公司安全护卫工作手册模板

公司安全护卫工作手册模

板

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带格式的:左侧：3.17陛米右例3.17厘米指定行网

中海物业管理（深圳）有限公司格

ZHONGHAIPROPERTYMANAGING(SHENZHEN)CO.,

编号:ZHPM-WI/B

版本号:C

安全护卫工作手册

为受控文件

______意为非受控文件

括号内数字为文件分发号

文件受控章

声明：安全护卫工作手册未经许可,不得翻印。

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责任部门:安全部

中海物业管理WI/B

（深圳）有限公司S录版号/状态:C/0

ZHPM第1页共3页

编号标题

WI/B-OOI安全护卫系统组织框架图

WI/B-002安全部经理职责

WT/R-003安全部助理经理因责

WI/B-004安全部助理员职责

WI/B-005管理处安全护卫主管职责

WI/B-006护卫班长职贡

WI/B-007护卫员职责

WI/B-008护卫员的权限

WI/B-009护卫员纪律

WI/B-OIO过程识别一安全护卫服务流程

WI/B-011大堂岗岗位职责

WI/B-012大堂卤工作规程

WI/B-013道口岗岗位职责

WI/B-014道口岗工作规程

WI/B-015车库（场）岗岗位职贲

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WI/B-016车库（场）岗工作规程

WI/B-017巡逻岗岗位职责

WI/B-0I8巡逻岗工作规程

WI/B-019护卫员的服式及着装规定

WI/B-020护卫员制装管理规定

WI/B-021护卫员的仪容仪表

WI/B-022护卫员职业道德规范

中海物业管理WI/B

（深圳）有限公司目录版号/状态:C/0

ZHPM第2页共3页

编号标题

WI/B-023护卫员交接班制度

WI/B-024对讲机使用管理制度

WI/B-025监控录像带管理规定

WI/B-026营业性停车场管理规定

WI/B-027大厦私家车位停车管理规定

WI/B-028摩托车、自行车存放管理规定

WI/B-029应急计划

WI/B-030紧急集合方案

WI/B-031护卫员处理问题的原则和方法

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WI/B-032执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的情况处理

WI/B-O33盗窃的处理

WI/B-034发生火警时的应急措施

WI/B-O35执勤中遇到抢劫的处理

WI/B-036发现业主（住户）醉酒滋事或精神病人闯入护卫目标

的处理WI/B-037执勤时发现可疑分子的处理

WI/B-038执勤中发现业主（住户）斗殴时的处理

WI/B-039业主（住户）家中发生刑事或治安案件时的处理

WI/B-040业主（住户）家中发生刑事或治安案件处理流程图

WI/B-04I护卫员培训制度

WI/B-042护卫员军训规定

WI/B-043护卫员训练补助费计发规定

WI/B-044护卫员奖惩制度

中海物业管理WI/B

（深圳）有限公司目录版号/状态:C/0

ZHPM第3页共3页

细节标题

WI/B-O45安全护卫服务管理过程的检验

WI/B-046橡胶警棍使用管理规定

QR-001B质量记录表格清境

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QR-002B值班记录

QR-003B来访登记表

QR-004B重要邮件收发登记表

QR-005B深圳市住宅区机动车停车场车辆出入登记表

QR-006B通知

QR-007B停车场收费登记表

QR-008B大厦摩托车车库三辆出入登记表

QR-009B巡楼记录表

QR-010B监控录像带使用保管记录

QR-01IB夜间查卤记录表

QR-012B安全护卫服务管理过程季度检验表

QR-013B安全护卫工作检验标准

QR-014B护卫员军训季度考核评分表

QR-015B护卫员个人装备领用登记卡

QR-016B对讲机使用情况记录表

中海物业管理编号:WI/B-

C01

（深圳）有限公司安全护卫系统组织框架图版本/

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状态:C/0

ZHPM第I页共1页

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中海物业管理编号:WI/B-

C02

（深圳）有限公同安全部经理职责版本/状态:

C/0

ZHPM第1页共1页

一、对本公司管理的物业范围内的安全负有领导上的具体责

Eo

二、制定安全部的工作计划和目标,并具体组织实施。

三、主持本部门例会，传达贯彻总经理及上级主管部门的指

7J\a

四、参与对重大案件、事故的调查、处理。

五、督导检查各管理处的安全护卫工作，发现问题及时处理或

向公司丰管领导r报c

六、制定年度护卫员教育、培训和考核计划，并抓好贯彻实

施。

七、负费制定新接物业安全护卫工作方案,并协助组织实施。

八、负责完成公司领导交办的其它事项。

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中海物业管理编号:WI/B-

C03

（深圳）有限公司安全部助理经理职责版本/状

态:C/0

ZHPM第I页共1页

一、协助经理做好防盗、防火、防破坏、防自然灾害事故等

安全教育。

二、按照部门分工，负责抓好护卫队伍的思想、政治教育或

业

务培训、训练等工作。

三、协助经理制定并实施新接物业的安全护卫工作方案。

四、做好日常安全护卫工作中的检查、指导、监督、考核

等。

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五、协助经理参与对重大案件、事故的调查、处理。

六、完成经理交办的其它工作。

中海物业管理编号:WI/B・

C04

（深圳）有限公司安全部助理员职费版本/状态:

C/0

ZHPM第1页共1页

一、协助经理做好防盗、花火、防破坏、防自然灾害事故等

安全教育工作。

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二、协助经理做好护卫队伍思想政治教育和业务培训工作。

三、协助经理做好安全护卫工作的日常检查、指导、监督、

考核等工作。

四、做好批量安全护卫用品的购置、验证、发放、保管和

外修等具体工作。

五、做好部门的文件收、发、归档、保存等工作。

六、负责部门的内勤工作。

七、完成经理交办的其它工作。

中海物业管理编号:WI/B-

co

（深圳）有限公司管理处安全护卫主管职责版本/

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状态:C/0

ZHPM第1页共1页

一、负责本管理处物业范围内的安全护卫管理工作。

二、负责拟制安全护卫工作计划，并组织具体实施,对管理区域

内发生的重大火灾事故和刑事案件负责。

三、负责主持召开护卫班长会议，及时传达贯彻上级和安全部

的指示。

四、对护卫各岗位执勤人员的工作进行巡查、督导，并负责

处理护卫员执勤

中遇到的疑难问题。

五、负责护卫员的业务技能培训和考核工作。

六、负责零星安全护卫用品的采购、验证、维修工作。

七、对护卫员玩忽职守、违章操作导致业主（住户）投诉或造

成重大损失负领导责任。

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中海物业管理编号:WI/B-

C06

（深圳）有限公司护卫班长职责版本/状态:

C/0

ZHPM第1页共1页

一、主持本班工作，坚决执行管理处主任和安全护卫主管指令,

带领和督

导全班人员履行岗位职责,认真做好安全护卫工作。

二、负责主持召开班务会，及时传达上级指示和护卫班长例会

精神,研究提

出贯彻意见,并具体组织落实。

三、负责本班人员的考勤，如实记载本班执勤中遇到和处拽过

的问题,重

大问题要及时向主管领导请示报告。

四、负责协调本班与其它班组之间的工作关系和本班人员之

问的关系。

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五、爱岗敬业，遵纪守法，产于律己，以身作则，发挥模范带头

作用。

六、熟悉护卫各岗位工作职责、任务和程序，掌握管理区域

内治安护卫工

作的规律及特点。

七、对因管理不力而造成本班在执勤中发生的重大失误，或本

班人员出现

严重违法违纪的情况负责。

八、负责抓好全班的训练工作。

九、负责处理本班执勤过程中遇到的一般性问题。

中海物业管理编号：WI/B-

C07

（深圳）有限公司护卫员职费版本“犬态:C

/0

ZHPM第I页共1页

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一、护卫员上岗必须穿着统一制服，佩带规定装备和工作牌。

二、上岗时要认真检查设备设施,认真做好“四防”（防火、

防盗、防破坏、防自然灾害）工作，发现不安全因素立即查明情况,

排除险情,并及时报告主管领导.确保小区安全。

三、熟悉本岗位任务和工作程序，执勤过程中要以敏锐的目

光,注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生,力争做

到万无一失。

四、爱护设施设备、公共财物，对小区内的一切设施、财物

不得随便移动及乱用，熟悉小区消防系统及消防器材的安装位置,

熟练掌握各种火火器材的使用方法，遇到突发事件能止确进行处

理。

五、坚守岗位，提高警惕,对岗位内发生的各种情况要认真处

S,而且做好记录,发现违法犯罪嫌疑人要坚决设法抓获。

六、遇有紧急突发性重大事情，要及时向主管领导请示报

告。

七、严格执行交接班制度。

八、积极向业主（住户）宣传遵纪守法和治安防范知识。

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中海物业管理编号:WI/B-

C08

（深圳）有限公司护卫员的权限版本/状态:

C/0

ZHPM第1页共1页

一、对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等犯罪嫌疑人有

权抓获并扭送公

安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财物及罚款的权力。

二、对发生在护卫区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场,

保护证据，维护秩序以及提供情:兄但无勘察现场的权力。

三、按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入护卫区内。

四、对出入大厦的人员、车辆及其携带、装载的物品，按公

司规定进行验证、检查。

五、按照公司规定进行安全防范检查。在执行护卫服务过程

中,如遇违法分子不服制止,甚至行凶报复,可采取正当防卫措施。

六、宣传法制，做好“四防”工作，落实各项安全防范措施,

发现不安全因素要及时报告和整改。

七、对携带匕首、三棱刀等管制刀具或自制火药枪及其Z形

迹可疑的人，有权进行盘查、监视,并报告当地公安机关处理。

八、对正在实施违反治安管理处罚条例行为的人，有权劝

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阻、制止和批评教育,但没有处罚的权力。

九、对正在发生的违法犯罪行为有权予以制止，但无处罚、

裁决的权力。

十、对有违法犯罪行为的嫌疑人，能够监视、检举、报告,

但无侦察、扣押、搜查等权力。

十一、如有损坏小区公物的情况发生，必须责令责任人照价

赔偿或报告领导，但无扣押证照.物品或处以罚款的权力。

中海物业管理编号:WI/B-

C09

（深圳）有限公司护卫员纪律版本”犬态:

C/0

ZHPM第I页共1页

-、廉洁奉公,遵纪守法,敢于同违法犯罪（分子）行为作斗争。

二、坚守岗位，忠于职守，服从管理，听从指挥。

三、按时交接班，不得迟到、早退,更不准脱卤、误班。

四、按规定着装,做到仪容整洁，语言亲切,服务微笑,文明礼

五、值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西；不准嘻笑、打闹；不准

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看书报、听收（录）音机、打皎睡；不准做其它与值班执勤无关的

事。

六、值班期间严禁携带传呼机、手机等个人通信器材，禁止

向外打私人电话,接听私人电话时间不超过一分钟。

七、不准在岗位上会友聊天，未当班人员不得在岗位上逗留,

接待业主（住

户）时不得闲聊与工作无关的话题。

八、不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊，不准赌

博。

九、不准擅自带人留宿，亲属如有特殊情况需临时留宿的，须

报经单位主

管领导批准。不准让公司辞退、离职人员在员工生活区逗留。

十、爱护各种器械装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外

出。

十一、严格清、销假制度，外出必须请假。

中海物业管理编号:WI/B-

010

（深圳）有限公司过程识别版本“犬态:C

/0

ZHPM一—安全护卫服务流程第1

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页共3页

1.目的:制定本流程，以便于对安全护卫服务的全过程进行控制,

以满足确

保大厦安全的要求。

2.范围:本公司安全护卫系统作业。

3.内容：

3.1安全部

3.1.1在公司分管副总经理的直接领导下，对全公司的安全护卫工

作进行督导。3.1.2制定年度护卫员培训计划，并对各管理处落实

培训计划情况实施指导、监

督和考核。

3.1.3对各管理处的安全护卫工年定期或不定期进行检查考核。

3.2管理处

3.2.1安全护卫主管具体贯彻落实公司安全部制定的各项安全护卫

规章。

3.2.2具体组织实施本管理处的安全护卫工作。

3.2.3处理安全护卫服务过程中出现的不合格。

3.3护卫班

3.3.1安全护卫服务具体操作由护卫班负责。

3.3.2管理处一般下设三个护卫班，即：护卫一、二、三班。每班

一般分为四个

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组，即：大堂护卫组，巡逻护卫组，车库（场）护卫组，道口护卫

组。特

殊情况下，可增（减）班、组设置。

333实行三班轮流,二十四小忖全天候值班制,早班7时到15时;

中班15时

中海物业管理编号:WI/B-

G10

（深圳）有限公司过程识别版本“大态:C

/0

ZHPM一一安全护卫服务流程第2

页共3页

到23时;夜班23时到次日7时,特殊情况可自行调整。

3.3.4早、中、晚三班每十天依次轮换一次，即：每月1日、11

日，21日为轮换

日，特殊情况可自行调整。

3.4大堂护卫作业流程

3.4.1做好作业前准备工作。

3.4.2来人来访登记。

3.4.2.1对外来人员一律实行凭有效身份证件登记后进出大厦的制

度。

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3.4.2.2认真填写《来访登记表》。

342.3按WI/B-032有关应急规程妥善处理不登记强行进入大厦等

意外情况。

343开启电子门锁

3.4.3.1及时为本大厦内的业主（住户）开启门锁。

343.2电子门锁由微机控制的应尽量让其使用磁卡开启门锁。

3.433当业主（住户）搬运物品出入大厦，或遇火情必须敞开电子

门时,应严密

监控出入人员。

3.434当发生刑事案件等必须封锁人员外出时，应对电亍门采取封

锁措施。

343.5严密监控大堂和电梯.保证大堂秩序井然,电梯运行正常。

3.5车库（场）护卫作业流程

351做好作业前准备工作。

3.5.2车辆进出库场，必须认真覆行规定手续并做好记录（不设道

口岗的单位，

车辆进出库时按道口岗护卫乍业流程执行）0

中海物业管理编号:WI/B-

G10

（深圳）有限公司过程识别版本”犬态:C

/0

7.HPM一一安全护卫服务流程第3页共

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3页

353保管。

3.5.3.1每班不定时的巡查车况，发现问题，做好记录,及时处理。

3.5.3.2每班对车库（场）内防盗、防火设施检查一次。

353.3保持车库（场）的清洁卫生。

3.6巡逻护卫作业流程

361做好作业前准备工作。

3.6.2每班巡楼一至两次。

3.6.3巡查车库（场），发现异常情况及时处理。

3.7道口护卫作业流程

371做好作业前准备工作。

3.7.2车辆进场。

3.7.2,1凡进入大厦的车辆,都应请驾驶员用行驶证或其它有效证件

换取车位牌，

营业性车场还须按规定收费后，方可放入（公、检、法、军、

警等执行公

务的车辆除外）o

372.2在《登记表》上准确填写各栏目。

3.7.3车辆出场。

373.1须对出场车辆的车位牌、行驶证和司机、车型等迸行核对,

确认无误后方

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可放行（公、检、法、军、警等执行公务的车辆除外）。

373.2在《登记表》上作好记录。

中海物业管理编号:WI/B-

C1I

（深圳）有限公司大堂卤岗位职责版本“犬态:

C/0

ZHPM第1页共1页

一、24小时严密监视护卫对象的各种情况，发现可疑或不安全

迹象，及时通知值班班长就地处理,必要时可经过对讲机向办公室

报告,且随时汇报动态情况,直到问题处理完毕。

二、掌握在大堂活动的客人动态，维护大堂秩序，监视并保持电

梯的正常运行。

三、密切注意进入大堂的人员，严格执行来访登记制度，对身份

不明（无有效身份证件）、形迹可疑、衣冠不整者，应禁止其进

Ao

四、熟悉大厦内各业主（住户）人员情况及经常交往的社会关

系。

五、认真做好执勤记录,严格执行交接班制度,做到交接清楚,

责任明确。接班人员未上岗前，不准下卤。

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六、对于进入大厦进行作业的各类人员,必须按照有关规定认

真进行验证登记后方可放行。

七、对于业主（住户）搬家，必须按照管理处出具的通知单核

对无误后方可放行。

中海物业管理编号：WI/B-

012

（深圳）有限公司大堂卤工作规程版本/状态:

C/O

ZHPM第1页共4页

1.目的：确保各大厦大堂处于受控状态，保证业主（住户）平安

出、入秩

序井然。

2.适用范围:各大堂岗护卫工作。

3.作业前准备：

按WI/B-019《护卫员服式及着装规定》和WI/B-023《护

卫员交接班制

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度》要求，做好上岗执勤的腐备工作和交接工作。

4.作业规程：

4.1值班制度：

4.1.1大堂岗护卫工作实行24小时全天候值班制。

4.1.2三班倒制，每班工作8小时。

4.1.3早班：7:00至15:00;中班15:00至23:00;晚班：23:00到次日

7:00o

4.1.4早、中、晚三班每十天农次轮换一次，即：每月I日、11

日、21日为轮换日。

4.2站立式服务：

4.2.1服务时间（各管理处根据实际情况可作调整）：

早班：7:00-8:0011:00-12:00中班16:00-18:30

非站立式服务时间遇有访客、公司领导进入大厦等情况时，应

起立进行站

立式服务。

4.2.2站立姿势：

立正、跨立二种姿势。

4.2.3站立位置：

大堂值班室外侧，背向大堂值班室、面向大堂口成约45度角

（各管理处

根据实际情况可作调整）O

4-2.4当不是站立式服务时间,须站立式服务时，以站立姿势站于办

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公桌前。

4.3来人来访登记：

431业主（住户）、公司领导及员工进出本大厦不用登记。

中海物业管理编号:WI/B-

012

（深圳）有限公司大堂卤工作规程版本/状

态:C/O

ZHPM第2页共4页

4.3.2当有业主（住户）出大堂时，应主动点头微笑，并用”您

早！”“您好！””早

晨！””早晨好！”等以示问候；当有业主（住户）进大堂时，应

主动点头

微笑，并用“您回来啦！"“您下班啦！““您好！”等表示迎

接和问候。

433对外来客人（包括业主或住户的亲友、各类访客、装修等作

业人员、员

工的亲友等）一律实行进、出大厦登记（或存、取）有效身

份证件制度。

4.3.4当有客人来访时，应主动点头微笑示意，并用”先生（小咀），

您好！请问

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您拜访哪位，住哪层、哪座？”“清您出示身份证件登

记。”“请您用对

讲与您朋友联系一下。”“对不起,让您等候了，谢谢合作,请

上楼。”

”对不起,实行验证登记是我们的工作制度，请您凉解”等话

语予以提示

或表不歉意。

435准予登记的有效证件，特指有效期内的身份证、暂住证、

边防证、回乡证

和贴有照片并加盖公安机关印鉴的边境证等。

4.3.6认真核对证件和持有人是否相符，若不符则不予登记并禁止

进入。

4.3.7来访客人必须说准所找业主（住户）的姓名及楼、座等，必

要时须用（可视）对讲与更主（住户）通话确认后方可登记进

入。

438当业主（住户）带有亲友或访客时，应有礼貌地请其出示有效

身份证件予以登记，并向业主（住户）做好必要的解释工作,

以消除业主（住户）的不满情绪。

4.3.9若有由公司（管理处）领导陪同到大厦检查、参观、学习的

人士,应立即

中海物业管理编号•WI/R-

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012

（深圳）有限公司大堂岗工作规程版本/状态:

C/O

ZHPM第3页共4页

敬礼,以示欢迎,并热情回答客人的询问。等客人离开后,将来

访人数、

单位、职务等情况记录清楚，备查。

4.3.10当外来人员出大厦时,护卫员应及时核准,主动将所押证件退

还给访客,说“谢谢合作！”“再见！““慢走！”等,并记载

离开时间。

4.4开启电子门锁：

441熟悉本大厦业主（住户）的基本情况,包括：姓名、楼、座、

人口状况、

亲友状况、相貌特征、经常出入大厦的时间等。

4.4.2及时为业主（住户）开启门锁。

443当发现年老、体弱、幼童、身妇等提（抱）着重物的业主

（住户）及访客

进、出大门有困难时，要主动帮助其开启门锁，并立于门把手

外侧，作出

“请”的手势。当业主（住户）及访客说“溺谢！“表示感谢时,

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应用清晰

诚恳的话语回答说：”应该的，不用谢！”等，然后轻轻地关

门。

4.4.4当业主（住户）搬出，或有新业主（住户）入住时，应请其到管

理处办妥

有关手续，再开启门锁，并主动维持大堂秩序和电梯运行秩序,

提醒搬

家的业主（住户）使用专用电梯，以免造成大堂秩序混乱，同时

对搬家

情况作好记载。

4.4.5对进入大厦进行作业的外来人员，应请其到管理处办妥有关

手续，并认真进行登记，作业完成后，经管理处派人验证未损

坏公共设施后方可放行。

中海物业管理编号:WI/B-

012

（深圳）有限公司大堂岗工作规程版本/状态:

C/O

ZHPM第4页共4页

4.4.6当遇有特殊情况，如接到匪警、火情报警等，应把好大门关,

协同其它护

卫人员共同作战,直到警报解除。

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4.5严密监视大堂和电梯：

4.5.1保持警惕，严密注视进、出大厦的各类人员，特别是外来人

员,如有怀疑，

立即通知巡逻或班长，若发与意外情况按WI/-037有关规定处

理，并做

好值班记录。

4.5.2经过闭路电视监控系统对电梯内情况密切监视，当发生电梯

关人事件时,应立即善言安慰乘客,同时通知电梯工马上进行

抢修，及时报告班长及管理处，协助做好善后工作，并做好值

册记录,填与事故报告表如实上报。

4.6注意事项：

4.6.1迎送服务语言要得体，态度要诚恳，目光不要游离，应用亲善的

目光看着服

务对象。

462开门动作要自然、迅速、稳健，关门时动作要轻，避免发出

过大声响。

4.6.3站立式服务时间内,若遇来访客人进出大厦,须办理登记或退

还证件时，

可退回值班室（台）办理；若比时有服务对象进入需提供开门服

务时，应

对待办登记人员说：”对不起，请稍等。”并迅速走出值班室

（台）为访客

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开门。

4.6.4尽量不要在站立式服务时间内分发报刊、邮件或做其它非急

需处理的工作。

4.6.5不准与闲杂人员闲聊、嘻笑、逗闹，回答业主（住户）、领

导、司事及访

客询问应简捷。

中海物业管理编号:WI/B-

。13

（深圳）有限公司道口岗卤位职责版本/状态:

C/0

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-、维持道口交通秩序,保证道口畅通无阻。

二、对进出停车场的车辆进行检查、核对、换证、登记。

三、仔细观察进场车辆，当发现进场车辆有损坏时，应立即向

车主或司机指出，并做好记录，防止因责任不清而发生纠

纷。

四、提醒和指挥车主（司机）进场后按规定路线行驶、泊车。

五、对在道口附近泊车、摆摊者，要进行劝阻和制止。

六、私家车位停车场,应严格控制外来车辆进入。

七、坚持原则，对外来车辆进入停车场，必须按规定标准收取

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费用,严禁收

费不给票据和乱收费。

八、严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交接清

楚,责任明确。

中海物业管理编号:WI/B-

014

（深圳）有限公司道□有工作规程版本状态:

C/O

ZHPM第1页共3页

1.目的:确保车辆出、入安全有序，停放车辆不丢失、损坏。

2.适用范围:道口岗护卫工作。

3.作业前准备：（向大堂岗）

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4.作业规程：

4.1值班制度：（同大堂岗）

4.2车辆进场：

4.2.1当有车进入大厦时，道口护卫员应立即走近车辆并向司机敬

礼。

4.2.2当司机开启车窗时,说：“请先生（小姐）用行驶证（或其Z有

效证件）

换取车位牌。”

4.2.3从司机手里接过行驶证时说：”谢谢！»同时将车位牌递交

给司机。

4.2.4在交换证、牌的同时，若两人值班，另一护卫员应迅速在

《深圳市住宅区

机动车停车场车辆出入登记表》上准确填写各栏目。

4.2.5在证、牌交换完毕后，应立即开启车挡器放行。

4.2.6若后面有紧跟车辆，应示意其停下，若遇强行进入者，按WI/-

032有关规

定执行。

4.2.7若是临时停车，要主动提醒莺驶员按行驶路线、停车位行验

和泊车。

4.2.8若是营业性停车场，按WI/B-026《营业性停车场管理规定》

收取费用，

当司机不按规定交费时、应做好耐心细致的解释工作，礼貌地按

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WI/B-032

《执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的处理》有关规定执

行。

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G14

（深圳）有限公司道口岗工作规程版本/状态:

C/0

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4.2.9若是私家车位停车场：按WI/B-027《大厦私家车位停车管理

规定》有关

规定执行。

4.2.10在车辆完全进入道口后，方可放下车挡器，确保不因开、关

车挡器失误造

成车辆的损坏。

4.2.11迅速准确地将行驶证（或其它有效证件）放在指定栏目（I缶时

停车栏或月

卡停车栏）内。

4.2.12当遇到公、检、法、蜜、警及政府部门执行公务的车辆

要求进入管区时，应

在查证核实证件后,方可放入。

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4.2.13本公司车辆迸入下属管旌处车场不必交换证、牌;市石油公

司车辆进入海

丽车场，应主动放行，不必交换证、牌。

4.3车辆出场

4.3.1当发现有车辆要驶出大厦（〃,区）时，应立即看清车牌号，迅

速取下该车留下的行驶证（或其它有效证件）到车挡器前。

4.3.2当车停在车挡前，司机开启门窗时，立正敬礼。

433接过车位牌时,说:"谢谢！”

434仔细核对车位牌、行驶证和司机、车辆，确认无误后，将行

驶证递给司机。

4.3.5迅速开启车挡放行。

43.6若后面有紧随车辆驶出，应立即挡在紧随车辆前示意停车，若

两人值班，另一护卫员应迅速将车挡放下，将上一辆车位牌放

在规定栏目内，再按上

中海物业管理编号:WI/B-

C14

（深圳）有限公司道口卤工作规程版本/状态:

C/0

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述规程处理下一辆车的放行，但敬礼时应说：”对不起，久等

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了”。

4.3.7放车挡时应格外小心，注意安全，确保车挡放下不碰伤车辆

和行人。

4.3.8在交换证、牌的同时，若两人值班，另一护卫员应迅速在

《登记表》上

详细、准确登记各栏目。

4.3.9若是营业性停车场的临时停车，发现超过收费停车时间，应

将计时卡交

司机核对，请其补交费用。交清费用并换完证、牌后，方可放

彳丁。

4.3.10本公司车辆驶出下属管理处车场不必交换证、牌；市石油

公司车辆验出

海丽车场，应主动放行，不必交换证、牌。

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015

（深圳）有限公司车库（场）岗岗位职费版本/状

态:C/O

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一、作好进出车辆登记和外观情况检查记录。

二、指挥车辆的进出和停放。

三、对违章车辆，应及时制止并加以纠正，纠正前必须先敬

礼。

四、检查停放车辆的车况,若发现漏水（油）或未关好车门（窗）

等情况，

及时通知司机（车主）或报告管理处值班人员。

五、检查摩托车、自彳丁车是否停放在指定位置上，发现未上锁

等情况及时通

知车主。

六、搞好车库（场）值班室的清洁卫生。

七、定期检查消防设施是否完好、有效，如有损失，要及时报

告上级维修

更换,不鹿使用消防水源洗车。

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八、值班人员要勤巡逻，细观察,随时注意进入车库的车辆情

况及驾驶员的

行为,发现问题要及时报告班长或主管领导。

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C16

（深圳）有限公司车库（场）卤工作规程版不/状

态:C/0

ZHPM第1页共2页

1.目的：确保存放在车库（场）的（机动和非机动）车辆的安全,

保证管区内的道路畅通,车辆停放整齐有序。

2.适用范围:管理处车库（场）护卫工作。

3.作业前准备：（同大堂岗）

4.作业规程：

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带格式的:多级符号+级别:2+编号样式L2.3.+

地］_值班制度:（同大堂岗）起始编号1+对齐方式左侧+对齐位迎0庠米+

制表符后于：L38，里米+缩进位工1.38厘米,段前不

分页,制表位:不在3.25字符

32（汽车、摩托车、自行车）地下车库

44VH.2.1（机动和非机动）车辆进库

4^44.2,1.1当经过反光镜或电视监控系统发现有允许停放

的车辆驶入地库，应立即开启车挡器。因自行车或摩托车库

未安装车挡器,车管员应核实后交车牌给车主。

4.2.1.2迅速、准确地在《登记表》上做好记录。自行车不记录。

421.3指引车辆慢行，安全停放在自己的车位上。自行车应正确

停放。

421.4提醒司机锁闭好门、窗自仃车、摩托车加锁。

珏24.22俣管

442U.221每半小时或览机详细检杳车辆、车况，发现漏水

（油）,未关好车门（窗）或未上锁等情况及时处理并通知车主.

及时在《值班记录》上做好记载，同时报告班长或管理处。

对违反停车规定的要酌情处理。

今告422.2随时和道口岗取得联系,清点车辆，核对数量，确

保安全。

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016

（深圳）有限公司车库（场）闵工作规程版本/状

态:C/O

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ZHPM第2页共2页

4rl2342.2.3禁止无关人员或可疑人员

进入车库,若有紧急情况按WI/B-03有关规定

处理。

44422.4产密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾

车者应立即劝阻,并报

告班长或管理处及时处理,避免发生交通意外事故。

用鸵1225^每班至少检查一次防火卷帘门、消防梓和灭火

器等防火（盗）设施,发

现异常情况须在《值班记录》上做好记载并及时上报，立即处

理。

山&22.6禁I卜用消防水源法车、经劝阻不听者按有关规定

处理。

4^4,2,2.7协助清洁工维护好车库内清洁卫生，保持车库整

洁。

心国23车辆汗库

4^4.2.3.1当经过反光镜或闭路电视监控系统发现有车辆

驶出车库时,应仔细核对

出场车辆和驾驶员（车主）。

务生423.2核对无误后，立即开启车挡放彳亍，迅谏、准确地

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在《登记表》上记录车

辆离库时间等，并和道口岗我得联系。自行车须经核对车号牌

无误后放

行,可不作记录,但车号牌要妥善保管。

心中423.3若对中场车辆和置驶员有疑问,应立即到车挡前

先向司机敬礼,再有礼

貌地询问，若与车主联系确认是车主的亲友，并带着车位俾时

应放行，

同时和道口岗护卫员取得联系。若经盘问仍有疑问，应立即扣

留车辆，

迅速用对讲机通知班长和巡逻护卫，并机警地做好应急准备,

以防止不

法分子盗车行凶，具体按WI/B-35和WI/B-037有关规定处

理。

中海物业管理编号:WI/B-

C17

（深圳）有限公司巡逻岗岗位职责版本/状态:

C/0

ZHPM第1页共1页

一、监视管区内的人员、车辆活动情况，维护管区内秩序，防

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止发生事故。

二、巡查、登记公共部位设施、设备完好情况。

三、对管区内的可疑人员、物品进行盘问、检查。

四、制止管区内发生的打架、滋扰事件。

五、驱赶管区内的摆卖、乞讨、散发广告等闲杂人员。

六、每班巡楼一至两次，对楼内的闲杂人员进行盘问或驱赶,

对业

主（住户）违反管理规定影响她人工作、休息的行为要进行劝阻和

制止。

七、检查、有管好停放在管区内的车辆，防止去失或损坏。

八、指挥机动车辆按规定行驶和停泊，保证消防通道畅通，防

止发生交通事

故。

九、负责火警、匪警的验证和处理。

十、回答访客的咨询，必要时为其导向。

I、巡查犷卫各岗位执勤情况,协助处理疑难问题。

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018

（深圳）有限公司巡逻岗工作规程版本/状态:

C/O

ZHPM第1页共3页

1.目的：全方位监视和巡查管理区域，保证管区的安全和良好

秩序。

2.适用范围:管理处巡逻卤护卫工作。

3.作业前准备:同大堂岗

4.作业规程：

4.1值班制度：同大堂岗

4.2巡查各岗位执勤情况：

4.2.1交接班时，巡逻班长到各卤位巡查一遍，检查各岗位交接是

否清楚,手

续是否完备，护卫员的着装、仪容仪表等是否符合规定，发现

问题马上

纠正。

4.2.2每一小时巡逻班长到各岗位巡视一次。

423巡查时，发现有不认真执勤或违纪、违章等情况，要及时纠

正,并做好

值班记录,上报管理处。

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4.2.4本班执勤中遇到疑难问题时，班长应立即到场，按有关规定

处理,不能

解决时，报管理处处理,并做好记录。

4.3巡楼

4.3.1每班巡楼一至两次。

4.3.2巡楼护卫员乘电梯到天台，从上至下认真仔细地巡视一遍,

发现不安全

素或问题及时处理,并报告班长或管理处.做好值班记录。

4.3.3巡查电梯机房和水箱等门边暗角，发现不安全因素及时和电

梯_!_、水_L

中海物业管理编号:WI/B-

G18

（深圳）有限公司巡逻区工作规程版本/状态:

C/0

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等联系处理,并做好记录。

4.3.4从天台走后楼梯逐层巡查至地下室。

435每巡查五层楼到电表房打卡一次（无打卡钟的应做好巡楼记

录），打卡

间隔时间至少五分钟。

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4.3.6巡查每层楼时,要眼睛多看有无异常情况,耳朵多听有无异常

响动,鼻子

多嗅有无异常气味等等，当发现有住户室内冒烟并伴有焦糊味,

歹徒撬门

行劫行凶，可疑人员在楼道徘徊，室内有水溢出门外，住户房门

大开,呼叫

无人应答，住户室内有打闹、哭叫、呼救声等情况时，应立即

采取行动，

按WI/B-034.WI/B-035,WI/B-037,WI/B-039等有关规定

处埋。

4.3.7及时发现和消除各种隐患。巡逻时要仔细检查房屋本体、

公共设施和消防、

防盗设施是否完好无损，若有损坏或异常情况要填写故障通知

单,情况严

重的要马上报告班长或管理处及时处理，并做好值班记录。

438仔细巡查地下室各机底重也包括：发电机房、水泵虎、高

低压配电房、

消防控制中心等重点部位,发现不安全因素,迅速与值班人员取

得联系，及

时消除隐患。特别是台风暴雨期间，更要加强巡查,做好应急准

备工作。

44巡检车库（场）

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4.4.1指挥车辆慢速行驶，引导车辆停在指定车位，严禁乱停乱放.

若发现行车

通道、消防通道及非停车位有车辆停放，及时进行查处刿正,

并做好记录。

中海物业管理编号:WI/B-

G18

（深圳）有限公司巡逻岗工作规程版本/状态:

C/0

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4.4.2巡查车况,发现有未关锁门、窗和漏水、漏油等情况及时通

知司机,并做

好记录,上报管理处及时处理。

4.4.3一旦发现有形迹可疑人员、斗殴事件或醉酒者、精神病人

等情况，按WI/B-036,WI/B-037,WI/B-038等有关规定处

理,做好值班记录并上报。

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中海物业管理护卫员的服式编号:WI/B-

G19

（深圳）有限公司及着装规定版本/状

春C/0

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一、服装样式

1、服装颜色（男、女同）：

冬季全套苹果绿色，夏、秋季米黄色。

2、式样：

冬季为西装小翻领；夏季为小翻领短袖，春、秋季为小翻领长

袖衬衣。

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3、帽子为紫红色贝蕾帽。

4、饰物（佩件）：

凝紫色军（警）用武装带或腰带；

金黄色精神（礼仪）带；

领带为蓝色带有红色细斜纹，下端有红色“COB”中海标志；

帽徽外形呈倒梨型，外圈为大红边框，内圈为小五角星嵌边，中

间为红色“COB”中海标志,背衬为黄色紫荆花，底色为墨绿色；

肩章与服装颜色相同，板面有三道黄色横杠，正副班长的最下

横杠略粗。

5、大衣为单绿色军（警）用棉（台呢）大衣。

6、鞋子为黑色低腰皮鞋。

7、营业性停车场车管员着市车管部门规定的统一制服。

二、着装规定

1、服装：纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚或衣

袖。领口及袖口

处不得显露个人衣物，制服外不得有诸如纪念章、笔、纸张等个

人物品,衣袋内

中海物业管理护卫员的服式编号:WI/B-

G19

（深圳）有限公司及着装规定版本/状

志:C/0

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不得装过大过厚物品。着冬装时，应