机场客运服务收费管理制度

机场客运服务收费管理制度第一章总则为规范机场客运服务收费行为，确保收费工作的合法性、公正性和透明性，维护旅客的合法权益，结合国家相关法律法规以及行业标准，特制定本制度。该制度旨在明确机场客运服务收费的管理规范，优化服务流程，提高服务质量，确保收费工作高效、有序进行。第二章适用范围本制度适用于所有在本机场内提供客运服务的单位和个人，包括但不限于航空公司、地面服务公司、出租车、公共交通及其他相关服务提供商。所有参与机场客运服务收费的主体均需遵循本制度的规定。第三章收费管理规范机场客运服务收费应遵循合法、公平、公开的原则。收费标准应基于国家或地方政府的相关规定，结合市场实际情况进行合理制定。所有收费项目和标准需在显著位置公示，确保旅客在使用服务前能够清晰了解相关费用。1.收费项目收费项目包括但不限于：航空公司票价、行李托运费、超重行李费、候机厅使用费、接送车辆停车费等。各项收费项目需详细列出，并明确收费标准。2.收费标准收费标准应依照国家或地方有关规定制定，定期进行市场调研，确保收费标准的合理性和竞争力。任何单位或个人不得随意调整收费标准，若需调整，须提前向相关管理部门报备并获得批准。3.收费透明性所有收费信息应通过官方网站、移动应用及机场内公示栏等多种渠道向旅客公开。收费清单应清晰、易懂，保证旅客能够清楚了解收费依据及项目。第四章收费流程收费流程应规范、简化，提高服务效率。所有工作人员需经过相关培训，确保对收费流程的正确理解与执行。1.服务请求旅客请求服务后，服务提供方应及时响应，提供明确的服务内容及对应收费信息。服务人员需向旅客说明收费标准及项目。2.费用确认在提供服务前，服务提供方需征得旅客的同意，明确收费金额。旅客应在确认服务内容及费用后，签署相关确认文件。3.收费收款收费应采用正规渠道进行，服务提供方应开具正式发票，确保费用收取的合法合规。旅客有权要求索取发票，服务提供方需配合提供。4.费用反馈旅客可针对收费情况进行反馈，服务提供方应及时处理旅客的意见与建议。对于收费争议，服务提供方需与旅客进行协商，必要时可向机场管理部门申请调解。第五章监督管理机制为确保收费管理制度的有效实施，需建立监督管理机制，定期对收费情况进行审查和评估。1.监督机构机场管理部门负责对客运服务收费的监督，定期对收费情况进行检查，确保各项收费符合相关规定。对于发现的违规收费行为，需及时处理并进行通报。2.投诉渠道设立旅客投诉渠道，旅客可通过电话、邮件、官方网站等多种方式进行投诉。投诉信息应及时记录，并进行分析和反馈。3.定期评估每年度需对收费管理制度进行评估，收集各方意见，必要时对制度进行修订，确保其适应性和有效性。第六章附则本制度自发布之日起生效，机场管理部门负责对本制度的解释与修订。所有参与机场客运服务收费的单位和个人应严格遵守本制度，违规者将依法追究责任。为确保制度的持续有效，需定期进行培训与宣传，提高全员对收费管理制度的认识和执行力。第七章相关条款在实施过程中，如遇相关法律法规的变更，本制度将自动进行调整以保持其合法性。所有收费项目和标准的变更需经过相应的审批流程，并及时向旅