两桌横排，桌次是以右为尊，以左为次。（）9.剪彩者位序的一般规矩是：中间高于两侧，右侧高于左侧，距离中间站立者愈远位次便愈低，即主剪者应居于中央的位置。（）10.呈送书面汇报时，向对方递送文件所朝的方向应该面向自己。（）

二、单项选项题（10*1′）1.领带夹的合适位置最好在衬衣的（）A.第一与第二个纽扣间B.第二与第三个纽扣间C.第三与第四个纽扣间D.第四与第五个纽扣间2.（）是人的站、坐、走、蹲的姿态，是具体向外释放的一种语言信息。A.仪态B.动作C.体姿D.神态3.表示“健康长寿”的花卉是（）A、康乃馨B、荷花C、红玫瑰D、百合4.乘有司机驾驶的小轿车，首座一般是（）