《全能型乡镇供电所综合柜员岗位培训》第1章单选题

一、单选题1、“一口对外”原则，指建立有效的业扩报装管理体系和跨部门协同机制，()部门统一受理客户用电申请，承办业扩报装具体业务，并对外答复客户。A、运检B、营销C、规划D、建设答案：B2、对申请新装、增容用电的居民客户，应核定用电容量，确认()、计量装置位置和接户线的路径、长度。A、供电电源B、供电电压C、计量方案D、计费方案答案：B3、根据《国家电网公司业扩报装管理规则》，业扩客户资料归档后()个工作日内，由国网客服中心负责通过95598电话，开展客户满意度、业务办理时限、业务收费、知情权和选择权的保障情况回访。A、1B、3C、5D、7答案：C4、根据国家电网《关于分布式电源并网服务管理规则》的通知，地市、县供电企业营销部（客户服务中心）受理客户并网申请时，应主动提供并网咨询服务，履行“一次告知”义务，接受、查验并网申请资料，协助客户填写并网申请表，并于受理()录入营销业务应用系统。A、当日B、2日内C、3日内D、7日内答案：A5、智能充换电服务网络发展规划应与()、电网规划相衔接。A、道路发展规划B、城市发展规划C、互联网发展规划D、能源发展规划答案：B6、智能充换电服务网络运营单位应制定工器具、备品备件管理措施，明确台账管理、日常保管、()维护送检及领用使用等相关流程。A、不定期B、抽样C、定期D、轮换答案：C7、智能充换电服务网络运营单位应合理制定备品备件储备定额及采购计划，确保资产()。A、使用寿命B、保价增值C、安全运行D、使用效率答案：D8、《供电营业规则》规定，供电企业应在用户每（）个受电点内按不同电价类别，分别安装用电计量装置，每个受电点作为用户的（）个计费单位。A、一，一B、一，二C、二，一D、二，二答案：A9、《根据江苏省临时用电管理办法》临时用电客户每年巡视不少于一次，合同到期前()、前（)应分别特巡一次，准确掌握客户用电情况。A、12个月，6个月B、6个月，3个月C、6个月，1个月D、一个月，一周答案：C10、根据国家电网《简化业扩手续提高办电效率工作意见》中，对0.4kV业扩项目，直接开放容量，由()部门编制供电方案并答复。A、发策B、运检C、基建D、营销答案：D11、《供电营业规则》规定，在暂停期限内，客户申请恢复暂停用电容量用电时，须在预定恢复日前（）天向供电企业提出申请。A、3B、5C、7D、10答案：B12、分布式电源发电量可以全部自用或自发自用余电上网，由()选择。A、客户B、供电公司C、客户和供电公司商议D、施工单位答案：A13、分布式电源现场勘查由地市、县供电企业营销部（客户服务中心）负责组织地市、县供电企业发展部、运检部（检修公司）、调控中心、经研所等部门（单位）开展，并填写现场勘查工作单。工作时限：（）个工作日。A、1B、2C、5D、7答案：B14、分布式电源并网点开关（属客户资产）的倒闸操作，须经()确认后，由地市公司相关部门许可。A、省公司B、地市公司C、项目方人员D、地市公司和项目方人员共同答案：D15、由营销部门牵头负责分布式电源并网服务相关工作，向分布式电源业主提供（）优质服务。A、四个统一B、便捷高效C、一口对外D、办事公开答案：C16、《国家电网公司分布式电源并网服务管理规则》（国网企管（2014）1082号）规定，地市/区县公司营销部（客户服务中心）受理客户并网申请时，应主动提供并网咨询服务，履行“()”义务，接受、查验并网申请资料，协助客户填写并网申请表，并于受理当日录入营销业务应用系统。A、一次性告知B、首问负责C、不推诿、不塞责、不懈怠D、当日答案：A17、分布式光伏发电、()项目不收取系统备用费；分布式光伏发电系统自用电量不收取随电价征收的各类基金和附加。其他分布式电源系统备用费、基金和附加执行国家有关政策。A、分布式风电B、分布式天然气C、分布式资源综合利用D、以上都不是答案：A18、对于自然人利用自有住宅及其住宅区域内建设的分布式光伏发电项目，由()负责向当地能源主管部门进行项目备案。A、自然人B、自然人委托发电项目主体C、供电企业D、以上都可以答案：C19、国家对分布式光伏发电项目，实行按照发电量进行电价补贴的政策，电价补贴标准为每kWh()元。A、0.43B、0.42C、0.35D、0.34答案：B20、第十八条地市、县供电企业营销部（客户服务中心）负责组织相关部门审定多并网点380/220伏分布式电源接入系统方案，并出具评审意见。工作时限：（）个工作日。A、1B、2C、5D、10答案：C21、分布式电源并网电压等级可根据装机容量进行初步选择，()可接入10kV。A、200kW～3000kWB、200kW～6000kWC、400kW～6000kWD、400kW～8000kW答案：C22、分布式电源并网电压等级可根据装机容量进行初步选择，()可接入35kV。A、3000kW～8000kW以上B、5000kW～15000kW以上C、8000kW～15000kW以上D、5000kW～30000kW以上答案：D23、鼓励客户使用低谷电量，促进削峰填谷，对实施蓄能式电锅炉替代燃煤（油）锅炉的执行大工业用电价格的客户，按其电锅炉低谷使用电量每kWh奖励()元。A、0.052B、0.067C、0.078D、0.082答案：C24、服务于一般工商业及其他和农业生产的蓄能式锅炉每蒸吨（700kW）奖励谷段电量（)万kWh。A、31B、27C、21D、12答案：B25、客户电锅炉替代燃煤（油）锅炉的奖励通过（）的方式一次性退还至客户营销系统账户内。A、退补电量B、退补电费C、抵扣电量D、抵扣电费答案：B26、电能计量装置校验费是属于（）收费项目。A、国家规定的B、劳务性C、经营性D、理赔性答案：B27、通常供电方签订供用电合同的签约人是（）。A、法定代表人B、授权委托代理人C、供用电合同管理员D、用电检查员答案：C28、临时用电时间计算：从（）起至拆表停电日止。A、送电日B、归档日C、建户日D、装表日答案：A29、临时用电如改为永久性用电，办理用电手续应()。A、重新办理B、延用原来的手续C、供、用电双方协商解决D、过一段时间办理答案：A30、《关于进一步简化业扩报装手续优化流程的意见》(国家电网营销〔2014〕168号)规定,低压居民客户实行“当日受理、次日接电”服务，即受理申请当日录入营销业务应用系统，次日完成()。A、答复供电方案B、勘查C、接电D、勘查和接电答案：D31、《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)规定，优化业扩流程方面：对低压客户，合并()和装表接电环节。A、业务受理B、现场勘查C、供电方案答复D、竣工检验答案：B32、《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)规定，如果居民客户申请时提供了与用电人身份一致的有效产权证明原件及复印件的，()签署承诺书。A、必须要求B、可不要求C、一般要求D、还需要求答案：B33、根据《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)要求，对于有特殊需求的客户群体，提供办电()。A、提前服务B、特色服务C、预约上门服务D、套餐服务答案：C34、根据《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)要求，精简用电申请手续应精简申请资料，优化审验时序，减少()。A、流程环节B、收费项目C、客户临柜次数D、审批环节答案：C35、《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)要求优化现场勘查模式，实行合并作业和联合勘查，提高现场勘查效率，低压客户实行()“一岗制”作业。A、勘查设计B、设计验收C、验收装表D、勘查装表答案：D36、《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)要求优化项目计划和物资供应流程，加快业扩电网配套工程建设，确保与客户工程()，满足客户，特别是电动汽车充电桩和分布式电源接网需求。A、同步实施、同步验收B、同步设计、同步实施C、同步验收、同步投运D、同步实施、同步投运答案：D37、根据《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)要求，对低压居民客户，具备直接装表条件的，应在受理后()个工作日完成供电方案答复及送电。A、1B、3C、5D、7答案：A38、根据《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)要求，低压居民客户受理申请后，对于有电网配套工程的居民客户，在供电方案答复后，()个工作日内完成电网配套工程建设，工程完工当日送电。A、1B、3C、5D、7答案：B39、根据《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)要求，低压非居客户受理申请后，1个工作日内完成现场勘查及供电方案答复；对于无电网配套工程的，在受理申请后，()个工作日内送电。A、1B、3C、5D、7答案：B40、根据《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)要求，低压非居客户受理申请后，1个工作日内完成现场勘查及供电方案答复；对于有电网配套工程的客户，在供电方案答复后，()个工作日完成电网配套工程建设，工程完工当日送电。A、1B、3C、5D、7答案：C41、根据《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)要求，低压充换电设施报装客户受理申请后，答复供电方案后，()个工作日内完成工程建设及送电。A、3B、5C、7D、10答案：B42、()是供电企业向申请用电的客户提供的电源特性、类型及其管理关系的总称。A、供电方案B、供电容量C、供电对象D、供电方式答案：D43、国家电网公司转发国家能源局《关于进一步落实分布式光伏发电有关政策的通知》中，发电量选择“()”项目，就近接入公共电网，客户用电量由电网提供，上、下网电量分开结算，上网电价执行当地光伏电站标杆上网电价政策，用电电价执行国家相关政策。A、全部自用B、全额上网C、自发自用剩余电量上网D、补助资金答案：B44、电动汽车充换电设施用电报装服务中，对于居民低压客户，由各单位编制供电方案模板，在()时直接答复供电方案。A、受理申请B、现场勘查C、业务缴费D、现场勘查且无异议答案：A45、根据《国家电网公司供电服务规范》，办理客户用电业务的时间一般每件不超过()分钟。A、10B、15C、20钟D、5。答案：C46、根据《国家电网公司供电服务规范》，办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过()分钟。A、30B、20C、3D、5答案：D47、《关于做好电动汽车充换电设施用电报装服务的意见（试行）》中，受理客户报装申请时，应主动为客户提供用电咨询服务，接收并查验客户的申请资料。对于（）客户，由各单位编制供电方案模板，在受理申请时直接答复供电方案。A、居民低压B、非居民低压C、居民高压D、非居民高压答案：A48、《关于做好电动汽车充换电设施用电报装服务的意见（试行）》中，分散式充电桩要加装()保护，不允许倒送电。A、电压B、逆功率C、电流D、过负荷答案：B49、《关于做好电动汽车充换电设施用电报装服务的意见（试行）》中，地市/区县公司营销部（客户服务中心）在组织现场勘查时，应重点核实客户负荷性质、用电容量、用电类别等信息，结合现场供电条件，确定电源、计量、计费方案，并填写《现场勘查工作单》。现场勘察工作时限：在受理申请后()个工作日内完成。A、1B、2C、3D、5答案：A50、《关于做好电动汽车充换电设施用电报装服务的意见（试行）》中，地市/区县公司营销部（客户服务中心）在受理客户设计审查申请时，接收并查验客户设计资料，审查合格后正式受理，并组织()，按照国家、行业标准及供电方案要求进行设计审查。A、发展策划部B、运维检修部（检修公司）C、营销部（客户服务中心）D、调控中心答案：B

二、多选题1、全面践行“四个服务”宗旨、“你用电、我用心”的服务理念，认真贯彻国家法律法规、标准规程和供电监管要求，严格遵守公司供电服务“三个十条”规定，按照“（）”原则，开展业扩报装工作。A、一口对外B、便捷高效C、三不指定D、办事公开答案：ABCD2、业务办理向客户提供（）等业务办理渠道，实行“首问负责制”和“一次性告知”。A、营业厅柜台和自助B、网站C、手机客户端D、95598电话答案：ABCD3、受理客户用电申请时，应向客户提供业扩报装办理告知书，告知客户（）等信息。A、需提交的资料清单B、业务办理流程C、收费项目及标准D、相关材料供应商清单E、监督电话答案：ABCE4、地市供电公司、县（市、区）供电公司营销部（客户服务中心）负责分布式电源并网服务归口管理，（）。A、负责分布式电源项目并网服务工作的检查与考核B、负责受理辖区内分布式电源并网申请、组织开展现场勘查、组织审查380（220）V接入系统方案、答复接入系统方案、答复35kV及10kV接入电网意见函、组织审查项目设计文件、安装电能表、合同会签、组织380（220）V接入项目并网验收与调试、安排380（220）V接入项目并网运行等C、负责辖区范围内分布式电源项目并网后抄表、核算、运行管理等营销服务工作D、负责分布式电源接入引起公共电网基建工程投资计划的安排与上报答案：ABC5、智能充换电服务网络建设纳入公司综合计划和年度预算，作为营销专项计划的一部分，按照营销项目管理办法进行管理，坚持“统一标准、统一规范、统一标识、()”的原则。A、按需建设B、适度超前C、经济实用D、安全可靠答案：ACD6、国家电网公司电动汽车智能充换电服务网络建设管理办法所指智能充换电服务网络是通过（）的“三网”技术融合。A、智能电网B、物联网C、互联网D、交通网答案：ABD7、客户自助服务充电桩应清晰标示（）。A、设备使用说明B、电力相关操作规程C、充电流程D、注意事项答案：ACD8、智能充换电服务网络运营单位应制定充换电设施缺陷管理措施，按缺陷等级（）开展消缺作业，确保充换电设施安全运行。A、特殊B、一般C、重要D、紧急答案：BCD9、智能充换电服务网络运营单位应制定合理、高效的业务流程及明确的操作要求，严格执行（）等规定。A、供电服务“十项承诺”B、《国家电网公司供电服务规范》C、《国家电网公司员工服务“十个不准”》D、《国家电网公司员工守则》答案：BC10、智能充换电服务网络客户服务主要包括（）。A、业务咨询B、业务受理C、缴费充值D、投诉处理答案：ABD11、在针对电量征收的政府性基金中，分布式光伏发电自发自用电量免收()。A、可再生能源电价附加B、国家重大水利工程建设基金C、大中型水库移民后期扶持基金D、可再生能源附加答案：ABC12、（）电源类项目执行国家电网公司常规电源相关管理规定。A、10kV接入，且单个并网点总装机容量不超过6MW的分布式电源B、35kV接入，且单个并网点总装机容量不超过6MW的分布式电源C、小水电D、10kV接入，接入点为公共连接点、发电量全部上网的发电项目答案：CD13、分布式电源接入系统典型设计应满足分布式电源与电网互适性要求，遵循（）的设计原则。A、安全可靠B、技术先进C、投资合理D、标准统一，运行高效答案：ABCD14、为促进分布式电源快速发展，规范分布式电源并网服务工作，提高分布式电源并网服务水平，践行公司“四个服务”宗旨及“（）”要求。A、欢迎B、支持C、开放D、服务答案：ABD15、（）等部门参加分布式电源设计文件审查工作。A、发展部B、营销部C、运检部D、调控中心答案：ABCD16、分布式电源并网电压等级可根据装机容量进行初步选择，可接入380V的电源项目有()kW。A、8B、200C、320D、410答案：BC17、分布式电源包括太阳能、()、地热能、海洋能、资源综合利用发电(含煤矿瓦斯发电)等。A、天然气B、小水电C、生物质能D、风能答案：ACD18、企业申请分布式电源，需要提供()资料。A、经办人身份证原件及复印件和法人委托书原件（或法定代表人身份证原件及复印件）B、企业法人营业执照、土地证项目合法性支持性文件C、政府投资主管部门同意项目开展前期工作的批复（需核准项目）D、发电项目（多并网点380/220V接入、10kV及以上接入）前期工作及接入系统设计所需资料。答案：ABCD19、电锅炉替代燃煤（油）锅炉奖励申报，申报单位需提供的申报材料有（）。A、燃煤（油）锅炉改造电锅炉项目竣工报告B、原燃煤（油）锅炉及替代后的电锅炉等相关设备购置合同及发票复印件C、奖励申请表D、电锅炉替代燃煤（油）锅炉装表计量工作现场勘察记录单答案：ABC20、微信办理居民新装，用电容量为可选，微信提供（）kW选项。A、8B、12C、16D、自己填写答案：AB21、供电企业供给客户的高压额定电压分（）kV等级。A、10B、35C、20D、6答案：ABC22、属于临时用电的有（）。A、基建工地用电B、市政建设用电C、抗旱打井用电D、防汛排涝用电答案：ABCD23、对申请办理移表的客户，在其（）不变的条件下，允许办理。A、用电地址B、供电点C、用电类别D、用电容量答案：ABCD24、关于用电设备容量，说法不正确的是（）。A、是供电方案批准的容量B、是客户电气设备铭牌上的额定容量之和C、是计费容量D、是申请容量答案：ACD25、电力客户办理更名或过户，在（）不变的条件下，允许办理。A、用电地址B、用电性质C、用电类别D、用电容量答案：ACD26、对临时用电的管理，描述正确的包括（）。A、临时用电如需转为正式用电，应按新装用电办理B、架设临时电源所需的工程费用和应付的电费，由供电企业从相关经费中拨付C、临时用电逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电D、临时用电期限一般不超过3年答案：AC27、供用电合同纠纷是指（）。A、当事人双方在依法订立合同之后，履行合同义务的过程中所产生的意见B、当事人双方在依法订立合同之后，履行合同义务的过程中所产生的分歧C、当事人双方在依法订立合同之后，履行合同义务的过程中所产生的争议D、当事人双方在依法订立合同时所产生的意见分歧或争议答案：ABC28、供用电合同中的违约责任指的是（）。A、当事人一方由于不可抗力造成供用电合同不能履行，按照法律规定或者合同约定向对方承担的一种经济责任B、当事人一方由于自己的过错造成供用电合同不能履行，按照法律规定或者合同约定向对方承担的一种经济责任C、当事人一方由于自己的过错造成供用电合同不能完全履行时，按照法律规定或者合同约定向对方承担的一种经济责任D、当事人一方由于第三方责任造成供用电合同不能完全履行时，按照法律规定或者合同约定向对方承担的一种经济责任答案：BC29、根据《供电营业规则》规定,属于变更用电的有（）。A、减容B、暂停C、迁址D、增容答案：ABC30、《供电营业规则》第二十九条规定，客户更名（过户）应持有关证明向供电企业提出申请。供电企业按（）规定办理。A、在用电地址、用电容量不变条件下，允许办理更名或过户B、原客户与供电企业结清债务，才能解除原供用电关系C、不申请办理过户手续而私自过户者，新客户应承担原客户所负债务D、经供电企业检查发现客户私自过户时，供电企业应通知该户补办手续，必要时可中止供电答案：BCD31、关于业扩报装资料和客户户务档案保存的方法，描述正确的是（）。A、各种报装资料均要建立和装入客户户务档案袋B、客户户务档案的资料内容，要与该户的电费帐卡、计量室帐卡、客户用电的现场实际情况相符C、因工作需要借用档案中的资料时，应建立借阅手续D、已办理撤表销户的客户户务档案，可进行销毁答案：ABC32、关于办理临时用电应注意的事项，描述正确的包括（）。A、对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电，可供给临时电源B、临时用电期限除经供电企业核许外，一般不得超过3个月C、逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电D、临时用电不得办理变更用电事宜答案：ACD33、属于供用电合同中供电方式的内容有（）。A、供电电压B、供电容量C、供电频率D、电源的供出答案：ACD34、《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)规定，（）客户申请资料种类减少为1种，实行“一证受理”。A、居民B、非居民C、高压D、临时用电答案：ABC35、根据《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)要求，深化方案编制，推行方案自动比选和辅助制订，实现供电方案()。A、模块化设定B、代码化编制C、菜单化选择D、自动化生成答案：ABCD36、根据《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)要求，进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作原则是()。A、一次告知、手续最简、流程最优快捷B、协同运作、一口对外C、全环节量化、全过程管控D、互动化、差异化服务答案：ABCD37、进一步精简业扩手续、提高办电效率的“协同运作、一口对外”是指健全跨部门协同机制，深化系统集成应用，实现流程融合、信息共享和()。A、一口对外B、内转外不转C、全环节服务D、全流程管控答案：AB38、《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)规定，取消供电方案()，实行直接开放、()或()，缩短方案答复周期。A、分级审批B、联合审批C、网上会签D、集中会审答案：ACD39、《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)要求提供()受理服务，根据预约时间完成现场勘查并收资。A、网上B、电话C、自助D、现场答案：AB40、《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)要求完善服务质量监测体系，实行业扩报装闭环管控。国网客服中心负责分别在()环节开展回访，核查各环节实际完成时间、“三指定”及收费情况，调查客户满意度，开展业扩报装服务质量评价。A、受理B、验收C、装表D、送电答案：AD

三、判断题1、居民客户申请用电业务可“免填单”服务，业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统，生成用电登记表，打印后交由客户签字确认。A、正确B、错误答案：A2、为了体现“便捷高效”原则，客户在往次业务办理过程只要已提交过资料，无需再次提供。A、正确B、错误答案：B3、业务受理人员接收并查验客户资料是否齐全、证照是否有效。根据国家规定需办理环评报告、节能评估报告（登记表）、生产许可证的客户，若在申请阶段暂不能提供，可先行受理申请，并要求其在验收送电前补齐，政策限制行业客户除外。A、正确B、错误答案：B4、通过95598电话、网站、手机客户端、异地营业厅等渠道受理的客户用电申请，应在2个工作日内将受理工单信息传递至属地营业厅。现场收集的客户报装资料应在1个工作日内传递到营业厅。A、正确B、错误答案：B5、客户现场如存在违约用电、窃电嫌疑等异常情况，勘查人员应做好现场记录，及时报相关职责部门，在该客户用电业务流程完毕后立即进行违约用电、窃电嫌疑的相关处理。A、正确B、错误答案：B6、供用电合同文本经双方审核批准后，可以由双方法定代表人、企业负责人或授权委托人签订，加盖双方的“供用电合同专用章”或公章后生效，也可利用密码认证、智能卡、手机令牌等先进技术，推广应用供用电合同网上签约。A、正确B、错误答案：A7、分布式光伏发电、分布式风电项目不收取系统备用容量费；对分布式光伏发电自发自用电量免收可再生能源电价附加、国家重大水利工程建设基金、大中型水库移民后期扶持基金、农网还贷资金等4项针对电量征收的政府性基金。A、正确B、错误答案：A8、智能充换电服务网络实施网络化、集约化和自动化的“三化”管理，实现对电动汽车客户跨区域全覆盖的服务网络。A、正确B、错误答案：B9、智能充换电服务网络建设储备项目按照自上而下、逐级提报的原则，省公司初审储备项目建议，规范项目名称和内容，审查项目必要性，调整项目排序。A、正确B、错误答案：B10、智能充换电服务网络建设项目建设单位根据初审意见，编制项目可行性研究报告或项目说明书，取费标准按照《国家电网公司营销项目管理办法》规定的取费标准和标准定额执行。A、正确B、错误答案：A11、智能充换电服务网络建设根据可行性研究报告批复意见，纳入营销项目储备，作为年度建设计划的编制依据，未纳入储备的项目不得列入年度建设计划。A、正确B、错误答案：A12、智能充换电服务网络建设单位应制定运行组织管理、岗位职责及工作要求、交接班管理、报表管理等相关措施。A、正确B、错误答案：B13、目前，网上营业厅是智能充换电服务网络业务受理的主要渠道。A、正确B、错误答案：B14、智能充换电服务业务受理的主要内容包括企业及个人客户开户、发（补）卡、合同（服务协议）签订、电池租赁、充值对账等。A、正确B、错误答案：A15、零散居民客户以房产证明或宅基地证明为建户依据。A、正确B、错误答案：A16、商业、办公楼宇同一栋楼内若用电场所以固定墙壁相互物理隔绝，配线分开，且分属不同产权人时，可分别建户。A、正确B、错误答案：A17、经县级及以上发改、规划、国土等部门批准，主要为中小企业集聚发展和外来工业投资项目提供生产经营场所的经济开发区、工业园，且属同一规划红线范围内，非相邻建筑物为同一实际用电主体的，只能按同一用电主体设立一户。A、正确B、错误答案：B18、对同一供电点、同一用电地址的相邻两个及以上用电客户，其中任一客户办理更名过户，应核对更名过户后的名称是否与其他相邻客户相同。对名称相同且经核实用电主体相同的客户，应办理并户或增容业务。A、正确B、错误答案：A19、对10kV双电源和35kV及以上电压等级供电的客户，供电企业受客户书面委托开展启动方案编制等接电准备工作，按标准收取用电启动方案编制费。对其他电力客户，供电公司应协助客户编制工程启动方案并审核，不收取用电启动方案编制费。A、正确B、错误答案：A20、业扩接入加强工程是指由于客户接入引起的上一级电压等级供配电设施新建或改造工程，业扩加强工程由客户出资建设。A、正确B、错误答案：B21、接入工程费用按经审核的工程概（预）算（不包括设计费）收取，收费后暂开具收款收据。客户确认竣工决算金额后，按决算金额多退少补，与客户结清费用，客户凭收款收据换取施工、监理单位开具的发票。A、正确B、错误答案：A22、供电所承担辖区范围内各电压等级的业扩报装申请受理职能，一次性答复客户办理申请所需资料和业扩报装流程，完成业务受理环节，高压业扩报装申请原则上由专人统一负责受理。A、正确B、错误答案：A23、工业用电的保安电源用于日常生产用电时，不论容量大小，均执行一般工商业及其它用电电价，不参与功率因数调整电费，不执行峰谷分时电价。A、正确B、错误答案：B24、《新建居住区供配电工程管理办法》居住区临时用电应与正式用电同时办理，在正式用电供电方案确定后，临时用电方可送电。A、正确B、错误答案：A25、公司在并网申请受理、项目备案、接入系统方案制订、设计审查、电能表安装、合同和协议签署、并网验收与调试、补助电量计量和补助资金结算服务中，按省物价厅相关标准收取相应服务费用。A、正确B、错误答案：B26、分布式电源并网电压等级可根据装机容量进行初步选择，8kW及以下可接入380V。A、正确B、错误答案：B27、因客户自身原因需要变更设计的，应将变更后的设计文件提交施工方，审查通过后方可实施。A、正确B、错误答案：B28、国网客服中心应建立分布式电源并网服务关键环节过程回访机制，开展业主回访和满意度调查，定期提出改进分布式电源并网服务工作的建议。回访率应达到100%，满意度达98%以上。A、正确B、错误答案：B29、申请分布式电源，自然人需要提供经办人身份证原件及复印件、房产证（或乡村及以上级政府出具的房屋使用证明）。A、正确B、错误答案：B30、对于住宅小区居民使用公共区域建设分布式电源，需提供物业、业主委员会或居民委员会的同意建设证明。A、正确B、错误答案：A31、根据《电锅炉替代三年行动计划》文件规定，对于电锅炉替代燃煤（油）锅炉改造项目按照蒸发量给予电量奖励。大工业锅炉每蒸吨（700kW）奖励平段电量31万kWh。A、正确B、错误答案：B32