2024年软件支持服务协议样本

2024年软件支持服务标准协议样本版A版本合同目录一览1.定义与术语1.1定义1.2术语2.服务内容2.1服务范围2.2服务项目2.3服务时间3.技术支持3.1技术支持方式3.2技术支持内容3.3技术支持响应时间4.软件升级与维护4.1软件升级4.2软件维护5.培训服务5.1培训范围5.2培训方式5.3培训时间6.服务费用6.1服务费用构成6.2服务费用支付方式6.3服务费用调整7.服务期限7.1服务开始日期7.2服务结束日期8.违约责任8.1违约行为8.2违约责任9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决地点9.3适用法律10.合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件10.2合同变更10.3合同终止11.保密条款11.1保密信息11.2保密义务11.3例外情况12.知识产权保护12.1知识产权归属12.2知识产权保护13.法律适用与争议解决13.1法律适用13.2争议解决14.其他条款14.1通知与联系14.2合同的副本14.3附件第一部分：合同如下：1.定义与术语1.1定义为本合同所述，“甲方”指的是（甲方公司名称），乙方指的是（乙方公司名称）。1.2术语（此处列出合同中使用的专业术语及其定义，确保双方对术语的理解一致。）2.服务内容2.1服务范围（此处列举具体的服务内容，如软件维护、技术支持、培训等。）2.2服务项目（此处列举具体的服务项目，如系统升级、故障排查、操作培训等。）2.3服务时间乙方向甲方提供服务的起始日期为（服务开始日期），结束日期为（服务结束日期）。如双方同意续约，则需签订补充协议。3.技术支持3.1技术支持方式3.2技术支持内容乙方提供的技术支持内容包括：（此处列举技术支持的具体内容，如软件故障修复、硬件故障排查、系统优化建议等。）3.3技术支持响应时间乙方接到甲方技术支持请求后，将在（规定时间）内给予响应，并根据实际情况安排技术支持人员解决问题。4.软件升级与维护4.1软件升级乙方负责定期对甲方的软件系统进行升级，确保系统稳定运行。4.2软件维护乙方负责对甲方的软件系统进行日常维护，包括故障排查、性能优化等。5.培训服务5.1培训范围乙方将为甲方提供操作员、管理员级别的培训，确保甲方能熟练使用乙方提供的服务。5.2培训方式乙方通过线上培训、线下培训、实操演示等方式，为甲方提供培训服务。5.3培训时间乙方将在（培训开始时间）至（培训结束时间）期间，为甲方提供培训服务。6.服务费用6.1服务费用构成本合同的服务费用包括技术支持费用、软件升级与维护费用、培训费用等。6.2服务费用支付方式甲方将通过（支付方式，如银行转账、等）向乙方支付服务费用。6.3服务费用调整如遇市场环境、政策等因素变化，乙方有权根据实际情况调整服务费用，并提前通知甲方。8.违约责任8.1违约行为一方违反合同约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。8.2违约责任违约方应赔偿对方因此遭受的直接损失，并支付违约金。具体违约金数额按照双方约定或者依法确定。9.争议解决9.1争议解决方式（1）向仲裁机构申请仲裁；（2）向人民法院提起诉讼。9.2争议解决地点争议解决的地点为（双方约定的地点）。9.3适用法律本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用（签订合同所在地的法律）。10.合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。10.2合同变更合同变更应由双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。10.3合同终止合同终止的情形包括：（1）双方协商一致解除合同；（2）一方违约导致合同无法履行；（3）法律规定合同终止的其他情形。11.保密条款11.1保密信息双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，均属于保密信息。11.2保密义务双方应对保密信息予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。11.3例外情况（1）依法应当向行政机关、司法机关提供的；（2）双方同意公开的；（3）第三方通过合法途径获取的。12.知识产权保护12.1知识产权归属双方明确，乙方提供的软件及相关技术成果的知识产权归乙方所有。12.2知识产权保护乙方应确保其提供的软件及相关技术成果不侵犯他人的知识产权。如发生侵权纠纷，乙方应承担全部责任。13.法律适用与争议解决本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。14.其他条款14.1通知与联系双方应保持畅通的联系渠道，如需通知对方，应采用书面形式，并加盖公章。14.2合同的副本本合同一式两份，双方各执一份。双方均认可电子签名的法律效力，电子签名的合同副本与纸质合同具有同等法律效力。14.3附件本合同附件包括：（1）合同双方的有效证件复印件；（2）服务项目、费用明细等相关材料。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：甲方公司有效证件复印件附件二：乙方公司有效证件复印件附件三：服务项目详细列表附件四：服务费用明细表附件五：培训课程安排表附件六：软件升级维护计划附件七：技术支持响应时间标准附件八：保密信息清单附件九：知识产权归属确认书附件十：争议解决方式确认书附件的详细要求和说明：附件一：甲方公司有效证件复印件要求：提供甲方公司的营业执照、组织机构代码证、税务登记证等有效证件的复印件。附件二：乙方公司有效证件复印件要求：提供乙方公司的营业执照、组织机构代码证、税务登记证等有效证件的复印件。附件三：服务项目详细列表要求：详细列出乙方将提供的所有服务项目，包括软件维护、技术支持、培训等。附件四：服务费用明细表要求：详细列出服务费用的构成，包括技术支持费用、软件升级与维护费用、培训费用等。附件五：培训课程安排表要求：详细列出乙方将为甲方提供的培训课程，包括课程内容、培训方式、培训时间等。附件六：软件升级维护计划要求：详细列出乙方将如何进行软件升级和维护，包括升级的时间表、维护的内容等。附件七：技术支持响应时间标准附件八：保密信息清单要求：详细列出双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等保密信息。附件九：知识产权归属确认书要求：确认乙方提供的软件及相关技术成果的知识产权归乙方所有。附件十：争议解决方式确认书要求：确认双方在发生合同争议时选择的争议解决方式，如仲裁、诉讼等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按约定时间支付服务费用。2.乙方未按约定提供服务项目。3.乙方未按约定时间完成软件升级和维护。4.乙方泄露甲方保密信息。5.乙方提供的软件侵犯他人知识产权。责任认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用的，应支付违约金，并承担因此给乙方造成的直接损失。2.乙方未按约定提供服务项目的，应补足服务项目，并承担因此给甲方造成的直接损失。3.乙方未按约定时间完成软件升级和维护的，应承担因此给甲方造成的直接损失。4.乙方泄露甲方保密信息的，应承担违约责任，并赔偿因此给甲方造成的直接损失。5.乙方提供的软件侵犯他人知识产权的，乙方应承担侵权责任，并赔偿因此给甲方造成的直接损失。示例说明：如果甲方在合同约定的支付服务费用的时间内未能支付，则构成违约行为。乙方有权要求甲方支付违约金，并有权要求甲方承担因此给乙方造成的直接损失。说明三：法律名词及解释：1.甲方：指（甲方公司名称），为本合同的一方。2.乙方：指（乙方公司名称），为本合同的另一方。3.服务费用：指乙方根据甲方的实际需求，为甲方提供服务所收取的费用。5.软件升级：指乙方对甲方的软件系统进行更新，以提高性能、增加功能等。6.维护：指乙方对甲方的软件系统进行日常维护，包括故障排查、性能优化等。7.培训：指乙方对甲方的操作员、管理员等进行操作技能和知识等方面的培训。8.违约金：指一方违反合同约定，应支付给对方的赔偿金。9.知识产权：指软件、技术成果等受法律保护的权利。