仓储货物客诉协议

仓储货物客诉协议合同编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）：__________

乙方（以下简称“乙方”）：__________

鉴于甲方在经营活动中涉及仓储货物，为确保货物安全、质量及解决客诉问题，双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，就仓储货物客诉事宜达成如下协议：

一、合同目的

本协议旨在明确甲乙双方在仓储货物过程中产生的客诉处理方式、责任划分及违约责任，以确保双方合法权益，维护市场秩序。

二、签订背景

甲方因经营需要，将货物存储于乙方提供的仓储场所。在实际仓储过程中，可能会出现客户对货物质量、数量等方面提出投诉的情况。为规范客诉处理流程，降低风险，双方经友好协商，特订立本协议。

三、客诉处理

1.客诉受理：乙方应设立专门的客诉处理部门，负责接收甲方客户的投诉，并在收到投诉后及时通知甲方。

2.客诉调查：乙方应协助甲方对客诉情况进行调查，查明事实真相，并在调查结束后将调查结果及时通知甲方。

3.客诉处理：根据调查结果，乙方应与甲方共同协商处理方案，包括但不限于退货、换货、赔偿等。

4.客诉记录：乙方应将客诉处理过程及结果进行详细记录，并妥善保管，以备查证。

四、责任划分

1.甲方应保证提供的货物符合国家相关法律法规及行业标准，如因货物质量问题导致的客诉，甲方应承担相应责任。

2.乙方应确保仓储场所的安全、整洁，按照国家相关法律法规及行业标准进行货物管理，如因仓储原因导致的客诉，乙方应承担相应责任。

3.双方应按照本协议约定，履行各自责任，如因一方违约导致客诉，违约方应承担相应责任。

五、违约责任

1.任何一方违反本协议约定，导致客诉处理受阻或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金。

2.违约金金额由双方根据实际情况协商确定，但最高不得超过因违约造成的实际损失。

本协议自双方签字盖章之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。

主要条款：

一、服务内容

1.乙方同意为甲方提供仓储服务，包括但不限于货物的储存、保管、装卸、搬运、配送等。

2.甲方委托乙方仓储的货物种类、数量及仓储期限应在合同中明确约定。

二、质量标准

1.乙方应按照甲方提供的货物规格、质量标准进行仓储管理，确保货物在储存期间的安全和完好。

2.乙方应采取必要措施，防止货物因自然因素、人为因素等原因造成的损坏、变质或丢失。

三、价格支付

1.仓储服务费用按约定的计费标准计算，甲方应按期支付仓储费用。

2.仓储费用包括但不限于仓储费、搬运费、装卸费、保险费等，具体费用构成及计算方法应在合同中明确。

3.若因货物储存期间发生特殊情况导致额外费用，经双方协商一致，可由甲方承担。

四、保密条款

1.双方对本协议内容以及涉及的商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

2.保密期限自本协议签订之日起至协议终止之日起三年。

五、违约责任

1.甲方未按约定支付仓储费用的，应向乙方支付滞纳金，滞纳金按每日千分之五计算。

2.乙方未按约定提供仓储服务的，应承担违约责任，赔偿甲方因此遭受的直接损失。

3.任何一方违反保密义务，导致对方商业秘密泄露的，应承担相应的法律责任。

六、争议解决

1.双方在履行本协议过程中发生争议的，应友好协商解决。

2.协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。

七、其他

1.本协议的修改、补充或终止，必须经双方协商一致，并以书面形式作出。

2.本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

3.本协议自双方签字盖章之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。

双方权利与义务的进一步详细说明：

一、甲方权利与义务

1.权利：

a.甲方有权要求乙方按照约定的仓储服务标准，保证货物在储存期间的安全和完好。

b.甲方有权要求乙方在货物储存期间提供必要的信息和报告，包括货物数量、状态、存放位置等。

c.甲方有权要求乙方在合同终止后，按照约定时间归还货物。

d.甲方有权在乙方违反本协议条款时，要求乙方承担相应的违约责任。

2.义务：

a.甲方应按照约定的时间、数量和种类将货物交付给乙方。

b.甲方应向乙方提供货物的详细清单和必要的质量标准文件。

c.甲方应对乙方提供的仓储服务进行监督，并及时提出改进意见。

d.甲方应按约定支付仓储费用及其他相关费用。

二、乙方权利与义务

1.权利：

a.乙方有权要求甲方按照约定的时间、数量和种类交付货物。

b.乙方有权要求甲方提供货物的详细清单和必要的质量标准文件。

c.乙方有权在甲方违反本协议条款时，要求甲方承担相应的违约责任。

2.义务：

a.乙方应按照约定的仓储服务标准，提供安全、清洁、干燥的仓储环境。

b.乙方应采取必要措施，防止货物因自然因素、人为因素等原因造成的损坏、变质或丢失。

c.乙方应定期对货物进行检查，确保货物状态与甲方提供的信息相符。

d.乙方应按照约定的时间、方式向甲方提供仓储服务的相关报告和记录。

e.乙方应妥善保管甲方提供的货物，不得擅自使用、变卖或损坏。

三、合作方式

1.双方应建立有效的沟通机制，确保在合同执行过程中能够及时交换信息，解决可能出现的问题。

2.甲方应在货物交付前与乙方进行充分沟通，明确仓储要求和服务标准。

3.乙方应在货物接收后，及时向甲方反馈货物状态，并在发现问题时立即通知甲方。

4.双方应共同制定应急预案，以应对突发事件，如火灾、盗窃等。

5.双方应定期召开会议，评估合同执行情况，讨论改进措施。

四、货物管理

1.乙方应对甲方货物进行分类存放，确保不同种类、不同批次的货物不混淆。

2.乙方应建立货物出入库管理制度，确保货物数量的准确性和账目的清晰。

3.乙方应定期对货物进行盘点，并与甲方提供的货物清单进行核对。

五、合同解除

1.双方在合同有效期内，如一方严重违约，另一方有权解除合同。

2.合同解除后，乙方应按照约定时间归还货物，甲方应按实际使用天数结算仓储费用。

合同有效期限、变更、终止条件等详细说明：

一、合同有效期限

1.本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年（具体年数由双方协商确定），自合同生效之日起至____年____月____日止。

2.合同期满后，如双方无异议，本合同可自动续期，续期期限与原合同一致。

二、合同变更

1.本合同在履行过程中，如需变更合同内容，双方应书面协商一致，并签订补充协议。

2.补充协议与本合同具有同等法律效力，双方应严格按照补充协议执行。

三、合同终止条件

1.合同期满或续期届满，双方无异议，合同自然终止。

2.任何一方严重违约，另一方有权解除合同。

3.发生不可抗力事件，导致合同无法履行，双方可协商解除合同。

4.经双方协商一致，决定终止合同。

四、合同的解除

1.在合同履行期间，如遇以下情况，任何一方有权解除合同：

a.对方严重违约，经对方违约后30日内仍未履行；

b.发生不可抗力事件，经双方确认合同无法履行；

c.双方协商一致决定解除合同。

2.解除合同后，双方应按照约定处理剩余货物，并结算已发生费用。

五、争议解决机制

1.双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

2.协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。

3.诉讼期间，除争议事项外，合同其他条款仍应继续履行。

六、法律适用和管辖法院

1.本合同适用中华人民共和国法律。

2.本合同的解释、履行、违约责任及争议解决均适用中华人民共和国法律。

3.本合同签订地为合同履行地，双方发生争议，应提交至合同签订地人民法院管辖。

七、合同效力

1.本合同经双方签字盖章后，即具有法律效力。

2.本合同自生效之日起，对双方具有约束力，任何一方不得擅自变更或解除。

3.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

双方签字、盖章位置及日期：

1.甲方签字、盖章位置：

a.甲方法定代表人（或授权代表）签字：

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b.甲方单位盖章：

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