年度奖励物品采购 投标方案（技术标）

正本/副本投标人(盖单位章)法定代表人或其被授权委托人(签字)序号评审项目是否完全响应投标人填写响应1响应22.具有良好的商业信誉和健全的财务响应3响应4.有依法缴纳税收和社会保障资金的响应响应响应响应响应响应响应二12序号评审计分模型填写项目11指标12指标23指标3二项目21三项目3四项目4五项目5六项目6七项目7八项目8九项目9十项目10备注投标人按照《商务评审标准表》编制此表。投标人填写指标值或目录 8 8 81.1.2.项目实施计划 1.1.4.中期实施方案 1.1.6.响应时效 1.2.节余商品退换货服务 1.2.2.退换货周期 1.4.供货能力 1.4.1.货物种类主要产品展示 2.1.配送服务承诺 2.1.2.出库交接方案 22.1.3.配送环节管理 2.1.4.包装的要求 2.2.配送方案 562.2.1.编制说明 2.2.2.编制依据 2.2.3.编制原则 2.2.4.供货管理 2.2.5.运输流程 2.2.6.运输作业整体安排 3.1.技术支持 64 3.1.2.现场服务 3.1.3.远程技术服务 3.1.4.技术咨询服务 3.1.5.主动服务 3.2.服务方案 663.2.1.服务计划 3.2.2.服务方案 3.2.3.具体流程 4.1.人员管理制度 34.1.1.目的与适用 4.1.2.管理与组织 4.1.3.日常行为规范 4.1.4.考勤制度 4.1.5.请假制度 4.1.6.奖惩措施 4.1.7.人事异动 4.2.仓库管理制度 4.2.2.适用范围 4.2.3.岗位职责 4.2.4.仓储管理规定 4.2.5.货物管理 4.2.6.货物的盘点 4.2.7.仓库人员的工作态度及作风 4.3.财务管理制度 4.3.1.财务人员管理工作 4.3.3.资金、现金、费用管理 4.3.4.办公用具、用品购置与管理 4.3.5.其他事项 4.4.培训制度 4.4.2.适用范围 44.4.3.培训机构和职责 4.4.4.培训需求与实施管理 4.4.5.拟定培训方案或计划 4.4.6.培训方案或计划的审批 4.4.7.培训方案的实施 4.4.8.培训考核 4.4.9.培训档案管理 4.5.劳动福利管理制度 4.5.1.内部考核管理办法 4.5.2.考核制度及标准 4.6.档案管理制度 4.6.1.档案的建立与收集 4.6.2.档案资料的整理与分类 5.1.供货方案 5.1.1.售前服务举措 5.1.2.售中服务举措 5.1.3.售后服务举措 5.2.应急处理方案 5.2.1.车辆故障应急预案 5.2.2.道路交通应急预案 5.2.3.货物盗抢应急预案 6.1.售后服务承诺 56.1.1.我公司保证交货率达到100% 6.1.3.质量问题 6.1.4.质保期 6.1.8.售后服务计划 6.2.售后服务保障体系 6.3.其他服务承诺 6.3.1.客户巡检 6.3.2.检举制 6.3.3.售后服务人员服务标准 6.3.4.突发情况应急措施 6.3.5.培训体系 6.4.售后服务保障措施 6.4.1.售后服务部门职能 6.4.2.建立售后服务标准，规范售后服务 6.4.3.及时快速的处理投诉 6 6.5.售后服务 7.1.处理流程 7.1.1.确认投诉问题 7.1.2.分析、核实问题 7.1.3.协商处理办法 7.1.4.处理及落实处理方案 7.2.处理职责 7.2.1.售后服务部门 7.2.2.业务部 7.2.4.生产部 8.1.质量保证体系 8.1.1.文件控制 8.1.2.不符合项处理规程 8.1.3.产品标志和可追溯性 8.1.4.不合格的控制 8.1.5.纠正和预防措施 8.1.7.质量记录 78.1.9.货运监控措施 8.1.10.我公司质量方针和质量目标 8.2.质量保证保障措施 8.2.1.质量监管机构 8.2.2.质量监管措施 8.2.3.供货保障品质监控 8.2.4.产品包装保障措施 8.3.质量管理制度 8.3.1.质量方针 8.3.2.质量方针目标的执行 8.3.3.质量方针目标的检查 8.3.4.质量方针目标的改进 8.3.5.各部门、组织和人员的职责权限制度.1618.3.6.购进及验收管理制度 8.3.7.保管养护管理制度 8.3.8.出库复核管理制度 8.3.9.不合格品管理制度 8.3.10.职工培训管理制度 8.3.11.质量跟踪和投诉处理的管理制度 8.4.项目合理化建议 8.4.1.针对非食品类产品的合理化建议 8.4.2.针对食品类产品的合理化建议 8.4.3.针对本项目提出的增值服务及措施 8第一章本项目具体实施方案总体目标9全面贯彻IS09001《质量管理和质量保证标准》我们将根据本公司制定的《质量手册》和《程序文件》,建立完善我们除了具有一批高素质的技术管理人员，精良产品经过多个项目上的实践，在多个项目上保证性能稳定的产我公司将按照多年来积累的成功项目管理经验来运行以此高效地组织和优化生产资源。严格按照以GB/T项目环节任务执行部实施前期合同的签订商务部组制定详细编制实施方案、项目部的组建项目负责人实施方案项目实施动员大会项目经理货物检验入库、仓储保管项目负责人项目经理实施中期货物的重新包装包装按照业主要求、发货数量进行重新包装货物发货按照业主需求进行分货、拣货、发货货物运输按照业主要求运送到指定地点货物的配送按照业主要求配送到指定点，堆码合格实施后期货物的验收根据验收方案对货物进行验收。项目负责人项目经理货物的质保提供给用户及时准确的帮助，包括使用方面1.1.3.前期实施方案假如我公司能有幸中标，我公司保证第一时间签订合我公司与项目单位签订合同后，将立即完成备货的工产品名称涉及厂商到货情况问题原因报告时间在交货前，由我厂对产品质量、规格、性能和数量/重所进行的检查已满足合同中业主的要求时即办理入库库房码放按货物分类的不同要求合理的布局、整齐统①包装的要求②包装的标记每一包装箱或货物的适当位置将用不可擦除的油漆和收货人发货标记>毛重/净((公斤或用Kg表示)公司为本项目提供的全部货物采用相应标准的保护措公司愿意承担由于包装或保护措施不妥而引起的货物协调现场对合同货物在交货地点的卸货，我方负责现场卸同时我公司建立了完善的产品采购查验、人员培训管1)配送计划：如我公司中标，合同签订后根据采购人2)配送计划的制订与决策：一份完整的、具有可操作满足用户需求所选择的送达服务的具体组织方式和规3)配送计划制定的依据：用户订单对配送商品的品种、规格、数量、送货时间、送达地点、收货方式等都有要求。B.运输组织方案(1)运输组织设计全面负责本次物资运输的对外业务联系和内部协调组织管(2)项目部门指定专人负责。(3)项目部门下设运输组，安全组，调度组，装卸组。(4)部门职责1)项目负责人2)运输组3)安全组4)调度组负责部门的运输调度工作，负责运输过程中的车辆调5)装卸组本要求是必须能够经受正常的汽车运输中所产生的各种力运抵到目的地后根据发货清单及有关质量标准进行物资的6)售后组1、每一个包装箱内附一份详细装箱单、质量证书和保2、我方提供给货物是生产厂家原造的，全新的，并完3、根据货物的技术规格要求和质量标准，对货物进行货物送达后无正当理由而拖延验收，则视为其已验收通过(双方另有约定除外)。客户也可以在收到货物后15日内4、我方出具货物的合格证书、出厂检测报告等相关质量证明文件(加盖我方公章),我方未能提供上述资料的，5、客户有权从货物中封存样品并对每批货物进行质量6、到货验收合格后，我方将货物、产品合格证等质量7、货物验收合格后，填写《验收单》,并由双方共同1.1.6.响应时效XXXX保险股份有限公司XX分公司：我司参加贵方组织的XXXXXX分公司2021年度奖励物①接到订货通知后，于约定时间内到货，紧急时48话后，2小时内响应，4小时内到现场处理，现场不能修复购人各需求部门/单位的正常使用(人为因素除外)。投标人代表(签字):日期：2021年6月2日1.2.1.退换货政策1.2.2.退换货周期1.2.3.退换货方案客户退换货→退换货受理表→处理结果反馈→售后部受理→电话通知→单据→处理意见→物流品质部→处理意见表→分类报表→货运单财务部未按公司正常退换货流程操作的客户退换货一律不予(3)客户退换货处理管理办法：(3.1)公司商务部对客户退换货申请进行受理和公司a.与客户电话、QQ或微信沟通客户退换货产品品质问b.接到客户退换货通知，电话通知公司物流人员取货入c.根据仓务部退换货验收负责人提交的客户退换货清(3.2)公司仓务部负责对客户退换货进行拆箱、核数、c.客户退换货明细及货运单据第二天汇总及时递交给d.仓务部负责对客户退换货情况及退换货处理结果进1.3.1.投标服务承诺我司参加贵方组织的XXXXXX分公司2021年度奖励物名称XX分公司2021年度奖励物品采购入围供应商项目包括但不限于花生油、大米、红枣、枸杞、木耳、水果、腊味、鸡蛋、养生汤料、棉被、保温杯、毛巾、雨伞、碗、洗盅、加热饭盒、加湿器、茶具、小音箱、车载手机支架等况下选定通过符合性审查供应商总数的80%(若不为整向下取整);如通过符合性审查的供应商数量不足4家，本得超过8名中标人。(4)我司完全响应付款方式(5)我司质量保证1.我司承诺所销售的物品符合国家法律法规和符合国我司承诺因所销售的物品质量问题造成的人身伤害或纠纷3.采购人如发现我司以低于合同约定条款随意置换采(6)我司完全响应售后服务方式及特定要求人指定地点的物流配送服务和售后服务(包括但不限于物品服务),相关费用由我司承担。2.保修期内非因采购人的人为因素而出现货物的损坏2小时内响应，4小时内到现场处理，现场不能修复的，必需求部门/单位的正常使用(人为因素除外)。(7)对投标人的入围管理要求2.我司接受采购人不承诺在入围有效期内授予入围单4.入围有效期内因特殊原因不能响应采购人进行进一(1)隐瞒不具备入围条件的相关情况，入围后被发现(2)无故不参加相关项目两次以上(含两次)的；(3)将项目转包其他单位的；(4)无故延长供货期，超过合同供货期50%的；(5)在供货期产品质量出现严重问题不能满足买方要(6)在相关合作过程中存在履行合同、相互协调方面投标人(公章):投标人代表(签字):日期：2021年6月2日XXXX保险股份有限公司XX分公司：我司参加贵方组织的XXXXXX分公司2021年度奖励物我司承诺所销售的物品符合国家法律法规和符合国家投标人(公章):投标人代表(签字):日期：2021年6月2日1.4.供货能力序号货物名称产品说明产品图片价格折扣率用户1食品类金龙鱼食压榨一级花生油蒸、炒，保留浓郁自然花生香味。持久纯香，烹饪时纯香悠长，美味更持久良好2玉香一品茉莉香米原粮产自湄公河流域香米天然优良产区，湄公河的天然滋养、弱碱性的肥沃土壤，加之充沛的日照，形成了得天独厚的生态种植环境。米色润泽晶莹，米粒修长纤细，熟饭柔软爽滑。良好3常大米来自素有水稻王国之称的黑龙江省五常市，天然有机种植，不施肥，不打农原味米香口感软糯。良好4天天脆枣礼盒装规格：420克，独立小包装保质期：10个月装箱：20盒/箱良好5佑康泰宁夏枸杞150克口感甘甜，个大肉厚饱满颜色偏暗红色泽均匀，不打结不粘手。含糖量低，适合泡水、煮粥、熬汤良好6绿铭有机沙棘木耳袋绿铭有机沙棘木耳的泡发15斤。红褐色鲜亮、脉络清晰，木耳肉厚、爽滑弹齿，植物胶质含量丰富，胶质清晰可见，吸附排毒能力强良好7山东烟台红富士苹果5斤装鲜摘下树，洗净就能吃，影响口感。个大型正果形良好8香肠腊味新鲜灌制好的腊肠经过20天充足的晾晒才能散发鲜香弄纯的独特风味。肉质紧实，软硬适中，入口有嚼劲良好9宣威宣字皇冠火腿礼盒2kg/袋部分，故得名皇冠。肉色红润，肥瘦相间，(蒸煮后)晶莹剔透有嚼劲。新鲜浓郁，肉厚饱满纹理清晰，肉质细腻皮薄肉厚，肥瘦适中香味扑鼻，鲜香良好土家富硒鸡蛋28枚装润，生态环境优越原生态富硒鸡养殖山区赋予了每一颗鸡蛋自然的营养。每天一个，满足每日多种营养所需为营养助力，为健良好中垦优选多彩山礼山珍养生汤料中垦优选白灵菇108g×1袋中垦优选鲍鱼菇108g×1袋中垦优选黑木耳108g×1袋中垦优选杏鲍菇108g×1袋良好半亩良田菌品汤料套装菌100g精选糯耳80g,野生凤爪菇眼干350g良好中粮福临门悦享伴手礼礼包净含量2000g+400ml,礼盒尺寸320*160*320mm,内配中粮金满家红虾谷小丝苗米500g,中粮金满家红虾谷小丝苗米500g,福临门妙惠家系列劲面挂面塑包1kg中粮福临门家香味浓香压榨菜籽油400ml良好中垦优选多彩谷悦中垦优选八宝米280g、中中垦优选红小豆280g、中中垦优选白豌豆280g、中良好家纺类洁丽雅夏美棉被面料材质：100%全棉提花聚酯纤维)良好觉博士棉被水洗棉聚酯纤维面料，聚酯纤维填充物，规格180x200cm。优选亲肤柔软面料，吸湿透气；超细纤维填充，轻盈舒适；面料采用活性印染技术，不掉色不缩水；采用超声波压花技术，不团结不跑棉良好爱丽硕抱枕被料，内芯填充300克高弹良好类迪乐贝尔升个304不锈钢杯身，304不锈钢内胆，304不锈钢盖子，食品级PP食品级硅胶，耐腐蚀保温性强良好爱奇屋保温壶容量800ml,时尚外观设材质，不易生锈、抗结垢；多重保温防护，保温性能持久；800ML保温壶，容量满足多功能需求。良好温杯1500毫升容量，不锈钢+优10小时保温智能芯片，触摸感应温度显示，3~4秒自动息屏，玲珑小巧，易携带旅途中的追随者。良好品幕念高品质亲肤毛巾单条装软、超吸水。尺寸340*750mm。可定制logo良好洁丽雅双条毛巾套装红、兰、米，包装：两条箱良好紫竹缘黑尺寸：68*97CM,材质：黑具具有不错的抗风性能，折伞，净重300g,190T伞布密度内置黑色防晒涂层，有效阻隔紫外线让皮肤免受侵害。良好紫竹缘黑胶高尔夫伞27寸纤维伞骨，碰击布过黑胶击布，雨水犹如荷叶般聚水成珠，轻轻一甩即干。升级伞架牢固支撑，玻纤材质韧性更强，不生锈良好餐具类乐唯诗乐璃，保鲜效果好，省时省力。耐高低温，耐摔能力高。可微波.可冷藏，可使用洗碗机。易清洗，无异味。良好保鲜碗两本产品可进微波炉加热，加热前，请取下盖子；不能加热液体和流体食物，烤箱和蒸箱不适用。良好百子恩牛势辑辑6瓷餐具套装中国红红瓷餐具，寓意牛精美彩盒包装。有颜值兼具实用性，是送礼的最佳选择。良好洗护日化抗菌有氧杀菌率高达99%,有氧洗涤粒子迅速溶解扩散，深入织物纤维内部，迅速溶解污渍良好蓝月亮芦荟抑菌添加天然美国库拉索芦荟提取成分，其中蕴含丰富的天然保湿成分可以很好地滋润呵护手部肌肤。抑菌率高达99.9%。印印月虎良好洁柔抽纸3包/提精选原生木浆，自然五香软包抽取式，3包/提。无印花，不含可迁移性荧光增白剂，无添加。纸张尺寸195mm×133mm×120抽(3层)/包良好洁柔卷纸卷，无印花有芯卷纸。不含可迁移性荧光增白剂，无添加良好小家电康佳紫星壶电热水壶符合国家电器相关安全等级要求，魅力紫色，水立方菱形设计，三层防烫：无缝内胆，一体成型，不渗水不藏垢，易清洁；智能温控器，充分沸腾，水开、缺水自动停止加热；大功率聚能加热，烧水快速，低耗电；上盖聚水环设计，加速冷凝水回落，防止开盖飞溅烫手。额定良好格卡诺电热水壶符合国家电器相关安全等级要求，电热水壶食品级自动断电快速加热。产品盒尺寸：20.3×16.5×24cm,额定电压：220V≈良好家多功能电火锅2/个级要求，4L大容量，可容纳4-7人食用；健康不粘涂层，不沾效果极佳，经久耐用；钢化可视玻璃材质，不锈钢包边，在使用维持锅内气压平衡，防止满足不同食材烹饪需要。额定功率：1600W。额定容量：4L彩箱尺寸：良好格卡诺涮烤一体锅34寸69/个符合国家电器相关安全等级要求，麦饭石涂层不粘肉一边吃火锅。用途有烤煎炒炸煮，五个档位调节火力大小，满足各种食材温度需求。良好小家电电煮锅带蒸笼1.5L大容量，三重保护(开关、温控器、熔断体),设大火、小火、保温三个功能，不锈钢发热盘，快速加热，食品级不锈钢，360分体结构，多功能可打火锅，煮面，蒸蛋，蒸玉米，热牛奶，蒸煮更轻松良好小熊电炖盅符合国家电器相关安全等级要求，多功能一三大炖煮功能，甜品、炖汤、BB粥等功能，容量-1.8L黄金容量一盅3胆，紫砂内胆；安全一双层厚实结构防烫隔热；9.5小时预约定时功能。良好优益加热上下层环流加热控制节能高效，三层304不锈钢内胆，满足不同人群需求，恒温PTC加热。自动调节功率。容量：3层2L,重良好小熊酸奶机符合国家电器相关安全等级要求，微电脑定时恒温操作良好电子产品品胜移动电源屏。优质聚合物电芯，安入双输出，智能IC,超强兼容，三款容量段可选，满足不同需求，LED显示屏实时精确显示剩余电量良好萌兔子迷你加湿器棉棒尺寸97×7mm,产品尺寸92×92×150mm,包装尺寸11×11×17cm。8小时持续加湿，细腻雾化静音加湿。300ml超大容量随时随地解决干燥问题良好幻响TWS蓝牙音箱C形简约大气；TWS功能，蓝牙5.0,语音报号，可插卡，U盘，量身定制的高品质双悦耳音质，低音更饱满，高音更明亮；白灰经典时尚配色，材质考究，手感细腻良好幻响酷唱机蓝牙音箱酷酷的小唱机，流淌的音乐，解决一切烦恼红点奖设计师操刀，插卡蓝牙音箱，自由选择音乐输入方式，黑胡桃木纹理，彰显良好车载类爱尔沃牛气撑天手机支架接，多角度随意旋转。硅自动收缩，拿取手机之间自动调整，缩放自由。无不影响GPS信号。适用机型：4.7-6.5英寸良好幻响智能炫彩香薰机香薰/加湿/净化/情境灯，四大功能于一身；航空镁铝材质，外观时尚，科技感十足；独有的300万次/秒低频雾化震荡技术，散发纳米级冷雾颗粒；浪漫香薰配1600万色炫彩情境灯光，为生活增添情趣；内置7800毫安锂电池，居家车载，随处可放，轻松便携良好百子恩紫具紫砂材质，一壶四杯一罐配置，旅行包装携带方便使用，多重保护，抗震防良好厨房电器灵养生壶1D/个级要求，微电脑自动变频、触摸控制，灵敏反应；18大功能数码显示所选功能良好耐高温不串味，直观烹饪过程；卡口壶盖倾斜不掉落，倒水无需取下壶盖，避免烫手。额定功率：康佳聚能王电磁炉1/个符合国家电器相关安全等级要求，耐高温面板，光滑平整，抗摔易清理；多段火力调节，7大智能菜单，烹饪更省心；2000W大火力，聚能线圈盘，猛火加热快速更节能；一键操灵敏反应；底部螺旋风道散热系统，寿命更持久。良好康佳岫玉壶养生壶1D/个符合国家电器相关安全等级要求，18大养生功能，智能保温预约定时功能，轻松享受；高硼硅玻璃壶体，无毒无害，耐高温，不易藏污垢，清洁方便；304不锈钢发热底盘，快速加热，不粘底；多重高灵使用更安全良好格卡诺多功能烤箱22升2/个符合国家电器相关安全等级要求，双层22L多功能电烤箱，功能：烤面包、烤披萨、糕点、各种肉质食品。双层隔板大小体积良好大容量，内置上下两根发热管，上下同时发热，实物加热更均匀，温度可从30°-230°自由调节，0-60分钟时间调节生活电器格卡诺智能感应垃圾桶1/个符合国家电器相关安全等级要求，3种操作模式，感应模式，定格开关模式，手动模式。产品尺寸：26×20×33,产品容量：13L,供电方式：电池款。感应良好持挂烫机002/个符合国家电器相关安全等级要求，熨烫起到保养作用除螨，轻松应对家庭里里外外，蒸汽对衣服玩具沙发床单等有效杀菌除螨虫。产品尺寸：15.5×21.5cm,额定电压：220V~50HZ,重量1KG,水良好小熊电暖器1/个符合国家电器相关安全等机械式操控方式，2档位，IPXO防水功能，10m²及以下适用面积m2。PTC陶瓷发热3秒速热。过热断电良好锅具类质钻石不粘炒锅个锅身采用3层特殊工艺及材料制作，均匀加热，锅热能传递到锅身。蜂窝纹的点线之间会产生一层水良好蒸气膜，在高温的作用下食用油与水蒸气共同加蜂窝结构和纳米不粘技术的结合使不粘无烟效果达康巴赫不粘麦饭石三件套握感舒适。高强度可视玻不易糊，食物在烹饪前提下(240度)以下，可有效遏制油烟产生创造生态绿色厨房良好美的炒锅麦饭石色不粘锅、健康少油烹饪、物理防污、无烟烹饪、双层复合底良好美的蒸锅全玻上盖，26cm锅口直径、良好投标人代表(签字):日期：2021年6月2日第二章配送服务2.1.配送服务承诺XXXX保险股份有限公司XX分公司：我司参加贵方组织的XXXXXX分公司2021年度奖励物投标人(公章):公司投标人代表(签字):日期：2021年6月2日2.1.1.接收订单环节(1)确认订单内容准确无误后，统一由项目组负(2)业务员把当天的原始订单整理好，统一交项目组(3)业务员对货品进行运输前的检测，检测合格2.1.2.出库交接方案填写发货单(送货单)时，要在发货单上注明货品名称2.1.3.配送环节管理装货前要由司机和仓库主管一起核对清点货物的名称1)、运输车辆内外必须清洁干净、无污渍、无异味、2)、送货器具保持干净，无污渍。3)、运输车在运输产品前，必须进行清扫并进行一定4)、运输车在运输过程中，应有防雨措施。5)、配送应急措施2.1.4.包装的要求公司为本项目提供的全部物资采用相应标准的保护措(1)送货：装货前要由司机和仓库主管一起核对清点(2)交接：客户收货员凭配送中心出具的商品交接单因特殊情况(根据客户需求而定),确需入场的，由配送专因装卸不当等人为原因造成商品破损的都需责任人当(3)签收：所配送的物资均达到采购人要求，数量和协同客户收货员在交接单上签上实收件数(大写)、收货员件数不相符，以实际到货件数为准，并签上实收件数(如实货件数签收);交接单回单由客户专员当车带回。2.2.1.编制说明2.2.2.编制依据2.2.3.编制原则(4)坚持全过程严格管理的原则，在工序中，严格执(5)坚持积极推广应用“四新”成果的原则，在各项(1)供货保障(2)品质监控持上岗证上岗，并每月进行4小时相关常识培训。合格证(进口物资索取口岸检验合格证明),产品包装符合(3)日常组织管理b.采购部门e.财务部门(4)供货备货方案应符合公路运输方面的有关规定。还要对路况进行实地考进行维护；正确选取运输路线(在运输前再次对路线进行勘查，确保运输条件与实际情况相符等)。基本保障。我公司供应的产品达到GB/T13663-2000的国家(1)、客户的订单接收了之后我公司会有相关人员进(2)、订单严格有客户的签名或公章，进行登记和备案(3)、我司审核后确认产品按照招标要求和客户要求，和GB/T5750-2006标准要求(1)、物资的名称、商标、出厂质量检测合格证；(2)、物资的生产企业名称、地址；(3)、物资的品种、内装数量；(4)、物资的生产日期批号；(5)、物资的包装应能保证物资不受污染。包装应适(6)、已有销售包装的成品放于包装箱中，每一包装(7)、保证所提供的货物是出厂前半年内的全新、未2.2.6.运输作业整体安排我公司将严格按照相关标准和贵方提出的技术要求组(1)、我公司考虑到现场的气候方面、地理方面等自方面将在底部增加钢木结构的底座，避免在运输过程中滑(2)、我公司将要求提前发货，保证于合同期限(3)、自从我公司引进了先进的工艺设计，我公司的(4)、我公司设有物流部，主要负责运输，外委运输(5)、我公司提供的产品，将终身跟踪服务，非产品(6)、我公司的质量宗旨是：与时并进、力争上游、第三章技术支持与服务方案3.1.1.电话服务3.1.2.现场服务3.1.3.远程技术服务与此同时，我公司还推出了一项更利于用户的服务内3.2.1.服务计划序号项目实施步骤1下达计划2货物组织34组织验收3.2.2.服务方案3.2.3.具体流程填写发货单(送货单)时，要在发货单上注明货品名称期，并注明“补发”的字样，如：补发x年x月x日的订单(1)送货：装货前要由仓库主管一起核对清点货物的(2)交接：客户收货员凭配送中心出具的商品交接单 (3)签收：所配送的物资均达到采购人要求，数量和在交接单上签上实收件数(大写)、收货员姓名、到货时间数签收);交接单回单由客户专员当车带回。第四章管理规章制度4.1.人员管理制度4.1.1.目的与适用4.1.2.管理与组织4.1.3.日常行为规范请不要让客人在没有任何员工的陪同下在办公区内走公司禁止员工利用公司的工作时间或资源从事兼职工机、复印机等),收好所有资料和文件，最后离开者请关闭除指定地点外，在公司任何地方(包括卫生间)都禁止4.1.5.请假制度半天计算，请假1天，由公司主管批准，请假1至3天，需经理签字同意。3天(含)以上，除以上部门领导签字同意重新逐级签字同意；如员工已在异地而无法直接办理手续续假人员回公司后必须至行政部报到并及时办理补办各部门中层以上人员请假无论天数必须指明职务代理4.1.6.奖惩措施迟到、早退，按每分钟5元处罚，每月不得超过两次，导一次50元的处罚，情节严重者还将给予警告、通报批评在公司内互相恶语吵骂，将对当事人每次罚款100元，在禁止吸烟的地方吸烟，发现一次罚款50元，三次及现一次罚款50元，三次及以上将对责任人予以警告、通报济处罚10-50元；第三次违反，予以经济处罚100元，并在所有罚款将作为员工活动经费，经相关领导审批后使批准后，人事部门应提前以书面形式通知本人，并以人员工本人应予指定日期履任新职，人事部门将相关文件②辞职管理公司员工因故辞职时，本人应提前三十天向直接上级提交《离职申请》,经批准后转送人事部门审核，高级员工、收到员工辞职申请报告后，人事部门负责了解员工辞职员工离职后，若经审查有徇私舞弊，侵占公司财产或业因工作性质需要，离职员工即使离职后也有义务配合公③辞退管理另凡因违反公司有关规章制度、违反国家法律法规等被4.2.2.适用范围4.2.3.岗位职责4.2.4.仓储管理规定严格按照“产品退货单”进行操作4.2.5.货物管理4.2.6.货物的盘点时间表和盘点流程，盘点过程中需要其他相关部门予以配4.2.7.仓库人员的工作态度及作风4.3.1.财务人员管理工作财务管理工作必须在加强宏观控制和微观搞活的基础4.3.2.公司财务公司以单价2000元以上、使用年限一年以上的资产为子设备(如微机、复印机、传真机等);运输工具；其他设各类固定资产折旧年限为：房屋及建筑物35年；机器设备10年；电子设备、运输工具5年；其他设备5年。程度估算累计折旧入账，原价累计折旧后的差额转入公积报废的固定资产的变价收入(减除清理费用后的净额)收款单位(人)。工程支出都必须通过银行办理转账结算，不得直接兑付现4.3.5.其他事项 (以下简称本制度),作为各级人员培训实施与管理的依据。公司各层级员工以及各职能部门开展的各类培训及相将纳入部门和个人的绩效考核范畴，作为个人薪资及岗位 (含职级)调整的依据之一。a.公司整体培训需求的确定b.部门培训需求的确定和未来1年内的工作及岗位需求，提出本部门的培训需求。a.年度培训计划的拟定每年1月30日前，计划财务部根据公司整体经营战略，并结合各职能部门的年度工作计划，拟定公司年度培训计划，计划中应包括全年拟计划实施的培训项目、培训形式、超过2000元的调整，须报公司总经理同意后方可执行。a.计划财务部负责的培训的实施 (附件1),计划财务部经理和行政人事总监审核确认，其中培训费用在2000元以上，或参训人员为部门经理及以上b.其他部门负责的培训的实施各部门自行安排。如涉及其他部门人员(含兼职讲师),则划财务部领取《培训项目审批表》,按表格要求填写后提交至计划财务部，按2.4.1规定的程序办理。公司对员工的培训方式分为内训(内部培训和外聘培训)和外训(外派培训)两种。参加外训员工必须在本公司工作满一年(含)以上。公司各部门应于每年12月1日前一周制订出本部门下计划财务部将批准的年度培训计划分解为月度培训计准和核发由计划财务部负责，具体补助标准为10元/课时。员工培训时，须在培训记录表上签到。学员迟到/早退员工如因特别公务或其他紧急事宜确实不能参加培训的，须填写《参训员工请假单》,经部门经理审批后，于开课前一天交计划财务部备查，特殊情况不能于一天前请假修该课程。若缺勤课时累计超过该课程总课时数1/3者，需参训员工上课时须将手机等通讯器材关闭或设置为振a.培训的考核一般就下列几种情况进行b.培训考核应根据具体的培训主题采用以下几种方法进行c.考场纪律4.4.9.培训档案管理4.5.劳动福利管理制度a.奖励规定b.对员工奖励分为口头嘉奖(本部门实施);c.处罚规定口头批评(本部门实施);一般违纪、过失罚款10-100元，严重违纪过失、给公4.5.1.内部考核管理办法(1.1)管理运作机制日常运作(1.2)内部运作流程4.5.2.考核制度及标准(2.1)工作考核奖罚考核内容：为加强和提升员工绩序号考核内容1月度业绩考核为A者，本月工资(基本工资)增加3%;2月度业绩考订为B者，本月工资保持不变；3月度业绩考核为C者，本月工资(基本工资)减少5%;4月度业绩考核为D者，本月工资(基本工资)减少10%;5月度业绩考核为12个A者，即全年的月度考核都为A,其下一年工资(基本工资)增加5%;6月度业绩为10个A者，2个B者，其下一次工资(基本工资)增加3%;7月度业务为6个D者，公司将辞退该员工或劝处罚制度：衣冠不整洁，上班喝酒，每次罚款50元。现一次罚款10元，第二次发现给予30元罚款，第三次发现擅自带外来人员进入工作现场，罚款10元；工作时间工作区域内大声喧哗、嬉笑、打闹，情节轻微罚款10元，招标人投诉罚款30元。工作时间内脱岗10分钟罚款10元，脱岗半小时罚款30工作时间串岗或和其他工作人员闲聊的罚款10元。工作时间内吸烟罚款30元，在规定不能吸烟的地方吸烟罚款500元，如因此事招标人投诉，将更加严厉处罚。酒后上岗已经发现罚款30元，当日不计出勤。在工作现场打架、骂人情节轻微的，不论责任各罚30元，严重影响公司形象的罚款50元。制造谣言恶意中伤其他员工，情节轻微的罚款30元。在工作时间内赌博或变相赌博，情节轻微的罚款30元，工作时间内办理私事影响工作的罚款30元。不服从上级指挥，故意消极怠工，情节轻微的罚款30元，经教育仍不悔改将给予50元处罚，情节恶劣的将予以拾到物品不上交据为己有的罚款30元，并追回物品。如有突击任务时必须参加，无故不参加者罚款30元，无故不参加公司组织的各项培训活动罚款30元。经检查发现账、卡、物不符的，处以罚款30元。工作时间喝酒的一经发现罚款50元，影响恶劣的罚款制造、散播有损公司形象的言行罚款50元，情节恶劣档案资料的管理是管理工作的一个重要组成部分，科办理好物业整体接管移交时各类原始档案资料的移交管理思路员工保密法规及注意事项学习关”,提高员工保密工作的意细的《保密工作注意事项》,配合有关职能部门共同做好保>管理措施及方案，做到五个“不”:不该进的地方不进；不该看的不5.1.1.售前服务举措们将向用户提供所有物资的知识和有关服务咨询。在验收采购人有权限根据检验结果要求我公司立即更换或者提出为了保证向本项目的用户提供项目产品全寿命期内的1)坚持用户至上、现场需求第一的原则，最大限度满2)具有鲜明的特色，提供全面的、系统的、多层次的3)制定具体的售后服务措施，在全寿命期内向用户提4)由于本项目产品使命重大，因此，完善的售后服务6)供货前派专业人员到现场，也可接受贵公司派人到7)根据客户的要求提前备好产品和车辆，制定出合理5.1.2.售中服务举措(2.1)供货服务(1)在供货前我方可向采购方提供必需的考察便利和(2)我司派专业质检人员进行对产品的验收；派专职(3)在供货过程中及货物最终验收后的质量保证期内，我方对由于各种缺陷而产生质量后果负责的数量、质量或规格与合同不符，或证实货物是有缺陷(4)设立项目服务小组供货领导小组：由客户相关领导组成，决策整个项目的供货内容，时间和范围，并听取项目领导小组的汇报和项目领导小组：由客户单位领导和我方主管领导组成，负责组织协调整个项目的实施、资源调配，以及相关项目实施小组：由我方技术人员和服务支持人员以及(2.2)具体措施：监督物资的装卸状况(小心装卸),确认产品的数量，包装卸货时如遇到恶劣天气(下雨，雪，冰雹等),必须采产品码放示意图。(产品码放按照托盘的尺寸及货位标准设的收货资料产品名称、数量、生产日期(保质期或批号)、发货流程：所有的物资出库必须有客户授权的单据(授权签字，印章)作为发货依据。核(检查单据的正确性，是否有充足的库存),审核完毕后，5.1.3.售后服务举措(3.1)二十四小时服务方案加补货物)。我公司将安排专业的熟手送货员工，不耽误贵公司时公司每月定期组织各部门负责人前往贵单位听取意见(3.2)二十四小时服务措施我公司所提供产品质量符合行业标准要求，不得有掺配备专职人员、专用面包车24小时待命，24小时保持5.2.1.车辆故障应急预案将拆离地轮胎移离车身15米以外，防止爆炸。物起运前一天再次确认道路状况，掌握运输路线的详细资做好白身安全防范立即报警向车队经理室报告车队派遣人员前往救援按车队指示第六章售后跟踪服务方案XXXX保险股份有限公司XX分公司：我司参加贵方组织的XXXXXX分公司2021年度奖励物提供更换服务或免费维修服务，产生的相关费用由乙方承对因甲方的不正当使用所造成的损坏不归我公司负责按照合同要求。(产品以供货完成后验收合格当日为质量保证期起始日期)(1)提供特殊的产品需求，满足客户的个性化需要。(2)公司严格按着合同约定安排生产、发运，保证按(3)提供专业咨询：我们保证在1小时之内回答用户(4)提供详细资料：我们保证在1小时之内提供用户(5)提供合理报价：我们保证在1小时之内提供用户(6)提供考察接待：我们保证随时接待用户的考察，(1)我们保证无论合同大小，都将认真、公正、严谨、(2)我们保证守时、保质、保量地严格执行合同规定(3)我们保证按投标的承诺为用户提供送货、安装、6.1.7.售后服务承诺：(2)所有货物终身维护。(3)保修期内出现非外为因素的自身故障，我公司负换。如遇到12小时内不能修复，我公司提供备品，不影响(4)保修期结束后(质保期外):我公司承诺对产品6.1.8.售后服务计划(1)对产品实行三包，在三包期内，如出现由产品制(2)产品的安装、调试，现场技术服务由副总工程师(3)公司产品到达采购人指定现场后，技术人员将负(4)积极配合用户搞好产品的现场运行和维护管理工(5)坚持质量第一、用户至上的原则，随时听从用户行维修的通知后。2小时电话响应，并在4小时内到达现场维修到位，(注：在12小时内不能解决的，我公司在一个工作日内提供与原产品技术参数要求相同或高于原产品技术参数要求的备用产品，以保证采购人的正常工作)。(6)产品在维修范围内如出现质量问题，公司负责免费维护，并在接到用户电话2-5小时内到达或者进行答复。(7)本公司有健全的产品售后技术服务体系，在产品6.2.1.服务有效保障：1)技术中心：对各种类型的产品故障诊断、安装调试均有丰富的实践经2)客户服务中心我公司设有7*24小时热线电话，提供全天候无间断的1)电话支持：客户可以从我公司技术支持中心得到及时有效的电话支持，我司服务时间为7*24小时。支持中心会在2小时内作出响应，并派出经验丰富的现场工行选择：紧急(无法使用)、严重(严重故障)和不太严重，1)巡检方式2)巡检内容3)巡检报告1)应急维修时间安排：2)一般在本公司服务中心区域内，本公司在接到贵单6.3.3.售后服务人员服务标准1)售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标2)在服务中积极，热情，耐心地解答用户提出的各种3)服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用4)接到服务信息，应在24小时内答复，需要现场服务5)决不允许服务人员向用户索要财物或变相提出无理6)服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修7)服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”,必须让用户填写售后服务满意度调查表；8)对于外调产品，或配套件的质量问题，原则上由总9)重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决；10)建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣本公司为本项目售后服务设立经验丰富的维护应急小(1)保证故障响应快速、及时我公司拥有完善的维修资源配置、健全的维修组织结构，可以保证在接到现场故障报告后2小时内作出响应，对重大故障提供7*24小时的现场支援。(2)建立强大的技术支持队伍组织(3)产品备品、备件的提供验结果出具代用品试验报告，为代用品的更换提供技术支(1)分期培训；(2)集中培训；培训天数：3天4)专人培训：我公司将派专业的培训人员对产品使用(1)供货时间；(2)每次检修或维修时间、故障原因、处理情况、收(3)维修人员签名；(4)用户签名及意见。投标人(公章):公司投标人代表(签字):日期：2021年6月2日6.4.售后服务保障措施案件都得到妥善解决，并认真分析总结造成客户投诉的原6.4.4.开展客户满意度、忠诚度调查时从顾客的意见和建议当中寻找解决顾客不满的针对性的1)售后服务部门应积极开展售后服务工作。认真听取2)对于用户来人、来函、来电和用户走访反映的产品3)技术服务人员、配送人员及其他人员在和用户接触6.5.1.售后服务工作原则(1)售后服务工作人员对客户投诉均应积极应对，礼(2)接到投诉后，第一时间与客户取得联系，了解投(4)监督投诉问题的落实。第七章投诉处理7.1.1.确认投诉问题7.1.2.分析、核实问题7.1.3.协商处理办法并引起高度重视。情节严重的投诉，填写客户投诉处理(1)客户投诉案件的登记，了解客户投诉及投诉理由(2)客户投诉内容的审核、调查、提报。(3)与客户接洽客户投诉的调查及妥善处理。(4)客户投诉改善案的提出、洽办、执行成果的督促(5)处理方式的拟定。(6)迅速传达处理结果。(7)客户投诉处理中客户投诉反映的意见提报。(1)配合售后服务工作人员了解客户投诉及投诉理由(2)提供客户投诉产品的订单编号、料号、数量、交(3)协助客户解决疑难或提供必要的参考资料；第八章质量保证体系及措施8.1.1.文件控制(1)文件控制具体按《质量文件控制程序》和《技术(2)所有文件，无论是首次发布还是修订，都必须经(3)作为法律文件、资料积累的目的需要保留的作废(4)按合同规定需要顾客审批的文件，必须经顾客批(5)质量体系运行所用的受控文件资料，必须是有效(6)具有时效性文件和资料到期后自动作废的，由文8.1.2.不符合项处理规程客户退货→退货受理表→处理结果反馈→售后部受理→电话通知→单据→处理意见→物流取货→处理意见表→分类报表→货运单财务部(3)客户退货处理管理办法：公司商务部对客户退货申请进行受理和公司内部处理b.接到客户退货通知，电话通知公司物流人员取货入c.根据仓务部退货验收负责人提交的客户退货清单及a.仓务部指定责任人接到客户退货后，对货品进行拆箱、核数、入库工作，同时详细填写《客户退货验收表》,c.客户退货明细及货运单据第二天汇总及时递交给财d.仓务部负责对客户退货情况及退货处理结果进行整8.1.3.产品标志和可追溯性(1)公司各有关部门按照合同规定或《产品标识和可(2)产品标识的类别及方法(3)标识的方法(6)支持程序(7)检验和试验c.在各检验和试验过程中，责任检验员应在记录上签8.1.4.不合格的控制(1)保证只有合格产品才能流转和使用，技术品质部待等部门按《不合格品控制程序》,对其进行标识、评审、(2)不合格品一经确认，并进行标识，无法标识的应(3)不合格品的处理难以确认时，由技术品质部会同(4)不合格产品评审形成书面结论，作出明确的处置(5)不合格品的返修与让步接收，如果合同规定需要顾客批准时，在处置前应报告顾客同意(书面)方进行处置。(6)支持程序(1)为了消除实际和潜在的不合格原因，总工办、技(2)公司任何成员均可提出采取纠正或预防措施的要①不合格品(1)仓储③定期限检查仓储中发生问题时，应及时报(2)包装②包装应规整、牢固，既便于贮存、装卸、运输、又③装运标志我公司将在每一包装箱相邻四面用不可擦除的油漆打(3)运输(4)保管、保护(5)交付③我公司将全部货物按招标要求按时发送到指定地(1)建立质量记录总览表，准确收集公司收集、保存(5)质量记录由指定责任人管理、保存环境能防止损(1)内部质量审核完成后，写出审核报告，作为管理(2)审核中出现的问题，按《内部质量审核程序》有8.1.9.货运监控措施司将做好本项目货物从发货到交货的一系列8.1.10.我公司质量方针和质量目标“顾客至上”指我公司进行的一切活动均以顾客为中项目管理人员配备对讲机，并保持手机24小时畅通，组织是实现工作目标的手段与方法，是质量的可靠保当地最低工资标准上浮10%,办理社会保险和意外人身伤害产品的保障：公司的产品会根据货物特点进行包装运1)成立专门的质量管理监督部门，指定项目质量监督6)监督和管理产品材料的运输、到货验收、货物更换8)定期参加工作会议，向项目负责人汇报产品质量监1)把好原材料采购的质量关，必须符合国家质量标准4)对生产中的各个环节进行严格把关，定期或不定期5)对产品的生产过程进行记录和统计，保证生产质量2)制定项目采购计划，完善所有采购文件。包括：产3)所有进场材料必须有出厂合格证和必要的检验单据1)在运送前，对成品进行必要的包装。原产品包装符2)根据产品类型，选用适当的运输工具。运送至外地3)在包装以外，还要使用泡沫塑料、海绵、雨布等材1)货物按照计划运送到甲方指定地点之后，台方负责3)进行开箱验收。包括产品外观、配件、说明书、合4)如果货物不符合合同标准要求或者损坏缺少，不予1)产品需要在现场存放的，项目部必须设立满足存贮2)项目部合理安排领用产品材料数量，现场不允许存1)产品最终检验合格后，项目部要尽快组织产品交付2)在交付验收之前，如果合同书规定由我方负责成品8.3.1.质量方针(1)为明确本公司经营管理的总体质量宗旨和目(2)质量方针，是指由企业最高管理者制度并发布的质量宗旨和方向，是实施和改进组织质量管理体系的推动(3)企业质量方针由总经理根据公司内外环境条(4)在质量管理组织的指导督促下，各部门将企业