2021年信息化管理与运作作业及答案

信息化管理与运作（作业1）

1、解释信息技术和信息技术革命基本内涵。

答：信息技术是应用信息科学原理和办法研究信息产生、传递、解决技术。详细涉及关于信

息产生、收集、互换、存储、传播、显示、辨认、提取、控制、加工和运用等方面技术。

信息技术发展完全变化了人类社会晤貌，信息技术水平、规模和应用限度已经成为衡

量一种国家当代化限度重要标志，人们把这种因信息技术发展而导致社会变革称为信息技术

革命。具备技术科学化、群体化、智能化、高新性等特性。

2、国内国家信息化含义是什么？

答：①信息化是指信息技术在国民经济和社会生活中逐渐应用过程。

②信息化是继农业化、工业化之后人类生存和发展一种历史阶段，其成果是导致人类进

入信息社会。

③信息化是政府增进经济发展和社会进步重要战略；国家信息化包括领域信息化、区域

信息化、公司信息化和家庭与个人信息化等各种层面。

④信息化是各级社会组织为顺应社会发展潮流所从事应用信息技术提高信息资源开发

和运用效率活动。

3、组织信息化管理涉及哪些环节？

答：一种组织信息化管理涉及4大环节：信息化规划、信息化组织、信息化实行和信息化评

价。

4、什么是社会组织？咱们把它分为哪几类？

答：社会组织是指：一定人群为实现某种目的，按照特定互有关系和活动规则所构成群体。

分为4类：政府机构、事业单位、公司、其她。

5、什么是公司？公司有哪些分类？

答：公司是指从事生产、流通或服务等经济活动，通过满足社会效益而获得利益，实行自主

经营、自负盈亏、自我发展、自我约束制度法人实体和市场竞争主体。

公司分类：a、按承担经济责任划分

b、按所有制划分

c、按产出性质划分

d、按产业性质划分

e、按生产、产品及销售形态划分

6、什么是产业？解释信息产业内涵。

答：生产同类产品所有公司构成了产业。信息产业涉及信息设备制造业、信息传递、计算机

服务与构件业、信息服务有关行业(如征询业……)等。在信息社会中，信息产业不但在国

内生产总值(GrossDomesticProduct,简称GDP)贡献方面，还是社会就业等方面，都起着

举足轻重作用。

7、阐述公司信息化内涵和意义。

答：公司核心竞争力由战略、客户、资源和运作等方面能力构成，它决定着公司生存与发展。

在网络日益普及和发达年代，公司信息化提供了将这些能力转化为公司效益先进手段，其中

蕴涵先进经营管理理念和待业最佳实践，可以协助公司建立更为科学规范管理运作体系，从

而使公司得以持续经营。从技术层面，公司信息化建设需要完毕构建信息网络、开发信息系

统、运用信息资源三个层面工作八

8、列举常用公司管理信息系统。

答：办公自动化(OfficeAutomation,简称OA)

计算机辅助设计(ComputerAidedDesign,简称CAD)/计算机辅助工艺流程设计

(ComputerAidedProcessPlanning,简称CAPP)/计算机辅助制造(ComputerAided

Manufacturing,简称CAM)/公司资源规划(EnterpriseResourcePlanning,简称ERP)等

客户关系管理(CustomerRelationManagement,简称CRM)

供应链管理(SupplyChainManagemenl,简称SCM)

电子商务(ElectronicCommerce,简称EC)

公司信息门户(EnterpriseInformationPortal,简称EIP)

决策支持系统(DecisionSupportSystem,简称DSS)/经理信息系统(ExecutiveInformation

System,简称EIS)

9、公司人力资源管理目的有哪些？如何在公司人力资源管理活动与管理目的

之间建立联系？

答：如何依照公司需要，合理地设立岗位，吸引和选拔能干员工并激发她们献身精神，就是

人力资源管理使命。

公司人力资源管理是将人视为生产经营中一种特殊和宝贵资源，环绕公司经营管理整体

目的，对人力资源进行筹划、组织、指挥和控制等管理活动。普通涉及人力资源规划、工作

分析、招聘与录取、培训与开发、绩效考核、薪酬管理等多方面内容。

10、什么是工作分析？工作分析基本程序是什么？

答：工作分析，亦称职位分析或岗位分析，是在公司人力资源规划指引下，依照公司需要，

对其各类生产管理活动所进行系统调查和研究分析，对各种工作性质、任务、责任、互有关

系以及任职工作人员知识、技能、条件进行科学系统描述和规定。

基本程序涉及：

(!)收集公司既有背景资料

(2)选取被分析工作

(3)灵活运用不同调查办法，收集和整顿工作分析所需要资料

(4)共同审查所收集到工作信息

(5)制定工作阐明书和工作规范

11、招聘选用过程普通票做哪些工作？在招聘中遇到重要困难是什么？思

考如何形成良好人才选拔机制？

答：工作内容：制定招聘筹划，选取招聘途径，进行招聘宣传，考核和甄选应聘人员，办理

聘任手续，进行新员工上岗引导以及对不需要人员加以辞退等。

其中，选取对的招聘渠道或途径以及相应聘人员进行恰当考核和甄选，对聘任工作成

败起着极为重要作用。

公司中人员招聘可以有各种形式，其重要形式涉及内部选拔和外部招聘。内部选拔员

工是招聘一种特殊形式，涉及内部提高和内部调用。外部招聘涉及广告招聘、人才市场、大

专院校毕业生洽谈会、网上招聘、猎头公司、她人推荐和自荐。

12、有效人员培训体系应从哪些方面考虑？

答：应当注意如下问题：

a、有效培训体系是以培训能力为基本

b、有效培训体系是以实际体现为基本

c、有效培训体系要及时地对培训效果进行反馈

d、有效培训体系是使用针对性较强各种形式教材，涉及音

像教材、案例等

e、有效培训体系以模块为体系。通过各种教学手段和教学内容组合，目的是为理解决

某一方面问题

f、有效培训体系是课堂教学与现场教学相结合

g、有效培训体系是以学员为主，重要让学员进行操作，参加讨论，即互动式学习

h、有效培训体系目的是特定，有明确需要解决问题

i、有效培训体系参照是详细工作原则

13、试比较和对照现行常用几种形式薪资勉励机制。

答：基本薪资是最低薪资，它是保障薪资；工作津贴涉及岗职薪资等。岗职薪资是依照岗位

责任大小等因素所得到报酬；技能薪资是依照岗位规定能力、技能等决定报酬；年功薪资是

根据在公司工作年限拟定报酬。奖励薪资涉及经常性工作奖；基本薪资是定额劳动，奖励薪

资是超额劳动。

14、什么是财务管理？它涉及哪些内容？

答：公司财务管理是公司经营管理一种构成某些，它是依照财经法规制度，按照一定管理原

则，组织公司财务活动，解决财务关系一项经济管理工作。

涉及：筹资管理、投资管理、劳动资金管理、收益分派管理四个方面。

15、会计职能有哪些？试分别阐明。

答：会计在在经济管理工作所发挥作用概括为两个职能，即核算与监督。会计核算是会计首

要职能，是所有会计管理工作基本。会计核算是通过价值量对经济活动进行确认、计量、记

录，并进行公正报告工作。会计监督就是通过预测、决策、控制、分析、考核等详细办法,

促使经济活动按照规定规定运营，以达到顶期目。会计核算职能与监督职能是相辅相成、密

不可分。

16、阐明什么是会计等式及其作用？发生经济业务为什么不会影响会计等

式平衡关系？

答：资产=负债+所有者权益，这便是会计等式，它是会计（复式）记帐基本，也是资产负

债表构造理论基本。

公司所拥有资产总是有一定来源，总有投资者投入一定量资本。债权人和投资者将其拥

有资本供应公司使用，对公司运用这些资本所获得各项资产就相应地享有一种索取权，即为

“相应权益”。可见，资产与权益是互相依存，有一定数额资产，必然有相应数额权益；反

之亦然。因此，在数量上任何一种公司所有资产与所有权益总额必然相等。

17、什么是会计要素？各个会计要素涵义是什么？它们互相之间有什么关

系？

答：会计要素，即会计要核算内容，是对会计对象按照其经济特性所作分类。它也是财务报

表要素。

①资产：一是为公司所拥有或控制；二是可以用货币体现；三是可以给公司带来将来经济利

益，在会计学中，把凡是具备上述特点物质基本称为资产。

②负债：一是能用货币计量；二是需要公司以债权人可以接受资产或劳务偿还；三是公司承

担偿债义务。会计学中将凡具备上述特点债权人投资称为负债。

③所有者权益：一是不规定偿还，公司可在存续期间内长期使用：二是规定参加公司经营管

理；三是按投资比例承担风险；四是分享剩余利润及资产；五是可以用货币计量。会计学中

将凡是具备上述特点所有者投资称为所有者权益。

④收入：公司通过所有者和债权人投资获得了各种形式资产，其目是要进行经济活动，为社

会需求提供商品或劳务，同步也必然要获得一定量经济利益流入。会计上将可以用货币体现

经济利益流入称为收入。

⑤费用：公司为获得一定数量收入，必然要付出相应代价，如为了销售商品要发生生产及销

售人员工资，设备、房屋损耗，材料耗费等。会计上将可以用货币体现资金流出或耗费称为

费用。

⑥利润：会计从产生开始，就具备了记录、计量所得、耗费，评价得失功能。所得和耗费分

别体现为收入和费用，收入不不大于费用余额，会计上称之为利润。

各类要素特点虽不同，但都具备一种共同特性，即可以用货币体现。

18、什么是会计科目？什么是裱户？为什么要设立会计科目和眯户？

答：会计科目是对会计对象详细内容进行分类标志或项目。

账户是按照规定会计科目在账簿中对经济业务进行分类、系统、持续记录一种形式或工

具。

按照会计要素内容，分为资产类、负债类、所有者权益类、成本类、损益类科目。且账

户是具备记录详细经济业务内容，提供详细数据资料，登记经济业务增减变化一种核算形式。

19、什么是会计凭证？它重要有哪些作用？

答：会计凭证是用于记录经济业务，明确经济责任，并作为记账根据书面文献。

作用可分为两大类：一类是用来记载和阐明经济业务发生和完毕状况、明确经济责任最

初书面证明，称为“原始凭证”；另一类是会计人员依照原始凭证填制、作为登记账簿根据

“记帐凭证”。

20、寻常会计核算流程涉及哪几种环节？它们输入输出是什么？

答：涉及填制与审核会计凭证、设立与登记账簿、编制财务报表3个环节。

详细为：1、设立会计科目及账户；2、复式记账；3、填制与审核凭证；4、设立与登记

账簿；5,编制会计报表；6、成本计算；7、财产清查。

21、什么是会计报告？会计报告有什么意义？

答：财务报告是反映公司财务状况、经营成果和钞票收支状况书面文献，是财务会计部门提

供财会信息资料一种重要手段，因此编制财务报告是财务会计工作一项重要内容。

财务报告所提供会计信息，是这些会计信息使用者理解公司财务状况、经营成果和经济

效益，进而理解投资风险和投资报酬，贷款能否按期收回等状况重要来源；是投资者进行投

资决策、贷款者决定贷款动去向、供应商决定销售方略重要根据；还是国家经济管理部门制

定宏观经济管理政策和经济决策重要信息来源。

22、为什么要定期编制利润表和资产负债表？

答：由于资产负债表是依照会计等式（资产=负债+所有者权益）设计，体现了公司在其特

定会计期间资产、负债和所有者权益构成内容和金额状况。损益表是依照“收入-费用=利润”

这一公式设计，可反映公司盈亏。因此只有定期编制利润表和资产负债表才干清晰地看到公

司资产是亏损还是赚钱。

23、试述生产运作管理目的和基本内容。

答：生产运作管理目的是：高效、灵活、准时、清洁地生产合格产品和提供满意服务。

从过程角度看，生产运作大体涉及生产运作系统设计、运营和维护3大环节。其中生产运作

系统设计环节涉及：产品或服务选取和设计、工艺选取、能力规划、设施选址布局、工作设

计等。它是生产运作过程基本。而生产运作系统维护是对生产运作系统所进行修整、更新和

改进。生产运作系统管理核心是运营管理，它重要解决生产运作系统如何适应市场变化，按

顾客需求，生产合格产品和提供满意服务。普通涉及生产筹划、组织与控制3个方面。运营

管理本质上是一种筹划管理，即按照筹划来管理公司生产运作活动。它是一种过程，普通涉

及编制筹划、执行筹划、检查筹划完毕状况和拟订改进办法4个阶段。

24、生产运作类型划分及其特点？

答：可分为：制造性生产和服务性运作两大类。

制造性生产是通过物理和化学作用将有形输入转化为有形输出过程。

服务性运作又称非制造性生产，它基本特性是提供劳务，而不是制造有形产品。

25、试比较流程式生产与加工装配式生产之不同。

答：持续性生产又称流程式生产，它是指物料均匀、持续地按一定工艺顺序活动，在运动中

不断变化形态和性能，最后形成产品生产。

离散性生产又称加工装配式生产，它是指物料离散地按一定工艺顺序活动，在运动中不断变

化形态和性能，最后形成产品生产。

26、简述敏捷制造管理思想。

答：1、产品生产周期全过程管理。2、彩多变动态组织构造。3、着眼于长期获取经济效益。

4、建立新型原则基本构造，实现技术、管理和人集成。5、最大限度地调动、发挥人作用。

27、简述计算机集成制造系统内涵和系统构成。

答：计算机集成制造系统（ComputerIntegratedManufacturingSystem,简称CIMS）概念是其

核心在于“集成”，即把以往公司中互相独立市场分析、产品设计、加工制造、经营管理、

售后服务等所有生产经营活动所需各种孤立子系统（信息孤岛），运用计算机数据库和网络

技术有机地集成起来，形成一种覆盖整个公司综合信息系统，即所谓CIMSo

CIMS包括制造公司设计、制造和经营管理3种重要功能，以分布式数据库和计算机网络以

及指引集成运营系统技术作为支撑。详细涉及4个功能子系统：1、管理信息子系统，以

MRPII或ERP及DSS国核心；2、产品设计与制造工程设计自动化子系统，如

CAD/CAPP/CAM等；3、制造自动化或柔性制造子系统（FlexibleManufacturingSystem,简

称FMS）；4、质量保证子系统。此外，还涉及2个支撑子系统：1、计算机网络子系统，支

持资源共享、分布解决、分布数据库、分层递阶和实时控制；2、数据库子系统，实现公司

数据共享和信息集成。

信息化管理与运作（作业2）

1、什么是信息？阐明它与数据、消息、知识、情报之不同。

答：信息是物质存在一种方式、形态或运动状态，也是事物一种普遍属性，普通指数据、消

息中所包括意义，可以使消息中所描述事件不定性减少。

信息普通通过数据来表达，信息是加载在数据之上，对数据做具备含义解释，即信息是

加工后数据。

消息反映是事物当前动态信息，是信息反映形式，信息是消息实质内容。

知识是信息，信息不是知识，由于人类结识有限性，有些信息尚未被结识并系统化，

未转化为知识。

情报和信息两个术语都是由同一种英文单词翻译过来，过去把information译为情报，

随着计算机技术发展，信息概念已超过情报范畴。

2、什么是信息资源？信息资源有哪些类型？哪些特性？哪些作用？

答：信息资源含义有狭义和广义两种：狭义信息资源指人类社会经济活动中通过加工解决有

序化并大量积累有用信息集合。广义信息资源涉及信息及其生产者、信息技术集合。

类型分为：A、按信息资源加工解决限度划分：一次信息资源、二次信息资源和三次信

息资源。

B、按信息资源载体划分：体载信息资源、文献信息资源、实物信息资源和网络信息资

源。

特性：1、需求性；2、稀缺性；3、可选取性；4、共享性：5、不可分性；6、不同一

性；7、驾驭性。

作用：

•信息资源是人类必备条件。

•信息资源是社会变迁重要因素和催化剂。

•信息资源是社会黏合剂。

•信息资源是经济发展动力。

•信息资源是科技进步源泉。

•信息资源是文化教诲基本。

3、信息资源管理含义是什么？

答：信息资源管理是一种管理思想，同步也是一种管理模式。从管理对象来看，信息资源管

理是对信息活动中信息、人、设备、资金等各个要素管理；从其管理内容来看，它是对信息

管理进行组织、控制、加工和协调等。信息资源管理目是为了有效地满足社会各种信息需求。

信息资源管理借助当代信息技术以实现资源最佳配备，从而达到有效管理目。

4、概述信息资源形成领域和信息资源发展阶段。

答：1、政府文书管理：政府文书管理、行政管理等是1RM发源领域。在文书管理工作中，

人们为理解决日益膨胀记录信息，开始考虑运用政策手段控制信息量，实现信息共享，以达

到减轻组织文书工作承担目。

2、公司信息管理：信息对公司生产、经营活动无疑是非常重要。在公司管理活动中，

信息及时、精确传播是公司内部工作保持正常、高效运转必要条件，而外部环境信息，则是

公司得以生存和发展所必须“养料

信息资源管理发展经历了4个阶段：第一阶段（19007950年左右），物控制；第二阶

段（20世纪60~70年代中期），自动化技术管理；第三阶段（20世纪70~80年代），信息资

源管理；第四阶段（20世纪80~90年代），知识管理。这就是知名“四阶段说”。

5、信息资源管理原则化涉及哪些内容？

.

答：信息资源管理原则化内容十分丰富，大体上可分为原则化技术、原则化设施、原则化术

语以及原则化管理过程4个某些。

6、什么是信息需求以及组织信息需求特性？

答：所谓信息需求，是指人们在从事各种社会活动过程中，为解决不同问题所产生对信息需

要。信息需求是引起信息行为原动力。

组织信息需求特性：1、高层管理人员需要更多与组织将来发展关于信息；2、中层管理

人员不但需要大量反映本部门过去和当前状况信息，同步还需要与组织将来有关信息；3、

基层管理人员则需要更多关于组织当前和过去状况信息，对与组织将来有关信息需求较少。

7、信息资源采集基本原则是什么？

答：基本原则：1、目性原则；2、系统性原则；3、及时性原则；4、经济性原则；5、筹划

性原则；6、可靠性原则；7、预见性原则。

8、信息资源采集重要办法有哪些？

答：重要办法有：1、定向采集法；2、定题采集法；3、定点采集法；4、积极采集法；5、

跟踪采集法；6、社交采集法；7、现场采集法；8、积累采集法；9、委托采集法；10、间谍

采集法。

9、阐述信息资源加工原则和作用。

答：原则：1、原则性原则；2、系统性原则；3、精确性原则；4、及时性原则；5、通俗性

原则。

作用：1、去除糟粕；2、信息整序；3、综合创新。

10、概述信息资源加工内容、程序和办法。

答：内容：1、信息筛选和鉴别；2、信息分类和排序；3、信息计算中心研究；4、信息著录

和标引；5、信息编目和组织。

程序和办法：

1、信息筛选和鉴别基本程序：a、信息整顿；b、浏览审视；c、再次审核。

办法：a、感官判断法；b、分析比较法；c、集体讨论法；d、专家裁决法；f、数学核算

法；g、现场核算法。

2、信息资源分类和排序基本程序和办法：a、拟定分类办法；b、实行信息分拣；c、进

行信息排序。

3、信息资源计算和研究程序：a、制定筹划；b、收集资料；c、计算研究；d、修正补充。

办法：记录法、会计法、文字信息研究法。

4、信息资源著录程序：a、做好前期准备工作；b、拟定信息著录格式；c、加注标记符

号。

信息资源标记程序：a、选取和熟悉分类表；b、进行主题分析；c、归入最恰当类；d、

审校。

5、信息资源编目基本程序：a、注意选取编目形式；b、实行目录编制；c、实行目录组

织。

信息资源目录组织办法：a、内容目录组织办法；b、其她目录组织办法。

11、阐述信息资源存储基本原则。

答：1、统一性：是指信息资源存储形式应当在全国甚至全世界范畴内保持一致，这就规定

信息资源存储时需要遵守有关国标或者国际原则。

2、便利性：是指信息资源存储形式要以以便顾客检索为前提，否则会影响顾客使用该

信息资源。

3、有序性：是指信息资源存储时要按一定规律进行排列，以以便顾客检索。

4、先进性：是指信息资源存储形式应当尽量采用计算机以及其她新兴材料作为信息资

源存储载体。

12、信息资源存储有哪些重要技术？

答：重要技术有：1、缩微存储技术；2、声像存储技术；3、计算机存储技术；4、光盘存储

技术。

13、信息资源开发间意义是什么？

答：信息开发意义：1、提高组织工作效率；2、改进组织经营效果；3、增强组织灵活性和

适应性；4、提高组织创新能力。

14、简述信息资源运用方式和基本途径。

答：信息资源运用常用方式重要有3种类型：

•信息资源提供服务方式。

•信息资源征询服务方式。

•信息资源网络服务方式。

信息资源运用基本途径是信息编写。

15、什么是战略？战略管理内容是什么？

答：所谓战略，就是表白公司（组织）如何达到目的、完毕使命综共筹划。

内容：环境分析、战略制定、战略实行、评估与控制。

16、战略规划过程是什么？战略规划重要办法有哪些？

答：过程：1）战略思想形成过程；2）环境分析过程；3）战略决策过程；4）战略规划形成

和完善过程。

办法：1、SWOT分析矩阵；2、波特五力模型；3、价值链分析。

17、什么是信息化战略？信息化战略规划环节、信息化战略规划办法有哪

些？

答：公司信息化战略就是基于公司发展目的与经营战略制定公司信息化建设与发展整体思路

与指引体系。

规划环节：基本信息调研；能力和现状分析；信息化战略目的设计；战略制定等。

规划办法：1）公司系统规划法；2）信息系统架构法；3）价值链分析法；4）核心成功

因素法；5）战略集合转移法；6）组合规划法；7）战略信息系统法。

18、什么是“信息孤岛”？形成“信息孤岛”因素有哪些？如何避免“信息

孤岛”？

答：“信息孤岛”是指在数据信息单元单独存储、不能自动地实现信息共享与互换，需要靠

人工与外界进行联系一种现象。

因素：1）信息化发展阶段产物；2）原则不统一；3）缺少统一信息化规划。

避免“信息孤岛”：1）已有孤岛消除；2）防范孤岛产生。

19、什么是信息资源规划？信息资源规划和组织战略规划、信息化战略规划

有什么关系？

答：信息资源规划（InformationResourcePlanning,简称IRP）,是指对公司生产经营所需要

信息，从采集、解决、传播到运用全面规划，是信息化建设基本工程。

关系：1、侧重网络建设规划，在网络构筑方案和设备选型等方面规划过细，而在信息

资源开发运用方面规划过粗，甚至没有。

2、信息资源整合只提出空泛目的，数据中心建设和数据集中管理等规划缺少可

操作性，特别是缺少数据原则化建设方面规划。

3、应用系统规划没有制定业务流程重组和总结提高先进管理模式方略，缺少如

何集成已有应用系统办法，在新应用软件系统（重要是ERP软件）选型方面描述过细，甚

至形成“公司信息化=网络+ERP”错误模式。

20、信息资源规划工作内容是什么？

答：信息资源规划任务有3项：建立全公司信息系统功能模型；建立全公司信息系统数据模

型；建立全公司信息资源管理（IRM）基本原则。

21、信息资源规划有关技术有哪些？详细内容是什么？

答：信息资源规划有关技术：

1、需求分析：信息资源规划第一阶段要进行需求分析，涉及对功能需求分析和对数据

需求分析。需求分析工作非常重要，要认真调查研究公司各管理层次业务流程和信息需求，

一步步完毕规范化需求分析技术文档。业务梳理和数据流分析。

2、系统建模：公司信息资源规划重要成果不是建立起全公司集成化信息系统模型一一

功能模型、数据模型和系统体系构造模型。需求分析是系统建模准备，系统建模是需求分析

继续和“定型”。只有建立起全公司集成化信息系统模型，在这种总体模型指引、控制和协

调下，才干实现公司信息化总体目的。

信息化管理与运作（作业3）

1、什么是信息化组织？

答：作为名词，信息化组织特指一种单位设立专门负责信息化管理工作职能机构。

作为动词，信息化组织是指为了达到信息化目的，设立科学组织机构，对各类资源（人

员、资金、物资、技术等）和活动进行统筹协调，以期发挥最大效用。

2、举例阐明信息化组织必要性。

答：信息化组织既是信息化实行必要前提，也是信息化实行动态保障。

信息化组织是信息化实行前提

信息化组织是信息化实行动态保障

3、信息化组织环节有哪些？

答：信息化组织是一种逐渐展开逻辑过程，详细涉及：

A、拟定信息化目的；B、将总目的分解为目的体系；C、明确相应活动；D、进行活动与资源

匹配；E、建立信息化组织机构；F、赋予各类人员相应责、权、利；G、将各某些结为有机

整体。

4、什么是信息化组织机构？它有哪些人员和岗位？

答：当代意义上信息化组织机构，有广义和狭义之分。广义信息化组织机构，是指整个组织

机构。狭义信息化组织机构，是指组织中专门负责信息化管理机构，也称信息部门（或1T

部门）。

机构类型：1、从属业务部门信息部门2、与业务部门平级信息部门3、由CEO直接领导信息

部门4、由信息管理委员会直接领导信息部门

岗位设立：1、系统研发与管理部2、系统运营维护与管理部3、信息资源管理与服务部

5、信息化组织机构职能是什么？

答：信息化组织机构职能是与组织信息化演进而与时俱进。随着信息技术被广泛应用于组织

中各项工作，信息化管理重要性日益提高。信息化组织机构承担职能范畴也越来越大。

A、信息化战略制定及管理工作组织；B、信息系统研发与管理；C、信息系统运营维护

与管理；D、信息资源管理与服务。

6、什么是信息化项目，它有哪些分类？

答：信息化项目作为特殊项目，美国项目管理协会把它定义为：在特定期间、质量、资金等

约束下，以应用信息技术为目的一系列活动。

在信息化社会中，信息化项目广泛存在，人们可以从不同角度对它进行分类：

1、按照信息化项目所属产业，项目可分为3种类型：信息产品（设备）制造项目、软件与

系统集成项目、信息服务项目。

2、按照信息化项目物理形态，项目可分为两种类型：有形产品型项目、无形产品型项目。

3、按照信息化项目用途，项目可分为两种类型：开发型项目、应用型项目。

4、按照项目范畴可分为4种类型：社会公共事务型、行业领域型、公司型、家庭/个人型。

7、项目启动、筹划、实行、控制、收尾分别涉及哪些重要工作？

答：项目启动阶段涉及到9个项目知识领域中1个知识领域一一综合管理知识领域，其管理

活动涉及2个某些：制定项目章程；初步拟定项目范畴。

项目筹划阶段涉及范畴最广，囊括所有知识领域，共涉及9个项目知识领域中21个模块，

分别是：项目综合管理领域中制定项目管理筹划；项目范畴管理领域中制定范畴筹划、范畴

定义、创立WBS；项目进度管理领域中活动定义、活动排序、活动资源预计、活动历时预计、

制定进度筹划；项目成本管理领域中成本估算、成本预算；项目质量管理领域中质量筹划；

项目人力资源管理领域中人力资源筹划；项目沟通管理领域中沟通筹划；项目风险管理领域

中风险管理筹划、风险辨认、风险定性分析、风险定量分析、风险对策；项目采购管理领域

中编制采购筹划、编制询价筹划。

项目实行阶段涉及9个项目知识领域中5个知识领域，共计7个模块，分别是：项目综合管

理领域中指引和管理项目实行；项目质量管理领域中项目质量保证；项目人力资源管理领域

中获取项目成员、建设项目团队；项目沟通管理领域中信息发送；项目采购管理领域中询价、

供应商选取。

项目控制阶段涉及9个项目知识领域中所有知识领域，共计12个模块，分别是：项目综合

管理领域中综合项目监控、整体变更控制；项目范畴管理领域中范畴核算、范畴控制：项目

进度管理领域中进度控制；项目成本管理领域中成本控制；项目沟通管理领域中绩效报告、

管理利益有关人；项目风险管理领域中风险监控；项目采购管理领域中合同管理。

项目收尾阶段涉及9个项目知识领域中2个知识领域，共计2个模块，分别是：项目综合管

理领域中项目总结；项目采购管理领域中合同收尾。

8、项目控制涉及哪些内容？

答：涉及：1、整体变更控制；2、核心控制领域；3、绩效报告。

9、项目绩效报告发送对象是谁？涉及哪些内容？

答：产生重要项目报告有：

1、给客户项目报告：给客户报告要简要扼要，同步要针对客户关注点。内容普通涉及项目

进度状况、交付物检查成果、项目问题、对完毕项目尚需成本和时间估算、需要客户配合事

项等。

2、给管理层项目报告：普通涉及当前预算使用状况、进度状况、客户满意度状况、项目利

润状况等。

3、给项目团队报告：该报告要清晰、详细、直接，具备可操作性，可以使项目团队进一步

明确项目目的，增进配合，互享项目经验教训等。

10、什么是项目变更管理？项目变更管理核心是什么？

答：由于信息化项目是一种系统工程，某一处变更会“牵一发而动全身”。因而，需要有一

种正式评审过程来分析和决定，与否批准变更祈求。整体变更控制是对变更辨认、评价、权

衡管理活动。

需要指也是，当变更申请浮现时，项目经理要严格遵守项目变更控制流程，填写项目变更申

请审批表，进行变更评估。不论变更是被通过还是被回绝，都要记录在册。特别回绝变更时,

一定要陈述回绝理由。并通过积极方式解决回绝带来负面影响。

信息化管理与运作（作业4）

1、什么是信息系统运作？其重要内容是什么？

答：信息系统运作是指信息系统运营过程中不同人行为总和，是为了使信息系统可以优质、

高效、安全地运营而进行一系列策划、操作、应用与管理。

本质上，信息系统运作是不同人员一系列行为总和，是信息系统运营过程中主体（人员）

对客体（硬软件系统）各种影响综合。广义地看，信息系统运作可以涉及如下几种内容：信

息系统运营策划、信息系统运营人财物资源准备、人员培训、信息系统操作、信息系统应用、

信息系统管理等。事实上，任何有组织管理行为都离不开策划和人财物等资源准备。

2、信息系统运作与信息系统运营有何不同？

答：信息系统运营是信息系统生命周期最后一种阶段，是信息系统开发完毕投入使用直至系

统退化一种重要阶段，也是信息系统发挥信息管理服务于顾客一种阶段。信息系统运营是信

息系统一种重要时间段属性。

信息系统运作就是“把信息系统当作一种工具，并通过一系列环绕信息系统技术操作、

管理运营和业务应用等活动，使公司产生或者提高经济效益”，以支持组织管理目的最优化。

3、信息系统运作涉及到人员有哪些？她们各自职责是什么？

答：信息系统是一种人机系统，涉及信息系统运营过程人员大体可以分为两类：终端顾客、

系统维护管理人员。终端顾客又可分为高中低3层不同顾客，她们是信息系统应用者。而系

统维护管理人面是维护管理信息系统，保证终端顾客应用专业人员。

4、信息系统顾客涉及哪些人？顾客培训重要内容和方式是什么？

答：涉及计算机专业人员和非专业人员，可分为高中低三层。

顾客培训重要内容：在信息系统建立和使用过程中，顾客培训工作应密切结合各业务部门规

定和系统建设各阶段详细需要进行。在信息系统运营阶段，由于系统在实际运营中会遇到各

种问题，有必要对顾客进行进一步广泛有针对性培训。这种培训是保证信息系统长期运营基

本。培训内容应随系统运营需要而定。依照不同对象，进行不同形式、不同内容、不同层次

培训。培训可按照专业教诲、技术培训、普及教诲3个层次，采用各种形式，灵活多样地进

行。

办法有4种：

让需要培训人员参加某些或整个系统前期开发工作，在实践中学习关于知识，这种办法几乎

合用于所有顾客。

把需要培训人员送到大专院校等关于培训机构，进行定向代培，这种方式比较适合于培养专

职计算机技术人员和系统维护管理人员。

在系统投入使用先后对人员进行各种操作培训I,通过教员现场演示和顾客实际操作相结合方

式，逐渐提高顾客计算机操作水平，这种办法适合于培养初级程序员和计算机操作员。

举办各种形式短训班，请关于人员以授课办法解说计算机知识和经济管理知识，加速系统应

用开发，这种方式适合于普及教诲。

5、信息系统操作涉及哪些方面操作？信息系统维护操作在信息系统运作中

起什么作