技能竞赛基础复习试题及答案

第页技能竞赛基础复习试题及答案1.流程对特殊情况（例外情况）反应能力的评估叫A、有效性评估B、时效性评估C、适应性评估D、综合性评估【正确答案】：C解析：暂无解析2.家庭网关不含以下哪个工作模式?A、路由工作模式B、PPPOE代理工作模式C、桥接工作模式D、交换机工作模式【正确答案】：D解析：暂无解析3.用户订购了畅越优选权益话费券版16元（河北），领取了腾讯视频vip会员，若用户当前腾讯视频VIP会员未结束，兑换后，会员截止时间为（）。A、原会员结束日期后自动顺延31天B、原会员结束日期后自动顺延一个月C、原会员结束日期，不顺延D、兑换成功之日起一个月【正确答案】：A解析：暂无解析4.在好评邀请中，施工结束，邀请客户添加智家工程师联系方式不包含（）。A、QQB、企微C、钉钉D、微信【正确答案】：A解析：暂无解析5.在安全产品中，一个云主机安全组件（vHSMP）最多可防护多少个终端？A、6个B、8个C、10个D、12个【正确答案】：D解析：暂无解析6.道德调整人们的利益关系，主要是依靠人们的内心信念、传统习惯和（）来实现的。A、社会关系B、社会意识C、社会范式D、社会舆论【正确答案】：D解析：暂无解析7.下列选项中，对于不属于客户服务的范畴的是（）A、受理客户建议B、疑议或投诉处理C、提供产品售后服务D、引导客户进行体验【正确答案】：D解析：暂无解析8.投诉处理的基本策略与技巧中倾听客户的不满环节指的是A、让客户知道你已经了解他反映的问题，真诚的向用户道歉B、客户在使用公司业务时，由于未达到客户的期望值从而产生抱怨，此时一定要让用户完全发泄出来，投诉处理人员应认真的倾听，搜集用户存在的问题点C、向客户陈述你所了解的问题后，结合客户的要求制定解决办法D、后期需跟踪客户对前期处理情况是否有需要改进的地方【正确答案】：B解析：暂无解析9.存量用户提值到（）元档畅越冰激凌升级版即可办理FTTR产品A、99B、129C、159D、199【正确答案】：A解析：暂无解析10.消费者王某在购买商品后，发现商品存在瑕疵时，下列说法正确的是（）。A、王某只能向该商品生产者主张赔偿B、王某可以向该商品的销售者主张赔偿C、王某既可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿D、若销售者有证据表明该瑕疵是在销售过程中其他销售者所致，有权拒绝赔偿【正确答案】：B解析：暂无解析11.通常所说的终端包括移动通信终端和（）。A、智能终端B、智慧终端C、泛智能终端D、可穿戴终端【正确答案】：C解析：暂无解析12.下列选项中不是客户投诉的主要目的的是？A、希望得到尊重B、希望问题立即解决C、希望得到赔偿或补偿D、帮助营业员提高业务技能【正确答案】：D解析：暂无解析13.在联通品牌标识的应用场景中，单独使用标识时，不得做（）色的表现A、纯红B、纯黑C、纯灰D、纯白【正确答案】：A解析：暂无解析14.（）客户对公司的信任是处理客户投诉的重要性其中之一A、保留B、挽留C、挽回【正确答案】：C解析：暂无解析15.以下属于实施改革强企，提高核心竞争力的强企战略内容的是（）。A、落实科技强国建设和创新驱动发展战略要求，以科技创新推动产业创新，加快发展新质生产力。B、坚持党管人才原则，落实人才强国战略，完善人才制度体系，加快建立人才资源竞争优势，激发人才创新创造活力动力，为公司高质量发展提供强大人才支撑。C、落实党中央关于全面深化改革的决策部署，牢牢把握改革发展的正确方向，加强系统集成，攻坚克难，更好实现经济属性、政治属性、社会属性的有机统一。D、落实网络强国、数字中国部署，赋能现代化产业体系建设，彰显“一个联通、一体化能力聚合、一体化运营服务”优势，向数智化要运营新动能，向数智化要发展新空间。【正确答案】：C解析：暂无解析16.在进行家庭网路检测时，智家工程师可利用（）进行全屋测试，并将测试结果告知客户。A、联通公众APPB、中国联通APPC、微信小程序D、联通看家APP【正确答案】：A解析：暂无解析17.根据用户工单服务评价结果，评价（）工单需要派发至一线进行用户服务感知修复，实现对高品质服务工作的闭环管理。A、9分及以下B、8分及以下C、7分及以下D、6分及以下【正确答案】：A解析：暂无解析18.5G基础速率的最高下行速率是多少？A、100MbpsB、300MbpsC、500MbpsD、1Gbps【正确答案】：B解析：暂无解析19.在现场检测时，智家工程师可利用（）进行全屋测试，并将测试结果告知客户。A、中国联通APPB、联通智家APPC、联通公众APPD、微信小程序【正确答案】：C解析：暂无解析20.在安装全屋光宽带时，工勘不需要确认（）。A、弱电管道是否贯通B、用户家庭成员C、上联基站OLT板卡型号D、用户点位布放情况【正确答案】：B解析：暂无解析21.以下哪个触点不属于存量经营的合作类线上触点（）A、抖音B、微信C、支付宝D、短厅【正确答案】：D解析：暂无解析22.目前“国际漫游畅享”活动什么时间结束？A、45473B、45504C、45596D、45657【正确答案】：C解析：暂无解析23.中国联通微信营业厅可实现（）服务A、自助+机器人+人工B、自助+机器人C、机器人+人工D、自助+人工【正确答案】：A解析：暂无解析24.以下哪个（）不是FTTR的优点？A、光纤全连接B、传输距离长C、Wi-Fi全漫游D、Wi-Fi全覆盖【正确答案】：B解析：暂无解析25.全屋光宽带交付时间验收标准，1拖1设备上门安装交付回单总时长≤1.25小时，每增加1个从设备时长顺延（）。A、0.25小时B、0.5小时C、0.75小时D、1小时【正确答案】：A解析：暂无解析26.不正当竞争是指经营者违反法律法规规定，损害（）的合法权益，扰乱社会经济秩序的行为。A、其他经营者B、消费者C、他人D、其他经营者和消费者【正确答案】：C解析：暂无解析27.自有营业厅是由中国联通投资建设、（）或租赁，拥有产权或（）的营销服务场所。A、购买；使用权B、购买；建设权C、使用；转让权D、使用；建设权【正确答案】：A解析：暂无解析28.在职业道德中起着核心和基础作用的职业道德基本规范是A、爱岗敬业B、办事公道C、服务群众D、勤劳节俭【正确答案】：A解析：暂无解析29.目前呼叫中心有（）种普遍被采用的组织架构A、二B、三C、四D、五【正确答案】：B解析：暂无解析30.畅越优选权益话费券版26元（河北）产品，每月通过（）形式返费8元？A、电子券领取B、电子券兑换C、话费券直充D、话费券激活【正确答案】：C解析：暂无解析31.聚焦客户分群提供精准服务，以下不属于2B2G客户的主要诉求的是（）。A、安全可信B、专项定制C、本地服务D、体验至上【正确答案】：D解析：暂无解析32.根据《电信服务规范》规定，发生重大通信阻断时，电信业务经营者应当按规定的要求和时限向电信管理机构报告。在事故处理过程中，电信业务经营者应对所有与事故有关的数据进行采集、记录和保存，相关数据和书面记录至少保存（）个月。A、1B、2C、3D、6【正确答案】：D解析：暂无解析33.（）指电信行政管理机关根据相对人依法提出的申请，经依法审查，准予其从事电信业务经营活动的一种具体行政行为。A、电信业务经营许可制度B、电信网间互联管理制度C、电信服务质量监督制度D、电信设备进网制度【正确答案】：A解析：暂无解析34.客户投诉从（）性和重要性两个维度进行分级并实施投诉处理分类分级管理A、平级B、普通C、紧急【正确答案】：C解析：暂无解析35.投诉处理的基本原则里有技巧处理原则是A、1.尊重客户；2.倾听客户的不满；3.适时作出回应；4.提出解决的办法B、1.尊重客户；2.有技巧的倾听；3.给予客户补偿；4.避免与客户争辩C、1.尊重客户；2.有技巧的倾听；3.适时作出回应；4.避免与客户争辩【正确答案】：C解析：暂无解析36.发挥FTTR优势，以智慧社区为切入，以宽带测速为抓手，带动智家发展，属于（）发展重点。A、加快移动联网业务发展B、加快宽带联网业务发展C、加快电视联网业务发展D、加快专线联网业务发展【正确答案】：B解析：暂无解析37.下列选项中不符合处理投诉时的服务态度的是？A、敢于面对投诉，并向积极方面去想，采取积极的行动B、冷静，避免个人情绪受困扰C、面对情绪暴躁的客户直接与客户理论，据理力争D、避免提供过多不必要的资料、假设、令客户期望与事实增大差距【正确答案】：C解析：暂无解析38.中国联通数字乡村云平台于（）正式推出。A、2013年B、2014年C、2015年D、2016年【正确答案】：D解析：暂无解析39.智家工程师入户服务过程中，必须携带的工作必备物品不包括（）。A、工具包B、鞋套C、安全帽D、桌布【正确答案】：C解析：暂无解析40.以下选项中，哪一个不属于中国联通知识分类中业务产品知识A、移网套餐B2I系列套餐C、国际业务D、增值业务E、手机终端使用技巧【正确答案】：E解析：暂无解析41.自有营业厅按所处区域不同分为：商圈厅、社区厅、（）。A、小型厅B、标准厅C、旗舰厅D、乡镇厅【正确答案】：D解析：暂无解析42.下列哪项属于普通类工单分级？A、重要投诉B、重大投诉C、紧急投诉D、一般投诉【正确答案】：C解析：暂无解析43.（）规定了电信业务经营者有责任为电信用户提供迅速、准确、安全、方便和价格合理的电信服务。A、电信业务经营许可制度B、电信网间互联管理制度C、电信服务质量监督制度D、电信设备进网制度【正确答案】：C解析：暂无解析44.智家工程师在工作时间内接收的施工单，（）内与客户确认上门服务时间。A、15分钟B、30分钟C、45分钟D、60分钟【正确答案】：B解析：暂无解析45.客户的需求来源不包括以下哪一项？A、痛点：防御和过去B、爽点：愉悦和满足C、痒点：想象和未来D、创新点：提升客户价值【正确答案】：D解析：暂无解析46.电话营销过程中，用户明确表示拒绝的，怎么处理是合适的？A、礼貌挂机B、继续劝说，可能还会有机会成功C、直接挂断电话进行下一个客户营销D、给用户号码加微信【正确答案】：A解析：暂无解析47.促换机主要依靠的是（）渠道。A、电话渠道B、短信渠道C、线上渠道D、实体渠道【正确答案】：D解析：暂无解析48.以下属于实施数智强企，打造增长驱动力的强企战略内容的是（）。A、落实科技强国建设和创新驱动发展战略要求，以科技创新推动产业创新，加快发展新质生产力。B、坚持党管人才原则，落实人才强国战略，完善人才制度体系，加快建立人才资源竞争优势，激发人才创新创造活力动力，为公司高质量发展提供强大人才支撑。C、落实党中央关于全面深化改革的决策部署，牢牢把握改革发展的正确方向，加强系统集成，攻坚克难，更好实现经济属性、政治属性、社会属性的有机统一。D、落实网络强国、数字中国部署，赋能现代化产业体系建设，彰显“一个联通、一体化能力聚合、一体化运营服务”优势，向数智化要运营新动能，向数智化要发展新空间。【正确答案】：D解析：暂无解析49.智能预判预判的用户状态包括欠费类提醒、（）、新入网套餐生效提醒、变更套餐提醒、优惠包类提醒、初始密码提醒A、详单类提醒B、话费余额提醒C、账号余额提醒D、缴费提醒【正确答案】：D解析：暂无解析50.（）是联通惠商品牌创建年，是塑造商户好帮手的品牌形象。A、2020年B、2021年C、2023年D、2024年【正确答案】：D解析：暂无解析51.在家庭网络布线中，如需开槽，墙角线槽离墙体的最小间距为（）。A、15cmB、20cmC、30cmD、50cm【正确答案】：B解析：暂无解析52.在进行全屋光宽带交付施工时，光纤拉直，每间隔（）进行点胶。A、5-10cmB、15-20cmC、5cmD、10cm【正确答案】：B解析：暂无解析53.智家工程师在入户光缆敷设完毕后，入户光缆段在下行1490nm（千兆）、1577nm（万兆）波长的光衰减值应（）。A、小于1.5dBB、小于1.0dBC、大于1.5dBD、大于1.0dB【正确答案】：A解析：暂无解析54.损害电信线路或者其他电信设施或者妨碍线路畅通的，应当（），并赔偿由此造成的经济损失。A、道歉B、恢复原状或者予以修复C、向上级报告D、申请【正确答案】：B解析：暂无解析55.数字化转型是建立在数字化转换、数字化升级基础上，进一步触及公司核心业务，以新建一种（）为目标的高层次转型。A、服务模式B、商业模式C、经营模式D、连锁模式【正确答案】：B解析：暂无解析56.以下不能办理携号转网的用户是A、新入网用户B、上月从移动转网过来的用户C、开通国际漫游的用户D、用台湾居民来往大陆通行证实名登记的用户【正确答案】：B解析：暂无解析57.电信管理机构将（）指标作为对电信业务经营者服务质量评价的核心指标A、绩效B、用户满意度C、客户投诉量D、客户数量【正确答案】：B解析：暂无解析58.新的客户星级服务评定星级共几个？A、4个B、5个C、6个D、7个【正确答案】：D解析：暂无解析59.（）是中国特色社会主义的最本质特征，是中国特色社会主义制度的最大优势。A、党的领导、依法治国、人民当家作主有机统一B、中国共产党的领导C、马克思主义的理论指导D、人民民主专政【正确答案】：B解析：暂无解析60.用户进厅拆机营业员通过（）方式协同或告知智家工程师。A、电话通知B、离网采集挽留流程C、短信通知D、微信流程【正确答案】：B解析：暂无解析61.管理工单同类问题投诉数量降幅在（）之间需通过对投诉同一问题的新投诉客户及老客户进行回访以确认客户投诉问题是否得到解决，并依据客户回访情况综合判定投诉问题的解决效果A、30—50%B、40—60%C、40—70%【正确答案】：C解析：暂无解析62.《关于切实解决老年人运用智能技能困难的实施方案》提出目标：到（）年底前，老年人享受智能化服务水平显著提升、便捷性不断提高，线上线下服务更加高效协同，解决老年人面临的“数字鸿沟”问题的长效机制基本建立。A、2020B、2021C、2022D、2023【正确答案】：C解析：暂无解析63.在原邮电部所属的电信“九七工程中”，（）是其辅助建设内容之一A、基于ATM技术的分布式呼叫系统B、114电话号码查询系统CRM系统D、IVR语音帮助系统【正确答案】：B解析：暂无解析64.根据《电信服务规范》规定，电信业务经营者停止经营某种业务时，应提前（）日通知所涉及用户，并妥善做好用户善后工作。A、15B、30C、45D、60【正确答案】：B解析：暂无解析65.存量用户提值10元或20元达到（）元档畅越冰激凌升级版后即可升级千兆宽带A、79B、89C、99D、129【正确答案】：C解析：暂无解析66.电信运营商可以通过制定有吸引力且能够实现的服务承诺来向市场展示服务特色，进行（）营销A、服务B、精准C、承诺D、电话【正确答案】：C解析：暂无解析67.下列选项中哪些是客户自身原因导致的投诉？A、当初承诺的内容没有兑现B、故意挑剔以达到隐蔽的目的C、产品适配度不高D、出现的问题长时间没有得到解决【正确答案】：B解析：暂无解析68.中国联通数字乡村品牌标语是（）。A、数智惠农智慧兴村B、数字惠农智慧兴村C、数字兴农智慧乡村D、数字乡村智慧兴村【正确答案】：B解析：暂无解析69.云计算技术经过持续演进，随着容器、微服务、DevOps、分布式等关键技术的发展，已进入以什么为中心的3.0时代？A、虚拟化B、资源C、应用D、容器【正确答案】：C解析：暂无解析70.根据我国《公民道德建设实施纲要》规定，我国道德规范分为三部分，下列选项中不属于我国道德规范的是A、社会公德B、个人美德C、家庭美德D、职业道德【正确答案】：B解析：暂无解析71.为用户设计组网方案时，复式两层适合哪种终端组合？A、1主1-2从B、1主2-3从C、1主2-4从D、1主3-4从【正确答案】：B解析：暂无解析72.蝶形光缆主要应用于（）。A、中继光缆段B、馈线光缆段C、配线光缆段D、入户光缆段【正确答案】：D解析：暂无解析73.符合ONU发光方式的选项是（）。A、自动B、定时C、被动D、不定时【正确答案】：C解析：暂无解析74.服务礼仪是指社会对在服务关系中承担服务人员角色个人所要求的A、行为规范B、服务意识C、服务水平D、文明程度【正确答案】：A解析：暂无解析75.联通国际的品牌内涵是（）。A、专业安全可信赖绿色智慧有担当B、成为客户信赖的国际数字化服务价值创造者C、中国信息通信业“走出去的排头兵”D、大数据、大应用、大连接【正确答案】：A解析：暂无解析76.光纤衰耗系数（含固定熔接损耗）：下行（OLT-ONU，1490nm）：（）dBkm。A、0.2B、0.3C、0.4D、0.5【正确答案】：B解析：暂无解析77.在办公室中，员工用温和商量的语气请假，这体现了现代商务礼仪中的什么原则？A、尊重他人原则B、认清主客场原则C、真诚原则D、适度原则【正确答案】：A解析：暂无解析78.智家工程师登录联通公众APP，点击（）可以进入查看评价页面。A、订单专区B、智家工程师专区-我的评价C、学习专区D、产能积分【正确答案】：B解析：暂无解析79.以下哪项不属于光纤通信的优点？A、损耗低B、容量大C、弯曲半径小D、抗电磁干扰性好【正确答案】：C解析：暂无解析80.某七星级用户A来电表示手机欠费停机了，现在不方便交费申请开机，应该如何处理？A、直接告知客户可以帮忙开机B、打开cbss-VIP紧急开机菜单，输入号码，查询客户本月紧急开机剩余次数；如剩余次数大于0，则点击“紧急开机”按钮为客户办理；按照页面提示内容，回复客户是否办理成功，如办理失败按页面弹窗回复客户失败原因。C、打开cbss-特殊信用停开机菜单，输入号码为客户办理D、打开cbss-临时保护开机菜单，输入号码为客户办理【正确答案】：B解析：暂无解析81.已建立劳动关系，未同时订立书面劳动合同的，应当自用工之日起（）个月内订立书面劳动合同。A、一B、二C、三D、四【正确答案】：A解析：暂无解析82.以下设备类型在中国联通家庭网关规范中要求支持PPPOE功能、DNS、NAT等技术要求的是（）。A、SFUB、HGUC、MDUD、MTU【正确答案】：B解析：暂无解析83.网络运营者为用户办理网络接入、域名注册服务，办理固定电话、移动电话等入网手续，或者为用户提供信息发布、即时通讯等服务，在与用户签订协议或者确认提供服务时，应当要求用户提供（）。A、说明B、真实身份信息C、他人身份证D、证明【正确答案】：B解析：暂无解析84.根据《国家电信条例》的相关内容，政企分开后，电信主管部门与各个电信企业都脱离了经济关系和行政隶属关系，它的任务是站在（）的高度上，公开、公平、公正地制定规则，当好裁判A、电信集团利益B、政府利益C、社会公共利益D、用户利益【正确答案】：C解析：暂无解析85.在官方场合、品牌宣传物料、营业厅门头及背景墙、展览展示及公关活动、部分办公用品、品牌联合或与其他品牌同时出现等情况下，优先使用中英文（）标识。A、竖版B、横版C、L版D、U版【正确答案】：B解析：暂无解析86.下列哪项不属于职业道德的基本要求？A、保护公司财产B、为客户谋取最大利益C、泄露公司机密D、遵守法律法规【正确答案】：C解析：暂无解析87.回单自动测试光衰，根据返回结果光衰（）为不合格。A、-25dBB、-26dBC、-27dBD、-28dB【正确答案】：D解析：暂无解析88.中国联通战略原则之一的“强基固本”是指（）。A、大力弘扬强基层、打基础、固基本的工作导向，锚定必要的规模，强化有效的组织，全面夯实市场基础、能力基础、管理基础。B、把握服务国家战略目标，遵循信息通信技术和行业发展规律，发挥公司独特优势，强化企业价值创造本职，以更大勇气和魄力推进技术创新、产品创新、业务创新、模式创新、组织制度创新、文化创新等。C、坚持融合融通发展，拓展新领域、催生新业态、创造新价值；推进内外部高水平开放，加强战略合作、业务合作、市场合作、资本合作，主动维护行业生态，提高全要素生产率。D、聚焦建设网络强国、数字中国主责，拓展联网通信、算网数智主业。【正确答案】：A解析：暂无解析89.责任单位首次接到投诉工单时应在小时内接触用户A、0.5B、1C、1.5D、2【正确答案】：D解析：暂无解析90.PON网络上行数据流采用（）技术。A、WDMAB、TDMACDMAD、FDMA【正确答案】：B解析：暂无解析91.“慢必赔”是指面向宽带用户承诺智家工程师接单30分钟内联系用户；城区范围内，承诺智家工程师入户（）小时内完成“装、移、修、测”等服务工作。A、1B、2C、3D、4【正确答案】：B解析：暂无解析92.七星级主号码在生日月可以领取多少积分？A、1500积分B、1200积分C、1000积分D、300积分【正确答案】：A解析：暂无解析93.下列哪项不属于特殊类别投诉业务类型A、非正常停开机B、无法正常取消业务或功能C、缴费未及时到账D、一证五卡【正确答案】：D解析：暂无解析94.2C类价值经营主要包括5G化、场景化等，营销触点以（）为主A、集约化B、属地化C、线上化D、均不正确【正确答案】：A解析：暂无解析95.升级短彩信业务，强化5G消息产业盟合作，加快5G消息商用和推广，提升消息产品价值，属于（）发展重点。A、深耕联网通信，提升规模价值B、聚力网信安全，锻造链长实力C、精准投资建设，强化网络运营D、拓展算网数智，增强发展动能【正确答案】：A解析：暂无解析96.选择目标用户群后，需根据业务场景类型配置外呼规范话术，外呼话术应由（）进行审批，审批通过后方可使用。A、外呼坐席B、策略负责人C、班组长D、部门经理【正确答案】：B解析：暂无解析97.在原邮电部所属的电信“九七工程中”，首次成功引进了基于（）的技术平台A、CTIB、PXBCRMD、IVR【正确答案】：A解析：暂无解析98.当光缆线路传输距离小于或等于5km时，其衰耗取（）dB。A、1B、2C、3D、4【正确答案】：B解析：暂无解析99.（）是由业务节点接口和相关用户网络接口之间的一系列传送实体（诸如线路设施和传输设施）所组成的，它是一个为传送电信业务提供所需传送承载能力的实施系统。A、接入网B、长途网C、中继网D、公用电信网【正确答案】：A解析：暂无解析100.“全屋测”：面向（）开展有线测速和Wi-Fi测速，Wi-Fi测速要求实现家庭内点位全覆盖，并根据测速结果提供测速报告，为用户提供家庭网络优化解决方案，实现Wi-Fi零盲点。A、宽带客户B、全量客户C、语音客户D、IPTV客户【正确答案】：C解析：暂无解析1.手机音乐业务主要包括A、炫铃B、音乐搜索C、整曲在线试听D、音乐俱乐部【正确答案】：ABCD解析：暂无解析2.营业厅形象展示，指通过厅店环境、厅店设施、宣传陈列、营业员形象、营业员素质及行为等向客户展示哪些方面？A、中国联通规范B、企业与品牌形象C、传播业务与服务信息D、企业制度E、个人形象【正确答案】：ABC解析：暂无解析3.备品备件贮备的种类、数量应综合考虑以下因素确定A、足以保证网络畅通，确保取用及时快速B、备品备件的重要性C、备品备件的成本D、备品备件的易损性【正确答案】：ABCD解析：暂无解析4.各级网络运营单位应按照“（）”的原则开展对备品备件、仪器仪表及工器具的管理工作。A、集中采购B、集中管理C、分级存放D、集中存放【正确答案】：ABC解析：暂无解析5.中国联通5G的重点产品包括（）。A、视频彩铃B、5G新通信C、联通云盘D、联通助理E、全屋光宽带【正确答案】：ABCD解析：暂无解析6.智家工程师可通过（）检查无线路由器Wi-Fi干扰。A、中国联通APPB、Wi-Fi测试仪C、联通看家APPD、联通公众APPE、微信小程序【正确答案】：BD解析：暂无解析7.哪些动作是违反数据保密安全要求的？A、用微信发用户明细B、通过QQ发用户明细C、用户数据拷U盘D、要求合作代理商签署安全保密协议【正确答案】：ABC解析：暂无解析8.道德调整人们的利益关系，主要依靠人们的（）等来实现。A、思想斗争B、传统习惯C、法律约束D、社会舆论E、社会秩序【正确答案】：BD解析：暂无解析9.“三严三实”中的“三实”指的是（）。A、谋事要实B、发展要实C、创业要实D、做人要实【正确答案】：ACD解析：暂无解析10.各类报表、质量分析表应按年分月整理成册，保管期限（）年。定期的测试记录、系统告警记录、值班记录等各项原始记录保存期（）年。重大故障记录应（）保存。A、一年B、二年C、三年D、长期【正确答案】：ACD解析：暂无解析11.智家工程师在进行IPTV机顶盒设备安装调测时，会使用到的主机或配件包括（）。A、网线B、电源C、遥控器D、HDMI高清线E、USB连接线【正确答案】：ABCD解析：暂无解析12.2I用户5G化的重点举措包括（）A、拓展订购触点B、权益领取提醒C、用户退订挽留D、优化产品政策【正确答案】：ABCD解析：暂无解析13.个人信息，是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别自然人个人身份的各种信息，包括但不限于（）、电话号码等。A、姓名B、出生日期C、身份证号码D、个人生物识别信息E、家庭住址【正确答案】：ABCDE解析：暂无解析14.哪些流量不执行当月剩余流量单月不清零服务？A、无线上网卡B、国际及台港澳流量产品C、后向流量包D、流量加油包【正确答案】：ABCD解析：暂无解析15.客服中心保密信息包括A、联通生产经营信息B、用户资料信息C、号线资源信息D、经营分析数据E、公文【正确答案】：ABCDE解析：暂无解析16.联通云以云计算国家队的责任担当，立足自主创新，全新升级“安全数智云”，形成了（）等的特色优势，A、安全可靠B、云网一体C、数智相容D、专属定制E、生态共建【正确答案】：ABCD解析：暂无解析17.宽带用户全生命周期有哪几个？A、入网管控B、在网提粘C、高危维系D、离网挽留【正确答案】：ABCD解析：暂无解析18.对（）项目，网络运营单位应协助工程建设部门完成对交付工程设计资料中涉及资源及资产信息的审核，资源数据的录入、调整、变更等工作。A、改造B、新建C、扩容D、大修更新【正确答案】：BCD解析：暂无解析19.优化厅内助老服务类型包括：A、现金缴费功能B、代客取号服务C、代打印账单D、提供打折优惠E、终端租赁服务【正确答案】：ABC解析：暂无解析20.以下选项属于产品质量法规定的销售者的产品质量责任和义务的是A、产品质量必须合格，如有可能危及人身财产安全的瑕疵，应当作出明确说明B、不得伪造或者冒用认证标志等质量标志C、不得伪造产地，不得伪造或冒用他人的厂名、厂址D、不得生产国外品牌的产品【正确答案】：ABC解析：暂无解析21.联通惠商品牌的品牌定位是以（）助力商户效率的提升。A、品牌化B、数字化C、生态化D、智能化E、共建化【正确答案】：BD解析：暂无解析22.投诉处理的基本原则中主要责任单位对投诉问题的哪些过程负责？A、验证B、查证C、处理D、解决E、答复【正确答案】：BCD解析：暂无解析23.自有营业厅承载着（）、业务销售、业务咨询、业务办理、业务演示、客户服务等功能。A、客户发展B、品牌宣传C、业务体验D、客户维系E、终端销售【正确答案】：ABCDE解析：暂无解析24.网络运营分析基本要求：对于（）故障应进行专题分析A、特别重大B、重大C、较大D、一般【正确答案】：ABC解析：暂无解析25.智家工程师在与客户预约时间时应诚恳与客户商量，应（）。A、以客户提出的预约时间为准B、尊重客户的“时间优先选择权”C、按照自己工作计划时间安排D、可随时修改预约时间E、根据工作量安排时间【正确答案】：AB解析：暂无解析26.如用户咨询自己是几星级，可通过哪几种方式处理？A、查询cbss-用户资料综合查询-新星级页签中的客户星级名称B、查询新客服一屏清C、如客户有自主查询的需要，可告知其可在中国联通客服微信公众号-特色专区-星级服务、中国联通APP搜索星级服务、在线客服咨询输入“星级”、联通网上营业厅等平台自助查询星级及可享受的服务D、告知客户咨询其VIP客户经理【正确答案】：ABC解析：暂无解析27.中国联通战略执行的保障措施有（）。A、坚持和加强党的领导，以高质量党建引领保障高质量发展B、坚持底线思维，依法合规防风险保安全C、坚持一体推进，确保战略执行落地见效D、打造体系化协同作战的能力体系E、构建适配战略转型的新型运营组织体系【正确答案】：ABC解析：暂无解析28.用户可以在哪里领取自己的生日权益？A、中国联通APP搜索“生日礼包”B、通过收到的生日祝福短信，点击短信链接领取C、发送“生日礼包”至10010领取D、拨打10010客服热线领取【正确答案】：AB解析：暂无解析29.智能网关的安装位置需选择（）的环境。A、通风B、防晒C、防潮D、远离其他热源E、封闭【正确答案】：ABCD解析：暂无解析30.某客户为七星级家庭客户，但对应的融合套餐中有1个手机本月查询无星级，原因可能有？A、未出账或已离网或本月新入网B、属于物联网、上网卡、测试卡、行业短信、隐私号、联通小号、一号双终端业务C、手机号为单位证件开户但未实名登记使用人信息D、不符合“一证五卡”及实名制管理要求【正确答案】：ABCD解析：暂无解析31.中国联通品牌标识包括（）。A、竖版B、横版C、L版D、U版E、组合版【正确答案】：ABC解析：暂无解析32.某客户为七星级家庭客户，但对应的融合套餐中有1条宽带本月查询无星级，原因可能有？A、未出账或已离网B、宽带为单位证件开户C、宽带为个人证件开户D、宽带本月新入网【正确答案】：ABD解析：暂无解析33.运营数据统计信息基本要求。严格执行有关运营指标统计规定，（）对通信生产、服务质量和设备故障情况等数据进行统计，切实保证运营指标的真实、可靠A、全面B、系统C、准确D、及时【正确答案】：ABCD解析：暂无解析34.智家工程师在完成IPTV机顶盒设备安装调测后，需要辅导用户使用（）业务。A、直播B、点播C、回看D、设置密码E、时移【正确答案】：ABCE解析：暂无解析35.接入网按其所用传输介质的不同分为哪几类（）。A、铜线接入网B、光纤接入网C、混合接入网D、无线接入网E、卫星接入网【正确答案】：ABCD解析：暂无解析36.无人值守机房应定期进行巡查，在维护作业前，应做好安全防护措施。在（）、严寒等情况下，应加大巡视频率，以确保机房室内外环境的良好与安全，保证机房设备正常运行。A、洪水B、冰凌C、台风D、雷雨【正确答案】：ABCD解析：暂无解析37.智家工程师在进行家庭网络检测时，可通过（）来了解用户需求。A、询问客户家庭成员及使用需求B、了解客户家庭的房间布局、房间内信息点分布、电源插座分布C、客户主要家庭成员的工作情况D、了解线路布放情况（暗管、网线规格E、了解客户端终端情况，客户自备路由、AP+AC、小交换机等【正确答案】：ABDE解析：暂无解析38.我国保护商业秘密的措施中行政手段包括（）。A、劳动契约长期化B、完善企业保密制度C、与职工签订保密合同D、加强保密宣传教育E、劳动契约短期化【正确答案】：BCD解析：暂无解析39.在与用户确定设计方案及组网产品包需要（）。A、充分介绍方案的优势B、必须满足客户的使用需要C、得到客户的确认后再施工D、首先推荐价格较高的产品组合E、按照客户的消费能力，设置循序渐进的营销方案【正确答案】：ABCE解析：暂无解析40.电信行业的客户服务中心为客户所提供的业务内容主要包括A、业务咨询B、业务受理C、业务办理D、投诉处理E、话费查询【正确答案】：ABCDE解析：暂无解析41.电子围栏可以给营业厅周边多大范围内的客户发短信？A、500米B、1000米C、1500米D、2000米【正确答案】：AB解析：暂无解析42.对于影响客户规模、网络设备或重要客户符合特别重大故障条件的故障，相关网络运营单位应按规定立即逐级口头上报，（）内报至省分公司，（）内报至集团公司总部；（）内（互联网特别重大故障2小时内）做出简要书面报告A、5分钟B、10分钟C、15分钟D、3小时【正确答案】：BCD解析：暂无解析43.某七星级用户A来电咨询其能享受几次免费补换卡，如何回复？A、按照星级服务标准，七星级客户可享受8次年群组B、查询cbss-用户资料综合查询-新星级页签中的“补换卡总免费次数”、“补换卡已免费次数”、“补换卡剩余免费次数”信息并告知客户C、告知客户前往营业厅查询D、告知客户补换卡均需按归属地省分标准收费【正确答案】：AB解析：暂无解析44.沉默促活主要通过哪些触点进行执行（）A、中高端B、智能AI外呼C、营业厅D、线上渠道【正确答案】：AB解析：暂无解析45.消费者权益保护法调整着（）之间的经济关系，以及与生活消费活动有关的国家管理机关、消费者组织之间的社会关系。A、消费者B、经营者C、服务者D、生产者E、消费者组织【正确答案】：ABC解析：暂无解析46.目前腾讯王卡5G版超级会员包括（）A、青铜版B、白银版C、黄金版D、白金版【正确答案】：BCD解析：暂无解析47.呼叫中心提供的积分情况查询包括A、本月到期积分B、当前积分C、当前可用积分D、过期积分E、积分记录【正确答案】：ABCDE解析：暂无解析48.中国联通品牌标识中禁用标识包括（）等方面。A、标识不允许出现规定以外的颜色B、不允许出现不完整标识C、不允许修改标识组合的标准竖排版D、标识标准组合可结合分公司需求变形E、标识允许出现规定以外的颜色【正确答案】：ABC解析：暂无解析49.实施品牌强企，要不断提高品牌的哪三度？A、认知度B、美誉度C、忠诚度D、色彩度E、清晰度【正确答案】：ABC解析：暂无解析50.以下哪些星级可以享受热线极速通“直进人工”服务？A、七星级主号码B、七星级非主号码C、六星级主号码D、六星级非主号码【正确答案】：AC解析：暂无解析51.网络运行成本指为通信生产和网络运营而发生的租赁费、能耗费用和相关业务费支出，包括通信电路及网元租赁费（）客户接入成本、规费（含频占费）、车辆使用费，以及其他生产用网络费用。A、房屋租赁费B、设备租赁费C、外购动力费D、燃料润料费【正确答案】：ABCD解析：暂无解析52.EPG作为IPTV系统的门户系统，一方面用户通过机顶盒与EPG的交互，实现IPTV各种业务的索引和导航服务；另一方面通过EPG与IPTV系统后台的交互，实现（）等后台业务操作。A、保存B、设置C、登录D、鉴权E、订购【正确答案】：CDE解析：暂无解析53.5G与千兆宽带的区别，应用场景的异同正确的是A、5G与千兆宽带均能提供千兆级的用户速率，但不同点在于5G网络的速率体验跟用户分布和所处位置的信号覆盖质量相关，速率不能一直保证在千兆级B、只有在极好点和极少用户能够达到峰值速率体验C、随着用户的增加和用户的移动，速率会大幅的降低D、千兆宽带可以保证稳定的千兆速率传输，主要针对相对固定的场景【正确答案】：ABCD解析：暂无解析54.各网络设备维护单位应实行帐号的()管理，并遵循()授权和（）原则设置不同的用户权限。A、分权、分域B、最小C、权限分割D、最大【正确答案】：ABC解析：暂无解析55.整体电话营销流程包括哪些环节？A、目标用户选择B、订购质检C、投诉管控D、运营评价【正确答案】：ABCD解析：暂无解析56.中国联通智家工程师最新对外服务承诺是（）。A、慢必赔B、连夜修C、邀好评D、全屋测E、随手带【正确答案】：ABDE解析：暂无解析57.宽带与智家销售坚持“五个必须”包括（）。A、必须坚持入网即融合B、必须推荐单转融C、必须推荐千兆升级D、必须推荐副卡E、必须推荐智家产品【正确答案】：ABCE解析：暂无解析58.在光缆敷设过程中，应严格注意光纤的（），避免被缠绕、扭转、损伤和踩踏。A、拉伸强度B、弯曲半径C、颜色D、长度E、宽度【正确答案】：AB解析：暂无解析59.按故障对电信业务类型、受影响用户的重要性、受影响用户规模等影响，以及故障时长，故障等级可分为（）故障和其它故障。A、特别重大B、重大C、较大D、一般【正确答案】：ABCD解析：暂无解析60.中国联通主责主业中的主业是指拓展什么？A、联网通信B、算网数智C、人才体系D、服务水平E、提升价值【正确答案】：AB解析：暂无解析61.下列关于附近营业厅描述正确的是（）。A、附近营业厅可以留言B、附近营业厅可以下单C、附近营业厅可以导航D、附近营业厅可以取号【正确答案】：ABCD解析：暂无解析62.智家工程师在进行家庭网络检测时，关键动作包括（）。A、查室内网线规格B、查设备性能和配置C、查Wi-Fi干扰源D、查影响客户感知问题E、查协商速率【正确答案】：ABCDE解析：暂无解析63.业务办理情况及进度查询包括A、业务名称B、业务号码C、业务内容D、业务受理时间E、处理状态【正确答案】：ABCDE解析：暂无解析64.智家工程师在完成OTT机顶盒设备安装调测,登录成功后，进入主界面,可以收看宽视界点播内容，使用（）等功能模块。A、IPTVB、联通智家C、OTTD、应用商城E、投屏【正确答案】：BCE解析：暂无解析65.营销和服务并重的连锁经营门店的转型意义是（）A、以“营销与服务客户”为主体定位B、在体验营销基础上突出融合销售C、结合业务咨询与办理、信息收集、客户维系等功能D、是公司营销服务的核心渠道E、是连接公司与客户的纽带【正确答案】：ABCDE解析：暂无解析66.省、市网络运营单位应做好通信保障应急预案的制订修订、宣贯和演练工作，全面提高应急预案的（）A、科学性B、时效性C、可操作性D、技术性【正确答案】：ABC解析：暂无解析67.以下属于中国联通品牌标识不合规用法的包括（）。A、标识做勾边处理B、标识组合添加分公司C、标识在浅色图片或背景中以白色显示D、文字组合单独使用E、不允许出现不完整标识【正确答案】：ABCD解析：暂无解析68.为用户设计家庭网络组网优化方案，需要（）。A、首先推荐价格较高的产品组合B、专业积累和实践经验C、方案设计和营销技巧相结合D、摈弃价格低的产品E、组网技术要和客户端的实际情况相结合【正确答案】：BCE解析：暂无解析69.质量监督检查应采取多种方式，包括()。A、自查B、互查C、不定期抽查D、定期抽查【正确答案】：ABC解析：暂无解析70.光分路器的生产工艺有（）两种。A、熔融拉锥式FBTB、盒式C、平面光波导PLCD、托盘式E、箱式【正确答案】：AC解析：暂无解析71.火灾发生后以下哪些是正确做法A、关上门并以胶纸及毛巾塞住门缝B、通知消防部门，密封缝隙，防止浓烟渗入C、不要使用电梯D、使用没有烟的楼梯或电梯离开大厦【正确答案】：ABC解析：暂无解析72.智家工程师履约门时必须携带的物品包括：鞋套、工牌智能工牌和（）。A、桌布B、抹布C、垃圾袋D、身份证E、二维码【正确答案】：ABCE解析：暂无解析73.光纤连接器按连接头结构形式可包括哪些选项？A、FCB、SCC、STD、LCE、MT【正确答案】：ABCD解析：暂无解析74.联通沃派的重点产品是构建“平台+云网+X”的产品体系，为青少年带来（）四位一体的产品全新体验。A、潮流B、个性C、科技D、社交E、运动【正确答案】：ABCD解析：暂无解析75.网络调度工作应遵循“（）”的原则。A、安全B、统一C、协调D、高效【正确答案】：ABCD解析：暂无解析76.中国联通品牌标识主色彩采用（）。A、科技红B、新科技红C、水墨黑D、石墨黑E、典雅灰【正确答案】：BC解析：暂无解析77.分光器的主要作用包括（）。A、光纤分路B、功率衰减C、分发下行数据D、集中上行数据E、信号增强【正确答案】：CD解析：暂无解析78.（）的建设应当接受国务院信息产业主管部门的统筹规划和行业管理。A、互联网B、公用电信网C、专用电信网D、广播传输网E、电视传输网【正确答案】：BCDE解析：暂无解析79.引导区的基础配置包括（）。A、引导台B、扫码叫号牌（电视+海报）C、电脑D、单页架【正确答案】：ABCD解析：暂无解析80.以下描述云龙套餐199档包含的内容正确的是？A、FTTR50基础版：1主+1从+家庭Nas（256G）B、联通云盘2T+第二条宽带500MC、联通看家（七天回看）：1个七天和亲情看护+1个七天和烟火监测+AI摄像头*2D、1500分钟；260G流量；2000M宽带【正确答案】：ACD解析：暂无解析81.中国联通云的品牌特点包括（）。A、以数字化、智能化助力商户效率提升B、技术创新C、产业拓展D、生态共建E、产业共建【正确答案】：BCD解析：暂无解析82.智家工程师在受理投诉处理过程中的基本原则（）。A、有求必应原则B、首问责任制原则C、有效处理原则D、优先处理原则E、及时响应原则【正确答案】：BCDE解析：暂无解析83.重保期间，严格按照上级文件要求，暂停各主要电信设施（通信枢纽、互联网数据中心、通信干线等）和业务系统的（）和重要配置修改等可能影响网络运行安全的操作A、建设施工B、系统割接C、版本升级D、抢修【正确答案】：ABC解析：暂无解析84.以下描述云龙套餐239档包含的内容正确的是？A、FTTR50尊享版：1主+2从+存储（512G）B、联通云盘2T+第二条宽带1000MC、联通看家（七天回看）：1个七天和亲情看护+1个七天和烟火监测+AI摄像头*2D、1500分钟；260G流量；2000M宽带【正确答案】：ABC解析：暂无解析85.128号文件关于二次确认的三种方式是指？A、手机验证码B、签字确认C、短信回复D、现场同意【正确答案】：ABC解析：暂无解析86.在蝶形光缆敷设时，钉固件主要用于（）。A、户内水平敷设B、室外沿墙敷设C、室外架空D、管道敷设E、弱电井敷设【正确答案】：AB解析：暂无解析87.中国联通智家工程师“3532“入户服务标准流程包括（）。A、履约上门B、交付施工C、提值随销D、竣工评价E、客户回访【正确答案】：ABCD解析：暂无解析88.客户服务中心信息采编负责（）客户服务信息A、采编B、更新C、发布D、归档【正确答案】：ABC解析：暂无解析89.社会主义职业道德的第二条就是诚实守信，诚实就是忠诚老实，不讲假话。守信就是信守诺言，说话算数，讲信誉，重信用，履行自己应承担的义务。诚实守信的基本要求有（）。A、重质量、重服务、重信誉B、遵纪守法，合法经营C、诚心诚意的做好客户的服务工作。D、实事求是，不讲假话E、提高技能，创造名牌产品【正确答案】：ABDE解析：暂无解析90.以下哪些情况会导致同一家庭客户名下的评级业务星级不一致？A、某一业务为老四五星级过渡用户B、某一业务为SVIP用户C、某一业务为单业务高ARPU用户D、某一业务为三个首批用户【正确答案】：AB解析：暂无解析91.以下哪个套餐享受5G优享服务？A、299B、399C、599D、799【正确答案】：ABC解析：暂无解析92.要通信保障（以下简称“重保”）指网络运营单位在某个特定时间段内，基于现有网络条件，组织专业技术团队，针对（）等重要单位和重要企业客户所采取的以保证网络运行质量和提高业务服务质量为目标的临时性保障服务A、党B、政C、军D、企业【正确答案】：ABC解析：暂无解析93.用人单位有下列侵害劳动者合法权益情形之一的，由劳动行政部门责令支付劳动者的工资报酬、经济补偿，并可以责令支付赔偿金（）。A、克扣或者无故拖欠劳动者工资的；B、拒不支付劳动者延长工作时间工资报酬的；C、低于当地最低工资标准支付劳动者工资的；D、解除劳动合同后，未依照本法规定给予劳动者经济补偿的。【正确答案】：ABCD解析：暂无解析94.哪些用户可以享受“问题极速解”服务？A、六星级主号码B、七星级主号码C、五星级主号码D、七星级非主号码【正确答案】：AB解析：暂无解析95.电视会议是指基于卫星、光缆、微波等多种通信技术手段，用于综合传送（）的新一代多点交互式视频通信业务A、语音B、数据C、图像信号D、3D影像【正确答案】：ABC解析：暂无解析96.在装移修作业竣工后进行现场贴码时，无自助排障二维码的省份，还可粘贴（）等信息。A、微信二维码B、钉钉二维码C、中国联通APP二维码D、智家工程师名片E、企微二维码【正确答案】：CD解析：暂无解析97.业务办理成功后，应为用户发送告知短信，短信内容包括（）、资费标准、（）、（）、退订方式等必要信息。A、企业和业务名称B、办理时间及渠道C、生效及失效时间D、订制方式【正确答案】：ABC解析：暂无解析98.联通智家致力于打造智慧家庭综合信息解决方案，实现家庭业务的（）转型，让人们享受数字化、智能化的美好生活A、品牌化B、数字化C、智能化D、生态化E、产业化【正确答案】：BCD解析：暂无解析99.在营业生产服务中，引发客户投诉的原因包含（）。A、客户对产品或服务内容不满B、客户对服务人员行为不满C、客户对服务信息反馈不满D、出于客户自己的原因E、营业员业务解释告知不到位【正确答案】：ABCDE解析：暂无解析100.智链协同云的核心优势有以下哪些？A、自主可信B、端网融合C、跨云跨网D、开放合作【正确答案】：ABCD解析：暂无解析1.在进行装移修作业时，蝶形引入光缆可以在地下管道中敷设。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析2.后台类岗位是客户服务中心为客户提供服务的主体A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析3.投诉处理的基本原则优先处理原则、有效处理原则、有技巧处理原则A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析4.如果升级或补丁实施失败，需要倒回，无须再次按要求进行测试，确保业务畅通。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析5.新增用户收入依然是运营商的主要收入来源。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析6.中国联通投诉处理岗位技能认证工作由各省统一组织，通过统一标准、统一大纲、统一命题确保认证工作的公平、公正A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析7.在进行全屋光宽带主从设备调试时，需依次将主设备、分光器、从设备使用光纤进行连接。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析8.负载均衡监听器配置的端口范围时0-65535（错）A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析9.光纤接头有很多型号，其中SC表示方型光纤接头。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析10.对于客户服务中心火情，可以乘坐电梯A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析11.中国联通10010客户服务中心采用全国统一的接入号码A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析12.ONU的认证是针对PON板上的端口的，如果ONU在同一光分路器更换了接口，不需要重新认证。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析13.入户光缆敷设完毕后，如入户光缆段光衰减值大于1.5dB，应对其进行整治。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析14.小王是某营业厅营业员，工作中收集了很多客户信息，她把这些信息整理了出来，转卖给了第三方赚了不少钱，小王的行为是合规的。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析15.联通边缘云在创建边缘服务时，可以使用公共镜像和自定义镜像（对）A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析16.ASP型呼叫中心是由租用平台的企业自己提供设备和技术平台A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析17.因不能即时处理解决或无授权的问题，需将工单派送至责任单位或升级至上一授权角色协同核查解决A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析18.现今有数亿件物品互相连结，远大于全球人口数A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析19.安全生产是国家的一项长期基本国策，是保护劳动者安全、健康和国家财产，促进社会生产力发展的基本保证。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析20.因无线连接方式对高清视频质量影响较大，且目前机顶盒Wi-Fi硬件不成熟，应选择有线连接方式。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析21.联通惠商的品牌定位是以数字化、智能化助力商户效率提升。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析22.家庭网关设备可以通过网管平台ITMS进行管理，在配置专用的网管通道时，使用的业务类型为TR069。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析23.物联感知云目前仅支持公有化部署。（错）A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析24.协查单位填写工单内容、投诉问题核查处理结果不符合要求的工单，工单责任单位自行进行修改后向客户反馈处理结果A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析25.智家工程师在进行装维过程中应自带并使用抹布、工作台布、防尘布、鞋套、清洁袋等配件，装维完毕后需清理现场，有序回收工器具，带走现场的残留材料，保持现场清洁。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析26.客服应用属于整个新客服的展现层，使用者为一线话务员和管理人员A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析27.公司小A的哥们怀疑自己的女朋友有出轨行为，求助小A帮忙提取网络聊天数据。小A的这种行为是合规的。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析28.根据《保密工作管理办法》规定，对泄露或者非法获取国家秘密、企业商业秘密的行为及时检举的行为应该给与奖励A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析29.PON网络专用光功率计两个端口分别标注有OLT、ONT，OLT连接局内方向线路，ONT连接用户侧线路。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析30.健全企业内部营销方案及业务上线前的服务审核机制，对存在不符合相关规定及服务规范、易引发用户服务争议等情形，实行一票否决制。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析31.接班人员未到岗，交班人员可以先把交班事项写在《交接班日志》，然后离岗A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析32.智家工程师在修障过程中，当出现疑难故障或客户原因导致不能现场修复时，可以直接离去。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析33.随着计算机软、硬件技术的发展，在将来有可能出现可靠性和稳定性同样强大的板卡接入式呼叫中心A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析34.在完成交接班工作后，员工应在10分钟内投入到生产工作A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析35.全屋光宽带产品产品一经订购不予退订。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析36.工单回单自动测试光衰，根据返回结果整治至合格（-27dB），建议各节点衰需减<2dB。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析37.在联通品牌标识的应用场景中，深色背景标识可以以标准色形式出现。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析38.常用的鼠标一般有左右两个键，中间一个滚轮（便于移动屏幕），称为3D鼠标A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析39.安全生产教育应在实践中获得。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析40.中国联通的使命是“联通世界，创享美好智慧生活”A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析41.五类线布放距离要尽量短，总长度不超过120m。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析42.如用户表达对非适配产品的诉求，应做好用户意向收集并约定回复时间，根据用户诉求适配产品后，进行二次外呼。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析43.如遇到司法部门人员来电要求查询客户信息，可以配合提供查询A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析44.客户服务中心统计分析负责各类投诉数据的汇总和分析A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析45.客户认为服务提供者及其员工、经营系统和有形资源应当具有以专业方式来解决问题的知识和技能A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析46.管理工单结果应用同类问题投诉数量降幅<40%判定投诉问题未有效解决，可办结A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析47.交班期间处理值班事宜的原则。交班前未处理完的故障事故，应以接班人员为主、交班人员协助共同处理，直至故障事故消除或处理告一段落后再继续交班A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析48.面对突发情况，客服代表应在完成本职工作后进行逐级汇报、采取相应措施A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析49.基于5G网络实时传播急救车内的超高清音视频实况和患者生命体征监护数据，使急救中心和医院能够提前制定急救方案，可为患者争取到宝贵的30-60分钟急救时间A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析50.机房内非特殊需要，严禁使用明火。如确实需要动用明火，须经主管部门批准，不用采取相应防范措施。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析51.智慧城市赖于政府部门与民营企业的合作A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析52.智家工程师上门服务时，如因特殊情况（如恶劣天气等）不能准时到达时，可以不提前告知客户并说明原因，等天气好了再联系用户。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析53.外来人员未经批准在机房现场可以翻阅机房资料及拍照、录像。未经上级批准，外来人员不得接触与保密数据有关的文件、资料、磁带、磁盘、光盘等。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析54.家庭网关终端设备类型命名格式为为：上行方式m+n+Wi-Fi（网络频段），其中n表示USB口的数量。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析55.在全面上云过程中，物理搬迁也属于上云迁移。（错）A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析56.根据《中国共产党章程》，中国共产党以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观、习近平新时代中国特色社会主义思想作为自己的行动指南。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析57.依法成立的合同,仅对当事人具有法律约束力,但是法律另有规定的除外A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析58.交班过程中发生故障事故，应以接班人员为主、交班人员协助共同处理，直至故障事故消除或处理告一段落后再继续交班。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析59.能否有足够多的数据对人工神经网络进行深度训练，提升算法有效性是人工智能能否达到类人或超人水平的决定因素之一A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析60.集团升级投诉包含在线工单、投诉工单、二次处理、预警工单、总部微博投诉等A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析61.某客服中心加班时长为40小时，符合法律要求A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析62.在品牌标识的应用场景中，如受宣传环境的限制使用横版标识不清晰或者不美观时，可使用竖版标识。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析63.“慢必赔”面向宽带用户承诺智家工程师接单30分钟内联系用户；城区范围内，承诺智家工程师入户3小时内完成“装、移、修、测”等服务工作，乡镇范围内，承诺智家工程师入户5小时内完成“装、移、修、测”等服务工作。超出服务时限，各级分公司根据超时作业情况对用户进行补偿。A、正确B、错误