管道燃气客服员（高级工）技能鉴定考试题及答案

管道燃气客服员（高级工）技能鉴定考试题及答案单选题1.《城镇燃气管理条例》对发生燃气事故后的处理办法《城镇燃气管理条例》规定对燃气（）安全事故，依照有关生产安全事故报告和调查处理的法律、行政法规的规定报告和调查处理。A、销售B、服务C、生产D、维修参考答案：C2.《城镇燃气管理条例》对发生燃气事故后的处理办法《城镇燃气管理条例》规定燃气安全事故发生后，燃气经营者应当立即启动本单位燃气安全事故应急预案，组织（）。A、销售B、报告C、调查D、抢险、抢修参考答案：D3.《城镇燃气管理条例》对发生燃气事故后的处理办法《城镇燃气管理条例》规定燃气安全事故发生后，应当根据（），立即采取措施防止事故扩大，根据有关情况启动燃气安全事故应急预案。A、事故等级B、事故大小C、事态状况D、各自职责参考答案：D4.《城镇燃气管理条例》对发生燃气事故后的处理办法《城镇燃气管理条例》规定燃气安全事故经调查确定为（）的，应当查明原因、明确责任，并依法予以追究。A、意外事故B、责任事故C、人为原因D、自然原因参考答案：B5.《城镇燃气管理条例》对燃气经营者违反燃气设施管理规定的处罚《城镇燃气管理条例》规定燃气经营者未按照国家有关工程建设标准和安全生产管理的规定，设置燃气设施防腐、绝缘、防雷、降压、隔离等（）和安全警示标志的，由燃气管理部门责令限期改正，处1万元以上10万元以下罚款。A、保护装置B、安全装置C、防火装置D、防盗装置参考答案：A6.《城镇燃气管理条例》对燃气经营者违反燃气设施管理规定的处罚《城镇燃气管理条例》规定燃气经营者未采取措施及时消除燃气安全事故隐患的，由燃气管理部门责令限期改正，处（）元以上10万元以下罚款。A、2000元B、5000元C、1万元D、5万元参考答案：C7.《城镇燃气管理条例》对燃气经营者违反燃气设施管理规定的处罚《城镇燃气管理条例》规定燃气经营者未定期进行巡查、检测、维修和维护燃气设施的，处1万元以上（）万元以下罚款。A、15B、10C、8D、5参考答案：B8.《城镇燃气管理条例》对燃气经营者违反燃气设施管理规定的处罚《城镇燃气管理条例》规定燃气经营者未设置燃气设施防腐、绝缘、防雷、降压、隔离等保护装置和安全警示标志的，由燃气管理部门责令（），处1万元以上10万元以下罚款。A、吊销服务许可证B、吊销经营许可证C、长期整改D、限期整改参考答案：D9.《城镇燃气管理条例》对燃气经营者违反条例规定的处罚《城镇燃气管理条例》规定燃气经营者拒绝向市政燃气管网覆盖范围内符合用气条件的单位或者个人供气的，燃气管理部门可以处（）万元以上10万元以下罚款；A、1B、2C、5D、8参考答案：A10.《城镇燃气管理条例》对燃气经营者违反条例规定的处罚《城镇燃气管理条例》规定燃气经营者未向燃气用户持续、稳定、安全供应符合（）的燃气，或者未对燃气用户的燃气设施定期进行安全检查，燃气管理部门可责令限期改正。A、企业质量标准B、市场质量标准C、国家质量标准D、社会质量标准参考答案：C11.《城镇燃气管理条例》对燃气经营者违反条例规定的处罚《城镇燃气管理条例》规定燃气经营者向未取得燃气经营许可证的单位或者个人提供用于经营的燃气，造成损失的，依法承担（）。A、赔偿责任B、维修责任C、安全责任D、刑事责任参考答案：A12.《城镇燃气管理条例》对燃气经营者违反条例规定的处罚《城镇燃气管理条例》规定燃气经营者要求燃气用户购买其指定的产品或者接受其提供的服务，有违法所得的，没收违法所得；情节严重的，吊销（）。A、燃气销售许可证B、燃气生产许可证C、燃气经验许可证D、燃气经营许可证参考答案：D13.《城镇燃气管理条例》对燃气设施、燃气燃烧器具的定义燃气燃烧器具，是指以（）为燃料的燃烧器具。A、油气B、燃气C、煤气D、天然气参考答案：B14.《城镇燃气管理条例》对燃气设施、燃气燃烧器具的定义燃气设施，包括市政燃气设施、建筑区划内业主专有部分以外的燃气设施以及（）等。A、架空管道B、地下管道C、户外燃气设施D、户内燃气设施参考答案：D15.《城镇燃气管理条例》对燃气设施、燃气燃烧器具的定义人工煤气生产厂、燃气储配站、门站、气化站、混气站、加气站、灌装站、供应站、调压站、市政燃气管网等称为（）。A、燃气设施B、煤气设施C、燃气站D、煤气站参考答案：A16.《城镇燃气管理条例》对燃气用户及相关单位违反条例规定的处罚《城镇燃气管理条例》规定燃气用户及相关单位未设立售后服务站点或者未配备（）的燃气燃烧器具安装、维修人员的,燃气管理部门可限期改正。A、无证的B、有维修经验C、有维修技巧D、经考核合格参考答案：D17.《城镇燃气管理条例》对燃气用户及相关单位违反条例规定的处罚燃气用户及相关单位违反《城镇燃气管理条例》规定：燃气燃烧器具的安装、维修不符合国家有关标准的，燃气管理部门对单位可以处（）万元以下罚款。A、10B、12C、15D、20参考答案：A18.《城镇燃气管理条例》对燃气用户及相关单位违反条例规定的处罚燃气用户及相关单位违反《城镇燃气管理条例》规定：擅自安装、改装、拆除户内燃气设施和燃气计量装置的,燃气管理部门对个人可以处（）元以下罚款。A、2000B、1500C、1000D、500参考答案：C19.《城镇燃气管理条例》对燃气用户及相关单位违反条例规定的处罚燃气用户及相关单位违反《城镇燃气管理条例》规定盗用燃气的，依照有关（）的法律规定进行处罚。A、刑事诉讼法B、治安管理处罚C、民事诉讼法D、政策参考答案：B20.《城镇燃气管理条例》关于燃气企业对用户查询要求的规定《城镇燃气管理条例》规定燃气经营者应当自收到燃气用户就燃气收费、服务等事项的查询申请之日起（）个工作日内予以答复。A、5B、3C、2D、1参考答案：A21.《城镇燃气管理条例》关于燃气企业对用户查询要求的规定《城镇燃气管理条例》规定燃气用户有权就燃气收费、服务等事项向（）进行查询。A、市政府B、法院C、燃气经营者D、政府燃气企业管理部门参考答案：C22.《城镇燃气管理条例》关于燃气企业对用户查询要求的规定《城镇燃气管理条例》规定有关部门应当自收到燃气用户就燃气收费、服务等事项的投诉之日起（）个工作日内予以处理。A、20B、15C、10D、5参考答案：B23.《城镇燃气管理条例》规定管道燃气经营企业调整或暂停供气时的应对措施《城镇燃气管理条例》规定管道燃气经营者临时调整（）或者暂停供气未及时恢复正常供气的应当采取措施，保障燃气用户的正常用气。A、供气质量B、供气管道C、供气方向D、供气量参考答案：D24.《城镇燃气管理条例》规定管道燃气经营企业调整或暂停供气时的应对措施《城镇燃气管理条例》规定管道燃气经营者因施工、检修等原因需要临时调整供气量或者暂停供气的，应当将作业时间和影响区域提前（）予以公告或者书面通知燃气用户，并按照有关规定及时恢复正常供气。A、12小时B、24小时C、48小时D、72小时参考答案：C25.《城镇燃气管理条例》规定管道燃气经营企业调整或暂停供气时的应对措施《城镇燃气管理条例》规定燃气经营者停业、歇业的，应当事先对其供气范围内的燃气用户的正常用气作出妥善安排，并在（）个工作日前向所在地燃气管理部门报告，经批准方可停业、歇业。A、90B、72C、60D、45参考答案：A26.《城镇燃气管理条例》规定管道燃气经营者对燃气设备应负有的责任《城镇燃气管理条例》规定管道燃气经营者对其供气范围内的市政燃气设施、建筑区划内业主专有部分以外的燃气设施，承担（）、维护、抢修和更新改造的责任。A、抢险B、巡线C、收费D、运行参考答案：D27.《城镇燃气管理条例》规定管道燃气经营者对燃气设备应负有的责任《城镇燃气管理条例》规定管道燃气经营者对其供气范围内的市政燃气设施、建筑区划内业主专有部分以外的燃气设施，承担运行、维护、抢修和（）的责任。A、抢险B、更新改造C、巡线D、收费参考答案：B28.《城镇燃气管理条例》规定燃气管理部门以及其他有关部门和单位应当根据各自职责，对燃气经营、燃气使用的安全状况等进行（）。A、风险评估B、等级评定C、监督检查D、限期整改参考答案：C29.《城镇燃气管理条例》规定燃气管理部门应当会同有关部门制定燃气安全事故（），建立燃气事故统计分析制度，定期通报事故处理结果。A、应急预案B、应急演练C、预防预案D、预防演练参考答案：A30.《城镇燃气管理条例》规定燃气经营者不得有的行为《城镇燃气管理条例》规定燃气经营者不得倒卖、抵押、出租、出借、转让、涂改燃气（）。A、销售许可证B、维修许可证C、服务许可证D、经营许可证参考答案：D31.《城镇燃气管理条例》规定燃气经营者应当建立健全（），发现燃气安全事故隐患的，应当及时采取措施消除隐患。A、应急预案和风险管理体系B、燃气安全评估和风险管理体系C、应急预案和燃气安全评估D、燃气管理体系和风险安全评估参考答案：B32.《城镇燃气管理条例》规定燃气设施管理的要求《城镇燃气管理条例》规定任何单位和个人不得侵占、毁损、擅自拆除或者移动燃气设施，不得毁损、覆盖、涂改、擅自拆除或者移动燃气设施（）。A、组件B、图案C、提示字样D、安全警示标志参考答案：D33.《城镇燃气管理条例》规定燃气设施管理的要求《城镇燃气管理条例》规定任何单位和个人发现有可能危及燃气设施和安全警示标志的行为，（）。A、一同毁损B、可管可不管C、有权予以劝阻、制止D、视而不见参考答案：C34.《城镇燃气管理条例》规定燃气用户不得有的行为《城镇燃气管理条例》规定燃气用户不得（）燃气。A、购买B、停用C、使用D、盗用参考答案：D35.《城镇燃气管理条例》规定燃气用户不得有的行为《城镇燃气管理条例》规定燃气用户不得在不具备（）的场所使用、储存燃气。A、安全隐患B、安全生产C、安全条件D、安全设施参考答案：C36.《城镇燃气管理条例》规定任何单位和个人发现燃气安全事故或者燃气安全事故隐患等情况，应当立即告知（），或者向燃气管理部门、公安机关消防机构等有关部门和单位报告。A、民用户B、工业用户C、灶具服务商D、燃气经营者参考答案：D37.《城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术规程》（CJJ51-2006）规定燃气供应单位入户安全检查管道不应被（）改动。A、专人B、擅自C、申请D、以上都不是参考答案：B38.《城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术规程》（CJJ51-2006）规定燃气供应单位入户安全检查应确认（）完好。A、用户设施B、检漏设备C、安检记录表单D、检修器材参考答案：A39.《城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术规程》（CJJ51-2006）规定燃气供应单位入户安全检查应确认计量仪表（）。A、过期B、保养过C、维修过D、完好参考答案：D40.《城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术规程》（CJJ51-2006）规定燃气供应单位应对燃气用户设施定期进行检查，非居民用户（）检查不得少于1次。A、每2年B、每年C、每半年D、每个季度参考答案：B41.《城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术规程》规定用户必须正确使用燃气设施和燃气用具；严禁使用不合格的或已达到（）的燃气设施和燃气用具。A、改装年限B、检查年限C、维修年限D、报废年限参考答案：D42.《城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术规程》规定用户不得擅自改动燃气管线和擅自（）、改装、迁移、安装燃气设施和燃气用具。A、拆除B、维修C、维护D、购买参考答案：A43.《城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术规程》规定正常情况下严禁用户开启或关闭燃气管道上的（）。A、灶前阀门B、公用阀门C、表前阀门D、燃具进气阀参考答案：B44.《国家计量检定规程JJG577-2012（膜式燃气表）》规定对于最大流量qmax＞10m3/h的燃气表的检定周期一般不超过（）年。A、1B、2C、3D、4参考答案：C45.《国家计量检定规程JJG577-2012（膜式燃气表）》规定对于最大流量qmax≤10m3/h且以人工燃气、液化石油气等为介质的燃气表使用期限一般不超过（）年。A、10B、8C、6D、12参考答案：C46.《国家计量检定规程JJG577-2012（膜式燃气表）》规定以天然气为介质、最大流量qmax≤10m3/h的燃气表使用期限一般不超过（）年。A、10B、8C、6D、12参考答案：A47.《合同法》对逾期付款遇价格上涨时价格执行的要求《合同法》规定执行政府定价或者政府指导价的，逾期交付标的物的，遇价格上涨时，按照原价格执行；价格下降时，按照（）执行。A、原价格B、新价格C、老价格D、市场价参考答案：B48.《合同法》对逾期付款遇价格上涨时价格执行的要求《合同法》规定执行政府定价或者政府指导价的，逾期提取标的物或者逾期付款的，遇价格上涨时，按照（）执行。A、市场价B、政府价C、新价格D、原价格参考答案：C49.《合同法》对逾期付款遇价格上涨时价格执行的要求《合同法》规定执行政府定价或者政府指导价的，在合同约定的交付期限内政府价格调整时，按照（）的价格计价。A、交付时B、交付后C、涨价后D、调整后参考答案：A50.《合同法》规定合同成立的条件《合同法》规定纯获利益的合同或者与其年龄、智力、精神健康状况相适应而订立的合同，不必经法定代理人（）。A、签字B、批准C、追认D、盖章参考答案：C51.《合同法》规定合同成立的条件《合同法》规定法律、行政法规规定或者当事人约定采用书面形式订立合同，当事人未采用书面形式但一方已经履行主要义务，对方接受的，该合同（）。A、无约束力B、不成立C、成立D、无效参考答案：C52.《合同法》规定合同成立的条件《合同法》规定限制民事行为能力人订立的合同，经法定代理人追认后，该合同（）。A、无约束力B、不成立C、无效D、有效参考答案：D53.《合同法》规定约定违约方支付违约金的要求《合同法》规定当事人就迟延履行约定违约金的，违约方支付违约金后，还应当履行（）。A、罚金B、违约金C、债务D、义务参考答案：C54.《合同法》规定约定违约方支付违约金的要求《合同法》规定当事人可以约定一方违约时应当根据违约情况向对方支付一定数额的（），也可以约定因违约产生的损失赔偿额的计算方法。A、违约金B、赔偿金C、定金D、罚金参考答案：A55.《合同法》规定约定违约方支付违约金的要求《合同法》规定约定的违约金低于造成的损失的，当事人可以请求人民法院或者（）予以增加。A、公安局B、检察院C、工商局D、仲裁机构参考答案：D56.《计量法》规定计量器具的使用要求《计量法》规定属于（）范围的计量器具，未按照规定申请检定或者检定不合格继续使用的，责令停止使用，可以并处罚款。A、强制检定B、检定C、校准D、计准参考答案：A57.《计量法》规定计量器具的使用要求《计量法》规定属于强制检定范围的计量器具，未按照规定申请检定或者检定（）继续使用的，责令停止使用，可以并处罚款。A、合格B、不合格C、合规D、过关参考答案：B58.《计量法》规定计量器具的使用要求《计量法》规定属于强制检定范围的计量器具，未按照规定申请检定或者检定不合格继续使用的，责令停止使用，可以并处（）。A、强检B、停业C、整顿D、罚款参考答案：D59.《计量法实施细则》规定凡无产品合格印、证，或者（）的计量器具，不准出厂。A、经检定不合格B、经检定合格C、无生产日期D、无报废日期参考答案：A60.《计量法实施细则》规定任何单位和个人不得经营销售（）计量器具零配件。A、残次B、完整C、原装D、组装参考答案：A61.《计量法实施细则》规定任何单位和个人不得使用残次零配件（）计量器具。A、包装和修理B、报装和销售C、组装和修理D、组装和销售参考答案：C62.《计量法实施细则》规定任何单位和个人不准在工作岗位上使用（）的计量器具。A、有检定合格印、证B、无检定合格印、证C、无生产日期D、无报废日期参考答案：B63.《计量法实施细则》规定任何单位和个人不准在工作岗位上使用经检定（）的计量器具。A、不合格B、合格C、过期D、正常参考答案：A64.《计量法实施细则》规定使用计量标准器具应具备的条件《计量法实施细则》规定计量标准器具的使用，必须具备（）。①经计量检定合格②具有完善的管理制度③具有正常工作所需要的环境条件④具有称职的保存、维护、使用人员A、①②B、①②③④C、②③④D、①③④参考答案：B65.《计量法实施细则》规定使用计量标准器具应具备的条件《计量法实施细则》规定计量标准器具的使用，必须具备（）。A、经计量检定合格B、压力C、零误差D、有质保期限参考答案：A66.《计量法实施细则》规定使用计量标准器具应具备的条件《计量法实施细则》规定计量标准器具的使用，必须具备（）。A、零误差B、收费标准C、具有正常工作所需要的环境条件D、有正确的量程参考答案：C67.《计量法实施细则》规定使用计量标准器具应具备的条件《计量法实施细则》规定计量标准器具的使用，必须具备（）。A、一定的压力B、零误差C、收费标准D、具有完善的管理制度参考答案：D68.《计量法实施细则》规定县级以上人民政府计量行政部门可以采取（）形式授权其他单位的计量检定机构和技术机构，执行强制检定和其他检定、测试任务。①授权专业性或区域性计量检定机构，作为法定计量检定机构②授权建立社会公用计量标准③授权某一部门或某一单位的计量检定机构，对其内部使用的强制检定计量器具执行强制检定④授权有关技术机构，承担法律规定的其他检定、测试任务A、①②③B、①②③④C、①③④D、①②④参考答案：B69.《计量法实施细则》规定县级以上人民政府计量行政部门可以根据需要，授权其他单位的（），在规定的范围内执行强制检定和其他检定、测试任务。A、计量行政部门B、质量检定机构C、计量检定机构和技术机构D、质量监督机构参考答案：C70.《计量法实施细则》制造、修理计量器具的质量监督要求《计量法实施细则》规定凡无产品（），或者经检定不合格的计量器具，不准出厂。A、生产日期B、报废日期C、合格印、证D、标识参考答案：C71.《计量检定规程JJG1029－2007（涡街流量计）》规定涡街流量计检定周期一般不超过（）年。A、2B、3C、4D、1参考答案：A72.《燃气服务导则》规定（）燃气计量表时，应向用户提供备用燃气计量表或者与用户商定检测期内的计量方式。A、维护B、更换C、非在线检测D、在线检测参考答案：C73.《燃气服务导则》规定（）应向用户公示服务规范业务程序、条件、时限、收费标准、服务电话等与服务有关的各项信息。A、燃气经营企业B、政府部门C、公司机关D、小区物管参考答案：A74.《燃气服务导则》规定安全检查记录应有（）签字。A、工作人员B、物管主任C、用户D、部门负责人参考答案：C75.《燃气服务导则》规定安全宣传应包括向用户宣传（）和处置燃气事故的措施。A、处理B、追究C、防范D、消除参考答案：C76.《燃气服务导则》规定安全宣传应包括向用户宣传（）燃气设施的义务。A、保护B、破坏C、使用D、维修参考答案：A77.《燃气服务导则》规定安全宣传应包括向用户宣传安全（）的基本知识。A、用火B、安装报警器C、使用电器D、使用燃气参考答案：D78.《燃气服务导则》规定安全宣传应包括向用户宣传正确（）燃气器具的方法A、出售B、使用C、改装D、安装参考答案：B79.《燃气服务导则》规定抄表估量不应该（）用户以往实际用气一年中最高的单月用气量。A、高于B、等于C、小于D、以上都不对参考答案：A80.《燃气服务导则》规定对（），应告知投诉事项的解决办法及联系方式。A、重复投诉人B、首次投诉人C、受理投诉人D、委托受理人参考答案：A81.《燃气服务导则》规定对初次使用燃气的用户和新住宅用户装修后在供气设施投用前，应按规定或约定进行上门安全检查。不符合安全使用条件的，（）供气。A、不应B、暂缓C、预约D、签字参考答案：A82.《燃气服务导则》规定对处理期限内不能解决的投诉，应向用户说明原因，并（）。A、告知等待联系B、告知上级部门C、确定解决时间D、告知存在问题参考答案：C83.《燃气服务导则》规定对居民用户长期不在家而无法上门抄表或暂时无法正确抄表的，计量可进行估量并告知（）。A、物管B、用户C、辖区服务点D、居委会参考答案：B84.《燃气服务导则》规定对燃气计量有异议的，可向（）提出检定申请。A、生产厂家B、省、市住建局C、法定检测机构D、燃气经营企业参考答案：C85.《燃气服务导则》规定对上门服务（）实行跟踪回访。A、程序B、态度C、质量D、要求参考答案：C86.《燃气服务导则》规定对于超出的误差，应给予损失方按照计量误差累积量补偿，累计时间按照自拆表检定之日前（）计算。A、三个月B、半年C、1年D、2年参考答案：C87.《燃气服务导则》规定服务窗口公示的内容应包括（）条件、供气质量的主要参数、燃气销售价格。A、供气B、用气C、供用气D、气质参考答案：B88.《燃气服务导则》规定服务窗口公示的内容应包括办理业务的项目、（）、程序、条件、时限、收费标准、收费依据、免费服务项目和应提交相应的资料。A、标准B、流程C、要求D、规范参考答案：B89.《燃气服务导则》规定服务窗口公示的内容应包括服务电话和（）电话。A、负责人B、部门C、机关D、监督参考答案：D90.《燃气服务导则》规定服务窗口公示的内容应利于用户有效地得到（）。A、服务B、福利C、照顾D、信息参考答案：A91.《燃气服务导则》规定服务人员不应使用伤害（）自尊、人格和埋怨、责怪、讽刺、挖苦用户的语言。A、企业B、用户C、他人D、以上均不是参考答案：B92.《燃气服务导则》规定服务人员对（）应主动接待、热情服务。A、领导B、上级部门C、机关人员D、用户参考答案：D93.《燃气服务导则》规定服务人员对来电、来访人员不应推诿，按规定做好（）。A、接待记录B、受理记录C、接听记录D、处理记录参考答案：B94.《燃气服务导则》规定服务人员对来电、来访用户应按照燃气经营企业规定或者（）的时限内答复、办结。A、要求B、规定C、约定D、承诺参考答案：D95.《燃气服务导则》规定服务人员上门服务结束，涉及作业记录的，应（），并请用户签字。A、反复核对B、准确记录C、做好宣传D、认真检查参考答案：B96.《燃气服务导则》规定服务人员上门服务时，应着企业标识服，带工作牌，主动（）和出示相关证件。A、问好B、核对用户信息C、示意D、说明来因参考答案：D97.《燃气服务导则》规定服务人员上门服务完成，应（），并带走作业垃圾。A、清理现场B、收取费用C、开具发票D、请用户签字参考答案：A98.《燃气服务导则》规定服务人员在营业时间内，应身着（），佩戴工作证、牌。A、企业标识服B、白衬衫C、西服D、工装参考答案：A99.《燃气服务导则》规定工作证牌应具有以下哪些内容（）。A、企业名称及签章B、工作证牌编号C、持证人员的姓名、工号、照片及岗位名称D、以上均是参考答案：D100.《燃气服务导则》规定供用气合同应包括（）服务的项目、内容。A、免费B、收费C、部分免费D、部分收费参考答案：A101.《燃气服务导则》规定供用气合同应包括供应（）的种类、质量和相关数据。A、燃气B、燃气设施C、燃气设备D、燃气管道参考答案：A102.《燃气服务导则》规定供用气合同应包括维护用户（）安全。A、姓名B、地址C、电话D、信息参考答案：D103.《燃气服务导则》规定估量后第一次进户抄表作业时，应按照（）的原则与用户结算。A、暂不计收B、用完再抄C、转入预存D、多退少补参考答案：D104.《燃气服务导则》规定管道燃气经营企业抄表后，应按照承诺的时间通知用户缴纳燃气费。缴纳燃气费的期限除非合同另有约定不宜少于（）。A、10日B、15日C、20日D、30日参考答案：A105.《燃气服务导则》规定管道燃气经营企业的缴纳燃气费通知不包括（）。A、抄表数和用户当期使用的燃气量B、燃气的价格C、已交表数记录D、用户应缴纳的燃气金额参考答案：C106.《燃气服务导则》规定管道燃气经营企业的缴纳燃气费通知不包括（）。A、企业名称B、用户缴费号C、用户地址D、用户电话参考答案：D107.《燃气服务导则》规定管道燃气经营企业应按照规定（）更新、检定燃气计量表。A、定期B、每年C、每半年D、按需参考答案：A108.《燃气服务导则》规定检定结果超出规定误差标准的，由（）提供更换使用的燃气计量表并承担相关检定费用。A、用户B、生产厂家C、提出检定申请方D、管道燃气经营企业参考答案：D109.《燃气服务导则》规定检定结果符合规定的，由（）承担检定燃气表的相关费用。A、管道燃气经营企业B、提出检定申请方C、生产厂家D、用户参考答案：B110.《燃气服务导则》规定面对用户的服务窗口不应放置与（）的物品。A、服务无关B、服务相关C、安全有关D、生产有关参考答案：A111.《燃气服务导则》规定面对用户的服务窗口服务设施应齐全、完好，（）。A、随意摆放B、保持整洁C、醒目D、随时更新参考答案：B112.《燃气服务导则》规定面对用户的服务窗口应有公示栏和（）标识。A、用气B、节约用气C、环保D、安全参考答案：D113.《燃气服务导则》规定燃气经营企业的服务人员应按国家规定取得相应的（），并进行岗位培训。A、培训资格B、毕业证书C、合格证书D、从业资格参考答案：D114.《燃气服务导则》规定燃气经营企业对用户信息服务的提供方式不包括（）。A、气费账单B、燃气安全事故应急预案C、《燃气安全使用手册》D、宣传材料参考答案：B115.《燃气服务导则》规定燃气经营企业对用户信息服务的提供方式不包括（）。A、物业公司B、电子服务平台C、电话、传真、短信等和自助终端设施D、营业站点参考答案：A116.《燃气服务导则》规定燃气经营企业应按照相关法规的规定组织对用户燃气设施的（）。A、维护B、更换C、维修D、安全检查参考答案：D117.《燃气服务导则》规定燃气经营企业应建立健全真实、完整的用户服务档案，实现服务的（）。A、优越性B、不可替代性C、可追溯性D、价值参考答案：C118.《燃气服务导则》规定燃气经营企业应建立与其（）、用户数量相适应的服务规范体系,满足用户的服务需求。A、日常巡查B、供气规模C、维修数量D、以上都不是参考答案：B119.《燃气服务导则》规定燃气经营企业应建立与其供气规模、（）相适应的服务规范体系,满足用户的服务需求。A、用户数量B、企业规模C、应急规模D、巡检规模参考答案：A120.《燃气服务导则》规定燃气经营企业应建立与其供气规模、用户数量相适应、（）的服务规范体系,满足用户的服务需求。A、适应企业发展B、适应政府要求C、固定模式D、可持续改进参考答案：D121.《燃气服务导则》规定燃气经营企业应建立与其供气规模、用户数量相适应、可持续改进的服务规范体系,满足（）的服务需求。A、企业B、政府C、用户D、社会参考答案：C122.《燃气服务导则》规定燃气经营企业应实行（）应急服务。A、全年B、全天候C、全年全天候D、除国家法定假日以外参考答案：C123.《燃气服务导则》规定燃气经营企业应为社会公共危机处理提供供气方面的（）保障。A、安全B、服务C、用户D、运营参考答案：A124.《燃气服务导则》规定燃气经营企业应向新增用户公示用户申请业务的（）。A、办事流程B、约定时间C、用户资料D、用户信息参考答案：A125.《燃气服务导则》规定燃气经营企业应向用户（）、稳定、安全供应符合国家质量标准的燃气和提供相应的服务。A、高峰期B、间断C、定时D、持续参考答案：D126.《燃气服务导则》规定燃气经营企业应向用户（）服务规范业务程序。A、告知B、公示C、出示D、展示参考答案：B127.《燃气服务导则》规定燃气经营企业应向用户公示服务规范业务程序、（）等。A、资料B、场地C、方式D、条件参考答案：D128.《燃气服务导则》规定燃气经营企业应新增用户公示用户申请业务的办事流程、办结（）。A、必要性B、原因C、目的D、时限参考答案：D129.《燃气服务导则》规定燃气经营企业应新增用户公示用户申请业务的办事流程、办结时限、办理（）。A、标准B、部门C、明细D、人员参考答案：B130.《燃气服务导则》规定燃气经营企业应新增用户公示用户申请业务的办事流程、办结时限、办理部门和（）。A、用户B、员工C、地点D、以上都不是参考答案：C131.《燃气服务导则》规定燃气经营企业应与用户签订（）合同。A、安全保障B、用气C、供用气D、收费参考答案：C132.《燃气服务导则》规定燃气经营企业在入户检查时，发生以下哪种情况应做好相关记录（）。A、用户拒绝入户安全检查的B、拒绝在安全检查记录上签字的C、不签收整改通知书的D、以上都是参考答案：D133.《燃气服务导则》规定燃气灶具的判废年限应为（）年，起始日期为燃气售出当日。A、4B、6C、8D、10参考答案：C134.《燃气服务导则》规定使用液化石油气和天然气的快速热水器、容积式热水器和采暖热水炉的判废年限应为（）年，起始日期为燃气售出当日。A、4B、8C、10D、6参考答案：B135.《燃气服务导则》规定使用预存款方式的燃气计量表应具有（）报警提示或者有限透支功能。A、电量不足B、购气量C、用气量D、余额不足参考答案：D136.《燃气服务导则》规定使用预存款方式的燃气计量表应具有余额不足报警提示或者有（）功能。A、远程控制B、气费累加C、限透支D、透支参考答案：C137.《燃气服务导则》规定受理业务的服务柜台高度不应超过（）。A、1.0米B、1.2米C、1.4米D、1.5米参考答案：C138.《燃气服务导则》规定用户逾期未缴纳燃气费时，管道燃气经营企业应以有效方式提醒用户缴费，同时告知（）。A、缴费时间B、违约责任C、缴费地点D、缴费方式参考答案：B139.171.1999年10月1日起，禁止生产浴用（）；2000年5月1日起，禁止销售浴用直排式燃气热水器。A、烟道式燃气热水器B、强排式燃气热水器C、平衡式燃气热水器D、直排式燃气热水器参考答案：D140.204.1事故处理措施启动事故应急预案是为了防止事故扩大，（）人员伤亡和财产损失。A、增加B、减少C、稳定D、避免参考答案：B141.85.2013年6月1日生效的《燃气服务导则》（GB/T28885—2012）以国家标准的形式规定：燃气用户的用气量以（）显示的数据为基准数据。A、燃气公司提供数据为准B、以用户购气量为准C、以基表数据为准D、以IC卡控制器的计数为准参考答案：C142.PowerPoint的启动方法PowerPoint2003中可以打开多个文档，标题栏为（）、位置置于顶层状态的文档是用户当前操作的文档。A、红色B、白色C、深蓝色D、黑色参考答案：C143.PowerPoint的启动方法使用“开始”菜单启动PowerPoint2003时，应选择“开始”菜单中的”（）”项。A、文档B、所有程序C、设置D、查找参考答案：B144.PowerPoint的启动方法在计算机操作中，使用“开始”菜单启动PowerPoint2003时.应首先使用（）。A、鼠标左键单击“开始”按钮B、鼠标右键单击“开始”按钮C、鼠标右键双击“开始”按钮D、鼠标左键单击“我的电脑。参考答案：A145.PowerPoint中保存文档的方式PowerPoint2003中，一旦为新文档命名并保存后，在编辑修改此文档过程中就可以随时单击（）按钮，系统将自动保存。A、程序B、确定C、保存D、文件参考答案：C146.PowerPoint中保存文档的方式在IE浏览器中，要查看已经保存起来的经常访问的站点可单击（）按钮。A、“后退”B、“刷新”C、“收藏夹”D、“工具”参考答案：C147.PowerPoint中保存文档的方式在PowerPoint2003窗口中，单击（）菜单中的“新建”按钮。在“新建”对话框中，单击“常用”标签项，再单击“空白文档”。并单击“确定”后，即可建立新文档。A、开始B、程序C、文件D、设置参考答案：C148.PowerPoint中保存文档的方式在PowerPoint2003中，单击（）工具栏中的保存按钮.则会出现“另存为”对话框。A、常用B、浮动C、设置D、程序参考答案：A149.安全事故的分类按照（）事故可分为：物体打击事故、车辆伤害事故、机械伤害事故、起重伤害事故、触电事故、火灾事故等20种。A、《企业职工伤亡事故报告和处理规定》B、《生产安全事故报告和调查处理条例》C、《特别重大、重大突发公共事件分级标准》D、《企业职工伤亡事故分类》参考答案：D150.安全事故的分类根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，事故划分为（）事故、重大事故、较大事故和一般事故4个等级。A、很重大B、非常重大C、特别重大D、最重大参考答案：C151.安全事故的分类事故是一项主观上不愿意出现、导致人员伤亡、健康损失、（）损失的不期望事件。A、环境及商业机会B、机械C、经济D、生产参考答案：A152.安全事故的分类造成30人以上死亡，或者100人以上重伤，或者1亿元以上直接经济损失的事故是（）事故。A、一般B、较大C、重大D、特别重大参考答案：D153.安全事故预防管理危险源应实行（）管理。A、控制B、分级C、逐级D、定期参考答案：B154.采暖器的工作原理燃气燃烧时加热炉头的不锈钢网罩，不锈钢网罩迅速变（），通过不锈钢网罩加热空气，燃气燃烧时产生空气对流使加热后的空气得到循环。A、红B、黑C、绿D、黄参考答案：A155.采暖器的工作原理伞形采暖器通常带有：倾倒保护、（）、缺氧保护。A、预热器B、输气管C、炉膛D、熄火保护参考答案：D156.采暖器的工作原理无论采暖器因任何原因熄火后，热感应针（即热电偶）将停止产生电流（保护装置中的电流有热电感产生无需外接电源），无电流状态下电磁阀自动伸开封闭供气管路，使采暖器自动（）。A、关机B、送气C、断气D、开机参考答案：C157.超声波流量计的工作原理超声波流量计测得的瞬时流量和累积流量值用（）或模拟量显示。A、字母量B、重量C、数字量D、具体量参考答案：C158.超声波流量计的工作原理超声波流量计的安装方法有W型、（）、Z型。A、X型B、V型C、Y型D、A型参考答案：B159.超声波流量计的工作原理超声波流量计由超声波换能器、（）及流量显示和累积系统三部分组成。A、按钮B、机械齿轮C、显示器D、电子线路参考答案：D160.成功举办用户座谈会的做法对参加座谈会的用户代表，要根据不同（）、不同会议的内容，有针对性的进行筛选。A、时期B、需求C、类型D、规模参考答案：A161.成功举办用户座谈会的做法选择一个合适的（）召开用户座谈会，这对推动工作有效的开展起到事半功倍的作用。A、话题B、时机C、课题D、主题参考答案：B162.成功举办用户座谈会的做法座谈会的内容确定包含热点、难点问题、行业新动向、新政策、（）。A、新产品B、新品牌C、新货源D、新品牌的培育参考答案：D163.城镇燃气管理条例》对燃气设施、燃气燃烧器具的定义燃气燃烧器具，包括（）所使用的燃气灶、热水器、沸水器、采暖器、空调器等器具。A、居民家庭和商业用户B、居民家庭和农村用户C、商业用户和食堂D、商业用户和农村用户参考答案：A164.城镇燃气管理条例》关于燃气企业对用户查询要求的规定《城镇燃气管理条例》规定燃气用户有权就燃气收费、服务等事项向县级以上地方人民政府（）、燃气管理部门以及其他有关部门进行投诉。A、信访办B、接待办C、行风主管部门D、价格主管部门参考答案：D165.城镇燃气管理条例》规定燃气设施管理的要求《城镇燃气管理条例》规定燃气经营者应当按照国家有关工程建设标准和安全生产管理的规定，（）进行巡查、检测、维修和维护，确保燃气设施的安全运行。A、随时B、长期C、定期D、不用参考答案：C166.城镇燃气管理条例》规定燃气设施管理的要求《城镇燃气管理条例》规定燃气经营者应当按照国家有关工程建设标准和安全生产管理的规定，设置燃气设施（）、绝缘、防雷、降压、隔离等保护装置和安全警示标志。A、防腐B、防潮C、防火D、防盗参考答案：A167.城镇燃气管理条例》规定燃气用户不得有的行为《城镇燃气管理条例》规定燃气用户不得擅自操作（）燃气阀门。A、公用B、民用C、工用D、商用参考答案：A168.处理计量争议的检测部门采用的原则当IC卡控制器的计数与基表的计数不一致时，以（）为准。A、燃气公司提供数据为准B、以用户购气量为准C、以基表数据为准D、以IC卡控制器的计数为准参考答案：C169.处理计量争议的检测部门采用的原则当燃气计量器具计量出现争议时，可邀请当地（）部门对燃气表测量并出具相关证据。A、安全质量监督部门B、产品质量检测部门C、城镇燃气管理部门D、技术监督和计量检测部门参考答案：D170.处理计量争议的检测部门采用的原则我国《天然气流量的标准孔板计算方法》规定以温度（）,压力（）作为计量气体体积流量的标准状态并作为结算依据。A、293.15K（20℃）、101.325KPaB、293.15K（15℃）、101.325KPaC、288.15K（15℃）、101.325KPaD、288.15K（15℃）、101325KPa参考答案：A171.处理计量争议的误差公理原则不属于误差公理内容的是（）。A、误差始终存在于一切检测和测量过程中B、检测或测量的结果必然包括真值和误差两个因子C、不含误差的检测或测量结果是无意义的D、世界上存在没有误差的仪器参考答案：D172.处理计量争议的误差公理原则对于超出误差范围的燃气计量器具，为维护供用气双方的合法权益，可依据《燃气服务导则》6.2.5规定进行处理，对于超出的误差，应给予损失方计量误差累积量补偿，累计时间按照自拆表检定之日前（）年计算。A、半B、1C、2D、3参考答案：B173.处理计量争议的误差公理原则对于超出误差范围的燃气计量器具，为维护供用气双方的合法权益，可依据《燃气服务导则》6.2.5规定进行处理，检定结果符合规定的由（）承担燃气表的相关费用。A、用户B、燃气企业C、提出检定申请方D、燃气表厂家参考答案：C174.处理计量争议的误差公理原则燃气测量仪器存在的误差只要在国家规定的（）即为合格产品。A、正误差范围内B、负误差范围内C、真值范围内D、误差范围内参考答案：D175.发生安全事故的紧急救援处理措施发生火灾、爆炸事故时如有人受伤，安排专人协助120进行救治，并注意伤员（）。A、慰问B、保护C、探视D、信息跟踪参考答案：D176.发生安全事故的紧急救援处理措施发现火险时，在保证（）的前提下，就近取灭火器进行扑救。A、不受伤B、现场安全C、生命安全D、无伤害参考答案：C177.发生安全事故的预防措施火灾预防措施就是火源的控制与消除控制可燃物、隔绝（）、消除着火源。A、可燃物B、电器C、助燃物D、打火机参考答案：C178.发生安全事故的预防措施通过系统封闭，防止可燃物料和空气进入，可预防（）。A、爆燃B、闪爆C、爆炸D、燃烧参考答案：C179.各级机构除对本级负责的危险源应根据要求进行隐患处理或上报、危险因素控制措施的制定和落实外，同时应督促下一级作好（）管理工作。A、安全B、危险源C、防范D、风险参考答案：B180.根据生产现场情况，在不宜使用380/220伏电压的场所，应使用（）伏的安全电压。A、2-12B、12-36C、18-40D、20-38参考答案：B181.工业企业用户燃气流量计的选用用城市低压燃气管网供气的工业企业用户，其燃气流量计的工作条件与公福、商业用户相似，可以采用皮膜式燃气表。若用户的用气量大于（）m3/h，而且安装条件能满足要求时，也可选用腰轮式或涡（叶）轮式燃气流量计。A、100B、200C、50D、300参考答案：A182.工业企业用户燃气流量计的选用用城市低压燃气管网供气的工业企业用户，一般都使用差压式燃气流量计，因为它结构简单，使用寿命长，标准化节流装置不需单独标定，差压计的系列配套较全，但其测量范围窄（）比小，对用气量波动范围较大的用户不适应。A、计算B、计量C、量程D、里程参考答案：C183.工业企业用户燃气流量计的选用用城市中压或高压燃气管网供气的工业企业用户，一般均将燃气流量计安装在厂区燃气调压站内。A、汽车用户B、居民用户C、商业用户D、工业企业用户参考答案：D184.工业企业用户燃气流量计的选用用城市中压或高压燃气管网供气的工业企业用户一般采用压差式燃气流量计或（）。A、超声波流量计B、振动式燃气流量计C、涡轮流量计D、声控流量计参考答案：B185.公福、商业用户燃气流量计的选用公福、商业用户采用低压燃气管道进户的供气方式时，应优先选用（）。A、超声波流量计B、皮膜式燃气表C、差压流量计D、涡轮流量计参考答案：B186.公福、商业用户燃气流量计的选用公福、商业用户采用中压燃气管道进户，低压燃气管道供气的方式时，则可以考虑采用（）。A、超声波流量计B、皮膜式燃气表C、差压流量计D、涡（叶）轮式燃气流量计参考答案：D187.公福、商业用户燃气流量计的选用公福、商业用户采用中压燃气管道进户，低压燃气管道供气的方式时，则可以考虑采用（）。A、腰轮式燃气流量计B、皮膜式燃气表C、差压流量计D、涡轮流量计参考答案：A188.公福、商业用户燃气流量计的选用用气设备正常工作条件下的（）是燃气流量计选型的主要依据，极端使用状态时的燃气负荷（最大流量和最小流量）仅是燃气流量计选型的参考依据。A、燃烧速度B、互换性C、用气负荷D、氧化参考答案：C189.行为性危险、危害因素行为性危险、危害因素包含指挥错误、操作失误、（）、其他行为性危险有有害因素。A、防护缺陷B、监护失误C、健康异常D、感知延迟参考答案：B190.行为性危险、危害因素致害动物是（）危险、危害因素。A、物理性B、生物性C、化学性D、行为性参考答案：B191.行为性危险、危害因素自燃性物质是（）危险、危害因素。A、物理性B、心理C、化学性D、行为性参考答案：C192.行为性危险、危害因素作业环境不良是（）危险、危害因素。A、物理性B、生物性C、化学性D、行为性参考答案：A193.合同法》规定约定违约方支付违约金的要求《合同法》规定约定的违约金过分高于造成的损失的，当事人可以请求人民法院或者仲裁机构予以（）。A、适当减少B、适当增加C、不变D、双倍返还参考答案：A194.呼出业务的流程呼出业务首先要（）。A、设立沟通目标B、制定沟通计划C、做好沟通准备D、选择沟通时间参考答案：A195.呼出业务的流程座席员按照制定完的沟通计划拨出电话，与沟通对象进行电话沟通。在沟通的过程中要注意电话（）。A、沟通手段B、沟通目标C、沟通记录D、沟通礼仪参考答案：D196.呼出业务的流程座席员选择沟通对象后，应根据用户（）和（）安排恰当的沟通时间。A、地位、时间B、地位、情绪C、情绪、时间D、时间、年龄参考答案：C197.呼出业务的流程座席员应制定具体的（），要明确沟通中问题的顺序及注意事项，并对可能遇到的情况或异议进行预测，建立解决方案。A、沟通目标B、沟通计划C、沟通效果D、沟通准备参考答案：B198.呼出业务的内容不属于呼出业务的是（）。A、电话调查B、电话营销C、催缴服务D、查询业务参考答案：D199.呼出业务的内容呼叫中心座席员向目标用户进行服务升级优惠推介，提高企业形象，强化用户关系属于呼出业务内容中的（）。A、挖掘潜在用户B、用户关系维护C、服务升级管理D、电话营销管理参考答案：C200.呼出业务的内容呼叫中心座席员主动联系目标用户进行市场调查或商品、服务的满意度回访，完成任务后编写综合信息报告及效果分析报告属于呼出业务中的（）工作。A、搜集市场信息、挖掘潜在用户及服务满意度回访B、数据库管理C、预约服务D、催缴服务参考答案：A201.呼出业务中的电话调查，要在选定的时段通过合适的方式就（）、产品使用情况等向用户进行定向调查。A、催缴服务B、服务升级C、产品的服务及推介D、消费者形态参考答案：D202.呼叫中心的排班改进对排班改进没有影响的是（）。A、话务预测与实际来电的差距B、投诉话务量的增加C、存在的问题及改进的方式D、服务水平等指标的达成参考答案：B203.呼叫中心的排班改进随着客服中心业务量的加大，人员的增多，对人员工作时间管理方面适用的是（），以便帮助提升排班效率。A、手工排班B、服务水平指标的达成C、排班软件D、话务预测参考答案：C204.呼叫中心的排班改进要改进排班，就必须对每次排班要达成的目标进行及时的（）。A、回顾B、记录C、改进D、完善参考答案：A205.呼叫中心的排班改进影响呼叫中心排班改进的因素有（）。A、话务预测与实际来电的差距B、服务水平等指标的达成C、存在的问题及改进的方式D、以上皆是参考答案：D206.呼叫中心概念呼叫中心是（）和（）沟通信息的桥梁。A、企业、用户B、用户、用户C、企业、企业D、企业、员工参考答案：A207.呼叫中心概念呼叫中心是结合现代通信和计算机技术的运用，利用各种先进的（）手段建成的综合热线服务信息平台。A、管理B、网络C、通信D、智能参考答案：C208.呼叫中心概念呼叫中心是结合现代通信和计算机技术的运用，利用各种先进的通信手段，有效地为用户提供高质量、（）、全方位的综合热线服务信息平台。A、高品位B、高智能C、高效率D、高管理参考答案：C209.呼叫中心概念呼叫中心作为一个运营操作场所，通过（）或自助服务的方式自动灵活地处理大量的、各种不同的电话呼入和呼出业务。A、人工服务B、预约服务C、网络服务D、传真服务参考答案：A210.呼叫中心话务量预测不属于影响业务量因素的是（）。A、用户的使用水平B、热线的知名度C、热线回答的质量D、排班参考答案：D211.呼叫中心话务量预测通过对（）的分析得出最关键因素对业务量的影响关系，再进行中长期话务数据分析，及短期特殊情况话务数据分析。A、热线回答的质量B、通信线路故障C、用户的使用水平D、业务服务质量参考答案：C212.呼叫中心话务量预测用户的（）、用户的习惯也是影响业务量的因素。A、地址B、使用水平C、信息D、身份参考答案：B213.呼叫中心排班班次设定班次轮换的方法主要有（）两种。A、班次和班段长度B、早高峰和晚高峰C、午高峰和晚高峰D、正轮法和逆轮法参考答案：D214.呼叫中心排班班次设定不属于班次设定的注意事项是（）。A、大规模停气B、员工就餐时段C、倒班休息日安排D、覆盖所需安排的时段参考答案：A215.呼叫中心排班班次设定通常为了让员工的休息日达到最长，一般采用（）的轮换方法。A、正轮法B、逆轮法C、班次轮换D、班段长度参考答案：B216.呼叫中心排班表的实施调控呼叫中心通过相应的管理规定及考核办法进行人员班次管理，是为了保障（）的执行。A、排班表B、接电量C、现场调控管理D、应急措施参考答案：A217.呼叫中心排班表的实施调控呼叫中心制定相应的现场调控管理规范和应急措施，是为了便于现场的（）。A、及时调控B、排班表执行C、班次管理D、来电预测参考答案：A218.呼叫中心是结合现代通信与计算机技术的运用，利用各种先进的通信手段，有效地为用户提供高质量、高效率、全方位的综合热线服务信息平台。A、正确B、错误参考答案：A219.呼入业务的流程对接听呼入电话的处理流程，表述正确的是（）。A、接听-了解用户需求-提出解决方案-问题处理与记录-确认处理效果-电话收尾B、接听-了解用户需求-C、接听-了解用户需求-问题处理与记录-提出解决方案-确认处理效果-电话收尾D、接听-了解用户需求-问题处理与记录-提出解决方案参考答案：A220.呼入业务的流程接听呼入电话的处理流程（）。A、接听-提出解决方案-问题处理与记录-确认处理效果-了解用户需求-电话收尾B、接听-了解用户需求-提出解决方案-问题处理与记录-确认处理效果-电话收尾C、接听-了解用户需求-确认处理效果-问题处理与记录-提出解决方案-电话收尾D、接听-了解用户需求-问题处理与记录-提出解决方案-确认处理效果-电话收尾参考答案：B221.呼入业务的流程座席员应仔细聆听用户的需求后，并适时、适当地（）用户的真实需求。A、记录、转办B、提问、了解C、调查、询问D、提问、调查参考答案：B222.呼入业务的流程座席员在了解用户需求后，提出解决方案。对于不能立即解决的问题，在征得用户同意后，应转交（）。A、相关部门处理B、市长热线处理C、消费者委员会处理D、用户自行处理参考答案：A223.呼入业务的内容报名登记受理、货品跟踪、电话目录直销属于呼叫中心的（）内容。A、呼出业务B、回访业务C、呼入业务D、电话调查业务参考答案：C224.呼入业务的内容不属于呼入业务的工作内容是（）。A、回访B、投诉C、查询D、咨询参考答案：A225.呼入业务的内容呼入电话服务在接听数量、服务时间以及（）等方面有着巨大的发展潜力。A、受理查询B、服务方式C、货品跟踪D、用户服务热线参考答案：B226.呼入业务的内容呼入业务的工作内容包括受理查询、登记预约、（）。A、电话调查B、催缴费C、用户回访D、投诉热线参考答案：D227.户内燃气管道设施危险因素户内燃气管道设施危险的因素不包括（）。A、私自更改、拆迁户内燃气设施B、户内管道设施未经试验或验收合格便投入使用C、使用燃气管道作为负重支架或者接引电器底线D、在燃气管道上作防锈处理参考答案：D228.户内燃气管道设施危险因素户内燃气管道设施危险因素包括（）。A、软管连接时，用管卡紧固B、软管长度小于2米C、浴室内安装直排式热水器D、装好软管后，用肥皂水检测是否漏气参考答案：C229.户内燃气管道设施危险因素胶管超过2m或老化又或者使用超过（）未更换属于户内燃气管道设施危险因素。A、半年B、一年C、两年D、一年半参考答案：C230.户内燃气管道设施危险因素无故阻挠燃气经营企业的人员对燃气设施的检验、抢修和维护更新属于（）设施危险因素。A、户外燃气管道B、户内C、户外D、户内燃气管道参考答案：D231.户内燃气运行中的危险因素包括电气（）、可燃气体报警装置和消防设施未定期检定或检定不合格。A、设备B、设施C、保护D、产品参考答案：C232.户内燃气运行中的危险因素户内燃气运行中的危险因素包含设备、设施有腐蚀、有渗漏、设备超压、超负荷、带病运行、（）等。A、安装不符合规定B、设施未经试验C、人为破坏因素D、设施未验收参考答案：C233.户内燃气运行中的危险因素户内燃气运行中的危险因素包括设备、设施的安全装置和安全（）未定期检定或检定不合格。A、附件B、证书C、培训D、人员参考答案：A234.户内燃气运行中的危险因素户内燃气运行中的危险因素存在于计量器具、设施定期检定，产生计量误差或检定不合格、（）、设备设施连接处漏气等。A、放置易燃、易爆物品B、饮酒驾驶车辆C、设备未进行检验D、设备未进行检查参考答案：B235.计量法》规定计量器具的使用要求《计量法》规定使用计量器具不得破坏其（），损害国家和消费者的利益。A、精度B、刻度C、量程D、准确度参考答案：D236.叫中心排班班次设定逆轮法则是按（）的顺序来安排人员的上班。A、早—中—晚B、晚—中—早C、晚—早—中D、中—早—晚参考答案：B237.居民生活用户燃气流量计的选用管网供气的居民生活用户，供气管径一般为（）。A、15mmB、20mmC、25mmD、50mm参考答案：A238.居民生活用户燃气流量计的选用管网供气的居民生活用户，供气压力小于（）。A、2B、3C、4D、5参考答案：D239.居民生活用户燃气流量计的选用管网供气的居民生活用户，每户的供气量约在（）m3/h。A、1～2B、1～3C、1～4D、1～5参考答案：C240.居民生活用户燃气流量计的选用管网供气的居民生活用户，一般属（）。A、液态供应B、固态供应C、瓶装供应D、气态供应参考答案：D241.开展用户管理知识培训的流程进行用户管理知识培训时，（）的选择直接影响到培训的效果。A、培训教材B、培训师C、培训方式D、培训教案参考答案：B242.开展用户管理知识培训的流程每个培训项目都要制定一个课程时间安排表，它包括培训项目的主要内容、相应的时间安排以及（）的计划。A、培训开展B、培训内容C、时间间隔D、课程进度参考答案：C243.开展用户管理知识培训的流程培训教案撰写主要包括课程名称、（）、培训目的、课程目标、地点、时间、培训设备及培训内容等。A、目标学员B、课程时间安排表C、培训课程描述书D、培训记录表参考答案：A244.客服员处理沟通障碍技巧李大爷在燃气公司购气时与客服员发生了点小误会，但是很快就解决了，出门后因公路主道跑水，在燃气公司门口大道上摔倒，因此投诉燃气公司没有清扫冰面，要求赔偿，处理该投诉做法不正确的是（）。A、避免沟通破裂B、以事实说话C、态度诚恳，感情真挚D、装聋作哑，蜻蜓点水参考答案：D245.客服员的工作压力来源不属于导致客服员产生工作压力的工作条件的是（）。A、用户无理取闹B、超载工作C、不良的工作场所D、倒班工作参考答案：A246.客服员的工作压力来源超载工作是指完成工作所要求的（）需要超出了客服员的能力范畴。A、听力和眼力B、体力和智力C、智力和听力D、眼力和能力参考答案：B247.客服员的工作压力来源客服人员工作压力来源于工作条件、（）、职业角色、（）组织结构、家庭社会影响。A、健康状况、职业发展B、健康状况、人际关系C、人际关系、职业发展D、健康状况、职业规划参考答案：C248.客服员的工作压力来源职业角色是指个人处于某一个职位时的他的上级、同事、家人和朋友对他的某些行为的（）。A、期望B、等待C、失望D、压力参考答案：A249.客服员的工作压力症状工作压力在行为方面表现是（）。A、头疼失眠B、焦虑紧张C、交流障碍D、酒驾赌博参考答案：D250.客服员的工作压力症状工作压力在心理方面的反应是（）。A、肠胃失调B、心脏疾病C、精神疲劳D、睡眠不好参考答案：C251.客服员的工作压力症状客服员有了工作压力以后会产生三个方面的消极后果：生理健康症状、（）健康症状、行为症状。A、心理B、眼睛C、肠胃D、心脑血管参考答案：A252.客服员的基本心理状态“共情”是理解别人的（）的能力。A、心理承受B、心理调节C、情绪掌控D、感受和问题参考答案：D253.客服员的基本心理状态对于客服员的基本心理状态“共情”需要注意的是（）。①避免简单的否认、安慰、建议和反问；②反映出对方信息中的内容部分；③反映出对方信息中的情感部分；④反映出对方信息中的隐藏部分；⑤视情况予以适当的建议。A、③④⑤B、①②③④⑤C、②③④D、④⑤参考答案：B254.客服员的基本心理状态客服员与用户沟通必须具备的心理状态，除了“共情”，还要有（）。A、同理心B、公理心C、公平心D、平衡心参考答案：A255.客服员的基本心理状态同理心指的是一种（）模仿，同理心源自身体上模仿他人的痛苦，从而引发相同的痛苦感受。A、心理B、态度C、行为D、情绪参考答案：C256.客服员的压力缓解办法不属于客服员压力缓解心理方法的是（）。A、压力控制B、认知重建C、行为控制D、能力控制参考答案：D257.客服员的压力缓解办法将自己脑海中经常出现的“我不行……”、“我不能……”、“我无法”等否定的自我谈话和自我陈述纠正为“我能……”、“我行……”，这种心理缓解方法属于（）。A、压力控制B、认知重建C、行为控制D、能力控制参考答案：B258.客服员的压力缓解办法命令自己马上开始工作，尽可能遵守计划，这种缓解压力方法是（）。A、压力控制B、认知重建C、时间管理D、行为控制参考答案：C259.客服员的压力缓解办法在面对工作压力的时候，客服员应该先寻求可以帮助自己缓解压力的资源，这些资源一般来自（）、物质、社会三个角度。A、个体B、朋友C、父母D、领导参考答案：A260.客服员沟通的原则把握沟通的原则，（）是前提。A、理解B、真诚C、宽容D、尊重参考答案：D261.客服员沟通的原则把握沟通的原则，尊重是前提、理解是途径、真诚是心态、（）是方法。A、放松B、真诚C、宽容D、纵容参考答案：C262.客服员沟通的原则在客户服务过程中，客服员把握沟通原则很重要，（）原则是不可取的。A、准确性B、完整性C、过激性D、策略性参考答案：C263.客服员沟通障碍的克服方法对于客服员沟通障碍的克服方法，描述不正确的是（）A、建立复杂、多样的沟通渠道B、适当调整沟通的方式，控制沟通节奏C、认真聆听对方的意见，找出共性的内容D、如有必要，可采用书面沟通的方式参考答案：A264.客服员沟通障碍的克服方法克服沟通障碍的方法中，要认真聆听对方的（），找出共性的内容。A、身份B、电话号码C、姓名D、意见参考答案：D265.客服员沟通障碍的克服方法客服员在克服沟通障碍时，首先要建立（）的沟通渠道。A、复杂、多样B、简单、易行C、正式、公开D、非正式、隐藏参考答案：C266.客服员积极心态的培养方法客服员在面对投诉用户的“无端指责”时，最重要的是（）。A、当一天和尚撞一天钟B、建立乐观心态C、消极对待客服工作D、对情绪用户不用搭理参考答案：B267.客服员培养积极的心态的办法培养积极的心态，必须依靠（）。A、心理医生B、药物调整C、自己D、家人和朋友参考答案：C268.客服员培养积极的心态的办法培养积极的心态办法，不正确的是（）。A、建立乐观心态B、适当的心理宣泄C、有效的情绪管理D、逃避与用户沟通参考答案：D269.客户员处理沟通障碍技巧若用户对某一细节争论不休，难以继续沟通时，应及时（），或暂停讨论，以缓和紧张气氛。A、避实就虚B、装聋作哑C、与用户争论D、转移话题参考答案：D270.控制危险因素的措施按规定维护保养和（）机器设备保持工作场所合理布局可以有效控制危险因素。A、检修B、使用C、运输D、开启参考答案：A271.控制危险因素的措施根据（）的原则，制定出了控制危险因素的基本对策。A、零事故B、风险识别C、预防伤亡事故D、零伤害参考答案：C272.控制危险因素的措施控制危险因素的对策有设置安全装置、实际机械化、自动化、（）、保证电气安全可靠等。A、自动保护装置B、机械强度试验C、机械防护装置D、安全启动装置参考答案：B273.控制危险因素的措施消除、预防和减弱危险、危害因素的（）和管理措施是事故预防对策中非常重要的一个环节，实质上是保障整个生产过程安全的对策措施。A、风险识别B、技术措施C、防范措施D、预防措施参考答案：B274.罗茨流量计的工作原理罗茨流量计的工作原理是当被测介质流经流量计时，在流量计进、出口形成压力差，此压力差推动罗茨转子旋转，当转子、计量室结构尺寸一定时，其排出介质的体积与转子的转速成（）。A、正比B、反比C、负比D、不相关参考答案：A275.罗茨流量计的工作原理在使用与维护罗茨流量计时，关闭流量计后面的阀门，（）开启流量计前面的阀门，使气体充满流量计。A、缓慢B、快速C、用力D、轻轻参考答案：A276.罗茨流量计的工作原理在使用与维护罗茨流量计时，缓慢开启流量计后面的阀门，使其在（）下运行，观察其是否正常。A、超大流量B、中流量C、大流量D、小流量参考答案：D277.罗茨流量计的工作原理在使用与维护罗茨流量计时，为防止因压力冲击损坏流量计，启动罗茨流量计时必须做到（）启动。A、无压B、计数器C、有压D、表头参考答案：C278.民用燃气灶的工作原理高压元件通电后，产生高压放电，由高压线传给点火针，产生连续放电点火，燃气从火孔流出被点燃，是（）的使用原理。A、余热利用装置B、喷火器C、喷嘴D、脉冲点火器参考答案：D279.民用燃气灶的工作原理民用燃气灶是通过燃气的化学能向（）的转化来满足家庭需要的燃气用具。A、光能B、热能C、电能D、太阳能参考答案：B280.民用燃气灶的工作原理以台式灶为例，阀门由旋塞和阀体两部分组成，旋塞的锥体上设有两组通气孔，第一组气孔是供给点火装置的气源，第二组气孔是供给（）的气源。A、启闭器B、点火器C、燃烧器D、辅助器参考答案：C281.民用燃气灶的工作原理在电极处产生电火花点火，点燃点火器喷出燃气，点火器射出火焰再点燃主火燃烧器流出燃气，是（）的使用原理。A、压电陶瓷点火器B、喷火器C、喷嘴D、预热器参考答案：A282.膜式燃气表的工作原理膜式燃气表的工作原理是将燃气引入（）一定的计量室，待充满后予以排出。A、容积B、真空C、面积D、管道参考答案：A283.膜式燃气表的工作原理膜式燃气表的工作原理是通过一定的机构，将充气排气的（）转换成容积单位（m3），反映到表的外部计数器上。A、温度B、气质C、循环次数积D、湿气参考答案：C284.膜式燃气表的工作原理膜式燃气表皮膜运动的推动力是燃气表（）的气体压力差。A、进口B、进出口C、出口D、管口参考答案：B285.膜式燃气表的工作原理由于一个计量室不能使气体排出，故一般有（）计量室交替进行充气和排气。A、四个B、一个C、三个D、两个参考答案：D286.年6月1日生效的《燃气服务导则》（GB/T28885—2012）以国家标准的形式规定：燃气用户的用气量以（）显示的数据为基准数据。A、燃气公司提供数据为准B、以用户购气量为准C、以基表数据为准D、以IC卡控制器的计数为准参考答案：C287.欠费催缴的依据某燃气公司在与用户的供气合同中约定：如用户未按约定期限缴纳燃气费，需按照“用户欠费金额×欠费天数×3‰”交滞纳金，万先生欠气款268元，超出5天未交，应缴费（）元。A、268B、272.02C、4.02D、308.2参考答案：B288.欠费催缴的依据燃气费用欠费催缴依据是（）。A、中华人民共和国国家标准GB/T28885-2012—《燃气服务导则》B、《中华人民共和国计量法》C、《城镇燃气管理条例》D、《中华人民共和国价格法》参考答案：A289.欠费催缴的依据燃气用户应当按时交纳气费，逾期不交的应按照（）的约定承担违约责任。A、《燃气欠费通知单》B、《供用气合同》C、《燃气缴费协议》D、《隐患整改通知书》参考答案：B290.欠费用户催费的办法客服员抄表过程中，应向欠费用户递交（）。A、《燃气欠费通知单》B、《安全提示卡》C、《隐患整改通知书》D、《到访不遇卡》参考答案：A291.欠费用户催费的办法由于各燃气企业抄表时间安排不一致，故缴费期限有所不同，但均应符合（）的要求。A、《供用气合同》B、《燃气服务导则》C、《中华人民共和国计量法》D、《中华人民共和国价格法》参考答案：B292.燃气的爆炸极限按照由小到大的顺序排列天然气、石油伴生气、液化石油气、焦炉煤气的爆炸下限（）。A、天然气、B、焦炉煤气、天然气、C、石油伴生气、液化石油气、天然气、焦炉煤气D、液化石油气、石油伴生气、焦炉煤气、天然气参考答案：D293.燃气的爆炸极限城市燃气泄漏与空气形成混合物，当燃气在空气中的浓度达到（）时，有可能产生燃烧爆炸。A、爆炸上限B、爆炸下限C、一定极限范围内D、爆炸范围参考答案：C294.燃气的爆炸极限天然气的爆炸极限范围（）。A、5.0%~15.0%B、4.2%~14.2%C、1.7%~9.7D、4.5%~35.8%参考答案：A295.燃气的沸点常压下氧气、氮气、天然气的沸点按从高到底顺序排序（）。A、氧气、氮气、天然气B、氮气、氧气、天然气C、天然气、氮气、氧气D、天然气、氧气、氮气参考答案：D296.燃气的沸点天然气的沸点是（）℃。A、－183B、－162.6C、－100D、－196参考答案：B297.燃气的沸点通常所说的沸点是指（）压力下液体沸腾的温度。A、101325KPaB、101.325MPC、101325PaD、101.325Pa参考答案：C298.燃气的临界参数甲烷的临界压力是（）Mpa。A、1.297B、4.6407C、4.8839D、5.3398参考答案：B299.燃气的临界参数气体的临界温度越（）越容易（）。A、高、液化B、高、气化C、低、液化D、低、气化参考答案：A300.燃气的临界参数天然气由于其主要成分甲烷的临界温度较（），故天然气较难液化。A、高B、低C、平稳D、易变参考答案：B301.燃气的平均密度单位体积燃气的质量称为（）。A、燃气的密度B、燃气的相对密度C、燃气的质量D、燃气的体积参考答案：A302.燃气的平均密度由于气体的可压缩性，混合气体的密度不仅取决于气体的组成，还取决于所处的（）状态。A、压力和温差；B、压差和温差；C、压差和温度；D、压力和温度；参考答案：D303.燃气的汽化潜热当液体的沸点（）时，气化潜热（）。A、上升、减少B、上升、不变C、降低、减少D、降低、不变参考答案：A304.燃气的汽化潜热气化潜热就是在一定温度下，一定数量的（）变成同温度（）吸收的热量。A、气体、液体B、固体、液体C、液体、气体D、液体、固体参考答案：C305.燃气的汽化潜热液态变成气态需要（）热量，气态变成液态需要（）热量。A、释放、释放B、吸收、C、吸收、吸收D、释放、吸收参考答案：B306.燃气的汽化潜热液态和气态在转化过程中，受到热量的影响，因该热量只改变物质状态而温度不发生变化，因此成为（）A、沸点B、水露点C、临界温度D、潜热参考答案：D307.燃气的窃气原因对一些贪图小利的用户和一些高耗能、且经济不景气的企业用户来说，（）是一项不小的开支，所以他们为了减少气费开支而选择了窃气。A、多计量B、缴纳表具费C、缴纳气费D、缴纳修理费参考答案：C308.燃气的窃气原因窃气不仅给国