2024年技术支持与维护契约

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年技术支持与维护契约本合同目录一览第一条合同主体与范围1.1甲方名称与地址1.2乙方名称与地址1.3合同有效范围第二条技术支持服务内容2.1技术支持服务概述2.2技术支持服务时间2.3技术支持服务方式2.4技术支持服务响应时间第三条维护服务内容3.1维护服务概述3.2维护服务时间3.3维护服务方式3.4维护服务响应时间第四条技术培训4.1培训内容4.2培训时间4.3培训方式4.4培训费用第五条技术升级5.1升级内容5.2升级时间5.3升级方式5.4升级费用第六条技术咨询6.1咨询内容6.2咨询方式6.3咨询响应时间第七条故障处理7.1故障分类7.2故障处理流程7.3故障处理响应时间7.4故障处理结果反馈第八条备品备件支持8.1备品备件清单8.2备品备件提供时间8.3备品备件费用第九条技术支持团队9.1技术支持团队组成9.2技术支持团队人员资质9.3技术支持团队联系方式第十条维护费用10.1维护费用计算方式10.2维护费用支付时间10.3维护费用支付方式第十一条合同的有效期11.1合同开始日期11.2合同结束日期第十二条违约责任12.1违约行为12.2违约责任承担方式第十三条争议解决13.1争议解决方式13.2争议解决地点13.3争议解决机构第十四条其他条款14.1保密条款14.2法律适用条款14.3合同修改与补充条款14.4合同解除条款第一部分：合同如下：第一条合同主体与范围1.1甲方名称与地址甲方全称：×××科技有限公司甲方地址：×××市×××区×××路×××号1.2乙方名称与地址乙方全称：×××技术服务公司乙方地址：×××市×××区×××路×××号1.3合同有效范围本合同适用于甲方将其信息系统和技术设备维护管理的职责委托给乙方，并由乙方提供相应的技术支持与维护服务的具体事宜。第二条技术支持服务内容2.1技术支持服务概述乙方将为甲方提供包括但不限于软件应用、硬件设备、网络通讯等方面的技术支持服务，确保甲方的信息系统稳定、高效运行。2.2技术支持服务时间技术支持服务的服务时间为每周一至周五，上午9:00至下午18:00。2.3技术支持服务方式乙方通过电话、远程登录或现场支持的方式为甲方提供技术支持服务。2.4技术支持服务响应时间乙方在接到甲方技术支持请求后，应在4小时内给予响应，并尽快提供解决方案。第三条维护服务内容3.1维护服务概述3.2维护服务时间维护服务时间为每月第一个星期一至第五个星期五，上午9:00至下午18:00。3.3维护服务方式乙方通过远程登录、电话支持或现场维护的方式为甲方提供维护服务。3.4维护服务响应时间乙方在接到甲方维护服务请求后，应在4小时内给予响应，并尽快给予解决。第四条技术培训4.1培训内容乙方根据甲方的需求，提供操作系统、数据库、网络通讯等相关的培训课程。4.2培训时间培训时间由甲乙双方协商确定，并在合同中予以明确。4.3培训方式乙方通过集中授课、远程教学或个别辅导的方式进行培训。4.4培训费用培训费用按照乙方提供的培训课程和培训时间进行计算，具体金额在合同中予以明确。第五条技术升级5.1升级内容乙方根据甲方信息系统的运行状况和需求，提供相关的软硬件升级服务。5.2升级时间升级时间由甲乙双方协商确定，并在合同中予以明确。5.3升级方式乙方通过远程登录、电话支持或现场支持的方式为甲方提供升级服务。5.4升级费用升级费用按照乙方提供的升级服务内容和时间进行计算，具体金额在合同中予以明确。第六条技术咨询6.1咨询内容乙方为甲方提供关于信息系统和技术设备的相关咨询服务。6.2咨询方式乙方通过电话、电子邮件或现场咨询的方式为甲方提供咨询服务。6.3咨询响应时间乙方在接到甲方咨询请求后，应在24小时内给予响应，并尽快给予解答。6.4咨询费用咨询费用按照乙方提供咨询的时间进行计算，具体金额在合同中予以明确。第八条备品备件支持8.1备品备件清单乙方应提供包括但不限于服务器、存储设备、网络设备等关键设备的备品备件，具体清单由双方共同确定，并在合同中予以明确。8.2备品备件提供时间乙方应在甲方提出备品备件需求后的3个工作日内，将所需备品备件送达甲方指定地点。8.3备品备件费用备品备件的费用按照乙方提供的实际数量和单价进行计算，具体金额在合同中予以明确。第九条技术支持团队9.1技术支持团队组成乙方应组建专门的技术支持团队，团队成员应具备相关领域的专业知识和丰富的实践经验。9.2技术支持团队人员资质乙方技术支持团队成员应具备相关领域的专业技术职称或认证，并定期进行培训和技能提升。9.3技术支持团队联系方式乙方应提供技术支持团队的联系方式，包括电话、电子邮件等，以确保甲方在需要时能够及时与乙方取得联系。第十条维护费用10.1维护费用计算方式维护费用根据甲方信息系统及设备的数量、类型和维护服务的内容进行计算，具体计算方式在合同中予以明确。10.2维护费用支付时间甲方应在每个维护服务周期结束后的10个工作日内，向乙方支付相应的维护费用。10.3维护费用支付方式甲方通过银行转账、支票支付等方式向乙方支付维护费用。第十一条合同的有效期11.1合同开始日期合同的开始日期为双方签署合同的日期。11.2合同结束日期合同的结束日期为合同约定的服务期限届满之日。第十二条违约责任12.1违约行为包括但不限于乙方未能按照合同约定提供服务、未能按时支付费用等。12.2违约责任承担方式违约方应向守约方支付违约金，违约金的具体金额双方协商确定，并在合同中予以明确。第十三条争议解决13.1争议解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院解决。13.2争议解决地点争议解决的地点为合同签订地。13.3争议解决机构争议解决的机构为合同签订地人民法院。第十四条其他条款14.1保密条款双方应对在合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。14.2法律适用条款本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。14.3合同修改与补充条款对本合同的任何修改、补充均须以书面形式作出，经双方代表签字盖章后生效。14.4合同解除条款在合同履行过程中，如一方严重违反合同约定，另一方有权解除合同。合同解除后，双方应按照合同约定办理相关手续。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1第三方定义本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外的任何个人、公司或机构，包括但不限于中介方、咨询方、审计方、技术供应商等。1.2第三方介入范围甲方或乙方根据合同约定，需要第三方提供特定服务或产品；甲方或乙方出于自身业务需要，与第三方建立合作关系；合同执行过程中，出现需要第三方协助解决的问题。第二条第三方责任的界定2.1第三方责任第三方应对其提供的服务或产品质量、合法性及安全性负责。乙方应对其引入的第三方进行充分了解，并确保第三方的服务或产品符合甲方的要求。2.2第三方与甲乙方的关系第三方与甲方、乙方之间的合同关系由各方自行建立和维护。第三方对甲方或乙方承担的责任，不因甲方与乙方之间的合同关系而减轻或免除。第三条第三方介入的协调与沟通3.1协调机制当第三方介入时，甲方、乙方应共同建立协调机制，确保合同的顺利履行。3.2沟通渠道甲方、乙方与第三方之间的沟通，应通过双方协商确定的渠道进行，确保信息传递的准确性和及时性。第四条第三方介入的额外条款与说明4.1额外条款当甲方、乙方与第三方建立合作关系时，应在本合同中增加额外条款，明确第三方的权利、义务和责任。4.2额外条款的制定额外条款应由甲方、乙方和第三方共同协商制定，并在合同中予以明确。第五条第三方责任限额5.1责任限额定义第三方责任限额是指甲方、乙方对第三方在合同履行过程中可能产生的损失或损害承担的最高责任限额。5.2第三方责任限额的确定第三方责任限额由甲方、乙方根据合同履行过程中可能发生的损失或损害进行评估，并在合同中予以明确。5.3第三方责任限额的调整甲方、乙方应根据合同履行情况，适时调整第三方责任限额，并在合同中予以明确。第六条第三方与甲方、乙方的权益划分6.1权益划分第三方在合同履行过程中产生的权益，应根据合同约定进行划分。未经甲方、乙方同意，第三方不得将权益转让给其他方。6.2权益保护甲方、乙方应采取措施，保护自身在合同履行过程中的权益，包括但不限于知识产权、商业秘密等。第七条第三方违约的处理7.1第三方违约第三方在合同履行过程中违约，甲方、乙方有权要求第三方承担违约责任。7.2违约责任承担第三方违约责任承担方式包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。具体承担方式由甲方、乙方和第三方协商确定，并在合同中予以明确。第八条第三方退出或合同终止8.1第三方退出第三方在合同履行过程中退出，应提前通知甲方、乙方，并按照合同约定办理相关手续。8.2合同终止当第三方退出或合同终止时，甲方、乙方应根据合同约定处理后续事宜，包括但不限于合同解除、权益划分等。第九条第三方介入对甲方、乙方的影响9.1影响评估第三方介入可能对甲方、乙方产生一定影响。甲方、乙方应评估第三方介入的影响，并在合同中予以明确。9.2影响应对措施甲方、乙方应采取措施，应对第三方介入可能产生的影响，包括但不限于风险防范、权益保护等。第十条第三方介入的监督与检查10.1监督机制甲方、乙方应对第三方在合同履行过程中的行为进行监督与检查，确保第三方遵守合同约定。10.2监督方式甲方、乙方可通过现场检查、审计、第三方评估等方式，对第三方进行监督与检查。第十一条第三方介入的合同变更11.1合同变更当甲方、乙方与第三方在合同履行过程中，需要对合同进行变更时，应经各方协商一致，并在合同中予以明确。11.2合同变更程序合同变更程序包括但不限于变更申请、变更审批、变更实施等。具体程序由甲方、乙方和第三方协商确定，并在合同中予以明确。第十二条第三方介入的争议解决12.1争议解决方式当甲方、乙方与第三方在合同履行过程中发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院解决。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：技术支持与维护服务内容详细清单附件2：维护服务时间安排表附件3：技术培训课程安排及费用明细附件4：技术升级方案及费用明细附件5：备品备件清单及提供时间表附件6：技术支持团队人员资质证明文件附件7：合同履行过程中的沟通渠道和协调机制详细说明附件8：第三方介入合作协议模板附件9：合同变更程序详细说明附件10：违约行为及责任认定标准清单附件11：争议解决方式详细说明附件12：合同解除条款详细说明说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未能按照合同约定提供技术支持服务或维护服务。2.乙方未能按照合同约定提供备品备件或技术升级服务。3.乙方技术支持团队人员未能按照合同约定提供专业、及时的服务。4.甲方未能按照合同约定支付维护费用或其他费用。5.甲方未能按照合同约定提供必要的合作条件或协助。违约责任认定标准：1.按照合同约定，违约方应向守约方支付违约金。2.违约方应承担因违约造成的对方直接经济损失。3.违约方应承担因违约导致合同履行迟延所产生的额外费用。示例说明：如果乙方未能在约定的时间内提供技术支持服务，甲方有权要求乙方支付违约金，并且乙方应承担因延迟提供服务而导致的甲方经济损失。说明三：法律名词及解释：1.合同：指本技术支持与维护契约，由甲方与乙方签订，约定双方权利义务的书面文件。2.甲方：指