《旅游职业礼仪》 课件 项目二 提升形象 品味优雅

TOURISMSERVICEETIQUETTE服饰色彩搭配服饰色彩搭配色彩美Beautyofcolor在人们的认知、审美、社会认同及服饰文化的发展过程中，世界各民族给各种不同的色彩赋予了相近或相同的社会含义。目录CONTENTS色彩的性格着装的色彩搭配01色彩的性格TOURISMSERVICEETIQUETTE象征宁静、智慧、庄严、冷静，使人联想到天空和海洋，给人以高空深邃的感觉。03蓝色显得高贵华丽，引人注目，引人激情外露。02黄色色彩的性格最能引起人们兴奋和快乐、情感的颜色，象征着生命、火焰，象征着热烈、活泼与浪漫。01红色清爽宁静的色彩，象征着生命活力与和平。绿色能使人想到青春、活力与朝气。05绿色ColorfulpersonalityDifferentcolorscausedifferentpsychology紫色华贵、充盈的色彩，比红色冷艳，比蓝色神秘，给人高雅脱俗的感觉01黑色庄重、肃穆的色彩，象征着冷淡、高贵、孤傲、典雅，也可代表悲伤、恐怖与暗淡02白色纯净、祥和、朴实的色彩，象征着清高、纯洁和坦荡，给人以明快无华的感觉03色彩的性格02着装的色彩搭配TOURISMSERVICEETIQUETTE着装的色彩搭配现代服装色彩相互交错、辅助、点缀等方式搭配，引起的观赏者的心理效应，较单色不同。让人能产生温暖的感觉，可在冬天穿暖色调，夏天穿冷色调服装色温色调明亮的色调使人产生轻感，深暗色调则使人产生重感中老年人在服装色彩搭配上多采用上浅下深，给人以稳重、踏实、沉着的静态。年轻人常用上深下浅服装色彩搭配，以让人有活泼、轻松、飘逸的动感着装的色彩搭配服装色彩的选择应与肤色相协调服装色彩与肤色相协调Coordinateclothingcolorwithskintone服装的色彩能影响甚至改变人的肤色在他人感官中的印象，以达到服装色调与肤色相映生辉的效果。ColourOfSkin面色红润者适宜穿茶绿或墨绿色衣服，肤色黄白者适宜穿粉色、橘色等暖色调的衣服面色偏黄者适宜穿蓝色或深蓝色上装，可使偏黄的肤色衬托的洁白娇美肤色偏黑者适宜穿浅色调、明亮的衣服，如浅黄，浅粉，月白等，衬托出肤色明亮感气色不好者适宜穿白色衣服，显得健康服装色彩的选择应与肤色相协调人们常用色彩的明度差来改变人们的视觉效应体型服装色彩选择要和体型协调服装色彩的选择要和体型协调可着色彩明度较高的浅色服装以显得丰满体型瘦小者选用色彩明度较低的深色服装以显得苗条体型肥胖者运用相近的色彩搭配运用相近的色彩进行搭配与组合，是用色谱上相邻颜色进行搭配的方法。注意服装色彩的合理搭配RED&YELLOWYELLOW&GREENGREEN&BLUEWHITE&GREY应用相近色彩配色，自由度和难度较大，但只要匠心独运就会使服饰颜色既丰富又协调。服饰礼仪的“三色原则”The"ThreeColorPrinciple"ofDressEtiquette在正式场合，所使用的包括西服套装、衬衫、领带、腰带、鞋袜等在内的一切服饰都不应超过三种颜色。注意服装色彩的合理搭配视觉上，服饰色彩在三种以内较好搭配且协调，否则会显得杂乱无章。注意服装色彩的合理搭配应用对比色搭配组合一对对比色由两种相互排斥的色彩组成，如应用得当，可以相映生辉，给人以清新明快、耳目一新的感觉。Applycontrastingcolorcombinations总结SUMMARY服装色彩的选择应与肤色相协调服装色彩的选择要和体型协调注意服装色彩的合理搭配服饰色彩搭配THANKYOU服饰色彩搭配主讲人：杨莉TOURISMSERVICEETIQUETTE面

部目录CONTENTS面部的清洁面部的保养面部化妆01面部的清洁TOURISMSERVICEETIQUETTEFacialCleaning干净整洁的面部，会给人以清爽怡人、淡雅美丽之感，做好面部的清洁养护，需要具备洁容知识和工具，做好细节工作。面部的清洁TOILETRIESSKINCLEANCREAM根据容貌及身体部位选择相应的洗护用品01问题性皮肤很容易观察判断，其他类型的皮肤需要仔细鉴别。选择合适的洗护用品洗脸时应选择洗面奶，女士洗脸，如果化过妆，应用卸妆水。根据自己的肤质选择洗护用品，可使用仪器鉴定，或观察辨别02细腻有弹性，不干不油腻，天气转凉时偏干，夏天有时有油光，耐晒，对外部刺激不敏感。看上去细腻，但换季会干燥、脱皮，易生斑点皱纹，很少长粉刺暗疮，触摸时感觉粗糙，食指按压皮肤会出现细纹。皮肤类型SkinType选择合适的洗护用品中性肌肤干性肌肤油性肌肤面部经常油亮，毛孔粗大，肤质粗糙，皮质厚且易生暗疮粉刺，不易产生皱纹混合性皮肤经常出现斑点和黑头、粉刺、额头、鼻梁、下颌有油光，其余部分干燥敏感性皮肤皮肤较薄，天生脆弱，缺乏弹性，换季或遇冷热时皮肤发红，易起小丘疹，毛细血管浅，易破裂形成红血丝选择合适的洗护用品皮肤类型面部的清洗清洁面部去除老化物质及空气污染、化妆品等残留，及耳、鼻、口分泌物，令人愉悦、神清气爽。泡沫越细越不会刺激肌肤，用泡沫游动吸走污垢，而非用手搓揉01洗面奶揉搓起泡02从T区开始清洗额头中心部要仔细清洗，手指轻轻由内朝外画圈滑动清洗指尖轻揉，仔细清洗清洗皮脂分泌旺盛的鼻翼及鼻梁两侧03下巴也易长痘及粉刺，清洗时由内朝外画圈，使污垢浮上表面06面部的清洗鼻子下方易长痘，需洗净多余皮脂，无名指沿面部轮廓轻轻按摩04清洗嘴巴四周时，以按摩手法从内朝外轻柔地描画圆弧状05面部的清洗清洁面部CleanTheFace0708清洗面颊用指肚，充分接触皮肤，按摩清洁，不要太用力，以免给肌肤带来负担洗脸时要洗脖子、下巴底部、耳下等位置09冲洗时用流水充分去除泡沫，冲洗次数适度。较冷的季节用温水，以免毛孔紧闭影响清洗效果面部的清洗清洁面部CleanTheFace10

洗脸后用毛巾擦拭时，不可用力揉搓，以免伤害肌肤，应将毛巾轻贴在脸颊上，自然吸干水分02面部的保养TOURISMSERVICEETIQUETTE化妆水的使用化妆水的作用是补充水分、紧缩肌肤，使肌肤变得柔软，有利于乳液的渗入。面部的保养MAKEUPCOTTONEMOLLIENTWATERFACEEYES化妆水的使用化妆水补充水分、紧缩肌肤，使肌肤变得柔软，有利于乳液的渗入。倒入充足的化妆水，使水分刚好浸透整片化妆棉01两片化妆棉重叠02两指各夹一片按在脸上，使肌肤有冰凉感。每半边脸用一片化妆棉最后，由下而上拍打整个脸部，直到肌肤觉得冰凉为止。易干燥的唇部和眼部周围要集中补水，这两个部位即使白天也要用化妆水补充水分。04眼唇部化妆水的使用首先，由中心朝外测浸染；其次，浸湿易流汗的T区及鼻翼四周；03运动过程用化妆水充分补充洗脸所失去的水分后，再用乳液补足水分、油分，使肌肤恢复原来的状态。乳液的使用水分、油分、保湿因子MoisturizingFactor乳液含保养肌肤的必要养分，主要目的是恢复肌肤的柔软性，并为接下来的化妆做好准备。毛孔张开，有利于乳液渗透，加强滑润感。涂抹方法手掌温热脸部，使毛孔张开乳液的使用按由内朝外、由下而上的顺序边画圈边涂抹均匀。乳液涂抹在脸上脸部涂好后，用手掌裹住脸部，让乳液渗入皮肤并去除粘腻感。轻按眼睛四周面部的清洗面霜FaceCream面霜的作用是在肌肤渗入保湿剂后，制造油分保护膜，使其持久保持湿润。面霜能为干性皮肤补充人工皮脂膜，对油脂多但缺乏水分的油性皮肤起保持水分的作用。皮肤的保养保持乐观的情绪Maintainanoptimisticmood笑容使脸部肌肉舒展，可加快皮肤新陈代谢，促进血液循环，增强皮肤弹性，起到养颜美容的作用。笑一笑，十年少。经常笑能使人面色红润、容光焕发，给人一种年轻和健康的美感。皮肤的保养养成良好的睡眠习惯夜间睡眠时所有器官都能休息，细胞加速更新，是皮肤新陈代谢的最佳时间，皮肤可以获得更多的氧气。皮肤的弹性和光泽由其含水量决定Theelasticityandlusteroftheskinaredeterminedbyitswatercontent若皮肤含水量低，皮肤干燥，就会缺少光泽，每天喝水2000ml才能使皮肤润泽皮肤的保养每天晚上睡前和早上起床后都要喝一杯温水，以滋润皮肤合理饮食健康且营养状况良好者皮肤光滑，富有弹性和光泽体弱多病和营养不良者蛋白质不足，新陈代谢迟缓，皮肤缺乏白皙透明感脂肪摄入过少，皮肤缺少滋润，会干涩无光脂肪摄入过多，会使皮脂分泌过多，造成脂溢性皮炎等病症皮肤的保养03面部化妆TOURISMSERVICEETIQUETTE化妆的原则恰到好处地化妆，可以更加充分地展示容貌优点，使自己容光焕发，神采奕奕，展现旅游工作者的风采。面部化妆MAKEUPNATUREFELICITYCOORDINATEPrinciplesofMakeupNotethefollowingprinciples自然旅游工作者只能淡妆，不能浓妆艳抹，选择适合自己的化妆品，色彩和谐，给人美的享受01得体要认真学习，选择合适的化妆品并正确使用，还要知道什么场合应该化什么样的妆02协调应根据自己的身份、发型、服装、气质、出席场合等来化妆，突出自己的品味。03化妆的原则化妆的基本程序基面化妆BaseMakeup打粉底，调整肤色，平滑皮肤，根据面部的不同区域特点，分别敷深浅不同的底色，以增强面部立体效果。粉底涂好后，可用粉饼蘸少量香粉由上而下均匀地轻轻抹在面部，可起到定妆的作用。眼影有膏状与粉质，颜色有亮色和暗色。亮色效果是突出宽阔；暗色效果凹陷窄小。眼窝处打底，由内眼角沿睫毛描绘，不超过眉角和眼角连线眼影的使用方法化妆的基本程序涂眼影，画眼线以眼球最高处为限，涂暗色，越靠眼睑处越深，越向眉毛处越浅。眼睑1/3处向外画第二个颜色，宽度稍微超过眼皮。Applyeyeshadowandeyeliner眉毛修饰眉毛的生长规律是两头淡，中间深；上面淡，下面深。标准的眉形是在眉毛的2/3处有转折。化妆的基本程序Eyebrowmodification选择口红颜色，根据嘴唇大小、形状、厚薄等勾出理想唇线，然后涂上口红涂口红画唇线唇线干净清晰，轮廓明显，略深于口红色，口红不得涂于唇线外长脸型要横着涂，圆脸型竖着涂，但都要求腮红向脸部原有肤色自然过渡。腮红颜色的选用，要根据肤色、年龄、着装和场合而定。涂腮红根据脸型而定Applyingpowderblusherdependsonthefaceshape化妆的基本程序面部形象礼仪Facialimageetiquette美好的仪容一定能给人留下健康自然、鲜明和谐、富有个性的深刻印象。小结THANKYOU面部主讲人：杨莉2023TOURISMSERVICEETIQUETTE目光与微笑贵州电子商务职业技术学院旅游服务礼仪主讲人：朱悦目录CONTENTS目光的运用微笑的运用案例微笑的魅力Thecharmofasmile上海某饭店的一位客人外出时，一位朋友来找他，要求去其房间等候。由于事先无留言，总台没有答应其要求。客人回来后不悦，到总台与服务员争执。值班经理赶来，刚要开口解释，客人言辞激烈地指责起来。于是经理让他尽情发泄，脸上始终保持友好的微笑。直到客人平静下来才心平气和地告诉客人有关规定，并致歉。你的微笑征服了我，希望我再来饭店时还能见到你的微笑。01目光的运用TOURISMSERVICEETIQUETTE交流双方要不断用目光表达情感，适当观察对方目光，交流结束时用目光收尾。目光运用得当与否，直接影响社交礼仪的质量。炯炯有神的眼睛，能给人感情充沛、生机勃发的感觉；目光呆滞会给人留下疲惫厌倦的印象，旅游接待人员应该学会正确使用目光交流。人与人进行交流时，目光交流处于重要地位目光的运用目光要给到每一位服务对象，使其不会被产生被忽视的感觉，与人谈话的大部分时间应看着对方，否则不礼貌、不真诚。正确的目光自然注视对方的眉宇、鼻梁三角区，不能左顾右盼或紧盯对方，道别或握手时应注视对方眼睛。UESOFEYESIGHTFocusedgazecanshowrespect正视对方平视对方仰视对方目光的运用听的一方应多注视说的一方目光接触的时间，一般占全部相处时间的1／3谈话双方为关系一般的同性应该不时与对方双目对视，以示尊重谈话双方关系密切可较多较久地注视对方，以拉近心理距离谈话的对方是异性长时间地注视会使对方不自在，是失礼的表现目光的运用注视的位置Locationofgaze公务注视在洽谈、磋商、谈判等场合，眼睛应看着对方双眼或双眼与额头之间的区域。01社交注视在茶话会、朋友聚会等场合，眼睛应看向对方双眼到唇心的三角区域，对方会感到礼貌、舒适。02亲密注视在亲人、恋人和家庭成员间，眼睛可注视对方双眼到胸部之间的区域，表示亲近、友善。03目光的运用目光的运用旅游接待人员和客人目光交流在社交注视阶段旅游接待人员的目光只应停留在客人双眼与嘴唇之间的三角形区域，不能总盯着客人的嘴唇或者身体其他部位看，否则易引起误会，带来麻烦。要先用目光扫视全场，提醒大家注意：“我要开始讲话了”。03面对众多的客人讲话注意始终保持和客人目光接触，显示出你对你们之间所谈话题有兴趣，千万不可左顾右盼。02与客人交谈时目光的运用应行注目礼，头部轻轻一点，可以表示尊敬和礼貌01与客人初次见面即使对话题不感兴趣，也要始终注视对方，但并非紧盯。注视时，瞳孔焦距呈散射状态，目光笼罩对方面部，辅以面部表情。客人目光长时间中止接触或游移不定“阅读”客人的目光ReadingtheGuest'sEyes目光的运用表示客人对你们交谈的内容不感兴趣，应尽快结束谈话。客人左顾右盼或不停看表表示客人可能有急事要提前离开。与客人交谈时目光紧盯，表示疑虑；偷眼相觑，表示窘迫；瞪大眼睛，表示惊讶...目光的运用与对方目光接触时，若视线向下，会表现出权威和优越感；若视线向上，会表现出不自信或没有主见；目光平视时，能表现出客观、自信、尊重和平等。得体的笑容02微笑的运用TOURISMSERVICEETIQUETTE微笑的运用若能用微笑接纳对方，可反映本人修养、待人至诚，是处理人际关系的重要手段。微笑服务人员坚持微笑服务缩短距离融洽氛围ShortenthedistanceHarmoniousatmosphere真诚的微笑是发自内心的、不做作的、有魅力的，是不分国籍的通用语言，能够充分体现出一个人的热情修养和魅力。发自内心、自然大方，由眼神、眉毛、嘴巴、表情等多方面协作显示亲切，防止生硬、虚伪、笑不由衷。微笑的要求掌握微笑的要领，面含笑意但笑容不甚显著一般情况下，人微笑时不闻其声，不见其牙齿，微笑必须发自内心调整心态，注意整体配合，力求表里如一，兼顾服务对象。PPT模板/moban/

微笑的运用门牙轻轻咬住木筷，嘴角对准筷子，保持连接嘴唇两端的线与筷子在同一个水平线上的状态10秒02锻炼嘴角弧度找到最满意的微笑以后，试着对着镜子训练自己，维持相同笑容至少30秒03训练保持微笑标准笑逐个音节发出哆来咪发的音直到高音部，我们尽量放松唇部肌肉，把每个音发到最饱满的状态01放松唇部肌肉对着镜子，心里想着使你高兴的情景，找出自己认为最满意的微笑，天天练习，使之自然长久地呈现在脸上。默念英文单词cheese，或普通话中的“钱”“茄子”，这些字词形成的正是微笑的最佳口型。微笑的训练方法TrainingMethodsforSmiling微笑的运用照镜训练法词语训练法01口眼鼻眉肌结合，做到真笑发自内心的微笑会自然调动五官，眼睛有神，眉毛上扬，鼻窦张开，嘴角上翘，唇不露齿。02神情结合，显出气质笑的时候要亲切、甜美，伴以稳重及修养，含笑于面部，则显出气质。03声情并茂，相辅相成甜美的微笑伴以礼貌的语言，只有声情并茂才能为人理解，达到相辅相成、锦上添花的效果。微笑的运用笑是一种艺术讲究礼仪的笑容美好自然“我喜欢面带笑意的含蓄感，但如果露齿或张嘴笑起来，再好的气质都没有了。”目光与微笑EyesightandSmiles在正式场合，放肆大笑会使人感到没有教养；讥笑会使对方恐慌；傻笑会令对方尴尬；皮笑肉不笑会使对方无所适从；冷笑会使对方产生敌意。小结THANKYOU目光与微笑主讲人：朱悦男士西装穿着礼仪西装七分在做，三分在穿Western-styleclothes西装是一种国际性服装，男士穿西装给人彬彬有礼、潇洒大方的印象，多用于正式场合，是商务人士必备的服饰之一。2023TOURISMSERVICEETIQUETTE男士西装穿着礼仪贵州电子商务职业技术学院旅游服务礼仪主讲人：杨莉01西装的款式TOURISMSERVICEETIQUETTE西装的款式按西装的件数来划分套装西装：两件套（上装、下装）三件套（上装、下装、西装背心）单件西装单排扣西装（单排扣2粒和双排扣4粒多用于正式场合）双排扣西装按西装纽扣划分按适用场合划分正装西装休闲西装02西装内搭的衬衫TOURISMSERVICEETIQUETTEDressShirtShirtmatchingsuit面料应为高织精纺的纯棉、纯毛面料，或以棉、毛为主要成分的混纺衬衫01颜色必须为单一色，白色首选，蓝、灰、棕、黑色亦可；杂色或过于艳丽的颜色不宜选02图案以无图案为最佳，有较细竖条纹的衬衫有时候在商务交往中也可以选择03西装内搭的衬衫衬衫的质地有软硬之分，穿西装要配硬质衬衫，衬衫领头要硬实挺括、干净。正装衬衫应为长袖衬衫。05衣袖西装内搭的衬衫方领为宜，扣领、立领、翼领、异色领不宜选。04领型西装内搭的衬衫06穿法讲究衣扣：穿西装打领带时一定要系好衬衫的第一粒纽扣，松松垮垮会给人不正规的感觉。衬衫第一颗扣子一定要解开，否则会给人感觉忘记打领带不打领带时打领带时衬衫袖口的扣子一定要系好，而且绝对不能把袖口挽起来袖长衬衫袖口一般以露出西装袖口以外1.5厘米为宜，美观干净，露出太长则过犹不及。下摆衬衫下摆不可过长，且要塞到裤子里。只穿衬衫打领带不穿西装外套只穿衬衫打领带仅限室内，而且正式场合不允许。西装内搭的衬衫03领带TOURISMSERVICEETIQUETTE领带是男士在正式场合的必备服装配件之一，是男西装的重要装饰品，起着画龙点睛的作用。NECKTIE男士服饰的灵魂领带质地一般以真丝、纯毛为宜，档次稍低是尼龙，绝不能选择棉、麻、绒、皮革等质地面料服务人员应选与制服颜色相称、柔和、朴素的领带，一般选单色，多色不应多于三种颜色颜色领带图案要庄重、典雅、保守，一般为单色无图案，以蓝、灰、咖啡或紫为宜，或选择点和条纹等图案不能选择简易式领带男士服饰的灵魂TheSoulofMen'sClothing领带图案款式外形美观平整、无挑丝、无疵点、无线头、衬里毛料不变形、悬垂挺括、较为厚重质量西装套装非打不可，夹克等则不能打02注意与之配套的服装领带长度以自然下垂最下端及皮带扣处为宜，宽片略长于窄片，如穿西装背心，领带尖不要露出背心。04长度打领带意味着郑重其事01注意场合挺括、端正、外观呈倒三角形05结法男性专用饰物，女性一般不用，除非制服和作装饰用03注意性别打法讲究04西裤TOURISMSERVICEETIQUETTE西裤西裤Western-styletrousers0102因西装讲究线条美，所以西裤必须要有中折线西裤长度以前面能盖住脚背，后边能遮住1厘米以上的鞋帮为宜03不能随意将西裤裤管挽起来05皮鞋和袜子TOURISMSERVICEETIQUETTE皮鞋LEATHERSHOES穿整套西装一定要穿皮鞋，不能穿旅游鞋、便鞋、布鞋或凉鞋，否则会令人发笑，不伦不类。PPT模板/moban/

皮鞋和袜子黑色皮鞋可配任何颜色的西装，咖啡色皮鞋同色西装正式场合穿黑色或咖色皮鞋白色、米黄等颜色的休闲皮鞋只能在游乐、休闲的时候穿着。休闲皮鞋穿整套西装要配与西裤、皮鞋颜色相同或较深的袜子，一般为黑色、深蓝色或藏青色，绝对不能穿花袜子或白色袜子。男子袜子的质地一般以棉线为宜，长度要高及小腿部位，不然坐下后露出皮肉则不雅观。袜子SocksLeathershoesandSocks皮鞋和袜子06西装的扣子TOURISMSERVICEETIQUETTE西装的扣子单排扣西装Single-breastedsuit单排扣有1粒、2粒、3粒。双排扣西装Double-breastedsuit双排扣有2粒、4粒和6粒。单排扣的西装穿着时可以敞开，也可以扣上扣子。单排扣西装站着时，应该扣上西装上衣的扣子，坐下时可以敞开。单排扣1粒扣正式场合才应当扣上；2粒扣应扣上面的一粒；3粒扣应扣上中间一粒，上下两粒不用扣。SUITBUTTONsinglebreastedsuit西装的扣子双排扣西装SuitButton西装的扣子双排扣西装现在已经不多见了，现金穿双排扣西装较多的应当数日本。双排扣西装要把扣子全系上双排扣西装最早出现于美国，曾经在意大利、德国、法国等欧洲国家很流行。西装背心扣子SUITVESTBUTTONS西装背心有6粒扣与5粒扣之分。PPT模板/moban/

西装的扣子6粒扣最底下一粒可以不扣5粒扣则要全部都扣上07西装的口袋TOURISMSERVICEETIQUETTESUITSEMPHASIZETHEBEAUTYOFSTRIGHTLINES西装上有很多口袋是不能装东西的装饰袋，男性有许多小东西，如果穿西装时口袋鼓鼓囊囊，会破坏西装直线的美感，既不美观、又有失礼仪。西装讲求以直线为美穿西装强调外观平整、挺括，线条轮廓清楚，服帖合身，故上衣口袋只作装饰，不用来装任何东西，但必要可装折好花式的手帕。西装左胸内侧衣袋，可以装票夹、钱夹、小日记本或笔；右内侧衣袋，可以装名片、香烟、打火机等。西装上衣口袋Thepocketofasuitjacket西装的口袋西装的口袋西装裤兜也不能装物，以求裤型美观，但裤子后兜可以装手帕、零用钱等。携带必备物品可以用提袋或手提箱，看起来干净利落，也防止衣服变形。西装衣袋和裤袋里不宜放太多东西，两手随意插在衣袋和裤袋里有失风度。08男士着西装“三个三”TOURISMSERVICEETIQUETTE三色原则正式场合，着西装套装全身上下不超过三种颜色三一定律着西装正装，腰带、皮鞋、公文包同一保持黑色三大禁忌西装左袖的商标未拆；正式场合穿白色或尼龙袜子；领带打法错误男士着西装“三个三”男士西装穿着礼仪Dressingetiquetteformen'ssuits西装的选择和搭配是很有讲究的，在学习、生活和工作中要着装得体，合乎礼仪规范要求。小结THANKYOU男士西装穿着礼仪主讲人：杨莉2023TOURISMSERVICEETIQUETTE女士西装套裙穿着礼仪贵州电子商务职业技术学院旅游服务礼仪主讲人：杨莉女士西装套裙穿着礼仪西服套裙Suitskirt线条流畅、柔美雅致的西服套裙既能展现女性婀娜多姿的身材，又能体现女性端庄文雅的性情。01科学选择TOURISMSERVICEETIQUETTEWOMEN’SSUITSHAVEMORECHOICESTHANMEN’SSUITS女士西服套裙比男士西服套装的选择余地要大很多，不过，在面科、色彩、图案、款式等方面的选择也是十分讲究的。女士西服套裙上衣与裙子所使用的面料应该一致，女士呢、薄花呢、人字呢等纯毛料的面料为最佳。高档丝绸、亚麻、麻纱、府绸、毛涤也可选择，但必须匀称、平整、光滑、柔软、挺括、弹性好、不易起皱。选用上乘的纯天然质地面料Choosehigh-qualitypurenaturalfabric布料的选择ColorSelectionColoristhemoststrikingformofvision色彩的选择色彩是视觉中最具冲击力的形式传递信息，表达情感，蕴涵寓意，是服装的精华所在择衣的黄金规律第一条浑身色彩不过三种色彩上浅下深或上深下浅式样上简下繁或上繁下简花色上轻下杂或上杂下轻西服套裙色彩应呈中性或偏暗，上下一色显得端庄成熟，以冷色调为宜，不可选过于鲜亮的色彩。办公室服装应以冷色为主色彩的选择可以采用适当的领花、丝巾、胸针等饰物点缀动感与活力用上衣与裙子色彩的深浅颜色变化或对套裙的衣领、兜盖、前襟、下摆等处进行适当修饰图案的选择西服套裙不能有图案Suitdressescannothavepatterns若想使套裙静中有动，充满活力，可选用或宽或窄的格子、或大或小的圆点、或明或暗的条纹图案的面料。PATTERN上衣不宜过长，裙子不宜过短，裙下摆到小腿中部为宜，正式场合下裙不得短于膝盖以上15厘米紧身式上衣显得正统松身式上衣显得时髦西服套裙的上衣款式的选择表现在上衣与下裙的长短比例，以及裙子自身的长短、宽窄西服套裙的款式西服套裙既不宜过于肥大，也不宜过于瘦小，否则会显得散漫或轻浮多见V字领、U字领、一字领，可根据身材选择最适合自己的衣领西装裙、一步裙、围裹裙、筒裙等优美端庄百褶裙、人字据、喇叭裙、旗袍等飘逸高雅款式的选择上衣衣领套裙裙子年龄工作性质腿形SELECTIONOFSTYLES02合理搭配TOURISMSERVICEETIQUETTE衬衫的搭配衬衫与西服套裙相匹配选择轻薄柔软的面料，最好是丝绸，纯棉次之。衬衫不宜透明显现内衣或内衣展出领口。宜简不宜繁，宜纯不宜杂，单色为佳或与套裙不相排斥的色彩衬衫色彩衬衫款式领型、袖子、门襟、轮廓、点缀等不要过于新颖华丽和夸张大小合适，穿着舒适，以纯棉、真丝为佳，颜色以白色、肉色为宜，一套内衣以单色、同色为好女士内衣应注意个人服饰卫生，保持良好的卫生习惯，每天要换洗内衣内衣不可太性感，忌穿透明性很强的衣服，防止内衣外泄。不要明显地透出内衣的轮廓，文胸肩带不能露在衣服外面穿着睡衣到公共场所非常不雅，公共场合不应该不加掩饰随意地整理内衣，应就近寻找洗手间得体处理内衣的搭配衬裙的搭配衬裙Underskirt面料要透气、吸湿、柔软、轻薄色彩以单色无图案为宜，且与外裙色彩相协调线条简单，穿着合身，大小合适，裙腰不可高于套裙。套裙配纯色连裤袜或长筒丝袜Dresswithsolidcolorpantyhoseorstockings鞋袜的搭配穿套裙时着丝袜，不仅是礼仪需要，还能掩饰腿部缺陷，增加腿部的美感。袜子颜色要与裙、鞋相协调，肉色为佳，腿较粗者适合深色袜子，腿较细者适合浅色。不宜穿着多色、亮色、过于繁杂的袜子，袜边不能外露，穿跳纱破损的丝袜是不雅和失礼的。穿着舒适、协调而不失优雅鞋应是船式或盖式的高跟、半高跟皮鞋，黑色牛皮鞋为佳。不能穿明亮或浅色皮鞋，不能穿布鞋、旅游鞋、凉鞋、轻便鞋等。PPT模板/moban/

鞋袜的搭配个矮者可选高跟个高者鞋跟可偏低但不能是平跟身高和鞋跟年纪稍大和身体较胖的女性选择的鞋跟不可过高过细年龄和体型为了使套裙在持重中透着生动，保守中显出活泼，可以采用领花、丝巾、胸针、围巾等饰品点缀，但不可过多。饰品OrnamentsDecorateSomeOrnaments饰品的搭配03得体穿着TOURISMSERVICEETIQUETTE上衣最短齐腰，最长可齐臀。下裙最长可达小腿中部，最短可在膝盖上15厘米。上衣袖长以盖住手腕为宜。上衣紧身以显示着装者身材优美为宜，不可暴露体形不足。合身合体大小适度，上衣和裙子不可过长过短，过肥过窄上衣宽松以遮盖上身不足为度，裙窄以充分展现下身优势为度，裙宽以遮盖下身不足为宜穿着到位套裙要穿衬裙，裙侧拉链整理好，衬衫下摆掖入裙腰，公开场合不可脱下或解开上衣。注意穿好内衣正式场合上衣领要完全翻好衣袋盖子要盖住衣袋，衣扣要扣好，上衣要穿好并系好纽扣，不能披在身上或搭在身上。鞋袜大小合适且不能破损，套裙衣袋里除一条清洁的手帕外，不要装其他物品。鞋袜大小合适注意举止仪态Payattentiontoyourmanners举止文雅女士着西服套裙时注意仪态站要亭亭玉立，坐要优雅端庄，行要轻盈碎步总结SUMMARY科学选择合理搭配得体穿着女士西装套裙穿着礼仪THANKYOU女士西装套裙穿着礼仪主讲人：杨莉2023TOURISMSERVICEETIQUETTE手

势贵州电子商务职业技术学院旅游服务礼仪主讲人：朱悦手势服务礼仪手势Serviceetiquettegestures手势是人际交往中最具有表现力的语言，社交时优雅得体准确适度的手势运用，不仅可以增进感情表达，还能体现教养及风度。目录CONTENTS引领手势递物与接物的正确方式手势运用的注意事项01引领手势TOURISMSERVICEETIQUETTE体测式引领手势训练五指并拢，手心微凹，以肘关节为轴，上臂带动前臂，自下而上将手臂抬至胸前，手臂平送至手势所指方向，掌心斜向上方。PPT模板/moban/

引领手势身体微前倾，头略转向手指式的方向最后定格面带微笑，目视来宾致问候语面向客人五指并拢，手臂自然伸直，掌心向上，以肘关节为轴，手臂由体侧向体前方抬起，大臂与小臂夹角以140°为宜手臂平送至手势所指方向，身体微前倾，头转向手势所指方向，面向客人，面带微笑曲臂式引领手势训练CurvedArmLeadingGestureTraining引领手势直臂式引领手势训练Theelasticityandlusteroftheskinaredeterminedbyitswatercontent五指并拢，掌心向上，手型如握手状，手腕略打开屈肘，将胳膊由身前抬起引领手势胳膊抬到略高于肩，向要指的方向伸出前臂，手肘微伸，上体微前倾，面带微笑面向客人，兼顾客人是否会意。引领手势拉椅让座训练用手将椅子向后拉开，左手或右手屈臂，由体前抬起，以肘关节为轴伸出，手臂向下以斜线表示请客入座，面向客人微笑点头。02递物与接物的正确方式TOURISMSERVICEETIQUETTE行走时，文件拿在左手，递接时用双手，文件、名片要正面朝向对方，大拇指在上四指在下，同时微鞠躬。01递尖利物品时，应将尖利一方朝向自己，而不应指向对方。递无刀鞘水果刀时，应将刀刃朝向自己的虎口。02接物时两臂适当内合，两手持物，五指并拢，拿稳，同时点头致意，漫不经心，单手接物，物品掉在地上，都非常失礼。03递物与接物的正确方式03若双方相距过远，递物者应主动走向接物者04递交他人带有文字的物品时正面朝向对方递接物品注意事项01用双手递接物品05递交尖利物品时，尖刃朝向自己或别处02向他人递送物品时应直接交到对方手中06面带微笑表情自然03手势运用的注意事项TOURISMSERVICEETIQUETTEv型手势通常指的是胜利，如果掌心向内却是相反的意思，则是贬低人、侮辱人的意思。举大拇指不同文化背景，手势寓意不同手势运用的注意事项在中国、美国、英国、澳大利亚等国家，举大拇指表示了不起在意大利和希腊，举大拇指则表示够了让对方停下的意思手势运用的注意事项运用手势时要充分考虑社交对象的背景，正确运用手势，预防和制止交往过程中出现指指点点，随意摆手，双臂抱起等错误的手势。GESTURETHANKYOU手势主讲人：朱悦TOURISMSERVICEETIQUETTE头

发头发完美形象——从头开始Hair头发能反映一个人的道德修养、审美水平、知识层次及行为规范，还可以判断其职业、身份、受教育程度、生活状况及卫生习惯，感受其对工作和生活的态度。目录CONTENTS头发的保养头发保养方法如何选择适合自己的发型01头发的保养TOURISMSERVICEETIQUETTE洗发对头发勤于梳洗有助于保养头发有助于消除异味有助于清除异物中性皮肤冬天可隔4~5天、夏天可隔3~4天洗一次油性/干性皮肤分别缩短或延长1~2天，夏季可每天洗发洗发选用性质温和的洗发水，例如含有氨基酸、蛋白质等成分的洗发水。WashingHairPayattentiontowashinghair注意水的选择用40°左右的温水，水温过低或过高，都对头发有害，注意水质，含碱或酸过多的矿泉水不宜洗发。01注意洗发剂的使用挑选适合自己发质、去污性强、富含营养、柔顺头发、刺激性弱、易于飘洗的洗发剂。02采用合理方法使头发变干洗发后最好自然晾干，最保护头发，迅速干发可使用电吹风，但温度不宜过高，否则伤发。03洗发RegularlyTrimHair男士应半个月修剪一次头发，最长不应超过一个月。头发过长，会让客人产生厌恶感，且不符合旅游行业规定。从事旅游行业的女士应选择干净利落的发型，意味着整洁和效率。定期修剪HAIRHALFAMONTHTOURISMCLEAN制服上不能有头发和头皮屑，切不可带着满身的头屑去见客人03梳理后检查伸开食指，沿发际线由前额向头顶，再由头顶到脑后做环状揉动，然后由两侧向头顶按摩04按摩经常梳理头发尤其不能当着客人的面梳理头发01不可当众梳头发不要吃辛辣刺激食品，多吃含蛋白质、维生素的食物，可减少头皮屑。若头发枯黄，应该多吃黑芝麻、核桃等。05注意饮食02不可乱扔断发或随便拍落头屑02头发保养方法TOURISMSERVICEETIQUETTE用心保养，头发仍不健康头发干燥、变白或折断脱落，主要因为身体缺乏铜元素、氨基酸、维生素A、维生素C及维生素E，所以要多摄取富含这些元素的食物。头发保养方法改善发质的食物偏方高蛋白质食物能增加头发韧度Highproteinfoodscanincreasehairtoughness头发全靠血液供应营养，需要充足的蛋白质、锌质及碘质，多吃肉类、豆类及鸡蛋等富含蛋白质的食物，能增加头发韧度，令头发光润柔软。黑豆含蛋白质、胡萝卜素及维生素A，黑芝麻含蛋白质、铁质、卵磷脂、脂麻油素等，皆有养颜活血、乌黑头发的功效，缓解头发枯黄变白。食用方法黑豆，黑芝麻能增加头发光泽改善发质的食物偏方洗净晒干，文火炒熟，碾成粉末，加糖或盐，可加入粥、豆浆或牛奶中饮用黑芝麻黑豆加水，文火煮至饱胀，取出晾干，撒盐，放入瓷瓶内，每日饭后服两次黑豆所需材料首乌四钱，桑寄生一两，姜片若干，大枣三粒制作方法材料洗净，加入十碗清水煮一小时即可功效长期饮用可强化气血，使头发乌黑，减少白发改善发质的食物偏方何首乌、桑寄生汤能令头发乌黑03如何选择适合自己的发型TOURISMSERVICEETIQUETTE如何选择适合自己的发型发型与脸型协调发型对容貌有修饰作用，甚至改变容貌，不同脸型有其特殊的发型要求，要根据脸型选择发型。避免遮挡额头，两侧头发适当遮住两颊，使脸部视觉效果拉长圆脸宜将头顶头发梳高长脸宜刘海遮住额头增加两侧发量，使脸部丰满起来脖颈粗短者发型与体型协调Harmonybetweenhairstyleandbodyshape如何选择适合自己的发型适宜选择高而短的发型脖颈细长者宜选择齐肩舒展或外翘的发型体型瘦高者适宜留长发体型矮胖者适宜选择有层次的短发年长者适宜短发或盘发，给人以精神矍铄、温婉可亲的印象，年轻人适合活泼、简单、富有青春活力的发型。女生以齐耳短发、自然式束发、运动式短发为主；男生以板寸、平头、分头为主。男女都不宜披发。发型与年龄、职业相协调Hairstyleshouldbecoordinatedwithageandoccupation如何选择适合自己的发型发型与服饰协调头发为人体之冠穿着礼服或制服，可选盘发或短发，以显端庄穿着轻便时，可选各种适合自己脸型的发型发型与职业协调从事时尚行业，夸张的发型不会受到指责；从事旅游服务工作，发型应相对传统和职业。如何选择适合自己的发型头发Hair头发要清洁整齐，柔软光亮，要根据脸型、体型、年龄、发质、气质，选择与自己职业和个性相配的发型，增强整体美。小结THANKYOU头发主讲人：杨莉2023TOURISMSERVICEETIQUETTE仪态：站姿贵州电子商务职业技术学院旅游服务礼仪主讲人：朱悦目录CONTENTS正确认识仪态仪态礼仪的原则旅游职业人员仪态的作用站姿的要领不良站姿站姿的训练01正确认识仪态TOURISMSERVICEETIQUETTE正确认识仪态仪态是非文字语言人的体态姿势、动作和表情肢体语言是用人的动作、表情作为词汇来象征人的心灵、表达人的思想感情的一种非文字语言，交谈时的一个眼神、一个表情、一个手势都可以传递出非常丰富的内心世界。此时无声胜有声正确认识仪态口语比肢体语更优越、更重要，两者不可偏颇，必须完美结合，才能声情并茂，全面、准确地表达思想感情，具体、生动地传递信息。优美的仪态不是天生就有的，要获得优美的仪态，应参与形体训练，掌握正确方法，矫正不良习惯，尽力达到自然美与修饰美相结合的最高境界。优美的仪态是外在的表象，不可追求外在而忽略了心灵美。真善美的心灵与优美的仪态相结合，才能相辅相成、相得益彰，展现一个完美的自我。02仪态礼仪的原则TOURISMSERVICEETIQUETTE仪态礼仪指人的肢体所展现出的姿态规范，像无声的语言，时刻传递着一个人的精神面貌和文化修养仪态礼仪的基本原则公共场合动作以少为好，举止文明敬人站如松，坐如钟，行如风男性举止刚健潇洒，女性举止娇柔优雅MANNERSETIQUETTEBasicPrinciplesofMannerandEtiquette站姿坐姿走姿仪态礼仪的原则03旅游职业人员仪态的作用TOURISMSERVICEETIQUETTE良好的仪态是服务工作的要求，是礼貌服务的重要内容，是向客人表示尊重和友好的礼节礼貌，有助于在人际关系中塑造良好的个人形象。良好的仪态是得体优美的体态语言，可以向客人表达欢迎、尊重、真诚等意愿，创造和谐、高雅的气氛，调节人际关系，增进合作友谊。旅游职业人员的良好仪态Goodmannersoftourismprofessionals旅游职业人员仪态的作用04站姿的要领TOURISMSERVICEETIQUETTETHEESSENTIALSOFSTANDINGPOSTURE常言说“站如松”，是指站立应像松树那样端正挺拔，站姿是静力造型动作，显现的是静态美，又是训练其他优美体态的基础，是表现不同姿态美的起始点。站姿的要领最基本和标准的站姿要站如松，即身体立正挺拔，通过身体的端正表现内在的道德修养，做到古人所说的立容德。规范站姿的要求礼仪站姿较立正更自然、亲近和柔美站姿的要领两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈，表情自然，稍带微笑01头正两肩平正，微微放松，稍向后下沉02肩平03臂垂两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝04躯挺挺胸收腹，腰部正直，臀部向内向上收紧05腿并两腿立直、贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成60°站姿的要领标准站姿的注意要点双脚并拢或打开呈V字形，女性角度可略小，男性可以略大，30°到45°左右，双腿尽量并拢挺直，臀部收紧，腰部挺直，收腹挺胸。站姿的要领双肩打开双臂下垂颈部挺直头部摆正双脚打开与肩同宽但不要宽于肩，两臂体侧自然下垂，或在体前交叉相握胯立女士则常用V字步和丁字步，V字步双脚略微打开，双臂自然下垂或交叉于小腹处站姿的要领手要舒展，或在体后相握，体后手的位置略高，双肩自然打开。左（右）脚后撤半步，重心放在左（右）脚，双手体侧自然下垂或体前交叉稍息一般场合正式场合身体直立，挺胸抬头，下颌微收，双目平视两腿分开或两脚平行，间距20cm左右为宜两手叠放背后或交叉在前，右手握住左手身体直立，抬头挺胸两膝脚跟靠紧，脚呈V字分开，立腰收臀双手放置裤缝处，双眼看着主要人物男士的站姿一般场合StandingPostureOfWoman女士的站姿挺胸抬头，下颌微收，双目平视，面带微笑两膝脚跟靠紧，脚掌分开呈V字或平行提髋立腰，吸腹收臀，双手腹前交叉正式场合站姿挺、直、高，抬头平视，表情自然收腹挺胸，自然、舒展、大方右手覆左手上，轻贴腹前，脚尖向外略展开左丁字步或右丁字步05不良站姿TOURISMSERVICEETIQUETTE不良站姿不雅的姿态身体歪斜，头歪脖斜，龋腿，趴伏一靠，身体斜靠在门墙桌子上，弯腰驼背，缩肩含胸...比如常见的抱臂叉腰，手抱在脑后手位不当脚位不当比如内八外八，站立时脚踩其他物体06站姿的训练TOURISMSERVICEETIQUETTE一是靠墙站立，九点触墙法，二是头顶书本，双膝加指法。训练方法练就站如松的姿态站姿的训练脚后跟、小腿肚、头部和臀部贴墙，两腿收紧，收腹挺胸，双肩打开，目视前方。九点触墙法双腿合拢，双腿之间夹张白纸，收腹挺胸，平视前方。头顶书本法站姿Standing切忌内八字站立、双腿交叉站立、弯腿站立。切忌双手叉腰、抱头或交叉抱于胸前。不要倚靠墙或椅子，不抖腿，不摇晃身体，不挺肚子。小结THANKYOU仪态：站姿主讲人：朱悦2023TOURISMSERVICEETIQUETTE仪态：走姿贵州电子商务职业技术学院旅游服务礼仪主讲人：朱悦目录CONTENTS走姿要领变向走姿不雅走姿01走姿要领TOURISMSERVICEETIQUETTE走姿要领走姿，呈现动态美Walkingposture,每个人都是一个流动的造型体，优雅、稳健、敏捷的走姿，会给人以美的感受，产生感染力，反映积极向上的精神状态。人们行走时要像风行水上一样轻盈自然，行走的姿态能反映一个人的精神状态。理想的走姿是行如风步渡指行走时两脚之间的距离，前脚跟和后脚尖之间的距离应恰好等于脚长幅度过大会显得沉稳不足，波动过小会显得琐碎有余WALKLIKETHEWINDTheidealwalkingpostureistowalklikethewind步渡步位步韵走姿要领01头正双目平视，收颌，表情自然平和02肩平两肩平稳，双臂前后摆幅30°~40°，两手自然弯曲，离双腿不超过一拳距离03躯挺上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾规范走姿的要求行走中两脚落地距离约为一个脚长，即前脚跟距后脚尖相距一个脚的长度为宜，可根据性别、身高、着装不同而有所差异。05步幅适当行进的速度应当保持均匀、平稳，不要忽快忽慢06步速平稳两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地，行走轨迹在一条直线上。04步位直规范走姿的要求男性女性行走幅度稍大，步伐略快，看起来会奔放有力，体现阳刚之美。行走幅度略小，步伐略慢，面带微笑，眼睛平视，双臂自然摆动，重心前倾，显得端庄优雅。规范走姿的要求规范走姿的要求女士着职业装搭配3-5厘米的高跟鞋脚跟提高，身体重心前移，膝关节绷直，挺胸、收腹、提臀、直腰。步幅要小，脚跟先着地，两脚落地时，脚跟落在一条直线上。柳叶步02变向走姿TOURISMSERVICEETIQUETTEChangingWalkingPostureMannerwhenturningtochangedirection后退步与人告别时，应先后退两三步再转身离去，脚轻擦地面，步幅要小，先转身后转头。01引导步走在宾客左前方，保持两步的距离，上下楼梯、拐弯、进门时伸手示意请客人先行。02前行转身步以落地脚