《新媒体环境下企业品牌形象危机的应对策略探究-以“特斯拉刹车门”事件为例》开题报告（有提纲）4200字

开题报告文献综述论文题目新媒体环境下企业品牌形象危机的应对策略研究--以“特斯拉刹车门”事件为例姓名学号选题意义与立论根据选题意义：互联网技术水平的提升，为新媒体的出现和发展提供了较为有利的条件作为支持。企业可以借助于新媒体进行宣传推广，增加企业知名度。但是，与此同时，新媒体也在一定程度上增加了企业出现品牌危机的概率。这并不利于企业的长远发展。自2019年爆出第一例特斯拉刹车失灵案例，到2021年上海车展某女士站到特斯拉车顶维权，期间全国各地爆出多例特斯拉刹车失灵案件。遗憾的是，我们没有看到特斯拉的公关部门做出相应的决策，相反官方微博甚至对相关事件做出了强硬声明。这无疑为企业带来了二次损害。本文将以特斯拉刹车门为例，分析新媒体环境下企业开展品牌危机管理需要应对的问题，并提出了对其进行改善的措施，希望能够为新媒体环境下企业品牌危机管理工作的顺利开展提供支持。立论根据：伴随着我国进一步深化经济制改革以及日益融入经济全球化，公司生存和发展的环境也日益严峻；相关法律部门的监督力度在加大，法规条例日趋完善，消费者的自我保护和维权意识不断提高，社交媒体和数字化的发展也给消费者提供了工具，让他们表达不满，组织抗议，抵制品牌的活动得到了更广泛的传播。企业动辄就陷入“信誉危机”和“质量危机”中。企业品牌危机意识的淡薄和危机处理能力的欠缺，不仅伤害到自身的品牌形象，更给消费者带来了伤害和心理阴影；另一方面，不同的企业危机品牌危机采用了不同的手段和方法，没有可借鉴的统一处理模式。因此，深入讨论品牌形象危机处理，并使其在实践中具有系统的指导作用，将是一个重要的课题。文献综述笔者以“品牌形象危机”为主题在中国知网上进行检索，共发现186篇学术论文，相较于“品牌形象”的论文量，学术界对危机事件的关注度整体上来说不高。以“特斯拉刹车”为主题进行检索，有42条结果。这些研究论文中，主要分为概括性的研究和个案分析研究关于当下对危机事件概念和特点的研究，笔者发现随着网络的普及众多学者对网络舆情危机事件的研究普遍较多，如赵丹(2017)《基于信息生态理论的移动环境下微博舆情传播研究》，该论文详细论述了在移动环境下危机事件的传播特点和机理，对网络舆情的概念和特点也进行了详细的论述。又如巩晓敏(2018)在《虚拟突发危机事件下风险决策中框架效应的实验研究》中对危机事件的概念和基本特征做了细致的论述对危机事件的类型也进行了比较全面的描述。卫海英、李静、杨德峰（2016）在《品牌危机中存在的社会冲突的动态调整机制》著作中，面向企业发生品牌危机事件时，所触动到的社会关系冲突展开深入研究，从各方对产品本身抱有的观念以及每个人不同的价值理念为研究视角，构建与品牌危机爆发相关社会冲突的动态关系模型，研究表明，经历品牌危机的人本身会有利益受损意识觉醒、情感依赖觉醒与组织形态努力这三个阶段，最终依旧会转变为企业本身与广大消费者群体们或者社会群众们的理念冲突。关于企业危机与媒体沟通现状的研究，比较有代表性的是叶皓（2007）在《政府新闻学案例：政府应对媒体的新方法》中认为，媒体一方面是危机内容传播的途径，另一方面是危机中各方主体的角力场，对政府来讲，必须重视媒体作为传播渠道和引导舆论的作用。唐永文（2012）在《公共安全事件中政府面向公众的信息沟通研究》中对新媒体对政府的信息管理制度产生的正面影响和负面影响作了全面扫描，他指出新媒体时代由于信息传播的即时性以及传播门槛的降低，导致谣言扩散、信息失真，政府责任被无限扩大化。胡茗莎(2017)《公共危机管理中的地方政府与媒体的沟通机制研究》，该论文详细描述了当下政府与媒体沟通功能及模式、过程及策略等，也涉及到与媒体沟通存在的问题。季程翔（2020）在《融媒体时代背景下舆论监督的特点及对策》中认为在信息升级流量爆炸的当下舆情环境中，民众对于热点事件的理解可能出现很大的偏差，在传播过程中更容易形成以谣传谣的现象，事件后续发展更新迅速，真相谣言混杂，过量超负载的舆论信息甚至会造成社会舆论监督的公信力缺失。关于危机中与媒体沟通策略的研究，比较有代表性的期刊是王娟（2019）《突发事件中的政府与媒体沟通策略》。该期刊以政府组织为对象描述了组织在与媒体沟通策略方面存在的不足之处，并给出了在突发事件中与媒体沟通工作的对策和建议。李璐（2019）在《基于系统思维的企业危机动态管理研究》中提出企业应从整体性和系统性的角度进行危机管理研究，建立系统集约化的企业品牌危机管理体系，从而建立企业全面危机管理的定义：从流程层、系统层和人员层面进行危机管理体系构建，既可以系统全面的考虑到企业各方面风险因素，也可以考虑到人员的因素，从而尽可能的避免掉企业危机爆发的机会。郑倩倩在（2020）的期刊《全媒体视域下危机事件的媒体应对策略研究》中指出危机事件中媒体传播存在信息滞后虚假、信息导向失衡、传播策略差异等问题，并给出具有指导性的策略建议。朱科（2020）在《公共卫生事件舆情危机的应对策略》中研究企业品牌危机管理时候，基于预警理论，提出了危机管理“5p”理论，从危机的预防和应对两个角度分别阐述了企业解决品牌危机的关键点所在，提出：端正态度（Perception)、防范发生（Pevention)、时刻准备（Preparation）、积极参与（Participation）、危机找机（Progression)五个关键要素。姜胜洪（2021）在《网络时代如何实现官民良性互动——地方党委政府应对网络舆情热点问题的经验和做法》中认为，当前的政府信息公开制度还需要进一步的完善，这样才能使政府的声音更具权威性，政府所发布的信息更具引导性，这样就能够避免网络舆情向错误方向发展，同时，政府还应不断提高与民众的沟通能力与水平，以确立政府在网民中的“意见领袖”的地位，更好发挥引导公众认知，净化网络语言环境的主导作用。已有的文献资料从理论和方法两个方面为本文的研究奠定了一定的基础，一些学者的观点和建议十分具有启迪意义，对本论文的撰写犹如醍醐灌顶。在这些基础上，本文从近年的热点“特斯拉刹车门”入手，结合当下，调查研究企业发生品牌危机后，如何在新媒体大浪潮中，快速正确有效的处理危机，为后续企业危机发展研究提供一些有价值的线索。拟解决的关键问题及研究创新之处拟解决的关键问题：一是如何培养企业管理者树立正确的危机处理意识？危机发生后，品牌能否并且是否应该尝试控制影响者的言论？又如何通过与影响者合作来建立信任，恢复企业形象。二是在这个新旧媒体交替并存的大环境下，企业应如何利用新媒体有效的进行危机公关，谋求长远发展？研究创新之处：在选题视角方面的创新:在构思本论文标题之前，笔者在知网进行过搜索，以往的期刊论撰写的大多数是品牌危机，消费者之间的关系。而新媒体在品牌危机传播中的作用则没有找到太多相关期刊论文，所以本文以此为创新点拟订这个标题希望自己的研究能给其他企业管理者带来些许启发。研究内容（呈现为含有三级标题的论文提纲）摘要ABSTRACT引言（一）研究缘由（二）文献综述（三）研究方法个案分析法文献资料法一、相关理论概述（一）品牌形象（二）危机事件（三）危机传播二、新媒体环境下企业品牌形象危机产生的原因（一）外部原因1.竞争对手2.上游企业和下游企业3.其他因素（二）内部原因1.产品问题2.信誉问题3.品牌延伸错误三、品牌形象危机分析——以“特斯拉刹车门”危机（一）事件回顾（二）特斯拉危机原因分析（三）特斯拉危机事件特征（四）特斯拉危机管理分析1.特斯拉对危机事件的反应处理2.特斯拉对危机事件的不足之处四、特斯拉的品牌形象调查分析（一）问卷设计、发放与回收（二）问卷结果分析五、案例研究结论及启示（一）研究结论（二）研究启示1.优化媒体关系，深化媒体合作2.建立危机监测体系3.建立互联网危机应急预案4.强化新媒体传播的功能5.利用好新媒体的互动性结语参考文献致谢参考文献[1]路炜.新媒体背景下危机公关中的品牌形象重塑路径探究——以"钉钉在线求饶"事件为例[J].新媒体研究,2020,6(9):4.[2]王夏,郭文静,陈立平.品牌来源国形象对品牌危机溢出效应的影响——基于消费者归因的视角[J].珞珈管理评论,2021(3):16.[3]郑倩倩.全媒体视域下危机事件的媒体应对策略研究[J].法制与社会，2020(11).[4]罗伯特希斯.危机管理[M].王成等译.北京：中信出版社，2001.[5]张平.新媒体时代企业危机公关应对策略——以云南白药"氨甲环酸"事件应对为例[J].戏剧之家,2020(10):4.[6]徐小岚.新媒体环境下的企业形象传播策略[J].2021.[7]齐祺.新媒体时代下企业品牌形象传播研究[J].时代人物,2021(18):2.[8]黎颖欣.巧用新媒体提升企业形象[J].通信企业管理,2020(11):2.[8]杨朔.基于互联网环境下企业品牌危机管理问题及营销策略之研究［J］.营销界，2021（24）10-11.[9]郑丽花,王彬.新媒体环境下政府形象危机情境与应对策略——以情境危机传播理论为视角[J].科技传播,2021,13(19):5.[10]余佳联.对新媒体环境下企业危机公关的策略探讨[J].国际公关,2020.[11]李志华,杨宏涛.新媒体环境下国企舆情控制面临的挑战及应对[J].山海经：教育前沿,2020(8):1.[12]王一凡.浅析危机公关对于企业的重要性--以麦当劳3·15为例子[J].商业观察,2020(25):2.[13]何姣玥.新媒体时代的企业危机公关策略［J］.湖南科技学院学报，2019，40（3）：72-73.[14]李春艳.危机管理"三重奏"[J].企业管理,2020(9):3.[15]徐浩.基于案例分析的企业品牌危机管理研究[J].金融与经济,2020(7):1.[16]邓玉莹.浅析新媒体时代危机传播特征及应对策略——以"开车进故宫"为例[J].新闻研究导刊,2020(4):2.拟采用的研究方法、步骤、技术路线研究方法：1.文献研究法：大量阅读相关的文献资料，了解国内外对于危机事件中与媒体沟通的理论和策略。2.个案分析法：以“特斯拉刹车门”这一事件作为案例进行分析，在实际的案例中总结媒体在其中的作用。步骤及技术路线：1.先进行大量的文献阅读，查阅国内外关于危机舆情传播、媒体沟通策略的相关理论，明确自己论文的理论基础。2.对收集来的资料进行总结，在前面一系列的准备基础之上进行论文的撰写。可行性论证1.首先在超星发现或中国知网等专业期刊查阅了大量关于危舆情事件和媒体沟通策略方面的期刊论文，并对F事件进行了深入的调查分析，掌握了一些一手的资料，内容准备充分。2.每天抽出半小时的时间浏览揣摩优秀的期刊论文，再花1小时的时间撰写自己的论文。研究工作总体安排及具体进度2021年6月-7月每天抽出1.5小时投入论文写作，阅读专业书籍，去专业期刊网（如超星发现、知网）浏览专业学术论文，构思论文标题和框