2026年导游服务（购物指导）试题及答案

2026年导游服务（购物指导）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分，共40分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案的序号填在括号内。1.以下哪种商品不属于导游在购物指导中常见的特色商品类型？（）A.地方工艺品B.高科技电子产品C.传统手工艺品D.土特产品2.导游在介绍购物场所时，应重点突出其（）。A.规模大小B.装修风格C.商品种类D.信誉和特色3.当游客对某种商品价格产生疑虑时，导游应（）。A.直接告知游客价格合理B.详细介绍商品价格构成及价值C.让游客自行判断D.贬低其他地方同类商品价格4.导游推荐特色商品时，要考虑游客的（）。A.年龄B.性别C.兴趣爱好D.以上都是5.对于一些限量版或稀缺的特色商品，导游应提醒游客（）。A.尽快购买B.无需着急C.货比三家D.考虑性价比6.导游在帮助游客挑选商品时，首先应关注商品的（）。A.外观B.质量C.品牌D.价格7.以下哪项不是导游在购物指导中应具备的能力？（）A.商品知识B.谈判技巧C.沟通能力D.摄影技术8.当游客购买到不满意的商品时，导游应协助游客（）。A.与商家协商退换B.直接向旅游局投诉C.扔掉商品D.自认倒霉9.导游在介绍特色商品文化内涵时，应做到（）。A.夸大其词B.准确客观C.随意编造D.贬低其他文化相关商品10.对于一些有特殊保存要求的特色商品，导游应（）。A.忽略不提B.简单告知C.详细说明保存方法D.让游客自己摸索11.导游推荐购物场所时，要确保其（）。A.距离景区近B.价格最低C.服务质量好D.商品种类少12.当游客对商品真伪产生怀疑时，导游应（）。A.肯定是真货B.协助游客辨别真伪C.让游客自己判断D.回避问题13.导游在购物指导中，应如何平衡游客购物需求和旅游行程安排？（）A.尽量多安排购物时间B.完全不安排购物C.合理规划购物时间，并提前告知游客D.随意调整购物时间14.对于一些易碎的特色商品，导游应提醒游客（）。A.小心携带B.可以随意放置C.不用在意D.购买后立即丢弃15.导游在介绍特色商品时，语言应（）。A.生动形象、通俗易懂B.专业晦涩C.含糊不清D.只说优点不说缺点16.当游客在购物时遇到强制消费情况，导游应（）。A.视而不见B.协助游客维护权益，向相关部门反映C.帮商家说话D.自己掏钱解决17.导游推荐特色商品时，要考虑商品的（）。A.实用性B.美观性C.收藏价值D.以上都是18.对于一些价格较高的特色商品，导游应（）。A.强调性价比B.只说价格高的好处C.不提及价格D.贬低其他低价商品19.导游在购物指导中，应如何与商家建立良好关系？（）A.互相竞争B.互相诋毁C.合作共赢D.互不往来20.当游客购买特色商品后，导游应（）。A.不再关心B.询问使用感受并提供后续建议C.要求游客再次购买D.索要回扣第II卷（非选择题共60分）二、填空题（共10分）答题要求：本大题共5小题，每小题2分，共10分。请将答案填在横线上。1.导游在购物指导中，要熟悉当地特色商品的______、______、______等信息。2.特色商品的种类繁多，常见的有______、______、______等。3.导游在推荐购物场所时，要考虑其______、______、______等因素。4.当游客对商品有特殊需求时，导游应尽力为游客______、______。5.导游在购物指导中，要注重维护游客的______，避免游客遭受______。三、简答题（共20分）答题要求：本大题共4小题，每小题5分，共20分。简要回答问题。1.导游在购物指导中，如何向游客介绍特色商品的文化内涵？2.当游客对商品价格有异议时，导游应采取哪些措施？3.导游如何帮助游客挑选到满意的特色商品？4.导游在购物指导中，怎样平衡游客购物需求和旅游行程安排？四、案例分析题（共15分）材料：游客小李在旅游过程中，导游推荐他购买了一件当地特色的手工艺品。小李购买后发现商品存在质量问题，找到导游寻求帮助。答题要求：根据上述材料，回答以下问题。每小题5分，共15分。1.导游应如何协助小李解决商品质量问题？2.从这个案例中，导游在购物指导方面应吸取什么教训？3.为了避免类似情况发生，导游在推荐特色商品时应注意什么？五、论述题（共15分）材料：随着旅游业的发展，游客购物需求日益多样化。导游在购物指导中扮演着重要角色。答题要求：请结合材料，论述导游在购物指导中的重要性以及应如何做好购物指导工作。字数在150-200字之间。答案：1.B2.D3.B4.D5.A6.B7.D8.A9.B10.C11.C12.B13.C14.A15.A16.B17.D18.A19.C20.B二、1.种类、特点、价格2.地方工艺品、传统手工艺品、土特产品3.信誉、特色、交通便利性4.寻找合适商品、提供相关信息5.合法权益、强制消费三、1.深入了解商品背后的文化故事、历史渊源等，用生动、准确的语言向游客讲解，让游客感受文化魅力。2.详细介绍价格构成、价值所在，对比不同品牌、质量商品价格差异，说明价格合理性。3.关注质量，介绍挑选方法，根据游客需求和喜好推荐，让游客多比较、多了解。4.合理规划购物时间，提前告知游客，在不影响行程前提下满足购物需求，如安排固定购物点和时间。四、1.协助小李与商家协商退换货，若商家拒绝，可陪同小李向相关部门反映，维护其权益。2.推荐商品时应更谨慎检查质量，对商品质量有更充分了解，不能只注重推荐而忽视售后。3.推荐前仔细检查商品质量，了解商家信誉，向游