2024年度物业服务协议规则指南

2024年度物业服务协议规则指南版A版本合同目录一览第一条定义与解释1.1合同相关术语的定义1.2物业的定义与范围1.3业主与物业服务企业的定义第二条物业服务企业的义务与责任2.1物业服务企业的基本义务2.2物业服务企业的管理与服务职责2.3物业服务企业的维修与保养责任第三条业主的义务与责任3.1业主的基本义务3.2业主的配合与支持义务3.3业主的违规行为处理第四条服务费用4.1物业服务费用的计算与支付4.2物业服务费用的调整机制4.3物业服务费用的缴纳与催缴第五条物业服务内容5.1物业服务企业的服务内容5.2物业服务企业的增值服务5.3特殊服务需求的处理第六条物业的维护与管理6.1物业的日常维护与管理6.2物业的重大维修与改造6.3物业的安全管理第七条合同的变更与解除7.1合同变更的条件与程序7.2合同解除的条件与程序7.3合同变更与解除的法律后果第八条争议解决8.1合同争议的解决方式8.2仲裁程序与裁决执行8.3法院诉讼程序第九条违约责任9.1物业服务企业的违约责任9.2业主的违约责任9.3违约责任的赔偿方式第十条不可抗力10.1不可抗力的定义与范围10.2不可抗力事件的影响与处理10.3不可抗力事件的后果免除第十一条保密条款11.1保密信息的范围与内容11.2保密责任的履行与期限11.3违反保密条款的后果第十二条合同的生效、终止与延续12.1合同的生效条件12.2合同的终止条件与程序12.3合同的自动延续与重新签订第十三条法律法规的适用13.1合同的法律法规适用13.2合同条款与国家法律的冲突解决13.3地方法规与政府规章的遵守第十四条其他条款14.1通知与送达14.2合同的完整性与互斥性14.3合同的修改与附件第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1合同相关术语的定义本合同中的“物业”指由甲方拥有、使用或管理的所有建筑物、构筑物及其附属设施和土地。“甲方”或“业主”指合同签署方，拥有物业所有权的个人或机构。“乙方”指接受甲方委托提供物业服务的公司，即物业管理公司。“物业服务”指乙方按照本合同的约定，对甲方拥有的物业进行维修、保养、管理等服务。“物业服务费”指乙方按照本合同的约定，为提供物业服务而向甲方收取的费用。1.2物业的定义与范围物业包括所有建筑物、构筑物及其附属设施和土地，包括但不限于住宅、商业、办公、公共设施等。1.3业主与物业服务企业的定义业主指物业的所有权人、使用权人或其他权利人。物业服务企业指接受业主委托，提供物业管理服务的公司。第八条争议解决8.1合同争议的解决方式双方在履行本合同时发生的任何争议，应通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向合同签署地有管辖权的人民法院提起诉讼。8.2仲裁程序与裁决执行如双方同意提交仲裁，争议应提交甲方所在地仲裁委员会进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均具有约束力。仲裁费用按仲裁委员会的规定执行。8.3法院诉讼程序如双方未选择仲裁，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼应在合同签署地或被告所在地进行。第九条违约责任9.1物业服务企业的违约责任乙方未按照本合同的约定提供服务，或服务未达到约定的标准，应承担违约责任。具体包括但不限于赔偿甲方因此遭受的直接经济损失、名誉损失等。9.2业主的违约责任甲方未按照本合同的约定支付物业服务费或其他费用，应承担违约责任。具体包括但不限于支付迟延履行违约金、赔偿乙方因此遭受的直接经济损失等。9.3违约责任的赔偿方式违约方应承担的赔偿责任，包括但不限于经济损失赔偿、违约金支付、恢复原状等。具体赔偿金额和方式按照本合同的约定和法律规定执行。第十条不可抗力10.1不可抗力的定义与范围不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、社会事件（如战争、罢工等）。10.2不可抗力事件的影响与处理因不可抗力事件导致乙方无法履行或部分履行本合同的，乙方应立即通知甲方，并在合理时间内提供相关证明。双方根据事件的影响协商解决。10.3不可抗力事件的后果免除因不可抗力事件导致乙方无法履行或部分履行本合同的，乙方不承担违约责任。但是，不可抗力事件结束后，乙方应尽快恢复服务。第十一条保密条款11.1保密信息的范围与内容保密信息指本合同的内容、甲方的商业秘密、乙方提供的物业管理方法等。11.2保密责任的履行与期限双方对保密信息承担保密责任，未经对方同意不得泄露给第三方。保密责任自合同签署之日起生效，至合同终止或履行完毕后五年内有效。11.3违反保密条款的后果违反保密条款的一方应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。具体赔偿金额和方式按照本合同的约定和法律规定执行。第十二条合同的生效、终止与延续12.1合同的生效条件本合同自双方签署之日起生效，并自甲方支付首期物业服务费之日起开始履行。12.2合同的终止条件与程序合同终止条件如下：（1）双方协商一致解除合同；（2）甲方违反本合同严重违约，乙方无法继续履行服务；（3）不可抗力事件导致合同无法履行；（4）法律、法规规定合同应当终止的其他情形。合同终止程序如下：（1）终止合同前，双方应协商处理合同终止后的相关事项；（2）终止合同后，乙方应按照约定向甲方移交物业；（3）双方按照本合同约定处理未支付的费用。12.3合同的自动延续与重新签订除非一方提前终止合同，本合同将自动延续。如双方同意，可以在合同到期前重新签订新的合同。第十三条法律法规的适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律，除非法律、法规有明确规定。第十四条其他条款14.1通知与送达任何一方发出的通知，均应以书面形式送达对方指定的地址。通知自送达之日起视为已收到。14.2合同的完整性与互斥性本合同是双方完整的意思表示，取代了所有之前的口头或书面协议。合同的任何修改、补充均应以书面形式进行，并经双方签字盖章生效。14.3合同的修改与附件本合同的附件是合同不可分割的一部分，与合同具有同等法律效力。合同的修改必须经双方协商一致，并以书面形式作出。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业服务内容清单详细列出乙方应提供的物业服务内容，包括但不限于保安服务、清洁服务、绿化维护、设施设备维护等。附件二：物业服务费用明细表详细列出物业服务费用的计算方式、收费标准、收费周期等信息。附件三：物业管理制度与规范详细列出乙方应遵守的物业管理制度与规范，包括但不限于出入管理、停车管理、公共区域使用管理等。附件四：物业服务合同履行监督机制详细列出双方对乙方服务履行情况进行监督的机制，包括但不限于定期检查、投诉处理流程等。附件五：物业服务合同变更、解除和终止的条件与程序详细列出合同变更、解除和终止的条件与程序，包括但不限于提前通知期限、违约责任等。附件六：物业服务合同争议解决方式详细列出争议解决的途径，包括但不限于友好协商、仲裁、诉讼等。附件七：物业服务合同违约行为及责任认定详细列出违约行为及相应的责任认定标准。附件八：物业服务合同法律法规适用详细列出适用本合同的法律法规。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照合同约定提供服务或服务未达到约定标准。2.甲方未按照合同约定支付物业服务费或其他费用。3.双方未按照合同约定履行其他义务。违约责任认定标准：1.按照合同约定的违约责任进行认定。2.违约方应承担的赔偿责任，包括但不限于经济损失赔偿、违约金支付、恢复原状等。示例说明：若乙方未按照合同约定提供保安服务，导致甲方物业发生安全事故，乙方应承担相应的违约责任，如赔偿甲方因此遭受的经济损失。说明三：法律名词及解释：1.物业：指由甲方拥有、使用或管理的所有建筑物、构筑物及其附属设施和土地。2.甲方：指合同签署方，拥有物业所有权的个人或机构。3.