DB37T4768-2024 戏曲进乡村服务工作指南

Q/LB.□XXXXX-XXXXDB37/T4768—2024目次TOC\o"1-1"\h\t"标准文件_一级条标题,2,标准文件_附录一级条标题,2,"前言 II1范围 12规范性引用文件 13术语和定义 14总则 24.1文化引领 24.2政府主导 24.3因地制宜 24.4统筹管理 25工作流程 25.1需求调研 25.2确定演出承载主体 25.3确定演出计划 25.4演出组织与实施 25.5评价与改进 26服务时间 37演出承载主体 38演出组织 38.1演出场地 38.2服务设施 38.3服务人员 38.4安全 49演出服务 49.1演出前准备 49.2演出中服务 49.3演出后服务 410服务评价 510.1评价内容 510.2评价方式 511投诉处理与持续改进 511.1投诉处理 511.2持续改进 5参考文献 6前言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由山东省文化和旅游厅提出并组织实施。本文件由山东省文化和旅游标准化技术委员会归口。戏曲进乡村服务工作指南范围本文件提供了戏曲进乡村服务工作的指导，给出了戏曲进乡村服务工作的总则、工作流程、服务时间、演出承载主体、演出组织、演出服务、服务评价、投诉处理与持续改进的建议。本文件适用于山东省行政区域内戏曲进乡村服务工作的开展。规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB2894安全标志及其使用导则GB13495.1消防安全标志第1部分：标志GB15630消防安全标志设置要求GB/T36729演出安全GB/T36731临时搭建演出场所舞台、看台安全GB37487公共场所卫生管理规范术语和定义下列术语和定义适用于本文件。

戏曲traditionalopera中国传统的戏剧，内涵包括唱念做打，综合了对白、音乐、歌唱、舞蹈、武术和杂技等多种表演方式。

戏曲进乡村sendingtraditionaloperatothevillage以县为基本单位，组织各级各类戏曲演出团体深入农村基层，为农民提供戏曲等多种形式的文艺演出，促进戏曲艺术在农村地区的传播普及和传承发展，促进文化资源向基层倾斜，增强广大农民群众对公共文化服务的获得感的活动。

服务资源serviceresources戏曲进乡村（3.2）开展服务所需要的物力、财力、人力等各种要素，主要包括硬件资源、人力资源、艺术资源、品牌资源和经费资源。

服务人口servicepopulation戏曲进乡村（3.2）服务范围内的常住人口。总则文化引领坚持社会主义先进文化前进方向，宣传党的理论和路线方针政策，弘扬中华优秀传统文化，促进社会主义新农村建设，增强广大农村居民对中华优秀传统文化的热爱，培育文明乡风，建设美丽乡村。政府主导发挥基层人民政府的主体作用，将戏曲进乡村纳入公共文化服务体系建设及政府购买公共文化服务的范围。鼓励和吸引各级各类戏曲院团和相关社会团体参与服务。因地制宜根据不同地区的自然条件、经济社会发展水平、人口分布、文化特点等，合理安排演出场地和场次，有针对性地提供符合老年人、妇女、儿童等不同群体需求的戏曲节目。统筹管理以基层综合性文化服务中心为平台，统筹和整合各级各类戏曲资源，建立和完善群众需求反馈机制，加强活动过程管理和绩效考核评价，提高戏曲进乡村工作的质量和水平。工作流程需求调研基层党委宣传部门和基层文化行政主管部门宜通过文化馆（站）等公共文化机构，采取问卷调查、直接访问、网上征求意见等方式，了解农村居民的实际需求。聘请相关专家和人员组成评审工作组，按照“思想性、艺术性、教育性和观赏性”原则，研究确定年度戏曲进乡村的剧（节）目目录，每年可根据实际情况作适当调整。演出剧（节）目选材宜展现内容宜积极乐观，体现本地主题文化内涵，展示本地戏曲演艺特色。确定演出承载主体基层文化行政主管部门宜制订本地区年度戏曲进乡村演出方案，采取社会力量购买公共文化服务的方式，采用公开招标、邀请招标、竞争性谈判、竞争性磋商、单一来源等程序，确定演出承载主体。确定演出计划演出承载主体宜根据主体风格及本地区传统文化、艺术风格、服务人口制订年度演出服务计划及节目表单上报基层文化主管部门审核。演出组织与实施演出承载主体宜按照年度演出服务计划及节目表单开展戏曲进乡村演出活动，基层文化行政部门负责戏曲进乡村规划的实施和组织管理，做好各项工作的部署、落实和反馈，注意与非物质文化遗产传承保护、戏曲进校园等活动搞好衔接，避免重复安排和服务资源浪费。评价与改进宜采取多种评价形式对戏曲进乡村工作开展评价，并依据评价结果及时改进服务质量。服务时间开展戏曲进乡村活动的整体安排宜符合本地农民的观赏习惯，合理安排演出时间。宜在重要传统节日、节假日和重大节庆活动开展服务，错开农忙、自然灾害和当地举办其他重大活动的时段。演出承载主体演出承载主体包括但不限于：各级各类戏曲艺术表演团体（含划转为保留演出职能的非物质文化遗产传承保护中心、艺术院校演出团队、优秀民营戏曲艺术表演团体、公共文化机构文艺队、传统戏曲民间班社等，以下统称戏曲艺术表演团体）；戏曲艺术专业人员（含艺术专家、表演人才、研究人员、非遗传承人和志愿者等）；其他具备参与政府采购活动资质的社会团体和人才资源等。演出组织演出场地演出场地选址宜与本地民风民俗相适应，远离安全隐患。演出场地宜设置功能分区明确的演出准备区、表演区、观演区等。演出场地的清洁宜符合GB37487。演出宜设置演出告示牌，演出前宜明示演出服务的开放时间、演出名称、剧情简介等，如有更改或有特殊活动宜提前公示。服务设施演出场地宜遮蔽雨雪，日间演出宜有遮阳设施。演出场地内宜设置相应的安全防护和消防安全设施设备。演出场地宜配置与其规模相适应的接待设施。演出场地安全标志设置宜符合GB2894的要求，消防安全标志宜符合GB13495.1和GB15630的要求。演出设施设备宜有专人负责管理和定期检修维护。为儿童老年人、残疾人、孕妇等特殊人群提供人性化设施，宜配备必要的无障碍设施。服务人员演职人员宜了解当地风土民情，具备戏曲进乡村表演专业表演基础或剧组表演经验。服务人员宜了解演出服务基本内容、主要特色等知识，具备良好的职业道德和文化修养，尊重不同民族的风俗和文化习惯。服务人员宜熟知各类应急事件处置方案、演出场所安全及卫生管理等要求，并定期进行演练。演职人员宜定期参加戏曲进乡村专业职业技能培训。演出设施、设备的操控人员宜参加相应专业的技能培训，经考核合格后上岗。安全演出安全的总体要求宜符合GB/T36729，演出过程中自行搭建临时演出场所的安全要求宜符合GB/T36731。宜制定演艺活动经营管理制度、安全管理制度，成立安全工作团队，设置相应岗位，落实安全责任。宜根据演艺活动场所的承载量合理安排群众观演数量，并根据演出规模制定应急预案。宜对演艺场所的设备设施和消防安全进行检査，保持后台无杂物。宜根据演出需要，在表演区与观演区设置隔离，并设置一定的安全距离，演出过程中提醒群众在规定区域观看节目。遇到恶劣天气时，宜摆放安全提示牌。演出服务演出前准备演职人员演出前宜按照演出剧本做好演出排练，确保演出效果。服务人员演出前宜对演艺人员到岗、演艺服装及道具配备等状况进行检査。演职人员演出前宜确认演出身体条件，完成化妆、着装，并穿戴好演出服饰、道具等，宜在演出前20 min完成各项准备工作。服务人员配合做好演出前公示工作，公示内容包括但不限于演出时间、演出场地、演出人员、演出剧目等内容。服务人员演出前宜对演艺场所的消防设备设施，演艺道具、用电安全等进行检査。服务人员演出前宜主动引导群众入座，在人流集中时，采用分流引导等方式。演出中服务演出过程中，演职人员宜按照表演剧本要求认真完成相应动作，保证演出质量。宜综合采用营造演艺环境氛围、利用科技设备等多种手段提供演艺服务，宜增加与群众互动环节。服务人员宜对演出服务过程的演出安排、演出质量、应急处置等相关事项进行全场监管，避免表演者及群众发生意外。若出现伤害事故，宜及时救治受伤人员。演职人员表演危险动作时，宜采取相应的安全防护措施，并与群众设置隔离区，避免对演艺人员及群众造成伤害。演出准备区、表演区宜有专人管理，不宜让群众及其他非工作人员进入，避免发生意外事故。服务人员宜维护好演出现场秩序，避免群众在观赏过程中发生混乱或向演出区投掷杂物。演出后服务演出结束后，演职人员宜向观众谢幕或礼貌欢送后通过规定的通道有序下场。服务人员宜及时疏导旅客离场，合理安排流量和流向，保持良好秩序。服务人员宜及时清理演艺场所设施，发现群众遗失物品、设施损坏及存在安全隐患宜及时上报、登记。清洁人员宜及时清扫观演区和演出区，保持场所环境的清洁卫生。服务评价评价内容评价内容包括但不限于：年度服务场次；服务范围覆盖率；年度服务时长；年度服务人次；年度观众人次；演出艺术质量；演出价值导向；服务档案记录等。评价方式内部评价内部评价可采取以下方式进行。座谈评价。召集对戏曲进乡村工作情况及工作内容比较熟悉人员座谈，对服务质量进行评价，最终达到评价共识。定量打分。宜制定科学、合理的评分项目，依据评分项目确定考核标准及评分表，给每个项目打分，根据各个项目得分的多少进行评价。外部评价外部评价可采取以下方式进行：线上评价；在服务对象接受完服务后现场征求意见，并设计科学合理的调查问卷以供填写；各村镇宜设置戏曲进乡村意见箱。投诉处理与持续改进投诉处理宜设立戏曲进乡村专项投诉通道，记录投诉内容及处理方法。宜对投诉处理情况进行抽样回访，跟踪投诉处理结果。宜定期对投诉资料进行归纳、整理、分析，提出改进