技能竞赛基础练习试题

第页技能竞赛基础练习试题1.目前“国际漫游畅享”活动什么时间结束？A、45473B、45504C、45596D、45657【正确答案】：C解析：暂无解析2.中国联通数字乡村品牌标语是（）。A、数智惠农智慧兴村B、数字惠农智慧兴村C、数字兴农智慧乡村D、数字乡村智慧兴村【正确答案】：B解析：暂无解析3.PON网络下行采用（）nm的光。A、850B、1310C、1490D、1550【正确答案】：C解析：暂无解析4.智家工程师登录联通公众APP，点击（）可以进入查看评价页面。A、订单专区B、智家工程师专区-我的评价C、学习专区D、产能积分【正确答案】：B解析：暂无解析5.《关于切实解决老年人运用智能技能困难的实施方案》提出目标：到（）年底前，老年人享受智能化服务水平显著提升、便捷性不断提高，线上线下服务更加高效协同，解决老年人面临的“数字鸿沟”问题的长效机制基本建立。A、2020B、2021C、2022D、2023【正确答案】：C解析：暂无解析6.《关于切实解决老年人运用智能技能困难的实施方案》提出：持续推动充分兼顾老年人需要的智慧社会建设，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，切实解决老年人在（）方面遇到的困难。A、出行、就医等方面B、使用智能手机C、运用智能技术D、使用现金支付【正确答案】：C解析：暂无解析7.光路接头及各点损耗中用户端衰耗：（）。A、0.2dBB、0.3dBC、0.4dBD、0.5dB【正确答案】：D解析：暂无解析8.为制作光纤机械接续连接插头预留的长度，住户家庭信息配线箱或光纤面板插座一侧预留宜为（）。A、0.5cmB、0.8cmC、1.0mD、2.0m【正确答案】：A解析：暂无解析9.数字化转型的根本目标任务是（）A、价值体系重构B、生产运营优化C、新型能力建设D、IT支撑优化【正确答案】：A解析：暂无解析10.（）是在职业实践活动基础上产生的行为规范，对各行各业的从业人员都具有调节和约束作用。A、道德B、职业道德C、法律D、职业素养【正确答案】：B解析：暂无解析11.智家工程师在进行IPTV机顶盒设备安装调测时，对有HDMI接口的电视机，推荐使用（）连接，连接方便的同时，可以收看高清片源。AV线B、HDMI线C、网线D、W-iFi【正确答案】：B解析：暂无解析12.以下属于实施改革强企，提高核心竞争力的强企战略内容的是（）。A、落实科技强国建设和创新驱动发展战略要求，以科技创新推动产业创新，加快发展新质生产力。B、坚持党管人才原则，落实人才强国战略，完善人才制度体系，加快建立人才资源竞争优势，激发人才创新创造活力动力，为公司高质量发展提供强大人才支撑。C、落实党中央关于全面深化改革的决策部署，牢牢把握改革发展的正确方向，加强系统集成，攻坚克难，更好实现经济属性、政治属性、社会属性的有机统一。D、落实网络强国、数字中国部署，赋能现代化产业体系建设，彰显“一个联通、一体化能力聚合、一体化运营服务”优势，向数智化要运营新动能，向数智化要发展新空间。【正确答案】：C解析：暂无解析13.ODN网络中，从第一个交接箱到末级分光器所在分纤箱的线路称为（）光缆。A、馈线B、配线C、入户D、中继【正确答案】：B解析：暂无解析14.中国联通PLUS黄金会员年卡费用是A、299元B、199元C、188元D、298元【正确答案】：A解析：暂无解析15.智家工程师入户服务过程中，必须携带的工作必备物品不包括（）。A、工具包B、鞋套C、安全帽D、桌布【正确答案】：C解析：暂无解析16.根据我国《公民道德建设实施纲要》规定，我国道德规范分为三部分，下列选项中不属于我国道德规范的是A、社会公德B、个人美德C、家庭美德D、职业道德【正确答案】：B解析：暂无解析17.根据《国家电信条例》的相关内容，政企分开后，电信主管部门与各个电信企业都脱离了经济关系和行政隶属关系，它的任务是站在（）的高度上，公开、公平、公正地制定规则，当好裁判A、电信集团利益B、政府利益C、社会公共利益D、用户利益【正确答案】：C解析：暂无解析18.腾讯非王卡5G尊享权益包分为黄金版和（）A、白金版B、青铜板C、铂金版D、白银版【正确答案】：A解析：暂无解析19.管理工单同类问题投诉数量降幅（）判定投诉问题未有效解决，《投诉问题解决工单》打回责任单位继续处理解决A、<30%B、<40%C、<50%【正确答案】：B解析：暂无解析20.《中华人民共和国电信条例》是由（）颁布。A、全国人民代表大会B、全国人大及全国人大常委会C、国务院D、工业和信息化部【正确答案】：C解析：暂无解析21.联通云的块存储采用的存储机制是？A、纠删码B、双副本C、纠删码和双副本D、三副本【正确答案】：D解析：暂无解析22.中国联通智家的品牌口号是（）。A、让未来生长B、与智慧同行C、幸福到家D、幸福智家【正确答案】：C解析：暂无解析23.营业厅的分级是在营业厅分类基础上，统筹考虑业务发展、（）、进厅客流等维度，对营业厅进行综合评价。A、业务转化率B、终端销售C、营业面积D、服务能力【正确答案】：B解析：暂无解析24.PON网络上行采用（）nm的光。A、850B、1310C、1490D、1550【正确答案】：B解析：暂无解析25.数字化转型是建立在数字化转换、数字化升级基础上，进一步触及公司核心业务，以新建一种（）为目标的高层次转型。A、服务模式B、商业模式C、经营模式D、连锁模式【正确答案】：B解析：暂无解析26.电信资费实行以（）基础的定价原则。A、企业定价B、市场定价C、成本D、政府指导价【正确答案】：C解析：暂无解析27.下列选项中不符合处理投诉时的服务态度的是？A、敢于面对投诉，并向积极方面去想，采取积极的行动B、冷静，避免个人情绪受困扰C、面对情绪暴躁的客户直接与客户理论，据理力争D、避免提供过多不必要的资料、假设、令客户期望与事实增大差距【正确答案】：C解析：暂无解析28.客户投诉从（）性和重要性两个维度进行分级并实施投诉处理分类分级管理A、平级B、普通C、紧急【正确答案】：C解析：暂无解析29.畅越优选权益话费券版26元（河北）产品，每月通过（）形式返费8元？A、电子券领取B、电子券兑换C、话费券直充D、话费券激活【正确答案】：C解析：暂无解析30.中国联通PLUS会员的热门VIP一共可以领取多少次？A、1次B、2次C、3次D、4次【正确答案】：A解析：暂无解析31.当光缆线路传输距离小于或等于5km时，其衰耗取（）dB。A、1B、2C、3D、4【正确答案】：B解析：暂无解析32.中国联通在国内多少个省（自治区、直辖市）设有分支机构？A、30B、31C、32D、29【正确答案】：B解析：暂无解析33.法律的最终作用就是（）。A、矫正作用B、维护社会秩序，保障社会群众的人身安全与利益C、明示作用D、教育作用【正确答案】：B解析：暂无解析34.劳动者在试用期的工资不得低于本单位相同岗位最低档工资或者劳动合同约定工资的百分之（），并不得低于用人单位所在地的最低工资标准。A、六十B、七十C、八十D、九十【正确答案】：C解析：暂无解析35.“慢必赔”：面向宽带用户承诺智家工程师接单30分钟内联系用户；乡镇范围内，承诺智家工程师入户（）小时内完成“装、移、修、测”等服务工作。A、1B、2C、3D、4【正确答案】：C解析：暂无解析36.经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示（）的，不得向其发送商业性信息。A、同意B、考虑C、拒绝D、请求【正确答案】：C解析：暂无解析37.选择目标用户群后，需根据业务场景类型配置外呼规范话术，外呼话术应由（）进行审批，审批通过后方可使用。A、外呼坐席B、策略负责人C、班组长D、部门经理【正确答案】：B解析：暂无解析38.道德调整人们的利益关系，主要是依靠人们的内心信念、传统习惯和（）来实现的。A、社会关系B、社会意识C、社会范式D、社会舆论【正确答案】：D解析：暂无解析39.云计算技术经过持续演进，随着容器、微服务、DevOps、分布式等关键技术的发展，已进入以什么为中心的3.0时代？A、虚拟化B、资源C、应用D、容器【正确答案】：C解析：暂无解析40.呼叫中心最早起源于（）A、北美B、南美C、欧洲D、亚洲E、非洲【正确答案】：A解析：暂无解析41.中国联通微信营业厅可实现（）服务A、自助+机器人+人工B、自助+机器人C、机器人+人工D、自助+人工【正确答案】：A解析：暂无解析42.全屋光宽带施工调测规范中，设备点位摆放位置正确的是（）。A、金属箱内B、承重墙内C、金属支架下D、电视柜上【正确答案】：D解析：暂无解析43.使用VoLTE高清语音电话和高清视频电话的流量如何收费？A、免收流量费B、按1分钟0.1元收费C、按标准流量费收取D、按所用套餐标准收费【正确答案】：A解析：暂无解析44.工号管理要求将（）作为工号所有人与责任人的唯一标识。A、手机号码B、居民身份证号码C、员工编码D、姓名【正确答案】：B解析：暂无解析45.以下哪项不是边缘计算的特点？A、低时延B、离设备近C、大规模D、分布式【正确答案】：C解析：暂无解析46.以下选项中，哪一个不属于中国联通知识分类中服务保障类知识的有A、网络覆盖情况B、网络升级服务C、消费服务信息D、服务渠道信息E、国际业务【正确答案】：A解析：暂无解析47.服务礼仪是指社会对在服务关系中承担服务人员角色个人所要求的A、行为规范B、服务意识C、服务水平D、文明程度【正确答案】：A解析：暂无解析48.宽带用户欠费后导致离网的类型为（）A、欠费离网B、长欠离网C、主动离网D、被动离网【正确答案】：D解析：暂无解析49.在进行家庭网络检测时，如果家中配置一台路由器时，应尽量摆放在（）的位置。A、家庭中央B、靠近主卧C、阳台D、卫生间【正确答案】：A解析：暂无解析50.隐形光缆最适合（）的施工方式。A、走明线B、牵引穿管C、推送穿管【正确答案】：A解析：暂无解析51.支持家庭网关从外网获取IP地址支持可配置的地址池并为能够为家庭网络分配子网IP地址的技术要求是（）。A、NATB、路由C、DHCPDNS【正确答案】：C解析：暂无解析52.以下不能办理携号转网的用户是A、新入网用户B、上月从移动转网过来的用户C、开通国际漫游的用户D、用台湾居民来往大陆通行证实名登记的用户【正确答案】：B解析：暂无解析53.电信行业客户服务中心内部应倡导客服代表统一使用系统（），以便于统一答复客户A、知识库B、数据库C、信息库D、资料库【正确答案】：A解析：暂无解析54.联通国际的品牌内涵是（）。A、专业安全可信赖绿色智慧有担当B、成为客户信赖的国际数字化服务价值创造者C、中国信息通信业“走出去的排头兵”D、大数据、大应用、大连接【正确答案】：A解析：暂无解析55.在好评邀请中，施工结束，邀请客户添加智家工程师联系方式不包含（）。A、QQB、企微C、钉钉D、微信【正确答案】：A解析：暂无解析56.发挥FTTR优势，以智慧社区为切入，以宽带测速为抓手，带动智家发展，属于（）发展重点。A、加快移动联网业务发展B、加快宽带联网业务发展C、加快电视联网业务发展D、加快专线联网业务发展【正确答案】：B解析：暂无解析57.中国联通始终秉承“半部电台”和（）的红色基因。A、“敢打敢拼”B、“敢为人先”C、“国之大者”D、“人民邮电为人民”【正确答案】：D解析：暂无解析58.在安全产品中，一个云主机安全组件（vHSMP）最多可防护多少个终端？A、6个B、8个C、10个D、12个【正确答案】：D解析：暂无解析59.符合ONU发光方式的选项是（）。A、自动B、定时C、被动D、不定时【正确答案】：C解析：暂无解析60.未经公示的资费方案和（）不可以进行电话营销A、服务条款B、计费标准C、终端价格D、活动方案【正确答案】：D解析：暂无解析61.2H类价值经营主要包括FTTR化、千兆化等，营销触点包括（）A、集约化B、属地化C、线上化D、均正确【正确答案】：D解析：暂无解析62.()组织是连锁经营的基本特征。A、多个门店B、1+NC、一个总部+多个门店D、物流+多个门店【正确答案】：C解析：暂无解析63.网络运营者为用户办理网络接入、域名注册服务，办理固定电话、移动电话等入网手续，或者为用户提供信息发布、即时通讯等服务，在与用户签订协议或者确认提供服务时，应当要求用户提供（）。A、说明B、真实身份信息C、他人身份证D、证明【正确答案】：B解析：暂无解析64.下列哪项不属于普通类工单分级A、普通投诉B、一般投诉C、平急投诉D、紧急投诉【正确答案】：B解析：暂无解析65.进行全屋光宽带施工时，阳角、阴角布线弯曲半径严格控制大于（）。A、30°B、45°C、60°D、90°【正确答案】：D解析：暂无解析66.联通集团公司客服官方微博运营帐号是A、中国联通B、中国联通客服C、联通D、联通客服【正确答案】：B解析：暂无解析67.客户的需求来源不包括以下哪一项？A、痛点：防御和过去B、爽点：愉悦和满足C、痒点：想象和未来D、创新点：提升客户价值【正确答案】：D解析：暂无解析68.营业厅客户维系通过发挥（）能力，主动为客户提供业务、终端及相关配套产品，提升客户价值，实施全量客户精准维系。A、大数据B、存量用户C、产品策略D、客户价值【正确答案】：A解析：暂无解析69.光纤衰耗系数（含固定熔接损耗）：下行（OLT-ONU，1490nm）：（）dBkm。A、0.2B、0.3C、0.4D、0.5【正确答案】：B解析：暂无解析70.投诉处理的基本原则中一线授权服务补救及即时承诺原则客服前端岗位依据服务预案及授权可以在线处理解决的客户投诉问题不得转派工单至后台部门，实施（）、服务补救及承诺（），提升客户投诉问题解决（）及客户感知A、在线处理、效率、解决时限B、后台处理、解决时限、效率C、在线处理、解决时限、效率【正确答案】：C解析：暂无解析71.因产品质量问题造成消费者合法权益受到侵害的是（）。A、销售者与生产者承担连带赔偿责任B、生产者承担赔偿责任C、销售者承担赔偿责任D、销售者或生产者单独承担赔偿责任【正确答案】：A解析：暂无解析72.联通品牌标识在红色背景上不做（）处理。A、单色灰B、单色红C、单色黑D、单色白【正确答案】：C解析：暂无解析73.申诉本地投诉率如何计算？A、申诉本地投诉率=统计期内10010热线投诉用户申诉数统计期内工信部申诉总数*100%B、申诉本地投诉率=统计期内10015热线投诉用户申诉数统计期内工信部申诉总数*100%C、申诉本地投诉率=统计期内96180热线投诉用户申诉数统计期内工信部申诉总数*100%【正确答案】：A解析：暂无解析74.下面（）不是全面数字化转型对人力资源改革要求A、将薪酬提升作为主要工作重心B、加强人才转型协同C、优化人力资源结构D、加强领导干部的政治素质和管理能力建设【正确答案】：A解析：暂无解析75.在官方场合、品牌宣传物料、营业厅门头及背景墙、展览展示及公关活动、部分办公用品、品牌联合或与其他品牌同时出现等情况下，优先使用中英文（）标识。A、竖版B、横版C、L版D、U版【正确答案】：B解析：暂无解析76.管理工单问题解决工单根据配置的归集维度及阀值，通过后台扫描已解决工单，当未解决库内（）工单达到配置的阀值数量时，自动生成问题解决工单A、客户端问题已解决、公司端措施需跟进B、需公司端跟进C、问题已解决、无需后续措施跟进D、核查无问题【正确答案】：B解析：暂无解析77.皮线光缆热熔管的作用是（）。A、保护光缆熔接的接头B、降低光缆熔接衰耗C、方便光缆熔接D、防止日光照射干扰【正确答案】：A解析：暂无解析78.推进划小改革再认识、再定位、再出发，强化统筹协同和专业赋能，深刻激发微观主体的活力动力，不包括以下哪项（）A、因地制宜划小B、价值引领深化激励与行为协同C、大力增加人工成本D、做好统筹【正确答案】：C解析：暂无解析79.当前智能视频云支持以下哪种计费模式？A、套餐包B、按量计费C、储值计费D、包年包月【正确答案】：B解析：暂无解析80.通过大数据、智能分析，针对（）岁及以上老人拨打10010客服电话直接转入人工客服，不需要经过复杂的语音提示和数字选择等操作环节。A、55B、60C、65D、70【正确答案】：C解析：暂无解析81.关于职业的内涵，下列说法错误的是A、职业是人们从事的比较稳定的有合法收入的工作B、人们可以通过职业来实现自己的人生价值和理想C、人们在社会中要靠职业获得经济收入来维持个人生存和家庭生活的需要D、职业是人们谋生的手段，可以通过各种途径获取高收入来满足自己的需要【正确答案】：D解析：暂无解析82.拓宽携号转网服务办理渠道，原则上有服务渠道的乡镇至少有（）家营业厅同时提供携出和携入服务。A、4B、3C、2D、1【正确答案】：D解析：暂无解析83.相比面对面沟通，电话沟通缺少的要素是A、语气B、语调C、身体语言D、以上都是【正确答案】：C解析：暂无解析84.根据《电信服务规范》规定，对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起（）日内答复用户。A、3B、6C、10D、15【正确答案】：D解析：暂无解析85.申诉本地投诉率是指工信部申诉中多长时间内曾经向省内10010热线投诉过客户的情况A、1个月B、1季度C、30天D、60天【正确答案】：C解析：暂无解析86.新的客户星级服务评定星级共几个？A、4个B、5个C、6个D、7个【正确答案】：D解析：暂无解析87.19.9元8GB流量月包送中国石油权益含价值（）元的石油加油礼包A、40B、50C、45D、55【正确答案】：B解析：暂无解析88.投诉处理的基本策略与技巧中倾听客户的不满环节指的是A、让客户知道你已经了解他反映的问题，真诚的向用户道歉B、客户在使用公司业务时，由于未达到客户的期望值从而产生抱怨，此时一定要让用户完全发泄出来，投诉处理人员应认真的倾听，搜集用户存在的问题点C、向客户陈述你所了解的问题后，结合客户的要求制定解决办法D、后期需跟踪客户对前期处理情况是否有需要改进的地方【正确答案】：B解析：暂无解析89.在（）设置老弱病残孕客户服务爱心通道，为老年客户提供优先服务。A、全部营业厅B、标准厅和旗舰厅C、旗舰厅D、小型厅【正确答案】：B解析：暂无解析90.在原邮电部所属的电信“九七工程中”，首次成功引进了基于（）的技术平台A、CTIB、PXBCRMD、IVR【正确答案】：A解析：暂无解析91.中国联通客服呼叫中心应充分发挥触点优势，整合企业与客户之间的沟通渠道，建立___为中心的服务模式A、企业B、客户C、一线D、效益【正确答案】：B解析：暂无解析92.智家工程师在进行IPTV机顶盒设备安装调测时，如需要手动配置账号密码，需通过遥控器（）按钮进入设置界面。A、节目源B、返回C、菜单D、设置【正确答案】：D解析：暂无解析93.以下设备类型在中国联通家庭网关规范中要求支持PPPOE功能、DNS、NAT等技术要求的是（）。A、SFUB、HGUC、MDUD、MTU【正确答案】：B解析：暂无解析94.星享日活动一般在什么时间开展？A、每月1日B、每月底C、每月15日D、每天【正确答案】：B解析：暂无解析95.根据《电信服务规范》规定，由于电信业务经营者检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因，影响用户的时间超过（）小时或影响有特殊需求的用户使用时，应同时向当地通信管理局报告。A、24B、36C、48D、72【正确答案】：A解析：暂无解析96.在进行家庭网路检测时，智家工程师可利用（）进行全屋测试，并将测试结果告知客户。A、联通公众APPB、中国联通APPC、微信小程序D、联通看家APP【正确答案】：A解析：暂无解析97.新兴ICT项目拓展过程中，项目推进流程涉及多个不同业务管理板块，以下选项中不属于项目推进流程的是？A、商机管理B、立项管理C、项目管理D、交付管理【正确答案】：D解析：暂无解析98.腾讯王卡超级会员黄金版含多少国内流量？A、10GBB、20GBC、30GBD、40GB【正确答案】：B解析：暂无解析99.通过厅店环境、厅店设施、宣传陈列、营业员形象、营业员素质及行为等向客户展示中国联通规范、统一的企业与品牌形象，传播业务与服务信息，属于营业厅（）内容。A、客户体验B、客户服务C、终端销售D、形象展示【正确答案】：D解析：暂无解析100.网络运营的四化演进，以下哪个说法说准确的A、NFV化—SDN化—网络云化—智能化B、NFV化—网络云化—SDN化—智能化C、网络云化—智能化—NFV化—SDN化D、网络云化—NFV化—SDN化—智能化【正确答案】：D解析：暂无解析1.FTTH网络中常用的法兰盘类型有（）。A、SC-SCB、FC-FCC、SC-FCD、ST-STE、LC-LC【正确答案】：ABC解析：暂无解析2.手机音乐业务主要包括A、炫铃B、音乐搜索C、整曲在线试听D、音乐俱乐部【正确答案】：ABCD解析：暂无解析3.分光器的主要作用包括（）。A、光纤分路B、功率衰减C、分发下行数据D、集中上行数据E、信号增强【正确答案】：CD解析：暂无解析4.智家工程师在完成IPTV机顶盒设备安装调测后，需要辅导用户使用（）业务。A、直播B、点播C、回看D、设置密码E、时移【正确答案】：ABCE解析：暂无解析5.公司遵循合法、平等自愿、协商一致原则，与员工（）解除或终止劳动关系。A、订立B、履行C、签订D、变更E、修改【正确答案】：ABD解析：暂无解析6.在一个新兴ICT项目中，项目投资估算是指客户本次项目建设所需要的投资成本，该投资成本可能包括哪些？A、CT部分B、IT部分（设备）C、IT部分（平台软硬件）D、云平台（租赁成本）【正确答案】：ABCD解析：暂无解析7.根据消费者权益保护法，经营者的义务包括（）。A、保障安全B、提供检测C、出具凭证D、合理交易E、售后服务【正确答案】：ACDE解析：暂无解析8.个人信息，是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别自然人个人身份的各种信息，包括但不限于（）、电话号码等。A、姓名B、出生日期C、身份证号码D、个人生物识别信息E、家庭住址【正确答案】：ABCDE解析：暂无解析9.投诉处理的基本原则中主要责任单位对投诉问题的哪些过程负责？A、验证B、查证C、处理D、解决E、答复【正确答案】：BCD解析：暂无解析10.在光缆敷设过程中，应严格注意光纤的拉伸强度、弯曲半径，避免光纤被（）。A、缠绕B、扭转C、损伤D、打折E、踩踏【正确答案】：ABCE解析：暂无解析11.属于完善有效组织，提升运营效率发展重点的内容有（）。A、构建适配战略转型的新型运营组织体系B、打造体系化协同作战的能力体系C、构建全领域全流程贯通的客户问题闭环解决机制D、加强电信网络诈骗精准治理E、坚持和加强党的领导，以高质量党建引领保障高质量发展【正确答案】：AB解析：暂无解析12.云店终端提货方式有哪些？A、到店自提B、物流配送C、云仓配送D、门店配送【正确答案】：ABCD解析：暂无解析13.机房维护人员和值班人员要严格遵守安全制度，认真执行用电、防火的规定，做好()、()、()、防雷、防冻、防潮、防鼠等工作，确保设备和人身的安全。A、防火B、防盗C、防水D、防爆【正确答案】：ABD解析：暂无解析14.哪些用户可以享受“国际漫游畅享”服务？A、四星级B、五星级C、六星级D、七星级【正确答案】：CD解析：暂无解析15.以下关于星级对应免费补卡次数，正确的有？A、七星，8次年群组B、七星，7次年群组C、五星，5次年群组D、五星，4次年群组【正确答案】：AD解析：暂无解析16.联通云以云计算国家队的责任担当，立足自主创新，全新升级“安全数智云”，形成了（）等的特色优势，A、安全可靠B、云网一体C、数智相容D、专属定制E、生态共建【正确答案】：ABCD解析：暂无解析17.营业人员在生产服务中，（）原因会造成客户对服务人员行为不满，而导致投诉。A、态度存在问题B、对客户的漠不关心C、客户反映的问题没人跟进处理D、不能站在客户角度考虑问题【正确答案】：ABCD解析：暂无解析18.电视会议是指基于卫星、光缆、微波等多种通信技术手段，用于综合传送（）的新一代多点交互式视频通信业务A、语音B、数据C、图像信号D、3D影像【正确答案】：ABC解析：暂无解析19.网络资源管理对象按资源属性分为()A、物理资源（含价值信息）B、逻辑资源C、网络资源D、业务资源【正确答案】：ABD解析：暂无解析20.中国联通智家工程师最新对外服务承诺是（）。A、慢必赔B、连夜修C、邀好评D、全屋测E、随手带【正确答案】：ABDE解析：暂无解析21.作为一名营业人员，在营业厅处理投诉时，应该采取什么样的步骤进行投诉处理工作？A、安抚客户B、获取信息C、分析原因D、提出建议E、达成协议【正确答案】：ABCDE解析：暂无解析22.某七星级用户A于2024年2月将2024年1月及以前的话费均缴清后再未交过话费，如果A一直是七星级，则以下哪些时间用户可以办理紧急开机？A、2024年2月B、2024年3月C、2024年4月D、2024年5月【正确答案】：ABC解析：暂无解析23.（）、（）、（）应分开敷设。电源线、信号线不得穿越或穿入空调通风管道。未经网络运营单位批准，机房内禁止布放临时电源线。A、交流电源线B、直流电源线C、信号线D、控制线【正确答案】：ABC解析：暂无解析24.“安全可信、云网一体、专属定制、多云协同”是联通云的差异化优势，以下哪些特点体现了安全可信的特点？A、提供运营商级的网络安全防护和专家级安全服务B、提供超过九款自研安全产品C、满足信创要求，通过测评认证D、骨干云池可以提供数据不出省的服务，满足用户数据属地化的安全需求【正确答案】：ABCD解析：暂无解析25.全屋光宽带设备点位摆放规范包括（）。A、点位天线的方向上须无遮挡物B、点位可以放置在金属箱内、承重墙内或金属支架下C、点位摆放离地面0.5米至1米左右的效果更好D、水平布放时最好周围保持30cm以上E、点位摆放位置尽量远离各种干扰源【正确答案】：ACDE解析：暂无解析26.智家工程师在进行客户服务时，对于客户提问的问题，应该（）。A、做到有问必答，执行“首问负责制”B、属于本部门职责范围内的，能当场答复的，应立即答复客户C、不能当场答复的，应详细记录客户咨询或投诉的内容，留下客户姓名、地址、联系电话等，待落实后及时答复客户D、对于不属于本部门职责范围内的问题，可不予回答E、对于不了解的，让用户咨询客服【正确答案】：ABC解析：暂无解析27.智家工程师在完成OTT机顶盒设备安装调测,登录成功后，进入主界面,可以收看宽视界点播内容，使用（）等功能模块。A、IPTVB、联通智家C、OTTD、应用商城E、投屏【正确答案】：BCE解析：暂无解析28.组网终端支持下面哪些增值业务？A、异网锁网B、家庭网络可视化C、儿童模式D、异厂家Mesh互联E、自主故障诊断【正确答案】：BE解析：暂无解析29.电信安全包括主要包括（）内容。A、电信设备安全B、电信网络的安全C、信息安全D、电信业务安全E、电信防火安全【正确答案】：BC解析：暂无解析30.用户可以在哪里领取自己的生日权益？A、中国联通APP搜索“生日礼包”B、通过收到的生日祝福短信，点击短信链接领取C、发送“生日礼包”至10010领取D、拨打10010客服热线领取【正确答案】：AB解析：暂无解析31.以下关于星级评定时间描述正确的有？A、星级每月评定一次B、设置3个月的星级降级保护期，保护期内客户星级只升不降C、新入网用户，入网次月参与星级评定，评定的星级评级当月（即入网次月）11号左右立即生效D、所有用户星级均为每月1日生效，不存在月中生效星级的情况【正确答案】：ABC解析：暂无解析32.客户星级评级范围有哪些？A、个人有效身份证件在联通实名登记的在网且出账的移网、宽带、固话、融合业务。B、单位证件开户且具有个人使用属性的在网且出账的移网业务。C、物联网、上网卡、测试卡、行业短信、隐私号、联通小号、一号双终端等业务号码D、非实名停机的业务号码【正确答案】：AB解析：暂无解析33.一个完整的用户成长体系包含了哪些阶段？A、拉新B、促活C、留存D、变现E、裂变【正确答案】：ABCDE解析：暂无解析34.云龍产品卖点是什么？A、高网速，搭载全新升级F50全屋光宽带设备，畅享2000M宽带极致体验B、两条双千兆双安防宽带：家里一条看家护院店里一条防火防盗父母一条亲情守护C、大存储：本地存储家庭Nas（199档256G，239档512G）+联通云盘2T【正确答案】：ABC解析：暂无解析35.全屋光宽带的验收标准包括（）。A、主设备与入户光纤直连B、1拖1设备上门安装交付回单总时长≤1.5小时C、每增加1个从设备时长顺延0.5小时D、主从设备、分光器之间使用光纤连接E、每增加1个从设备时长顺延0.25小时【正确答案】：AD解析：暂无解析36.智家工程师在上门服务时，以下（）属于服务不标准浅表性问题。A、敲门力度大，门铃按动次数过多、过长。B、未主动自我介绍表明身份、出示工作证。C、在与客户接触过程中用语不礼貌、不耐烦。D、服务结束后有垃圾、杂物遗留。E、未进行布线安装【正确答案】：ABCD解析：暂无解析37.以下哪些情况会导致同一家庭客户名下的评级业务星级不一致？A、某一业务为老四五星级过渡用户B、某一业务为SVIP用户C、某一业务为单业务高ARPU用户D、某一业务为三个首批用户【正确答案】：AB解析：暂无解析38.按策略办理FTTR高级版产品可赠送的专属权益包含以下哪些内容A、大屏权益B、油券C、云守护D、云加速【正确答案】：ABCD解析：暂无解析39.火灾发生后以下哪些是正确做法A、关上门并以胶纸及毛巾塞住门缝B、通知消防部门，密封缝隙，防止浓烟渗入C、不要使用电梯D、使用没有烟的楼梯或电梯离开大厦【正确答案】：ABC解析：暂无解析40.客户查询其星级及可享受的服务标准的方式有哪些？A、中国联通客服微信公众号B、中国联通APPC、10010客服热线D、在线客服【正确答案】：ABCD解析：暂无解析41.智家工程师蹲姿规范包括（）。A、上身保持正直B、头要正C、肩要平D、双腿并拢E、双腿前伸后曲或保持与肩同宽【正确答案】：ABCDE解析：暂无解析42.根据客户服务规范，良好的对客态度包括A、面带微笑B、合适的语音语调C、认真倾听、及时记录D、礼貌用语【正确答案】：ABCD解析：暂无解析43.规程要求的技术档案资料包括()A、故障处理流程图类B、机房平面图类C、应急预案类D、规章制度类【正确答案】：ABCD解析：暂无解析44.服务人员投诉处理的基本原则有哪些？A、优先性原则B、有效性原则C、技巧性原则D、管理性原则E、实用性原则【正确答案】：ABC解析：暂无解析45.网络运营者收集、使用个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，公开收集、使用规则，明示收集、使用信息的（），并经被收集者同意。A、目的B、方式C、范围D、时间【正确答案】：ABC解析：暂无解析46.登录HGU光猫配置界面后,可以配置无线的哪些参数？A、连接设备数目B、验证模式C、发送功率D、覆盖距离E、加密模式【正确答案】：ABCE解析：暂无解析47.信息安全是指网络中存储及流通的一切文字、符号、声音、图像等内容的组合不被非法篡改（），保障信息安全是保障网络安全的根本目的。A、增删B、复制C、解密D、泄漏E、使用【正确答案】：ABCDE解析：暂无解析48.某自然人名下只有1个单卡A、1条单宽带B且均符合评级范围，单卡A为三个首批用户且ARPU为10元，宽带B的的ARPU为100元，该自然人按个人客户评级规则评级为四星级，则号码A可能定级为几星级A、四星级B、五星级C、六星级D、七星级【正确答案】：BD解析：暂无解析49.电子围栏可以给营业厅周边多大范围内的客户发短信？A、500米B、1000米C、1500米D、2000米【正确答案】：AB解析：暂无解析50.智家工程师邀请用户扫码登录聚合名片页时，需要使用（）登录，可查询到相关订单。A、用户主卡电话B、用户捆绑副卡电话C、订单的联系电话D、宽带编码为当前订单的业务号码E、用户亲情付号码【正确答案】：CD解析：暂无解析51.中国联通战略执行的保障措施有（）。A、坚持和加强党的领导，以高质量党建引领保障高质量发展B、坚持底线思维，依法合规防风险保安全C、坚持一体推进，确保战略执行落地见效D、打造体系化协同作战的能力体系E、构建适配战略转型的新型运营组织体系【正确答案】：ABC解析：暂无解析52.畅越优选权益产品的权益领取路径为（）A、河北联通微厅-联通权益优选B、联通APP-联通权益优选C、短信链接D、微信【正确答案】：AC解析：暂无解析53.装移修工单完成后，智家工程师需要抓住现场评价时机，通过（）等多渠道及时邀约用户评价。A、智家工程师聚合页二维码B、短信链接C、工单二维码D、商城嵌入详情页E、我的-订单详情页【正确答案】：ABCDE解析：暂无解析54.网络运行成本指为通信生产和网络运营而发生的租赁费、能耗费用和相关业务费支出，包括通信电路及网元租赁费（）客户接入成本、规费（含频占费）、车辆使用费，以及其他生产用网络费用。A、房屋租赁费B、设备租赁费C、外购动力费D、燃料润料费【正确答案】：ABCD解析：暂无解析55.营业厅宣传遵循的原则是（）。A、整洁B、有序C、美观D、流畅E、明亮【正确答案】：ABC解析：暂无解析56.智家工程师在装维施工完毕后应（）。A、向客户介绍业务使用及故障申告方法、交费方式及注意事项等B、如有客户使用手册、业务宣传资料及赠品，要及时奉送C、宽带安装完毕，应提醒客户及时修改上网密码,以防被盗D、可随时离开E、和客户建立联系方式【正确答案】：ABCE解析：暂无解析57.中国联通主责主业中的主业是指拓展什么？A、联网通信B、算网数智C、人才体系D、服务水平E、提升价值【正确答案】：AB解析：暂无解析58.整体电话营销流程包括哪些环节？A、目标用户选择B、订购质检C、投诉管控D、运营评价【正确答案】：ABCD解析：暂无解析59.习近平总书记在庆祝中国共产党成立95周年大会上明确提出：中国共产党人“坚持不忘初心、继续前进”，就要坚持“四个自信”。“四个自信”是指：道路自信、（）。A、文明自信B、理论自信C、制度自信D、文化自信【正确答案】：BCD解析：暂无解析60.网络监控作业纪律“三清”原则：（）A、清楚故障发生的时间B、清楚故障结束的时间C、清楚故障发生地点D、清楚故障发生原因【正确答案】：ACD解析：暂无解析61.通信设备安全事项报告应至少包括以下内容A、通信设备的远程登录端口使用情况分析B、通信设备的非法登录情况分析C、通信设备运行中发现的系统漏洞或安全漏洞D、通信设备的正常登录情况分析【正确答案】：ABC解析：暂无解析62.客服中心保密信息包括A、联通生产经营信息B、用户资料信息C、号线资源信息D、经营分析数据E、公文【正确答案】：ABCDE解析：暂无解析63.中国联通品牌标识包括（）。A、竖版B、横版C、L版D、U版E、组合版【正确答案】：ABC解析：暂无解析64.2I用户5G化的重点举措包括（）A、拓展订购触点B、权益领取提醒C、用户退订挽留D、优化产品政策【正确答案】：ABCD解析：暂无解析65.以下哪些属于联通公司可为老人提供的代办业务？A、开户B、实名补登记C、过户D、销户E、业务变更【正确答案】：ACDE解析：暂无解析66.以下选项属于产品质量法规定的销售者的产品质量责任和义务的是A、产品质量必须合格，如有可能危及人身财产安全的瑕疵，应当作出明确说明B、不得伪造或者冒用认证标志等质量标志C、不得伪造产地，不得伪造或冒用他人的厂名、厂址D、不得生产国外品牌的产品【正确答案】：ABC解析：暂无解析67.智家工程师在修障过程中，以下（）问题属于服务浅表性问题。A、未向客户解释故障或网速不达标原因。B、未推荐合适的终端设备或有效的网络优化方案C、不考虑客户需求，过度推销产品D、当出现疑难故障或客户原因导致不能现场修复时，未解释原因并征得客户同意便离去。E、修障周期长【正确答案】：ABCDE解析：暂无解析68.智能组网的服务流程主要包含以下哪些环节?A、组网需求分析B、网络现状测评C、户型及综合布线勘察D、组网方案设计E、组网施工【正确答案】：ABCDE解析：暂无解析69.引导区的基础配置包括（）。A、引导台B、扫码叫号牌（电视+海报）C、电脑D、单页架【正确答案】：ABCD解析：暂无解析70.哪些动作是违反数据保密安全要求的？A、用微信发用户明细B、通过QQ发用户明细C、用户数据拷U盘D、要求合作代理商签署安全保密协议【正确答案】：ABC解析：暂无解析71.用人单位有下列侵害劳动者合法权益情形之一的，由劳动行政部门责令支付劳动者的工资报酬、经济补偿，并可以责令支付赔偿金（）。A、克扣或者无故拖欠劳动者工资的；B、拒不支付劳动者延长工作时间工资报酬的；C、低于当地最低工资标准支付劳动者工资的；D、解除劳动合同后，未依照本法规定给予劳动者经济补偿的。【正确答案】：ABCD解析：暂无解析72.星级评定的主要依据有哪些？ARPUB、网龄C、客户重要身份D、客户信用情况【正确答案】：ABC解析：暂无解析73.流量速率运营81客群切片是根据以下哪几个维度划分的？A、5G端网B、速率业务C、流量饱和度D、行为偏好【正确答案】：ABCD解析：暂无解析74.智链协同云的核心优势有以下哪些？A、自主可信B、端网融合C、跨云跨网D、开放合作【正确答案】：ABCD解析：暂无解析75.全屋光宽带可以通过（）进行订购。A、微信小程序B、联通公众APP（智家工程师随销）C、联通营业厅（营业员受理）D、中国联通APP（线上直订）E、电话订购【正确答案】：BC解析：暂无解析76.目前需要在营业厅推广的平台包括（）。A、数字乡村B、数字社区C、智慧乡村D、智慧社区E、智慧城市【正确答案】：AD解析：暂无解析77.2C侧价值经营主要包括（）A、5G化B、权益化C、场景化D、千兆化【正确答案】：ABC解析：暂无解析78.经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循（）的原则。A、透明B、合法C、正当D、必要【正确答案】：BCD解析：暂无解析79.智能视频云有哪些核心亮点？A、灵活部署、多场景支持B、服务稳定、高容错C、弹性扩容、高并发D、支持多协议设备接入【正确答案】：ABC解析：暂无解析80.营业厅形象展示，指通过厅店环境、厅店设施、宣传陈列、营业员形象、营业员素质及行为等向客户展示哪些方面？A、中国联通规范B、企业与品牌形象C、传播业务与服务信息D、企业制度E、个人形象【正确答案】：ABC解析：暂无解析81.业务办理成功后，应为用户发送告知短信，短信内容包括（）、资费标准、（）、（）、退订方式等必要信息。A、企业和业务名称B、办理时间及渠道C、生效及失效时间D、订制方式【正确答案】：ABC解析：暂无解析82.按照（）原则，由各级网络运营单位组成完整的质量管理体系。A、统一领导B、集中管理C、分级管理D、分工负责【正确答案】：ACD解析：暂无解析83.公司以客户为本，保障产品质量、持续完善客户服务体系，注重（）等消费者权益保护，接受社会监督，不断提高客户服务质量。A、知情权B、选择权C、人身权D、公平交易权E、自由权【正确答案】：ABD解析：暂无解析84.误码性能是光纤数字通信系统质量的重要指标之一，产生误码的主要原因是传输系统的哪些原因（）。A、衰耗B、脉冲抖动C、噪声D、接头不清洁E、弯曲半径过小【正确答案】：BC解析：暂无解析85.用户通过以下哪些方式可以享受“国际漫游畅享”服务？A、中国联通APP星级服务专区B、中国联通APP出境漫游专区C、中国联通客服微信公众号星级服务专区D、中国联通APP流量专区【正确答案】：AC解析：暂无解析86.属于优化国际布局，推进一体协同发展重点的内容有（）。A、完善国际化布局B、提升国际网络能力C、推进国内国际一体化运营D、推进网络升级演进E、优化网络架构布局【正确答案】：ABC解析：暂无解析87.智家工程师在进行家庭网络检测时，可通过（）来了解用户需求。A、询问客户家庭成员及使用需求B、了解客户家庭的房间布局、房间内信息点分布、电源插座分布C、客户主要家庭成员的工作情况D、了解线路布放情况（暗管、网线规格E、了解客户端终端情况，客户自备路由、AP+AC、小交换机等【正确答案】：ABDE解析：暂无解析88.发生网络故障时，各级网络运营人员应遵循发现故障（）确认修复和销障等处理流程，形成闭环管理，确保及时处理。A、确认故障B、派单C、处理D、回单【正确答案】：ABCD解析：暂无解析89.属于坚持融合融通，推进开放合作发展重点的内容有（）。A、深化业务融合和市场融通B、强化资本赋能C、加强开放合作D、强化数据安全管理E、重构全程全网服务标准运营体系【正确答案】：ABC解析：暂无解析90.中国联通品牌禁用标识包括（）等方面。A、标识不允许做勾边处理B、标识标准组合不允许改动C、标识组合可适当添加分公司标识D、标识在红色背景上不做单色黑处理E、文字组合不能单独使用【正确答案】：ABDE解析：暂无解析91.下面数字乡村平台功能的是（）。A、基层党建B、乡村治理C、特色乡镇D、乡村服务E、智慧农业【正确答案】：ABCDE解析：暂无解析92.要通信保障（以下简称“重保”）指网络运营单位在某个特定时间段内，基于现有网络条件，组织专业技术团队，针对（）等重要单位和重要企业客户所采取的以保证网络运行质量和提高业务服务质量为目标的临时性保障服务A、党B、政C、军D、企业【正确答案】：ABC解析：暂无解析93.对于影响客户规模、网络设备或重要客户符合特别重大故障条件的故障，相关网络运营单位应按规定立即逐级口头上报，（）内报至省分公司，（）内报至集团公司总部；（）内（互联网特别重大故障2小时内）做出简要书面报告A、5分钟B、10分钟C、15分钟D、3小时【正确答案】：BCD解析：暂无解析94.智家工程师服务浅表性问题清单包括（）。A、预约不及时，上门不准时B、标准化动作执行不规范C、未进行邀约评价D、仪容仪表不整，态度技能差E、未张贴二维码【正确答案】：ABD解析：暂无解析95.客服呼叫中心向客户提供的服务包括A、咨询B、查询C、办理D、投诉建议E、故障申告【正确答案】：ABCDE解析：暂无解析96.按照ONU在接入网中所处的位置不同，PON系统网络应用类型可以包括哪些类型（）。A、光纤到交接箱（FTTCab）B、光纤到楼宇分线盒（FTTBC）C、光纤到家庭用户（FTTH）D、光纤到公司办公室（FTTO）E、光纤到房间（FTTR）【正确答案】：ABCDE解析：暂无解析97.为了更好体验宽带及智家产品，体验手机必须要安装哪些APP？A、联通APPB、联通公众APPC、联通智家APPD、企业微信【正确答案】：AC解析：暂无解析98.128号文件关于二次确认的三种方式是指？A、手机验证码B、签字确认C、短信回复D、现场同意【正确答案】：ABC解析：暂无解析99.优化厅内助老服务类型包括：A、现金缴费功能B、代客取号服务C、代打印账单D、提供打折优惠E、终端租赁服务【正确答案】：ABC解析：暂无解析100.属于强化品质服务，提升客户口碑发展重点的内容有（）。A、打造网络、市场和服务联动的大服务体系B、构建全领域全流程贯通的客户问题闭环解决机制C、构建敏捷智慧的差异化服务能力D、重构全程全网服务标准运营体系E、锻造坚实可靠的安全网络【正确答案】：ABCD解析：暂无解析1.新增用户收入依然是运营商的主要收入来源。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析2.在存储产品中，单个存储bucket的容量不受控制（错）A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析3.智家体验区的业务标识为智慧沃家。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析4.公司配发给员工用于办公的计算机，员工可以转借给非公司员工使用A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析5.如遇到司法部门人员来电要求查询客户信息，可以配合提供查询A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析6.中国联通投诉处理岗位技能认证工作由集团统一组织，通过统一标准、统一大纲、统一命题确保认证工作的公平、公正A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析7.以真诚服务人员的这一角色要求在具体的服务实践中又表现为服务行为上的客户取向、服务态度上的客户满意以及服务关系上的客户至上，即服务礼仪的基本要求A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析8.智家工程师履约上门时如遇客户无应答，应持续联系客户，并短信留言告知客户注意接听电话。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析9.营业厅在岗位职责明确的基础上可根据实际情况动态管理员工职级，销售人员比例达到营业人员总数的40%。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析10.公司小A的哥们怀疑自己的女朋友有出轨行为，求助小A帮忙提取网络聊天数据。小A的这种行为是合规的。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析11.线路布放标准中，入户光缆敷设前无需考虑用户住宅建筑物的类型、环境条件等。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析12.人工座席数量100席以下的呼叫中心称为小型呼叫中心A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析13.作为投诉处理人员，应该刻苦钻研业务，牢固树立高品质服务理念，努力提升业务水平和服务能力A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析14.如用户表达对非适配产品的诉求，应做好用户意向收集并约定回复时间，根据用户诉求适配产品后，进行二次外呼。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析15.用户收看使用OTT机顶盒宽视界点播中非酷喵VIP、非VIP的付费点播节目、应用商城下载的付费产品时，需单独付费，不包含在宽视界月租费内。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析16.数据备份必须保存在离线的存储介质，如硬盘、云资源、备份系统等，禁止保存在运行设备的硬盘上。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析17.FTTR存量升级场景，调测费调整为599元，刚性切换至U享模式。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析18.员工对于职责范围内的事，能处理的应及时予以解答处理，勇于承担责任不能处理的和超出职责范围的，可以不予受理A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析19.后台类岗位作为客户信息视图的重要组成部分在客户关系管理中发挥作用A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析20.中国公民使用二代证身份证在全国范围内办理联通手机电话没有数量限制A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析21.通信行业的业务产品是指资费套餐、增值业务种类、数据业务种类等A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析22.从业人员职业道德水平的高低是其责任心强弱的决定因素。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析23.智家工程师服务过程中，不得堵塞电梯厅，先出后进，先用户后自己，不堵塞走道，靠右行走，行走时放轻脚步。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析24.应启用网络设备对远程登录用户的IP地址校验功能，可以从任意IP地址上远程登录A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析25.客户级别是客户服务中心核实流程的基础之一A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析26.中国联通客户服务中心要通过热线在线协同运营，强化新技术应用，实现标准化、集约化、一体化服务A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析27.在品牌标识的应用场景中，如受宣传环境的限制使用横版标识不清晰或者不美观时，可使用竖版标识。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析28.在规章制度和重大事项决定实施过程中，工会或者职工认为不适当的，有权向用人单位提出，通过协商予以修改完善。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析29.中国联通通过5G的大带宽，传送的VR高清全景视频，让游客无论何时何地，都可以接近亲临现场的体验来欣赏美景，真正实现带着家人的“眼睛”出门旅行A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析30.如果升级或补丁实施失败，需要倒回，无须再次按要求进行测试，确保业务畅通。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析31.自有营业厅是中国联通营销服务的宣传场所、客户体验的前沿、品牌宣传的窗口。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析32.办理了移移融合的客户主副卡之间通话可以500分钟免费。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析33.向SVIP用户提供10010客服热线人工专席服务，投诉问题限时24小时处理完成A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析34.对各类通信系统保障应急预案的评估、修订及演练，每年组织不少于二次。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析35.根据《中国联通“十四五”战略规划纲要（修订）》，中国联通的发展目标是到2025年，实现发展质量更好、核心功能更强、核心竞争力更高、治理体系更优的发展。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析36.从作用范围上看，职业道德调节的范围是无限的，指向的对象是所有人。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析37.中国联通微信营业厅依托“中国联通客服”微信公众账号实现A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析38.与中国电信共建共享网络维护分工界面遵循网络谁建设、谁维护的基础原则。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析39.智家工程师在上门服务时，需要进行有线测速或无线Wi-Fi测速，并将测速报告发送给客户并解释，告知客户测速速率是否达标。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析40.在联通品牌标识使用场景中，不允许出现不完整标识。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析41.对于通信生产的组织管理，我们作为智家工程师把我们装修移的工作做好就可以了，其它和我们无关的事情可以不管。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析42.爱岗敬业指在本职岗位上尽职尽责，恪尽职守，这是职业道德规范的核心，也是社会主义职业道德规范的基础。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析43.维护记录和值班日志的记录必须描述清楚，严禁漏记、错记、隐瞒不记和事后涂改。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析44.电信业务经营者建立物联网卡用户风险评估制度，评估未通过的，只能向其销售1张物联网卡A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析45.“投诉处理-班组长”类岗位人员可逐级竞聘“投诉处理-管理”类岗位A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析46.智慧到家组网服务具体包括五个阶段需求沟通，现状测试，方案设计，组网实施，测试验收A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析47.中国联通已建立标准化、规范化的品牌视觉识别体系。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析48.投诉能表达客户的忠诚度是处理客户投诉的重要性其中之一A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析49.异网漫游区间支持紧急呼叫业务A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析50.操作管理员具有一般用户的所有操作权限，同时还具有数据配置、网元维护、告警确认和屏蔽等维护操作权限。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析51.智能是指客户需求智能识别，服务渠道智能匹配A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析52.在计算机操作系统设置中，计算机电源管理主要是指当计算机在一段时间内没有任何操作时，就自动关闭显示器、硬盘，或者让计算机系统处于休眠待机状态，以减少电源的消耗A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析53.客户在手机营业厅查询过5G网络覆盖或5G套餐资费，再次进入网上商城后，可以优先为其推送5G终端销售或合约活动页面办理页面A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析54.除设备生产厂家明确规定不能安装防病毒软件的情况外，网络设备系统（含操作终端）根据情况安装防病毒软件。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析55.无效合同从合同订立时就没有法律约束力，当事人之间的权利义务关系自始无效A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析56.深化企业数字化转型，做强智慧大脑，做优智慧运营，推动人才、技术、网络、资金、资产、资本等要素发挥更大价值，提高生产运营精细化、敏捷化、智能化水平，属于实施品牌强企，提升社会影响力的强企战略。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析57.测试号卡使用单位要遵循“谁测试、谁申请、谁管理、谁负责”的原则，仅限在特定的部门、岗位和用途范围内使用，严禁超限使用。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析58.边缘云各个站点独立自治，不需要中心云统一管理。（错）A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析59.测速报告解读，是使用装维工具测速并生成电子报告，将报告发送至客户，智家工程师无需向用户解读报告。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析60.中国联通10010客户服务中心采用全国统一的接入号码A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析61.当不能定位故障发生专业和故障点时，故障处理应以基础专业负责相关的指挥协调调度工作，其他专业配合进行故障分析定位A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析62.光接入网的优点是：传输速率高，频带宽，适合各种业务传输，传输质量高。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析63.虚拟呼叫中心是利用智能化网络技术建立的A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析64.在联通品牌标识使用过程中，标识标准组合可以结合实际实际使用场景进行变形。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析65.现今有数亿件物品互相连结，远大于全球人口数A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析66.在新客服系统首页如需要查询用户的基本信息，可直接在左上角输入用户号码点击“刷