商场营业员年终总结8篇

第第页商场营业员年终总结8篇商场营业员年终总结篇1年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。深思回顾，在xx这个大家庭里使我得到了更多的磨练，学习了更多的知识，交了更多的伙伴，积累了更多的经验，当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。这一年是充实的一年，我的成长来自xx这个大家庭，为xx明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。现将自身20xx的工作总结如下：一、乐观自动学习业务知识我今年工作调动后，更加认真熟识每种商品的功能、价格，乐观向向店长、组长请教，努力提高使自身的业务本领，更好的干好本职工作。同时认真的参加xx组织的各项培训，深入领悟，真正把所需的知识消化贯穿再运用到工作中。二、端正态度认真工作，乐观做好本职工作今年刚调到日化组的`时候，一切对我来说都是新鲜的，也是陌生的。很多东西都需要老员工教，我感觉自身需要学习的太多了。于是，他们做什么我都认真的看，耐性的学，从商品的陈设到缺货的补报；从商品的促销到新品的开发。一点一滴的学，一点一滴的记。半年多年的工作，使我得到了磨练，日常工作渐渐得心应手。我的工作于细节处见真功，所以必需认真认真。因此，我认真了解每种商品的功能、价格，随时检查商品的生产日期，及时了解同类商品的市场信息，并向领导汇报。我始终坚持：做什么事情，做了就确定把它作好。对工作抱以热诚，对同事抱以关怀，用乐观的行动来感染四周的人，带动四周的人这是我在】这里感受到的，也是希望我能够切切实实做到的在。日常的工作中，对工作认真负责，态度端正，乐观自动多干，少说多做，说到做到，对顾客热诚乐观，对工作团队严谨认真。乐观擅长和同事领导沟通、协调，与同事们处理好关系，团结协作，共同完成各项工作任务。重视自身在工作中存在的不足，并乐观改正。三、认真参加xx组织的各类活动工作繁忙，任务重。我努力克服种种困难，协调好自身的时间，乐观参加知识竞赛、舞蹈竞赛等各种活动，并在各种活动中取得了较好的成绩。四、20xx年的工作计划20xx年的工作将进一步加强和改进自身的工作，更好的完本钱职工作。1、严格遵守新乐超市的各项管理制度不迟到、早退、旷工，上岗要做到精神饱满，站姿端正，举止大方，按规定统一着装，佩戴服务证章，严格遵守新乐的管理制度，乐观努力工作。2、进一步端正工作态度，认真完本钱职工作工作中能够听从店长、组长的布置，不讲客观条件、不消极怠工，有问题能与领导及时勾通。敬重同志，乐于助人，努力营造和谐的工作环境。一切工作能够以大局为重、以全局利益为重，坚决贯彻个人利益听从于集体利益的原则，坚固结实工作。3、努力提高业务本领进一步乐观参加xx组织的培训，认真学习，细致了解每种商品的功能、价格，更加熟识产品，提高服务质量。不懂得多向店长、组长请教，力争使自身的业务本领更是一个台阶，更好的干好本职工作。4、团结同事，互帮互助我始终坚持，做什么事情，做了就确定把它作好。对工作抱以热诚，对同事抱以关怀，xx是个大家庭，我要乐观自动和同事处理好关系，用乐观的行动来感染四周的人，带动四周的人，一同乐观做好工作，为xx的发展做出应有的贡献！商场营业员年终总结篇2年年岁岁花相像，岁岁年年人不同。充分机遇与挑战的年已经过去，回首往事，年通过上级领导的帮忙和引导，加之全部二十多名同志的重视合作及公司各部门的协调努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的发展，全年商场工作的顺利开展和管理水平的提高，得益于以总经办各位领导的正确决策和各级基层员工的共同努力，明年要提高商场总体业绩及商场综合管理水平，发挥各级干部、员工优势，加强与狼共舞的竞争优势，争取使我商场的销售得到公司认知，在即将走过的迎来新的一年的日子里，看到公司蒸蒸日上的成绩，恭贺公司在一年里取得的成就与辉煌，无论是雅柏百货的整改，还是新型业态的形成，无一不在业界取得了较大的反响，盘点，有得有失，有关于公司竞争战略上的问题；关于以顾客服务为导向方面的问题；关于企业品牌价值认可的问题；关于顾客忠诚度管理方面的问题；还有居安思危、进军零售速度、整合零售营销传播方面的问题，更有岌岌可危的人力资源管理方面的问题，我经过了从无到有、从小到大的过程。可随着经济的发展和形势的更改，零售市场各处生根发芽，面对这种局面，我深知要完成角色转换，必需抓紧学习，从实际启程，加强调查研究，探求解决错综多而杂问题的途径。一年多来，在公司总经办正确引导下，我先后组织了雅柏商场及彭田专管员以上干部的学习、调查活动。通过这些调查，了解了我市流通领域近况及我们商场目前所处的实际情况，梳理了在新形势下推动商场建设的新思路；对潜在的危机有了更清楚的认得，加强了风险意识，为规避和化解危机，供应了有益的帮忙，今年本着巩固优势，稳步发展的原则，总结如下：盘点工作a、加强雅柏超市的人力资源、商品缺断货追踪、商场财物管理。b、完成对雅柏超市的全面整改工作，搭配店长做好整改前的商品盘点工作、员工思想工作、财物清查工作；整改中的财物交接工作、商品退货内拨工作、人员加班布置等；整改后的各项交接工作。c、帮忙代店长严建平完成对雅柏生活馆的系列整改问题及其它运营工作。d：完成对雅柏生活馆的交接及彭田商场的固定资产、人员情况、资金情况的交接手续等。e、完成对彭田商场人员、固定资产、商场资金等一系列的盘点交接工作。f、对彭田商场竞争店的调研及相近消费情况的评估，在尽量做到差别化经营的情况下，躲避商品同质化条件的价格竞争，对彭田商场滞销商品进行清退、缩短商品线长度，新型商品品种的引进等。g、搭配公司组织的专管员以上干部的培训考核活动。作为一个初来公司，刚开始很挂念不知如何与同事共处、如何做好工作。由于我负责的主打业务公司尚未上马，其间要接触一些我所不是很专业的工作。但是这两个月以来，在公司宽松融洽的工作氛围下，经过部门领导和同事的悉心关怀和耐性引导，我很快的完成了两种工作的相互学习提高，在较短的时间内适应了公司的工作环境，也基本熟识了部门的工作流程，最紧要的是接触和学习了不少的相关业务知识，特别好地完成了公司交予的任务，做好了自身的本职工作，使我的工作本领和为人处世方面都取得了不小的进步。在这里对两个月的工作和生活做一下总结，可从中发现自身的缺点和不足，在以后的工作中加以改进，以提高自身的工作水平。5月15日，我正式成为罗仕拿新员工，参加了公司组织的新员工入职培训。通过这次培训，了解了罗仕拿公司的发展历程、企业文化、资产结构和相关制度，学习如何成为一个优秀的技术引导人员。通过几个学时的培训，我感受到公司对每个员工的关怀，感谢公司领导们为帮忙新员工走好踏上工作岗位所做的努力。5月份，我参加了公司新产品的开发，我极积搭配公司领导和开发工程师们开发改良产品。并多次提住有效的看法并接受。刚到公司，部门主管jacky多次引导并给我介绍了大量的相关资料和文档，并引导我尽快地适应公司的工作，与xx我如何去与相关部门沟通处理问题。从6月份开始，我开始接触三楼生产部的生产引导，jacky布置同事于海生带我进入熟识新工作，并适当予以支持引导。以后的`时间里部门依据我的实际情况，合理的给我布置了任务，让我从基本做起，并渐渐深入地接触工作流程，磨练了我的工作本领，加添了我干好工作的信心。我紧要负责生产线日常的跟进和数据上报、报表填写，设备的调试。由于我们的工作对生产特别看重，所以在jacky的率领和引导下我们开动脑筋想尽方法，争取把工作做到。最终生产部对我们的工作表示满意并，我们的工作得到了确定。其间我还负责既将投产的邦定生产线的设计，规划，并极时布置人员装配，调试。现只等相关辅佑襄助设备到位就可投产运作。在这两个月的工作和生活中，我始终严格要求自身，遵守公司的各项规章制度。尽心尽力，履行自身的工作职责，做好个人工作计划，认真及时做好领导布置的每一项任务。当然我在工作中还存在确定的问题和不足，譬如：对业务不太熟识，处理问题不能得心应手，工作经验方面有待提高；对相关知识情况了解的还不足认真和充实，掌握的技术手段还不足多；需要连续学习以提高自身的知识水平和业务本领，加强分析和解决实际问题的本领；同时团队协作本领也需要进一步加强等。对于这些不足，我会在以后的日子里虚心向四周的同事学习，专业和非专业上不懂的问题虚心请教，努力丰富自身，充实自身，找寻自身差距，拓展知识面，不绝培养和提高充实自身的工作动手本领，把自身业务素养和工作本领进一步提高。也希望请领导和同事对我多提要求，多提建议，使我更快更好的完善自身，更好的适应工作需要。这里我要特别感谢公司领导和我的入职老师主管jacky、同事于海生对我的入职指引和帮忙，感谢他们对我工作中显现的失误的提示和指正。在工作中难免显现一些过错需要领导的批判和监督。但这些经过也让我不绝成熟，在以后处理各种问题时考虑得更加全面，慎重，对侍问题更加严谨。现在的我同老员工相比，在工作经验和本领上都有不少差距，工作和生活上不懂的问题应虚心向同事请教学习，以不绝充实自身。商场营业员年终总结篇3xx年的脚步声渐渐远去，特乙甲全球家具广场在商场领导正确的经营思路，大力度的广告推广下，已成为威海家具行业的领航者，也是高端人士购买家具必选之地。在过去的365个日子里，通过商场全体员工团结全都、共同努力，较好地完成了全年各项工作任务，现将全年工作总结如下：1、管理水平精益求精，部门结构渐渐完善为适应商场的发展，不绝探究有益于商场发展、员工进步的管理模式，xx年商场修订并确定了《特乙甲全球家具广场员工管理制度》，《营业员管理细则》及各项工作的执行流程等，在良性的规章制度管束下，提高了员工的自律及稳定性，在执行每项工作的时候，都有更好的发挥。在组织架构上对部门进行调整和整合，明确权责范围，细化责任体系，分解落实目标。通过xx年的实践与修正，商场人员组织架构趋于稳定。2、以人为本，打造亲情化管理团队今年商场对全部员工的生日做了细致的统计和核对，以确保每一位员工都可以准确无误地在生日当天收到商场送上的生日蛋糕，让员工在惊喜之余，面对商业竞争和工作的压力，能更多地感受到商场对自身的重视和无微不至的关怀、温暖。同时也乐观组织员工参加集体活动：从xx年员工新年联欢会、导购员形象礼仪培训、三八节日户外竞赛、一折义卖捐助弱势群体、价格诚信颁奖仪式等等，让大家在活动中得到提高，商场的精神在活动得到升华，使商场团队的凝集力和战斗力得到了进一步加强，为商场文化建设，凝集力工程出了一份力。3、企划推广多元化发展xx年商场整合资金200多万用于商场各类广告投放，《威海晚报》广告31个整版，（含商户）广电报12整版；公交车体广告，其中文登荣成5部，市区公交6部，郊区公交18部；出租车顶灯广告200辆（已于xx年10月份到期）、烟威、青威、威石高速单立柱广告牌12面（含更换画面），其他户外围挡商场40块，商户40余块，遍布市区；在威海电视台、威海广播电台等知名媒体也多次广告宣传及报道。xx年商场先后策划举办了“3.15促销活动”“五一买家具送轿车”“端午节放粽一夏”“夏季全场集体裸奔”“中秋店庆国庆三节50根大奖送礼”“元旦家年华”等大型活动，引发了威海家具市场购物狂潮，感恩回馈陪伴我们一路走来的消费者伙伴，让特乙甲不但仅是一个品牌商场，更是威海人民生活中的贴心伙伴。商场的文化建设如火如荼，于xx年4月份冠名赞助知名钢琴家鲍蕙荞师生独奏及四手联弹讲解音乐会，“五一”举办一折义卖捐助活动，并获得的7万多元收入全部捐给失学儿童和孤寡老人，同月冠名赞助财富纵横论坛，9月独家冠名赞助横渡刘公岛海湾全国游泳邀请赛等等公益性活动，让特乙甲不再是一个生硬的家具商场，而是一个有亲和力的公益大使，使特乙甲不知不觉间融入了百姓生活和工作中。xx年小区营销推广采用了电梯广告、灯杆道旗、电梯卡、业主物业手册和准客户短信群发等模式进行宣传，至今已有十余个小区植入不同家具品牌的广告，如：滨海龙城、望海园、华能电厂小区、丽景健康花园、望海名居、伴月湾、阳光小区、田村小区等；植入品牌30家，如：青岛一木、大立华、cbd、慕思、班奴、cav音响、艾芙迪、金富丽、曲美、红苹果、金富通、格雷威、联邦、年年红、舒达床垫、酷漫居等品牌，商户乐观参加，广告效果显著。平面形象方面，xx年将商场vi系统全面细化升级，订立了商场常规的平面形象推广系统，如户外广告、围挡立柱、公交车体、形象易拉宝、x展架以及商场促销形象系统等，全面规范化商场的视觉识别，大大提高了消费者对特乙甲品牌的感官认得。4、优化商场品牌，储备品牌资源，稳定老商户关系老商户方面，xx年，公司绝大部分商户比较稳定。没有显现重点、恶意拖欠房租撤场商户。因经营不善撤场，后续没有新商户入住的，仅有3例：达利地毯、威创、柏汪源。在稳固老客户资源的同时，发展挖掘了优质新客户资源。xx年，共计调整引进商户23家。其中，调整后，现有品牌明显优于原有品牌共17家，品牌分别是：伊兰格斯、米兰、慕斯凯奇、顾家、md、施华洛、大自然、穗宝、香柏年、大立华、华丰、凯蒂达利地毯，违约撤场后，无法联系负责人，导致所欠场租无法完成。由于加添了新员工、老商户趋向稳定及部门同事辛勤工作等有利因素引导，xx年，业务部在商户沟通、信息聚集归纳、商户看法总结等方面都有比较大的改进。由于与商户沟通比较及时有效，德尼尔森鞋柜、库玛沙发及华威家具等品牌合同到期撤场后，我商场原有商户听从业务部建议，及时入住新的产品系列和新的品牌。为商场新老商户衔接创造了良好的典范。而且，由于以上新老商户间衔接比较好，没有造成商户空档，为商场租金收入创造了比较好的利润。信息聚集归纳方面，针对不同档期的促销活动，业务部都回搜集归纳商户的看法，反馈给业务部，以便业务部订立出更为合理的促销计划。5、财务工作进一步清楚、有序依据商场的实际经营情况，财务部下设了五个岗位，分别是财务总监、出纳会计、主管会计、商户返款出纳、总台收款。财务总监负责企业财务的各项支出的审核和总体的财务工作；财务部依据每日商户的缴费情况，设置了“特乙甲（日销售明细）”的日报表，由两位总台收款人员逐笔进行登记，两位人员做到了登记认真认真而且能够及时地传递日报表；每天的日报表上传到企业财务部后，由分管商户返款的出纳人员进行微机记帐，列出上个周三到下个周二15：30分以前的各商户的缴费情况，然后依据规定的合同期内该商户的缴租情况，及时地开立各商户租金物业及电费的扣款收据，及时催赶商户与总台对帐的情况，于星期五的上午或者下午进行返款，在这一年的工作当中，分管商户返款的出纳人员严格认真地进行了商户的返款工商场营业员年终总结篇4xx年转瞬间已经过去了，新的一年已经开始。作为百货商场的一名xx专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在引导建议。我来百货商场工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自身的头脑来开扩自身语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自身的销售本领，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。在销售过程中，营业员有着不行相比的作用，营业员是否能掌握销售技巧很紧要。首先要注意介绍购买技巧。营业员除了将（xx：鞋的牌子）产品呈现给顾客，并加以说明之外，还要向顾客介绍该种产品，以引起顾客的购买兴趣。作为营业员，不能只是随便介绍产品，介绍时更要有信心。由于只有自身自身有信心，才略让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光介绍那么简单。还要学会搭配商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客介绍时更要偏重强调它的不同特征。介绍的同时，还要注意察看对方对产品的反映，以便适时促成销售。不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中特别紧要的一个环节。时刻要保持着营业员该有的素养。要以顾客为中心，由于只有顾客满意了，东西才略卖的出去，素养及态度也决议了你会不会拉到回头客的紧要因素。谁都想买的愉快，用的放心。你得让顾客愉快，乐意买你的产品才行。以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将xx专柜营业工作做到。作为百货商场xx专柜的一名员工，我深切感到百货商场的蓬勃的态势。百货商场人的拼搏向上的精神。最终，祝福百货商场在新的一年更上一层楼，更加兴旺。商场营业员年终总结篇5xxxx商场从创业至今已有四年了，一个广为传诵、受人拥戴的名字，一个经过千锤百炼、经过了风风雨雨的企业，它是我心中的首选。进入xxxx商场的那一天，我就鼓舞自身：没有做不好的事情，只有做不好事情的人。我虽然不是最棒的，但只要我努力了就问心无愧。当然，这么长的时间，也经过了很多坎坷磨练。譬如：要干些自身不乐意干的事或比较难做的事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙关都挺过来了。有些人会觉得商场的工作最累、最脏、最忙，都想找份轻松、干净的工作，以至于从开业到现在中心有好多员工走走留留。走了很多人才，都是为商场出力不少的人才，这是商场的损失，也是我们的缺憾。我们有过叹息，但留下的也都是精英和骨干，将连续为商场贡献着自身的青春和心血!我们不由得为他们自负，他们永久是我们心中的模范和模范。说起来，xxxx商场的规矩也确实比其他商场严，但是“严师出高徒”嘛。这样也未尝不是一件好事，既可以磨练我们，使我们走向成熟、走向社会、走向人生，也可以教我们学很多社会上、学校里学不到的东西，这是最难能可贵的。这点我们都深有体会，在此也发自内心地感谢商场对我们的培养。xxxx商场是由一个商场渐渐发展成九个门店的大型连锁性企业，其规模大、设备齐全、设施先进等很多优势都是其他小型商场不具备的，还有服务理念、企业文化等方面都是比较正规化的。商场始终把对社会的贡献、对顾客的利益作为企业理念，创新、落实、敬业、团队作为口号，为员工也创造了就业、磨练、提升的机会，在社会上赢得了群众的良好口碑。作为xxxx商场一名普通的营业员，我为商场的辉煌而自负，我为自身是一个商场人而自负。我真心祝福商场走向希望的明天!走向美好的将来!商场营业员年终总结篇6不知不觉，我在便利店已经工作了_年时间，作为xx便利店的老员工，我深切感到便利店蓬勃发展的态势，并为这种态势的发展而感到愉快！20xx年来我认真学习销售知识，加强自我修养的提高，真诚为顾客服务，开展满意在xx，服务为顾客的营销活动，想顾客之所想，努力为顾客营造良好的购物环境，做到进货、储备、销售各环节的落实。在销售过程中贯穿微笑服务，多和顾客沟通，懂得了如何与顾客沟通，推销商品要与顾客的需要适应，使顾客接受你的看法和建议。我知道xx是xx自身的品牌，员工的一举一动代表的是xx的形象，所以为了树立企业良好形象，我每天笑迎顾客，为顾客量身推销产品，赢得了顾客的认可。随着上级公司对我们的要求越来越严格，我越来越感觉到业务知识的缺乏：一是专业知识的贫乏，二是仍然存在其他一些困难，如社会经验缺乏等。除了参加上级公司组织的培训外，我还自学了相关的营销知识以及服务行业知识，而且利店主管人员全部需向有经验的员工学习实践知识。渐渐地，我掌握了作为便要具备的营销知识，这些知识为便利店工作的顺利开展打下了坚实的基础。充分的营销知识以及优质的服务为我加添了自信，在工作中，我更加认真敬业，真诚为顾客服务，团结加油站的员工，努力学习商品销售技巧。我深知优秀的便利店销售人员对产品的专业知识比一般的业务人员强得多，需要对顾客的问题对答如流，言简意赅，准确地供应客户想知道的信息，在最短的时间内给出满意的回复。因此我认真了解产品的特点，在销售工作中忙而不乱，能快速、精准明确地找出不同顾客的购买需求，从而赢得顾客的信任。我把明确的目标、健康的身心、极强的开发顾客的本领、自信、专业知识、找出顾客的需求、好的解说技巧、擅优点理反对看法、跟踪顾客和收款作为常规业务去学习。同时，我用热诚的服务给顾客留下了最好的印象，在最短的时间之内帮忙顾客解除疑虑，劝服顾客购买产品。我的日常工作紧要有以下几个方面：1、要货收货。要货是保证便利店商品丰富、吸引顾客眼球的第一步。每周要货时我都将要货公式与顾客实际需求相结合，以理论联系实际的方式进行系统要货。收货是保证商品数质量最关键的一步，它涉及到商品的摆放、存储、销售等一系列问题，因此，每次收货时我都认真核对实物、到货单以及系统票据的全都性，保证进入便利店商品的准确性。2、销售商品。销售商品除了需要热诚的服务、自动的介绍等一些营销手段之外，我还需注意了一些容易疏漏的工作程序，如做到每销售一件商品必需及时扫入系统，禁止线外销售。扫码时必需认真认真，以防串码现象发生等。3、整理商品。每日均依照“垂直陈设”“先进先出”的原则，对货架上的商品进行整理，做到了整齐、有序、容易清点。在整理商品的同时，对临期商品进行登记，对过期商品进行封存，并及时向上级领导汇报，保证了商品销售的方便性及安全性。4、清洁卫生。清洁卫生是每日必做项目之一，包含店内卫生、货架卫生、商品卫生等。清洁的环境不但仅是个死要求，它还可以营造良好的消费氛围，可以提升顾客的购买欲望，所以，我坚持每日清扫便利店卫生。5、核对销售数据与交款金额。每日定点、足额将款项上交银行，同时，核对当天系统内的销售金额与上交金额，保证了系统内的销售金额与上交金额的全都性，防止了财务漏洞的显现。6、报送手续。以准确、清楚为原则填写报表，每日报送手续，为财务对账奠定基础。7、月末盘点。每个月末系统结帐后，对便利店实物库存进行盘点，与系统核对无误后，将盘点数据录入系统内，进行系统盘点。每月均能在规定时间内完成盘点工作。20xx年来，我本着xx为家的信念，坚固树立奉献在xx，满意在xx的职业理念，爱岗敬业，团结协作，以饱满的热诚迎接顾客，以详细的服务对待顾客，以真诚的微笑送别顾客。对不同年龄层次的顾客，充分考虑他们在商品、档次、价位上的需要，热心为他们介绍所需商品，创造了xx便利店营销的佳绩。20xx年我将以集团公司提出的“精细严谨、务实创新”作为今后工作的准则，将“顾客的高度满意”作为我的目标，以饱满的热诚，真诚的微笑投入到新的工作中去。努力开创销售新业绩，为顾客服务，为顾客省钱，为公司盈利，让满意在xx的理念进一步得到拓展，让xx这个品牌更加坚固！商场营业员年终总结篇7时间一晃而过，转瞬之间，20xx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和引导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了确定的成绩，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：一.工作中取得的收获紧要有：1，在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟识商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作。2，搭配办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况.进行考核与监督。3，在上级领导的引导下，负责跟进商场开业后每个活动工作令活动顺利完成。4，与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。5，依据上级领导予以策划工作，努力完成上级领导的计划内容。二.工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作本领也需要进一步加强，需要不绝连续学习以提高自身各项本领。综合看来我觉得自身还有以下的缺点和不足：1，缺乏基本的办公室工作知识，在开展实在工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措。2，对各部门的工作情况缺乏全面实在的了解，从而影响到相关工作的进行。3，对管理商场物业还不足成熟，这直接影响工作效果。4，工作细心度不足，常常在小问题上显现错漏。5，做事效率不足快，对领导的意图领悟不足到位等。三.坚持管理、服务与效能相统一原则：营运部不绝健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去找寻问题。通过及时的现场察看，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去订立相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的`各类违规现象和纠纷立刻予以制止和矫正，躲避矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。四.加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。1，针对商场新开业，新员工大批加添的情况，为保证服务质量。2，对员工强化进行服务规范教育，从