技术支持服务标准协议

技术支持服务标准协议合同编号：__________技术支持服务标准协议甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为乙方提供技术支持服务，为确保双方的权利和利益，经甲乙双方友好协商，特订立本协议，以便共同遵守。第一条服务内容1.1乙方同意甲方为其提供技术支持服务，包括：（1）软件产品的安装、调试和升级；（2）硬件设备的安装、调试和维护；（3）网络系统的搭建、调试和优化；（4）技术咨询和技术培训；（5）其他与技术支持相关的工作。1.2甲方应在乙方提出服务请求后，按照双方约定的时间和服务响应要求，提供相应的技术支持服务。第二条服务期限2.1本协议的有效期为____年，自双方签字（或盖章）之日起生效，至协议约定的服务期满之日止。2.2除非双方另有约定，本协议期满后，甲乙双方均有权选择是否续签。第三条服务费用3.1双方确认，本协议项下的技术支持服务费用为人民币（大写）：____元整（小写）：_____元。3.2甲方应按照双方约定的付款方式和付款时间，向乙方支付服务费用。3.3乙方应向甲方提供正规发票，甲方有权根据国家税收政策要求，要求乙方提供相应的税务资料。第四条技术支持和售后服务4.1甲方应按照本协议约定的服务内容，为乙方提供全方位的技术支持和售后服务。4.2甲方应确保提供的技术支持服务符合国家相关法律法规和行业标准。4.3甲方应对乙方提供的技术资料和商业秘密保密，不得泄露给第三方。第五条违约责任5.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。5.2若甲方未能按照约定时间提供技术支持服务，乙方有权要求甲方支付逾期违约金，违约金计算方式为：逾期部分服务费用×逾期天数×____%。第六条争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。第七条其他约定7.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.技术支持服务标准协议2.服务请求单3.技术支持服务记录表4.服务费用支付凭证5.发票及税务资料6.技术资料保密协议7.违约金计算公式说明二、违约行为及认定：1.甲方未能按照约定时间提供技术支持服务2.甲方提供的技术支持服务不符合国家相关法律法规和行业标准3.甲方泄露乙方提供的技术资料和商业秘密4.乙方未能按照约定时间支付服务费用5.乙方未能按照约定时间提供必要的配合和支持6.任何一方未能履行本协议的其他约定三、法律名词及解释：1.技术支持服务：指甲方为乙方提供的软件产品安装、调试和升级，硬件设备安装、调试和维护，网络系统搭建、调试和优化，技术咨询和技术培训等服务。2.售后服务：指在本协议有效期内，甲方对乙方提供的一切技术支持服务，包括但不限于软件、硬件和网络等方面的问题解决。3.违约金：指一方违反本协议约定，应向对方支付的违约赔偿金。4.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.技术支持服务响应时间过长解决办法：双方协商确定更合理的服务响应时间，并纳入协议附件。2.服务质量不符合约定解决办法：甲方应根据乙方反馈的问题进行整改，必要时可聘请第三方专业机构进行评估。3.服务费用支付出现纠纷解决办法：按照协议约定的付款方式和时间进行支付，如有争议，双方协商解决。4.技术资料和商业秘密泄露解决办法：加强信息安全管理，签订保密协议，对泄露信息的人员追究法律责任。5.不可抗力导致服务中断解决办法：双方协商确定应对不可抗力的措施，并根据实际情况调整服务计划。五、所有应用场景：1.软件开发企业为用户提供技术支持服务2.硬件供应商为用户提供设备安装和维护服务3.