管理学原理课件：管理工具

常用的管理工具2常用的管理方法3管理工具概述1管理工具与方法第一节管理工具概述一、管理工具的含义与特点二、管理工具的特征与分类“如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技巧和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。”——彼得·德鲁克一、管理工具的含义与特点管理工具的含义所谓管理工具，是指为实现管理的功能及达到管理的目标，管理主体在管理过程中对管理客体采取的有目的的手段、流程、措施、途径、制度等的统称。管理工具的特点管理工具和组织目标密切相关管理职能与重心的变化将影响着管理工具的选择管理工具的作用管理工具是管理原理转化为现实的中介；管理工具是实现管理目标、提高管理绩效的有效手段；管理工具是有效执行管理职能、控制管理过程的有力保证。二、管理工具的特征与分类管理工具的特征灵活性多样化手段性层次性管理工具的分类从不同的角度出发，可以对管理工具进行不同的分类。如，按作用范围可以分为宏观管理工具、中观（行业）管理工具与微观管理工具。按管理业务（内容）功能，分为人力资源管理工具、金融财务工具、信息科技工具、运营管理工具、供应链工具、营销管理工具、战略管理工具、质量管理工具、绩效管理工具等。1、流程图；

2、检查表；

3、直方图；

4、鱼骨（因果）图；

5、帕索托图；

6、散点图；

7、控制图。按管理层次，分为决策层（战略层）工具、经营层工具、业务层工具、操作层工具，等等。按照不同的分类标准，每一分类标准中又包含若干细分工具手段，这样就形成了一个管理工具的“工具箱”。以上分类，由于分类标准选择的各异，缺乏一个统一的标准而存在相互重合的问题，因而对管理工具的分类，国内外的学者们尚未形成统一的看法。目前，对管理工具分类的研究成果较多地集中于公共管理学领域，即政策工具，又称政府工具。市场化工具、工商管理技术和社会化手段

国内学者张成福在《公共管理学》中的分类，按政府介入的程度将政策工具分为政府部门直接提供财货与服务、政府部门委托其他部门提供、签约外包、补助或补贴、抵用券、经营特许权、政府贩售特定服务、自我协助、志愿服务和市场运作。陈振明的分类，他认为政策工具可分为三大类：市场化工具、工商管理技术和社会化手段。第二节常用的管理工具一、战略工具二、政策工具三、其他管理工具一、战略工具1、利益相关者分析利益相关者的概念：指与组织行为和后果具有利害关系的群体或个人，可能是组织内部的(如雇员)，也可能是组织外部的(如供应商或压力群体)，具体包括股东、雇员、顾客、供货商、债权人等。表工程教育的利益相关者分析利益相关者分析步骤明确目的优劣对比分析影响力分析排序分析明确所有利益相关者利益相关者重要程度示意图弱强利益相关者重要程度

利益相关者的影响力或支持度示意图影响力大或者完全支持影响力小或者完全不支持中间力量2、波士顿矩阵(BCGMatrix)

波士顿矩阵的概念波士顿矩阵是由美国的波士顿咨询集团（BostonConsultingGroup）在20世纪70年代初首创的战略分析方法，故称BCG矩阵。企业产品布局面临的问题

如何使企业的产品品种及结构适应市场需求的变化，以使企业的生产有意义？如何将企业有限的资源有效的分配到合理的产品结构中去，以保证企业收益？市场引力企业实力企业销售量增长率目标市场容量竞争对手强弱利润高低市场占有率技术、设备、资金利用能力决定产品结构的因素波士顿矩阵建立波士顿矩阵基本步骤核算企业各种产品销售增长率和市场占有率销售增长率=本企业的产品销售额或销售量增长率时间是1年或是3年或更长时间市场占有率=市场相对占有率或是绝对占有率本企业某种产品绝对占有率=该产品本企业销售量/该产品市场销售总量本企业某种产品相对市场占有率=该产品本企业市场占有率/该产品市场占有份额最大者的市场占有率绘制四象限图1.纵坐标表示该业务的销售量或销售额的年增长率，2.横坐标表示该业务相对于最大竞争对手的市场份额3.圆圈代表公司的业务单位，位置表示这个业务的市场增长和相对市场份额的高低；面积的大小表示各业务的销售额大小。

四大产品类型新兴市场相对竞争优势利润率较低，所需资金不足，负债比率高销售量大，产品利润率高、负债比率低利润率低、处于保本或亏损状态，负债比率高

二、政策工具1、货币政策工具概念：狭义货币政策工具，指央行为实现既定的经济目标而运用各种工具调节货币供给和利率，影响宏观经济管理的方针和措施的总和。广义货币政策工具，指政府、中央银行和其他有关部门所有有关货币方面的规定和采取的影响金融变量的一切规则、措施和手段。

一般性货币政策工具

——指中央银行所采用的、对整个金融系统的货币信用扩张与紧缩产生全面性或一般性影响的手段，是最主要的货币政策工具。一般性货币政策工具①存款准备金制度②再贴现政策③公开市场业务选择性货币政策工具

——选择性货币政策工具，是指中央银行针对某些特殊的信贷或某些特殊的经济领域而采用的工具。选择性货币政策工具（1）消费者信用控制（2）证券市场信用控制（3）不动产信用控制（4）优惠利率（5）直接信用控制（6）间接信用的控制2、 财政政策工具税收公共支出国债政府投资财政预算财政补贴三、其他管理工具1、平衡计分卡（BalancedScoreCard，BSC）概念：以企业战略为导向，通过财务、客户、内部业务流程和学习与增长四个方面及其业绩指标的因果关系，全面管理和评价企业综合业绩，是企业愿景和战略的具体体现。平衡计分卡（BSC）的作用平衡计分卡是战略管理与执行的工具平衡计分卡是绩效管理的工具平衡计分卡是企业各级管理者进行有效沟通的一个重要方式平衡计分卡（BSC）的基本内容财务方面我们应向股东们展示什么？目标评估指标计划内部流程为了满足股东与顾客，哪些流程必须表现卓越？目标评估指标计划顾客方面我们应该向顾客展示什么？目标评估指标计划学习与成长我们如何维持变革与改进能力？目标评估指标计划公司战略与愿景2、六西格玛（6σ）含义：六西格玛是一项以数据为基础，追求几乎完美的质量管理方法。6SIGMA质量产品特性满足顾客要求无缺陷使企业成本最低六西格玛质量

顾客的利益

Customer企业的利益

Company目前关注的焦点

新的关注的焦点

过去关注的焦点

六西格玛的核心

六西格玛的核心

每34年有1小时停电每月有7小时停电每年有68

次配错药每年有20万次配错药在一些主要机场每5

年有1次航班不能下降在一些主要机场每天有2

个航班不能正常下降每星期有1.7

例不成功外科手术+每星期有5,000

例不成功外科手术每7个月有1

分钟不安全自来水每天有15分钟有不安全自来水每小时丢失7件邮件每小时丢失2

万邮件99.99966%Good(6Sigma)Vs99%Good(3.8Sigma)

6SIGMA实行步骤------DMAIC

DMAIC五个阶段：

D界定（Define）

M测量（Measure）

A分析（Analysis）

I改进（Improve）

C控制（Control）

3、客户关系管理（CRM）概念：其实质是企业利用信息技术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。CRM研究的主要内容客户概况分析客户忠诚度分析客户利润分析客户性能分析客户未来分析客户产品分析客户促销分析CRM实施的主要步骤1、确立业务计划2、建立客户关系管理(CRM)员工队伍3、评估销售、服务过程4、明确实际需求5、选择供应商6、开发与部署第三节常用的管理方法一、定性方法二、定量方法一、定性方法德尔菲法、头脑风暴法、经验判断法和专家调查法等。德尔菲法概念：德尔菲法，又称专家调查法。它是采用背对背的方式征询专家小组成员的预测意见，经过几轮征询，使专家小组的预测意见趋于集中，最后做出符合市场未来发展的预测结论。特点：匿名性多轮性统计归纳性德尔菲法的操作步骤1、拟定决策提纲2、专家的选择3、提出预测和决策4、修改决策5、确定决策结果

头脑风暴法概念：在会议中运用集思广益的方法，收集众人构想的一种思考活动。

头脑风暴法是鼓励在小组中进行创造性思维的最常用方法。6-12人小组产品开发与革新组织人力资源战略规划…….作用：发挥联想思维，进行思维共振；在群体决策中打破群体思维，维持批判精神，保证群体决策的创造性；提高决策质量。基本原则

自由思考延迟评判以量求质组合改善实施头脑风暴法的步骤准备阶段

头脑风暴阶段

评价选择阶段

二、定量方法抽样分布、参数估计与假设检验、面板数据分析、相关分析与回归分析、决策分析等决策分析方法确定型决策不确定型决策风险型决策的方法确定型决策

概念：所谓确定型决策是指决策的自然状态是一种既定的情况，即在已知未来可能发生的情况的条件下，根据每一个行动方案只能产生的唯一的结果，选择最优方案。盈亏平衡分析法定义：主要是通过研究与决策方案相关的产品产量（销售量）、成本（费用）和利润三者的相互关系，分析决策方案对企业盈利和亏损发生的影响，据此来评价、选择决策方案。

销售收入线和总费用线的交点E称为盈亏平衡点（又称保本点），此时销售收入恰好等于总成本，即企业处于不亏不盈的保本状态。

金额产量/销量B总成本销售总收入S固定成本FEACDXO亏损区盈利区0E点把这两条线所夹的范围分成两个区域，E点右边的是盈利区，E点左边的是亏损区。

不确定型决策

乐观法（大中取大法）悲观法（小中取大法）系数法（折衷法）机会均等法最小后悔值法（大中取小法）风险型决策

风险型决策的常用