连锁专卖店员工奖罚细则实施条例5篇

连锁专卖店员工奖罚细则实施条例5篇

连锁专卖店员工奖罚细则实施条例（一）

第一章总则

1、为了加强内部管理，提高员工的工作效率，规范员工行为，

特制定本《员工奖罚细则》

2、本《员工奖罚细则》适用于公司全体员工。店长、店助、主

管课长有权依照规定作出奖罚决定，并依照具体事实决定奖罚的种

类、等级及方式。

第二章奖励

第一节:下列行为之一将予以嘉奖（通报表扬，正激励10-50元）

1、品行优良，精通业务，月度技能考核连续三次第一名者（提成

最高者）o

2、单项工作完成突出者，其工作执行力度一直被经理认可，按

情节轻重

4、见义勇为，拾金不昧者，按情节轻重

5、员工言行受到顾客表扬的，一贯表现

6、服务态度好，工作积极热心，受到顾客书面表扬者

7、当场抓获或检举揭发偷、拿、盗商品或售货款等违纪行为者

8、为维护公司利益和信誉，而蒙受较大委屈者，按情节轻重

9、门店损耗，推销品种有突出成绩者

10、举报卖场违纪行为，查证属实的，按情节轻重

第二节:下列行为之一将予以记功（通报表扬，视情节轻重正激励

100—200元）

1、为维护公司制度或财经纪律，抵制歪风邪气、敢于斗争，事

迹突出者

2、对经营、管理有重大革新，提出具体方案经实行后成效卓越

者

3、发现事故苗头，及时采取措施制止重大安全事故、差错事故

的

4、检举重大违纪（如：内盗）、维护公司利益有突出贡献的

第三章处罚

第一节:凡违反公司其他管理制度及规定，或有违纪事实，但本

章没有涉及到的，均按照本《员工奖罚细则》对等原则执行

第二节:有下列行为之一将予以一级处罚（负激励10元）

1、上班迟到5分钟或早退5分钟以内（超过5分钟，以10分钟

为基准翻倍计算）

2、上班溜岗、串岗、擅自离岗5分钟以内，上班躺卧休息，打

瞌睡、不量血压时坐凳子、怠慢工作

4、当班营业员（按货位责任制）未将拆零后的中包装及时归位，

或未注明“拆”字样造成商品陈列凌乱的，或卫生陈列不符合要求（包

括货架货品有灰尘，商品没有及时归位，摆放倒置或遮盖品名，标签

与商品不符等）

5、当班时员工做与工作无关的事情，或有看书报、手插口袋、

撑腰、抱胸、修指甲等行为之一情节轻微的。

6、员工当班时恭迎恭送顾客站立时未按基本站姿站立，或依靠

它物，情节轻微

7、员工当班时未经允许在营业场所内接打手机者,或未经允许私

自会客聊天,超过三分钟者.

8、上下班未按规定搞好卫生，不按规定未经负责人检查擅自下

班的

9、员工工号牌佩带不规范，着装不整者（包括员工穿拖鞋或把鞋

穿成拖鞋状）

10、女员工披头散发、佩带显眼首饰、使用有色指甲油

11、营业间卫生洁具、茶杯未放在指定地方

12、卫生员未及时清扫，造成地面不干净时间超过半小时

13、营业员未按时完成职责内其中一条者,包括日常考核细则或

门店现场管理或商品陈列管理中任何一条内容者

第三节:有下列行为之一将予以二级处罚（通报批评，负激励20

元）

1、因结帐、上货或以各种借口冷淡顾客引起顾客不满，造成顾

客投诉，情节轻微的

2、营业间未经过店长以上人员同意，跨区位堆放商品库存，或

存放私人物品，情节轻微的

3、营业时聚堆聊天、嬉笑打闹、吃东西、或会客时间超过10分

钟等行为之一者

4、按照货位责任制，当班营业员未及时整理货架，导致有库存

而货架上没有陈列，或没有按店长要求及时补货，造成商品空缺，顾

客等货现象，经查实的。

5、未及时完成上级安排的工作，或未及时回复者

6、按照货位责任制，当班营业员出现商品未做到价签相符、引

起顾客纠纷者

7、店长未按时完成职责内其中一条者（如计划不详细，遗漏5

个药品以上者，含5个）

第四节:有下列行为之一者予以三级处罚（最后书面警告，留店查

看，负激励50元）

1、未经店长以上管理人员同意私自调整货架位者

2、迟到、早退30分钟以上者（含30分钟）

3、未征得经理批准，私自调整上班时间，或随便叫人抵班

4、无特殊原因，又未获批准，旷工超过1天者（含1天）

5、当班期间，不服从管理人员安排，讽刺挖苦、顶撞上级的

6、参与有损公司利益、形象的活动，情节轻微者

7、当班时做与工作无关的事情，情节严重的

8、违反卖场规章制度，且态度恶劣者

第五节:有下列行为之一将予以四级处罚（劝退或开除）

1、员工出入卖场时私自携带厂家赠品

2、无故旷工2天以上者（包括2天）

3、因员工服务态度、导购不合理等原因引起顾客投诉，被媒体

曝光造成公司严重经济损失、形象受损

4、员工下班时携带私人物品，拒绝接受公司授权人员检查的

5、未按程序而擅自变动商品价格者

6、在公司内拾获财物隐瞒不报私自占有，有事证的

7、员工未按公司财经制度乱开发票、乱盖章，泄露或偷窃公司

机密者

8、员工推介商品时介绍不真实，贬低攻击其他同类品牌商品及

其他员工，按情节轻重，经查实的

9、员工在上班时间无论什么原因，在卖场内发生争吵、打架、

斗殴

10、各级管理人员在执行本条例时遇到阻饶、刁难等不服管理行

为

第四章附则

第一节:处罚的执行权限及审批程序：

1、以上一、二级处罚由店长级以上管理人员根据员工违纪情况

随时予以实施，三、四级处罚报经理批准

2、通报表扬、嘉奖由店长审批

3、所有经济处罚，被处罚人应在规定的期限内（自开出罚款单三

天内）履行，否则加倍处罚

4、员工有违法行为且对公司造成重大损失，将依法移交司法部

门追究法律责任

第二节:员工投诉

1、员工有越级投诉权，投诉可采用书面形式或

口头投诉

2、接待投诉后，在一周内由店长给予回复

3、员工投诉应有事实依据，不得有过激行为，也不得因投诉而

影响工作

第三节:店长岗位实行平等竞争制

1、施行公开、平等、竞争、择优的用人原则，真正实现“能者

上、平者让、庸者下”，建立一支高素质的销售队伍，选拔合格、

优秀的店负责人

2、积极完成工作者，阳光积极进取,有高度责任心

3、有能力胜任店长岗位职责者，每月推销业绩最佳者。

4、富有创新精神，对店内提出可用改进意见者。

5、各项工作以身作则，起带头作用，领导团结员工者。

连锁专卖店员工奖罚细则实施条例（二）

一、店铺考勤制度

1、工作时间：

①、店长工作时间：中间班12：30—20：30,星期二休息。

②、领班、导购工作时间：上下午倒班，每两星期休一天。

上午班8：00—14：00下午班：13：50—20：30

③、周五、周六时间延长至22：30o

实际情况需要调整时，公司确定通知后方可执行，专柜依据商场

的实际情况执行。

2、考勤记录：

①、店长每月3日前将审核完毕的上月店铺考勤表交于上级主

管。

②、店长每月29日前将下月店铺排班表交于上级主管。

③、助店执行考勤制度，店长进行监督。

④、考勤表要规范记录，店铺加班需填写加班申请单，经上级主

管批准后方可执行，否则视为无效。加班单需注明加班人、加班时间。

⑤、迟到期：

1》迟到时间在10分钟内，每次处罚5元。

2》迟到时间在20分钟内，每次处罚10元。

3》迟到时间在30分钟内，每次处罚15元。

4》迟到时间在30分钟以上60分钟以内，每次按其上月日平均

工资处罚。

⑥、早退：

1》早退时间在10分钟内，每次处罚5元。

2》早退时间在20分钟内，每次处罚10元。

3》早退时间在30分钟内，每次处罚15元。

4》早退时间在30分钟以上60分钟以内，每次按其上月日平均

工资处罚。

3、擅自离岗：

未经准假而不到岗者以及迟到、早退时间在1小时以上者均以擅

自离岗论处，每次按其上月日平均工资的三倍予以罚款，连续擅自离

岗三天（含）以上或月累计擅自离岗达五天者，可予以除名处理。

4、事假:

(1)员工事假必须提早一天向店长申请，一日事假扣除基本工

资与销售提成的5%,员工请事假日数超过2天以上，由店长报请区

域主管处，并安排好工作，找好代理人，批准后生效。

(2)请假如果理由不充分或影响公务时，各级主管可不予准假

或暂缓准假。

5、病假：

(1)员工因病或非因工负伤需要治疗的，须到工作地医保管理

机构约定的医院就诊。

(2)在上班时间就诊的，应当选择上班地点就近医院，休息时

间就诊的，应当选择居住地就近医院就诊，特殊情况在其他医院就诊,

应当有充分的理由和证据。

(3)特殊情况不在公司所在城市就医并需请病假的，必须有县

级以上医院就诊证明和病假证明。

(4)女员工怀孕后和产后与生育相关的就诊与病假，应当出具

同一个的产前检查医院的就诊和病假证明。因其他疾病需要就诊与病

假的，

(5)员工须凭医生出具的《诊断证明单》、住院证明等申请病

假休息，需要申请病假的，一般应当在病假休息前申请。

（6）病假期内员工应告知本部门及人力资源部保证能联系上的

联系方式，使公司能及时了解、关心其健康状况及安排后续工作事宜。

（7）视情况需要，公司有权要求员工出具病历卡、挂号单、检

验化验单、医药费用单、社会保险卡（医疗卡）等资料，公司需要员

工提供上述资料核实病情和病假时，员工必须在规定的时限内提供，

无正当理由拒绝者或无法提供齐全资料，视为病假无效，病假一律按

擅自离岗处理。

（8）公司如对员工就诊医院诊断和证明持有疑问，可到该员工

就诊的医院调查核实，也可要求员工在公司人员陪同下去公司指定医

院复查或前往区、县劳动能力鉴定委员会进行鉴定。员工无正当理由

拒绝者，视为请假无效，一律以擅自离岗处理。

（9）弄虚作假，采取欺骗行为或与医生勾结得到非正常病假单

等，经查实，除病假期间按擅自离岗处理外，公司可以按规章制度给

予相应的处理处分，直接解除劳动合同。

（10）职工在病假期间兼职或从事有报酬的劳动、工作，除病假按

擅自离岗处理外，公司可以给予其他处理处分，直至解除劳动合同。

6、加班：

（1）如果加班时间安排在休息日，公司将根据工作情况安排补

休或支付不少于正常基本工资200%的加班费用。

（2）如果加班时间安排在法定假日，公司将根据工作情况安排

补休或支付不少于正常基本工资300%的加班费用。

7、调（代）班：

调（代）班必须提前一天向店长申请，经店长批准，方可调（代）

班，在岗期间发生问题责任，由代班正者承担。

8、用餐时间：

中午11：30~13：00,下午17：30~19：00,由店长/助店视实际

情况安排（错开营业高峰期），但用餐时间不得超过半小时，且严禁

在卖场内用餐，如被发现用餐者请主动辞职。

二、店铺财务管理

1、分店每日要认真仔细做号销售日报表的数据传输，并将各项

开支费用、营业额及实存银行金额明确写明，销售日报表必须绝对准

确。

2、营业款必须于次日11：00前由助店存入制定银行，店长进行

监督，如因特殊情况而不能存入，必须在11：00前电话上报公司财

务部，并说明原因。

3、分店若当日白天收受的营业款较多，为保证安全，须将这部

分营业款当日存入银行，并上报公司财务部。

4、店铺工作用品除公司批准可私自采购，一般均由公司统一采

购并于每月25日按标准统一进行发放，超过标准由店铺自行承担。

5、店铺支付水电费、电话费等，必须取得正规发票，及时传真

公司财务部。费用需控制在公司标准以内，超额部分视情况由店内自

行承担。

6、公司任何人员下达店铺，未经公司批准，店长不得经任何方

式借付资金给任何人。

7、分店废品（如旧纸箱等）卖掉所得可作为店铺资金。

8、营业收现金时，必须加强识别，防收假币及破损货币，出现

以上情况由责任人承担赔偿，收银交接时要验收清楚，交接后的现任

由后来者承担。

9、店铺的营业备用金为500~1000元，由助店负责保管。

10、店铺每天存营业款时，必须在银行换好零钱。

11、店铺的饮用水由公司指定送水公司负责，但不得浪费及爱护

饮水设备，否则公司一经查明，将从重处罚。

12、放置营业款现金的抽屉钥匙，收银员（店长）必须随身携带,

若发生当天营业款和实收现金不符，误差部分由负责人承担赔偿，收

银交接时验收清楚，交接后的责任由后来者承担。

13、店长对不明清楚的财务疑难，应及时上报公司财务部，不得

自以为是，自作主张。

14、店铺要加强防偷盗行为发生，尤其是特卖期间，店长应分配

好专门导购防偷盗，月底出现少货情况，具体处理为正价商品按零售

价7折赔偿，打折期间如销售低于7折，按最低销售价赔偿。具体赔

偿方式为：

(1)专卖店店长赔偿额为员工赔偿的1.5倍。

(2)专卖店助店赔偿额为员工赔偿的1.4倍。

(3)专卖店赔偿额为员工赔偿的1.1倍。

(4)专卖店导购赔偿额为除掉(店长、助店)已赔偿金额后，

总导购人数的平均赔偿额。

(5)店铺所有货品的串款差异为店铺总库存数千分之五件，超

出千分之五件的差异，每超一件罚款10元，依次内推。

(6)流失货品与串款货品在金额上可以冲抵，冲抵后金额为负

数的，按金额的7折赔偿，冲抵后出现正数的，按金额7折可以保留

到下月进行冲抵(每季度为单位)。

(7)由员工工作失职出现的丢货情况，经店长查证后，由该员

工自行承担。

15、促销等活动时，赠品应如实登记发放，必须在当日销售日报

上注明，不得延误。不得虚报假报，否则公司一经查明，将从严处置。

16、低于店铺货品正常折扣的特殊折扣，只权限于公司总经理，

购物小票必须经总经理签字后转交财务部。

17、特价打折期间，店里必须严格按照公司通知售价售货，并标

明特价打折价位，如弄虚作假，公司一经发现定从严处罚。

三、店铺的卫生要求

1、店铺卫生管理注意事项：

(1)门头

①为保持门店卫生整洁，店铺每月一次定期进行门面清洁。

②除此外，平时也应不定期进行维护、清洁。

③要求门面无灰尘、无污渍、有亮度，字体不脱落不模糊。

(2)地面

①地面由店长安排值日卫生表，天天拖洗。

②地面无杂物、污渍，干净通畅。

③下雨天，地面要注意经常拖干，以防顾客小孩滑倒。

(3)货架道具

①货架道具螺丝、接口等必须紧固。

②爱护货架，小心利物将其刮伤刮破。

③货架道具无灰尘，无污渍。

④玻璃上不要堆放重物

(4)收银台

①收银台上只准放置工作日用品，不准放置私物。

②收银台每天擦洗，确保整洁。

③收银台上物品放置须整洁有序，不得乱堆乱放。

(5)垃圾箱

①垃圾箱内垃圾12点、14点、17点、20点及时清理倒掉，垃

圾不能过3/4处或发出异味。

②垃圾箱同样需天天清洗，保持干净。

(6)其他

①店内其他物品不得随意乱堆放，须保持整洁形象。

②试衣镜保持明亮、干净、没有污点，试衣间内要保持整洁。

③试衣鞋每星期二结束营业后清洗。

2、随手清洁

保持卖场的干净的干净整洁是店长日常管理中一些很重要的内

容，除早晚、交接班集中做卫生外，店长要依据店铺的实际情况，对

店铺卫生做随时的监控，店铺员工应养成随手清洁的良好习惯。

四、店铺的设备管理

1、计算机

(1)做好电脑设备卫生工作，保证所有设备(如：主机、显示

器、键盘等)表面干净、清爽。

(2)做好环境卫生工作，保证桌面清洁、整齐。

(3)做好保密工作，对电脑内的所有数据及文件不得随意告知、

转借他人。

(4)做好数据管理工作，保证数据的及时性、准确性，使之真

正成为你不可缺少的帮手。

(5)不得无故损坏公司财产，如敲打键盘、鼠标等一些外部设

备。

(6)不得随意安装软件、插装电脑、打印文档、使用游戏光盘

或来路不明的光盘、软盘。

(7)不得随意让他人操作电脑，除店长/助店、收银员外。

(8)所有设备如出现纯属人为造成的软、硬件故障，由店长负

责赔偿。

2、空调

(1)按规定方法操作(视各厂牌、机种手册而定)，只能由店

长/助店开启。

(2)定期维修保养，使用期内空调之过滤网每周清洗一次。

(3)室内温度以25度为宜。

(4)注意店铺用电负荷。

3、音响

(1)为确保店铺气氛的统一性，音响只准播放总部规定的歌曲,

不准播放其它非公司规定的歌曲。

(2)音响设备注意合理使用，音量调节不要过大或过小。

4、照明设备

(1)店长视卖场实际情况，调节照明亮度，白天保证店内明亮

即可。

(2)店长下班前须仔细检查照明开关，尤其是外打灯，不要忘

关。

5、电源

(1)店内任何员工都要知道总电源开关之所在位置，出现意外

情况先关掉总电源。

(2)总电源应经常注意查看维护，防止出现意外。

6、电话

(1)电话为公司与店铺联络的重要通讯工具，店铺必须绝对保

证，营业时间内电话铃声响起3声内有人接听。

(2)店长应注意店铺的电话管理，标准用语“您好，三彩XX

店！”

(3)店里任何人员严禁拨打私人电话，电话费绝对严格按总部

标准执行，超过部分店里自行承担。

7、卷闸门

(1)卷闸门开、关要注意爱护，保持平衡，不要太过用力或蛮

拉蛮关。

(2)卷闸门锁关上后，要再检查一遍是否确实关上。

（3）不得用力敲打、撞击卷闸门。

以上设备使用情况在每月月底盘点并交公司工程部。

五、纪律考核

对犯有过失行为的员工，将以以下条款进行处罚：

a类条例

1、非休息时间不得随意更换工作服、梳头、化妆、照镜子等。

（5元）

2、营业时间必须按规定穿着统一工作服、工作鞋、佩戴工号牌,

并保持其整洁、干净。（10元）

3、在营业前要将店内卫生打扫干净，并整理好营业用具。（5

元）

4、不准将衣服、鞋子等私人物品放在收银台内。（5元）

5、上班时间不准佩戴手机。（10元）

6、女员工在工作时间仪容仪表必须符合公司《个人形象篇》标

准，饭后及时补妆。（不记任何理由）（5元）

7、不准将头发染成过分夸张的颜色。（5元）

8、男店员头发前不过眉、后不盖领、侧不遮耳；女店员不准长

发披肩或侧遮脸。（5元）

9、手部要保持干净，指甲长度与指尖肉平齐，使用无色指甲油。

（10元）

10、营业期间不准佩戴过分夸张首饰，如下垂的耳环等，手戴戒

指不得超过两枚。（5元）

11、接电话时，态度和蔼、亲切，使用礼貌用语，在未得到允许

的情况下不要擅自使用店内电话，更不允许打私人电话。（5元）

12、上班时间不准干私活、吃零食、吸烟等。（不记任何理由）

（20元）

13、上班时间不准聚堆聊天、高声喧哗，空余时间不能直立于卖

场无所事事。（5元）

14、上班时间不准看书报、杂志、听随身听、吹口哨或唱歌、哼

小调等。（10元）

15、在营业场所必须站姿标准，不靠货架、不靠墙等，须使用规

范言语，不使用欢迎用语的。（5元）

16、卖场内不准放茶杯等私人物品。（不记任何理由）（10元）

17、不准随地吐痰、乱扔纸屑和杂物，不得提前、超时用餐，且

店员用餐时要经过店长许可。（5元）

18、卖场卫生不干净，未按要求做到位的罚款5元一次。（不记

任何理由）

19、接班人员未到岗前，不得随意离岗。（10元）

20、在卖场移动速度缓慢、拖拉、打哈欠等罚款5元。

21、不准使用禁语、忌语。（5元）

22、交接班时要做好交接工作，不准在卖场或收银台前打闹、说

笑。（5元）

23、在离开店铺时，不让店长检查随身物品。（5元）

24、未经批准不准擅自调班、换班。（10元）

25、顾客试穿后而未选购的商品，店内员工要及时收回，不能遗

留或遗忘在卖场中。（5元）

26、发现遗失或缺少的财物必须及时报告上级。（10元）

27、工作时会客时间不超过5分钟，有急事时要及时向店长或公

司请示（5元）

28、收银员不使用收银礼貌用语，罚款5元。

29、收银台不整洁，收银物品不按要求摆放的罚款5元。

30、收银员靠在收银台。（5元）

31、内仓不整洁，货品未及时整理好罚款10元一次。

32、内仓货品未套袋5元一次。

33、内仓未将残次品按规定摆放，每次扣5元。

34、无关人员在内仓的。（10元）

35、上班时间不得利用店铺的电脑进行任何其他的非工作事宜。

（20）

36、不得在上班时间登陆除公司网站外的任何其他网站。（30

元）

37、不得进行任何网络游戏和软件的下载。（30元）

38、不得私自外传公司商业数据、文件及资料。（30元）

39、在没有公司许可的情况下，不允许私自提前结束营业。（30

元）

40、工作时间未经公司许可，不准无故串岗、串店。（30元）

41、未经上级允许，不得以任何理由拖延店铺开门时间。（20

元）

42、不准在工作时间睡觉。（30元）

43、工作时间擅自离岗干私事。（30元）

44、遇顾客投诉，没有及时处理或逐级上报，而将事态扩大，造

成恶劣影响。（30元）

45、未经批准或办理手续，不准私自外借公司财物。（10元）

46、不准搬弄是非，诽谤他人。（20元）

47、未经批准私自动用，外借店内服饰与商品。（30元）

48、不得肆意破坏店内公共财物。（30元）

49、拒绝执行上级在权限范围内的工作指令。（30元）

50、增强业务技能，fab抽查每款货号、面料、价格、六大方面

叙述，任一项没有回答对，一款扣2元。

51、擅自开具发票。（50元）

52、营业结束时，如仍有顾客选购商品，拒绝接待。（50元）

53、不得因工作问题而在顾客面前或卖场中发生口角。（50元）

54、犯类似以上行为者:

违反以上店铺的操作制度，将以现金的方式进行罚款，所得款将

作为店铺的活动资金，及店铺对优秀员工的奖励资金，为促进员工之

间的互进互促，所有条款同班员工有义务监督权，对其当场指出及改

正，所有的条例同班次员工有一位员工违反制度，将视情况对该班次

的员工进行连带责任的统一罚款。

实习及试用期员工有两次改正机会，正式员工有一次的改正机

会，在一次机会未改正错误的情况下，所有的惩罚条例生效，若犯同

样的错误第二次的双倍罚款，第三次将以第二次的倍数罚款，依此类

推。

无论是否处罚，所有违规行为店长都应填写违纪处罚单，由当事

人签字，如发现店长未开单或未将罚单及时上交，将对店长处间的互

进互促，所有条款同班员工有义务监督权，违反员工按以上规定进行

处罚，店长、助店承担连带责任，同样处罚。

无论是否处罚，所有违规行为店长都应填写违纪处罚单，由当事

人签字。

连锁专卖店员工奖罚细则实施条例（三）

一、奖励

第一节：下列行为之一将予以嘉奖（通报表扬，正激励10-50

元）

1、品行优良，精通业务，月度技能考核连续三次第一名者（提成

最高者）O

2、单项工作完成突出者，其工作执行力度一直被经理认可，按

情节轻重

3、见义勇为，拾金不昧者，按情节轻重

4、员工言行受到顾客表扬的，一贯表现

5、服务态度好，工作积极热心，受到顾客书面表扬者

6、当场抓获或检举揭发偷、拿、盗商品或售货款等违纪行为者

7、为维护公司利益和信誉，而蒙受较大委屈者，按情节轻重

8、门店损耗，推销品种有突出成绩者

9、举报卖场违纪行为，查证属实的，按情节轻重

第二节：下列行为之一将予以记功（通报表扬，视情节轻重正激

励100—200元）

1、为维护公司制度或财经纪律，抵制歪风邪气、敢于斗争，事

迹突出者

2、对经营、管理有重大革新，提出具体方案经实行后成效卓越

者

3、发现事故苗头，及时采取措施制止重大安全事故、差错事故

的

4、检举重大违纪（如：内盗）、维护公司利益有突出贡献的

二、处罚

第1节：凡违反公司其他管理制度及规定，或有违纪事实，但本

章没有涉及到的，均按照本《员工奖罚细则》对等原则执行

第2节：有下列行为之一将予以一级处罚

1、上班迟到5分钟或早退5分钟以内（超过5分钟，以10分钟

为基准翻倍计算）2、

2、上班溜岗、串岗、擅自离岗5分钟以内，上班躺卧休息，打

瞌睡、不量血压时坐凳子、怠慢工作

3、当班营业员（按货位责任制）未将拆零后的中包装及时归位,

或未注明“拆”字样造成商品陈列凌乱的，或卫生陈列不符合要求（包

括货架货品有灰尘，商品没有及时归位，摆放倒置或遮盖品名，标签

与商品不符等）

4、当班时员工做与工作无关的事情，或有看书报、手插口袋、

撑腰、抱胸、修指甲等行为之一情节轻微的

5、员工当班时恭迎恭送顾客站立时未按基本站姿站立，或依靠

它物，情节轻微员工当班时未经允许在营业场所内接打手机者,或未

经允许私自会客聊天,超过三分钟者.

6、上下班未按规定搞好卫生，不按规定未经负责人检查擅自下

班的

7、员工工号牌佩带不规范，着装不整者（包括员工穿拖鞋或把

鞋穿成拖鞋状）

8、女员工披头散发、佩带显眼首饰、使用有色指甲油

9、营业间卫生洁具、茶杯未放在指定地方

10、卫生员未及时清扫，造成地面不干净时间超过半小时

11、营业员未按时完成职责内其中一条者,包括日常考核细则或

门店现场管理或商品陈列管理中任何一条内容者

第3节：有下列行为之一将予以二级处罚（通报批评，负激励

20元）

1、因结帐、上货或以各种借口冷淡顾客引起顾客不满，造成顾

客投诉，情节轻微的

2、营业间未经过店长以上人员同意，跨区位堆放商品库存，或

存放私人物品，情节轻微的

3、营业时聚堆聊天、嬉笑打闹、吃东西、或会客时间超过10

分钟等行为之一者

4、按照货位责任制，当班营业员未及时整理货架，导致有库存

而货架上没有陈列，或没有按店长要求及时补货，造成商品空缺，

顾客等货现象，经查实的

5、未及时完成上级安排的工作，或未及时回复者

6、按照货位责任制，当班营业员出现商品未做到价签相符、引

起顾客纠纷者

7、店长未按时完成职责内其中一条者（如计划不详细,遗漏5个

药品以上者，含5个）

第4节：有下列行为之一者予以三级处罚（最后书面警告，留店

查看，负激励50元）

1、未经店长以上管理人员同意私自调整货架位者

2、迟到、早退30分钟以上者（含30分钟）

3、未征得经理批准，私自调整上班时间，或随便叫人抵班

4、无特殊原因，又未获批准，旷工超过1天者（含1天）

5、当班期间，不服从管理人员安排，讽刺挖苦、顶撞上级的

6、参与有损公司利益、形象的活动，情节轻微者

7、当班时做与工作无关的事情，情节严重的

8、违反卖场规章制度，且态度恶劣者

第5节：有下列行为之一将予以四级处罚（劝退或开除）

1、员工出入卖场时私自携带厂家赠品

2、无故旷工2天以上者（包括2天）

3、因员工服务态度、导购不合理等原因引起顾客投诉，被媒体

曝光造成公司严重经济损失、形象受损

4、员工下班时携带私人物品，拒绝接受公司授权人员检查的

5、未按程序而擅自变动商品价格者

6、在公司内拾获财物隐瞒不报私自占有，有事证的

7、员工未按公司财经制度乱开发票、乱盖章，泄露或偷窃公司

机密者

8、员工推介商品时介绍不真实，贬低攻击其他同类品牌商品及

其他员工，按情节轻重，经查实的

9、员工在上班时间无论什么原因，在卖场内发生争吵、打架、

斗殴

10、各级管理人员在执行本条例时遇到阻饶、刁难等不服管理

行为

1、店长按照考核标准对所属员工进行考核，首次被查出违规行

为，予以警告并将结果张贴。如再次抽查中仍违规，予以10元标准

罚款，警告并将结果张贴。连续三次违规，对当事人处以罚款20元/

次，连续四次以上，予以辞退。

7、第四章附则

：处罚的执行权限及审批程序：1、以上一、二级处罚由店长

级以上管理人员根据员工违纪情况随时予以实施，三、四级处罚报经

理批准2、通报表扬、嘉奖由店长审批3、所有经济处罚，被处罚

人应在规定的期限内（自开出罚款单三天内）履行，否则加倍处罚4、

员工有违法行为且对公司造成重大损失，将依法移交司法部门追究法

律责任第二节：员工投诉1、员工有越级投诉权，投诉可采用书面

形式或口头投诉2、接待投诉后，在一周内由店长给予回复3、员

工投诉应有事实依据，不得有过激行为，也不得因投诉而影响工作。

连锁专卖店员工奖罚细则实施条例（四）

规范公司员工行为，确保正常的生产经营和生活秩序，发挥员工

的主动性、积极性，并为人力资源考核提供依据。

所有奖罚，须填写《奖励申请单》和《罚款单》（罚款单需有被

罚人的签字），逐级呈相关权责部门批准，文员确认备案及统一办理

奖罚手续并予以公告。

第一条奖罚种类

1、奖励分五种：

1）优点（奖励10-20元）

2）嘉奖（奖励50元）

3）记小功（奖励100元）

4）记大功（奖励200-300元）

5）安慰奖20-300元（指因公无故受到客人人身攻击时，公司给

予的精神安慰）

2、处罚分五种:

1）口头警告（罚款10-20元）

2）警告（罚款50元）

3）记小过（罚款100元）

4）记大过（罚款200-300元）

5）情况严重者开除（无任何薪资，情况较轻者发放基本工资，并

承担相应的经济责任及法律责任）

以上（1-4）项处罚，管理人员违规，加倍罚款。

第二条奖罚细则

1、奖励：

1）具有下列行为之一者，予以优点（奖励10-20元）。

a、服务宾客亲切有礼受到好评，对外产生良好影响者。

b、工作区域清洁卫生、东西摆放持续保持良好者。

c、配合人事调度，工作尽职尽责，努力协助他人工作有具体事

迹者。

d、对公司有损害的行为坚决制止者。

e、连续半年严格遵守公司一切制度，未被处罚者。

f、拾金不昧有具体事迹者。

g、在各类技术、知识竞赛成绩优异者。

h、有其他事迹，足以被表扬者。

2）具有下列行为之一者，予以嘉奖一次（奖励50元）。

a、领导有方，积极创新，促使业务工作发展有相当成效者。

b、厉行节约或对废料利用成绩显著者。

c、对管理制度、服务措施等提出合理化建议，经采纳施行产生

积极效益者。

d、提出先进的管理方案，经实施有显著成效者。

e、举报违规或损害本公司利益的案件者。

f、有其他事迹，足以被嘉奖者。

3）具有下列行为之一者，予以记小功一次（奖励100元）。

a、半年内三次获得嘉奖者。

b、维护公司安全，冒险执行任务，确有实际功绩者。

c、发现事故及时采取措施，防止重大事故的发生者。

d、在意外事件或灾害面前奋不顾身，极力抢救而减少损失者。

e、具有其他重大功绩，足为其他员工之表率者。

4）具有下列行为之一者，予以记大功一次（奖励300元）。

a、一年内记小功三次者。

b、连续工作满2年，考绩优良，未曾有过任何违纪者。

c、为公司、部门开拓重大业绩者。

d、研究发明、创造成果，对本公司有重大贡献者。

e、具有其他特殊功绩者。

5）安慰奖（奖励20-100元）。

员工因公受到客人无故辱骂、殴打，视情节轻重，给予安慰奖。

2、处罚：

（1）具有下列行为之一者，给予口头警告（罚款10-20元）。

a、上班期间未按规定正确佩带工作牌者（工作牌正确佩戴方法

是外衣胸前左上方）o

b、在公司营运现场、办公区域穿拖鞋、赤脚或赤膊者。

c、随地吐痰、乱丢垃圾；在墙壁或门窗上乱写、舌L贴、乱涂者。

d、当班期间在岗位上站姿不标准、礼貌礼节行为不规范，经教

育无效者。

e、当班期间未经允许携带手机等与工作无关物品者。

f、当班期间言行不当，对讲机传达非营运工作信息或工作期间

抢频传达信息者。

g、未经上级同意，私自用预订电话拨打、接听私人电话者。

h、因个人疏忽致使工作错误，情节轻微者。

i、下班后没有锁好办公室门窗，没有关闭灯、空调、电脑等。

j、不服从行政管理人员按规定对住宿、就餐、娱乐秩序的指挥,

尚未造成严重后果者。

k、私换工作岗位，未完成交接程序或擅离职守者。

1、妨碍现场工作秩序或违反安全、卫生规定者。

m、浪费公物，情节轻微者。

n、遇非常事变，故意逃避者。

。、其他违规行为且情节类似以上者。

(2)具有下列行为之一者，给予警告一次(罚款50元)。

a、当班期间偷吃客人遗留食品、酒水。

b、当班期间私自在包厢唱歌或坐休者。

c、当班时间睡觉者。

d、当班期间讥笑、议论宾客者。

e、无正当理由，当班干部营运高峰期间不在岗位或去向不明者。

f、营运设备损坏，不及时报修，致使严重影响营运的。

g、擅自改变公司对外形象语言者。

h、在宿舍使用电热管、电炉、煤油炉、炊具者。

i、对上级批示或有期限的工作任务，未及时申报不能如期完成

或处理不当导致严重影响的。

j、对公司下达的各项制度或营销活动落实不力，从而影响营运

或效益的。

k、检查或监督人员未认真履行职责或检查中事先通风报信者。

1、其他违规行为且情节类似以上者。

(3)有下列行为之一者，给予记小过一次(罚款100元)。

a、在公司禁烟区吸烟者。

b、公司员工私带酒水、食品进入营运现场者。

C、在办公室或工作区域吃零食、大声喧哗、利用多媒体播放音

乐、上网、玩电子游戏及做其他与规定工作无关的事情。

d、不按工作流程操作或擅自改变工作方法使公司蒙受损失者。

e、上班时间未经相关人员同意，私自外出者。

f、当班期间偷吃公司食品、酒水者。

g、因个人工作失误，给公司财产造成损失或给公司造成不良影

响者。

h、因疏忽致使机器设备或物品遭受损坏或伤及他人，后果不太

严重者。

i、玩忽职守，违反工作规程，尚未造成重大经济损失者（损失

额度低于200元）。

j、未经公司高层领导允许携带非本公司人员在公司宿舍住宿

者。

k、不遵守规定携带物品出入公司（店）拒绝保安或主管人员查

询者。

1、不服从管理人员合理指导，顶撞上级，经教育后承认错误者。

m、同事之间恶意攻击、制造谣言或诬告、伪证而制造事端者。

n、财务人员不按规定履行报销手续。

。、管理干部对所属人员明知违规有据，而予以隐瞒庇护不处罚

或不上报，经检举调查属实的。

P、累计警告达三次者。

q、其他违规行为且情节类似以上者。

（4）有下列行为之一者，给予记大过一次（罚款300元）。

a、向客人索要小费者。

b、携带违禁物品进入工作区域且不听劝阻者。

c、未按规定程序操作，造成严重事故者。

d、故意损耗公司财物，损毁公司设备，情节较轻者。

e、现场当班人员未经高层领导允许，私自携带贵宾卡、消费券

或违规使用各类优惠券及现金。

3假冒他人签名进行赠送水果、礼品、打折、优惠券等行为或

未经核准擅自使用印章，情节较轻者。

g、上班迟到无考勤，又没有上级领导证明未超过30分钟者（备

注：无考勤记录，经查明迟到超过30分钟以上，仍按旷工处理）。

h、因失误造成跑单后，利用除现金以外的手段进行弥补者。

i、在工作区或宿舍内赌博、酗酒者。

j、未经高层领导同意私自挪用公司财物者。

k、不服从管理人员合理指导，顶撞上级，经劝导教育后仍不听

从者。

1、虚报病假，伪造病假单、病历证明，利用非法途径取得病假

单、病历证明者。

m、各级管理人员对已发生的事故不处理，不报告或隐瞒者。

n、附和罢工、怠工者。

。、小过累计达三次者。

P、其他违规行为且情节类似以上者。

(5)有下列行为之一者，给予开除(无任何薪资，并承担相应的

经济责任，情节恶劣者，交司法机关处理)。

a、将客人遗留财、物据为己有者。

b、偷窃、侵占公司或同事财物，接受佣金、回扣者。

c、当班期间打架斗殴者。

d、对上司或其他员工实施威胁、暴行或有侮辱行为者。

e、伪造或涂改报销单据，损公肥私。

f、遗失或撕毁公司重要文件者。

g、在公司各类有奖活动中作弊者。

h、使用公司电话充值Q币或游戏币等。

i、在公司内非法同居，严重影响公司声誉者。

未经许可擅自挪用前台、超市备用金者。

k、未经公司许可，在外从事兼职工作或参加其他企业培训者。

1、故意泄露公司经营、技术机密，使公司蒙受重大损失。

m、利用公司名义在外招摇拐骗，致使公司名誉及经济受到损害

者。

n、擅自使用公司各类印章，私自开具公司收据、欠条、发票，

给公司带来经济损失，情节严重者。

。、大过累计达三次者。

P、处理客诉不当导致客诉升级或肢体冲突，并给公司造成重大

影响或经济损失的。

q、其他重大过失或不当行为，导致严重后果，经主管部门稽核

属实者。

r、制造谣言，煽动罢工者。

s、触犯国家法律或社会治安条例。

t、其他违规行为且情节类似以上者。

（6）涉及到黑单行为者，一律开除并扣除所有工资：凡利用职

务之便收受佣金、回扣，非法侵占公司财物、违反公司规定操作造成

黑单，或通过欺骗等手段而非法收取、变相扣留顾客钱物及本公司发

放的各类卡、券者，一律开除并扣除所有工资。给公司造成经济损失

的，承担相应的经济赔偿责任，情节恶劣者，交司法机关处理。

在工作中未作规定的事项进行奖罚时，不论其状况如何，都须事

先征求经理的意见，以保证奖罚的公正、合理性。经理应不断完善奖

罚制度

连锁专卖店员工奖罚细则实施条例（五）

适用对象：公司全体

目的：为维护公司劳动纪律和各项规章制度之严肃性，保障营运

工作的正常进行，激励员工的敬业精神，特制定本条例。适用范围:

公司全体员工之奖惩事件。

责任人与责任：

1、奖惩案件之提报由当事人所在单位主管、事件主办单位主管

或人事单位主管负责。

2、奖惩案件之审核、呈签、公告及薪资处理由人事单位负责。

名词定义与作业内容说明：

一、奖惩类别的划分：

1、奖励分为:嘉奖、小功、大功三种；年度内其换算方式为嘉奖

三次等于记小功一次，记小功三次等于记大功一次。

2、惩处分为:警告、小过、大过、除名四种；年度内其换算方式

为警告三次等于记小过一次，记小过三次等于记大过一次。

二、员工奖惩的一般原则：

1、奖惩的核定应以事实为依据慎重办理。为培养和激励员工的

优良品德及敬业精神，奖励应多于惩处。评定奖惩事件要衡量情节

轻重，依下列规范办理：

A奖励事件:

a对公司有重大影响者提高奖励；属于一般职业道德规范内者降

低奖励。

b不属于本职责而主动积极完成者提高奖励；属于本职责范围内

或在主管监督下完成者降低奖励。

c超出一般能力者提高奖励。

d视其他因素或条件可酌情提高或降低奖励。

B、惩处事件：

a属于本职责范围内而出现过失者加重惩处；非本职责范围内而

支持协助或配合其他单位工作而出现过失者减轻惩处。

b属于明知故犯者加重；属于无意过失者减轻惩处。

c属于屡教不改者加重；属于初犯者减轻惩处。

d视当事人悔改表现及其他因素，可酌情加重或减轻惩处。

2、各种奖励事件中如有单位主管领导得力之因素，此主管一并

给奖励；如此主管在同一事件中还有其他奖励时，以其所受最高奖

励为其在此奖励事件中的最终奖励。

3、各种惩处事件中如果有直属主管平时督导不周的原因，或此

事件是由其它单位或人员举发报告者，其直属主管应受连带处分。

4、各级主管对所属人员的各种惩处案件，如有涉及知情不报或

蓄意护短者，除受连带处分外，并就其包庇行为部分另案处理。如

果事件发生原因不能归究于他或其督导时间未满两个月或事前已经

尽到防范责任，且事后能主动追究查办者，可减轻或免除其连带处

分。

5、依照本条例应该奖惩的事件，自事件发生之日起，时间超过

半年的，不得再报告。但是属于惩处事件由于隐匿超过时限时，不

属于此范围。

6、员工奖惩处依本条例规定办理外，其奖惩记录列入员工考核、

晋升等方面参考。

三、奖励：

1、嘉奖

A维护公司荣誉，有具体事实者；

B整理编撰重要资料、报告、内容完善优异者；

C改善员工福利、安全卫生或其他有益事项者；

D策划、承办、执行或督导工作或大型活动得力者；

E品行端正、工作勤奋、适时圆满完成主管交办之工作任务者；

F对增进集体精神，提高员工士气及工作效率有显着成绩者;

G拾金不昧者;

H其他应当给予嘉奖之事迹者。

2、小功

A对营运技术或管理制度，提出具体方案，经采用后确有成效者;

B研究改善工作方法提高工作效率或降低成本确有成效者；

C检举揭发违反规定或损害公司利益案件者；

D遇有灾变，勇于负责，并处理得当者；

E对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司人员及财物安

全者；

F策划、承办、执行或督导重要事务成绩卓著者；

G对增进集体精神，提高员工士气及工作效率有重大贡献者；

H其他应当给予记小功之事迹者。

3、大功

A遇有意外事件或灾变，奋不顾身，极力抢救并减少公司之损失

者